Каждый из нас хотел бы научиться искусству производить на собеседника правильное впечатление, которое заставило бы его прислушаться к нашему мнению. Есть несколько рекомендаций, следуя которым ты сможешь мастерски овладевать вниманием человека и выстраивать плодотворный диалог даже с самыми трудными собеседниками.
1. Не загоняй себя в угол
Особенно это касается моментов, когда ты просишь кого-то о помощи: тут важно не переусердствовать. Не нужно ставить себя в неловкую ситуацию, извиняться без веских для того оснований, вести себя неуверенно и использовать фразы, которые в конкретной ситуации действуют против тебя. Будь избирателен в своих выражениях, и если тебе сложно формулировать предложения на месте — продумывай свою речь заранее.
2. Говори четко и по делу
Как только ты начинаешь отдаляться от темы, у собеседника складывается впечатление, что ты не уверен в себе и своих словах или пытаешься отвлечь его внимание от сути проблемы. Поэтому возьми себе за правило говорить по факту, не отклоняясь и не путаясь в словах и выражениях. Не старайся создать видимость того, что ты умнее, чем есть на самом деле. Чаще всего это слишком заметно для окружающих.
8 выразительных средств языка, которые разнообразят твою речь
3. Спрашивай, а не утверждай
Если хочешь убедить человека в чем-то, старайся задавать больше вопросов. Не стоит яро пытаться что-то доказать собеседнику — попробуй постепенно подвести его к твоей точке зрения. У него создастся впечатление, что он самостоятельно пришел к выводу, и он не будет слишком категоричен в суждениях.
4. Не посягай на статус и имидж собеседника
Большинство людей — весьма самовлюбленные личности, и твое указание на допущенную ими ошибку или их неправоту отразится на их отношении к тебе и тому, что ты говоришь. Всё просто: ты посягаешь на его имидж, что воспринимается человеком болезненно и провоцирует его на конфликт.
Если тебе все-таки нужно указать собеседнику на ложные данные или неправильную трактовку, то постарайся сделать это так, чтобы человек не чувствовал при этом унижения. Подводи разговор к этому максимально мягко и формулируй мысль так, чтобы твой собеседник не испытывал стыда при согласии с тобой.
10 способов заслужить уважение в любой компании при помощи элементарных вещей
5. Не бойся соглашаться с собеседником
Как минимум это покажет, что для тебя главное — не стать победителем в споре и не навязать свое мнение человеку, а вместе с ним через обсуждение дойти до сути вопроса и прийти к общему соглашению. Соглашение с собеседником подкупает его, ему не хочется сразу же закончить разговор на повышенных тонах. Он понимает, что его мнение ценно, ты готов выслушать его и даже выделить моменты, с которыми ты солидарен.
6. Старайся прийти к взаимопониманию
Всегда проверяй, действительно ли вы с человеком правильно понимаете ваши точки зрения. Может оказаться, что вы говорите об одном и том же, только разными словами. Также часто под одинаковыми определениями люди имеют в виду совершенно разные вещи. Чтобы избежать недопонимания и неприятных последствий, всегда уточняй, что именно хочешь донести до собеседника. Можно воспользоваться шаблонной фразой «другими словами, вы хотите сказать, что…». Внимательность к сути изложенного всегда заслуживает уважения.
7. Покажи собеседнику, что твое предложение будет выгодно для него
Всё просто: когда человек понимает, что от принятого им решения выигрываешь не только ты, но и он сам, — можно сказать, что ты почти победил. Главное, намекни о его выгоде как-то более деликатно, чем прямо в лоб. Пусть это будет сказано аккуратно и ненавязчиво.
8. Правильно строй аргументацию
То есть вовсе не стоит пытаться задавить человека количеством аргументов — этим ты ничего не добьешься. Даже в аргументации нужен особый подход. Начни с самых слабых доводов и аккуратно подведи человека к самому сильному аргументу. Делай всё поочередно — это поможет настроить твоего собеседника на принятие твоей точки зрения.
9. Избегай слов или поступков, которые могут спровоцировать конфликт
Это значит, что тебе придется забыть о таких вещах, как грубость, высокомерие и хвастовство. Также не позволяй себе перебивать собеседника и не навязывай ему свои советы, если он не спросил твоего мнения. Сохраняй самообладание. Даже если ты категорически не согласен с точкой зрения собеседника или считаешь, что он перегибает палку, — будь спокоен. Твое хладнокровие только разозлит человека, который хочет вывести тебя на конфликт. Ну и не опускайся до оскорблений — это выглядит как отчаянная попытка выиграть спор любой ценой за неимением весомых аргументов.
Если ты придерживаешься этих простых правил, то тебе не о чем волноваться: адекватный человек будет воспринимать тебя и твои слова серьезно.
10. Помоги собеседнику «сохранить лицо»
Пусть его капитуляция не будет позорной. Предложи такой выход из сложившейся ситуации, который бы позволил человеку возвыситься в собственных глазах (и, конечно, в глазах окружающих).
Как научится говорить уверенно и убедительно
Порой приходится наблюдать, как человека, который говорит правильные вещи, игнорируют, в то время как тому, кто явно неправ, охотно верят. Все дело в том, что первый не обладает силой убеждения, а второй настолько убедителен, что люди способны даже принять ложь за правду.
Способность говорить убедительно нередко достается по наследству. Однако каждый человек, который заинтересован овладеть таким навыком, вполне может сделать это самостоятельно. Ведь умение быть убедительным важно как в личной жизни (например, убедить ребенка сделать уроки), так и в общественной. Сотрудник, обладающий таким качеством и умеющий подобрать нужные аргументы, представляет ценность для любого работодателя, поскольку в его власти добиться принятия нужного решения, получения согласия, он может повлиять на изменение отношения к себе, своему проекту, отделу и пр.
Убеждение считается одним из наиболее эффективных способов влияния на других людей. Во-первых, этот способ самый этичный, ведь люди меняют свое мнение по своей воле, без принуждения. Во-вторых, этот способ имеет длительное, а не краткосрочное действие. И в-третьих, в его основе лежит аргументация с применением фактов, примеров из жизни, ссылок на авторитетные источники и мнения экспертов и пр.
В помощь желающим стать убедительными написано множество книг, в числе которых «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймса Борга, «Убедительное письмо. Как использовать силу слов» Питера Фредерика, «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», написанная группой автором, среди которых автор мирового бестселлера «Психология влияния» Роберт Чалдини.
Некоторые люди, стремясь сделать свою речь более убедительной, повышают голос, употребляют сложные термины или говорят слишком много, забывая, что «Краткость ― сестра таланта». И, конечно же, вопреки их ожиданиям, никто не воспринимает такие речи всерьез, потому что это не тот путь, который приведет к желаемой цели.
Сделать речь более убедительной помогут
1. Логические аргументы
Однако все они должны соответствовать истине. О том, чего мы не знаем или в чем не уверены, лучше не говорить. В противном случае собеседник поставит под сомнение все сказанное нами. Кроме того, перед тем, как убеждать собеседника в своей правоте, мы должны четко представлять, какой результат хотим получить.
Чем искреннее мы будем, тем убедительнее будет выглядеть наша речь.
В качестве примера логического аргумента может служить следующий: сотрудников отдела нужно убедить в необходимости изменения распорядка рабочего дня. Директор может рассказать им о положительном опыте такого изменения, проведенного в другом подобном отделе, в результате которого сотрудники стали меньше опаздывать, а производительность труда повысилась, и сделать вывод, что успешный опыт коллег достоин того, чтобы его перенять.
2. Психологические аргументы
Обращаясь к коллективу или отдельному человеку, стоит учитывать их психологические особенности, чтобы воздействовать на чувства. Например, предлагая изменить рабочий распорядок, директор может акцентировать внимание на том, что новый распорядок более благоприятный для здоровья, поскольку позволит избежать авральных ситуаций, а значит, и стрессов. Для людей, которые заботятся о своем здоровье, этот аргумент может перевесить остальные.
Вряд ли у нас будут шансы заставить нашего собеседника с нами согласиться, если он не будет представлять себе выгоду, которую получит в итоге. Поэтому желая его убедить в чем-либо, нужно предварительно изучить его желания и потребности и только тогда «приступать к делу».
Чтобы наша речь звучала убедительно, важно одновременно использовать и логические, и психологические доводы. Главное, чтобы их не было слишком много ― здесь больше важно качество, а не количество.
3. Знание особенностей человеческого восприятия
Еще Конфуций, древний китайский философ, заметил: «Есть три ошибки в общении людей: первая ― это желание говорить прежде, чем нужно; вторая ― застенчивость, не говорить, когда это нужно, третья ― говорить, не наблюдая за вашим слушателем».
По наблюдениям психологов:
- люди воспринимают примерно 70 % того, что слышат, понимают ― 60 %, а запоминают 10–25 %;
- при этом большинство из них всем своим видом показывают, что понимают намного больше, чем в действительности;
- фразы, произносимые без пауз, перестают восприниматься;
- скорость речи, превышающая 2,5 слова в секунду, затрудняет восприятие;
- люди внимательно слушают более 10–15 секунд, а затем начинают думать о том, что они хотели бы добавить;
- эмоциональное возбуждение говорящего передается слушателям, заставляя их сопереживать, но при этом примерно на треть затрудняя понимание сказанного;
- лучше всего люди запоминают последнюю часть полученной информации, хуже ― первую, а среднюю чаще всего забывают.
4. Эмоционально окрашенная речь
Усилить убеждающее воздействие нашей речи можно с помощью определенных слов. Например, положительные эмоции по отношению к новой идее вызывают слова «перспективная», «многообещающая», «современная», а отрицательные ― «сомнительная», «непроработанная», «проблематичная» и пр.
Используя однокоренные, но имеющие разную эмоциональную окраску слова, к примеру, такие как «собрание» и «сборище», или «игры» и «игрища», можно влиять на восприятие слушателей, формируя у них необходимое говорящему отношение к событию.
Не стоит использовать обобщающие слова наподобие «все», «всегда», «никогда». В ответ слушатель наверняка возразит: «Так ли уж все?» или «Действительно никогда?».
5. Речевой имидж
Тот, кто говорит невнятно, монотонно либо, наоборот, слишком быстро, не способен увлечь своей речью, как бы блестяще она ни была написана. Чтобы речь была убедительной, стоит заняться своей дикцией и добиться четкого произношения каждого звука и слов в целом. Кроме того, нужно работать над расширением словарного запаса и избавлением от слов-паразитов, засоряющих речь и отвлекающих внимание от ее смысла. Кстати, можете пройти тест на определение объема словарного запаса.
6. Культура поведения, в частности тактичность
Да ― именно тактичность, ведь тот, кто говорит сам, не давая другим вставить слово и привести свои аргументы, вряд ли будет выглядеть убедительно. Это же относится и к тем, кто склонен перебивать, критиковать личные качества и давать собственную оценку словам и действиям слушателей.
© Тимошенко Елена, BBF.RU
Эти хитрости помогут покорить даже самого несговорчивого собеседника.
1. Используйте мощные слова
Убедительная речь состоит из слов, которые вызывают отклик. Этот метод постоянно используется в рекламе.
Просто представьте, что вам нужно продать кому-то услугу автострахования. Вы, конечно, можете сказать, что каждый день на дорогах происходят тысячи аварий или несчастных случаев. Но лучше построить фразу иначе: «Каждый день на дорогах гибнут тысячи людей» или «Каждый день тысячи аварий заканчиваются смертью».
Смерть — более сильное слово, чем случай.
2. Старайтесь выглядеть достойно, но не высокомерно
Приятный внешний вид располагает, но может сослужить и плохую службу. Опасность в следующем: человек, одетый лучше остальных, чувствует силу и часто начинает вести себя снисходительно. А это отталкивает.
Помните, что тот, кого вы пытаетесь убедить, априори выше вас: у него есть право сказать «нет». Так что старайтесь выглядеть хорошо, но не казаться лучше других.
3. Сфокусируйтесь на будущем
Во-первых, фразы вроде «Мы будем» или «Мы это сделаем» укореняют в сознании человека идею, что это действительно произойдёт. Во-вторых, конструкции с использованием будущего времени дают ему уверенность, что вы выполните обещание и не бросите его.
Но здесь нужно знать меру. Не будьте слишком назойливы и не принимайте решение за другого. Лучше сконцентрируйтесь на возможностях и позитивных эффектах этого решения.
4. Выберите подходящий канал общения
Если вы хотите кого-то уговорить, вам нужно сделать сам разговор комфортным для собеседника. Поэтому узнайте, как именно он предпочитает общаться: лично, по телефону или электронной почте. Так вы повысите его лояльность и свои шансы на успех.
5. Говорите на языке собеседника
Простая истина: люди охотнее доверяют тем, кто похож на них, кого они понимают. Поэтому ваша задача — подстроиться под собеседника. Он не использует жаргон? Значит, и вы не должны. Шутит? Вам тоже нужно показать чувство юмора.
Это правило касается и невербального общения. Если человек активно жестикулирует, то и вам надо быть живым и открытым. Если он выбирает закрытые позы, стоит быть более сдержанным.
Метод также работает с группой людей. Просто нужно выяснить, на какую манеру общения аудитория положительно реагирует.
6. Не засоряйте свою речь
Каждый раз, когда произносите «э-э-э» или «а-а-а», вы теряете доверие собеседника.
Запомните: речь должна быть чёткой и ясной.
Лучшие способы сделать её такой — тренироваться дома и обдумывать свои слова за секунду до того, как произнесёте их.
7. Правильно выбирайте время
Ещё один залог успеха в разговоре — правильно выбранный момент. Для этого вам опять же придётся изучить человека, проанализировать его жизнь и график.
Например, многие занятые руководители завалены работой в начале недели, а в пятницу уже мысленно отходят от дел. Так что четверг может быть лучшим временем, чтобы их убедить.
8. Повторяйте мысли за собеседником
Простым повторением вы показываете человеку, что слушаете и понимаете его. Одновременно вы можете выражать и собственную позицию, например сказав: «Если я правильно понимаю, вы считаете это важным из-за A и B. Я услышал это и думаю, что C и D». Фраза отлично работает и без использования алфавита.
9. Срежиссируйте свои эмоции
Энтузиазм и возбуждение должны естественно развиваться по ходу разговора. Сразу накинувшись на человека, выплеснув на него свои эмоции, вы можете подавить или оттолкнуть его.
Лучше начать диалог на оптимистичной, но расслабленной ноте, а уже затем, постепенно вдаваясь в детали, демонстрировать всё больше возбуждения и увлечённости идеей. Так вы будете выглядеть естественно и сможете заразить собеседника своими переживаниями.
Читайте также 🧐
- Как убедить кого угодно в чём угодно: 12 аргументов на все случаи жизни
- Психологический лайфхак: как убедить человека в его неправоте
- Искусство убеждать: 7 секретов специалиста по переговорам и освобождению заложников
Пошла я как-то смартфон покупать. Естественно, сначала я планировала посмотреть модели и цены в ближайших магазинах, а затем уже определиться с выбором.
Зашла я в первый магазин. Не успеваю закрыть дверь, подбегает высокий худощавый парень:
П: «Здравствуйте! Я Ваш продавец-консультант. Меня зовут Дмитрий. Чем я могу Вам помочь?»
Я очень не люблю, когда ко мне продавцы обращаются с таким вопросом. Мне нравится сначала посмотреть на витрины, представить каждую вещь своей, а потом уже я обращаюсь к консультанту.
Я: «Здравствуйте! Спасибо! Я хочу сначала посмотреть все модели»
П: «Вас что-то конкретное интересует?»
Это второй по популярности вопрос в моём чёрном списке. Я уже начинаю нервничать, но пытаюсь взять себя в руки. Магазин хороший, отзывы о технике только положительные. Поэтому вежливо отвечаю:
«Я хотела бы взглянуть на все модели. Если мне потребуется Ваша помощь, я к Вам обращусь».
П: «Обратите внимание, на этой витрине у нас товар по сниженным ценам»
Отлично! Теперь ещё я, оказывается, бедно выгляжу, и не могу позволить себе хорошую вещь. Я разозлилась и сосредоточиться на товаре уже не могла. В общем, ушла я из этого магазина, а смартфон купила в салоне через дорогу.
Речевые приёмы убеждения
Речевые приёмы убежденияКак говорить убедительно? Основные речевые средства убеждения – это информирование, разъяснение, доказательство, опровержение. Но в каждой конкретной ситуации к этим параметрам добавляются фоновые моменты, чтобы речь имела успех. Есть несколько приёмов, которые применяют профессиональные ораторы:
- Приём наставления. Он работает только в случае доброжелательного отношения аудитории к выступающему. Тогда убеждающий, используя опыт и авторитет, даёт наставления, указания. Такие приёмы используют директора и начальники по отношению к подчинённым.
- Команда, приказ. Эти приёмы тоже используются людьми, имеющими авторитет.
- Совет – применяется в случае душевной близости между убеждаемым и убеждающим. Например, мама убеждает дочку надевать шапку в холодную погоду, чтобы та не заболела.
- Намёк. Этот приём лишён конкретики, но при умелом использовании может задеть нужные эмоциональные струнки и привести к результату. Настроение выступающего и убеждаемого должно совпадать.
- Косвенное одобрение. Этот приём применяется, когда человек следует в правильном направлении, а целью убеждающего является поддержание его на этом пути. Словесно это не должно выражаться восторженно, достаточно сдержанной фразы: «При такой тактике результаты обычно хорошие».
- «Плацебо» — это небольшой обман во благо. Например, когда Вы даёте ребёнку монетку на счастье и говорите, что она приносит удачу в учёбе, то малыш действительно начинает лучше учиться.
Помимо приёмов, существует ещё речевые тактики — правила убеждения. Их три, и они названы в честь учёных, их использовавших.
Правило Гомера. При подготовке убедительной речи нужно выявить сильные, промежуточные и слабые аргументы. Сначала приводятся доводы, имеющие наибольшие шансы в убеждении. Затем приводятся аргументы послабее (промежуточные).
А слабые вовсе не нужно использовать. Итогом убеждения должен стать самый сильный довод. При этом вся речь должна иметь аргументированный характер, не стоит делать из неё просьбу.
Например, человека, страдающего алкоголизмом, убеждают бросить пить:
- Алкоголик: «Уже поздно бросать пить».
- Убеждающий: «Поздно никогда не бывает».
- Алкоголик: «Тогда брошу, когда мне это надоест».
Слабый аргумент сразу привёл к провалу.
Правило Паскаля
Правило ПаскаляНельзя забывать об уважении к собеседнику, не нужно унижать его достоинство. Сам Паскаль говорил: «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции». Когда задеты чувства человека, он начинает протестовать и уже не поддаётся убеждению. Свою речь нужно построить так, чтобы убеждаемый тоже выглядел достойно.
Примером текста убеждающей речи, как ни странно, является один из пунктов Инструкции налогового ведомства США. В нём предлагается, помимо легальных доходов, учесть и нелегальные, не указывая их отдельной суммой, а лишь приплюсовав к сумме «белого» дохода.
И почти все американцы так делают. Ведь может случиться так, что незаконные поступления выявят, и придётся платить не только налог с них, но и штрафы за просрочку.
Правило Сократа
Чтобы получить положительный ответ, убеждающему нужно сначала задать два вопроса, на которые собеседник точно ответит «да», и только потом спросить самое важное.
Этот приём основан на выработке определённых гормонов. Положительные ответы способствуют образованию эндорфинов (гормонов удовольствия), человек расслабляется, он не настроен на борьбу.
В рекламе часто используется правило Сократа. Сначала задаются два вопроса, на которые все без исключения ответят «да», а затем идёт призыв воспользоваться товаром или услугой, которая решит проблемы, озвученные в первых вопросах.
Но само по себе, это правило приводит к кратковременному эффекту. После его применения следует воспользоваться и другими приёмами убеждения.
Пример короткого диалога убеждения из рекламы.
- «Вы хотите недорогой, но качественный телевизор?»
- «Вам нужен телевизор, безвредный для зрения?»
- «Предлагаем современный телевизор «N» по сниженной цене только до 9 мая».
Наряду с приёмами и правилами используются другие способы убеждения и аргументирования, применяя которые оратор будет иметь успех:
- Позитивные эмоции и уважительное отношение к оппоненту. Ни в коем случае нельзя подавлять собеседника, грубить, давить на него, доказывая свою правоту. Ваша речь должна быть рекомендательной, а не обязывающей, поэтому исключаем слова «должны» и «следует». Заменяем их на «рекомендую», «советую».
- В диалоге следует учитывать мнение и интересы другой стороны. Вы должны быть «на одной волне».
- Конкретные формулировки в речи. Расплывчатые фразы никого не впечатлят.
- Важно правильно подобрать жесты, мимику, тон. Эти инструменты убеждения подбираются в зависимости от аудитории, обстановки, цели выступления. Если это деловое мероприятие или презентация, то и стиль изложения должен быть строгим, жесты – сдержанными, тон – спокойным, в меру эмоциональным. Если же обстановка неформальная, то речь и жесты могут быть более выразительными и свободными.
- При подготовке к выступлению нужно составить план, отработать дикцию и темп речи.
- Использование наглядного материала повысит эффективность выступления в разы.
Использование правильно подобранных слов является залогом успешной ораторской речи. Какие слова убеждения влияют на человека? Существуют психологические фразы убеждения, которые действуют на подсознательном уровне. Это целый раздел психологии. Остановимся только на некоторых вариантах слов, которые можно и нельзя употреблять в выступлении:
- «и» вместо «но», так как «но» ставит под сомнение всё, что говорилось до этого;
- «и» вместо «всё же», потому что использование «всё же» обижает собеседника; не учитываются его мнение, планы, сомнения и прочее;
- исключить следует слова «только», «просто», «нет», «честно говоря», «неправильно», «вообще-то», «собственно»; они либо вносят негатив, либо ставят под сомнение аргументы убеждающего;
- в речи должна быть конкретика; нужно называть точные даты, время, задавать чёткие вопросы;
- речь должна быть рекомендательной, а не обязывающей, поэтому вместо «должен» используется «я рекомендую».
Кроме огромного количества вариантов слов используются и другие средства убеждения в риторике:
- Русский язык богат на различные обороты и фигуры речи: метафоры, гиперболы, инверсии, анафоры и другие. Эти средства используются для усиления выразительности речи.
- Повторение мысли усиливает её значимость, она лучше запоминается оппонентом.
- Диалог в монологе – убеждающий задаёт себе вопрос и отвечает на него.
- Раскачка – использование различных аргументов с различной подачей.
- Контратака – в этом случае нужно знать слабинку в позиции собеседника.
- Формы утверждения или отрицания, которые невозможно оспорить.
- Преобразование возражения в вопрос.
- Использование примеров.
Существуют законы аргументации и убеждения, соблюдая которые диалог будет выстроен в позитивном ключе, и стороны получат удовольствие от общения. Основная их цель – построить конструктивный диалог. При этом Ваша речь должна быть краткой, логичной, понятной собеседнику.
Закон обратной связи и закон этичности предполагают соблюдать правила слушания, ведения беседы, убеждения. Очень важно, получая обратную связь от собеседника, правильно реагировать на неё. Где-то иметь терпение разъяснить непонятное, где-то привести ещё более веские аргументы, узнать точку зрения оппонента.
Существует также и специальный раздел по психологии «Правила слушания, ведения беседы, убеждения». Основные правила выявил А.Ю. Панасюк в книге «Умеете ли вы убеждать»:
- Выписать аргументы.
- Использовать объединяющие Вас с партнёром слова – «для нас важно», например.
- Использовать приём «Да, но…», чтобы доводы не встретили возражений у собеседника.
- Советоваться, а не советовать, не навязывать своё мнение.
Конечно, сейчас может показаться, что невозможно справиться со всеми пунктами и подготовить действительно убедительное выступление, но, проработав каждый аргумент своего доклада в соответствии с рекомендациями, получится хороший результат. Регулярное применение правил сделает из Вас опытного мастера убеждения.
В теории всё кажется простым. А как применять принципы убеждения в жизни?
Приведу примеры убеждения из различных жизненных ситуаций.
Диалог убеждения. Пример первый. Продавец и покупатель.
При покупке смартфона я столкнулась с непрофессионализмом продавца в первом магазине. Ошибкой Дмитрия было то, что он не ориентировался на мои желания. Ему нужно было непременно продать мне хоть что-нибудь. Такое поведение раздражает.
Зато в другом салоне общение с консультантом оказалось очень приятным. Во-первых, он не кинулся ко мне, как ошпаренный, а поприветствовал и дал возможность осмотреться. Когда же у меня возникли вопросы, я обратилась к нему.
Я: «Мне нравится эта модель (показываю), но не уверена, что она подойдёт мне по техническим характеристикам. Расскажите мне о ней.
Продавец рассказал об основных характеристиках модели и уточнил, какие конкретно меня интересуют больше.
Мне нужно было хорошее качество камеры, наличие диктофона и возможность подключения принтера. Молодой человек предложил мне еще несколько моделей разных ценовых категорий, в которых камера имела отличные характеристики, а другие нужные мне функции были, как оказалось, во всех смартфонах. При этом продавец учёл и то, что я женщина:
«Эту модель часто выбирают девушки. Нравится ли Вам такой дизайн?»
Он дал мне возможность сравнить, попробовать одну модель за другой. И при этом я не чувствовала давления, стеснения или других неприятных эмоций. В итоге я выбрала вещь, о которой мечтала.
Диалог второй. Мама и дочь.
У дочки завтра первая в жизни контрольная по математике. Есть над чем поработать, что повторить. А сегодня у неё занятие по изобразительному искусству. Я советую пропустить его в пользу подготовки к предстоящей проверке по математике.
Я: «Я предлагаю тебе пропустить сегодня занятие по ИЗО и получше подготовиться к контрольной работе».
Дочка: «Я хочу на рисование!».
Я: «Я понимаю. Принимай решение сама, но подумай. Сейчас ты отдохнёшь, потом сделаешь домашнее задание, а потом у тебя будет время для повторения всего того материала, который нужен к проверке. Если же ты пойдёшь на ИЗО, тебе придётся всё это делать вечером. К этому времени ты устанешь и будешь плохо запоминать. Кроме того, нужно потренироваться решать задачи и примеры. На это тоже нужно время».
Дочка: «Но я очень хочу пойти».
Я: «Ты хочешь получить пятёрку?»
Дочка: «Да».
Я: «Ты хочешь легко и уверенно решить все задания?»
Дочка: «Конечно, мам».
Я: «Тогда тебе нужно сегодня хорошенько потрудиться и выспаться. Для этого нужно время. Вечером ты не успеешь всего. Так ты идёшь на рисование?»
Дочка: «Нет, мам, я лучше подготовлюсь к контрольной, ведь я так хочу пятёрку. Помоги мне, пожалуйста».
Я: «С удовольствием!»
Диалог третий. Руководитель и подчинённый.
Чтобы выявить мотивацию к обучению, в организации провели анкетирование, где нужно было оценить свои знания по занимаемой должности.
Один из сотрудников поставил максимальный балл.
Руководитель: «Вы поставили максимальный балл. Почему?»
Подчинённый: «Я занимаю эту должность уже 10 лет, я всё знаю о своей работе».
Руководитель: «Это действительно долгий срок, и Вы хорошо справляетесь с работой. А что Вы можете рассказать о новых продуктах компании?»
Подчинённый: «Помимо основной деятельности, мы предлагаем оптовые продажи энергоэффективного оборудования и услуг, связанных с его установкой».
Руководитель: «В чём преимущества предлагаемого оборудования? Оцените свои знания по каждому из видов».
В ответ молчание и смущение.
Руководитель: «Это означает низкий балл?».
Подчинённый (удручённо): «Мне ещё есть чему поучиться».
Все диалоги – примеры успешного применения приёмов убеждения.
В первом случае продавец тактичен, он ориентирован на желания покупателя, давая вовремя только нужные советы. В то же время он ненавязчиво, но продал товар, хотя я намеревалась пробежаться по всем магазинам-салонам района.
Во втором случае мама тоже лишь направляет дочь на верный путь без приказов и криков. У неё явно звучит убеждение в речи, и дочь начинает мыслить так же. Ребёнок будто бы сам принимает решение и не чувствует себя ущемлённым.
В третьем случае руководитель без нотаций и критики направляет мысли подчинённого в нужное русло, при этом, не забывая похвалить его за добросовестный труд. При таком подходе у сотрудника не опускаются руки, а появляется мотивация к самообучению.
Вывод
ВыводКак видно из примеров, искусство убеждать словом может пригодиться во всех сферах жизни: и в деловой, и в общественной, и бытовой. Поэтому развивать его нужно каждому. Ведь порой так хочется доказать свою правоту, а смелости и ресурсов не хватает.
Воспитывая навыки убеждения и аргументации, Вы становитесь интересным собеседником, авторитетным другом, эффективным работником и мудрым семьянином. Ведь доказывая какую-либо мысль, мы верим в её силу и через слова даём ей возможность воплотиться в реальности. То есть, убеждая других, мы убеждаем себя, верим в свои силы. И такая вера способна свернуть горы.
Поэтому начинайте прямо сейчас развивать ещё одну сторону Вашей многогранной личности. Успехов Вам!
Яна Носенко
Умение правильно строить беседу — один из первых и самых мощных инструментов человечества. Талантливый оратор может воздействовать на собеседника и провоцировать реальные изменения. Это полезно как в личной, так и в профессиональной сфере. Вот как спланировать и провести конструктивный разговор, будь то диалог или рабочее совещание.
Зачем нужно продумывать диалог
Дизайнерский подход к разговору предполагает, что он не происходит сам собой — его нужно осознанно спланировать. Когда вы осознаете свое влияние на структуру и направление беседы, перед вами открываются новые возможности. Для этого необходимо уметь замечать удобные моменты и творчески управлять диалогом.
Разговоры по существу
Важными можно назвать те разговоры, на которых хочется сосредоточиться. Это содержательная форма взаимодействия между людьми. Как правило, в важных разговорах присутствуют эти три составляющих.
- Разные взгляды. Чтобы построить хороший диалог, важно чтобы мнения собеседников об определенных вещах отличались. Различия могут быть обусловлены возрастом или происхождением, но часто даже похожие на первый взгляд люди могут иметь совершенно разные точки зрения.
- Непростые темы. Важные разговоры посвящены обсуждению сложных вопросов, политических аспектов, стратегий и эмоционально окрашенных тем. Если это обсуждение фильма, вряд ли его требуется продумывать, чтобы добиться определенной цели.
- Цель беседы. Споры ни о чем только утомляют собеседников. Конструктивная дискуссия должна ставить перед собой определенную цель, например, взглянуть на вещи в новом свете, прийти к единому мнению и перейти от мыслей к действиям.
Как понять, что разговор складывается неудачно
Иногда общение не приносит результатов. Вот три главные причины:
- В дискуссии участвуют не все. Это может произойти, если участники не равны по статусу или опыту. Об этом свидетельствует неловкое молчание или повышенные голоса говорящих.
- Четкая цель отсутствует. Если люди собрались для обсуждения темы, это не значит, что они понимают цель встречи. Без этого осознанно вести разговор невозможно.
- Дискуссия обесценивается. Часто это происходит из-за условий перечисленных выше, когда группа участников переключается с темы разговора на критику самого диалога.
Основные компоненты конструктивного диалога
- Открытость. Многие в диалогах преследуют одну цель — убедить окружающих в своей правоте. И в этом нет ничего плохого. Придерживаясь своих убеждений, мы чувствуем себя в безопасности. Но хорошая беседа подразумевает, что мы готовы выслушать другую сторону и у нас достаточно смелости, чтобы признать ее правоту.
- Внимание. Научившись слышать собеседника, мы демонстрируем ему свое уважение и заинтересованность. Так мы можем узнать больше нового о себе и о мире вокруг.
- Ясность. Основной элемент беседы — слова. Однако всегда есть вероятность, что собеседник не поймет то, что вы намеревались донести до него. Постарайтесь не использовать специфический и профессиональный жаргон, а также заранее прояснить все технические моменты, чтобы диалог не вызывал трудностей.
- Контекст. Окружение также имеет большое влияние на ход беседы. Некоторые места придают разговору настроение, другие, напротив, не способствуют диалогу. Важно ответственно подходить к выбору локации для дискуссии: возможно, ее придется подготовить заранее или переместиться в другое место.
- Ограничения. Каждый разговор имеет свои правила, которые часто бывают произвольны или несправедливы. В результате конструктивность беседы падает, а возможности участников высказаться ограничены. Постарайтесь определить правила ведения дискуссии самостоятельно, в зависимости от вашей цели. Это поможет диалогу стать конструктивнее.
- Динамика. Общение — не статичный процесс, и им можно управлять. В свою очередь, он может влиять на собеседников, укреплять связи между ними, побуждать к действию и создавать уникальный опыт.
- Созидание. Многие великие идеи были рождены в беседах и многие так и не покинули пределы комнаты. Конструктивный диалог стимулирует — воплощать эти идеи в жизнь. Главное — набраться смелости и признать, что вы в силах это сделать.
Важные беседы не всегда проходят легко. Иногда они заставляют нас нервничать или идут не по плану. Что бы ни случилось, помните: разговор — это в первую очередь творческий процесс. Не нужно просто быть его участником. Управляйте разговором, чтобы он принес результат.
Источник.
Фото на обложке: Andrew Tovstyzhenko / Depositphotos
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter