Как составить резюме заведующей магазином

Как составить продающее резюме: руководитель розничной сети

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны. Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций:

• Директор магазина
• Управляющий рестораном
• Территориальный управляющий
• Руководитель розничной сети
• Директор по продажам розничной сети
• Операционный директор розничной сети 

Содержание:

1. Подготовка
2. Цель поиска
3. Профиль должности
4. Обязанности
5. Примеры достижений
6. Ключевые навыки
7. Профессиональные качества
8. Примеры для раздела «Обо мне» и сопроводительного письма

1. Подготовка

Прежде чем искать новую работу, нужно провести SWOT-анализ профессиональных компетенций, и на базе этого кейса создать резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей позиции/сфере/специализации. Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью:

В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме. Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции нулевого уровня (0):

• Продавец
• Продавец-консультант
• Старший продавец
• Заведующий секцией

Позиции первого уровня (1):

• Директор магазина
• Директор ресторана

Позиции второго уровня (2):

• Территориальный управляющий
• Территориальный менеджер
• Супервайзер группы магазинов
• Управляющий группой магазинов
• Управляющий рестораном
• Управляющий бутика (Store manager)
• Управляющий отделением (кустовой директор)
• Заместитель директора по продажам розничной сети
• Руководитель отдела франчайзинга

Позиции третьего уровня (3):

• Директор по рознице
• Директор по управлению продажами (ритейл)
• Региональный директор сети
• Руководитель розничной сети
• Управляющий розничной сетью
• Руководитель отдела продаж розничной сети
• Руководитель розничной сети по продажам

Позиции высшего уровня (ТОП):

• Коммерческий директор торговой сети
• Управляющий директор розничной сети
• Управляющий директор по развитию сети ресторанов
• Операционный директор розничной сети
• Исполнительный директор розничной сети

3. Профиль должности: руководитель розничной сети

Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации кандидата, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме. 

Профиль должности: Руководитель розничной сети

Требования:

Опыт работы:

• Высшее образование (желательно в области экономики, торговли).
• Опыт работы не менее трех лет в розничной сети на позициях: Руководитель розничной сети, Директор по рознице, Директор по развитию розничной сети, Директор по продажам, Заместитель руководителя.
• Опыт работы в профильной индустрии.
• Опыт руководства коллективом. Опыт подбора, обучения и расстановки персонала.
• Опыт личных продаж.
• Опыт планирования, бюджетирования, анализа продаж.
• Опыт работы с VIP-клиентами.
• Опыт работы с установленными формами финансовой отчетности (P&L).
• Опыт взаимодействия с органами государственной и исполнительной власти.

Знания:

• Знание технологий прямых продаж.
• Знание коммерческих показателей розничной торговли.
• Знание основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций.
• Знание маркетинговых и продуктовых KPI.
• Знание экономических показателей (продажи, с/с, рентабельность, доля рынка, дистрибуция и пр.).
• Знание основ трейд-маркетинга (цепочка «Производитель — Потребитель»).
• Знание методов управления ассортиментом.
• Знание потребительской психологии.
• Практические знания специфики бизнес-процессов розничной сети с активными продажами.
• Знание специфики розничной торговли, всех участков работы розничного магазина.
• Знание структуры и тенденций развития рынка FMCGHoReCa.
• Знание нормативных документов и методических материалов по вопросам организации торговли, складского хозяйства, кассового обслуживания и бухгалтерского учета.
• Знание основ трудового законодательства, правил и норм охраны труда.

Задачи: 

• Оперативное и стратегическое управление розничной сетью с целью увеличения объема продаж и достижения плановых показателей по рентабельности направления.
• Организация и управление торговыми процессами магазинов.
• Формирование и обеспечение выполнения планов продаж по основным показателям.
• Управление персоналом: формирование штатного расписания, подбор, обучение, мотивация, анализ эффективности работы.
• Планирование, постановка задач, контроль достижения КPI.
• Разработка мероприятий по увеличению продаж.
• Управление товарными запасами.
• Обеспечение и координация процесса обслуживания покупателей.
• Подготовка и предоставление своевременной отчетности по продажам (статистика, анализ, прогнозы) руководству компании.
• Подготовка предложений по стратегии развития розничной сети. 
• Работа с поставщиками. 
• Формирование и контроль стандартов обслуживания и мерчендайзинга..

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по местам работы в резюме.

Продавец-консультант
• Работа в торговом зале мультибрендового магазина.
• Выполнение плана по личным продажам.
• Консультирование покупателей‚ оказание помощи в выборе товара.
• Подбор стильных образов.
• Администрирование магазина.
• Оперативное пополнение товарных запасов.
• Прием, учет, маркировка и выкладка товара.
• Участие в дизайнерском оформлении торгового зала и витрин.
• Проведение инвентаризации.

Старший продавец
Общая площадь магазина 1500 кв. м. В подчинении 15 человек.
• Разработка стратегий роста продаж.
• Выполнение ключевых коммерческих показателей.
• Организация и проведение рекламных и PR-мероприятий, партнерских программ.
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов работы магазина.
• Анализ экономических показателей.
• Организация и контроль приема/отправки товара, инвентаризация; учет товародвижения.
• Работа с покупателями. Личные продажи.

Управляющий бутиками
• Участие в формировании стратегии развития продаж.
• Выполнение ключевых коммерческих показателей.
• Обучение сотрудников магазина необходимому уровню сервиса, знаниям коллекции и т.д.
• Поддержание и развитие высокого уровня продаж и сервиса в магазине.
• Мотивация сотрудников на достижение результата.
• Развитие персонала, формирование кадрового резерва.
• Поддержание программ по продвижению торговой марки.
• Разработка программ привлечения новых клиентов.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Контроль оптимального запаса товара, заказ и выбор товара, взаимодействие с поставщиками.
• Подбор и обучение персонала.
• Решение административных вопросов, рассмотрение претензий покупателей.
• Взаимодействие с администрацией торговых центров.
• Формирование заказов на поставку коллекций, участие в заказе новых коллекций.
• Организация и проведение инвентаризации.
• Организация и проведение приема и выкладки товара, контроль мерчендайзинга.
• Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
• Личные продажи.

Управляющий сетью салонов
• Планирование и организация эффективной работы сети.  
• Реализация маркетинговой и рекламной политик: участие в разработке программ по продвижению торговых марок, организация рекламных акций и кампаний.
• Ведение VIP-клиентов: vip-обслуживание, работа с базой постоянных клиентов, разработка программ привлечения новых клиентов, выстраивание технологии работы с постоянными клиентами; разработка коммерческих предложений и презентаций для партнеров.
• Визуальный и коммерческий мерчендайзинг.
• Работа с ассортиментом: формирование заказов на поставку коллекций, участие в заказе новых коллекций.
• Развитие региона: проведение анализа рынка торговой недвижимости, анализ целесообразности открытия торгового объекта, оценка эффективности работающих торговых объектов. Ведение переговоров с арендодателями, обсуждение договорных условий, решение спорных вопросов.

Директор магазина
• Обеспечение выполнения плана продаж и товарооборота.
• Разработка коммерческой стратегии развития магазина.
• Повышение рентабельности магазина.
• Организация бесперебойной работы магазина и склада.
• Обеспечение качественного обслуживания.
• Определение ассортиментной и ценовой политики.
• Соблюдение и контроль стандартов обслуживания и мерчендайзинга
• Управление персоналом: подбор, мотивация, обучение. Составление графиков работы продавцов и контроль их исполнения.
• Приемка товара и участие в инвентаризациях.
• Анализ хозяйственной деятельности, отчетность.
• Мониторинг и анализ покупательского спроса.

Директор гипермаркета
Управление продажами:
• Выполнение плана продаж магазина в целом, по направлениям, категорийным группам, производительности персонала.
• Выполнение плана по марже.
• Повышение качества обслуживания и сервиса.
• Проведение промоакций с целью увеличения объема продаж.
• Анализ эффективности ассортимента, запасов и цен.
• Мониторинг конкурентов.
Управление эффективностью магазина:
• Оптимизация штатного расписания и графика работы.
• Оптимизация расходов и IT-затрат.
• Управление коммуникацией «магазин – ЦО».
• Повышение эффективности бизнес-процессов магазина.
• Управление бюджетом магазина и контроль его исполнения.
Управление персоналом:
• Планирование и развитие кадрового резерва на менеджерские позиции.
• Развитие лидерских и менеджерских навыков действующих менеджеров магазина.
• Мотивация сотрудников магазина.
• Контроль обучения персонала.
Административное управление магазином:
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины.
• Контроль соблюдения техники безопасности и пожарной безопасности магазина.
• Контроль сохранности товарных остатков и денежных средств (инвентаризация).
• Контроль финансовой деятельности магазина.
• Организация работы с рекламациями.
• Взаимодействие с проверяющими органами, государственными организациями и т.п.

Супервайзер группы магазинов
• Управление группой розничных магазинов (10-15 магазинов).
• Выполнение плановых показателей (выручка, потери).
• Разработка и внедрение мероприятий для повышения эффективности работы магазинов.
• Контроль соблюдения стандартов и технологий работы магазинов.
• Организация и контроль выполнения маркетинговых планов, акций.

Руководитель розничной сети магазинов
• Оперативное управление и организация эффективной работы группой розничных магазинов (15 магазинов).
• Управление финансовыми показателями: оборот, валовой доход, чистая прибыль, рентабельность, издержки и затраты.
• Планирование и контроль бюджета.
• Ведение и контроль кассовой дисциплины в магазинах.
• Участие в оформлении торгового зала и поддержание стандартов мерчандайзинга.
• Разработка и внедрение предложений по оптимизации бизнес-процессов: структура, функции, KPI, мотивация, обучение.
• Мониторинг рынка и анализ деятельности конкурентов.
• Разработка и внедрение высоких стандартов обслуживания покупателей.
• Поиск, подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников.
• Управление товарными запасами.
• Организация сохранности ТМЦ, проведение инвентаризаций.
• Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.
• Ежедневная финансовая отчетность: ведение первичной кассовой документации, сдача инкассации.
• Работа с проверяющими и контролирующими органами.
• Проведение проверки «тайный покупатель» действующим сотрудникам.
• Принятие мер по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Управляющий рестораном
• Планирование, организация и контроль работы ресторана в полном объеме.
• Постановка сервиса, контроль качества блюд и напитков, в соответствии с принятыми стандартами.
• Управление экономикой ресторана, достижение планируемых показателей.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, предотвращение конфликтных ситуаций.
• Управление сотрудниками: набор, адаптация и обучение, оценка работы и карьерное развитие сотрудников, обучение стандартам обслуживания.
• Контроль документооборота, отчетность.
• Участие в плановых и внеплановых инвентаризациях.
• Взаимодействие с госорганами (СЭС, Пожарная инспекция, местная администрация и т.д.).

Территориальный управляющий (сеть ресторанов)
• Стратегическое и операционное управление сетью ресторанов. В зоне ответственности 15 ресторанов.
• Увеличение продаж и прибыли ресторана путем повышения качества работы, снижения затрат, эффективного внедрения маркетинговых промо-акций и мероприятий по увеличению ТО.
• Поддержание высокого уровня качества продукции.
• Внедрение маркетинговых программ.
• Поддержание высокого уровня качества продукции.
• Управление персоналом: поиск, отбор, адаптация и ориентация, обучение, оценка работы, развитие и мотивация команды.
• Открытие новых ресторанов сети.

Директор ресторанов
• Оперативное и стратегическое управление сетью ресторанов с наибольшей экономической эффективностью.
• Разработка и внедрение планов развития.
• Разработка бюджетов (БДР, БДДС), контроль исполнения бюджетов.
• Развитие клиентской базы.
• Формирование эффективных механизмов продвижения и разработка программ развития ресторана.
• Повышение лояльности клиентов к бренду компании.
• Анализ рынка: динамика, тенденция, конкурентная среда.
• Контроль ведения и исполнения договоров поставки товаров и маркетинговых договоров.
• Управление ассортиментом на основе изучения потребительского спроса, анализа продаж.
• Анализ и формирование розничных цен и торговой наценки с целью получения максимальной прибыли.
• Контроль оперативного учета движения материальных средств.
• Расчет и анализ экономических показателей эффективности работы Сети.
• Контроль за выполнением санитарных норм и требований СанПин.
• Контроль работы ресторанов с целью выявления проблем, препятствующих росту продаж и обслуживанию клиентов.
• Разработка и реализация плана обучения и тренинга сотрудников.
• Оптимизация бизнес-процессов в сети.
• Повышение эффективности производства, сокращение издержек (материальных, финансовых, трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество производимой продукции.

Региональный директор сети
• Планирование и прогнозирование развития территории.
• Повышение товарооборота, снижение потерь магазинов региона.
• Разработка и реализация коммерческой стратегии региона.
• Обеспечение экономической эффективности и рентабельности магазинов региона.
• Анализ продаж и ведение отчетности по экономическим показателям в регионе.
• Построение системы продаж на закрепленной территории и увеличение доли рынка в регионе во всех каналах сбыта.
• Оценка, контроль и перспективы развития каналов сбыта.
• Обеспечение роста по ключевым показателям на закрепленной территории.
• Участие в переговорах с ключевыми клиентами.
• Составление регламентов и стандартов работы филиалов, контроль их выполнения.
• Составление оперативных планов на период (месяц, квартал, год), контроль их исполнения.
• Эффективное взаимодействие со смежными отделами.
• Разработка, проведение и оценка маркетинговых мероприятий, проводимых совместно с клиентами.

Директор по управлению продажами (ритейл)
• Выполнение планов продаж региона.
• Операционное управление всеми функциями на территории региона.
• Управление ключевыми показателями розницы: планы по товарообороту, LFL, Opex, потери, EBITDA.
• Открытие новых объектов.
• Управление P&L филиала.
• Подбор и управление командой, развитие персонала.
• Контроль соблюдения сотрудниками региона стандартов, бизнес-процессов, инструкций, регламентов, распоряжений и должностных обязанностей.
• Разработка и проведение мероприятий по улучшению торгового процесса

Руководитель розничной сетью (одежда)
• Оперативное и стратегическое управление сетью магазинов женской и мужской одежды.
• Выполнение планов продаж.
• Контроль финансовых результатов работы розничной сети.
• Анализ и оценка текущей деятельности розничных подразделений.
• Систематизация и модернизация существующих бизнес-процессов, разработка и внедрение предложений по увеличению эффективности сети.
• Контроль соблюдения в магазинах высокого уровня сервиса, стандартов обслуживания.
• Управление персоналом – контроль, мотивация, обучение, ротация персонала.
• Мониторинг и анализ показателей коммерческой успешности магазинов.
• Оформление магазинов в соответствии со стандартами визуального мерчандайзинга.
• Консультирование франчайзи-партнеров.

Руководитель отдела франчайзинга
• Руководство отделом, осуществление контроля и организация работы сотрудников.
• Разработка планов развития франчайзинговой сети.
• Поиск партнеров, проведение ключевых переговоров о партнерстве, открытие новых фирменных салонов.
• Управление розничными продажами франчайзинговых магазинов.
• Управление оптовыми продажами франчайзинговых магазинов и оптовых клиентов.
• Взаимодействие с партнерами по документации.
• Контроль поддержания партнерских магазинов в соответствии со стандартами фирменной торговли, принятых в компании.
• Работа с партнерами по проблемам, оказание помощи, решение конфликтных ситуаций.
• Проведение переговоров с потенциальными клиентами.
• Подготовка отчетов.

Управляющий отделением (кустовой директор)
• Оперативное управление розничной сетью (15 магазинов): обеспечение выполнения плана продаж, обеспечение сохранности ТМЦ, внедрение и контроль исполнения корпоративных стандартов и процедур, совместная с подразделениями развития работа по открытию новых магазинов.
• Управление персоналом: формирование штатного расписания, подбор, обучение, развитие,; анализ эффективности работы персонала.
• Бюджетирование: формирование бюджета затрат и контроль расходов.
• Предоставление отчетности в соответствии с корпоративными стандартами.

Директор розничной сети
• Оперативное управление деятельностью розничной сети (более 300 торговых точек, около 2000 чел.).
• Планирование и реализация мероприятий по увеличению объема продаж и достижению плановых показателей.
• Обеспечение выполнения магазинами розничной сети стандартов компании.
• Согласование, утверждение, контроль исполнения бюджетов.
• Выполнение плана продаж.
• Разработка и реализация стратегии по развитию каналов продаж.
• Обеспечение роста показателей прибыли, объема продаж, маржинальности сделок.
• Управление доходностью (анализ рентабельности по категориям и каналам сбыта, анализ ценовой политики конкурентов, система скидок и партнёрские программы).
• Разработка и проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж розничной сети.
• Анализ KPI (конверсия, емкость чека, средняя стоимость единицы).
• Работа с персоналом — подбор, адаптация, оценка, обучение, мотивация.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой дисциплины.
• Бюджетирование, установление плана продаж по магазинам.
• Разработка и проведение мероприятий по повышению качества торгового процесса.
• Организация открытия новых магазинов.
• Взаимодействие с отделами: логистика, склад, маркетинг, финансы, ИТ.
• Регулирование административных вопросов, взаимодействие с контролирующими органами.

Коммерческий директор торговой сети
• Анализ и прогнозирование рыночных тенденций и исследование рынка.
• Формирование ассортиментной и ценовой политики
• Обеспечение выполнения плановых показателей по выручке и прибыли.
• Внедрение мероприятий, направленных на повышение уровня продаж, и анализ их эффективности.
• Планирование, исполнение и контроль бюджета.
• Управление персоналом (категорийные менеджеры).
• Поддержка и развитие деловых отношений с поставщиками, выстраивание долгосрочных отношений.
• Ведение переговоров с китайскими производителями, заключение договоров,
• Разработка мероприятий по стимулированию сбыта,
• Планирование и управление товарными запасами

Операционный директор сети ресторанов
• Организация и координация управленческой и административно-хозяйственной деятельности сети ресторанов.
• Оперативное планирование прибыли ресторанов и выстраивание соответствующей системы, направленной на достижение планов по прибыли.
• Подготовка предложения по освоению новых направлений (концепций) бизнеса.
• Расчет рентабельности проектов, финансовый, экономический, маркетинговый анализ.
• Увеличение прибыли и рентабельности.
• Оценка рисков, критериев успешности проектов.
• Принятие решений относительно повышения эффективности текущей деятельности компании.
• Обеспечение выполнения целей по товарообороту и прибыли.
• Маркетинг ресторанов, его эффективная реализация.
• Централизация закупок, логистики, финансирования, управления персоналом, юридических вопросов, инженерно-технических процессов.
• Исполнение БДР (организация бюджетирования, контроль и достижение бюджетных показателей, контроль себестоимости).
• Исполнение стратегического плана компании.
• Выстраивание эффективной работы между ресторанами и обеспечивающими структурами.
• Разработка и реализация мероприятий направленных на увеличение объемов продаж, расширение клиентской базы, улучшение сервиса.
• Разработка и контроль KPI.

Управляющий директор сети
Обязанности в области управления:
• Управление операционной деятельностью сети ресторанов быстрого обслуживания.
• Участие в стратегическом планировании развития сети.
• Обеспечение и контроль соблюдения стандартов торговой марки во всей сети.
• Обеспечение выполнения плановых показателей, контроль исполнения бюджетов, прибыли и иных финансовых показателей деятельности сети.
• Формирование и консолидация ежемесячной управленческой отчетности всех видов, согласно принятым в Компании стандартам.
• Руководство хозяйственно-финансовой деятельностью в области материально-технического снабжения, закупок, хранение сырья и реализации продукции.
• Заключение хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками сырья и продукции (расширение прямых и длительных связей, обеспечение договорных обязательств по поставкам продукции).
• Налаживание взаимоотношений с арендодателями и контролирующими органами.
• Координация и контроль всех оперативных вопросов, связанных с функционированием ресторанов.
• Контроль за обеспечением пищевой безопасности и техническим состоянием всех ресторанов сети.
Обязанности в области маркетинга:
• Организация и контроль выполнения утвержденной маркетинговой стратегии Компании, участие в её разработке.
• Эффективное внедрение всех предлагаемых руководством концепций идей, направленных на повышение привлекательности бренда компании для гостей и персонала.
• Активная поддержка и инициация внедрения новых технологий, направленных на повышение уровня сервиса, продаж, оптимизации затрат вверенных ресторанов.
• Презентация Руководству Компании собственного видения маркетинговых решений, для поддержания продаж, в рамках установленного бюджета.
Обязанности в области работы персонала:
• Управление персоналом. Обучение, мотивация, развитие сотрудников.
• Обеспечение эффективности процедур наставничества.
• Создание кадрового резерва. Контроль и обеспечение укомплектованности штата, минимизация текучести кадров.
• Формирование и контроль планов по KPI для всех уровней должностей.
Обязанности в области финансов:
• Ответственность за расход всех статей бюджета.
• Контроль выполнения операционного плана, плана по прибыли и др. финансовым показателям, за правильным расходом оборотных средств.
• Обеспечение своевременной выплаты заработной платы и бонусов по KPI сотрудникам.
• Обеспечение выполнения плана по товарообороту.
• Составление бюджета всех ресторанов на вверенной территории.
• Представление и ежемесячная аргументированная защита бюджета Руководству Компании.
• Оптимизация затрат.

Исполнительный директор
• Стратегическое и операционное управление розничной сети магазинов и его развитие в рамках стратегических целей и показателей.
• Анализ эффективности розничной сети, оптимизация существующих и внедрение новых бизнес-процессов.
• Построение и организация управленческих процессов внутри компании.
• Оптимизация бизнес-процессов с помощью современных и эффективных инструментов.
• Разработка мотивационной программы по KPI, контроль KPI.
• Бюджетирование: формирование бюджета затрат и контроль расходов.
• Обеспечение и контроль выполнения планов продаж, участие в их разработке.
• Анализ выполнения планов по выручке, контроль выполнения, анализ причин невыполнения/перевыполнения в разрезе ТТ, групп товаров.

4. Примеры достижений руководителя розничной сети

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры как основу для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время. 

Основные показатели эффективности руководителя розничных продаж

• CR – процент конвертации посетителей в покупателей (%)
• UPT – комплексность покупки (количество проданных единиц товара в чеке, штук)
• Средний чек (сумма) = объем продаж/количество чеков
• Глубина чека (число товаров в покупке) = общее количество проданных товаров/количество чеков
• Количество покупателей 
• РТО — розничный товарооборот 
• Маржинальный доход розничной торговой точки
• Оборачиваемость товарных запасов
• % выполнения плана продаж
• Объем продажи  квадратного метра
• Рентабельность
• Чистая прибыль
• Операционная прибыль
• EBITDA
• ROE
• ROI
• LFL
• Opex — операционные затраты/операционные расходы
• % просроченных платежей
• NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности потребителей
• Коэффициент обслуживания
• Доля постоянных клиентов
• Прирост клиентской базы в % от показателей прошлого года
• % возвратов

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения результата. Например,

• Выполнение плановых показателей по прибыли на 130% (2018).
• Выполнил плановые показатели по товарообороту на 110%, прибыли — на 105% (2017).
• Увеличил РТО сети в 5 раз (2018 vs 2013).
• Увеличил чистую прибыль на 82%, выручку на 67% (2018 vs 2015).
• Обеспечил годовой рост 30+% vs YTD ( 2017).
• Выполнил задачу по снижению наценки с 50% до 35%. Сократил уровень возвратов по продукции до 0,8% против 5% (2018 vs. 2017).
• Увеличил оборот сети на 22% (2017 vs 2016), на 19% (2016 vs 2015), на 35% (2015 vs 2014).
• Обеспечил рост объема продаж 9% при росте рынка 1%, прибыль увеличил на 13% (2018 vs. 2017).

Примеры достижений и результатов по KPI

• Сокращение операционных расходов на 35%.
• Увеличил операционную прибыль в 3 раза.
• Расчетная оценка выполнения целей – 120%.
• Повысил операционную эффективность бизнеса на 27%.
• Повысил уровень качества обслуживания клиентов на 50%.
• Индекс качества обслуживания составил 140%.
• NPS – 8,5/10.
• Сократил дебиторскую задолженность до 0,1% от оборота.
• Сократил дебиторскую задолженность на 75%.
• Увеличил чистый денежный поток на 50%.
• Увеличил валовую прибыль на 8%.
• Увеличил средний чек на 30% за счет кросс-продаж.
• Увеличил рентабельность в ключевых товарных группах от 5% до 10% .
• Рост прибыли составил 25% за счет реализации новой маркетинговой стратегии продвижения.
  Процент просроченных платежей – среднегодовой показатель OD/AR — 13%.
• Открыл 7 новых магазинов.
• Открыл ресторан с нуля. Вывел ресторан на плановые показатели окупаемости за 10 месяцев.
• Увеличил количество постоянных клиентов на 40% за счет повышения качества обслуживания.
• Рост EBITDA в 5 раз.
• Увеличил NPS с 35% до 63% за счет разработки программы лояльности.
• Снизил уровень текущей дебиторской задолженности в 6 раз за счет проведения эффективных переговоров с клиентами.
• Изменил пакет документов по договору и уменьшил длину цепочки прохождения заказа, что привело к уменьшению рекламаций на 40%.
• Открыл 5 новых магазинов. Срок вывода магазина на рентабельность от 6 месяцев до 1,5 лет.
• Рост продаж на 20%. за счет разработки новой мотивационной программы для продавцов.
• Увеличил продажи на 20% за счет введения новой схемы мотивации менеджеров.
• Заключил контракты с ключевыми клиентами: перечислите. Рост продаж составил 85%.
• Получил 100 баллов в волне проверок по акции «Тайный покупатель».
• Достиг 100% уровня укомплектованности персонала ежемесячно за счет разработки и внедрения плана адаптации для новых сотрудников.
• Разработал программу лояльности для клиентов. Рост товарооборота по итогам акции составил 35 %.
• Увеличил конверсию покупателей на 15%.
• Увеличил объем продаж бренда «Х» на 57%.
• Обеспечил рост продаж +12%, что в 1,5 раза выше среднего темпа роста по компании.
• Обеспечил выполнение плана по прибыльности территории на 120% (ежегодно).
• Оптимизировал управленческую структуру, что позволило сократить расходы на зарплату на 26%.
• Увеличил количество постоянных клиентов на 30% за счет повышения качества предоставляемых услуг.
• Увеличил средний чек клиента на 15% за счет активной продажи дополнительных услуг.
• Провел совместный тренинг с кадровым отделом «Название тренинга». Показатель уровня качества обслуживания клиентов увеличился на 40%.
• Сформировал постоянный состав эффективной команды менеджеров, что позволило выполнить годовой план на 125%.
• Заключил эксклюзивный договор с зарубежным поставщиком, что привело к снижению себестоимости на 40%.
• Сократил затраты на 14% при сохранении 30% ежегодного прироста.
• Открыл 6 салонов разного сегмента, в т. ч. салон класса lux с нуля: от планирования штатного расписания, работ по запуску и до выведения на уровень экономической эффективности. Выполнил задачи по KPIs: CR, РТО, маржинальный доход, рентабельность, чистая прибыль. Рост РТО в среднем составляет 20%-25% ежегодно.
• Увеличил количество закрытых сделок на 10% за счет внедрения новых стандартов обслуживания покупателей и создания скриптов по работе с клиентом на каждом этапе воронки продаж.
• Повысил рентабельность сделок на 15% и увеличил общий уровень маржинальной прибыли на 19% за счет разработки и внедрения системы скидок.
• Рост трафика в розничные салоны на 15%.
• Привлек к сотрудничеству более 30 новых клиентов, увеличил количество проектов в работе на 35% за счет внедрения новых условий сотрудничества с корпоративными клиентами.
• Разработал план по сокращению неликвидных складских остатков — за 1 месяц распродано 50%.
• Увеличил валовую прибыль на 20%, чистую прибыль на 35%, снизил расходы на 30%.
• Увеличил средний ежемесячный чек на 1 клиента на 30%.
• Увеличил выручку на 35-50% в период проведения рекламных акций.
• Увеличил оборот розничного подразделения на 25%, корпоративного отдела на 35%.
• Увеличил маржинальный доход на 10%.
• Увеличил сумму валовой прибыли на 5%.
• Подключил к работе более 80 новых профессиональных клиентов.
• Увеличил показатель UPT до 60%.
• Увеличил чистую прибыль на 18% за счет инициации сезонных проектов.
• Увеличил показатель прибыли розничной сети на 24%, оборот на 29%, средний чек на 15%.
• Увеличил выручку на 35-50% в период проведения маркетинговых/рекламных акций.
• Увеличил показатель рентабельности инвестиций в 3 раза за счет оптимизации работы 3-х убыточных торговых точек.
• Увеличил повторные покупки на 20% за счет разработки и внедрения системы лояльности покупателей.
• Достиг низких показателей недостачи по результатам инвентаризаций, менее 0,5%.
• Сократил недостачу до 1,4% от годовых оборотов.
• Сократил расходы по зарплате на 12% за счет создания новой схемы по ведению штатного расписания.
• Сократил расходы по инвентаризации в 2018 году на 15%.
• Повысил рентабельность магазинов от + 5% до 7%.
• Рост индекса удовлетворенности +5% выше среднего по стране.
• Добился лучшего показателя в стране по росту среднего чека от + 30% до +40%.

Примеры результатов без KPI

• Своевременное закрытие вакансий продавцов.
• Организовал работу ресторана с нуля. Обеспечил положительную динамику роста выручки, бесперебойную и конкурентоспособную работу ресторана.
• Успешное прохождение ресторанами проверок.
• Успешно проходил проверки контролирующими органами.
• Выполнение сроков строительства с опережением от плановых сроков утвержденного графика.
  Строгое соблюдение бюджета строительства. Отсутствие нарушений технологии строительства и ПНР, брака в ходе исполнения работ, простоев по вине Заказчика или Подрядчика.
• Разработка и реализация стратегии и программ повышения доходности и развития Компании.
• Открытие и развития ресторанов с нуля (стартап), вывод на запланированные финансовые результаты. Разработка и внедрение полного цикла бизнес-процессов.
• Реализация программ повышения операционной эффективности.
• Руководил проектами по разработке и внедрению новых бизнес-процессов на базе CRM.
• Создал сильную профессиональную команду, ориентированную на достижение высоких результатов.
• Сформировал команду, нацеленную на успех и улучшение качества сервиса.
• Снизил отток клиентов за счет предоставления индивидуальных условий обслуживания.
• Открыл 2 новых салона: поиск помещение, взаимодействие с арендодателями, проведение ремонта, выставка образцов, поиск и подбор торгового персонала.
• Улучшил уровень удовлетворенности клиентов за счет оптимизации процесса пост продажного сервиса.
• Разработал и внедрил с нуля систему «Стандарты обслуживания клиентов и стандарты оформления офисов».
• Играл ключевую роль в открытии 5 салонов.
• Создал профессиональную команду менеджеров по продажам. Трое сотрудников получили продвижение до уровня «Управляющий магазином».
• Открыл 5 новых гипермаркетов различных форматов (от 6 000 до 13 500 кв. м.).

Награды

• «За активное участие в открытии новых офисов», год.
• «Почетная грамота за достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии развития компании», год.
• «Грамота за высокие результаты работы по итогам 2018 года».
• Получил звание «Лучший продавец» в России за объемы продаж и за самую крупную сделку в 2018 году.
• «За активное участие в открытии офисов продаж и полевое наставничество», год.
• «За выдающийся вклад в развитие продаж в России», год.
• По итогам 2018 года получил звание «Лучший по профессии» по KPI: объем продаж, рост активной рабочей базы клиентов, минимизация уровня дебиторской задолженности.
• Получил награду «Лучший сотрудник» и повышение на позицию руководителя розничной сети, год.
• Получил награду за создание программы «Х», год.
• Вошел в топ-5 лучших директоров магазинов по итогам 2018 года.
• Победитель мотивационных конкурсов от партнеров по продаже брендов «х», год.
•  Вхожу в топ-лист руководителей сети по рейтингу эффективности.
• Диплом за успехи в области розничной торговли в номинации «Лучшая работа с персоналом», год.
• По результатам 2018 года магазин был признан лучшим.
• 4 раза побеждал в конкурсах на лучший сервис и точность соответствия стандартам.
• Салоны, входящие в мою зону ответственности, были признаны лучшими по обороту продаж, год.
• Победитель в 5-ти федеральных конкурсах по росту объема продаж, год.
• С 2016 г. магазин входит в десятку лучших магазинов сети из 200 по KPI.

6. Ключевые навыки

Далее я привожу список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы с на позиции: руководитель розничной сети. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.

• Анализ рынка
• Анализ финансово-экономических показателей
• Анализ рисков
• Аналитика продаж
• Активные продажи
• Бюджетирование
• Бизнес-планирование
• Ведение переговоров
• Визуальный мерчендайзинг
• Взаимодействие с контрольными органами
• Деловая коммуникация
• Контроль качества
• Кассовая дисциплина
• Навыки продаж
• Логистика
• Маркетинговые активности
• Мотивация персонала
• Мерчендайзинг
• Операционный менеджмент
• Оптимизация бизнес-процессов
• Оптимизация затрат
• Обучение персонала
• Обслуживание покупателей
• Открытие розничного магазина
• Планирование продаж
• Планирование маркетинговых кампаний
• Проведение презентаций
• Прямые продажи
• Поиск и привлечение клиентов
• Проведение тренингов
• Подбор персонала
• Розничная торговля
• Ритейл
• FMCG
• Розничные сети
• Ресторанный менеджмент
• HoReCa
• Развитие продаж
• Работа с поставщиками
• Работа с VIP-клиентами
• Работа с претензиями
• Работа с рекламациями
• Разработка и внедрение системы KPI
• Разработка маркетинговой стратегии
• Разработка коммерческих предложений
• Стратегический менеджмент
• Стратегическое планирование
• Соблюдение стандартов
• Сопровождение строительства объекта
• Управление ассортиментом
• Урегулирование конфликтов
• Управление продажами
• B2B Продажи
• B2С Продажи
• Управление закупками
• Управленческий учёт
• Управленческая отчетность
• Управление P&L
• Управление персоналом
• Управление отношениями с клиентами
• Управление проектами
• Управление себестоимостью
• Управление ассортиментом
• Участие в тендерах
• Ценовая политика
• Ценообразование
• Финансовое планирование
• Сustomer service
• CRM
• 1С
• Битрикс 24
• Outlook Express
• R-Keeper
• Store House
• MS Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook
• MS Project
• MS Visio
• ЕГАИС

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

• Аналитические способности
• Активная жизненная позиция
• Бизнес-ориентированное мышление
• Дипломатичность
• Коммуникабельность
• Клиентоориентированность
• Лидерство: умение мотивировать, вдохновлять и вести за собой
• Нацеленность на результат
• Ответственность
• Организаторские способности
• Ориентация на результат для бизнеса
• Ориентация на достижение выполнения коммерческих показателей и повышение эффективности работы розничной сети.
• Ориентир на высокий финансовый результат как через развитие бизнеса, так и через экономию по расходам.
• Предпринимательское мышление, поиск новых возможностей для развития.
• Структурированность
• Системный подход
• Способность быстро реагировать на изменения и предлагать эффективные решения
• Стратегическое мышление
• Способность работать в режиме нон-стоп
• Способность добиваться поставленных задач в короткие сроки и с минимальными затратами.
• Способность переключаться и самостоятельно работать на разном уровне, от разработки долгосрочной стратегии до написания скриптов.
• Способность успешно работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость
• Работа в команде
• Тайм-менеджмент
• Творческое мышление, наличие идей о продвижении предприятия на рынке и возможность их реализовать.
• Умение решать задачи в жестких дедлайнах
• Умение систематизировать информацию
• Умение договариваться и находить компромиссы
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение находить подход к каждому сотруднику и к клиенту
• Умение создать настрой на достижение отличных результатов в команде
• Умение учить и передавать опыт, в том числе личным примером
• Умение создавать эффективные команды, ставить правильные задачи и выделять приоритеты, обеспечивать качественную обратную связь.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Умение находить нестандартные способы решения.
• Умение формировать команду, выстраивать эффективную систему мотивации сотрудников.
• Умение быстро реагировать на проблемные ситуации.
• Умение видеть и искать новые возможности и перспективные направления для развития компании.
• Умение видеть задачи глобально, автономно принимать решения и нести ответственность за последствия.
• Умение обеспечить командный результат.
• Умение обучать сотрудников согласно стандартам компании.
• Умение организовать работу с учетом запланированных финансовых показателей.
• Умение видеть перспективные направления для развития и оперативно реагировать на угрозы финансово-экономической стабильности.
• Умение вести переговоры, защищать интересы компании, грамотно отстаивать свою точку зрения.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

8. Примеры для раздела «О себе»/написания сопроводительного письма

Раздел «О себе» — общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты, дополнительное образование. Например:

• Директор ювелирного бутика. Опыт руководящей работы в розничной торговле ювелирными изделиями класса люкс более 3-х лет. Отличное знание рынка Luxury. Опыт управления персоналом (15 человек). Глубокое понимание розничной торговли и сервисного обслуживания. Опыт в организации и проведении рекламных и PR-мероприятий, в разработке и воплощении партнерских программ (cross-маркетинг). Наличие широких контактов в индустрии.
• Территориальный менеджер. Опыт работы в крупной розничной сети (fashion-индустрия) более 5-ти лет. Глубокие практические знания специфики работы розничной сети с активными продажами. Отличное понимание всех составляющих успешных продаж и способность их сформулировать и донести до персонала разного уровня. Стремление к профессиональному росту, достижению и удержанию высоких показателей работы розничной сети.
• Территориальный управляющий. Опыт руководства сетью ресторанов (5 объектов). Владею навыками управления операционной деятельностью и делового администрирования. Опыт формирования команды с нуля. Навык взаимодействия с госструктурами. Знание основных экономических показателей ресторана, стандартов индустрии гостеприимства, способность к их внедрению. Свободное владение пакетом программ Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), R-KEEPER.
• Территориальный управляющий. Опыт работы на руководящих должностях в сфере общепита, фаст–фуда, кейтеринге. Знание закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов», иные федеральные законы, касающиеся общественного питания. Знание правил охраны труда в общественном питании. Знание принципов производства и реализации продукции (услуг) общественного питания. Знание специфики работы предприятий общественного питания. Знание программ по автоматизации ресторанов: R-Keeper, Store House.
• Управляющий сетью ресторанов. Опыт работы более 15-ти лет в сетевых ресторанах/пабах/барах г. Москвы от 150 посадочных мест со средним чеком от 1500 тыс. руб. Опыт руководства ресторанными проектами в период строительства и запуска. Наличие готовых решений на всех этапах, от проекта и разработки концепции до постановки эффективной системы менеджмента и создания команды. Экспертные знания: основных концепций управления и современных технологий в ресторанной сфере; всех участков работы ресторана: логистика, производство, сервис, бухгалтерия; основных экономических показателей ресторана, закупочной и складской деятельности; нормативной и законодательной базы, применяемой в сфере ресторанного бизнеса и в сфере общепита; стандартов индустрии гостеприимства и их эффективного внедрения.
• Исполнительный директор ресторанной сети. 12+ опыт стратегического и операционного управления сетью ресторанов (25 объектов). Ответственность за KPI: товарооборот, выручка, чистая прибыль, рентабельность, оборачиваемость, доля постоянных клиентов, прирост клиентской базы, средний чек, % просроченных платежей, NPS, коэффициент инвестирования. Опыт успешных start-up проектов в сегменте HoReCa: рестораны, кафе, бары, клубы. Ключевые компетенции:
  • Опыт разработки и реализации стратегии управления, доказавшей свою эффективность.
  • Опыт открытия ресторанов с нуля от разработки детальной концепции проекта и строительства объекта до запуска и вывода на прибыль.
  • Маркетинг ресторанов. Формирование эффективных механизмов продвижения и разработка программ развития сети ресторанов. Повышение лояльности клиентов к бренду компании.
  • Знание всех участков работы ресторана: логистика, производство, сервис, бухгалтерия.
  • Знание законодательных и нормативных актов РФ, регламентирующих финансово-экономическую и хозяйственную деятельность компании.
  • Отличные знания стандартов высокого уровня сервиса, основных концепций управления и современных технологий в ресторанной сфере, новых трендов и тенденций на рынке HoReCa.
• Операционный директор сети ресторанов. Опыт работы в сетевых ресторанах г. Москвы, на руководящей должности оперативного управления 10 лет. Опыт открытия ресторанов с нуля и выхода на прибыль. Опыт управления сетевыми и авторскими ресторанами. Опыт проведения анализа деятельности ресторана по ключевым параметрам. Опыт разработки стандартов ресторана, внедрения и обучения. Высокий уровень знания сервиса. Наличие готовых решений на всех этапах жизни ресторана, от проекта и стройки до подбора персонала и закупки продуктов. Знание всех участков работы ресторана: логистика, производство, сервис, бухгалтерия. Навыки в области кухонного менеджмента. Опыт работы по франчайзингу.
• Директор магазина. Умею анализировать показатели эффективности работы магазина и разрабатывать системы мотивации для сотрудников. Отлично знаю принципы удержания клиентов и развития лояльности клиентов к компании. Владею техниками работы с взыскательными покупателями и разрешения конфликтов. Знаю, как обеспечить выполнение ключевых показателей эффективности, в том числе рост продаж, снижение себестоимости и повышение качества сервиса. Умею ставить задачи, обучать, мотивировать и контролировать работу персонала. Имею успешный опыт прохождения проверок различными инстанциями.
• Директор гипермаркета. 5 лет опыта работы в гипер- и супермаркете, опыт работы в магазинах мебели, бытовой техники, строительных материалов, товаров для дома. Глубокое знание бизнес-процессов магазина, понимание принципов управления продажами, складского учета, товародвижения, мерчендайзинга, проведения промо-акций, работы с претензиями. Успешный опыт взаимодействия с контролирующими органами. Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, опыт работы с ERP-системами.
• Управляющий магазином. Опыт работы в розничной торговле в должности управляющего магазина. Ответственность за обеспечение выполнения плана продаж и KPI: РТО, выручка, рентабельность, доля постоянных клиентов, прирост клиентской базы, CR, коэффициент обслуживания, % реализации коллекции, % возвратов. Владею экспертными знаниями розничного бизнеса, специфики работы розничного магазина и сервисного обслуживания, потребительской психологии, основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций.
• Региональный директор. Имею опыт работы в розничных сетях, FMCG, food-ритейле более 10-ти лет. Опыт руководства магазинами формата супермаркет/гипермаркет более 5-ти лет. Опыт оценки, открытия, реконструкции объектов, понимание особенностей различных форматов.
• Директор по управлению продажами (ритейл). Опыт управления региональной розничной структурой с ответственностью за P&L более 5-ти лет. Опыт управления коллективами от 100 человек, опыт открытия магазинов и самостоятельного подбора персонала. Владею навыками управления эффективностью и оптимизации бизнес-процессов.
• Коммерческий директор торговой сети. 15+ опыт работы на руководящих позициях в торговле, закупках, продажах. Экспертные знания категорийного менеджмента, принципов товародвижения, планирования складских запасов. Опыт работы с китайскими производителями. Знание принципов управления товарной категорией, ценообразования, формирования ассортиментных матриц, основ управления товарными запасами, основных показателей эффективности розничной торговли.
• Операционный директор розничной сети. Опыт построения и организации управленческих процессов розничной сети (продукты питания/FMCG). Опыт организации и развития start-up проектов. Опыт автономного выстраивания процессов, в том числе маркетинговой стратегии, hr -процессов. Отличные знания стандартов высокого уровня сервиса. Владение современными методами управления. Успешный опыт повышения операционной эффективности бизнеса: снижение издержек, повышение производительности труда, оптимизация бизнес-процессов, повышение качества услуг.
• Директор направления HoReCa. Опыт работы операционным управляющим более 3-х лет в сегменте HoReCa. Опыт выстраивания бизнес-процессов в соответствии с концепцией бренда. Опыт успешных start up проектов: рестораны, кафе, бары с подтвержденными результатами. Знание новых трендов и тенденций на рынке HoReCa, видов и особенностей ресторанного обслуживания. Экспертные знания в области бюджетирования, анализа финансово-экономических показателей, управления издержками, управления качеством.
• Руководитель группы магазинов. Опыт работы руководителем группы продуктовых/непродовольственных магазинов (супервайзер, территориальный директор) более 5-ти лет с численностью подчиненных сотрудников более 80 человек. Знание механизмов дистрибуции и сегментов бытовой химии, косметики и парфюмерии. Успешный опыт открытия и развития розничного магазина, вывода на запланированные финансовые результаты. Практика личных продаж и работы с VIP-клиентами. Успешный опыт взаимодействия с органами государственной и исполнительной власти.
• Региональный директор розничной сети. 5+ опыт работы в розничной сети с ТНП (посуда, одежда, обувь, текстиль, косметика и т.п.). Успешный опыт организации розничных продаж, формирования и управления командой. Знание торговых процессов, правил торговли, закона о защите прав потребителей. Знание законодательства в области розничной торговли, трудового законодательства. Ориентирован на достижение выполнения коммерческих показателей и повышение эффективности работы розничной сети.
• Управляющий директор. Опыт работы в должности управляющего директора в крупных ресторанах Москвы (от 150 посадочных мест) со средним чеком от 2 тысяч рублей более 3-х лет. Опыт управления коллективом ( 50-100 человек). Прошел карьерный рост от официанта до управляющего. Опыт руководства ресторанными проектами в период строительства и запуска. Успешный опыт ведения производственно-хозяйственной деятельности ресторана. Успешный опыт взаимодействия с госорганами и регулирующими инстанциями. В наличии реальные подтвержденные достижения. Знание производственных циклов работы ресторана и клиентского сервиса. Знание основных экономических показателей ресторана, производства, санитарных норм, технологических карт, ценообразования, отчетности, закупок, закупочной и складской деятельности.
• Руководитель розничной сети. Опыт работы в розничной торговле в должности управляющего сети 7 лет, в том числе с Luxury/Premium брендами. Стратегическое и операционное управление региональным филиалом: 7 мультибрендовых салонов. В подчинении 25 человек. Глубокое понимание розничного бизнеса, специфики работы розничного магазина и сервисного обслуживания, потребительской психологии, основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций, современной модной индустрии. Личный опыт заключения крупных контрактов. Наличие сети контактов в fashion retail.
• Руководитель отдела продаж. Опыт работы активных продажах 5 лет. Сфера деятельности (мебель, архитектура, строительство, производство). Опыт работы в сфере рынка мебели, мебельная фурнитура и комплектующих. Знание воронки продаж, четкое понимание действий, ведущих к повышению конверсии отдела. Опыт руководства отделом продаж 15 человек. Опыт работы в CRM, владение навыками мотивации персонала. Владение техниками продаж B2B.
• Директор розничной сети. Опыт более 13 лет в управлении продажами и розничной торговле. Знаю, как разработать стратегию повышения эффективности показателей работы розничной сети и отдельных магазинов. Имею успешный опыт открытия новых магазинов и оптимизации действующих. Глубокое понимание всех финансовых показателей деятельности и бизнес-процессов розничной торговли. Умею формировать и развивать команду, выстраивать эффективную систему мотивации сотрудников. Способен работать на разном уровне: от разработки долгосрочной стратегии до написания скриптов.