Как составить резюме на администратора отеля

Работа администратора в отеле часто включает в себя приветствие гостей и ответы на вопросы об отеле и его удобствах. При поиске работы портье в отеле важно подготовить резюме, в котором будут отражены ваши навыки, знания и опыт работы в данной отрасли. Изучение того, как составить резюме администратора гостиницы, поможет вам с большей легкостью найти работу в качестве администратора, клерка или сотрудника гостиницы.

В этой статье мы обсудим, что включить в резюме администратора гостиницы, приведем этапы написания резюме администратора гостиницы, поделимся шаблоном и примером резюме и дадим советы, которые помогут вам составить собственное резюме на эту должность.

Что включить в резюме администратора гостиницы

Вот различные разделы, которые следует включить в резюме администратора гостиницы:

• Имя и контактная информация: Представление этой информации в начале резюме помогает менеджерам по найму быстро идентифицировать документ как ваш. Это также дает им возможность связаться с вами, чтобы назначить собеседование.

• Профессиональное резюме: Профессиональное резюме — это короткий абзац, который знакомит менеджеров по найму с вами и вашей квалификацией.

• Опыт работы: В этом разделе перечисляются ваши предыдущие места работы в той мере, в какой они связаны с работой, на которую вы претендуете. Например, оно может включать любую из ваших ролей в сфере обслуживания клиентов или гостеприимства.

• Навыки: В разделе Навыки указываются ваши самые сильные черты характера и способности, относящиеся к работе, на которую вы претендуете. Применительно к должности портье в гостинице это может включать такие навыки, как общение и обслуживание клиентов.

• Образование: Раздел об образовании подчеркивает вашу академическую подготовку, рассказывая о ваших дипломах или степенях.

• Сертификация: Если у вас есть сертификаты, которые относятся к должности портье в отеле, вы можете перечислить их в этом разделе резюме.

Как написать резюме портье в отеле

Эффективное резюме портье в отеле подчеркивает ваши навыки, образование, опыт и достижения в гостиничном бизнесе. Используйте эти шаги для составления резюме на должность портье в отеле:

1. Создайте заголовок резюме

Укажите свое имя и контактную информацию в заголовке в верхней части страницы. Укажите свое имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты. Включение контактной информации в заголовок позволяет менеджерам по найму легко найти ее, если они хотят назначить собеседование.

2. Напишите профессиональное резюме

Профессиональное резюме знакомит менеджеров по найму с вашей соответствующей квалификацией. Напишите два-три предложения, в которых кратко опишите свои навыки, опыт и карьерные достижения или награды, поскольку они имеют отношение к работе, на которую вы претендуете. Во всем резюме используйте слова, относящиеся к конкретной отрасли, например, hospitality, чтобы продемонстрировать свое знание гостиничного бизнеса. Вы также можете рассказать о своей специализации в этой отрасли.

3. Перечислите свой профессиональный опыт

Создайте раздел с вашими последними местами работы, которые относятся к должности портье в гостинице, например, клерк в гостинице или хостес в ресторане. Укажите название вашей предыдущей работы, даты приема на работу, название и местонахождение работодателя и ваши основные обязанности. Расскажите о своих предыдущих обязанностях, которые демонстрируют вашу способность выполнять работу, на которую вы претендуете.

4. Подчеркните свои соответствующие навыки

Включите раздел, в котором рассказывается о вашей основной квалификации в гостиничном бизнесе. Это может включать как мягкие, так и жесткие навыки, характерные для данной отрасли. Сопоставьте свои навыки с квалификацией, указанной в вакансии, чтобы показать, что вы являетесь идеальным кандидатом на эту роль. Вот некоторые навыки, которые следует включить в резюме:

• Организация

• Общение

• Обслуживание гостей

• Знание программного обеспечения

• Координация

• Принятие решений

• Дружелюбие

• Офисные процедуры

• Внимание к деталям

• Административные навыки

• Способность к многозадачности

• Адаптивность

• Продажи

• Выставление счетов

• Прием платежей

5. Укажите ваше образование

Далее создайте раздел, в котором будет описана ваша история обучения. Укажите все дипломы и степени, относящиеся к должности, на которую вы претендуете. Должность портье в гостинице обычно требует как минимум диплома о среднем образовании, но некоторые специалисты продолжают свое образование, получая диплом колледжа в области гостеприимства.

Укажите название вашего диплома, область обучения, название учебного заведения и год получения диплома, если вы окончили его в течение последних трех лет. Вы также можете упомянуть любые учебные заведения, как онлайн, так и очные.

6. Поделитесь своими сертификатами

В последнем разделе резюме перечислите сертификаты, подтверждающие вашу компетентность в данной области. Например, вы можете рассказать о своих сертификатах в области обслуживания клиентов или гостеприимства. Упомяните название сертификата, принимающую организацию и либо год окончания действия сертификата, либо год, когда вы его получили.

7. Вычитайте свое резюме

Просмотрите свое резюме портье в отеле, прежде чем отправлять его на рассмотрение. Исправьте все орфографические и грамматические ошибки и обеспечьте чистый и организованный формат письма. Это продемонстрирует ваш профессионализм и внимание к деталям. Вы также можете попросить кого-нибудь другого прочитать ваше резюме, чтобы получить рекомендации по улучшению.

Шаблон резюме администратора гостиницы

Вот шаблон, который вы можете использовать при написании резюме администратора гостиницы:

[Полное имя]

[номер телефона]| [адрес электронной почты специалиста]| [город, штат]

Резюме специалиста

[Короткий абзац, в котором говорится о ваших ключевых компетенциях, опыте работы и карьерных достижениях]

Опыт работы

[название должности], [дата начала работы — дата окончания]
[Название компании], [Местонахождение]

• [Сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [воздействие]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

• [Сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

[Название вакансии], [Дата начала работы — Дата окончания]
[название компании], [местоположение]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

• [Сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

[Название вакансии], [Дата начала работы — Дата окончания работы]
[Название компании], [Место работы]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

• [сильный глагол] + [должностные обязанности] + [влияние]

Навыки

[Соответствующий навык]| [Соответствующий навык]| [Соответствующий навык] | [Соответствующий навык] | [Соответствующий навык]

Образование

[степень], [специальность]| [дата окончания университета, если вы закончили его в течение последних трех лет]
[Название школы или университета]

Сертификация:

• [Название сертификата], [Принимающая организация] — [Год завершения или дата истечения]

Пример резюме портье гостиницы

Вот пример, который поможет вам составить собственное резюме администратора гостиницы:

Kenzie SmithAustin, TX | 545-426-0188 | kenziesmith@email.comSummaryДоброжелательный администратор стойки регистрации в отеле с опытом работы в гостиничном бизнесе. Обладает высокими навыками предоставления услуг высшего уровня для поддержания обслуживания клиентов и лояльности отеля. Отлично справляется с организацией бронирования в компьютерной программе и многозадачностью.ОбразованиеУниверситет Западного ДюкаБакалавр наук в области гостиничного менеджментаОпыт работыОтель Джетсон, администратор приемной в отелеИюнь 2019 — настоящее время

• Приветствовать гостей по их прибытии в отель
• Ежедневно регистрировать в компьютерной программе отеля более 250 гостей
• Анализ опросов удовлетворенности гостей, определение тенденций и областей, требующих улучшения
• Обучение трех портье тому, как подтверждать бронирование через Интернет и вводить данные в компьютер
• Обеспечение положительных впечатлений для гостей, посещающих стойку регистрации отеля, и ответы на вопросы

Sleepy Hollow Inn, администратор стойки регистрации в отелеС августа 2010 года по май 2019 года

• Информировал персонал службы уборки о свободных и готовых к уборке комнатах
• Организовывала трансфер и помогала гостям с транспортными потребностями
• Поддерживал чистоту в холле и поливал растения

Destiny Hotel, портье в гостиницеИюнь 2000 — июль 2010

• Следил за бронированием номеров, чтобы обеспечить наличие свободных мест для тех, кто спрашивал онлайн, лично или по телефону
• Рекомендованные популярные места развлечений и питания в Дареме для изучения посетителями
• Приветствовал гостей при входе в отель и отвечал на их вопросы

Сертификация

• Сертифицированный менеджер передней стойки, Американский образовательный институт гостиниц и отелей — 2022 г

Навыки

• Выставление счетов и платежей
• Обслуживание клиентов
• Работа в команде
• Эмпатия
• Навыки решения проблем
• Организация
• Многозадачность
• Свободное владение испанским языком

Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с Indeed.

Резюме должно быть кратким и лаконичным и в то же время, оно должно полностью раскрывать вас как специалиста. Укажите, обладаете ли вы знаниями в области гостиничного дела, умеете ли вести документацию, знаете ли правила пожарной безопасности, опишите свой опыт работы в гостиничном бизнесе.

Для получения работы в престижной международной гостинице, в которой часто останавливаются иностранцы, вам потребуется хорошо владеть языками, иногда требуется знание не менее двух. В профессиональных навыках укажите свой уровень знания иностранных языков.

Не лишним будет в Вашем резюме, указать насколько Вы умеете работать с компьютером и имеете ли какие-нибудь навыки и знания в других областях, например в бухгалтерии.

Должность администратора гостиницы предполагает обладать такими личными качествами как: внимательность, аккуратность, физическая выносливость, вежливость, тактичность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, и т.д.

Смотрите также другие примеры резюме:

Администратор фитнес клуба
Администратор салона красоты

Скачать пример резюме администратора гостиницы:

Иванова Юлия Сергеевна
(Yuliia S. Ivanova)

Дата рождения: 11.05.1970 Город: Новосибирск Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00 E-mail: 0000@gmail.com

Цель: Замещение должности администратора гостиницы.

Образование:

сентябрь 1995 г. – июнь 1999 г., Университет гостиничного и ресторанного бизнеса «Синергия», г. Новосибирск, факультет «Гостиничный бизнес», специальность «Гостиничный менеджмент», диплом бакалавра (дневное отделение).
сентябрь 1999 г. – май 2000 г., Институт лингвистики и менеджмента, г. Новосибирск, факультет «Лингвистика», специальность «Переводчик», диплом специалиста (заочное отделение).

Дополнительное образование:

июль – декабрь 2005 г. – Курсы «Бухгалтерия», Центр профессий, г. Новосибирск.
июнь 2010 г. – Практикум-семинар «Персонал в гостиничном бизнесе», Центр профессионального развития «КАДРЫ», г. Новосибирск.
март 2012 г. – Семинар «Английский в гостиничном и ресторанном бизнесе», Центр саморазвития, г. Новосибирск.

Опыт работы:

Помощник администратора гостиницы

май 2000 г. – май 2001 г. Прохождение годовой практики в гостинице «АСОЛЬ», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— бронирование номеров (в том числе работа с системами бронирования), прием, размещение и регистрация гостей, оформление документов;
— прием входящих звонков;
— работа с отзывами, просьбами и жалобами гостей;
— оперативная передача информации руководителю.

Специалист службы бронирования

февраль 2002 г. – октябрь 2009 г., ООО «Бизнес-апартаменты», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— Check- in и Check-out гостей;
— принятие оплаты по картам и наличными;
— работа с гостями: напоминания о заезде, сверка бронирований;
— бронирование номеров по телефону, по e-mail;
— выставление счетов контрагентам;
— ведение отчетности движения денежных средств за смену;
— контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей;
— отслеживание базы данных по постоянным клиентам;
— выдача карт постоянных клиентов, работа с Базой данных;

Администратор гостиницы

март 2010 г. – настоящее время, Гостиница «Интерконтинеталь», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— регистрация пребывающих гостей;
— расстановка комнат под заезд;
— осуществление процедуры check-in/check-out;
— проверка регистрационных карт, паспортных данных гостя, регистрация виз;
— работа с кассовыми аппаратами и терминалами для оплаты банковскими картами;
— прием и распределение телефонных звонков;
— информирование гостей отеля об услугах отеля;
— решение рабочих ситуаций с гостями.

Профессиональные навыки:

— Уверенный пользователь ПК;
— Знание MS Office;
— Знание процедур кассовой дисциплины;
— Умение решать любые ситуации и конфликты;
— Умение работать в режиме многозадачности;
— Опыт управления персоналом;
— Опыт в оперативном поиске информации в сети Internet;
— Грамотная речь;
— Владение языками: русский — свободно; английский – свободно, немецкий — средний.

Личные качества:

Коммуникабельность, ответственность, инициативность, внимательность.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: замужем.
Дети: есть.
Возможность командировок: нет.
Хобби: спорт, туризм, чтение литературы.

Надеемся, что составленный нами пример резюме на должность администратора гостиницы, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.

Менеджеры отелей следят за тем, чтобы повседневная работа в гостиничном заведении проходила гладко, а гости чувствовали себя желанными гостями. В обязанности этих опытных специалистов в сфере гостеприимства входят набор сотрудников, управление бюджетом, рассмотрение жалоб клиентов, обеспечение соблюдения стандартов безопасности, оценка удовлетворенности гостей и разработка маркетинговых стратегий. Сильный образец резюме менеджера отеля подчеркивает лидерство, предыдущий управленческий опыт, организацию, способность решать проблемы, ориентацию на обслуживание клиентов и командную работу. Кандидаты на эту работу обычно указывают в своих резюме диплом гостиничного менеджера.

Менеджер отеля

Повышение уровня качества за счет изменения культуры и обеспечения руководства и надзора за управлением стойкой регистрации, рестораном, кейтерингом, охраной, ведением домашнего хозяйства, обслуживанием зданий и территорией.

• Повышение рейтинга отеля на сайте Tripadvisor.com с 22 из 24 худших до 6 из 24 за счет внедрения новых стратегий и улучшения обслуживания клиентов
• Увеличенный доход за счет внедрения новых идей, которые привели к полной ежедневной загрузке
• Постоянное признание владельцев и клиентов за отличную работу
• Занимался планированием, наймом и обучением.
• Руководил штатом из 34 сотрудников

Менеджер отеля

Успешное управление повседневными операциями отеля для достижения оптимальной производительности, прибыльности и 100% удовлетворенности гостей.

• Координация и реализация мероприятий по продаже и маркетингу недвижимости. Общение с существующими и потенциальными клиентами для установления прочных профессиональных отношений.
• Продемонстрированная способность набирать, нанимать и обучать высоко мотивированную команду.
• Проведены коучинговые/консультационные сессии, оценки эффективности, дисциплинарные документы и увольнения.
• Отвечает за подготовку бюджета недвижимости и следит за тем, чтобы покупки были в рамках бюджета.
• Управление прибылями и убытками достигло прибыльности за счет роста выручки и контроля над расходами. Превышение целей компании по годам, что привело к выплате бонусов.
• Успешно решены проблемы с просроченной дебиторской задолженностью, что привело к отсутствию безнадежных списаний по дебету.

Менеджер отеля

Курировал общую работу этого отеля на 354 номера. Руководил управлением фронт-офиса, ведением домашнего хозяйства, инженерным обеспечением, ночным аудитом, мини-баром, питанием в номере и охраной. Возложение на генерального директора функций и обязанностей в его отсутствие. Работал членом исполнительного комитета

• Участвовал в составе отдела продаж в хостинговой семье. туры, сайты, презентации и сетевые мероприятия.
• Представлял отель на различных мероприятиях и встречах ассоциаций и палат, собирая потенциальных клиентов для встреч, блокировок номеров и мероприятий общественного питания.
• Сформулировал и создал «опыт» для гостей отеля, возглавив комитет C3.
• Участвовал в бюджетных совещаниях на 2009 и 2010 гг. Особое внимание уделялось трудовым стандартам, сокращению расходов и CPOR.
• Внедрил новый процесс в Housekeeping, который сократил трудозатраты более чем на 8000 долларов в месяц, не влияя на качество обслуживания гостей.
• Перезаключил несколько контрактов, чтобы сократить расходы.

Менеджер отеля

Отвечал за общую вечернюю работу этого отеля с рейтингом четыре бриллианта / звезды через семь менеджеров, обеспечивая соблюдение стандартов, политик и процедур в стойке регистрации, уборке, инженерном обслуживании, ресторане, банкетах, кухне и зонах безопасности. Контролировались средние дневные ставки, средний чек, уровень укомплектованности персоналом, экологические проекты, история гостей и решались все проблемы гостей.

• Удовлетворенность гостей превышает 95 % во всех областях.
• Повышение морального духа сотрудников и решение вопросов трудовых отношений
• Внедрение программы «Дежурный менеджер», что привело к увеличению воздействия на руководство
• Разработал команду вечернего менеджмента, ориентированную на высокую эффективность предвосхищения потребностей гостей
• Каждую ночь проводились многочисленные проверки имущества, чтобы обеспечить эффективность и производительность труда персонала.

Менеджер по эксплуатации/магазину

Обученный персонал для обеспечения максимального уровня обслуживания клиентов при встрече клиентов, которые приходят в магазин

• Повышение оценки обслуживания клиентов за счет того, что сотрудники инициируют беседы с клиентами.
• Развивайте дополнительные навыки продаж с партнерами, чтобы рекомендовать дополнительные продукты и услуги для увеличения продаж.
• Отвечает за еженедельную выплату заработной платы, графики сотрудников и графики дрессировки домашних животных.
• Обучал, тренировал и наставлял всех сотрудников, чтобы повысить их уровень знаний и узнать, как выявить дополнительные потребности
• Вывел неэффективный уровень обслуживания клиентов филиала на первое место в регионе
• Повышение показателей продаж и обслуживания клиентов в Pet Hotel и превышение годового объема продаж более чем на 45000 долларов США.

Менеджер отеля

Управлял всеми аспектами бутик-отеля Country Club на 59 номеров, включая наем и развитие персонала, оценку производительности, планирование работы фронт-офиса, техническое обслуживание и уборку, а также закупки, переговоры по контрактам с поставщиками, прогнозирование и годовой бизнес-план и бюджет.

• Работал напрямую с домовладельцами и ТСЖ, чтобы отвечать на вопросы, направлять в соответствующие торговые точки, решать проблемы, а также планировать и продвигать события домовладельцев.
• Повышение прибыльности отеля до 60 % за счет контроля расходов и увеличения числа бронирований.
• Продвигал договорной корпоративный бизнес, увеличивая его на 20% год за годом
• Отвечает за маркетинг отеля, а также совместную рекламу с гольфом и рестораном.
• Разработаны пакеты для гольфа, а также пакеты для специальных мероприятий, чтобы максимизировать доход как для отеля, так и для продуктов питания и напитков.
• Управление доходностью/управление доходами, которые приводят к увеличению ADR в целом на 8%
• Расширенные ссылки на социальные сети, обновления веб-сайта компании, facebook, twitter
• При необходимости помогал другим отделам, включая расчет заработной платы, бухгалтерский учет, ресторан и банкетные продажи.

Менеджер отеля

Отвечает за общую ежедневную работу отеля на 568 номеров и более 78 000 квадратных футов конференц-залов, принося доход, превышающий 24 миллиона долларов США в год.

• В 2013 году завершен ремонт стоимостью 10 миллионов долларов.
• Внедрены новые базовые стандарты за пределами отеля с упором на обслуживание клиентов, «Сделайте все правильно» и «Tell Me Tree».
• Контроль укомплектования штатов, обучение и планирование 150 сотрудников
• Помогли разработать концепцию нового ресторана и бара в качестве нашего основного ресторана.

Менеджер отеля

Управление всеми зонами отеля в соответствии со стандартами бренда для достижения превосходного обслуживания гостей и качества продукции.

• Осуществление надзора за ведением домашнего хозяйства, фронт-офисом, охраной и обслуживанием здания/территории.
• Занимался бронированием, продажами и маркетингом.
• Нанял и обучил персонал и контролирует их работу, следит за соблюдением графика.
• Демонстрировал видимое оперативное лидерство и управление персоналу отеля.

Помощник менеджера отеля

Обеспечение эффективного управления всеми подразделениями отеля.

• Повышен до раздела администрирования счетов для отслеживания бюджета и запасов покупок для домашнего хозяйства, склада, сувенирного магазина и ресторана для отеля.
• Помогал менеджеру и выполнял еженедельные расчеты заработной платы примерно для 80 сотрудников отеля.
• Просматривал и анализировал ежемесячные цифры дохода, статистику и комментарии гостей и принимал соответствующие меры для улучшения.
• Обеспечил рекомендации по повышению заработной платы и заработной платы на основе обзоров производительности, целей по доходам и личных целей, установленных с сотрудником в отношении производительности.
• Обеспечение достижения целей обучения компании.
• Обеспечение того, чтобы сотрудники соблюдали политику и процедуры в соответствии с руководством по процедурам компании и способствовали отличному обслуживанию гостей.

Менеджер отеля

Руководство и контроль всех операционных подразделений.

• Бюджетные обязанности при составлении годовых бюджетов, оценке ежемесячных отчетов о прибылях и убытках и помощи в создании ежемесячных отчетов об отклонениях.
• Проводить обучение и составлять отчеты по анализу потребностей для определения ведомственных и управленческих/индивидуальных требований.
• Проведены обучающие курсы по обслуживанию клиентов для новых сезонных сотрудников и менеджеров.
• Отвечает за выполнение как годового, так и пятилетнего плана капиталовложений отеля.
• Поддержание высоких показателей обслуживания клиентов путем разработки и реализации целей и задач для членов Исполнительного комитета, увеличив показатели обслуживания на 1 процент по сравнению с 2010 годом.
• Доходы увеличились на 1 процент, а общая прибыль отдела увеличилась на 7 процентов. Обеспечены надлежащие меры контроля с использованием учета чековых книжек и отчетов о прогрессе заработной платы.
• Помощь в разработке маркетинговых стратегий для номеров и точек питания.
• Еженедельная прогулка с техническим директором, директором по продуктам питания и напиткам и директором по хозяйственному обслуживанию.

• Maintained high customer service scores by developing and implementing goals and objectives for Executive Committee members increasing service scores by 1 percent over 2010.
• Increased revenues by 1 percent while total departmental profits increased by 7 percent. Ensured good controls were in place using checkbook accounting and wage progress reports.
• Assisted in developing marketing strategies for rooms and food outlets.
• Conducted weekly walk thru with the Director of Engineering, Director of Food and Beverage and Director of Housekeeping.