Специалист данного направления обязан знать ассортимент продукции компании, заниматься поиском потенциальных клиентов, а также уметь с ними проводить деловые диалоги. Поэтому, при составлении резюме, нужно сделать упор на перечисленные качества соискателя.
Обязанности менеджера
Для работы с клиентами требуется обладать некоторыми профессиональными и личными характерными чертами, способствующими к привлечению клиентуры. Для достижения данной цели, данный специалист обязан владеть способностями выявления настроения клиентов, с предложением понравившегося ему товара.
Поэтому, работодатели, принимая человека на такую должность, определяют его обязанности, заключаемые в следующем:
- Анализ целевой аудитории и выяснение потребностей.
- Разработка способов поиска клиентов и схем диалогов с ними.
- Обеспечение поиска клиентов, используя разные способы.
- Выявление деловой надёжности клиентуры и ее обеспеченности.
- Осуществление переговоров с клиентами, выяснение их желаний и подготовка соглашений.
- Изучение жалоб и предложений клиентуры.
- Заключение контрактов от имени компании.
- Поддержка контактов с клиентурой.
- Предоставление индивидуальных предложений для VIP клиентов.
- Работа с клиентской базой.
- Анализ и учёт деятельности конкурентных компаний.
(Видео: «Как составить резюме и вести себя на собеседовании | Тренинг Сергей Филиппов»)
Требования к должности менеджера
Особенности менеджера по работе с клиентами превращают эту должность в важную для любого предприятия. Поэтому, наряду с обязанностями такого специалиста, от которого зависит репутация предприятия, такому специалисту предъявляются определенные требования. Так, например, менеджер по работе с клиентами обязан:
- Иметь экономические знания, обладать основами маркетинга и знаниями всего ассортимента товаров и услуг, реализуемых компанией.
- Обладать навыками разработки бизнес-планов, коммерческих предложений и контрактов.
- Обладать способностями установки деловых контактов.
- Быть знакомым с этикетом, принятым для общения с клиентурой.
- Знать основы психологии и общения с людьми.
- Обладать высоким уровнем стрессоустойчивости.
- Быть терпеливым и выдерживать высокую нагрузку.
- Обладать профильными знаниями в области управления и в продажах.
- Быть инициативным.
- Обладать опрятным внешним видом и приятной внешностью.
Особого внимания — профессия менеджера требует отношения к ключевым и корпоративным клиентам. Менеджер такого уровня нередко входит в руководство компании, обеспечивая получение прибыли от ключевых клиентов до 50%.
Примечание. В бизнес-среде РФ термин «ключевые клиенты» часто не соответствует западной экономической теории. В РФ ключевыми клиентами обычно считаются потребители, обеспечивающие максимальный доход компании, в разрез современной западной экономической теории, рассматривающей ключевого клиента в виде абстрактной целевой аудитории.
(Видео: «Разбор резюме. Ошибки и советы: как усилить резюме»)
Особенности составления резюме менеджера
Менеджер по работе с клиентами обязан постоянно заниматься общением с покупателями или заказчиками, консультированием по реализуемым товарам и удовлетворением желаний покупателей. Претендуя на такую вакансию, необходимо оформить правильное резюме.
Чтобы получить желаемую должность, резюме должно быть интересным. В документе понадобиться отобразить образование соискателя, его опыт работы и накопленные навыки, а также личные характерные качества, подходящие к должностным обязанностям предлагаемой вакансии.
Дополнительным бонусом будет приложенные к резюме рекомендательные письма и отзывы предыдущих работодателей.
Начинать заполнение такого документа нужно с отображения своих реквизитов, в том числе:
- Ф.И.О.
- Года рождения.
- Места проживания.
- Контактных данных.
Немного ниже, или вначале документа, нужно будет отобразить цель, заполняемого бланка, например, «Замещение вакансии менеджера по работе с клиентами»
Чтобы резюме соответствовало, общепринятым правилам и было удобно для его прочтения работодателем, рекомендуется соблюсти следующие советы:
- Объем документа обязан быть в пределах 1-й – 2-х страниц.
- Заполнять документ желательно на ПК, используя офисную программу MS Word. Благодаря такому способу оформления резюме, можно будет проверить грамотность составленного текста, воспользовавшись функцией данного текстового редактора (клавишей F7) для проверки ошибок, и безболезненно исправить их.
- Текст должен выглядеть презентабельным и удобным для чтения. Для этого понадобиться:
- Использовать в тексте одинаковый шрифт (рекомендуется Arial или Times New Roman, 12-го размера).
- Заголовки разделов выделять полужирным шрифтом.
- При составлении списков использовать структурированный текст.
- Не нарушать общепринятую структуру документа.
Учитывая перечисленные советы, можно приступить к заполнению остальных разделов резюме. При этом, для облегчения оформления данного документа, рекомендуется скачать бланк или образец такого документа, расположенных в конце данной статьи, и использовать скачанные шаблон или пример, путем замены представленной информации на свою.
Образование
Как отмечалось ранее, образование, для получения вакансии менеджера, должно быть высшим. При этом, оно не обязательно должно быть профильным. Для работы на такой должности можно обладать гуманитарным образованием (например, в юридической или психологической сфере), образованием в сфере управления, или экономическим.
Основным критерием является наличие коммуникативных способностей специалиста. Короче говоря, приветствуется специалист, умеющий вести диалог, обладающий способностью убеждения, с мотивацией на заработок.
Дополнительным аргументом для работодателя – принять человека на должность менеджера — может стать пройденные курсы по менеджменту и маркетингу.
Для отображения полученного основного образования и пройденных курсов потребуется указать:
- Дату начала учебы и завершения.
- Название ВУЗа, с указанием факультета, или курсов, где обучался человек.
- Полученной специальности, при получении основного образования и диплома, или сертификата, по завершению курсов.
Опыт работы
Конечно, опыт работы менеджера по работе с клиентурой, приветствуется работодателем. Чем больший стаж работы соискателя в данном сфере деятельности, тем больше у него шансов получить желаемую вакансию.
Сложнее найти работу человеку без опыта такой работы. Здесь придется сделать упор на теоретические знания менеджмента, на свою креативность и прочие сильные стороны своего характера и личные достоинства соискателя.
При наличии опыта, надо будет отобразить этапы трудовой деятельности соискателя, с указанием:
- Даты приема и увольнения.
- Названия компании.
- Занимаемой должности, с перечислением обязанностей, выполняемых на данной должности.
При этом, список мест трудовой деятельности соискателя необходимо отображать в обратной хронологической последовательности, начиная составление списка с последнего места работы.
Профессиональные навыки
Не менее важным обстоятельством является наличие ключевых навыков у соискателя, которые также приобретаются с опытом работы. Здесь нужно будет отобразить, те навыки и знания, которыми владеет соискатель.
К основным навыкам, используемых менеджером в работе, можно отнести:
- Способность разбираться в психологии клиентов.
- Знание рекомендуемого товара.
- Навыки деловых переговоров.
Перечисленные ключевые навыки менеджера обязаны быть дополнены интеллектуальными способностями и аналитическим мышлением специалиста.
Не менее важными в работе менеджера являются его деловые качества, интуиция и способность прогнозировать реакцию собеседника на те или иные предложения.
Дополнительным бонусом будет знание менеджером иностранных языков, особенно, если компания является международной.
Личные качества
Менеджер по работе с клиентами обязан быть образованным, хорошо подготовленным, обладать хорошими творческими способностями, быть терпимым к недостаткам клиентов.
Среди своих личных качеств данный специалист может отметить следующие характерные черты:
- Целеустремленность – способность добиваться поставленной цели.
- Гибкость – умение реально оценивать ситуацию, адаптироваться, не изменяя установленной позиции.
- Работоспособность — выполнение работы с высокой эффективностью.
- Настойчивость — характер человека, проявляющего упорство в достижении цели.
- Самостоятельность — способность принимать решения и отвечать за их принятие.
- Дисциплинированность – соблюдение установленного порядка.
- Инициативность – способность к энергичному действию, с выдвижением идеи и предложением пути их исполнения.
Обладая перечисленными характерными чертами, соискатель может быть уверенным в получении желаемой вакансии.
Дополнительные сведения
Этот раздел служит для отображения информации, которая упущена в предыдущих разделах данного документа. Здесь можно отметить сведения о соискателе, которые он считает полезными для восприятия потенциальным работодателем, к примеру:
- Его семейное положение и наличие или отсутствие детей.
- Готовность к командировкам.
- Об его увлечениях.
- О знаниях иностранных языков и т. д.
В конце документа можно отметить возможность предоставления рекомендаций от бывших работодателей, если таковые имеются.
Образец
Заключение
После заполнения резюме, нужно будет проверить его на предмет наличия ошибок и при их выявлении исправить. Затем распечатать документ. Отправить резюме можно следующими способами:
- По почте России, заказным письмом, с уведомлением о получении адресатом.
- Электронным отправлением, воспользовавшись электронной почтой.
При этом, рекомендуется отправлять резюме вместе с сопроводительным письмом. Это повысит шансы соискателя в выигрыше конкурса на замещение вакансии менеджера по работе с клиентами.
Скачать
- Бланк, doc
- Образец, doc
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Правильный образец резюме менеджера по работе с клиентами. Вы можете ознакомиться с самим образцом резюме менеджера по работе с клиентами и скачать его в форматах DOC (WORD) и PDF.
Как выглядит образец резюме менеджера по работе с клиентами
Срочно нужны деньги?
Наиболее выгодное предложение по кредитной карте.
Самый большой льготный период (365 дней). Бесплатное обслуживание (первый год).
оформить карту
Правильный образец резюме менеджера по работе с клиентами
Турчинов Станислав
Желаемая должность: Менеджер по работе с клиентами
Желаемый уровень дохода: 150 тыс. рублей
Дата рождения: 09.10.1985
Проживание: г. Санкт-Петербург, м. «Нарвская»
Готов к командировкам.
Контактная информация:
Телефон: +7 (9хх) ххх-хх-хх
Электронная почта: s_turchinov@ххх.ru
Ключевые знания и навыки:
- Поддержание и развитие базы клиентов;
- Навык ведения переговоров с клиентами;
- Работа с различными видами документации (договоры, счета, соглашения, коммерческие предложения);
- Умение работать с большими объемами информации;
- Умение найти общий язык с клиентами;
- Внимательность, стрессоустойчивость.
Достижения:
- Расширение клиентской базы на 10 процентов в год;
- Оптимизировал ведение клиентской базы, что позволило увеличить количество обслуживаемых клиентов без увеличения затрат.
Опыт работы:
07.2013–07.2015 Менеджер по работе с клиентами
ООО «Конти-мебель» (www.kontimebel.com), г. Санкт-Петербург
Сфера деятельности компании: производство и оптовая продажа корпусной мебели
- Ведение и расширение базы клиентов;
- Составление коммерческих предложений, заключение договоров;
- Работа с претензиями, подготовка отчетов;
- Участие в разработке программ лояльности.
02.2008–06.2013 Менеджер по работе с клиентами
ООО «АртПринт» (www.artprint.com), г. Гатчина (Ленинградская обл.)
Сфера деятельности компании: производство и распространение полиграфической продукции
- Ведение клиентской базы;
- Подготовка и выставление счетов, контроль оплаты;
- Ведение отчетности.
Образование:
2015 Учебный центр «Призма», г. Санкт-Петербург
Пройден курс «Активные продажи», сертификат
2008 Санкт-Петербургский горный университет, г. Санкт-Петербург
Специальность: «Экономика», высшее образование, диплом
Дополнительная информация:
Иностранные языки: английский язык – Intermediate.
Знание ПК: уверенный пользователь (MS Office; Internet; 1С: «Предприятие» 8.2; 1С: «Склад» 7.7; Консультант+).
Рекомендации предоставляются по запросу.
Для вашего удобства вы можете скачать наш образец резюме менеджера по работе с клиентами в формате DOC (WORD) или PDF:
- Скачать образец резюме менеджера по работе с клиентами в формате DOC (WORD)
- Скачать образец резюме менеджера по работе с клиентами в формате PDF
Менеджер по работе с клиентами: как составить резюме (Образец)
Пример резюме менеджера по работе с клиентами
5,00
(голосов 6)
При выборе претендента на вакансию рекрутеры изучают сотни анкет. Чтобы выделиться из потока кандидатов, соискателям приходится учитывать множество параметров. Резюме менеджера по работе с клиентами, образец которого будет рассмотрен ниже, значительно облегчает процесс создания собственной самопрезентации. Наши советы помогут правильно подобрать информацию, на которую в первую очередь обращают работодатели.
Скачивайте
резюме
Размещайте
онлайн
Примеры резюме в смежных специализациях:
- Начальник отдела продаж
- Менеджер
- Маркетолог
- Старший продавец
- Продавец
- Продавец-консультант
- Продавец автозапчастей
- PR-менеджер
- Мерчендайзер
- Товаровед
- Кладовщик
- Специалист по страхованию
- Медицинский представитель
- Торговый представитель
Общие рекомендации по созданию резюме для менеджера
Главная цель анкеты — грамотно презентовать соискателя и убедить кадровика в том, что претендент идеально справится с должностными обязанностями. Бланк нужен для того, чтобы коротко и лаконично донести до рекрутера информацию о наличии знаний, умений и опыта, без которых не обойтись специалисту по работе с клиентами.
Готовый шаблон резюме помогает поместить личную информацию так, чтобы наиболее важные сведения были на самом виду:
- контакты;
- места предыдущей работы;
- образование;
- обучающие курсы;
- информация о себе;
- хобби и пр.
Готовый образец отсылается в формате *.pdf. На всех устройствах он открывается и выглядит одинаково: в первоначальном виде, без смещенных полей и блоков. Такой документ легко скачать и сразу отправить работодателю.
Составленное резюме должно быть грамотным. Нельзя допустить появления в тексте орфографических и пунктуационных ошибок. Перед отправкой лучше перечитать анкету.
Для менеджера важен внешний вид. Поэтому не стоит пренебрегать фотографией при оформлении анкеты. Снимок должен быть четким, производящим приятное впечатление.
Опыт менеджера по работе с клиентами
Отсутствие стажа не дает рекрутеру возможности убедиться в том, что соискатель справится с возложенными задачами. Новичка нужно вводить в курс дела, обучать, контролировать. Не каждый работодатель готов тратить на это время и силы, рискуя репутацией из-за стажёра.
Поэтому в резюме необходимо указывать наличие опыта. В анкете предпочтительнее упоминать об организациях, где сотрудник выполнял функции по профилю. Не стоит перечислять полный послужной список кандидата. Достаточно описать только основные обязанности менеджера по работе с клиентами.
Пример описания опыта работы в анкете:
Опыт работы
-
Период:
Январь 2000 — настоящее время
-
Организация:
СТО «АвтоМото».
-
Должность:
Менеджер по работе с клиентами.
-
Обязанности:
— Работа с входящим потоком;
— Обслуживание клиентов в офисе;
— Работа с дебиторской задолженностью;
— Ведение и актуализация базы данных;
— Заключение договоров;
— Ведение отчетности;
— Работа с претензиями.
Достижения за последние 2 года:
— Ввёл бонусную систему, что повысило на 20% число постоянных клиентов.
— Улучшил качество переговоров и поднял число подписанных контрактов на 25%.
Личные достижения менеджера по работе с клиентами для резюме должны содержать конкретные цифры.
Такой информации доверяют больше, чем голословным утверждениям.
Что делать, когда нет опыта в менеджменте
Можно упомянуть о навыках, полученных в процессе учебы или работы не по специальности. Например, написать об опыте, приобретенном на практике в вузе, при стажировке помощником менеджера. Также можно привести собственный опыт продвижения того или иного продукта. Для размещения такой информации предусмотрен раздел «О себе».
Образование менеджера, работающего с клиентами
Ключевым параметром, который дает возможность подтвердить наличие необходимой компетенции, считается наличие диплома.
Образование в резюме менеджера по работе с ключевыми клиентами должно быть профильным. Если в ВУЗе вы получили другую специализацию, то свою компетенцию придется подтвердить сертификатами, полученными на курсах дополнительного образования.
Освоить менеджмент в настоящее время несложно.
При трудоустройстве на рассматриваемую вакансию весомыми аргументами станут знание торгового маркетинга и экономическое образование.
Основное образование в резюме менеджера по работе с клиентами:
Образование:
-
Учебное заведение:
СПбУТУиЭ
-
Факультет:
Менеджмент государственного и муниципального управления
-
Специальность:
Менеджмент организации
-
Год окончания:
1999
Информацию о пройденных курсах оформляют подобным образом:
Курсы:
-
Год окончания:
2000
-
Название курса:
Навыки общения при взаимодействии с клиентами: активное слушание, письмо, переговоры
-
Проводившая организация:
Академия «Секреты менеджмента»
Знание иностранного языка увеличивает степень вашей востребованности. С такими навыками можно претендовать на должность менеджера в иностранную компанию. Поэтому обязательно укажите ваш уровень владения в анкете.
Навыки в резюме клиент-менеджера
В разделе перечисляют профессиональные умения, которые были сформированы в процессе обучения и работы по профилю. Навыки менеджера по работе с клиентами для резюме подбираются в точном соответствии с требованиями работодателя. Внимательно прочитайте текст вакансии и сделайте на основе полученной информации лаконичный список.
Наиболее сильные и уникальные умения размещайте сверху.
Пример заполнения блока:
| Ms office | CRM (мегаплан и др.) |
| 1C | Заключение договоров |
| Ведение переговоров | Холодные звонки |
| Ведение отчетности | Консультирование |
| Планирование продаж | Ведение клиентской базы |
Что написать в блоке «О себе» менеджеру по работе с клиентами
В разделе можно упомянуть об особенностях, наклонностях, которые помогают добиваться успехов. Опишите свои методы взаимодействия с клиентами. Расскажите работодателю о ваших приоритетах и целях. Работа менеджера всегда нацелена на получение определенного результата.
Используйте этот блок в качестве саморекламы.
Грамотный образец блока в резюме менеджера по работе с клиентами:
О себе:
- Имею высокий уровень ответственности, целеустремлённый, коммуникабельный. Хорошо знаю рынок автомобильных услуг, есть собственная клиентская база. Активно занимался подготовкой коммерческих предложений, проводил переговоры. Готов развиваться и получать новые знания.
Личностные характеристики можно презентовать в отдельном блоке. При работе с людьми ценятся следующие качества:
- оптимизм;
- коммуникабельность;
- обучаемость;
- стрессоустойчивость.
Порой неуравновешенный сотрудник приносит больше вреда для компании, чем пользы.
Клиентов отталкивает потребительское отношение, наигранность, невнимательность, грубость к покупателям. На эти черты характера наниматели обращают особое внимание, и отсеивают таких кандидатов.
Ваша задача – убедить работодателя в том, что для вас такие методы также неприемлемы.
Как заполнить раздел с контактами
В этом блоке указывают актуальные средства связи: мобильный телефон и электронную почту. Также вы можете написать в анкете район проживания без указания точного адреса.
Пример оформления контактной информации в резюме:
Контакты:
-
Телефон:
+7 900 000-00-01
-
Email:
upravlencev@myresume.ru
-
FaceBook:
/upravlencev_myresume/
Заключение
Если вы хотите создать уникальную анкету, которая с первого раза произведет должное впечатление на работодателя, прислушайтесь к нашим советам:
- Внимательно изучите текст вакансии и выберете для своего резюме только то, что хочет видеть новый начальник.
- При составлении анкеты больше перечисляйте преимущества и достижения, которые помогают вам выполнять возложенные обязанности.
- Приведенную информацию подтверждайте фактами с конкретными цифрами.
- Уберите из документа всё, что не относится к специальности менеджер, но при этом не оставляйте незаполненных блоков.
Резюме менеджера по работе с клиентами, образец которого мы предлагаем использовать в виде основы для собственной самопрезентации, позволяет грамотно, профессионально и лаконично сделать акцент на информации, на которую в первую очередь обращает внимание работодатель.
Шаблоны, созданные профессионалами
Все шаблоны составлены ведущими HR-специалистами: четкая структура,
улучшенная читабельность и красивое оформление
Резюме
Сопроводительные письма
Настроение
Универсальный шаблон со стильными минималистичными деталями
Свобода
Элегантный шаблон резюме с инфографическими элементами
Возрождение
Привлекательный формат резюме с инфографикой для творческих натур
Интуитивность
Бланк с правильной структурой и оригинальными цветными акцентами
Утонченность
Лаконичный макет резюме с четкими линиями и правильной структурой
Воображение
Современное резюме на работу с интересными графическими решениями
Великолепность
Яркий шаблон резюме для любителей нестандартных решений
Классический
Стандартный бланк резюме для приверженцев классического стиля
Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.
Если вы только начинаете свою карьеру в качестве менеджера по работе с клиентами или меняете профессию, оптимизация резюме поможет продемонстрировать ваши навыки и умения потенциальным работодателям. Те, кто занимает должность менеджера по работе с клиентами, обладают навыками продаж, обслуживания клиентов и общения, чтобы помочь удовлетворить потребности клиентов. Если вы думаете о том, чтобы стать менеджером по работе с клиентами, подумайте о составлении резюме, чтобы подчеркнуть ваши лучшие навыки, квалификацию и опыт. В этой статье мы рассмотрим, что такое менеджер по работе с клиентами и как написать эффективное резюме менеджера по работе с клиентами в восемь шагов, с примером.
Что такое менеджер по работе с клиентами?
Менеджер по работе с клиентами помогает улучшить коммуникацию и взаимоотношения между клиентами компании и ее сотрудниками по работе с клиентами. Они помогают обеспечить клиентов всеми продуктами, услугами и поддержкой, необходимыми для достижения их собственных целей. Они также помогают вести клиентов через процесс продажи, чтобы гарантировать, что полученные продукты и услуги соответствуют желаниям и интересам клиента.
Как написать резюме менеджера по работе с клиентами
Следующие шаги помогут вам составить конкурентоспособное резюме на должность менеджера по работе с клиентами:
1. Изучите описание должности
Изучение описания вакансии может помочь вам понять, что именно подразумевает данная должность. Кроме того, это может помочь вам соотнести ваше резюме с тем, что менеджер по подбору персонала хочет видеть на этой должности. Учет ключевых слов и глаголов, включенных в описание вакансии, поможет вам показать компании, что вы хорошо подходите на эту должность. Например, если в описании вакансии менеджера по работе с клиентами указано, что требуется человек, знакомый с программным обеспечением для работы с клиентами, обязательно укажите в описании следующие пункты программное обеспечение для управления клиентами или Программное обеспечение CRM в разделе навыков или опыта, чтобы подчеркнуть вашу квалификацию.
2. Изучите компанию
Изучение веб-сайта компании, аккаунтов в социальных сетях и других онлайн-источников может помочь вам понять миссию и культуру компании. Определение целей, которые вы разделяете с компанией, поможет вам выделить эту информацию в своем резюме. Кроме того, понимание культуры компании до того, как вы начнете искать в ней работу, поможет вам определить, подходит ли компания вам и вашим навыкам.
3. Подчеркните свои навыки
Включение навыков, которые вы приобрели на протяжении всей своей карьеры, поможет показать менеджерам по найму, как вы можете преуспеть в должности менеджера по работе с клиентами. Добавление комбинации жестких и мягких навыков, связанных с обслуживанием клиентов или компьютерными программами, может показать вашу способность выполнять различные обязанности менеджера по работе с клиентами. Вот некоторые навыки, которые вы можете включить в свое резюме менеджера по работе с клиентами:
-
Решение проблем
-
Управление взаимоотношениями
-
Эмпатия
-
Общение
-
Критическое мышление
-
Обслуживание клиентов
-
Организация
4. Включите свой опыт работы
При составлении резюме менеджера по работе с клиентами включение в него вашего предыдущего опыта работы, связанного с обслуживанием клиентов, управлением счетами, продажами и бизнесом, может помочь менеджеру по найму понять ваши возможности. При добавлении истории вашей работы, убедитесь, что вы указали название должности, название компании, основную информацию о местоположении и даты, когда вы там работали, чтобы помочь менеджеру по найму понять вашу роль на предыдущем месте работы. Включение сильных глаголов и данных для описания ваших прошлых обязанностей и достижений поможет вам выделить свое резюме среди других кандидатов.
5. Включите ваше образование
История вашего образования часто является важным фактором при определении вашего соответствия требованиям к конкретной должности менеджера по работе с клиентами. Добавление информации о вашем образовании, например, о полученных вами степенях или сертификатах, может продемонстрировать вашу формальную подготовку и опыт работы в сфере успешной работы с клиентами. Некоторые распространенные специальности, которые получают менеджеры по работе с успешными клиентами, включают:
-
Деловое администрирование
-
Компьютерные науки
-
Инжиниринг
-
Информационные системы управления
-
Информационный менеджмент
6. Составьте личное профессиональное резюме
Еще одним важным компонентом, который поможет подчеркнуть ваш опыт и навыки, является включение профессионального резюме в верхней части резюме. Этот раздел обычно состоит из одного-трех предложений. Это дает вам возможность в сжатой форме показать работодателям, почему вы подходите на эту должность.
7. Добавить контактную информацию
Размещение вашей контактной информации в верхней части резюме может помочь потенциальным работодателям связаться с вами для проведения интервью. Некоторые сведения, которые следует включить в этот раздел, включают ваше полное имя, адрес, номер телефона и электронную почту. Убедитесь, что эта информация видна и читаема, это поможет читателям понять этот раздел вашего резюме.
8. Оформите свое резюме
Единый формат всего резюме может помочь читателям просмотреть и интерпретировать ваше резюме. Использование простых шрифтов, маркированных списков и жирных заголовков поможет улучшить представление вашего резюме менеджерам по найму. Это также поможет выделить определенные разделы в вашем резюме и позволит программам компьютерного сканирования легко проанализировать ваше резюме. Это может повысить вероятность того, что ваше резюме пройдет через системы отслеживания кандидатов (ATS) и попадет к менеджеру по найму.
Шаблон резюме менеджера по работе с клиентами
Вот шаблон для составления собственного резюме менеджера по работе с клиентами:
[имя и фамилия]
[Город и штат]
[номер телефона]
[Адрес электронной почты]
Профессиональное резюме
[Одно-три предложения о вашем опыте и навыках, чтобы показать, почему вы идеально подходите на эту должность.]
Навыки
-
[Соответствующий жесткий или мягкий навык]
-
[релевантный жесткий или мягкий навык]
-
[Соответствующий жесткий или мягкий навык]
-
[Соответствующий жесткий или мягкий навык]
Опыт работы
[Название должности], [даты, когда вы там работали]
[Название компании], [город и штат]
-
[Выполнение работы]
-
[Выполнение задания]
-
[Достижения в работе]
[название должности], [даты, когда вы там работали]
[Название компании], [город и штат]
-
[Достижения в работе]
-
[Job accomplishment]
-
[Достижения в работе]
Образование
[Тип степени] в [область(и) изучения], [дата окончания]
[название колледжа или университета], [город и штат]
[Полученная сертификация]
[сертифицирующее должностное лицо или компания], [срок действия (если применимо)]
Пример резюме менеджера по работе с клиентами
Вот пример резюме менеджера по работе с клиентами:
Мария Джонсон
Нэшвилл, штат Теннесси
615-555-4125
mjohnson@email.com
Профессиональное резюме
Ориентированный на результат менеджер по работе с клиентами с семилетним опытом предоставления индивидуальных решений клиентам. Навыки внимательного обслуживания клиентов, управления взаимоотношениями с клиентами с помощью программного обеспечения для работы с клиентами и повышения уровня удержания клиентов путем укрепления долгосрочных отношений. Посвятил себя укреплению прочных отношений с клиентами и удовлетворению их желаний, что привело к увеличению удержания клиентских счетов на 15% в течение трех лет подряд.
Навыки
-
Программное обеспечение для работы с клиентами (CRM)
-
Обслуживание клиентов
-
Организация
-
Устная и письменная коммуникация
Опыт работы
Менеджер по работе с клиентами, 2016-2021 гг
RJ Solutions, Нэшвилл, штат Теннесси
-
Ежедневно сотрудничал с 15 клиентами, чтобы обеспечить удовлетворение их потребностей
-
Руководил группой по работе с клиентами из 20 человек
-
За три года повысила уровень удержания клиентов на 45%
Сотрудник по работе с клиентами, 2014-2016 гг
Vivant Solutions, Нэшвилл, Теннесси
-
Непосредственное управление пятью клиентскими счетами ежедневно с помощью программного обеспечения CRM
-
Сотрудничала с 12 членами команды для обеспечения коммуникации в отделе
-
Поддерживал организованное рабочее место, продвигая стандарты безопасности и организации офиса
Образование
Бакалавр наук в области делового администрирования, 2016 год
Университет Теннесси, Ноксвилл, Теннесси
Работа менеджера непосредственно связана с общением. В его обязанности входит поддержание и развитие клиентской базы, разработка планов сотрудничества, ведение переговоров, работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций, проведение маркетинговых мероприятий, заключение договоров, контроль их исполнения, включая своевременную поставку и оплату заказов, контроль и минимизация дебиторской задолженности. В связи с чем, он должен обладать определенными качествами, такими, как уверенность в себе, целеустремленность, ответственность, коммуникабельность и клиентоориентированность.
Ниже расположен образец грамотного резюме менеджера по работе с клиентами 2023 года, который можно скачать бесплатно.
Резюме на должность менеджера по работе с клиентами
Грекова Юлия
Телефон: +7 (950) 143-12-**
E-mail: grekova_yuliya@yandex.ru
Дата рождения: 27.05.1989
Семейное положение: замужем, есть дочь.
Ключевые компетенции
- владение техникой продаж, приемами и методами поиска и привлечения новых клиентов. Успешный опыт ведения сложных переговоров с первыми лицами компании;
- опыт разработки коммерческих предложений и презентаций продукции для клиентов, доведение клиента до подписания взаимовыгодного договора;
- глубокие практические знания рынка продаж. Эффективное проведение анализа потребностей клиента. Мониторинг рынка и конкурентов. Имею стремление к профессиональному развитию и достижению высоких показателей своей деятельности.
Опыт работы
| 10.2015 – по н. в. | Группа предприятий «Готэк», менеджер по продажам |
| (крупнейший в РФ производитель современной упаковки и упаковочного материала) |
Обязанности:
- сопровождение имеющейся клиентской базы;
- разработка проектов развития отношений с ключевыми клиентами;
- проведение переговоров;
- сопровождение клиента на всех этапах работы;
- привлечение новых клиентов.
Достижения:
- расширила клиентскую базу на 32%;
- разработала проект по развитию взаимовыгодного сотрудничества с ключевым клиентом;
- снизила процент наценки на 10% путем проведения переговоров и подписания дополнительных соглашений с клиентом;
- разработала систему поиска и удержания новых клиентов;
- получила звание «Лучший менеджер по продажам» в 2018 году за рост продаж на 35%;
Совет:
Выше по разделу:
- вспоминаем свои KPI задачи и описываем показатели по их достижению;
- описывайте достижения по плановым показателям: «было — стало», за счет чего произошло, сравнение периодов;
- необходимо написать конкретное место в рейтинге и название программы, например: первое место в мотивационной программе по построению дистрибуции бренда
| 07.2012 — 09.2015 | ООО Глобал Трейдинг, менеджер по работе с клиентами |
| 3 года 2 месяца | (лидер на российском рынке комплексного обслуживания корпоративных клиентов) |
Обязанности:
- ведение проектов с клиентами;
- проведение деловых переговоров, презентации продукта;
- анализ потребностей клиента, подбор решений;
- доведение клиента до подписания договора;
- участие в планировании и прогнозировании объемов продаж;
- участие в маркетинговых программах;
- мониторинг рынка и конкурентов;
- выполнение плана продаж.
Достижения:
- увеличила объём продаж за счет привлечения новых клиентов и расширения матрицы продукции в сотрудничестве с текущими клиентами;
- расширила клиентскую базу на 20%;
- минимизировала дебиторскую задолженность на 23%.
Образование
2007 – 2012: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент / Управление бизнесом.
2015 – 2017: Юго-Западный государственный университет. Менеджмент/Стратегический менеджмент (магистратура).
Дополнительные тренинги: 2013 — «Навыки продаж», тренинг компании; 2017 — «Ведение переговоров», тренинг компании.
Личные качества
- нацеленность на результат, постоянно улучшаю качество своей работы, KPI по итогам 2018 года вырос на 30%, что позволило увеличить оборот компании на 25%;
- ведение сложных переговоров с первыми лицами компании. В 2018 году было заключено 11 крупных договоров с новыми клиентами.
- умею проводить сложные переговоры, работать с возражениями, разрешать конфликтные ситуации. В ходе сложных переговоров, продолжительностью около 6 месяцев, был заключен договор, который увеличил прибыль компании на 20%.
Дополнительная информация
- водительское удостоверение категории «В» (опыт вождения – 4 года), имеется личный автомобиль;
- опытный пользователь ПК: MS Office, CoreL draw и др.
Исключить ошибки в составлении грамотного резюме, поможет пошаговая инструкция с подробным описанием — открыть.