Как составить рабочий день менеджера

Есть задачи, которые нужно выполнять каждый день. Настройте для них сценарии: потратьте время один раз, чтобы сэкономить его в будущем.

Например, вы каждый день проверяете почту. Ее так много, что на это уходит целая вечность. Установите программу, чтобы сократить время, которое вы тратите на разбор почты.

• InboxZero — программа, которая показывает только важные письма. С ее помощью можно сообщать коллегам время, когда вы недоступны.
• SaneBox — расширение для Gmail или другого клиента. Автоматически сортирует почту: оставляет важные письма в главном ящике, а другие отправляет в специальную папку и присылает вам ссылку с краткой информацией о них.

Менеджер каждый день планирует и распределяет задачи, собирает команду, чтобы обсудить проект, и составляет отчеты для клиента. Эти процессы тоже можно автоматизировать с помощью софта.

• MS Project — здесь можно строить диаграммы Ганта, расставлять приоритеты по задачам. Программа автоматически находит места перегрузок и перераспределяет ресурсы. Это сложный софт, поэтому сначала почитайте, как с ним работать.
• Comindware — автоматически планирует задачи на основе приоритетов, предупреждает о дедлайнах, составляет отчеты.

Не все можно автоматизировать. Поэтому мы подготовили правила, выполнение которых сделает ваш рабочий день легче.

Это нужно, чтобы видеть, на каком этапе проект: что сделано, а что еще предстоит. Главное — иметь все актуальные процессы перед глазами.

Используйте технику Kanban. Повесьте на стену доску, разделите ее на блоки: «сделать», «в работе», «готово». Напишите задачи на стикерах или карточках, клейте и перемещайте их по блокам по ходу работы.

Чтобы собрать онлайн-доску с задачами, подойдет стандартный Trello. Или софт, который создан специально для работы с Kanban. Например, Kanban Tool, Kanbanery, Kanbanchi. У программ схожие функции, но разные дизайн и настройки — выбирайте на свой вкус.

Разгрузите голову: записывайте задачи, планы, созвоны. Все, о чем важно помнить, о чем нужно подумать и что сделать. Это поможет не отвлекаться на лишнее и сконцентрироваться на том, что делаете сейчас.

Попробуйте методологию Getting Things Done, которая помогает навести порядок в делах, контролировать задачи и доводить их до конца. Вот ее основные принципы:

Чтобы собрать все проекты вместе, подойдут Evernote, Trello или специальный GTD-софт.

• Smthngs — менеджер GTD для браузера. Можно использовать онлайн и офлайн, как приложение.
• Gtdagenda.com — онлайн-сервис. Можно управлять задачами и следить за прогрессом. Есть бесплатная и платная расширенная версия.

Это сложно, когда задач слишком много, а времени мало. Но не беритесь за все сразу. Сначала закончите одну задачу, потом переходите к другой.

Чтобы понять, с чего начать, разделите задачи на группы и расставьте приоритеты. С этим поможет матрица Эйзенхауэра. Она выглядит так.

Когда приоритеты ясны, сконцентрируйтесь на задаче и не отвлекайтесь. Для этого попробуйте метод Pomodoro: поработайте 25 минут, сделайте перерыв на 5. Повторяйте такие циклы несколько раз. Можете отойти от техники и увеличить время работы и перерывов. Основное условие — когда отдыхаете, не думайте о незаконченных задачах.

Чтобы попробовать, как работает матрица Эйзенхауэра:

• Focus Matrix — приложение для iOS.
• MyEffectiveness — приложение для Windows и Android.

Чтобы попробовать, как работает техника Pomodoro: онлайн-таймеры Tomato Timer и Pomodoro Tracker.

Это сложно, но полезно. Так вы сможете заняться делами, которые зависят только от вас или слишком важны, чтобы их делегировать.

Делегируйте все рутинные задачи или любые, с которыми может справиться кто-то из команды. Чтобы сделать все правильно:

1. Помните, что по методу SMART цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени.
2. Посмотрите вебинар Skillbox «Как правильно делегировать задачи в IT».
3. Прочитайте статью «Как правильно делегировать задачи в digital».

В проекте всегда что-то может пойти не так. Например, заказчик решит переделать структуру. Поэтому закладывайте дополнительное время на форс-мажор. Помните про это, когда планируете свой рабочий день: оставьте в графике свободные пару часов.

Запланируйте дополнительное время в начале проекта. Подумайте, какие форс-мажоры могут помешать, а про что можно не думать. Выберите стратегию, согласно которой будете действовать. Для этого почитайте, как управлять рисками в digital.

Эти правила кажутся очевидными, но одинаковые задачи все равно незаметно крадут ваше время. Вы боитесь делегировать и делаете все сами, а иногда еще и переделываете за других. А про форс-мажоры вспоминаете, когда разработчик вдруг заболевает перед дедлайном, а заменить его некем. Такое случается с менеджерами-новичками.

Когда вы наберетесь опыта, времени не станет больше, но вы научитесь правильно им пользоваться. А еще планировать, делиться задачами с коллегами и не забывать про возможные риски. Чем раньше вы начнете учиться, тем быстрее станете крутым менеджером проектов.

Не каждый работник может самостоятельно планировать рабочий процесс так, чтобы быть в течение дня максимально эффективным. Руководитель отдела продаж должен ему помочь в этом, например, составив распорядок дня. 

Необходимость в распорядке дня в отделе продаж 

У работников отдела продаж весьма разноплановые обязанности. Помимо непосредственно продаж (или общения с клиентами), они занимаются формированием отчетности, ведением CRM-системы, подготовкой к переговорам, поддержанием порядка на рабочем месте, обучением. Не всем удается совместить разноплановые задачи без потери эффективности. Для этого необходимо уметь планировать свой день и выстраивать логический порядок задач.

Руководитель отдела может помочь работникам, составив для них план – распорядок или карту дня. Вот несколько ситуаций, когда наличие карты необходимо:

• менеджер занимается лишними делами. Он не понимает, какие конкретно обязанности у него есть. Тогда расписание составляется на основе должностного функционала;
• в отделе нужно внедрить распределение труда, например, выделить нескольких работников для холодных продаж, других сотрудников – для общения с действующими клиентами после заключения договора, остальных – для проверки коллег на использование скриптов;
• во время оптимизации отдела потребовалось найти слабые стороны бизнес-процессов. Для этого составляется расписание, чтобы убрать из рабочего дня сотрудников те действия, которые раньше они делали вручную, а теперь будут автоматизированы;
• сотрудник постоянно не выполняет планы по продажам. Тогда руководителю важно найти причину этого. Возможно, работник занимается на рабочем месте нецелевыми задачами. Понять это можно, только сравнив реальный рабочий день с распорядком;
• в работе менеджеров было внедрено нововведение и теперь нужно проверить, насколько оно оказалось эффективным. 

Внедрив регламент в работу отдела, можно добиться таких результатов:

• рабочее время продавцов будет использоваться более рационально;
• методы продаж улучшатся за счет автоматизации части бизнес-процессов;
• рабочее время нормируется и РОП понимает, сколько реально требуется времени на решение той или иной задачи;
• увидеть, в чем у работников есть сложности, чтобы построить программу обучения;
• перераспределить обязанности, чтобы работники концентрировались только на целевых обязанностях.

Как составить рабочий распорядок

Составлением карты рабочего дня или регламента должен заниматься руководитель, а не сами менеджеры. Чтобы распорядок принес максимум эффекта, он должен быть составлен и внедрен по правилам:

• режим труда нужно донести до сотрудников. Например, повесить на видном месте в офисе, проинформировать каждого работника под роспись;
• использовать метод полутора часов для построения режима. Этот метод представляет собой деление рабочего дня на блоки, длительность каждого из которых составляет полтора часа. В каждом блоке работник выполнять определенную задачу или блок задач. Другие бизнес-операции включать в него запрещено, если логически они не связаны с выполнением задачи. Перечень блоков будет зависеть от того, как именно принято продавать продукцию в компании. Например, может быть блок холодных звонков, составления КП, переговоров с клиентами;
• делать перерывы между блоками. Если рабочий период будет составлять 1,5 часа, то перерыв может составлять десять минут. Однако регламентировать дела, которыми занимаются работники в отведенный период отдыха, нельзя;
• регламент строится на основе модели, территории и процесса продаж. Модель продаж – это принятые в компании техники. Территории продаж тоже влияют на регламент. Например, продажи ведутся дистанционно, то есть менеджеры в Москве общаются с клиентами с Дальнего Востока. Тогда в регламенте нужно учесть это и ставить блок с обзвонами на то время суток, когда обе стороны могут общаться. 

Из чего состоит распорядок дня

Регламент работы менеджера по продажам состоит непосредственно из выполнения обязанностей. Вот несколько блоков задач, которые есть в большинстве компании в отделах продаж:

• задачи, записанные в CRM. Если менеджер добросовестно заполняет карточки клиентов и заносит детали сделки, то программа автоматически формирует список задач на день. Например, она напомнит о том, что нужно получить оплату с покупателя, отправить ему прайс-лист, каталог или позвонить. То, что указано в CRM, является первоочередными задачами. Они напрямую влияют на продажи, на выполнение плана, а значит, должны составлять, как минимум, 70 % распорядка дня;
• прозвоны по клиентской базе. Холодные звонки также должны быть в расписании менеджера на регулярной основе. Время дня, когда лучше делать обзвоны, определяется на основе характеристик ЦА. Оптимально ставить этот блок задач на утро, например, с 9 или 10 утра, после того, как будет проведена утренняя планерка. Осуществлять звонки утром важно, так как в начале рабочего дня у сотрудника еще есть энтузиазм для общения с клиентами. Если обзвоны в распорядке будут стоять после обеда, то у работников будет соблазн передвинуть их на следующий день;
• проведение презентаций и переговоров. Эти задачи логично выполнять после обзвонов или после обеда. Как правило, менеджер ездит к клиентам, например, к В2В-покупателям в их организации. После обеда проще всего застать на рабочем месте ЛПР;
• подготовка документов, в том числе создание продающих материалов – коммерческих предложений, презентаций или индивидуальных договоров с клиентами. 

Но, кроме блоков по отдельным бизнес-процессам, необходимо включать в распорядок еще несколько мероприятий. Например, планерки можно включать в график работы, как минимум, раз в неделю, но оптимально – каждый день в начале рабочего дня. Вот что нужно делать на планерке:

• поставить перед специалистами задачи на определенный период, планы продаж и аргументировать их;
• получить от подчиненных отчеты о проделанной работе за период. Если есть недоработка, то именно на планерке можно выявить ее причины;
• поощрить тех, кто перевыполнил план.

Кроме планерки, можно включить в распорядок тренинги и обучения. Их проводят реже, чем планерки. Например, раз в две недели или в месяц. Однако обучение часто бывает именно в рабочее время, поэтому его тоже важно учесть в регламенте. Для тех дней, когда планируется тренинг, необходимо прописать отдельный распорядок, внеся в привычный вариант корректировки. Ради обучения стоит отказываться от нецелевых задач. Например, обзвоны клиентов следует оставить, так как они напрямую связаны с получением прибыли. Зато можно пожертвовать вспомогательными задачами.

Вот еще несколько полезных действий, которые стоит внедрить в распорядок, чтобы отдел продаж стал работать продуктивнее:

• изучение сайтов, форумов, литературы, которые интересны клиентам. Особенно важно это при работе с В2В-клиентами. Ведь в этой сфере покупатели неплохо разбираются в продукции. Изучение контента, который потребители считают экспертным, необходимо для лучшего понимания целевой аудитории. Так во время переговоров подобрать более убедительные аргументы;
• участие в мероприятиях с покупателями. Менеджеры должны общаться с потребителями не только во время переговоров, но и в неформальной обстановке. Чтобы стать ближе к аудитории, необходимо следить за афишей своего города. Например, в городе проводится мероприятие, которое может быть интересно целевой аудитории – концерт, выставка, конференция, мастер-класс. Необходимо отправить на клиентскую тусовку одного из сотрудников, чтобы он пообщался с потенциальными покупателями. Кроме сторонних мероприятий, необходимо проводить и собственные. Благодаря различным мероприятиям между покупателями и продавцом формируется эмоциональная связь. Так как работник представляет не только себя, но и бренд, то повышается лояльность к нему. Позже, когда человек захочет сделать покупку, он при прочих равных выберет знакомый бренд;
• изучение конкурентов. Эта задача должна выполняться не только маркетологами, но и продавцами. Им полезно понимать, чем руководствуются клиенты, когда сравнивают товар и сервис с аналогами. Для этого нужно проверять и ассортимент конкурентов на обновления, и акции, и качество обслуживания;
• взаимодействие с коллегами. В распорядке дня необходимо выделить время для того, чтобы работники могли пообщаться между собой. Это важно для формирования дружного коллектива, ведь именно микроклимат на работе является для многих главным мотиватором. 

Приемы тайм-менеджмента

Чтобы работники в течение дня успели сделать все, что ждет от них менеджер, необходимо донести до них некоторые техники тайм-менеджмента. С их помощью у подчиненных получится меньше времени тратить впустую:

• принцип Парето. Принцип подразумевает деление всех задач на более важные и менее важные. Считается, что важных дел лишь 20 %, зато они обеспечивают до 80 % необходимого результата по выполнению плана продаж. Следовательно, выполняя очередной полуторачасовой блок бизнес-задач, менеджер может разделить все действия по важности и, в первую очередь, выполнить то, что приносит больший эффект;
• метод канбан. Это японский прием тайм-менеджмента, который позволяет отслеживать, какие дела уже сделаны, а какие еще в процессе. Все задачи делятся на три группы – сделано, в процессе, нужно сделать. Затем они записываются на видном месте и в процессе выполнения переносятся из одной группы в другую. Считается, что когда работник наглядно видит свой прогресс, это повышает его мотивацию.

Как заставить менеджеров следовать распорядку

Составить регламент рабочего дня – недостаточно. Важно, чтобы менеджеры точно следовали ему. Чтобы заставить их работать по распорядку, можно сделать так:

• внедрить KPI, который был бы связан с регламентом и показывал, насколько точно работник ему следует;
• завести журнал, с помощью которого будет учитываться рабочее время. Как минимум, работники смогут записывать туда время своего прихода на работу и ухода – домой в конце рабочего дня или на перерыв в середине;
• держать планы по звонкам, поездкам, переговорам в открытом доступе. Важно, чтобы подчиненные видели, чем именно занимаются их коллеги. Если человек видит, что другие соблюдают регламент, то он и сам более мотивирован работать по стандартам;
• контролировать деятельность продавцов с помощью карты рабочего время. Периодически необходимо проверять, чем занимаются сотрудники. Например, можно провести с одним из менеджеров весь день и записывать точное время, когда он начал и закончил работу над бизнес-процессом. По результатам замеров станет ясно, сколько времени уходит на работу, а сколько – на перекуры, болтовню с коллегами и другие хронофаги. 

Правильный режим дня позволяет оптимизировать работу отдела продаж, а значит, повысить выручку. В конечном итоге в распорядке заинтересованы все. Ведь компании и РОПу это дает выполнение планов, а работникам – повышение личных доходов, ведь их зарплаты зависят от продаж.

Необходимость распорядка дня для менеджера по продажам

В таблице ниже мы приводим ряд примеров, когда нужно составить карты дня для продавца:

Эффективность введения распорядка дня для менеджеров по продажам

Благодаря регламенту работы коллектива можно:

5 правил составления режима дня

Утвержден ли у вас в компании строгий распорядок дня менеджера по продажам? Знаете ли вы, куда уходит драгоценное время ваших подчиненных? Вы уверены в полной отдаче продавцов в обмен на финансовую стабильность, высокую зарплату и комфортные рабочие места?

Поэтому тайм-менеджмент коммерческих отделов – приоритетная задача каждого руководителя ОП. Обычно на дела, которые не соответствуют прямым обязанностям специалистов по продажам (развитию клиентов), у них уходит ежедневно около 40 % РВ. Ведь главное, чтобы продажник не только выполнял свою работу, а делал это хорошо и получал высокий результат.

Как навести порядок в коммерческом отделе и с чего начать? Прежде всего нужно утвердить регламент рабочего дня менеджера по продажам и внедрять его с учетом ряда правил.

1. Режим труда вывесить на самом видном месте.

Ключевое правило любого распорядка – его наличие в организации. Не стоит ждать чудес от CRM-календаря и семинаров по тайм-менеджменту! Они не могут научить продажника не нарушать регламент.

Системное управление трудовым процессом в любой компании всегда основано на строгом распорядке дня. Главная задача РОП – верно рассчитать, сколько времени потребуется менеджеру на то или иное действие.

Повесьте лист с рабочим расписанием на видном месте. Это может быть входная дверь в отдел продаж или стенка у рабочего стола сотрудников.

2. Построение режима дня по методу «Пакет 1,5 часа».

Этот принцип состоит в распределении РВ по блокам, каждый из которых занимает полтора часа. В каждом из них сотрудник выполняет определенный вид работ. Причем в пределах блока запрещено осуществлять другие бизнес-операции.

Создавайте блоки для холодного обзвона, для написания КП, для поддержания обратной связи в виде писем и звонков своим заказчикам. Чем больше действий предусмотрено пакетами регламентных работ, тем лучше будет результат. В данном случае скорость и качество аналогичных операций, как правило, гораздо выше.

3. Построение режима дня с учетом принципа «1,5 на 10».

Распорядок дня менеджера по продажам по часам разбивается на полуторачасовые блоки, каждый из которых предусматривает действия, необходимые для выполнения в конкретный промежуток времени.

Между блоками сотрудникам дается перерыв на 10 минут. В этот промежуток они могут заниматься личными делами, выпить кофе, позвонить домой и др. Всякое передвижение по офису и покидание границ отдела запрещается.

4. Расписание дня соответствует модели и территории продаж.

В блоки регламента включают действия, соотнесенные с тремя характеристиками:

• Модель продаж. Для тех, кто совершает холодные звонки, в режиме дня должен быть блок обзвона по холодной базе. При этом менеджеры не могут заниматься другими делами (писать КП, отвечать на письма и т. д.).
• Процесс продаж. В это время работа всех сотрудников направлена на поэтапное осуществление сделок. Составляйте распорядок дня менеджера по продажам, опираясь на ступени вашего бизнес-процесса. Для «пакетных» встреч с заказчиками выбирайте специальный день недели, когда вы будете встречаться с несколькими людьми на протяжении дня. Тем, кто продает по телефону, потребуется блок для написания писем, составления КП и презентаций, текущих звонков своим заказчикам.
• Территория продаж. Фирмам, которые торгуют в дальних регионах, где время отличается от местного, лучше начинать работать на час-два раньше, чем обычно. К примеру, в 8.00 или в 9.00. Для специалиста по отдаленным территориям можно составить персональный режим дня.

5. Эккаунтинг (accounting) соответствует регламенту работы продавцов.

Нужно ли планировать режим труда для сервис-менеджеров? Обязательно, но здесь имеются свои нюансы. В идеале оба коммерческих отдела (коммерческий и эккаунтинга) должны быть расположены поблизости. Возможно, даже в одной комнате.

Такой подход сплотит ваш коллектив, улучшив качество его работы. Он исцелит бывалых продавцов от мании величия и повысит количество продаж по имеющейся базе. Желательно не разделять эти команды стенами офиса, а позволить им трудиться сообща.

Поэтому распорядок дня менеджера по продажам (холодные звонки, переговоры, переписка и КП) должен быть таким же, как регламент эккаунтинга (с учетом времени на перерывы и работу). Но все же виды действий в ежедневном блоке у последних отличаются для каждого сотрудника. Их содержание определяет начальник сервисного отдела на утренней летучке.

Контроль за продуктивностью работы клиент-менеджеров проводят по отчетам выполнения КPI, которые те составляют ежедневно.

Самые важные пункты распорядка дня менеджера по продажам

Посмотрим, как распределяется дневное время специалиста. Примерно 60 % занимают важные задачи, на второстепенные дела отводится 20 %, на форс-мажоры выделяется примерно 10 % и столько же – на отдых продавца. В производительном режиме РВ должны соединяться шесть приоритетных составляющих.

• Планерка

Их можно проводить ежедневно или раз в неделю. Как вы решите, так и будет. Важно получать от этого эффект, направленный на процветание компании, а не тратить время на бесплодные беседы. Что нужно сделать на планерке:

• Поставить перед специалистом несколько приоритетных целей, а также дать ему аргументированный план продаж (переговоров и звонков).
• Принять отчеты о работе за прошедший день или неделю. При недоработке по каким-то KPI вам нужно разобраться и найти причину неудач. Если план достигнут или перевыполнен, нужно поощрить работника деньгами или нематериально. Мотивация поможет ему продолжать трудиться, не снижая ритма.

• Задачи из системы CRM

Распорядок дня менеджера по продажам (образец приводим ниже), должен предусматривать решение проблем из автоматизированной системы управления общения с клиентами. ПО напоминает вам, куда нужно звонить, кто ждет от вас КП, а кто – приватного общения и встречи. Все это входит в упомянутые 60 % важных дел, которые должны быть сделаны в течение дня. Исходя из плановых мероприятий, продажник составляет ежедневный план.

• Холодные звонки

Прозвоны по клиентской базе лучше проводить с утра, в идеале с 10.00 до 12.00. Это важно и должно быть внесено в регламент рабочего дня менеджера по продажам. Обычно руководство в это время на работе, а все планерки и летучки завершились. К тому же принципы тайм-менеджмента советуют «съедать лягушку» по утрам, чтобы на целый день освободить себя от неприятных действий.

Если запланировать холодные звонки после обеда, у продавца возникнет искушение перенести их еще дальше и отложить до следующего дня. Освободившееся время он попытается заполнить всякими второстепенными делами. Поэтому старайтесь распланировать холодные обзвоны наперед – на следующий день, неделю или месяц.

Надо ли учиться продажам?

• Переговоры, встречи, презентации

Как правило, холодные звонки могут занять у специалиста пару часов в день. За разговором назначают встречи, проводят презентации и выезжают на объекты (с учетом вида бизнеса).

Лучшее время для личной встречи с покупателем – после 14.00. Обычно человек уже расслаблен и настроен с кем-нибудь поговорить. Поскольку сложную работу многие стараются закончить до обеда, вести беседу будет проще и всегда есть шанс закончить сделку.

• Написание КП и подготовка документов

После завершения встречи начинается следующий этап работ. Одни клиенты ждут КП, другие – выставление счета для оплаты. Без автоматизации труда, менеджер потратит на рутину не меньше двух часов. Не стоит ждать от персонала оперативного решения задач, если вы не создали условий для сокращения трудозатрат на монотонную работу.

Все это можно и необходимо автоматизировать. Тем самым вы освободите 20 % времени, которые пойдут у коллектива на решение ответственных задач.

• Ежедневные отчеты

Ближе к завершению РВ продажник должен отчитаться, что он выполнил за день. Затем наметить план на завтра. Главное не оставлять просроченных задач, непринятых звонков и непрочтенных писем от клиентов. Вносите эти требования в регламент рабочего дня менеджера по продажам и требуйте их выполнения.

5 советов по внедрению распорядка дня

Ввод строгого режима РВ может вызвать трудности. Особенно в опытных отделах сбыта. Чтобы все прошло легко и без проблем, примите к сведению наши советы:

Используя полученную информацию, откорректируйте рабочий режим дня.

Как видим, правильно составленный распорядок дня менеджера по продажам может принести ему большую эффективность.

Записывайте

Всего в голове вы не удержите, лучше всего усваивается информация, когда она записана на бумаге или на электронном носителе. Используйте программы для планирования рабочего дня на планшете или ноутбуке. Также можно по старинке пользоваться блокнотом. Планирование дня менеджера по продажам нужно делать на год, месяц, неделю и на следующий день.

Обязательно указывайте время, на которое запланировано решение задачи, и его примерную продолжительность. Не забывайте вписывать в дневной план обеды и перерывы, а в недельный – выходные. Выматывание себя ни к чему хорошему не приведет, все должно быть рационально.

Не забывайте вписывать в дневной план обеды и перерывы, а в недельный – выходные.

Эффективное распределение времени

Самое главное – начинайте день с улыбки и позитивного настроения. Обязательно ставьте цели на день и отслеживайте их выполнение. Чтобы поставить правильно цель, ответьте на следующие вопросы:

• Какой цели я хочу достичь?
• Если их несколько, согласуются ли они между собой?
• Продумал ли я небольшие цели для достижения основной?
• Что я могу сделать, чтобы достичь их как можно быстрее?

Проведите для себя этот анализ. Мысль о конечной цели должна мотивировать на работу. Требуйте от себя полного выполнения плана.

Принципы планирования

1. Когда вы разрабатываете план рабочего дня, обратите внимание на то, сколько процентов времени на что у вас уходит. 60% должно уходить на самые важные задачи, 20% – на второстепенную работу, 10% – на отдых и еще 10% оставаться в запасе на форс-мажорные обстоятельства.
2. Планировать нужно регулярно и так же регулярно выполнять поставленные задачи. Если цели не выполняются, их нужно скорректировать или подумать над неэффективным проведением времени.
3. Обозначайте выполненную работу.
4. Весь план должен быть реалистичным и выполнимым.

Правила начала продуктивного дня

Желательно всегда начинать рабочий день в одно и то же время. Вначале нужно браться за самые сложные и важные задачи, второстепенные дела оставляйте на потом. Приступать к делу нужно четко и быстро, максимально убирать пустые разговоры с коллегами. Важно хорошо подготовиться к предстоящему дню и не забывать об установленных сроках.

Желательно всегда начинать рабочий день в одно и то же время.

Учитывайте время звонков: как правило, сначала нужно приступать к звонкам новым клиентам, а потом – тем, с кем работа уже ведется.

Правила завершения дня

Завершить все начатые дела. Обратиться к своему плану и проверить, все ли выполнено. Написать план на следующий день. Привести в порядок свое рабочее место, сдать все отчеты и с хорошим настроением отправиться домой.

Примерный план работы менеджера по продажам

С 8:00 до 8:30: подготовительные дела, подготовка плана работы на день.

С 9:00 до 13:00: звонки новым клиентам, работа с базой.

С 13:00 до 14:00: обеденный перерыв.

С 14:00 до 16:00: звонки «своим» клиентам и встречи с партнерами.

С 16:00 до 17:00: отчет по проделанной работе, завершение дня.

Обратите внимание, планирование определяется спецификой работы организации и должностной инструкцией конкретного менеджера. Телемаркетологу важно грамотно распределить холодные и горячие звонки в течение дня для успешного проведения сделки. Специалисту, важная составляющая работы которого – личные встречи, создать баланс между звонками и поездками.