Как составить претензию в рса

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

• страхователь оформляет транзитную страховку;
• авто зарегистрировано в другой стране;
• с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

• РСА;
• Роспотребнадзор;
• ЦБ РФ.

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ,  (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

• использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
• ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
• предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба  имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА.  Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

• удостоверения личности заявителя;
• удостоверения водителя;
• договора ОСАГО (просроченный или действующий);
• подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно  найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя. 

РСА — это некоммерческая организация, профессиональное объединение страховщиков. Основной своей задачей оно ставит решение вопросов, связанных с обязательным страхованием авто.

Какие задачи решает РСА

Российский Союз Автостраховщиков ведет единый реестр заключенных договоров ОСАГО, все СК после продажи полиса передают сведения о них в РСА. Подлежит фиксации и направлению информация, связанная с компенсационными выплатами. В зависимости от их наличия и количества каждый год 1 апреля меняется показатель безубыточности водителей.

На РСА возложена задача по ведению базы КБМ, актуализации сведений, содержащихся в ней. Свой показатель безаварийности можно проверить по ссылке на сайте РСА.

РСА обладает властным механизмом воздействия на входящие в организацию СК, поэтому при разногласии с компанией по вопросам ОСАГО есть возможность обратиться с обоснованной жалобой на незаконные действия непосредственно в саму организацию.

Как обратиться в Российский Союз Автостраховщиков

Обращение в РСА позволит решить ряд вопросов, связанных с обязательным страхованием:

1. Уточнить показатель КБМ и восстановить его в случае некорректности отражения.
2. Проверить действительность полиса ОСАГО.
3. Решить вопрос по выплате компенсации в случае банкротства страховщика или отзыва лицензии.
4. Узнать актуальный тариф на страхование по системе «Зеленая карта», а также страховщиков, у которых возможно приобрести такой полис для зарубежных поездок.
5. Задать вопрос, касающийся технического осмотра автомобилей и уточнить стоимость отдельных элементов машины.

Адрес для направления корреспонденции: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Связь с Российским Союзом Автостраховщиков по телефону

Оперативно решить вопрос позволит обращение в РСА по телефону горячей линии.

Для Москвы и области — (495) 641-27-85.

Для жителей других субъектов России — 8-800-200-22-75.

Время работы колл-центра — круглосуточно, то есть совпадает с общим режимом работы РСА. Общение по телефону с оператором не ограничено временными рамками.

Связь с использованием электронной почты

С жалобой или заявлением можно обратиться на адрес электронной почты — request@autoins.ru или rsa@autoins.ru.

Это официальный адрес, поэтому вся поступившая корреспонденция регистрируется и обрабатывается быстрее, нежели на бумажном носителе. А это значит, что ответ на обращение пользователь получит быстрее.

Очное обращение в РСА

Пакет документов можно направить почтовым отправлением или обратиться лично в офис РСА по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская).

Контрактный номер телефона офиса РСА в г. Москва — 8 (495) 771-69-44.

Факс: 8 (495) 771-69-43.

По вопросам, связанным с «Зеленой картой», интересующую информацию можно уточнить по номеру 8 (495) 771-69-47.

Обращение, поступившее на бумажном носителе или в электронном виде регистрируется и ответ на него дается в течение 10 дней с даты получения.

Обязательно указывайте свои контактные данные.

Обращение через сервис электронной приемной

Обращение возможно отправить через электронную приемную на сайте РСА. Заполните форму заявления и загрузите файлы, на которых основывается ваша позиция.

Решение вопросов с использованием личного кабинета

При наличии кабинета, авторизуйтесь на ресурсе РСА и отправьте обращение, тогда его статус позже можно будет отследить на сайте.
Вопросы технического характера решаются путем формирования запроса в техподдержку РСА.

Вопросы, которые не решает Российский Союз Автостраховщиков

РСА разрешает вопросы только в рамках обязательного страхования гражданской ответственности водителей перед третьими лицами. Иные виды страхования не курируются союзом автостраховщиков.
Компенсационные выплаты потерпевшим осуществляются из фонда некоммерческой организации в случае причинения вреда здоровью только если:

• страховщик обанкротился;
• у СК отозвана лицензия;
• виновник дорожного происшествия неизвестен;
• виновное лицо не имеет полиса ОСАГО.

Если нанесен ущерб имуществу, то компенсационные выплаты потерпевшие получают из бюджета некоммерческой организации в случае банкротства или отзыва лицензии у страховщика.

В иных случаях компенсация пострадавшим выплачивается страховщиком или виновниками аварийных ситуаций.

При обращении на горячую линию необходимо помнить о вежливости и предоставлять всю необходимую информацию, иначе оператор не сможет помочь.

Режим работы офиса РСА в Москве

С понедельника по четверг РСА работает с 9.00 до 18.00.

В пятницу рабочий день сокращен с 9.00 до 16.45.

Суббота и воскресенье — выходные дни.

Вне времени работы РСА пользователь всегда может обратиться к ресурсу организации в интернете и направить обращение в электронном виде или воспользоваться сервисами проверки.

Представительства Российского Союза Автостраховщиков в субъектах РФ

На территории РФ действуют восемь федеральных округов и в каждом из них Российский Союз Автостраховщиков имеет обособленное представительство, которое оперативно решает стоящие перед организацией задачи на местах.

Центральный федеральный округ

В указанном округе нет отдельного представительства, поскольку на территории г. Москвы действует головной офис организации. Адрес РСА в Москве 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Южный федеральный округ

Адрес: 344000 г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, дом 200/1, офис 29.

Адрес электронной почты: South.FD@autoins.ru

Уральский федеральный округ

Адрес: 620075 г. Екатеринубург, ул. К. Либкнехта, 22, офис 304.

Адрес электронной почты: Ural.FD@autoins.ru

Сибирский федеральный округ

Адрес: 630091, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 5 офис 432.

Адрес электронной почты: Siberian.FD@autoins.ru

Дальневосточный федеральный округ

Адрес: 680000 г. Хабаровск, ул. Дьяченко, 3а, офис 106.

Адрес электронной почты: East.FD@autoins.ru

Приволжский федеральный округ

Адрес: 603905 г. Н.Новогород, ул. Рождественская, 36.

Адрес электронной почты: rsapfo@autoins.ru

Северо-западный федеральный округ

Адрес: 197376 г. Санкт-Петербург, ул. Попова, 23, литера К, офис 2.

Адрес электронной почты: NWest.FD@autoins.ru

Крым

Адрес: 295006 г. Симферополь, ул. Казанская, 26.

Адрес электронной почты: Krim.FD@autoins.ru

РСА — некоммерческая организация, ставящая целью своего существования объединения страховых компаний по вопросам обязательного страхования ответственности водителей перед третьими лицами. Российский Союз Автостраховщиков ведет единый реестр полисов ОСАГО и показателей КБМ. Проверить корректность отраженного коэффициента безаварийности можно на безвозмездной основе.

Требовать от РСА компенсации можно только в определенных случаях. Например, если невозможно получить возмещение от страховщика из-за того, что он признан банкротом. Порядок взыскания компенсационной выплаты не зависит от вида вреда. Рассмотрим такой порядок на примере причинения вреда имуществу.

В каких случаях можно обратиться за компенсационной выплатой

Куда обращаться за компенсационной выплатой

Какие документы нужны для получения компенсационной выплаты

• обстоятельства ДТП;
• имущество, которому причинен вред;
• транспортное средство причинителя вреда (марку, модель, год выпуска и государственный регистрационный номер);
• сведения о причинителе вреда, дату, серию и номер его полиса ОСАГО, наименование его страховщика;
• в какую страховую компанию вы обращались до подачи заявления о компенсационной выплате;
• получали ли какое-либо возмещение от причинителя вреда или от страховой компании, в том числе по каско;
• размер ущерба, рассчитанный по результатам независимой экспертизы;
• реквизиты для перечисления компенсационной выплаты.

Как соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора

Как составить претензию в РСА

Как обратиться в суд

Для этого:

1. Определите суд, в который следует подавать иск. Специальных требований для таких споров закон не содержит, поэтому руководствуйтесь общими правилами. Арбитражные суды рассматривают, в частности, споры с участием юрлиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с предпринимательской и иной экономической деятельностью (ч. 1, 2 ст. 27, ст. 28 АПК РФ). Остальные гражданские споры, не отнесенные к компетенции арбитражных судов, рассматривают суды общей юрисдикции (ч. 3 ст. 22 ГПК РФ).
2. Иск к РСА о компенсационной выплате следует подавать по месту его нахождения либо по адресу его филиала или представительства (п. 90 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 58);
3. Составьте иск;
4. Уплатите госпошлину. Рассчитайте ее согласно пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ или пп. 1 п. 1 ст. 333.21 НК РФ в зависимости от того, в какой суд обращаетесь;
5. Подайте иск.

С какого момента исчисляется срок исковой давности

Срок исковой давности по спорам об осуществлении компенсационной выплаты составляет три года. Он исчисляется с момента, когда вы узнали или должны были узнать (п. 6 ст. 18 Закона об ОСАГО, п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 58):

• о признании страховой компании банкротом и открытии конкурсного производства;
• об отзыве у страховой компании лицензии на осуществление страховой деятельности.

Как составить иск

• наступил страховой случай. Опишите обстоятельства ДТП и характер повреждения вашего имущества. Сошлитесь на документы, которые это подтверждают, например извещение о ДТП;
• есть основания для обращения за компенсационной выплатой. Например, страховая компания виновника ДТП признана банкротом, а обратиться к страховщику, который выдал вам полис ОСАГО, вы не можете, поскольку нет нужных для этого условий. Приведите реквизиты решения суда о признании страховщика несостоятельным (банкротом);
• соблюден порядок обращения за компенсационной выплатой, в частности предоставлены все необходимые для этого документы. Укажите, как вы обращались за выплатой, например направили заявление в РСА почтой, что подтверждается описью вложения;
• ответчик не исполнил свое обязательство, например, отказал в выплате или не ответил на ваше заявление в срок. Если в выплате отказано, укажите, чем ответчик это мотивировал. Приведите свои контраргументы;

2) цену иска и расчет взыскиваемой суммы (п. 1 ч. 1 ст. 103, п. п. 6, 7 ч. 2 ст. 125 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 91, п. 6 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).

В цену иска помимо суммы компенсационной выплаты, которую вы намерены взыскать, можно, в частности, включить неустойку, если нарушен срок осуществления выплаты.

А если нарушен срок мотивированного отказа в выплате, в цену иска можно включить сумму финансовой санкции (п. 4 ст. 19, п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО, п. 87 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 N 58).

Одной из основных функций Российского союза автостраховщиков является защита нарушенных прав страхователей. Для водителей главным способом разрешения возникшей проблемы остается жалоба в РСА. Ее можно подать в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Несоблюдение данных требований может стать основанием для отказа в рассмотрении или удовлетворении обращения.

Причины составления жалобы в РСА

Жалоба в РСА должна подаваться только при наличии оснований для этого. В ином случае обращение будет оставлено без рассмотрения.  Написать в Российский союз автостраховщиков можно по следующим проблемам и вопросам:

1. Неверное определение КБМ, его применение и расчет.
2. Отказ страховой компании заключать договор по ОСАГО либо уклонение от исполнения обязательств по нему, нарушение иных правил страхования.
3. Невозможность прохождения технического осмотра в аккредитованном пункте либо нарушения процедуры.
4. Обжалование незаконных действий страховых компаний, в том числе случаи отказа принятия заявлений, рассмотрения обращений.

Важно учитывать, что РСА не дает консультации в любом виде, и подобные заявления останутся без рассмотрения.

Жалобы по коэффициенту бонус-малус

Претензии по страховым компаниям в РСА наиболее часто подаются в связи с неправильным применением коэффициента бонус-малус и сопутствующими ошибками. Однако здесь нужно соблюдать определенный порядок.

При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться в свою страховую компанию, а не сразу в РСА. Страховщик обязан рассмотреть такое заявление и дать на него ответ. Компания оформляет запрос в РСА с целью проверки внесенного коэффициента. Если полученное значение отличается от используемого страховщиком, он обязан внести корректировки.

Непосредственно Российский союз автостраховщиков не занимается внесением изменений, это право предоставлено исключительно страховым организациям.

Если страховщик откажется принимать заявление, документ нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. В случае, когда компания отказывается вносить корректное значение КБМ, либо уклоняется от возврата излишне уплаченной страховой премии, можно обращаться с жалобой в РСА.

Как отправить свою жалобу

Написать и подать жалобу в РСА можно несколькими способами, которые немного отличаются друг от друга. Рассмотрим их по отдельности.

Личное посещение офиса РСА

Прием граждан осуществляется в главном офисе в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

С собой нужно сразу взять пакет документов, при необходимости сотрудник снимет копии и приложит их к заявлению.

Электронная приемная

На официальном сайте Российского союза автостраховщиков работает электронная приемная, через которую можно обратиться и подать заявление. Все документы нужно приложить в одном обращении. Ответ поступит на указанный адрес электронной почты.

Также можно отправить скан-копии жалоб и обращений на электронную почту request@autoins.ru.

Обращения, поданные в электронном виде, рассматриваются максимально быстро.

Почтовое отправление

При отсутствии возможности прийти в офис лично либо направить заявление через электронную приемную, можно воспользоваться Почтой России.

Жалобу вместе со всеми необходимыми документами нужно отправлять по почтовому адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Образец жалобы

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому направить жалобу в РСА можно в свободной форме. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке.  РСА предлагает отдельные бланки для каждой темы обращения, поэтому следует выбирать наиболее подходящий.

Независимо от выбранного варианта, заявление должно содержать данные о получателе и отправителе. Также указываются номера всех ранее поданных обращений. В основной части важно наиболее подробно описать все обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

В качестве примера приведем порядок составления жалобы на неправильное применение КБМ.

В тексте нужно указать:

1. ФИО и дату рождения заявителя.
2. Номер водительского удостоверения, если используемый полис ОСАГО ограничивает количество допущенных водителей.
3. Номер ВУ, реквизиты паспорта и VIN транспортного средства, если используется полис ОСАГО без ограничений.
4. Номера предыдущих паспортов и ВУ, если осуществлялась их замена.

В качестве документов прикладываются копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).

Способ предоставления ответа на обращение зависит от пути подачи заявления.

Срок рассмотрения обращения

Жалобы на страховую компанию рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней. При необходимости проведения дополнительных разбирательств, возможно продление еще на 30 суток.

Что делать, если в жалобу не удовлетворили

Все обращения рассматриваются в соответствии с Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона № 59-ФЗ.

При несогласии с решением Российского союза автостраховщиков можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае если проблема имеет финансовый характер (отказ в выплате, занижение суммы), нужно обращаться к финансовому омбудсмену.

Если вышеуказанные способы не помогли, остается подача иска к страховой компании в суд. Для этого нужно собрать доказательства и грамотно составить исковое заявление. Решение суда также может быть обжаловано в апелляционном и кассационном порядке.

В случае совершения нарушений страховой организацией пожаловаться на ее незаконные действия можно в Российский союз автостраховщиков. РСА рассматривает обращения по ограниченному количеству вопросов, и ни в каком виде не осуществляет консультации. Жалоба составляется в произвольной форме, но в ней должны быть отражены основные положения. Подать заявление можно при личном посещении офиса, заказным письмом или через электронную приемную.