Вдохновился статьей по ссылке выше и хочу продолжить данную тему. Поговорим о взаимодействии с заказчиком на фрилансе на этапе отклика.
Профессионалы с многолетним опытом работы знают, как заработать на фрилансе, и что для этого нужно. А если вы совсем недавно перешли на такой формат работы, то, безусловно, будет полезно знать, как получить заказ на фриланс бирже, на какие нюансы стоит обратить внимание.
Мне много раз доводилось побывать в роли заказчика. Хочу поделиться опытом: как надо и как не надо откликаться на заказы, чтобы повысить конверсию положительного ответа от клиента.
Возможность взглянуть на процесс глазами заказчика поможет вам избежать элементарных ошибок при отклике.
Потенциальный клиент всегда смотрит на поведение, адекватность общения, скорость реакции на вопросы и заинтересованность в целом.
До того, как вы получили заказ, важно не ударить в грязь лицом. Всё начинается с отклика.
Как искать фриланс заказы в Telegram
В Telegram существуют чаты для фрилансеров, в которых можно найти заказчиков и исполнителей. Разработка сайтов, дизайн, SMM, реклама, копирайтинг и подобные задачи. Примеры площадок:
Это не биржи, здесь не нужна регистрация и рейтинг. Поэтому желающих забрать заказ тут гораздо больше.
За клиента идет жестокая борьба. В чем она проявляется? Демпинг цен, короткие сроки исполнения, варианты оплаты, бонусы и многое другое.
Как победить и получить желаемый заказ? Рекомендации — в этой статье.
1. Откликайтесь как можно раньше
В одном из своих заказов я получил 33 отклика за первые два часа. Спустя два дня отклики ещё продолжали поступать. К этому времени уже был найден исполнитель, он уже выполнил всю работу. На что надеется тот, кто пишет спустя два дня? На такие отклики клиент не отреагирует.
Откликаться на заказ нужно быстро. Для этого потребуются две вещи.
Первая — готовые кейсы, портфолио, шаблон отклика. Сэкономьте время на подготовку материалов. Увидел заказ — сразу откликнулся.
Вторая — автоматизация поиска заказов, чтобы охватывать множество площадок и отлавливать только подходящие сообщения. Не тратьте время на самостоятельный мониторинг всех площадок в интернете. Для решения таких задач есть проверенные инструменты. Например, телеграм-бот FreeSocial — он мониторит сотню телеграм-каналов и 6 freelance-бирж. Такие сервисы присылают нужные заказы прямо в мессенджер, отсеивая рекламу и резюме. И главное: вы увидите заказ в момент его размещения. Вам придет пуш-уведомление, сможете откликнуться максимально оперативно.
2. Погрузитесь в контекст клиента
Изучите исходное объявление. Если какие-то детали можно загуглить — отлично, гуглим. Клиент не будет тратить время на объяснения каждому потенциальному исполнителю. Тем более, если информация уже есть в заказе.
Задаёте лишние вопросы — значит, невнимательно прочитали. Значит, именно так вы делаете свою работу. Напротив, если исполнитель говорит на языке заказчика, то сразу формируется позитивное впечатление.
3. Отправьте подходящие кейсы
Не нужно грузить заказчика всеми кейсами из вашего портфолио. У клиента нет времени, чтобы подробно изучать каждого кандидата. Отберите те кейсы, которые максимально соответствуют заказу: близкие по нише, по типу задачи. Если нет подходящих кейсов, то выберите два-три самых интересных. Ссылки на полное портфолио тоже можно приложить: клиент посмотрит, если будет такое желание. Фокус стоит направить на релевантные кейсы.
Если вы обращаетесь клиенту в мессенджере, присылайте ссылку на портфолио, а не картинки и не PDF-файлы бесконечной цепочкой. Из-за большого количества файлов и картинок теряется контекст диалога.
4. Напишите отклик в соответствии с заказом
Не смотря на то, что у вас должен быть готовый шаблон для отклика, всегда текст ответа должен содержать уникальную часть. Отредактируйте отклик исходя из задачи.
Любому заказчику приятно читать отклик, понимая что его не рассылают всем подряд, а написали лично ему. Это придает ценности и выделяет на фоне конкурентов.
Включите в отклик те слова, которые были в заказе. Например: «Добрый день, меня зовут Арина, готова помочь вам с задачей по…» — и сформулируйте эту задачу словами заказчика.
Напишите несколько слов, прочитав которые станет понятно, что задание вы изучили.
Если отправите типовой отклик, в котором перечислены все ваши навыки, весь ваш опыт и разные кейсы, сразу появятся вопросы у заказчика. А тот ли это человек который мне поможет с моей конкретной задачей? Все ли его навыки одинаково прокачаны? Прокачан ли навык, который нужен мне для получения результата?
Не заставляйте клиента сомневаться. Не заваливайте его лишней информацией, пишите строго в соответствии с задачей.
5. Укажите цену и сроки
Будьте конкретны. Укажите сразу стоимость и срок, даже если заказчик не спрашивал об этом. Это всегда будет полезно для принятия решения. Конкретика вызывает уважение. Помогите заказчику представить его результат. Когда он его получит, за какие деньги и какого качества. Если заказчик легко это вообразит, то будет ассоциировать это представление с вами — бинго, вы получили клиента.
Бывает, что цена зависит от деталей заказа и каких-то опций. Тогда распишите варианты. Базовый вариант — Х рублей, лакшери — ХХ рублей, за срочность — ХХХ рублей. Формируйте посыл: “Выбирайте, дорогой заказчик. Только вам решать”.
6. Оперативно отвечайте на вопросы
Мониторьте сообщения заказчика. Помните: есть толпа потенциальных исполнителей, отсев происходит по любой причине. Вульгарный ник и ли фото — отказ. Портфолио без структуры — отказ. Молчит, не отвечает на вопросы — отказ.
Если клиент важен для вас, не отключайтесь, следите за входящими. Заказчик не будет ждать, перейдет к следующему исполнителю.
7. Не учите заказчика
Как правило, любой заказчик знает, что он хочет, и четко представляет какую услугу и в каком виде он ожидает получить на выходе.
Не нужно навязывать заказчику своё видение и спорить с ним. Если в таком виде работа вам не интересна, лучше потратить время на общение с другим потенциальным клиентом.
Примеры откликов на фриланс бирже
Было размещено следующее объявление.
#ищу Ищу дизайнера кто нарисует логотип для ********(наш продукт). Портфолио и цены в ЛС @baz*****
Пример 1
Хорошо: лаконично, етсь слова из заказа, есть сроки, цена, кейсы.
Пример 2
Хорошо: лаконично, есть точные слова из заказа (он внимательно прочитал!), есть стоимость, есть портфолио. Идеально, если добавить сроки.
Пример 3
Хорошо: фраза «через час у Вас будет логотип» действительно подкупает, позволяет представить результат. Кейсы, цена, задача — всё на месте.
Пример 4
Плохо: неконкретное предложение. Вызывает сомнения. Вы переделываете портфолио, или там просто ещё ничего нет? Скидки к какой цене?
Пример 5
Плохо: исполнитель навязывается. Если цена зависит от сложности, то, будьте добры, предоставьте варианты. Много лишних вопросов. Вопрос «как вам?» вообще некорректен.
Пример 6
Плохо: не соответствует задаче. Образование — лишнее в отклике. Нужен практический опыт. А курсы по копирайтингу — вообще мимо. Цены нет, сроков нет.
Пример 7
Плохо: много файлов в отклике. Выше дана ссылка на behance, зачем ещё файлами грузить? Из позитивного — указана цена, но положение это не спасает.
Пример 8
Плохо. Цены и сроков нет, но это не главное. Главное — дата. Заказ был размещен 28 сентября. Порекомендовал ему бота FreeSocial.
Фриланс: как начать? Итог
Фриланс для новичков — это высококонкурентная среда. Что нужно, чтобы получить заказ?
1. Проработать детали и подготовить портфолио. Пусть самое простое, но точно отражающее, что вы делали, и какой у вас опыт.
2. Разбираться в задании. Потратьте немного времени и изучите нишу клиента.
3. Обозначить стоимость работ заранее и сэкономить время и себе, и клиенту.
4. Указать адекватный срок работы.
Работайте, старайтесь, получайте заказы и положительные отклики клиентов. Всем удачи!
Что написать заказчику, чтобы вас выбрали исполнителем
Автор: Алексей
Обновлено более недели назад
Чтобы предложить заказчику свои услуги, необходимо оставить отклик к его заданию. В отклик автоматически добавляется ваш номер телефона, который будет сразу доступен заказчику. Он может позвонить вам напрямую, либо написать вам сообщение в чат для обсуждения деталей задания.
Вы можете получить телефон заказчика (в SMS и email-уведомлении), если заказчик выберет вас исполнителем задания.
Чтобы заказчик связался с вами или выбрал вас исполнителем задания, важно заинтересовать его своим откликом и условиями сотрудничества. Чем раньше вы оставите предложение относительно других исполнителей, тем больше шанс, что выберут именно вас.
О чем писать в отклике
Отклик, как и разговор с заказчиком, важно составить максимально подробно, так как заказчик получит несколько откликов от разных исполнителей и должен будет выбрать подходящего.
Если заявленное вознаграждение не соответствует вашим ожиданиям, смело указывайте в отклике свою цену. Даже если предложенная цена выше, но исполнитель отличается хорошими отзывами или реагирует на задание быстрее всех, заказчики, как правило, идут на уступки. Почитайте статью в нашем блоге о том, как продавать себя дороже.
И наоборот: вы можете указать цену меньше заявленной, чтобы привлечь внимание заказчика. Особенно это актуально в первое время, пока вы еще не сформировали репутацию из отличных отзывов.
Примеры отлично составленных откликов
Шаблоны откликов
Для удобства вы можете создать шаблоны откликов и постоянно использовать их в похожих заданиях. Это сэкономит ваше время, и вы сможете откликаться на новые заказы быстрее.
Шаблон можно создать в форме добавления отклика, как на сайте, так и в мобильных приложениях YouDo.
В форме добавления отклика вы можете указать время актуальности, по истечении которого ваш отклик автоматически удалится, и заказчик не сможет выбрать вас исполнителем.
При необходимости вы можете самостоятельно удалить все свои отклики к открытым заданиям, пока вас не выбрали исполнителем.
Отклик следует оставлять только в том случае, если вы уверены, что сможете выполнить задание: соблюсти все условия, сделать это качественно и уложиться в срок.
Для успешного получения сделки огромное значение имеет, как именно вы сообщите Заказчику о готовности выполнить его работу.
Главная ошибка начинающих фрилансеров
Многие начинающие фрилансеры повторяют одну и ту же ошибку: стараются оставить как можно больше откликов и сделать это как можно быстрее, отправляя заранее составленные шаблоны вместо подробных качественных ответов, написанных персонально для заказчика. Эта стратегия не приносит желаемых результатов, заказчики не отвечают на такие отклики.
Как составить ответ, чтобы он заинтересовал заказчика
Мы рекомендуем использовать следующую тактику при ответах на заказы:
- Внимательно читать ТЗ и соблюдать все рекомендации.
- Отвечать на все дополнительные вопросы. Лучше в том же порядке, в каком они заданы.
- Обращать внимание на исключения (например, когда заказчик просит не отвечать студии или фрилансеров без аналогичных работ в портфолио).
- Добавлять работы из портфолио, которые позволят Заказчику оценить ваш профессионализм и понять, сталкивались ли вы с похожими задачами ранее.
| Позитивно воспринимаются работодателями | Негативно воспринимаются работодателями |
|
|
Как заполнять поля в отклике на заказ
| 1. Ваш отклик | Заполните текст с учетом рекомендаций, которые мы дали выше в этом материале. Максимальный размер текста – 5 000 символов. |
| 2. Срок исполнения в днях | Все сроки на нашей площадке считаются в календарных днях. Если вы планируете отдыхать по субботам и воскресеньям или уехать на майские праздники – сразу добавляйте эти дни к сроку исполнения заказа. |
| 3. Стоимость работ | Вам нужно заполнить сумму в поле Ваш гонорар, это вознаграждение, которое вы получите за выполнение работы.
Сумма в поле Итоговая стоимость будет подсчитана автоматически. Эту сумму заплатит заказчик при резервировании бюджета Безопасной Сделки. В итоговую сумму включена комиссия сервиса. |
| 4. Предварительная/окончательная стоимость работ | Выбирайте вариант «стоимость окончательная» если техническое задание описано очень подробно, и вы точно понимаете, сколько будет стоить ваша работа.
Если к техническому заданию есть вопросы – задайте их в поле Ваш отклик, а стоимость укажите как предварительную. |
| 5. Добавить примеры работ | Фрилансеры PRO и PROFI могут прикрепить к отклику до трех работ.
Фрилансерам с начальным аккаунтом эта опция недоступна. но в тексте отклика можно указать, что релевантные работы есть в портфолио в аккаунте. |
Вам могут быть полезны материалы:
Как найти работу и увеличить шансы на получение заказа
Бесплатные услуги для фрилансера
Платные услуги для фрилансера
Что писать заказчику на фрилансе? Шаблоны откликов и примеры ответов клиентам
Вы пишете клиентам, но не получаете ответа. В чем причина? Давайте разберемся, как правильно написать отклик, чтобы получить работу на бирже фриланса. Часто именно неверные формулировки в письмах становятся причиной того, что заказчики выбирают других исполнителей.
Исправив ошибки, можно значительно проще и быстрее получать новые заказы. В статье будут шаблоны откликов на вакансии, которые вы можете использовать.
Общий подход
В отклике на вакансию нужно показать, что вы:
- Способны решить проблему клиента. Сделаете все качественно и вовремя.
- Заинтересованы в работе. Проявляете интерес к заданию, а не присылаете дежурное письмо.
- Имеете достаточный опыт. Идеально, если выполняли аналогичные проекты (если они есть в портфолио) и знаете, что и как делать.
- Подходите по цене. Даже если в заявке не обозначен бюджет, обычно заказчик держит в уме определенные рамки, в которых он готов сотрудничать.
-
Адекватны, вежливы, культурны. С вами можно общаться и договариваться.
Обращаясь к неизвестному фрилансеру, клиент обычно испытывает страх и тревогу. Он не может увидеть результат, который получит. Боится, если что-то пойдет не так. Нужно развеять сомнения, вселить уверенность и начать диалог.
В ответе на проект важно показать, что вы внимательно изучили задачу. Значит, отклик на фрилансе не должен быть шаблонным.
Как правильно писать работодателям на бирже?
- Поздоровайтесь. Оптимальное приветствие: «Здравствуйте!» или «Добрый день!». Не пишите «Доброго времени суток» или «Привет» – многие посчитают такое приветствие несерьезным. Если знаете имя заказчика – обратитесь по имени. Например: «Здравствуйте, Алексей».
- Напишите, по какой вакансии вы обращаетесь и откуда. Например: «Пишу вам по вакансии дизайнера сайтов. Нашел ее на бирже kadrof.ru».
- Если в вакансии были вопросы, на которые исполнителей просили ответить – добавьте в начало письма ответы на них. Получатель отклика должен понять, что вы читали вакансию и видели его требования. Информацию оптимально оформить списком – так ее легче будет смотреть.
- Если в вакансии не было вопросов – кратко расскажите о себе и опишите релевантный вакансии опыт. Например: «Занимаюсь дизайном сайтов 5 лет. Сделал более 100 проектов. Имею опыт работы с автомобильными сайтами. Делал дизайн для компаний (перечисление заказчиков). Ссылки на примеры моих работ в вашей тематике: (указаны 3-4 ссылки)».
- Опишите свои преимущества. Например: «Могу оперативно взять заказ в работу. Выполню за неделю. Макеты могу отправить в формате Figma или PSD. Готов созвониться и обсудить все детали в удобное вам время».
-
Завершите письмо вопросом, на который получателю будет легко ответить. Пример: «Напишите, пожалуйста, когда вам будет удобно созвониться для обсуждения деталей проекта?»
Рассмотрим пример продающего отклика на фрилансе. Его можно использовать для создания собственного шаблона:
Здравствуйте, Алексей!
Пишу по вакансии дизайнера сайтов. Нашел ее на бирже kadrof.ru.
Занимаюсь дизайном 5 лет. Выполнил более 100 проектов. Имею опыт работы с автомобильными сайтами. Делал дизайн для компаний (перечисление фирм). Ссылки на примеры моих работ в вашей тематике: (указаны 3-4 ссылки).
Могу оперативно взять заказ в работу. Сделаю за неделю. Макеты могу отправить в формате Figma или PSD. Готов созвониться и обсудить все детали в удобное вам время.
Напишите, пожалуйста, когда вам будет удобно созвониться для обсуждения деталей проекта?
Что можно писать о себе на фрилансе?
- ФИО.
- Образование, если оно имеет отношение к вакансии.
- Опыт работы по специальности, сколько лет занимаетесь фрилансом.
- Примеры выполненных проектов, особенно если делали схожие заказы.
-
Возможность созвонов, оперативной связи через мессенджеры.
Когда вы пишете о себе на фрилансе, не обязательно указывать возраст, семейное положение, наличие детей, хобби. Обычно эта информация не интересует нанимателей. Для них важно, чтобы фрилансер выполнил задание вовремя.
Что не стоит делать в первом отклике на вакансию:
- Не спрашивайте об условиях работы. Их лучше обсудить позже. Например, во время созвона с заказчиком или общения в мессенджере.
- Не прикрепляйте к письму файлы, которые могут заблокировать антивирусы. Портфолио лучше дать в виде ссылки на Google-документы.
- Не игнорируйте просьбы заказчиков, описанные в вакансии. Например, если просили ответить на вопросы – отвечайте на них в письме. Если просит указать какую-то фразу в письме для прохождения проверки на внимательность – сделайте это.
- Не пишите общие фразы. Вместо «обладаю большим опытом» лучше написать конкретные цифры – «опыт работы 5 лет».
- Пишите кратко, но в меру. Не стоит присылать сообщения на трех страницах, но и отклик из двух предложений – не лучший вариант.
-
Не стесняйтесь продублировать письмо через 2-3 дня, если не будет ответа. Получатель мог не заметить первое письмо или забыть на него ответить.
Разберем на примерах
Давайте посмотрим, какие ответы присылают фрилансеры на заявки, и что клиенты думают, когда их получают. Эта информация поможет понять, как правильно написать отклик на заказ во фрилансе.
|
Письмо фрилансера |
Что подумает клиент, получив такой ответ |
|
«Здравствуйте! Сделаю работу, обращайтесь. Мое портфолио здесь». |
Шаблонный ответ, задачу не читал. Поручать проект нельзя. |
|
«Привет! Сколько платите?» |
Не серьезно, игнор. |
|
«Добрый день! Сделаю в лучшем виде, вы будете 100% довольны результатам. У меня большой опыт, чутко реагирую на все пожелания клиентов. Посмотрите мое портфолио здесь». |
Много слов, но нет конкретики. Задачу не читал. Наобещает много, сделает мало, придется все переделывать у другого фрилансера. |
|
«Добрый день! Сделаю за 3 дня, 2000 руб.» |
Нет уточняющих вопросов, сразу дает фиксированный бюджет. Либо не смотрел заявку, либо слишком уверен в своих силах. Скорее всего, с исполнителем возникнет много проблем, доработок, изменений по бюджету. |
|
«Здравствуйте! Делал аналогичный проект для компании АБС, вот ссылка на него. Ориентировочные сроки реализации вашего проекта – 30 дней, ориентировочный бюджет – 50000 руб. Чтобы оценить точный бюджет, прошу ответить на следующие вопросы (далее список вопросов, от 3 до 5 штук)». |
Делал аналогичный проект, значит, на моем проекте будет меньше косяков. Ценник высокий, но цену можно и обсудить. Задает вопросы по делу, вник в заявку. Пожалуй, обращусь к нему. |
|
«Добрый день! В вашем случае так неправильно делать, кто вас надоумил до такого? Делать надо так (описание того, как надо делать)» |
Кто он такой, чтобы давать мне советы в подобном тоне?! Нужно писать корректнее! |
|
«Добрый день! Да за такой бюджет никто не будет работать! Вы хоть подумайте, прежде чем предлагать людям такое!» |
Я указал бюджет «с потолка», чтобы добавить заявку на биржу, а этот фрилансер устраивает шоу, хамит и скандалит. Запомню его, и никогда не буду обращаться. |
|
«Здравствуйте! Буду рад выполнить проект. Я новичок, поэтому отзывов у меня нет, но есть небольшое портфолио. Готов работать на ваших условиях до победного результата. Заранее спасибо, если выберите меня на проект». |
Новичок, но, похоже, адекватный. Общается вежливо, готов на уступки. Обращусь, когда будет несложная задача. Молодец! |
|
«Добрый день! Я новичок, готов сделать ваш проект бесплатно, за отзыв. Понимаю, что новичка брать на проект опасно, поэтому во вложении прикрепил пример наброска с дизайном вашего сайта. Надеюсь, он вам понравится, и вы выберете меня на проект. Заранее благодарю!» |
Ни фига себе, уже и набросок сделал! Причем вроде ничего такой, нормальный набросок. Давай поработаем, тем более за отзыв! |
|
«Добрый день! Опыт работы – 15 лет. В Вашей сфере сотрудничал с компаниями АБС, АБВ, ВГД, ДТВ. Отзыв от ДТВ здесь. По Вашему проекту предлагаю сделать следующее (пара дельных идей). Для оценки бюджета нужно пообщаться лично, чтобы выяснить все детали и зафиксировать ТЗ. Когда Вам будет удобно созвониться по скайпу?» |
Матерый волк. Стану олигархом – обращусь. |
|
«Добрый день! Предлагаю сделать сайт на движке АБВ. Сайт на этом движке будет работать быстро, вы сможете легко управлять проектом, CMS знают множество программистов (не только я). Мой опыт разработки – 5 лет. Пример созданных мной магазинов: 1, 2, 3. Ваш проект сделаю за 20 дней, стоимость будет XX рублей. Также могу сопровождать проект в дальнейшем, вносить любые правки и доработки на договорных условиях. Обращайтесь!» |
Чувак, как давно я тебя искал! |
Что делать, если потенциальные клиенты не отвечают на письма?
Посмотрите видео с рекомендациями по решению проблемы:
Также рекомендую прочитать статью про молчащих работодателей. В ней собрано много информации по теме. И другие материалы, собранные в разделе Как работать с клиентами.
Выводы: что писать заказчику на фрилансе?
- Не отправляйте шаблонные ответы.
- Покажите, что заинтересованы в проекте и хотите получить заказ.
- Если у вас есть работы в данной тематике, обязательно напишите об этом клиенту. Например, вы уже делали сайт для фирмы подобного профиля – дайте ссылку на него.
- Если у вас низкие или средние цены, давайте клиенту примерную оценку бюджета. Пишите, что точную стоимость сможете назвать после фиксации ТЗ. Если цены высокие – выводите на личный контакт (звонок по скайпу).
- Не критикуйте клиента. Не пишите, что то, что он хочет сделать – невозможно. Если это действительно невозможно, то выведите клиента на личный контакт и в процессе беседы мягко подтолкните к верному решению.
- Предлагайте ценные идеи по проекту. Например, как можно реализовать задуманный клиентом сайт еще лучше. Люди ценят тех, кто «болеет» за свою работу и стремится сделать ее хорошо.
-
Будьте вежливы.
Мы разобрали шаблоны откликов на задания. Теперь вы знаете, что писать и как привлечь к себе внимание. Желаем выгодных заказов на биржах фриланса!
Рекомендуем
Есть клиенты, которые пытаются все контролировать и буквально влезать во внутреннюю кухню и процессы, что может вредить качеству работы и …
Все слышали это выражение. Но мало кто знает, какое оно имеет продолжение. Это высказывание рождает много споров на тему, как нужно обслуживать …
Качественные отклики — это ваш шанс заявить о себе, показать покупателю, на что вы способны, и, конечно, получить заветный заказ. О том, какие отклики пишут профессионалы, и как увеличить свои шансы на успех, рассказываем в статье.
Биржа — это место, где опытные фрилансеры могут получить заказ, когда у постоянных клиентов затишье. А для новичков — это отличная возможность выполнить первые заказы, не имея рейтинга на платформе, и получить долгожданные отзывы. Чтобы привлечь внимание покупателя и получить заказ, не обойтись без суперотклика, который покажет вас с лучшей стороны. В этой статье мы расскажем о том, как подготовиться к составлению отклика и составить лучшее предложение для покупателя, а также разберем самые частые ошибки на реальных примерах.
Готовимся к написанию отклика
Написать отклик может быть легко. А вот написать отклик, благодаря которому вы получите заказ, немного сложнее. Отправленное сообщение должно не только показать ваш опыт, но и убедить клиента отдать работу именно вам. Поэтому перед тем, как начать составление отклика, нужно провести подготовительную работу. А именно:
- Внимательно изучите проект покупателя
Прочитайте весь текст и изучите все детали, о которых говорит покупатель. Сравните навыки, которыми вы обладаете, с навыками, требующимися клиенту. Действительно ли вы сможете выполнить этот заказ? Был ли у вас соответствующий опыт решения подобной задачи? Изучая проект, очень важно ответить на эти вопросы честно, чтобы не тратить впустую свое время и время заказчика, коннекты и не рисковать своей репутацией.
Не забудьте обновить портфолио и закрепить релевантные работы вверху списка. Так вы сразу сфокусируете внимание покупателя на своих лучших проектах, когда он перейдет в ваш профиль.
- Определите проблему
Если покупатель создал проект на Бирже, значит у него точно есть проблема, которую нужно решить. Ваша цель — найти эту проблему в описании проекта и предложить лучшее решение.
- Изучите покупателя и его проекты
На Kwork у вас есть возможность максимально изучить покупателя, разместившего проект. Поэтому не упускайте шанс узнать клиента, прежде чем отправлять свой отклик. Для этого:
- Перейдите в профиль заказчика и посмотрите его страницу. Многие покупатели заполняют информацию о себе, указывают название своей компании и род деятельности. А уровень покупателя подскажет, как много заказов он уже сделал.
- Оцените, сколько проектов размещено покупателем на Бирже. Обратите внимание на процент найма — этот показатель говорит о том, как часто покупатель выбирает исполнителя в своих проектах. Чем больше показатель, тем активнее клиент, и тем выше будут ваши шансы получить заказ.
- Если у покупателя есть несколько предложений на Бирже, вы увидите кликабельную надпись «Смотреть открытые» рядом с общим числом размещенных проектов. Обязательно проверьте, на какие еще проекты покупатель ищет исполнителей прямо сейчас. Как минимум вы можете увеличить свои шансы на получение заказа, откликнувшись на несколько проектов одного клиента. Как максимум вы сложите все пазлы в одну картинку, больше узнав о покупателе, его проектах и работе, для которой ему требуются фрилансеры.
- Если ранее вы уже откликались на другие проекты, но не получили заказ, обязательно посмотрите, кого в итоге выбрал покупатель. Нажмите на надпись «Покупатель сделал заказ» и вы увидите, кто работал над заказом, а также рейтинг и портфолио выбранного исполнителя.
Составляем суперотклик
Что же такого пишут продавцы в своих откликах, чтобы выделяться среди десятков конкурентов? Как получить заказ, когда на проект покупателя уже откликнулись десятки фрилансеров? Сейчас расскажем, покажем и вас научим!
- Правила вежливости никто не отменял
В условиях конкуренции и ограниченного времени иногда продавцы так спешат отправить свое предложение, что забывают про элементарное приветствие. Да, покупателю нужно решить свою проблему как можно скорее, но, поверьте, стандартное «Добрый день» никого не задержит.
- Переформулируйте проблему покупателя
После быстрого приветствия сразу переходите к проблеме клиента. Не переживайте, вы сможете немного рассказать о себе чуть позже. Но сначала нужно показать покупателю, что вы понимаете, в чем состоит его задача. Рассмотрим на примере.
Что нужно покупателю?
Анализ ниши для выхода на маркетплейсы.
В чем состоит проблема покупателя?
Он хочет выйти на популярные маркетплейсы с конкретным видом товара и запустить его в продажу. Анализ ниши ему нужен не просто для общего развития, а для успешной продажи. Он не хочет бездумно вкладывать деньги в закупку и тратить бюджет на продвижение товара, который в итоге никто не будет покупать. И именно для этого ему необходим анализ выбранной ниши.
Начните текст отклика с формулировки проблемы, а также дайте покупателю уверенность в том, что его проблема решаема. Например, «Я вижу, что вы хотите выйти на маркетплейсы, успешно продавая свой товар. Вы сможете получить 100% результат и избежать досадных ошибок…».
Первым предложением вы показываете, что внимательно прочитали текст проекта и понимаете, что именно нужно покупателю — ему не нужен просто анализ, ему нужно успешно выйти на маркетплейсы и продавать свой товар. Вторым предложением вы даете клиенту уверенность в том, что:
- он получит решение своей проблемы;
- вы понимаете, что эту проблему можно решить.
3. Расскажите о своем опыте, но с пользой для покупателя
Каждому продавцу не терпится рассказать о себе, своем опыте и навыках. Но делать это нужно разумно. Давайте рассмотрим два примера, а потом сравним их.
Пример 1
Пример 2
В обоих примерах мы говорим о своей компетентности и опыте работы. Но что видит покупатель, читая первый отклик? Сплошное «я, я, у меня, я могу, я умею». Польза для клиента в таком сообщении нулевая — мы рассказали о себе, и ни слова не сказали о покупателе и его задаче. Клиенту неинтересно, сколько курсов вы прошли, чтобы освоить свою специальность. И ему неинтересно, что вы умеете делать в общем или делали для других заказчиков. Все, что он хочет понять, читая ваш отклик — сможете ли вы справиться с его задачей.
Что видит покупатель, когда получает второй отклик? Что вы не только грамотный и опытный специалист, но и понимаете, как решить его задачу. Составляя эту часть отклика, мы:
- показали, что у нас есть большой опыт именно в решении проблемы покупателя
- упомянули крупных клиентов, с которыми работали
- дали гарантию, что покупатель получит результат, потому что мы знаем, как ему помочь
- упомянули о том, как давно мы в профессии, с привязкой к проблеме покупателя
А также рассказали, что именно мы сделаем для достижения результата и показали свой профессионализм, дополнив список критериев анализа. Отсюда вытекает следующий шаг.
Убедитесь, что ваш профиль соответствует тому, о чем вы пишете в отклике. Добавьте в портфолио работы, о которых вы говорите. Обновите информацию о вас и добавьте ключевые навыки в настройках профиля.
Из интервью с Андреем Старцевым
4. Расскажите, как вы решите задачу покупателя
То, что у вас есть опыт в решении подобных задач — отлично! Но каждый покупатель индивидуален, также как и его проблема. Поэтому постарайтесь кратко описать то, как вы решите задачу клиента. При этом вам не нужно подробно расписывать каждый шаг — просто дайте покупателю представление о процессе, через который вы проведете его задание.
Не забудьте сразу задать вопросы по проекту и уточнить недостающую информацию. Это дополнительный бонус к вашей заинтересованности в задаче покупателя.
5. Выделяйтесь
Проекты, размещенные на Бирже, могут собирать 50 и более откликов продавцов. Представьте, что каждый исполнитель, откликнувшийся на проект, — самый подходящий кандидат, ничуть не хуже, чем вы. Как в таком случае выделиться среди десятков сообщений? Секрет прост — всегда давайте немного больше, чем просит клиент, даже если вы еще не получили заказ. Покупателю требуется озвучка? Запишите демо-версию на несколько секунд и прикрепите ссылку к своему отклику — так заказчик сразу поймет, как будет звучать его текст в вашем исполнении. А может покупателю нужна статья на 10 тысяч знаков? Составьте небольшой абзац, который не отнимет у вас много времени, зато сразу даст клиенту представление о том, как вы пишете.
Время, которое вы потратите на создание лучшего отклика, окупится при получении заказа.
Из интервью с Ольгой Дьяконовой
Не делайте так! Или 7 ошибок при составлении отклика
Чтобы окончательно понять, как должен выглядеть продающий отклик, нужно понять, как он выглядеть не должен. Представляем вашему вниманию 7 типичных и самых частых ошибок при составлении отклика.
Ошибка №1. Использовать шаблоны
Если ваш отклик может подойти к любому проекту, размещенному на Бирже, значит он шаблонный, и не показывает вашу заинтересованность в конкретном заказе. Не забывайте, что каждый покупатель и его проект индивидуальны. А получив подобное сообщение, клиент сразу распознает «уникальность» вашего отклика и не станет тратить на него свое время.
Ошибка №2. Писать сплошное полотно текста
Разделяйте текст на абзацы и делайте маркированные списки при перечислении. Если ваш отклик — это неструктурированное полотно из букв, покупателю просто не за что будет зацепиться, даже если вы пишете четко и по делу.
Ошибка №3. Говорить только о себе
Мы уже упоминали об этом выше, но здесь повторение будет уместным. Всегда помните, что покупатель размещает свой проект не для того, чтобы познакомиться с вами, узнать вас получше или порадоваться за ваши успехи. Он хочет решить свою проблему. А значит и ваш отклик должен быть о покупателе, его проблеме и способах ее решения.
Ошибка №4. Сразу начинать с вопросов
Если у вас есть вопросы по проекту, лучше задать их в конце своего отклика. Сначала расскажите о том, что будете делать с задачей покупателя именно вы, а уже потом переходите к уточнениям.
Ошибка №5. Дублировать предложения, чтобы набрать минимальное количество символов
Чтобы отправить свой отклик, необходимо написать не менее 150 символов текста. Многие продавцы пишут одно предложение, а затем просто копируют его и вставляют несколько раз, таким образом набирая минимальное количество символов. Лучше потратьте пару минут для составления полноценного отклика, благодаря которому вы сможете действительно получить заказ. Дублируя одно и то же предложение, вы просто потратите свой коннект впустую.
Ошибка №6. Писать крайне мало
Если вы готовы взяться за работу и у вас есть релевантный опыт — так и напишите! Но не в буквальном смысле. Предложение «Готов к работе, опыт есть» не подойдет. Дайте покупателю больше информации, которая поможет ему при выборе исполнителя.
Ошибка №7. Отправлять отклик, не заполнив свой профиль
Если вы составили суперотклик, покупатель точно заинтересуется вами и захочет посмотреть ваш профиль. Обязательно заполните информацию о себе, рассказав о том, кто вы, какой опыт работы у вас есть, над какими проектами вы работали. Добавьте ключевые навыки, загрузите фото профиля и не забудьте о портфолио.
Из интервью с Галиной Самофаловой
4 вопроса для финальной проверки вашего отклика
Теперь вы знаете, что нужно сделать перед тем, как отправить свое предложение покупателю. Знаете, из каких слагаемых складывается успешный отклик и каких ошибок стоит избегать. Прямо сейчас зайдите на Биржу, выберите подходящий проект и составьте свой суперотклик, пользуясь советами из статьи. Потом поставьте себя на место покупателя, прочитайте свое сообщение его глазами и ответьте на 4 важных вопроса:
- Исполнитель понимает, в чем моя проблема?
- Исполнитель сможет помочь мне?
- Исполнитель сможет облегчить мне жизнь?
- Доверяю ли я исполнителю?
Если, ответив на эти вопросы, вы получили 4 да, можете смело отправлять свой отклик — вы все сделали правильно! Желаем вам интересных проектов и успешной работы над ними!