22 февраля 2021 г.
Если вы ищете способы объединить свою команду, улучшить отношения с клиентами и установить этическую основу в своей организации, вы можете подумать о создании философии бизнеса. Влиятельная бизнес-философия может помочь направить деятельность вашей компании и произвести длительное положительное впечатление на ваших клиентов и вашу команду. Рассмотрение примеров бизнес-философии может помочь вам создать ее для своей организации.
В этой статье мы обсудим, что такое бизнес-философия и как ее создать, и предложим примеры бизнес-философий, которые вы можете оценить, чтобы упростить создание философии для вашей собственной организации.
Что такое бизнес-философия?
Философия бизнеса представляет собой набор принципов и убеждений, которые компания использует для принятия решений о том, как обращаться с различными областями деятельности. Философия бизнеса обрисовывает в общих чертах цель бизнеса и его цели. Он также может перечислить конкретные ценности, которые важны для сотрудников, руководителей или границ, что может помочь бизнесу чувствовать себя более личным по отношению к этим людям.
Почему бизнес-философия важна?
Философия бизнеса может служить дорожной картой для организаций, помогая руководителям и сотрудникам понять цели и ценности, над которыми они постоянно работают. Философия бизнеса помогает сотрудникам работать максимально эффективно. Это также побуждает их предлагать наилучшее обслуживание клиентов.
Как создать философию бизнеса
Вот основные шаги, которые вы должны предпринять, чтобы создать философию бизнеса:
1. Определите ценностно-ориентированные части вашей компании
Ваша бизнес-философия должна пересекаться с другими ценностно-ориентированными частями вашего бизнеса, позиционируя свою идентичность в умах тех, кто находится внутри организации и за ее пределами. Начните с пересмотра этического кодекса вашей компании о ценностях, которых придерживаются ваши сотрудники и руководители во время работы.
Если у вас есть миссия, просмотрите и ее, так как в ней подчеркивается, почему вы работаете. Если у вас еще нет миссии или этического кодекса, потратьте время на размышления о ценностях, которые важны для вашей организации в целом, о том, что вы хотите, чтобы бизнес отстаивал. Затем вы можете внедрить эти ценности в свой бизнес и, для этого упражнения, в свою бизнес-философию.
2. Просмотрите примеры философии бизнеса
Далее может быть полезно рассмотреть примеры бизнес-философий. Это может помочь вам понять принципы, которые используют другие компании, и изучить, какие из них наиболее подходят для ваших собственных. Вы также можете потратить некоторое время на обдумывание слов и понятий, которые, по вашему мнению, должны ассоциироваться у людей с организацией. Вы даже можете запросить мнение своих клиентов, чтобы понять, как они видят вашу компанию.
3. Сохраняйте простоту своей бизнес-философии
Чтобы ваша бизнес-философия была действенной и чтобы вы могли внедрить ее в свой бизнес, она должна быть простой. Подумайте о том, чтобы сократить количество принципов вашей философии до трех. Например, ваша бизнес-философия может включать в себя исключительное обслуживание клиентов, изменение отрасли за счет инноваций и развлечения.
Тем не менее, хотя вы хотите, чтобы это было просто, вы хотите сосредоточиться на деталях, которые сделают философию запоминающейся. Один из способов добиться этого — создать маркированный список основных ценностей вашей компании, а затем расширить каждый пункт кратким описанием абзаца.
Советы по созданию философии бизнеса
Вот несколько советов, которые помогут вам создать действенную бизнес-философию:
-
Задавайте философские вопросы. Один из способов определить принципы, на которых вы хотите основывать свою бизнес-философию, — это задавать философские вопросы. Например, вы можете спросить, каковы принципы вашего бизнеса в отношении разработки и продажи продуктов и услуг, работы с клиентами или клиентами и внутреннего управления бизнесом.
-
Запросите независимый отзыв. Рассмотрите возможность получения отзывов от специалистов, не связанных с вашим бизнесом. Они могут быть в состоянии предложить критическое понимание и рекомендации.
-
Объедините свой персонал. Создавая свою философию, особенно подумайте о руководящих принципах, которые объединит ваших сотрудников, укрепят их командную работу и повысят их общую производительность.
-
Создайте историю. Рассмотрите возможность создания повествования, которое определяет философию вашего бизнеса. Например, спросите себя, что побудило вас создать свой бизнес и какие идеи вы хотите сохранить для своего бренда.
-
Изучите свое уникальное преимущество. Ваша бизнес-философия должна быть последовательной, то, во что каждый член вашей команды может верить и поддерживать. Подумайте, что отличает ваш бизнес от других и как это вписывается в вашу бизнес-философию.
Примеры философии бизнеса
Вот несколько примеров бизнес-философий, которые помогут вам создать собственную:
Пример 1
Создание культуры инклюзивности и принадлежности, где приветствуются все.
Превосходить ожидания клиентов во всем, что мы делаем, и нести ответственность за каждый шаг.
Принятие изменений и инноваций и поиск новых способов развития нашей организации и нас самих.
Пример 2
Наши клиенты находятся в центре внимания каждого решения, которое мы принимаем. Мы стремимся превзойти их ожидания на каждом шагу и создать культуру дарения.
Пример 3
Мы внедряем инновации, создаем культуру инклюзивности и быстро принимаем решения на благо наших клиентов.
Пример 4
Мы ориентируемся на результаты, чтобы радовать наших клиентов, постоянно превосходя их ожидания, создавая визуально привлекательные и функциональные продукты и формируя корпоративную культуру, которая вознаграждает инновации и творчество.
Пример 5
Мы сосредоточены на предоставлении исключительных результатов в кратчайшие сроки, охватывающих тенденции и методы устойчивого развития и меняющих мир.
Пример 6
В нашей загруженной и быстро меняющейся культуре мы ориентируемся на построение долгосрочных отношений как внутри нашей команды, так и с нашими клиентами. Мы стремимся действовать как партнер для наших клиентов и сочетать традиционные ценности с инновационными идеями для предоставления непревзойденного обслуживания.
Философия организации
«Отдел кадров коммерческой организации», 2015, N 6
О ком бы ни шла речь — о рядовом сотруднике, руководителе или собственнике, — но работа (бизнес) для каждого создает «двойную жизнь». Рано или поздно абсолютно все задумываются о смысле своего существования и в период подобных размышлений становятся своего рода философами. Любое предприятие, будь то государственное учреждение или коммерческая структура, обладает собственным мировоззрением — убеждениями, взглядами на происходящее как внутри, так и за его пределами, познает, вырабатывает и доносит до сотрудников свое видение ситуации, свою философию.
Определение философии организации и нормативное закрепление
Многие знают, что слово «философия» в переводе с древнегреческого означает «любовь к мудрости». Философия — это поиск ответов на главные вопросы бытия. В свою очередь, философия организации (далее — ФО) определяется как совокупность внутрикорпоративных принципов, моральных и административных норм, ценностей и убеждений, воспринимаемых всем персоналом и специально формируемых. Ее также определяют как систему внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений.
Философия организации — понятие собирательное. В нем выделяются следующие аспекты:
- цели и задачи организации;
- декларация прав сотрудника;
- запреты и поощрения;
- деловые и нравственные нормы поведения;
- условия труда и отдыха, порядок на рабочих местах;
- принципы оценки и оплаты труда;
- социальные блага и гарантии.
Философия организации характеризует основные ценности, на которые сотрудникам следует ориентироваться в ходе всей их деятельности. Некоторые специалисты определяют ФО как «моральный кодекс поведения на предприятии», свод норм, касающихся различных аспектов жизнедеятельности компании, в том числе:
- служебных отношений между сотрудниками, между сотрудниками и клиентами;
- политики собственника в отношении персонала и организации в целом;
- системы адаптации вновь принимаемых работников.
Философия организации должна быть такой, чтобы обеспечивать совместный поиск сотрудниками лучшего решения. Это удается, когда допускается множество мнений, когда приветствуется в том числе нестандартность мышления.
Примечание. Следование ФО способствует стабильности в отношениях внутри коллектива, предотвращению конфликтных ситуаций, тормозящих развитие организации, сохранению и укреплению ее конкурентоспособности независимо от возможных изменений в руководстве.
Имеет смысл оформлять ФО в виде отдельного нормативного документа, чтобы взаимоотношения внутри коллектива и подход к работе регламентировались едиными нормами. Нормативный акт, закрепляющий ФО, обычно основывается на Конституции РФ, Гражданском и Трудовом кодексах, Декларации прав человека, уставе организации, коллективном договоре, мировом и отечественном опыте лучших компаний. Но правовые нормы являются не единственным ориентиром при построения философии компании в современных условиях. Учитываются национальный и количественный состав сотрудников, материальный и культурный уровень их жизни, особенности населенного пункта, тип производства, кадровая политика, личные убеждения собственника и руководителя организации. Следует иметь в виду религиозные, моральные и этические нормы, обычаи делового оборота.
Философия управления персоналом как часть ФО
В философии организации заложено объяснение ее существования и деятельности. И управление персоналом исходит из истории, национальных традиций и менталитета.
Так, по американской философии управление основывается на традициях конкуренции, поощрении работников с четкой ориентацией на прибыль компании, характеризуется четкой постановкой целей и задач, а также высоким уровнем оплаты труда и социальных гарантий.
Японская философия управления персоналом основывается на традициях коллективизма и уважения к старшим, всеобщего согласия, вежливости, а также характеризуется высоким уровнем преданности сотрудников организации и высокими социальными гарантиями.
Английская философия управления основывается на традиционных ценностях нации и теории человеческих отношений.
Российская организационная философия многообразна и зависит от формы собственности, региональных и отраслевых особенностей и величины предприятия, поэтому лишь крупные предприятия имеют свою историю работы с персоналом, традиции. Малый и средний бизнес, как правило, характеризуется отсутствием собственной философии, достаточно жесткими внутрикорпоративными взаимодействиями. Зачастую руководство относится к персоналу несправедливо и без уважения. Однако в последнее время в этой сфере наблюдаются положительные изменения, возвращается восприятие человеческого ресурса как большой ценности.
Философия управления персоналом является неотъемлемой частью ФО. При этом процесс управления персоналом рассматривается с психологической, социологической, организационной и этической точек зрения. Суть в том, что работники получают возможность удовлетворить свои личные потребности: создаются условия для справедливых, равноправных, доверительных взаимоотношений. Каждый сотрудник может полностью использовать свои способности, активно участвовать в принятии производственных решений, работает в безопасной среде. При соблюдении работодателями перечисленных условий, как правило, достигается высокий уровень лояльности персонала, а затраты окупаются за счет повышения эффективности труда.
Философия организации как установка на создание имиджа. Риск или необходимость?
Итак, ФО — это совокупность смыслов, ценностей и целей деятельности сотрудников, это основополагающие принципы, в соответствии с которыми работает организация. Составляют ФО миссия, видение компании, ее ценности, ключевые компетенции, обязательства перед заинтересованными группами и пр. Если все участники общей системы понимают сложившуюся философию и принимают ее, формируется единый корпоративный дух, единое стремление к достижению общих целевых установок.
Организационная философия является одной из составляющих внутрикорпоративной культуры и так или иначе присутствует практически у каждого предприятия. А офисы компаний, где внутренней культуре не уделяется должного внимания, отличаются столами со стопками бумаг, беспорядком, отсутствием у сотрудников хороших манер. Нетрудно догадаться, как много времени занимает в таких условиях, к примеру, получение того или иного документа… Случается и так, что руководство официально провозглашает определенные ценности, но ни сотрудники, ни сами руководители не разделяют заявленную философию, а руководствуются неписаными правилами. Отметим, что одно из негативных последствий подобных двойных стандартов — падение авторитета руководства.
Все чаще руководители компаний говорят о необходимости сильной, продуманной корпоративной идеологии, считают ее одним из важнейших факторов роста организации. Однако при внедрении новшеств не следует забывать, что у каждой медали две стороны.
Почему нужна ФО? Одинаковых людей нет, различаются привычки, возраст, вероисповедание и пр., но отношения между сотрудниками должны регламентироваться универсальными, общими для всех принципами. Время от времени меняются и руководители организации, но это не должно влиять на ее жизнедеятельность.
С другой стороны, людям в коллективе свойственно разрабатывать свои неписаные правила поведения и быстро к ним адаптироваться. Нередко работники уверены в том, что лучше не фиксировать систему взаимоотношений в коллективе. Да и сама по себе разработка ФО отнимает много сил и времени.
Основные элементы ФО
Философия организации в сочетании с системой мотивации определяет основные направления развития организации и включает в себя следующие элементы.
Основной замысел, отражающий цели компании, ее стратегию и миссию. Следует отметить важность миссии: именно она способствует тому, чтобы сотрудники отождествляли себя с организацией, устанавливает определенную атмосферу. Миссия должна быть сформулирована предельно ясно, быть легкой для понимания всеми участниками деятельности.
Описание предприятия — его история, возможности и преимущества, стратегические цели и способы их реализации, девиз.
Внутрифирменная политика — основы управления предприятием, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, корпоративная политика (убеждения и нормы, которые выражаются в форме символов, церемоний и пр.).
Связи с партнерами — капиталовложения, финансовая политика. Цель — вызвать доверие к фирме со стороны ее партнеров и прочих заинтересованных организаций.
Философия заказчиков — целевые группы, их интересы, сбытовая политика. Задача этого раздела — построение связей с клиентами. Здесь рассматриваются основные этические положения, политика фирмы на рынке.
Отношения с другими организациями — выполнение обязательств, охрана окружающей среды.
Грамотное и продуманное (с учетом внешних и внутренних аспектов деятельности) внедрение организационной философии может привести к положительным результатам, например:
- повышению производительности труда вследствие повышения мотивации сотрудников, их доверия к организации и уверенности в своем будущем;
- сокращению сроков адаптации молодых специалистов;
- улучшению и стабилизации отношений между работниками, специалистами и руководителями на предприятии;
- независимости корпоративного микроклимата от смены руководства.
Виды ФО. Политика внешних и внутрифирменных отношений
Философия фирмы — это определенный набор ценностей, который вырабатывается в процессе общения ее сотрудников, а при долгом существовании компании превращается в традиции. Политика предприятия по отношению к внешним и внутренним факторам существования определяет вид ФО.
Философия захвата: ценность имеет только то, что приносит быстрый и значительный успех. Подобная философия определяется установкой на овладение как можно большим числом ресурсов: финансовых, энергетических, властных. Политика компаний, поддерживающих философию захвата, агрессивна, а руководители относятся к своим подчиненным как средству увеличения прибыли. Последние, в свою очередь, используют любую возможность карьерного продвижения, зачастую игнорируя нормы морали.
Философия функционала: ценностью является только профессиональный рост. Чем выше уровень компетентности специалиста, тем выше его ценность. При этом руководство стерпит даже дерзость, нарушение дисциплины, срывы сроков сдачи работы. Подчиненные же добровольно остаются в офисе сверхурочно, соглашаются на временное снижение заработной платы, понимая, что благодаря предлагаемой работе они становятся профессиональнее, то есть работают на повышение своей стоимости как профессионалов.
Философия «племени»: главная ценность — лояльность фирме и лично «вождю». Работник в подобной компании воспринимается не просто как «носитель труда», но как член семьи. Это проявляется в информированности руководителя о личной жизни сотрудника, влиянии на все сферы жизни персонала. Большую роль играют ритуалы. В порядке вещей, если сотрудник остается на рабочем месте дольше обычного. Начальник, в свою очередь, заботится о сотруднике как о члене своей семьи и вряд ли пойдет на сокращение штата ради прибыли. Часто в такой организации и работают вместе члены семьи.
Философия структурирования жизни: некоторые люди ходят на работу для того, чтобы… ходить на работу! Часто так работают целые организации. В подобных организациях руководители имеют некий ресурс для поощрения, а подчиненные живут по принципу «Кот из дома — мыши в пляс». Контроль над работой осуществляется «наплывами», которые персонал пережидает. Наиболее активные сотрудники поднимаются по карьерной лестнице, затем их активность снижается. В таких организациях работать комфортно тем, кто ценит защищенность и устойчивость, а новые идеи «тонут» на стадии возникновения.
«Пещерная» философия: доминирующая ценность — досуг, который находится вне работы. Отрицается ценность самой работы как процесса. Основным мотивом что-то делать как для руководителя, так и для сотрудника является получение вознаграждения. В таких компаниях сотрудники стремятся четко ограничить свои обязанности, чтобы не делать «лишнего», а начальники озабочены тем, чтобы как можно больше выжать из сотрудников за выделенные средства.
Последние две ФО относятся к негативным.
Заключение
Философия компании характеризует причину ее существования, общественный статус, взаимоотношения с внешней средой и между сотрудниками, а также является хорошим средством мотивации, стимулирует работников действовать в одном направлении, сводит идеалы всех участников организации в единую систему ценностей.
Работодателям, желающим сформировать и внедрить внутрикорпоративную философию, специалисты рекомендуют учитывать следующие нюансы:
- философия должна вдохновлять, быть захватывающей, представлять возможность того, к чему действительно стоит стремиться, и содержать вызов внешним обстоятельствам, конкурентам;
- философия должна быть простой и поддаваться описанию с помощью нескольких предложений;
- философия должна быть искренней;
- философия должна быть реалистичной и заслуживающей доверия.
Наличие ФО означает ответственность компании за свою деятельность. Зная философию организации, работник лучше понимает как себя, так и свое место, роль и значение в общей структуре. Соблюдение ФО гарантирует успешность взаимодействий и эффективное развитие. Несоблюдение же ведет к развитию конфликтов между руководством и сотрудниками, между поставщиками и потребителями, к снижению имиджа фирмы.
М.В.Герш
Эксперт журнала
«Отдел кадров
коммерческой организации»
Если вы ищете способы сплотить свою команду, улучшить отношения с клиентами и заложить этические основы в своей организации, возможно, вам стоит подумать о создании философии бизнеса. Влиятельная философия бизнеса может помочь направить деятельность вашей компании и оставить долговременное положительное впечатление у ваших клиентов и вашей команды. Рассмотрение примеров бизнес-воронки может помочь вам создать ее для вашей собственной организации.
В этой статье мы обсудим, что такое философия бизнеса и как ее создать, а также приведем примеры философий бизнеса, которые вы можете оценить, чтобы вам было легче создать такую философию для своей организации.
Что такое философия бизнеса?
Философия бизнеса — это набор принципов и убеждений, которые компания использует для принятия решений о том, как действовать в различных областях деятельности. Философия бизнеса описывает цель бизнеса и его задачи. Можно также перечислить конкретные ценности, которые важны для сотрудников, руководителей или границ, что поможет почувствовать бизнес более личным для этих людей.
Почему философия бизнеса важна?
Философия бизнеса может служить дорожной картой для организаций, помогая руководителям и сотрудникам понять цели и ценности, к которым они постоянно стремятся. Философия бизнеса помогает сотрудникам работать максимально эффективно. Это также побуждает их предлагать наилучшее обслуживание клиентов.
Как создать философию бизнеса
Вот основные шаги, которые необходимо предпринять для создания философии бизнеса:
1. Определите части вашей компании, ориентированные на ценности
Ваша философия бизнеса должна пересекаться с другими ценностно-ориентированными составляющими вашего бизнеса, позиционируя его идентичность в сознании тех, кто находится внутри и вне организации. Начните с изучения этического кодекса вашей компании, касающегося ценностей, которых придерживаются ваши сотрудники и руководители во время работы.
Если у вас есть программное заявление, пересмотрите и его, поскольку оно подчеркивает, почему вы работаете. Если у вас еще нет формулировки миссии или этического кодекса, потратьте время на обдумывание ценностей, которые важны для вашей организации в целом, того, что вы хотите, чтобы бизнес отстаивал. Затем вы можете внедрить эти ценности в свой бизнес и, таким образом, создать философию бизнеса.
2. Проанализируйте примеры философии бизнеса
Далее полезно просмотреть примеры бизнес-философий. Это поможет вам понять, какие принципы используют другие компании, и понять, какие из них наиболее подходят для вашей компании. Вы также можете потратить некоторое время на мозговой штурм слов и понятий, которые вы хотите, чтобы люди ассоциировали с организацией. Вы даже можете попросить своих клиентов высказать свое мнение, чтобы понять, как они видят вашу компанию.
3. Сохраняйте простоту вашей бизнес-философии
Чтобы ваша философия бизнеса была действенной и ее можно было внедрить в ваш бизнес, вам нужно, чтобы она была простой. Подумайте о том, чтобы число постулатов в вашей философии не превышало трех. Например, ваша философия бизнеса может включать в себя предоставление исключительного обслуживания клиентов, изменение отрасли за счет инноваций и получение удовольствия от работы.
При этом, хотя вы хотите, чтобы она была простой, вы должны сосредоточиться на деталях, которые сделают философию запоминающейся. Один из способов достижения этой цели — составить список основных ценностей вашей компании, а затем дополнить каждый пункт кратким абзацем.
Советы по созданию философии бизнеса
Вот несколько советов, которые помогут вам создать эффективную философию бизнеса:
-
Задавайте философские вопросы. Один из способов определить постулаты, на которых вы хотите построить свою философию бизнеса, — задать философские вопросы. Например, вы можете спросить, каковы принципы вашего бизнеса в отношении разработки и продажи продуктов и услуг, работы с клиентами или покупателями и внутреннего управления бизнесом.
-
Обращайтесь за обратной связью к неаффилированным лицам. Рассмотрите возможность получения отзывов от профессионалов, не связанных с вашим бизнесом. Они могут предложить критическое понимание и рекомендации.
-
Объедините своих сотрудников. Создавая свою философию, подумайте о руководящих принципах, которые объединят ваш персонал, укрепят его командную работу и повысят общую производительность.
-
Создайте историю. Подумайте о том, чтобы создать рассказ, определяющий философию вашего бизнеса. Например, спросите себя, что побудило вас изначально создать свой бизнес и какие идеи вы хотите сохранить для своего бренда.
-
Изучите свою уникальную торговую точку. Ваша бизнес-философия должна быть последовательной, в нее должен верить каждый член вашей команды и поддерживать ее. Подумайте о том, что отличает ваш бизнес от других и как это вписывается в вашу философию бизнеса.
Примеры бизнес-философии
Вот несколько примеров бизнес-философии, которые помогут вам создать свою собственную:
Пример 1
Создание культуры инклюзивности и сопричастности, где всем рады.
Превосходство ожиданий клиентов во всем, что мы делаем, и ответственность на каждом шагу.
Принятие изменений и инноваций и поиск новых путей для развития организации и самих себя.
Пример 2
Наши клиенты находятся в центре каждого нашего решения. Мы стремимся превзойти их ожидания на каждом шагу и создать культуру дарения.
Пример 3
Мы принимаем инновации, создаем культуру инклюзивности и быстро принимаем решения в интересах наших клиентов.
Пример 4
Мы нацелены на результат, чтобы радовать наших клиентов, постоянно превосходя их ожидания, создавая визуально привлекательные и функциональные продукты и формируя корпоративную культуру, которая поощряет инновации и творчество.
Пример 5
Мы сосредоточены на достижении исключительных результатов в кратчайшие сроки, внедряем тенденции и методы устойчивого развития и меняем мир.
Пример 6
В нашей занятой, быстро меняющейся культуре мы сосредоточены на построении долгосрочных отношений, как внутри нашей команды, так и с нашими клиентами. Мы стремимся действовать как партнер для наших клиентов и сочетать традиционные ценности с инновационными идеями, чтобы предоставлять непревзойденные услуги.
У нас в компании все знают, что мне нравятся нестандартные предприниматели. Такие как Ричард Бренсон или Илон Маск. За их нестандартный подход к ведению бизнеса, порой “неадекватные” выходки и, конечно же, за их взгляд на мир. Тот самый взгляд, который они транслируют в мир и бизнес.
И корпоративная миссия — то, с чего начинается трансляция идей любого предпринимателя. Для чего нужна миссия и ценности компании, как их разработать и внедрить, разберемся в статье.
Определение миссии
Я более чем уверен, что данную статью Вы нашли не с целью узнать, что такое миссия, думаю для этого достаточно и Википедии.
А для того, чтобы найти подход и пошаговую инструкцию, как сформировать миссию организации для клиентов и сотрудников. Именно поэтому я и создал небольшой алгоритм, который поможет Вам в этом нелегком деле.
Шаг 1. Определить вид миссии
Но…Прежде Вам нужно определиться с видом миссии и в каком ключе ее написать. Назовем это этапом подготовительным. Итак. По-научному миссия должна содержать в себе 4 аспекта:
- Рыночный (рассказывать о продукции, стратегии, конкуренции, целях компании или рынке);
- Социальный (содержать упоминание о философии и культуре компании);
- Частный (достижения компании в материальном плане);
- Качественный (намерение и стремление компании изменить качество жизни общества).
Как по мне, совместить самостоятельно все 4 аспекта без привлечения компании, специализирующейся на создании миссий (такие реально существуют), просто не представляется возможным.
Именно поэтому я рекомендую сосредоточится на четвертом — качественном аспекте.
Как минимум, по двум причинам. Посмотрим снова на примеры миссий известных брендов, Apple и IKEA, используют этот подход при создании миссий.
Вторая причина. Данный подход очень импонирует простым людям, то есть Вашим потребителям, за счет якобы “заботы” Вашей компании о них в частности и мире в целом.
Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов»
Шаг 2. Создание скелета миссии
К сожалению, самое сложное будет не шаг 2, то есть не создание скелета миссии, где Вам придется ответить на большое количество вопросов. Хотя нет. Это тоже сложно, но не настолько.
В помощь Вам прикрепляю довольно подробный список вопросов, ответив на которые, Вы получите максимальный простор для фантазий и формулирования деловой миссии своей компании:
Для короткой миссии:
- Что делает/продает наша компания?
- Во имя чего мы этим занимаемся?
- Кому мы продаём?/Кто наша целевая аудитория?
- Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем?
- Какие главные проблемы клиентов мы решаем?
- Что сделает нашу компанию успешной через 10 лет?
- Каким путем мы достигнем этого успеха?
- Как мы помогаем нашему миру и обществу?
Для длинной миссии:
- Какова цель функционирования нашей компании?
- Какова область деятельности нашей компании?
- Какова философия нашей компании?
- Каковы методы достижения поставленных целей?
- Каковы методы взаимодействия компании с обществом?
- Что мы хотим показать своим существованием?
- Почему и каким путём мы сможем это сделать?
- Какой результат мы хотим достичь?
В идеале используйте сразу и те, и другие вопросы. Чем будет больше вопросов, тем лучше.
Ваша задача на каждый полученный ответ задавать себе углубляющий вопрос — Почему?Зачем?Когда? С помощью чего? Именно из недр Вы сможете достать глубинный смысл, цели и задачи компании.
Шаг 3. Сбор и сокращение
Самое сложное — третий пункт. Ведь именно благодаря ему Ваша миссия сможет объявить о своей жизни.
Наработки (ответы на вопросы) могут быть любого количества символов и длины. А вот миссия, даже длинная, не может быть длиннее 3-5 предложений.
Поэтому Вам помимо того, что нужно собрать из всех ответов одну единую мысль, ещё потом нужно её сократить донельзя. И именно сокращение ненужной информации станет для Вас настоящими муками творчества. Хотите потренироваться?
Действующая миссия Русской алюминиевой компании: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…
Можно сократить? На первый взгляд — нет. Но если присмотреться детальнее, то можно. Если убрать лишнее, то мы получим гораздо короче и лучше фразу. Моя версия: “Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети.”
В интернете Вы можете посмотреть успешные примеры миссий компаний, их огромное количество.
Найдете как короткие, которые бьют точно в цель, например, миссии Amazon или Zappos. Также в интернете легко найдёте и огромные, которые читаются с мыслями “Я устал читать. Убейте меня”, например, Avon и Трубной металлургической компании.
Моё личное мнение: миссия должна быть максимально короткой и ясной. Краткость — сестра таланта. Эта фраза здесь очень актуальна и говорит о многом.
Хотя Вы при создании будете думать не так, пытаясь донести как можно больше информации. И это нормально для первого раза.
Шаг 4. Проверка
Вашу идею люди должны понимать, она должна быть лёгкой. Для её понимания не нужно открывать тетрадку и раскладывать взаимосвязи. Поэтому делайте сразу несколько версий для поиска наилучшей.
А искать самую-самую будут Ваши клиенты и Ваши сотрудники, так как это создаётся не только для Вас, а можно даже сказать, в первую очередь для них.
Также Вам нужно проверить свою миссию по 6 критериям, которые нужно осветить в выбранном Вами подходе (я предупреждал, что дело это нелегкое) для достижения наилучшего результата, от которого все ахнут. Вот эти шесть критериев:
- Удовлетворенность покупателя. Потребители любят чувствовать заботу о себе. И Вы должны донести до клиента, как именно Ваша компания влияет на изменение его жизни в лучшую сторону;
- Уникальность. В миссии Вы должны донести своё отличие от конкурентов. Презентовать своё уникальное торговое предложение;
- Преимущества и ценности компании. Преимущества Вашей компании перед конкурентами и основные ценности, которые транслирует Ваша компания;
- Правдивость. Правда, правда и еще раз правда. Если Вы делаете самые дешевые товары, а при этом заявляете, что это самые лучшие товары, то лучше этого не делать;
- Прозрачность. Донесение миссии должно быть четким, правдивым и легким. Слова и предложения должны быть такими простыми, чтобы даже “Гомер Симпсон” их понял;
- Запоминаемость. Легкая и короткая миссия легко запоминается. Именно поэтому мы так легко запоминаем короткие слоганы, которые крутятся в рекламе.
Если Ваша разработка пройдёт все эти 6 критериев, то считайте Вы сделали это.
Вы реализовали то, к чему большинство приходит через десятки лет своего существования. Честно, не уверен, что у Вас всё сразу получится так идеально, но это же к лучшему, будет куда расти 
Немного теории
Бонус! Облегчаю Вам задачу и все же даю теорию. Чтобы Вам узнать сразу все на одной странице.
Как правило, каждый владелец компании, работающей больше 3-х лет (в России это уже долгожители), считает, что его компании необходима миссия, которая донесет до потребителей и сотрудников ценность его фирмы и отличие от конкурентов.
И поэтому перед её созданием нужно задать себе следующие вопросы:
- Точно ли моей компании/бизнесу нужна миссия?
- А если я эксперт? К примеру, нужна ли миссия Игорю Манну?
И если с такими компаниями, как Apple, все понятно (миссия огромной корпорации просто необходима), то нужна ли миссия сети небольших закусочных, работающих пусть даже в паре регионов?
Скорей всего Вы сейчас ответите “нет”, либо “маловероятно”. Возможно это и так.
Однако, если стоит долгосрочная цель и подумать на перспективу, например, о расширении компании или продажи франшизы, то прекрасно сформулированная миссия поможет донести принципы и ключевые ценности компании до любителей фаст фуда.
Так что же подразумевает под собой такая короткая фраза, как “миссия компании”, вокруг которой мы все ходим?
1. Понятие
Миссия — это цель существования и деятельности компании. Однако, если перефразировать, то можно получить неожиданный ответ.
Цель существования компании — это получение прибыли. Ответ на этот вопрос знает каждый предприниматель. Правда, это немного неверно. Получение прибыли — это главная цель любой компании. А вот путь получения это прибыли (как именно достигается цель), это и есть миссия.
Хочу Вас расстроить, но нет единого определения слову миссия. Кто-то трактует ее как философию, то, ради чего существует компания.
Кто-то — как причину существования и деятельности компании, объединённую в одно предложение. А кто-то — как финальную цель создания бизнеса. Мне же нравится следующая развернутая формулировка миссии организации:
Миссия — это утверждение, которое доносит до потребителей и сотрудников философию существования компании и отличие ее от конкурентов.
Кстати, самую первую в мире миссию придумал Коносуке Мацусита (Японец). Скорее всего, Вы его не знаете, но он основатель бренда Panasonic.
И то, что он предложил в 1930-х годах сделать миссией промышленного сектора, шокировало мир.
Миссия производственного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.
2. Короткая и длинная миссия
Расстрою Вас еще раз. На самом деле, миссия — это далеко не одно и даже не два предложения. Вернее так. Миссия, сформулированная в одном-двух предложениях, показывается потребителям.
В ней компания отражает свою философию, принципы и ценности, и благодаря краткости эта философия формирует образ компании в обществе.
Существует еще и второй, более длинный вариант миссии. Этот вариант используется для сотрудников, их понимания философии компании и мотивации.
Веря в эту миссию, сотрудники должны лучше работать. Она должна четко отвечать на три вопроса человека, которые постоянно крутятся у него в голове:
- Зачем я ежедневно прихожу на работу?
- Чем я занимаюсь каждый день на работе?
- Как я определяю то, что делаю это хорошо?
Именно чтобы Вы смогли оценить разницу между миссиями на примере, я перебирал миссии известных компаний и нашел отличный вариант реализации у довольно известной российской компании “Спортмастер”:
Короткая (для клиентов): Мы делаем спорт доступным!
Длинная (для сотрудников): Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.
Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.
Что называется, почувствуйте разницу для потребителей и своего, внутреннего пользования. Думаю, с короткой и длинной версией миссии все понятно.
Испытываешь трудности в проведении переговоров? Курс от Нетологии «Переговоры и коммуникации» научит тебя применять эффективные тактики и заключать успешные сделки! Кликай, чтобы узнать больше
3. Не путать со слоганом
Важный момент, который следует знать — не нужно путать миссии со слоганами, которые постоянно крутятся в рекламе. Например, сеть магазинов у дома “Walmart”:
Слоган: Экономь деньги. Живи лучше!
Миссия (для клиентов): Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.
Кстати, основатель сети Walmart (Сэм Уолтон) мне тоже нравится нестандартным поведением. В свои 86 лет, будучи миллиардером, он успел попасть в камеру предварительного заключения (полу-тюрьма). Причина была весьма необычной.
Он ползал по полу крупного магазина с рулеткой, измеряя расстояние между полками, думая, что бразильцы изобрели что-то секретное, что позволит увеличить продажи.
Коротко о главном
Миссия компании — это Ваш нематериальный двигатель к достижению цели. Это то, что объединяет Вас, Ваших сотрудников и Ваших клиентов под один флаг. Создать её не легко.
И нужна она именно когда Вы уже вышли на стабильные продажи. Так как в увеличении продаж, миссия для микро и малого бизнеса не имеет смысла.
Ваша миссия будет меняться из года в год, она будет улучшаться. Не только потому, что мир меняется, а потому что меняетесь Вы. Если раньше для Вас ценностью были “тусовки и ночные гулянки”, то сейчас для Вас ценность “Семья и дом”. Но, запомните:
P.S. Знаете, что мне не нравится на большинстве сайтов, которые делают фрилансеры? Фраза “индивидуальный подход”.
А еще список преимуществ, которые рассказывают, почему компания самая крутая на рынке. И ни одного преимущества, которое получит клиент при обращении в эту компанию.
Это я к чему. Не будьте при формировании миссии (если Вы все-таки решились ее создать) фрилансерами. Не пишите, какие Вы крутые, как Вы давно на рынке и прочее. В идеале вообще не упоминайте о компании.
Если Вы посмотрите на большинство миссий, то увидите четкую грань между ними. Иностранный и российский подход.
Зарубежный — как компания может быть полезна клиенту. Российский — как клиент должен быть счастлив, что пользуется услугами такой крутой компании.
Я призываю Вас при создании миссии пользоваться зарубежным подходом. Исходить из свойств, преимуществ и выгод Вашей компании и трактовать их в разрезе, какие плюсы получат Ваши покупатели от сотрудничества с Вами. Эта миссия, на мой взгляд, и будет самой успешной и отличающей Вас от конкурентов.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
МИССИЯ, ФИЛОСОФИЯ И ВИДЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Миссия – это краткое выражение
функции, которую организация или проект
пытаются выполнить в обществе. Декларация
о миссии представляет собой краткое
перечисление трех основных составляющих
— приоритетных целей, ценностей и
стратегий, позволяющих увидеть, чем
занимается данная фирма. Миссия это не
только способ выделения среди конкурентов,
но и стержень, понятный персоналу и
сплачивающий корпорацию изнутри. Если
вопрос касается будущего фирмы, то оно
определяется с помощью видения.
Миссия
организации — ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ
-
наиболее
общая ее цель, представленная в самой
общей форме и чётко выражающая основную
причину существования организации, ее
социальное предназначение. -
смысл
существования, деятельности; -
высшее
предназначение; -
выражение
общественной значимости деятельности; -
роль,
которую компания собирается играть на
рынке; -
общественная
польза, которую компания намерена
принести (или уже приносит) окружающим
Миссия предприятия отвечает
на множество вопросов (зачем?
кто? что? как? почему? какими средствами?
во имя чего?), но делает
это максимально ёмко, просто и кратко.
—
Из текста миссии должно быть понятно
без подсказок – чем занят бизнес
(отрасль, направление разработок, вид
услуг) и зачем-почему он этим занимается.
ПРИМЕРЫ
МИССИЙ
-
Газпрома —
максимально эффективное и сбалансированное
газоснабжение потребителей России,
выполнение с высокой степенью надежности
долгосрочных контрактов по экспорту
газа. -
компании Аэрофлот
— наиболее полное и безопасное обеспечение
одной из фундаментальныхсвобод человека
– свободы передвижения. -
группы
компаний ГАЗ. Производить коммерческую
автомобильную технику, гарантирующую
клиенту выгоды от приобретения благодаря
бескомпромиссному качеству и надежному
безупречному сервису, обеспеченными
высочайшей компетенцией персонала,
поставщиков-партнеров, инновациями в
производство и продукты.
-
Балтика.
Мы создаем качественный продукт, который
дарит людям радость общения, делает их
жизнь ярчеи интереснее. -
МегаФон.
МегаФон объединит Россию, разрушая
барьеры и развивая коммуникации, чтобы
стать очевидным выбором каждого. -
салонов
красоты и стильной одежды Элит: Мы
украшаем жизнь людей, делаем важные
события их жизни более яркими и
запоминающимися, предоставляя красивые
наряды для любых праздников, торжеств
и церемоний, качественные услуги по
созданию имиджа и стиля. -
«Роспечать»
— быть связующим звеном между издателями
и читателями.
Чтобы реализовать миссию и достичь
видения необходимы и другие ориентиры.
Группа таких ориентиров, связывающих
миссию и видение, определяется как
корпоративная философия.
Видение (стратегическая цель) – это
описание корпорации в перспективе в
лучшем состоянии, чем она находится в
настоящее время. Описанием норм и
принципов видение помогает установить
ориентиры, способные привести к
качественно иному будущему. Видение
часто сливается в единую формулировку
вместе с миссией. Но главное является
в том, что они определяют смысл, направление
и приоритеты деятельности корпорации,
подсказывая, откуда и куда нужно идти.
Философия организации устанавливает
совокупность внутриорганизационных
принципов и правил взаимоотношений
персонала. Это своеобразная система
ценностей и убеждений персонала
организации, воспринимаемая сотрудниками
в процессе трудовой адаптации. Это такой
своеобразный моральный кодекс организации,
который гарантирует успех и благополучие,
снижение конфликтности, нормальный
социально-психологический климат в
организации.
Многие вопросы философии организации
находят отражение в ее программных и
нормативных документах. Однако единый
свод философских утверждений необходим
и позволяет:
-
регламентировать служебные отношения
между сотрудниками -
ускорить адаптацию вновь принимаемых
работников -
стандартизировать взгляды в коллективе
-
узаконить и регламентировать политику
собственника в отношении организации -
сохранить и упрочить конкурентоспособность
организации независимо от возможных
изменений в ее руководстве.
При
разработке философии организации
основываются на действующих нормативных
актах (Конституции РФ, Гражданском
Кодексе, Трудовом Кодексе РФ, Декларации
прав человека и т.д.), Уставе и коллективном
договоре предприятия, особенностях
национальной и региональной культур,
мировом и российском опыте компаний.
Так же необходимо учитывать национальный
состав сотрудников, региональную
специфику, тип производства, отрасль,
количественный состав персонала,
материальный и культурный уровень
жизни, личные убеждения собственника
и руководителя организации.
Как правило, философия организации
определяет:
-
цели и задачи организации
-
декларацию прав сотрудника (его личных
и гражданских прав, культурных, социальных
прав, прав на охрану труда, на справедливое
вознаграждение, на образование, прав
на защиту своих интересов и т.д.) -
что поощряется и запрещается
-
деловые и нравственные качества и
ориентиры -
условия и труда и организацию рабочих
мест -
оценку и оплату труда
-
социальные блага и гарантии
-
возможности реализации увлечений,
условия отдыха
Корпоративная философия – полное,
развернутое, подробное изложение
морально-этических и деловых норм,
принципов, кредо, которыми руководствуются
сотрудники фирмы. Корпоративная философия
играет роль внутреннего организующего
начала, устанавливающего нравственные
и этические приоритеты, которых сотрудники
должны придерживаться повседневно. При
формулировке ее слагаемых часто
используются такие слова, как
«совершенство», «качество», «доверие»,
«компетенция», «гордость», «забота»,
«внимательность».
===============
примеры
компания «Балтимор»
-
«Наша цель – стать ведущим транснациональным
производителем здоровых и вкусных
продуктов питания. -
Наша
миссия – разрабатывать и производить
полезные для здоровья продукты,
основанные на переработке овощей. -
Наши
основные ценности – качество,
профессионализм, инновационный подход
к созданию новых продуктов».
SAMSUNG
Видение
Samsung
движим одной идеей: возглавить мировой
процесс цифровой конвергенции.
Мы
уверены, что с помощью развития технологий
и инноваций мы найдем ответы на вызовы
завтрашнего дня. Технологии рождают
возможности: для роста бизнеса, для
вовлечения граждан развивающихся
государств в цифровую экономику, наконец,
для роста каждого человека.
Наша
цель — разрабатывать инновационные
технологии и эффективные процессы,
которые создают новые рынки, делают
жизнь людей лучше и продолжают упрочнять
позиции Samsung в качестве
лидера рынка.
Миссия
Все,
что делается в компании, делается для
выполнения нашей миссии — быть лучшей
Цифровой Компанией.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #