Загрузить PDF
Загрузить PDF
Если компании, некоммерческой организации или политику необходимо узнать, что думают участники проекта, избиратели или клиенты, они создают и проводят опрос. Результаты могут привести к изменению имиджа, принятию решений и изменениям в политике, если замечания и предложения будут обоснованными. Создание опроса может показаться очень простой задачей, но при отсутствии надлежащей разработки результаты могут быть искаженными и ненадежными.
-
1
Решите, что вы хотите узнать, проведя опрос.[1]
Спросите себя, какие данные вы получите и как вы их используете. Это поможет составить полезные вопросы, а также порядок, в котором вы будете их задавать. В идеале опрос должен быть коротким, поэтому решите, какие цели существенны, а какие могут оказаться ненужными.[2]
-
2
Спланируйте вопросы, которые помогут вам получить необходимую информацию. Начните с большого количества вопросов, а потом сужайте список до тех пор, пока каждый из них не будет определенным образом относиться к вашей цели. Вопросы и ответы должны быть простыми, используйте как можно меньше слов, если это возможно. Можно задавать как вопросы, требующие развернутого ответа, так и вопросы, допускающие односложный ответ.
-
3
Используйте вопросы, не требующие развернутого ответа, чтобы получить конкретные ответы. У таких вопросов есть набор альтернатив, из которых могут выбрать респонденты.[3]
Это могут быть вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», вопросы на верные или ошибочные утверждения или вопросы, в которых респонденты должны согласиться с чем-то или не согласиться. Вопросы, допускающие односложный ответ, могут выглядеть так же, как и вопросы с развернутым ответом, но у них будет всего несколько вариантов ответа для респондентов. Такие вопросы могут выглядеть следующим образом:- «Вы уже делали здесь покупки раньше?»
- «Если да, как часто вы покупаете что-то здесь?» (при таких вопросах у респондентов будет несколько заданных ответов, из которых они будут выбирать, – от «одного раза в неделю» до «одного раза в месяц», к примеру).
- «Насколько вы довольны нашими услугами сегодня?» (так же, как и в предыдущем варианте, на этот вопрос будет ограниченное количество ответов – от «очень понравилось» до «очень не понравилось»).
- «Вы бы посоветовали этот магазин другу?»
-
4
Используйте вопросы с открытым ответом, чтобы получить замечания и предложения. Вопросы с открытым ответом предполагают ответы, которые вы не можете предвидеть, также у вас нет списка ответов, из которых следует выбирать. Вопросы с открытым ответом – это шанс для респондентов донести свои особенные требования или ожидания. Вот примеры таких вопросов:
- «Как вы будете пользоваться своей покупкой?»
- «Где еще вы делаете покупки?»
- «Кто посоветовал вам этот магазин?»
- Такие вопросы хорошо могут прояснить предыдущий ответ – «Почему вы чувствуете себя именно так?»
-
5
Задавайте вопросы в понятной форме и так, чтобы невозможно было дать уклончивый ответ. Не стоит подталкивать к ответу, ведь это означает, что спрашивающий ждет определенного ответа, а это, в свою очередь, ограничит варианты, которые могли бы использовать респонденты. [4]
Либо задайте возможные ответы, либо измените структуру вопроса так, чтобы не получилось, что вы подводите респондента к конкретному ответу.- Вы можете задать один и тот же вопрос различными способами, что может уменьшить общую уклончивость респондентов, и дать вам шанс узнать, что на самом деле думает человек по этой теме.[5]
- Вопросы должны быть построены так, чтобы все было предельно понятно. Респонденты, пребывая в замешательстве, дадут вам неправильные данные, поэтому вопросы должны быть максимально понятными. Избегайте двойного отрицания, ненужных оборотов или непонятных согласований подлежащего и дополнения.
Реклама
- Вы можете задать один и тот же вопрос различными способами, что может уменьшить общую уклончивость респондентов, и дать вам шанс узнать, что на самом деле думает человек по этой теме.[5]
-
1
Подумайте о том, как проводить опрос. Есть множество вариантов. Вы можете использовать сервис онлайн, чтобы разработать опрос. Потом можно разослать ссылки на опрос по электронной почте. Вы можете опросить респондентов по электронной почте или по телефону. Или проведите опрос лично, привлекая профессионалов или волонтеров.
-
2
Разработайте опрос, исходя из метода его проведения. У каждого метода есть плюсы и минусы, как и ограничения того, что вы можете сделать. Спросите себя, какой метод проведения лучше всего подходит к тематике опроса, а также каким образом вам лучше всего будет собрать данные. Например:
- Опросы, которые проводятся при помощи компьютера, телефона, почты, направлены на широкий диапазон людей, в то время как опросы, проводимые лично, интенсивны по времени и ограничивают количество тех, кто принимает участие (что может быть полезно).
- Опросы, которые проводятся при помощи компьютера, по почте и лично, могут предполагать использование картинок, в то время как опросы по телефону не имеют такой возможности.
- Респонденты могут стесняться отвечать на некоторые вопросы по телефону и лично. Решите, хотите ли вы давать разъяснения к вопросам, если респондент чего-то не понимает; только интервью, которые проводятся живым человеком, могут включать уточнениями.
- Компьютерный опрос предполагает, что у респондентов есть доступ к компьютеру. Если опрос касается личного, лучше всего провести его при помощи компьютера.[6]
-
3
Продумайте порядок вопросов. Форма вашего опроса важна так же, как и содержание. Вам стоит организовать порядок вопросов так, чтобы он был логичен, и чтобы были последовательные переходы от секции к секции. Другие виды вопросов могут повлиять на то, как респондент заполняет анкету.
- Вам стоит организовать вопросы так, что если человек отвечает «да» или «нет» на какой-то вопрос, он пропускает дальнейшие вопросы, которые не относятся к нему. Это поможет респонденту сосредоточиться, а опрос займет меньше времени.
- «Определители» – это вопросы, которые уводят респондентов, не давая им завершить другие вопросы. Располагайте их в начале опроса.
- Если демография – это самое важное в вашем опросе, поместите вопросы, связанные с этим, в начало.
- Оставьте личные или сложные вопросы на конец опроса. Респонденты не будут перегружены из-за них и, скорее, будут более открыты и честны.
-
4
Решите, предполагаете ли вы использование средств поощрения при выполнении опроса. Всегда проще привлечь респондентов, если вы предлагаете им что-то в обмен на их время. Опросы онлайн, по почте или по телефону могут предполагать наличие купона после выполнения опроса. Опрос лично может предполагать какие-то товары в обмен на участие. Опросы – также хороший способ привлечь внимание к рассылкам или предложениям членства, что, в противном случае, может остаться незамеченным респондентами.
-
5
Протестируйте опрос, прежде чем начать исследование. Друзья, работники и члены семьи отлично подойдут в качестве испытуемых. Вы можете попросить их протестировать опрос, пока он еще в процессе разработки, или они могут испробовать финальную версию.
- Попросите тех, кто проходит опрос, высказать предложения и замечания. Они могут указать вам на те разделы, которые смутили их. Впечатления респондента по поводу опроса так же важны, как и сам опрос.
- После тестирования поработайте с электронными цифровыми таблицами, чтобы убедиться, что вы собираете необходимые данные. Если у вас не получается раздобыть желаемую информацию, переделайте опрос. Вам, возможно, понадобится перефразировать некоторые вопросы, добавить вступление, реорганизовать, добавить или убрать вопросы так, чтобы опрос соответствовал поставленной цели.
Реклама
-
1
Пересмотрите данные, чтобы понять, о чем действительно был ваш опрос. Помните, что опросы, обычно, – это часть более большой кампании. Их можно изменять и использовать множество раз так, чтобы получить различные демографические данные, задавать различные вопросы или лучше определиться с целями. После анализа результатов вы можете обнаружить, что несмотря на то, что ваши вопросы не лишены смысла, они не совсем подходят для вашей цели.
- Например, вы можете обнаружить, что такой вопрос, как «Как часто вы делаете покупки здесь?» ограничивает ваших респондентов до тех, кто совершает покупки в торговых точках. Если вы хотите увидеть, как люди покупают конкретный продукт, вы можете расширить вопросы и включить в них совершение покупок онлайн.
- Ваш метод реализации может также ограничиваться данными. Например, в опросах, которые проводятся онлайн, обычно участвуют респонденты с уровнем владения компьютером выше среднего.
-
2
Проанализируйте вопросы далее. Некоторые из ваших вопросов будут работать во время тестирования, но не подойдут для самого опроса. Ваши вопросы должны быть понятны конкретной социальной группе, на которую вы нацелены. Уточните, достаточно ли хорошо ваши респонденты понимают вопросы, или ваш опрос настолько стандартизирован, что респондентам даже не приходится думать.
- К примеру, такой вопрос как «Почему вы делаете покупки здесь?» может быть слишком широким вопросом, который может сбить с толку респондентов. Если вы хотите знать, имеет ли влияние обстановка в магазине на количество покупок, которые в нем совершаются, вы можете попросить респондентов описать, насколько им нравится декор и обстановка в магазине.
-
3
Проверьте вопросы с развернутым ответом. Подумайте, правильно ли работают эти вопросы для вас. Они могут быть слишком открытыми, в случае чего респонденты будут отвечать бессвязно. Или они могут быть недостаточно открыты, в этом случае, полученные данные будут не очень ценны. Спросите себя, какую роль такие вопросы играют в вашем опросе, и переделайте их подходящим образом.
- Как говорилось выше, расширенные вопросы, такие как «Как вы чувствуете себя, делая покупки здесь?» могут не задать респондентам нужного направления. Вместо этого, вы можете задать, к примеру, другой вопрос: «Вы бы посоветовали этот магазин друзьям? Почему? Почему нет?»
-
4
Решите, как вы будете реагировать на недостающую информацию. Не все респонденты ответят на все вопросы, которые являются или не являются для вас проблемными. [7]
Спросите себя, какие вопросы были пропущены или на какие вопросы ответы были неполными, если такое есть. Это может быть из-за порядка вопросов, формулировки вопросов или из-за их тематики. Если недостающая информация важна, попробуйте переформулировать пропущенные вопросы, чтобы сделать их более или менее конкретными. -
5
Проанализируйте, какие предложения и замечания вы получаете. Посмотрите, есть ли в ваших данных необычные направления, и определите, соответствует ли это реальности, или это возникает из-за недоработок в опросе. Например, ваши вопросы закрытого типа будут ограничивать респондентов в той информации, которую они могут вам дать. Ваши ответы могут быть настолько ограниченными, что сильное мнение будет выглядеть так же, как и слабое, или у вас может быть неполный список необходимых ответов.
- Например, если вы просите респондентов сделать рейтинг события, вы должны предоставить им варианты: «очень хорошо» и «очень плохо», а также еще варианты между ними.
Реклама
Советы
- Вы также можете добавить ответ «Не знаю» на вопросы, на которые респонденты могут не иметь честного мнения. Это поможет избежать сбора неправильных данных.
- Выбирайте респондентов стратегически. Не так важно, насколько хорошо разработан ваш опрос, результаты будут не такими полезными, если тестируемая группа, в каком-то роде, раздвоена. Например, проведение опроса насчет использования компьютера по интернету может дать совершенно отличный результат от проведения опроса по телефону, так как тестируемая группа будет более осведомлена в компьютерах.
- Если возможно, предложите что-то за завершение опроса. Или дайте респондентам знать, как будут использованы их ответы. Такие стимулы будут мотивировать респондентов.[8]
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 32 301 раз.
Была ли эта статья полезной?
|
Как создать анкету в Ворде?
Мне часто приходится делать анкеты в документ Ворде (Word). Как именно будет выглядеть анкета в документе, зависит от структуры и сложности анкеты. Рассмотрим несколько видов. 1 вариант. Простые вопросы с вариантами ответов. Пишем все вопросы и под ними пишем предлагаемые ответы (чаще всего под буквами).
Чтобы каждый вопрос выделялся, просто разделим их интервалом. Для этого выделяем последний ответ вопроса, нажимаете «Абзац», далее «Интервал», а далее в разделе «После» я ставлю 14.
Нажимаем на Ок.
2 вариант. Делаем анкету в таблице. Этот способ подходит, когда ответы на все вопросы одинаковые. На панели выбираем «Вставка», далее «Таблица». Выбираем необходимое количество столбиков и строк.
Заполняем столбцы. Получается вот такая анкета.
система выбрала этот ответ лучшим
-Lava- более года назад Сделать анкету в программе Ворд можно совершенно просто путём создания таблицы. Для этого выбираем вкладку под названием «Вставка» на панели и находим «Таблица». Теперь необходимо выбрать нужное нам количество столбцов и строк. После того, как таблица будет создана, вам останется заполнить ячейки таблицы.
Ксарфакс 4 года назад Для создания анкеты в Ворде удобнее пользоваться таблицей. Для вставки таблицы нужно на панели инструментов «Вставка» нажать на «Таблицу», а затем выбрать нужную размерность.
Далее нужно просто отрегулировать ширину столбцов (для этого достаточно перетащить линию между столбцами влево или вправо) и вписать вопросы с вариантами ответов. Пример:
** Если необходимо вставить чекбокс (флажок, пустой квадратик), то нужно сделать следующее: 1) Сначала включить вкладку «Разработчик» (это делается в «Файл» -> «Параметры» -> «Настройка ленты»).
2) На вкладке «Разработчик» нужно выбрать элемент управления «Флажок» и разместить его в нужном месте.
** Если необходимо вставить линию, на которой другой человек должен что-то написать, то можно поступить так: 1) Набрать на клавиатуре нижнее подчёркивание (клавиша находится справа от клавиши «0»). 2) Нарисовать линию («Вставка» -> «Фигуры»). 3) Нарисовать таблицу с 1 строкой и 2 столбцами (то есть будет 2 ячейки), если нужно, то откорректировать её размеры. В первой ячейке будет заголовок, у этой ячейки нужно сделать все границы невидимыми. Во второй ячейке нужно оставить только нижнюю границу. Для настройки границ нужно щёлкнуть на ячейке и в контекстном меню выбрать пункт «Границы и заливка». 4) В разделе «Шрифт» нажать на кнопку «Ч», а затем нажимать клавишу «Tab» столько раз, сколько вам потребуется для линии.
Krustall более года назад Анкета в Ворде бывает особенно актуальна для сотрудников, которые принимают участие в опросах, например, обслуживающего персонала отдела кадров. Анкета представляет собой список вопросов, иногда открытых или чаще закрытых, то есть, с вариантами ответов. Можно очень просто создать анкету в Word, просто создав таблицу. Для этого на панели выберите вкладку «Вставка» и найдите «Таблица». Теперь нам нужно выбрать количество столбцов и строк, которые нам нужны. После создания таблицы вам нужно будет заполнить ячейки таблицы. Можно также просто выбрать файл, создать и выбрать элемент Формы, далее выбрать их подходящие под ваши нужды, далее остаётся отредактировать под свои нужды. Или можно просто сделать анкету в текстовом документе, сначала определитесь с вопросами, придумайте название для анкеты и продумайте варианты ответов, то сколько их может быть, какие они будут, соответственно вашим целям и задачам. Следующим шагом будет реализация этой идеи и заполнение правильной анкеты.
Vodila более года назад Создать анкету очень просто. Это можно с помощь создания таблицы. Вставка — таблица даем команду, Ну а можно сделать и по другому. Нужно нажать вверху файл — создать после этого найти форма, потом посмотреть какие там есть, ну, а далее остается подправить ее под себя. А можно скопировать понравившуюся вам анкету в Интернете вставить в документ и подредактировать ее, так как вам нравится. А можно просто с помощью списков оформить вопросы анкеты, и оставлять ниже или рядом место для того, чтобы писать данные, а можно для того, чтобы видно было где писать просто использовать простое подчеркивание. Соответствующая кнопка есть на клавиатуре.
Hamster1337 более года назад Для того, что бы сделать анкету в Microsoft Word, не потребуется много времени. Вот основной способ: 1) Создать файл и перейти в пункт «вставка» 2) Найти кнопку «таблица» и создать таблицу по шаблону. 3) Оформить таблицу с нужными вам потребностями. Такой способ оформления анкеты поможет вам сэкономить много времени и сил.
smile6008 3 года назад Анкета в Word особенно актуально сотрудникам, которые занимаются опросами, например в службе персонала. Анкета — это перечень с вопросами, иногда вопросы открытие или чаще закрытые, то есть с вариантами ответа. Для того чтобы анкета была презентабельной, то есть красиво выглядела воспользуемся таблицей. Для этого во вкладке — Вставка — выбираем — Таблица — рассчитываем сколько колонок и столбцов нам нужно.
Так же таблицу можно нарисовать, а при необходимости редактировать, например объединяя ячейки.
После того, как нужная таблица готова заполняем её вопросами с вариантами ответов. Наша анкета готова.
Для создания анкеты в Ворде включите вкладку Разработчик путем кликанья Файл, затем Параметр, после Настройка ленты.Затем, на этой же вкладке Разработчик выберите Флажок и разместите в том мсте, в котором нужно. При необходимости вставки линии, следует на клавиатуре набрать нижнее подчеркивание и нарисовать линию путем: Вставка — Фигуры. Далее, нарисуйте таблицу с 1 строкой и 2 столбцами. Можно настроить границы, щелкнув на ячейке, выбрав пункт Границы и заливка в контекстном меню. В таком разделе, как Шрифт нажмите Ч, а после клавишу Tab количество раз для создания линии.
Лара Изюминка 3 года назад Можно просто выбрать файл, создать и выбрать пункт форма, потом выбрать подходящую вашим нуждам их там очень много и согласиться, потом остается ее подредактировать под свои нужды. А можно просто сделать анкету без всяких заготовок. Сначала определиться с вопросами, придумать название анкеты и подумать над вариантами ответов. Сколько их может быть. Далее остается только реализовать эту идею. Оформив правильно анкету. Анкета ФИО _______ Образование_________________ Здесь используем подчеркивание. Далее придумываем другие вопросы. Дата рождения__
stasyfan более года назад Чтобы создать анкету, либо другую похожую форму в Microsoft Word, нужно будет подключить специально разработанный для этого функционал. Как это сделать? Заходим через «Файл» в «Параметры». Далее выбираем пункт «Настроить ленту», в котором нужно будет включить режим «Разработчика». На тему того, как в нем работать, есть отличное видео. Прикрепляю: Знаете ответ? |
Как составить анкету?
Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.
В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.
Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.
В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.
Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.
Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.
Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем».
| Решаемая проблема | Исследуемая проблема |
| Разработать упаковки нового продукта | Оценить эффективность дизайнов упаковки |
| Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов | Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов |
| Увеличить товарооборот в магазине | Оценить имидж магазина |
| Распределить бюджет на рекламу по регионам | Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах |
| Выйти на рынки других регионов | Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе |
Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
Основные компоненты:
- представление исследовательской организации.
- обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
- мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
- инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
- гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
- обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).
2. Основная часть
Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
Классификация вопросов
| Типы вопросов | Примеры | |
| По структуре | закрытые (с вариантами ответов) | Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала?
|
| открытые (без вариантов ответов) | Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить? | |
| полузакрытые | О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале?
|
|
| По функциям | основные | Нравится ли Вам наш журнал? |
| контрольные | Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году? | |
| фильтрующие (отсеивающие часть аудитории) | Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»?
Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду». |
|
| ловушки | Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.) | |
| По содержанию | вопросы о событиях, фактах | Какие издания вы выписываете? |
| вопросы о мотивах, мнениях, оценках | Выскажите свое мнение по поводу оформления «МК». | |
| По форме | прямые | Нравится ли Вам профессия журналиста? |
| косвенные | Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом? | |
| прожективные, предлагающие | Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете? | |
| По характеру | альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) | Нравится ли Вам журнал?
|
| неальтернативные (несколько вариантов ответа) | Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает?
|
|
| По виду | экзистенциальные (о сущности явления) | Существует ли данное явление? |
| дефинитивные (определительные) | Что явление собой представляет? | |
| оценочные | Хорошо явление или плохо? | |
| аналитические | Почему явление таково? | |
| обосновывающие | Почему мнение о явлении таково? | |
| конструктивные | Как с явлением следует поступить? |
При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:
- Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
- Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле «другое» для свободного ответа.
- Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
- Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
- Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
- Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
- Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные.
- Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
- Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
- Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.
3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных
Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.
4. Слова благодарности респонденту
Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!
Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте asm-spezia@mail.ru
Наши услуги
- Маркетинговые исследования
- Социологические исследования
- Стратегическое маркетинговое планирование
- Фокус-группа
- Тайный покупатель
- Call-центр
- Внештатный маркетолог
- Бизнес-планирование
- Продвижение в социальных сетях
- Готовые маркетинговые исследования
Участие в опросах
Работа у нас
Копилка маркетолога
Новости
29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству
Приближается самый волшебный праздник года – Новый год. Подготовка к празднованию уже идет полным ходом. Подготовка к Новому году и Рождеству играет важную роль, от качества подготовки зависит главная составляющая праздника – праздничное настроение. Компания Spezia собрала самые интересные исследования различных компаний, которые были проведены в ноябре-декабре 2022 года.
20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!
По итогам зимней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял одиннадцатую строчку среди 38 городов России по стоимости условного суточного рациона.
30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!
По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.
Как составить анкету
Основным методом работы психологов, социологов, маркетологов и других исследователей является анкетирование. Но не только в этих сферах деятельности могут использоваться анкеты. Многим людям приходится заполнять их при поступлении в учебное заведение, при устройстве на работу и во многих других жизненных ситуациях. Составить анкету правильно совсем не просто, как может показаться на первый взгляд.
Инструкция
В самом начале анкеты вопросы должны быть легкими. Далее они могут быть сложными. В конце анкеты, когда респондент уже устал, желательно поместить парочку интересных для него вопросов.
Вопросы, входящие в состав любой анкеты, не должны быть двусмысленными. Например, вопрос «Каков размер вашего дохода?» может подразумевать и доход респондента, и доход всей его семьи. Кстати, речь может идти как о зарплате, так и о дополнительном заработке.
Анкету следует составлять только из простых вопросов, не содержащих усложненные формулировки и незнакомые большинству людей термины. Каждый вопрос должен быть ясным, кратким, четко сформулированным.
При составлении анкеты нельзя допускать подталкивания респондента к определенному ответу на вопрос. Поэтому недопустимо начинать вопросы анкеты со слов «Не кажется ли вам, что…?», «Согласны ли вы…?», «Нравится ли вам…?».
Не стоит включать в анкету вопросы, превышающие возможности памяти человека, отвечающего на них. Например, вряд ли респондент сможет быстро и точно ответить на вопрос «Сколько денег вы потратили на покупку зубной пасты за последний год?».
Составлять анкету следует из таких вопросов, ответы на которые респондент точно знает, помнит и готов обсуждать их с незнакомым человеком.
Одно из важнейших требований к анкете – уважение к респонденту. Именно поэтому она не должна включать в себя вопросы, которые могут вызвать у человека отрицательные эмоции, чувство стыда или неловкости.
Анкета, на вопросы которой респондент отвечает в течение 20 минут и даже дольше, свидетельствуют, как правило, о недостаточной профессиональной подготовке организаторов проводимого исследования.
Правильно составленная анкета не вызывает никаких вопросов у респондентов, а также не требует каких-либо дополнительных пояснений.
Видео по теме
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Download Article
Download Article
When a company, non-profit group, or politician needs to find out how their stakeholders or constituents feel, they often create and implement a questionnaire. The results can lead to re-branding, decision-making, and policy changes if the feedback is sound. Making a questionnaire can seem very straightforward, but unless it is designed properly, the results can be skewed and unreliable.
-
1
Decide what you want to learn from administering your questionnaire.[1]
Ask yourself what data you require and how you will use it. This will help you come up with useful questions, as well as the order in which you will ask them.Tip: Ideally, the questionnaire will be short, so decide which of your goals are essential and which might be unnecessary.
-
2
Plan questions that will help you get the information you need. Begin with a broad span of questions, then narrow them down until each one relates to your goals in some way. Keep questions and answers simple, using as few words as possible. You may want to rely on open-ended questions, closed-ended questions, or a mix of the two.
Advertisement
-
3
Use closed-ended questions to gather specific answers. Closed-ended questions have a specific range of options respondents can choose from. [2]
These questions may be yes-or-no questions, true-or-false questions, or questions that ask the respondent to agree or disagree with a statement. Closed-ended questions may look like open-ended questions, but will have only a few options respondents can use to answer. Closed-ended questions might look like these:- «Have you shopped here before?»
- «If so, how often do you shop here?» (This question would have a few explicit answers from which respondents could choose—«once a week» to «once a month,» for instance)
- «How satisfied were you with your experience today?» (Likewise, this question would have limited responses—«very satisfied» to «very dissatisfied»)
- «Would you recommend this store to a friend?»
-
4
Use open-ended questions to solicit feedback. Open-ended questions solicit answers that you may not anticipate, and do not have a specific range of answers to choose from. Open-ended questions are a chance for respondents to communicate their specific experience or expectations. Such questions might look like these:
- «How will you use your purchase?»
- «Where else do you normally shop?»
- «Who referred you to this store?»
- Open-ended questions are good for clarifying a previous answer—«Why do you feel this way?»
-
5
Ask questions in such a way as to avoid confusion and bias. Avoid leading questions especially; Leading questions indicate that the asker is looking for a certain answer and will limit what answers your responders are comfortable supplying. Either tailor possible answers or change the wording of your question so as to avoid leading your respondents to answer in a particular way.
- Questions should be worded so as to maximize clarity. Confused respondents will skew your data, so questions should be as understandable as possible. Avoid double negatives, unnecessary clauses, or unclear subject-object relationships.
Note: You may consider asking the same question in different ways, which may reduce overall respondent bias and give you a better chance of finding the person’s true opinion on a given topic.[3]
Advertisement
-
1
Think about how you will deliver your questionnaire. There are many options open to you. You may use an online service to design your questionnaire. You can then send links to your questionnaire over e-mail. You may use a phone or mail campaign to cold-call respondents. Or you can execute a campaign in-person, using professionals or volunteers to lead surveys.
-
2
Design your questionnaire according to your delivery method. There are advantages and disadvantages to each method, and each method has limits on what you can do. Ask yourself which delivery method best suits the subject matter of your questionnaire, as well as the data you want to receive. For instance:
- Surveys delivered on the computer, by phone, and by mail can reach a broad range of people, whereas surveys administered in-person are time-intensive and limits who can participate (which may be useful).
- Surveys delivered on the computer, in person, and by mail can utilize pictures, whereas phone interviews cannot.
- Respondents may be too shy to answer certain questions in person or by phone. Decide if you want to give clarifications to your questions if the respondent doesn’t understand something; only interviews given by a live person can deliver clarifications.
- A computer survey will require the respondent to have access to a computer. If your questionnaire concerns private issues, a computer survey may work best. [4]
-
3
Consider the order of your questions. The form of your questionnaire matters just as much as its content. You should aim to order questions so that they follow each other logically or mark clear shifts from section to section. Other kinds of questions may impact how a respondent fills out the questionnaire.
- «Qualifiers» are questions that screen certain respondents out, preventing them from completing other questions. Position these at the beginning of your questionnaire.
- If demographics are of major concern, ask demographic questions up front.
- Save personal or complicated questions for the end of the questionnaire. Respondents will not feel as overwhelmed by these questions and may be more likely to be open and honest.
Note: You may want to order the questions so that if a person says yes or no to a certain question, they bypass any questions that don’t apply to them. This will help keep the questionnaire focused and take less time to complete.
-
4
Decide if you will offer incentives for completing the questionnaire. It’s often easier to attract respondents if you offer something in return for their time. Online, mail, or phone questionnaires could offer a coupon after questionnaire completion. In-person questionnaires could offer merchandise in exchange for participation. Questionnaires are also a good way to attract attention to mailing lists or membership offers, which may otherwise go unnoticed by respondents.
-
5
Test your questionnaire before you begin surveying people. Friends, employees and family members can be good testers. You may have them try your questionnaire while it’s still in development, or you may have them test a finished draft.
- Ask your testers for feedback. They may alert you to sections that confused them or felt out of place. User impressions about the questionnaire are just as important as the actual questionnaire.
- After you test, do some number crunching to ensure you are collecting the data you need. If you are not getting the information you want, adjust the questionnaire. You may need to reword some things, add introductions, or rearrange, add, or delete questions so your questionnaire leads you toward your goals.
Advertisement
-
1
Review your data to understand what your questionnaire was really asking. Remember that a questionnaire is often part of a larger campaign. They can be altered and reused multiple times in order to target different demographics, ask different questions, or better align with your goals. After reviewing your results, you may find that, though your questions make sense, they aren’t quite the right ones you need to achieve your goals.
- For instance, you may find that a question such as «How often do you shop here?» limits your demographic to those who shop at a brick-and-mortar store. If you want to see how people purchase a specific product, you may want to broaden your question to include online shopping.
- Your implementation method may also be limiting your data. For instance, surveys administered online may be answered largely by respondents with higher-than-average computer knowledge.
-
2
Further revise your questions. Some of your questions may work during testing, but may not work as well out in the field. Your questions must make sense to the specific demographic you are targeting. Ask yourself if your respondents are truly understanding what is being asked, or if your survey is so standard that respondents are not responding thoughtfully.
- For instance, a question such as, «Why do you shop here?» may be too broad a question, which could mislead your respondents. If you want to know if the store’s decor has an impact on shopping habits, you could instead ask respondents to describe how they feel about the store’s decor, branding, etc.
-
3
Review your open-ended questions. See if your open-ended questions are working the way you need them to work. They may be too open, in which case respondents may ramble. They may not be open enough, in which case the data you received won’t be as valuable. Ask yourself what role your open-ended questions are playing in your questionnaire and tailor them as needed.
- As above, broad questions such as, «How do you feel while shopping here?» may not give your respondents enough direction. You could instead ask, «Would you recommend this store to your friends? Why or why not?»
-
4
Decide how you will respond to missing data. Not all respondents will answer all questions, which may or may not be a problem for you. [5]
Ask yourself which questions are being skipped or answered incompletely, if at all. This may be due to the order of the questions, the wording of the questions, or the subject matter of the questions. If missing data is important, consider rewording skipped questions to make them more or less specific. -
5
Review what sort of feedback you are receiving. See if you have unusual trends in your data and decide if this reflects reality or if this is due to a flaw in your questionnaire. For instance, your closed-question answers will limit the sort of information your respondents can give you. Your answers may be so limited as to make strong opinions look the same as weak opinions, or may not provide for a full range of reasonable answers.
- For instance, if you are asking respondents to rate an experience, you should provide them with the option to respond with «very dissatisfied» as well as «very satisfied,» and many options in between.
Advertisement
Add New Question
-
Question
How can I make a questionnaire for a community on a topic about music in culture and music as a culture?
Use free survey sites such as Survey Monkey to customize a survey to suit your needs.
-
Question
How do I make a questionnaire on the topic of food habits among children?
Research what sells well and what is popular then make a list of appropriate questions.
-
Question
How can I make a questionnaire for a group of officers?
You can make an account on survey monkey or a similar website, and then e-mail it to whomever you’d like.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
You may choose to add an «I don’t know» response to questions that respondents may not have an honest opinion about. This may help you avoid collecting inaccurate answers.
-
Be strategic about selecting your respondents. No matter how well your questionnaire is designed, your results will be less useful if your sample is biased in some way. For example, giving a survey over the Internet about respondents’ computer usage could result in drastically different data than when you give the same survey over the phone, since your sample may be more familiar with computers.
-
If possible, offer something in return for the completion of the questionnaire, or let the respondents know how their answers will be used. Such incentives can be motivating for respondents.
Thanks for submitting a tip for review!
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
To make a questionnaire, write short, simply-worded questions. Use closed-ended questions, like those that require a yes-no or true-false answer, when you want responses that fall into a specified range. You could ask, for example, “Do you shop at this store?” When you want feedback on people’s experiences, write open-ended questions, such as “Why do you shop at this store?” Use a combination of these types of questions to get the information you want from your questionnaire. For more suggestions on making a questionnaire, including how to test and revise it, keep reading!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 591,240 times.
Reader Success Stories
-
«At first I was clueless about how to prepare a questionnaire. Your material gives me a really good starting point…» more
