Как правильно составить жалобу на медсестру

Бывает, что на грубияна, оскорбляющего окружающих, слова не действуют. В этом случае его можно привлечь к административной ответственности. А если сорвался врач, ответственность будет дисциплинарной. Врача в этом случае накажут по трудовому кодексу, например выговором или увольнением. Сам врач тоже может защититься от грубияна.

Дам алгоритм действий для всех — и для пациентов, и для врачей.

Если хамит пациент

Конфликты в поликлиниках случаются каждый день. Сценарий типичный: человек требует от окружающих повышенного внимания, оскорбляет медиков. Все это, как правило, ради того, чтобы получить какую-то медицинскую услугу без очереди или побыстрее. Этому может быть объяснение: в государственных медицинских учреждениях порядка иногда не хватает. Вот и восстанавливают его пациенты с помощью криков и скандала.

Казалось бы, это проблемы медицинских работников. Их же оскорбляют — пусть сами себя и защищают. Но в реальности на любые пререкания с проблемным пациентом, возражения ему и попытки успокоить уходит время, которое можно было посвятить другим пациентам. Рабочий день закончится, и медики пойдут домой. В проигрыше останутся пациенты.

Бывает, что нецензурные слова адресованы не конкретному человеку, а всем в целом. Любое лечебное учреждение — это общественное место, а значит, в этом случае придется отвечать за мелкое хулиганство. Санкция за него — штраф от 500 до 1000 Р или до 15 суток ареста.

Хотите наказать пациента, нарушающего общественный порядок, — зафиксируйте этот факт. Замечательно, если будет видеозапись с телефона. Если нет, хватит и свидетельских показаний тех, кто присутствовал при инциденте. Это могут быть посетители, другие пациенты или медицинский персонал. Полицию можно вызвать даже после того, как нарушитель порядка покинет лечебное учреждение. Главное — написать заявление, приложить к нему видеозапись или указать данные свидетелей.

А можно обойтись и без полиции. И врачам, и пациентам, которых оскорбили в больнице, я рекомендую следующий алгоритм действий:

1. Записать оскорбления на видео. Если не получилось, то собрать данные свидетелей.
2. Вернувшись домой, обратиться в прокуратуру через интернет-приемную.
3. В заявлении указать место, где все произошло, время, как именно вас оскорбляли и кто может это подтвердить. А если есть видео- или аудиозаписи, прикрепить их к заявлению. Еще обязательно надо написать свои полные данные — фамилию, имя, отчество, — адрес и телефон для связи.

Способ, когда нарушителя не задерживают на месте, а наказывают уже позже на основании видеозаписи, может показаться нерабочим, но он вполне законен. Вот один из примеров его удачного использования.

Если оскорбляет врач

Бывает и так, что медик прямо оскорбляет пациента и делает это в нецензурной форме. В этом случае его тоже можно привлечь к административной ответственности по статье 5.61 КоАП РФ. Алгоритм действий такой же, как и с пациентами: видео- или аудиозапись, свидетели, обращение в прокуратуру или полицию. И отвечать в этом случае медику придется точно так же, как рядовому пациенту, — заплатить штраф.

В результате медицинскому работнику сделают выговор, если это произошло в первый раз, или даже уволят, если нарушения со стороны врача происходят систематически. В каждом случае вопрос решается индивидуально, так что после жалобы ожидать немедленных репрессий не стоит. Но о том, наказан виновный или нет, вы узнаете в любом случае: на каждое обращение чиновники обязаны давать письменный ответ в течение 30 дней.

Можно ли получить компенсацию от обидчика

Получатель штрафа — это всегда государство. Но человек, которому напрямую были адресованы оскорбления, имеет право дополнительно потребовать от обидчика компенсации морального ущерба.

О том, как женщина взыскала 24 000 Р с человека, который ее оскорбил, мы рассказывали в статье «Сколько можно взыскать за оскорбление. Случай из Верховного суда».

Если в поликлинике просто бардак

Такую ситуацию тоже можно попробовать исправить. За организацию работы в любом медицинском учреждении отвечает его руководство. На него тоже можно воздействовать, например с помощью жалоб в Минздрав. В этом случае к жалобе желательно прикрепить доказательства: видеозаписи или фотографии. Форма подачи обращения позволяет это делать.

Что в итоге

В любой организации одно нарушение ведет к другому. Оскорбил пациент — оскорбит и врач. Лучше прервать эту цепочку в самом начале, призвав участников конфликта вести себя цивилизованно.

За оскорбление и для врачей, и для пациентов предусмотрена административная ответственность. Вдобавок врачу за грубость могут сделать выговор или даже уволить, если он систематически ввязывается в скандалы.

Как написать жалобу на медсестру и куда ее подать?

Качество обслуживания в поликлинике или больнице не всегда удовлетворяет пациентов. Граждане могут столкнуться с грубостью и некомпетентностью младшего медицинского персонала. Пациенты имеют права защищать свои права. Рассмотрим, как пишется жалоба на медсестру, и куда она направляется.

Основания для жалобы

Основания для написания заявления на работников медицинских организаций могут быть различными. Рассмотрим самые распространенные из них.

➟ Грубость и хамство

Хамство и грубость со стороны персонала больницы или поликлиники встречается довольно часто. Такое поведение нарушает п. 1 ст. 6 Закона № 323-ФЗ от 21.11.2011. В нормативно-правовом акте говорится о том, что пациент имеет право на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников.

Хамство может проявляться в таких ситуациях, как:

• невнимание к просьбам пациента;
• отказ объяснения медицинских манипуляций;
• использование ругательств и пренебрежительного тона по отношению к пациенту;
• публичное оскорбление больного в присутствии посторонних лиц.

Последний случай можно рассматривать не только как несоблюдение врачебной этики, но и как распространение ложных сведений, унижение чести и достоинства гражданина. За это предусмотрено наказание в соответствии со ст. 128.1 УК РФ.

➟ Нарушение порядка лечения

В соответствии с заболеванием врач прописывает порядок лечения. Медсестра в больнице следит за приемом лекарств и выполнением процедур. Пациент может написать жалобу, если порядок лечения не соблюдается по вине персонала.

➟ Вымогательство денег за бесплатные услуги

Приказ № 541н от 23.07.2010 Министерства здравоохранения и соцразвития РФ утвердил квалификационные характеристики работников в сфере здравоохранения. Основными обязанностями медсестры являются:

• доврачебная медицинская помощь;
• забор биоматериалов для лабораторных исследований;
• осуществление ухода за больными;
• стерилизация медицинских инструментов;
• подготовка пациентов к исследованиям, процедурам, операциям;
• выполнение врачебных назначений;
• ведение медицинской документации.

В государственных больницах и поликлиниках все эти услуги предоставляются бесплатно при наличии полиса ОМС. Если медсестра требует с пациента деньги за то, чтобы выполнить назначение врача или взять кровь на исследование, то это является нарушением.

Справка! Гражданин имеет право обратиться с жалобой как к непосредственному начальству медицинской организации, так и в вышестоящие органы.

➟ Разглашение врачебной тайны

В ст. 13 Закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 указывается, что под врачебной тайной понимается информация об обращении за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе, любые другие данные, которые были получены после медицинского обследования. Врач и медсестра не имеют право разглашать эти сведения третьим лицам, за исключением экстренных ситуаций.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как написать жалобу на медсестру?

Если пациент хочет пожаловаться на медперсонал, то должен составить письменное заявление. При этом следует определиться, в какую инстанцию он собирается обратиться. Далее заявление направляется в госструктуру, и гражданин может ожидать ответ.

➟ Образец жалобы

Единого образца составления жалобы не предусмотрено. Заявление пишется в официальном деловом стиле. В нем необходимо кратко и лаконично отразить суть произошедшего. В жалобе не допускается использование оскорблений, угроз, ненормативной лексики.

Заявление может быть написано вручную или напечатано на компьютере. В конце обязательно ставится личная подпись гражданина. Если документ пишется вручную, то почерк должен быть ясным и разборчивым.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

• наименование ведомства, куда обращается гражданин;
• сведения о заявителе (в том числе, e-mail, контактный номер телефона);
• описание обстоятельств, при которых было допущено нарушение;
• сведения о медсестре, медицинской организации, где произошел инцидент;
• предыдущие попытки урегулирования конфликта (если предпринимались);
• требования заявителя;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Образец документа можно посмотреть здесь:

В заявлении рекомендуется прописывать ссылки на законодательные нормы, которые были нарушены.

Куда подать жалобу на медсестру?

Жаловаться на медсестру можно в различные инстанции.

➟ Главврачу

В первую очередь рекомендуется подавать заявление главврачу. Руководитель несет ответственность за то, что происходит в учреждении, в том числе и за поведение сотрудников. Обращение к главврачу приводит к служебному расследованию. Если работник действительно виновен, то к нему применяется дисциплинарное взыскание. Медсестре могут сделать выговор, устное замечание, наложить штраф или уволить.

➟ в Департамент здравоохранения

Департамент здравоохранения контролирует деятельность медицинских учреждений. В государственную структуру можно обратиться по следующим причинам:

• отказ в медицинском обслуживании;
• вымогательство платы за безвозмездную услугу;
• хамство, грубость;
• неправильное или неаккуратное заполнение медицинской документации.

Это неполный перечень вопросов, который рассматривает Департамент здравоохранения.

➟ в Росздравнадзор

Подача жалобы в Росздравнадзор выполняется, если гражданин столкнулся со следующим:

• нарушено право на получение бесплатной медицинской помощи или лекарств;
• неверно назначено лечение;
• отказ в выдаче направления на операцию при наличии показаний.

Ведомство рассматривает проблемы, связанные с государственными учреждениями и частными клиниками.

➟ в страховую компанию

Граждане имеют право обращаться в страховую компанию, если у них оформлен полис добровольного медицинского страхования, и они столкнулись с нарушениями. Представители организации проведут проверку, чтобы выяснить, насколько правомерны действия медсестры.

➟ в прокуратуру

Работа прокуратуры заключается в контроле над соблюдением законодательства. Если жалоба главврачу или в Министерство здравоохранения не дала результата, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру. На основании заявления будет проведена проверка. О ее результатах гражданин должен быть извещен в письменном виде.

➟ в суд

Пациент может обратиться в суд, если действия медсестры нанесли ему моральный или физический вред. Гражданин имеет право требовать компенсацию с сотрудника учреждения.

Внимание! На практике заявление подается, чаще всего, из-за некачественного предоставления медицинских услуг, в результате чего был нанесен вред здоровью человека.

Как подать жалобу на медсестру?

Заявление подается в соответствующее ведомство несколькими способами.

➟ лично

Жалоба оформляется в письменном виде и передается на личном приеме сотруднику госструктуры. Заявление пишется в двух экземплярах. Одно из них остается у гражданина. На документе проставляется номер и дата входящей документации.

➟ онлайн

Государственные структуры на официальном сайте имеют раздел «Обращения граждан». Для того, чтобы написать жалобу, необходимо воспользоваться специальной формой. Перед этим гражданин должен авторизоваться через Портал госуслуг. Анонимные жалобы рассмотрены не будут.

К обращению можно прикрепить документы, фото или видео, подтверждающие нарушение. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

➟ почтой

Для подачи жалобы можно воспользоваться почтой России. Заявление и приложения к нему направляются в ведомство заказным письмом с уведомлением и описью прикладываемых документов.

Вопросы наших читателей

Как составить иск в суд на медсестру?

Гражданину нужно правильно составить иск в суд на медсестру, чтобы доказать свою правоту.

В документе указывается:

• наименование отделения суда;
• сведения об истце и ответчике;
• обстоятельства произошедшего;
• факты, повлекшие ущерб здоровью заявителя;
• ссылки на нарушенные правовые нормы;
• список прилагаемых документов.

В конце иска ставится дата и подпись. Все перечисленные факты должны быть подтверждены документально. В документе можно ссылаться на нормы гл. 59 ГК РФ.

Подводные камни

Подача жалобы на медсестру имеет свои нюансы:

1. В документе должны быть указаны личные данные о заявителе. Анонимные жалобы государственными структурами не рассматриваются, так как не могут служить основанием для проверки. Гражданин должен получить ответ на свое заявление в письменном виде на указанную электронную почту или заказным письмом.
2. На рассмотрение жалобы дается 30 дней. Если пациент изначально направил заявление главврачу и не получил ответа в этот срок, то он может обратиться в вышестоящую структуру. Период рассмотрения может быть продлен еще на месяц, когда требуются дополнительные исследования, запрос документов.
3. Иск к медсестре может включать требования о полном или частичном возмещении утраченного заработка из-за временной нетрудоспособности, понесенных расходов на лечение, реабилитационные мероприятия. К заявлению прикладываются назначения специалистов, анализы, исследования, справки.

Заключение

Подведем итоги:

• Пациент может подать жалобу на медсестру по разным основаниям, в том числе из-за хамства, оскорблений, отказа предоставления медицинских услуг, входящих в ее компетенции.
• Заявление направляется главврачу с указанием обстоятельств произошедшего, информации о сотруднике, допустившем нарушении.
• Если руководитель поликлиники или больницы не ответил на претензию, то можно обратиться в вышестоящие структуры.
• Пациент имеет право потребовать от медсестры компенсацию через суд, если ему был нанесен моральный или физический вред.

При отсутствии юридических знаний бывает трудно правильно составить иск. Поэтому перед обращением в суд лучше проконсультироваться с юристами. Специалисты помогут защитить свои права и подскажут, на какие нормы закона лучше ссылаться. При необходимости юристы могут сопровождать гражданина на всех этапах судебного процесса.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Как написать жалобу на частную клинику: на администратора, на врача, на лечение

Медицинская помощь населению оказывается не только в государственных учреждениях, но и частных клиниках. Несмотря на то, что они оказывают платные услуги, нередко граждане не удовлетворены работой организаций. Пациенты могут столкнуться с хамским поведением, неисполнением обязательств врачом, халатностью. Данные нарушения могут привести к неблагоприятным последствиям. Для разрешения конфликтной ситуации гражданином может быть подана жалоба на частную клинику. Важно знать, как правильно составить ее, куда подать.

Куда подать жалобу на частную клинику?

Определить, куда написать жалобу, можно после уточнения оснований для обращения.

Среди частых причин подачи заявлений выделяют:

• неправомерный отказ в оказании медицинских услуг;
• некачественное оказание медицинских услуг;
• несвоевременное оказание медицинской помощи;
• постановка неправильного диагноза;
• допущение халатности;
• назначение неправильного лечения;
• ухудшение здоровья после терапии по вине врача;
• чрезмерные финансовые траты без необходимости;
• грубое отношение врача к пациенту;
• нарушение врачебной тайны.

Справка! В соответствии со статьей 4 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к основным принципам охраны здоровья относят соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, обеспечение гарантий, приоритет интересов пациента, недопустимость отказа в оказании медицинской помощи, ее доступность. При несоблюдении данных норм можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Сначала решить проблему стоит с руководством клиники. Для этого можно обратиться к администратору, который передаст претензию главному врачу. Если после установленного срока рассмотрения жалоба останется без ответа, стоит обращаться в вышестоящие органы: Роспотребнадзор, Росздравнадзор.

Главному врачу

Главный врач должен нести ответственность за действия своих сотрудников. При выявлении нарушений пациентом он первым разбирается в конфликтной ситуации.

Обратиться к руководству клиники можно как в устной, так и письменной форме. Жалоба должна быть корректной, не содержать нецензурной лексики, оскорблений персонала.

Главврач обязан принять обращение к рассмотрению. После этого он дает обоснованный ответ независимо от того, будут приняты к сотруднику меры или нет.

Среди оснований для обращения выделяют:

• непрофессионализм врачей (постановка неправильного диагноза, неправильно назначенное лечение и тд.);
• халатность врача;
• грубое, хамское поведение.

Если речь идет о коррупции, вымогательстве, угрозах со стороны врача, обращение к руководству необязательно. Такие противоправные деяния рассматриваются в полиции или прокуратуре.

Главврач может отказать в принятии мер. Он вправе посчитать, что обстоятельства, приведенные в жалобе, не содержат нарушений. В этом случае можно подать обращение на неправомерные действия руководства клиники.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует порядок исполнения медицинскими учреждениями закона «О защите прав потребителей». Для осуществления проверки гражданин должен подать жалобу на конкретную частную клинику.

Среди частых оснований для обращения выделяют:

• навязывание ненужных медицинских услуг;
• отсутствие медицинской лицензии у организации;
• использование небезопасных для здоровья препаратов;
• ненадлежащее качество оказанных платных услуг;
• отказ в удовлетворении требований возместить ущерб, сделать перерасчет оплаты;
• непредоставление полной информации об исполнителе услуг, самих процедурах.

Документ составляется в письменном виде. В нем подробно прописываются фактические обстоятельства, которые касаются договоренностей с медклиникой, а также их нарушение.

Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней. Если требуется, проводится проверка деятельности учреждения, а также обстоятельств произошедшего. При выявлении нарушений на имя руководителя клиники составляется предписание. В нем указывается, в течение какого времени требуется устранить недостатки.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор осуществляет контроль как над государственными, так и частными медицинскими учреждениями. Для реализации этих целей они проводят плановые проверки, проверяют соблюдение порядка оказания и следования стандартам медицинской помощи.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• неудовлетворенность результатом лечения;
• нарушение законных прав пациента;
• пренебрежение стандартами и правилами оказания медицинской помощи;
• нарушение порядка реализации лекарственных препаратов.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как подать жалобу?

Способ подачи жалобы зависит от того, в какую структуру пациент решил обратиться. На начальном этапе решать вопросы требуется с руководством клиники. Направить претензию гражданин вправе как устно, так и письменно. При отказе главного врача принять жалобу, она направляется по почте.

Жалоба в Росздравнадзор подается несколькими способами:

• в письменном виде почтовым отправлением – в управление соответствующего региона или Федеральную службу по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1;
• через интернет, используя специальный сервис для подачи жалобы;
• по электронной почте [email protected];
• при личном посещении территориального или центрального органа.

Обращать в Роспотребнадзор можно также несколькими способами. Письмо направляется в территориальный орган по месту проживания или получения услуг, а также в центральную приемную по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. На официальном сайте органа предусмотрен раздел для подачи обращений. Уточнить необходимые данные можно по телефону единого консультационного центра 8-800-555-49-43.

Внимание! Обращение должно быть принято и зарегистрировано в течение 3 дней. После этого инициируется проверка деятельности учреждения для выявления фактов нарушений.

Если по жалобе будет вынесено решение в пользу пациента, заявитель может подать претензию на возмещение ущерба. В случае игнорирования нарушителем документа или отказе удовлетворить требования, гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

Образец жалобы

Жалобу на частную клинику можно составлять от руки или напечатать на компьютере. Единой формы документа нет. При оформлении можно использовать данный образец.

Важно, чтобы в бумаге были прописаны основные пункты:

1. В правом верхнем углу отмечаются данные организации, которая получит жалобу. Если известны ФИО должностного лица, нужно их прописать. Также указываются ФИО, адрес проживания, контакты заявителя.
2. В центральной части документа пишется его наименование: «жалоба».
3. Далее подробно описывается суть обращения. В тексте нужно указать личные данные сотрудника частной клиники, действия которого обжалуются, дату и место происшествия. Обязательно приводятся нормативно-правовые акты, которые нарушили сотрудники учреждения.
4. Указывается, какого результата хочет добиться заявитель. Можно потребовать компенсировать ущерб, перевестись на учет к другому лечащему врачу, назначить административное наказание.
5. В нижней части ставится дата составления, подпись заявителя.

В наличии у обращающегося должны быть документы, которые подтверждают приведенные факты. К ним относят выписку из истории болезни, чеки об оплате медицинских услуг, фотоматериалы, аудиозаписи, копии ранее поданных жалоб. В тексте необходимо указать перечень переданных материалов.

Жалоба на частную клинику подается при выявлении любых противоправных действий сотрудников и руководства. Сначала вопрос решается на уровне главного врача. При отсутствии результатов можно обращаться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Росздравнадзор. После вынесения предписания виновные лица могут быть привлечены к ответственности.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Как написать жалобу на врачебную халатность

Далеко не все медицинские работники добросовестно выполняют свои обязанности, что в лучшем случае не позволяет улучшить состояние здоровья, а в худшем – приносит вред и может привести к летальному исходу.

Разные случаи врачебной халатности – повод для подачи жалоб. В интересах пациентов не оставлять случаи нарушения прав безнаказанными, а привлекать к ним внимание уполномоченных органов.

Основания для подачи жалобы

Врачебная халатность – невыполнение, ненадлежащее или несвоевременное выполнение профессиональных обязанностей, которые приводят к ухудшению здоровья или даже смерти пациента.

Причиной бывает и усталость, которая является следствием работы с избыточным количеством пациентов. Но зачастую – это результат безразличия, лени, безответственности, что и говорит о халатности. Кроме пренебрежения к жалобам больного, часто имеет место хамство, грубое отношение, создание конфликтных ситуаций.

Не следует путать понятия «врачебная ошибка» и «халатность». В первом случае речь идет о так называемом добросовестном заблуждении, когда действия медика потенциально направлены на благо пациента, но из-за нехватки опыта/знаний, нетипичной реакции организма приводят к ухудшению состояния здоровья. Во втором случае – о намеренном недобросовестном предоставлении помощи, что приводит к негативным последствиям для здоровья.

Ниже описаны наиболее часто встречающиеся ситуации проявления халатности медиками, которые могут быть основаниями для подачи жалобы.

Принятие неверных решений

Речь идет об ошибочной постановке диагноза и/или назначении неверного лечения. Хороший специалист при сомнениях в причинах плохого самочувствия пациента должен проанализировать симптомы, провести качественное обследование, дать направление дополнительные на анализы или процедуры.

Соответственно, расценивать как проявление халатности можно:

• игнорирование жалоб;
• недостаточно тщательный осмотр или его отсутствие;
• не назначение необходимых процедур, исследований, анализов;
• назначение лечения при отсутствии достаточных результатов анализов;
• назначение операции, когда вылечить пациента можно было лекарственными препаратами;
• только медикаментозне лечение, когда требуется оперативное вмешательство.

Нарушение стандартов медицинской помощи

Для оказания медицинской помощи пациенту врач должен совершать ряд действий (консультации, исследования, операции), установленных правилами и нормами. Но в случае халатного отношения они часто носят незавершенный, несвоевременный или половинчатый характер:

• Проведение различных процедур с нарушениями: из-за невнимательности, недооценки рисков, непривлечения специалистов нужного профиля.
• Несвоевременная госпитализация или преждевременная выписка. Особенно нередки случаи, связанные с нехваткой мест в государственных медицинских учреждениях.
• Небрежное выполнение лечебных мероприятий. Бывает, что хирурги оставляют посторонние предметы (инструменты, салфетки) во время операции, провоцирующие инфекционно-гнойные осложнения.
• Недостаточная подготовка — например, единоличное проведение сложной хирургической операции, повлекшее тяжкие последствия.

Неоказание помощи

Недопустимость отказа в оказании медицинских услуг установлена ст. 11 закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Игнорирование просьбы о помощи от больного – серьезное нарушение. Речь идет об отказе в приеме в медучреждении, госпитализации, оформлении вызова участкового на дом или скорой помощи.

Лечащий врач имеет право отказать в наблюдении и лечении своему пациенту только при отсутствии угрозы его здоровью и жизни и при условии согласования решения с руководством медучреждения. (п. 3 ст. 70 закона № 323-ФЗ).

Как минимизировать последствия врачебной халатности

В некоторых случаях минимизировать последствия врачебной халатности помогут следующие рекомендации:

1. Обращать внимание, как врач ведет прием, какие обследования и анализы проводятся до постановки диагноза и назначения лечения. Не менее важен внешний вид медика, особенно когда выглядит уставшим, или, что значительно хуже, нетрезвым.
2. Запрашивать документы, подтверждающие квалификацию. Их отсутствие должно насторожить, поскольку некоторые специалисты осмеливаются вести медицинскую деятельность незаконно. При необходимости можно также проверить наличие лицензии у самого медучреждения, чтобы удостовериться в законности ведения деятельности.
3. Сообщать обо всех случаях аллергии на лекарственные препараты или прочие аллергены.
4. Требовать проведения дополнительных исследований, смены лекарственных препаратов, если текущее лечение не способствует улучшению состояния.
5. Интересоваться показаниями, противопоказаниями, возможными осложнениями при назначении серьезных манипуляций (например, если врач говорит о необходимости операции).
6. Обращаться за консультацией к нескольким специалистам, чтобы подтвердить/опровергнуть диагноз.

Куда жаловаться

Выбор инстанции для жалобы на врачебную халатность, зависит от последствий для здоровья и целей пострадавшего пациента.

Если вред здоровью несущественный и стоит задача наказать врача, то помочь с решением проблемы могут:

1. Администрация медучреждения (заведующий отделением, главный врач). Первичное обращение может быть устным, но при отсутствии надлежащей реакции следует подавать письменную жалобу. По результатам ее рассмотрения будет принято решение о виновности или невиновности врача. Руководитель может встать на сторону своего работника и «замять» дело. В таком случае следует обращаться в вышестоящие инстанции.

1. Территориальные органы Минздрава (управление, департамент, комитет). Обращаться в это ведомство можно даже без предварительного обращения к руководству медучреждения и независимо от его решения по жалобе. Ответственность могут возложить на врача, допустившего халатное отношение, и на его руководителя. Как правило, есть горячая линия, на которой можно озвучить свои претензии. Жалобы можно отправить в электронном виде или обычным письмом.

Если жалоба в местные органы в сфере здравоохранения не принесла результата, следует обращаться напрямую в Министерство здравоохранения.

1. Страховая медицинская организация (если услуги оказывались в рамках полиса ОМС или ДМС). Контакты для обращения можно имеются на самом полисе или официальном сайте организации. Здесь обязаны содействовать в защите прав застрахованных лиц. Для этой цели проводится оценка действий/бездействия врача (с привлечением юристов, экспертов) и по ее результатам предоставляется заключение о качестве предоставленных медицинских услуг. За халатное отношение страховщик вправе применить финансовое наказание к самому врачу и лечебному учреждению.
2. Росздравнадзор . К компетенции ведомства относится контроль качества медицинских услуг, поэтому сюда часто подают жалобы на врачебную халатность. Его сотрудники также могут предоставить консультацию пострадавшему пациенту о способах защиты прав и интересов.

Если действия/бездействие медика стали причиной серьезных нарушений здоровья или смерти пациента, и требуется проверка наличия состава преступления, нужно обращаться с жалобой в:

. Ведомство выполняет надзорные функции за соблюдением прав граждан, в том числе в сфере медицинского обслуживания. На основании жалобы будет проведена проверка факта нанесения вреда здоровью. По инициативе прокуратуры может быть возбуждено уголовное дело. . К его компетенции относится расследование медицинских преступлений. При необходимости сбора доказательства вины медика здесь привлекут другие инстанции (например, для проведения медицинской экспертизы).

Рассмотрение дел о врачебной халатности в суде

В суд чаще всего обращаются при желании взыскать моральный или материальный ущерб с врача или медучреждения, для обжалования решений упомянутых выше инстанций.

Основная сложность – доказать причинно-следственную связь между действиями медика и последствиями для здоровья пациента. Для этого можно использовать:

• медицинские документы (карту, историю болезни, рецепты, результаты исследований и анализов, заключения специалистов);
• заключение независимой медицинской экспертизы;
• показания свидетелей (в т. ч. медицинского персонала медучреждения).

У пациентов нет доступа к полной информации о диагнозе, истории болезни. Врач, которого подозревают в халатности, может уничтожить компрометирующую его информацию. Чтобы увеличить шансы на решение в свою пользу, нужно обращаться в суд как можно быстрее, а для получения доказательств заказывать независимую экспертизу.

Виды ответственности

Мера ответственности во многом зависит от наступивших для пациента последствий. Среди возможных вариантов:

• Дисциплинарная – самый мягкий вид ответственности, который применяется в случае легкого вреда здоровью или его отсутствии. Меру определяет руководство медучреждения по месту работы врача. Среди возможных вариантов: замечание, выговор, лишение премии, понижении в должности и увольнение. Пациенту по возможности могут предложить другого специалиста для наблюдения и лечения.
• Гражданско-правовая – предусматривает возмещение морального и материального вреда, полученного по вине медработника. Размер убытков и сумма компенсации обычно устанавливаются в судебном порядке.
• Уголовная – предусматривает ответственность в виде штрафа, обязательных работ, запрета на медицинскую деятельность или лишения свободы. Она применяется, когда халатное отношение медика стало причиной смерти (ст. 109 УК РФ), тяжкого вреда здоровью (ст. 118 или ст. 238 УК РФ), крупного материального ущерба. Привлечение к ответственности также возможно по ст. 124 УК РФ (при неоказании помощи без уважительных причин).

Рядовых врачей практически невозможно привлечь за халатность по одноименной статье УК РФ (ст. 293), поскольку они не относятся к категории должностных лиц.

Видео: Погиб 6-месячный ребёнок в больнице — врачи винят родителей

Дежурные юристы

Жалоба в Росреестр на конкурсного управл.

Конкурсный управляющий – это специалист, который сопровождает процедуру банкротства физического или юридического лица…

Как написать жалобу на магазин М Видео

Взаимоотношения между продавцом и покупателем, правила продажи товаров и оказания услуг регулируются на…

Как написать жалобу на арест имущества

Недобросовестная оплата кредита, алиментов или наличие других задолженностей могут стать основанием для ареста…

Качество обслуживания в поликлинике или больнице не всегда удовлетворяет пациентов. Граждане могут столкнуться с грубостью и некомпетентностью младшего медицинского персонала. Пациенты имеют права защищать свои права. Рассмотрим, как пишется жалоба на медсестру, и куда она направляется.

Основания для жалобы

Основания для написания заявления на работников медицинских организаций могут быть различными. Рассмотрим самые распространенные из них.

➟ Грубость и хамство

Хамство и грубость со стороны персонала больницы или поликлиники встречается довольно часто. Такое поведение нарушает п. 1 ст. 6 Закона № 323-ФЗ от 21.11.2011. В нормативно-правовом акте говорится о том, что пациент имеет право на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников.

Хамство может проявляться в таких ситуациях, как:

• невнимание к просьбам пациента;
• отказ объяснения медицинских манипуляций;
• использование ругательств и пренебрежительного тона по отношению к пациенту;
• публичное оскорбление больного в присутствии посторонних лиц.

Последний случай можно рассматривать не только как несоблюдение врачебной этики, но и как распространение ложных сведений, унижение чести и достоинства гражданина. За это предусмотрено наказание в соответствии со ст. 128.1 УК РФ.

➟ Нарушение порядка лечения

В соответствии с заболеванием врач прописывает порядок лечения. Медсестра в больнице следит за приемом лекарств и выполнением процедур. Пациент может написать жалобу, если порядок лечения не соблюдается по вине персонала.

➟ Вымогательство денег за бесплатные услуги

Приказ № 541н от 23.07.2010 Министерства здравоохранения и соцразвития РФ утвердил квалификационные характеристики работников в сфере здравоохранения. Основными обязанностями медсестры являются:

• доврачебная медицинская помощь;
• забор биоматериалов для лабораторных исследований;
• осуществление ухода за больными;
• стерилизация медицинских инструментов;
• подготовка пациентов к исследованиям, процедурам, операциям;
• выполнение врачебных назначений;
• ведение медицинской документации.

В государственных больницах и поликлиниках все эти услуги предоставляются бесплатно при наличии полиса ОМС. Если медсестра требует с пациента деньги за то, чтобы выполнить назначение врача или взять кровь на исследование, то это является нарушением.

Справка! Гражданин имеет право обратиться с жалобой как к непосредственному начальству медицинской организации, так и в вышестоящие органы.

➟ Разглашение врачебной тайны

В ст. 13 Закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 указывается, что под врачебной тайной понимается информация об обращении за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе, любые другие данные, которые были получены после медицинского обследования. Врач и медсестра не имеют право разглашать эти сведения третьим лицам, за исключением экстренных ситуаций.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как написать жалобу на медсестру?

Если пациент хочет пожаловаться на медперсонал, то должен составить письменное заявление. При этом следует определиться, в какую инстанцию он собирается обратиться. Далее заявление направляется в госструктуру, и гражданин может ожидать ответ.

➟ Образец жалобы

Единого образца составления жалобы не предусмотрено. Заявление пишется в официальном деловом стиле. В нем необходимо кратко и лаконично отразить суть произошедшего. В жалобе не допускается использование оскорблений, угроз, ненормативной лексики.

Заявление может быть написано вручную или напечатано на компьютере. В конце обязательно ставится личная подпись гражданина. Если документ пишется вручную, то почерк должен быть ясным и разборчивым.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

• наименование ведомства, куда обращается гражданин;
• сведения о заявителе (в том числе, e-mail, контактный номер телефона);
• описание обстоятельств, при которых было допущено нарушение;
• сведения о медсестре, медицинской организации, где произошел инцидент;
• предыдущие попытки урегулирования конфликта (если предпринимались);
• требования заявителя;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Образец документа можно посмотреть здесь:

В заявлении рекомендуется прописывать ссылки на законодательные нормы, которые были нарушены.

К документу следует приложить доказательства своей правоты.

Куда подать жалобу на медсестру?

Жаловаться на медсестру можно в различные инстанции.

➟ Главврачу

В первую очередь рекомендуется подавать заявление главврачу. Руководитель несет ответственность за то, что происходит в учреждении, в том числе и за поведение сотрудников. Обращение к главврачу приводит к служебному расследованию. Если работник действительно виновен, то к нему применяется дисциплинарное взыскание. Медсестре могут сделать выговор, устное замечание, наложить штраф или уволить.

➟ в Департамент здравоохранения

Департамент здравоохранения контролирует деятельность медицинских учреждений. В государственную структуру можно обратиться по следующим причинам:

• отказ в медицинском обслуживании;
• вымогательство платы за безвозмездную услугу;
• хамство, грубость;
• неправильное или неаккуратное заполнение медицинской документации.

Это неполный перечень вопросов, который рассматривает Департамент здравоохранения.

➟ в Росздравнадзор

Подача жалобы в Росздравнадзор выполняется, если гражданин столкнулся со следующим:

• нарушено право на получение бесплатной медицинской помощи или лекарств;
• неверно назначено лечение;
• отказ в выдаче направления на операцию при наличии показаний.

Ведомство рассматривает проблемы, связанные с государственными учреждениями и частными клиниками.

➟ в страховую компанию

Граждане имеют право обращаться в страховую компанию, если у них оформлен полис добровольного медицинского страхования, и они столкнулись с нарушениями. Представители организации проведут проверку, чтобы выяснить, насколько правомерны действия медсестры.

➟ в прокуратуру

Работа прокуратуры заключается в контроле над соблюдением законодательства. Если жалоба главврачу или в Министерство здравоохранения не дала результата, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру. На основании заявления будет проведена проверка. О ее результатах гражданин должен быть извещен в письменном виде.

➟ в суд

Пациент может обратиться в суд, если действия медсестры нанесли ему моральный или физический вред. Гражданин имеет право требовать компенсацию с сотрудника учреждения.

Внимание! На практике заявление подается, чаще всего, из-за некачественного предоставления медицинских услуг, в результате чего был нанесен вред здоровью человека.

Как подать жалобу на медсестру?

Заявление подается в соответствующее ведомство несколькими способами.

➟ лично

Жалоба оформляется в письменном виде и передается на личном приеме сотруднику госструктуры. Заявление пишется в двух экземплярах. Одно из них остается у гражданина. На документе проставляется номер и дата входящей документации.

➟ онлайн

Государственные структуры на официальном сайте имеют раздел «Обращения граждан». Для того, чтобы написать жалобу, необходимо воспользоваться специальной формой. Перед этим гражданин должен авторизоваться через Портал госуслуг. Анонимные жалобы рассмотрены не будут.

К обращению можно прикрепить документы, фото или видео, подтверждающие нарушение. Размер файлов не должен превышать 5 Мб.

➟ почтой

Для подачи жалобы можно воспользоваться почтой России. Заявление и приложения к нему направляются в ведомство заказным письмом с уведомлением и описью прикладываемых документов.

Вопросы наших читателей

Как составить иск в суд на медсестру?

Гражданину нужно правильно составить иск в суд на медсестру, чтобы доказать свою правоту.

В документе указывается:

• наименование отделения суда;
• сведения об истце и ответчике;
• обстоятельства произошедшего;
• факты, повлекшие ущерб здоровью заявителя;
• ссылки на нарушенные правовые нормы;
• список прилагаемых документов.

В конце иска ставится дата и подпись. Все перечисленные факты должны быть подтверждены документально. В документе можно ссылаться на нормы гл. 59 ГК РФ.

Подводные камни

Подача жалобы на медсестру имеет свои нюансы:

1. В документе должны быть указаны личные данные о заявителе. Анонимные жалобы государственными структурами не рассматриваются, так как не могут служить основанием для проверки. Гражданин должен получить ответ на свое заявление в письменном виде на указанную электронную почту или заказным письмом.
2. На рассмотрение жалобы дается 30 дней. Если пациент изначально направил заявление главврачу и не получил ответа в этот срок, то он может обратиться в вышестоящую структуру. Период рассмотрения может быть продлен еще на месяц, когда требуются дополнительные исследования, запрос документов.
3. Иск к медсестре может включать требования о полном или частичном возмещении утраченного заработка из-за временной нетрудоспособности, понесенных расходов на лечение, реабилитационные мероприятия. К заявлению прикладываются назначения специалистов, анализы, исследования, справки.

Заключение

Подведем итоги:

При отсутствии юридических знаний бывает трудно правильно составить иск. Поэтому перед обращением в суд лучше проконсультироваться с юристами. Специалисты помогут защитить свои права и подскажут, на какие нормы закона лучше ссылаться. При необходимости юристы могут сопровождать гражданина на всех этапах судебного процесса.

При получении той или иной медицинской услуги у граждан нередко возникают претензии по отношению к персоналу медучреждения, включая медсестер.

В случае нарушения прав пациента, следует знать, как правильно действовать и кому пожаловаться для того, чтобы отстоять свои законные интересы.

Показать содержание

• 🙎‍♀️ Причины жалоб на медицинских сестер
• Как пожаловаться

🧑‍💼 Куда обратиться     📝 Необходимые документы и доказательства     📃 Составление жалобы    

• Что делать, если в больнице не реагируют на жалобу
• Вопросы читателей

🙎‍♀️ Причины жалоб на медицинских сестер

На практике встречаются самые разные причины для написания жалоб на медицинских сестер. К наиболее популярным можно отнести следующие варианты:

• грубое общение с пациентами;
• отказ в оказании определенного вида помощи;
• халатное отношение, характеризующееся игнорированием просьб, поступающих от людей, нуждающихся в медицинской помощи;
• недобросовестное выполнение своих функциональных обязанностей;
• требование денег в случаях, когда законом взимание платы не предусмотрено и т.д.

Как пожаловаться

Если пациент намерен пожаловаться на медсестру, действовать нужно в следующей последовательности:

• В первую очередь необходимо подготовить письменную жалобу, подробно изложив в ней суть произошедшего инцидента.
• Далее нужно собрать доказательную базу. По возможности следует побеспокоиться о том, чтобы все обвинения имели документальное подтверждение.
• Затем нужно определиться с адресатом, по которому будет направлена жалоба на медицинскую медсестру.
• Отправить свое письменное обращение и ожидать ответа.

🧑‍💼 Куда обратиться

Инстанций, куда можно пожаловаться на неправомерные действия медицинского персонала, достаточно много. Однако начинать следует с самого низшего уровня и вплоть до контролирующих органов.

Итак, адресатов жалобы необходимо выбирать в следующей последовательности:

• заведующий отделением, в котором работает медсестра, нарушившая права пациента;
• главный врач медицинского учреждения;
• областное или федеральное подразделение Росздравнадзора;
• прокуратура;
• судебный орган.

📝 Необходимые документы и доказательства

Всю совокупность бумаг, которые необходимо будет собрать, можно разделить на две части:

1. Письменная жалоба, содержащая все детали и нюансы допущенного нарушения.
2. Документальные доказательства – состав таких бумаг будет зависеть от обстоятельств конкретного случая. К примеру, это может быть:
   • письменные показания свидетелей;
   • запись телефонного разговора;
   • фотоснимки;
   • запись, сделанная на видеокамеру;
   • переписка в мессенджерах с медсестрой и т.д.

Следует понимать, чем больше доказательств будет собрано, тем выше шансы на то, что виновницу привлекут к ответственности.

📃 Составление жалобы

В действующем законодательстве нет каких-либо указаний относительно того, как должна выглядеть жалоба на медперсонал, включая медицинскую сестру.

Составляется такой документ в произвольной форме. При этом в его содержании должны найти отражение следующие разделы:

• Шапка документа – тут указываются данные адресата (например, ФИО главврача и название больницы) и сведения о заявителе (ФИО, место жительства, контакты для связи).
• Название бумаги – обычно пишется одно слово: «Жалоба».
• Основная часть – тут последовательно нужно указать следующие сведения:
  1. период, в течение которого было совершено нарушение;
  2. обстоятельства, при которых произошел инцидент;
  3. конкретные виды правонарушений, допущенных медсестрой;
  4. меры, которые были предприняты для разрешения ситуации.
• Заключительная часть – в этом разделе необходимо выразить конкретные требования. Они могут выглядеть следующим образом: «Прошу принять меры в отношении указанного сотрудника и обеспечить качественное оказание медицинской помощи».

После того, как жалоба будет написана, ее следует подписать и поставить дату подготовки.

Для большей убедительности в текст письменной претензии также можно вставить ссылки на соответствующие нормы закона, которые были нарушены медицинской сестрой.

Что делать, если в больнице не реагируют на жалобу

Если все попытки решить проблему, не вынося ее за пределы медицинского учреждения, не увенчались успехом, то единственным выходом будет обращение в вышестоящие инстанции. Это может быть: территориальное управление Росздравнадзора, прокуратура или суд.

Вопросы читателей