Как найти упоминание в соц сетях

Рассказываем, как искать упоминания бренда на просторах интернета, и делимся 15 платными и бесплатными онлайн-инструментами для управления репутацией.

Мониторинг соцсетей, блогов и СМИ в поиске упоминаний бренда — важная работа в рамках управления репутацией в интернете (ORM).

Зачем это нужно бизнесу?

Представьте, что на каком-то тематическом сайте появляется негативный отзыв о вашей компании и на протяжении длительного времени остается без ответа. Посетители этой страницы могут подумать, что, пожалуй, клиент прав, а молчание бренда это только подтверждает. Даже если отзыв заказной и полностью фальшивый.

Другое дело, если на любой негатив приходит представитель компании и начинает диалог: извиняется, просит обратную связь, уточняет детали, так или иначе пытается решить проблему клиента. При таком подходе любой негатив можно свести к минимуму, нивелировать. Тогда же и проявится фальшивость некоторых отзывов, потому что автору проплаченных комментариев нечего будет ответить по существу (например, он не сможет указать номер заказа, ID пользователя в системе или предоставить скриншот переписки со службой поддержки).

Также онлайн-сервисы мониторинга могут пригодиться для конкурентной разведки. Узнайте, как часто и в каком ключе упоминают ваших конкурентов, и как они работают с этими упоминаниями.

Бесплатные или бюджетные решения

Google Alerts

«Google Оповещения» — простой и понятный онлайн-инструмент. Указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → готово. Ждите оповещения со ссылками на почту.

Сервис находит упоминания преимущественно в новостях и блогах, иногда и в социальных сетях, например, «ВКонтакте».

Создание нового оповещения в Alerts

Стоимость: бесплатно.

Яндекс.Блоги

Яндекс.Блоги — инструмент, который ищет строго по социальным медиа. Как и в обычном поиске, есть фильтры по региону, датам, языку. Полноценным сервисом назвать сложно, так как нет автоматизации, все вручную.

Здесь актуальны поисковые операторы, например, кавычки «» для поиска точных вхождений. Посмотреть упоминания на конкретной площадке можно с помощью запроса вида «бренд + сайт» или через документный оператор «site:».

Так работает поиск по блогам от Яндекса

Стоимость: бесплатно.

Chotam

Chotam — онлайн-инструмент только для мониторинга социальных сетей в помощь администраторам, SMM- и PR-специалистам, маркетологам. Поддерживает «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Oдноклассники», YouTube, Twitter. Есть поиск упоминаний по ключевым словам, отслеживание отдельных сообществ. Удобно использовать для привлечения новых клиентов, лидогенерации.

Видеопрезентация сервиса

Можно настроить уведомления не только на email, но и в мессенджеры Viber, Telegram.

Стоимость: 0–6000 р. в месяц, зависит от лимитов по количеству сообществ, ключевых фраз, упоминаний. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Babkee

Babkee — сервис автоматического мониторинга социальных сетей и СМИ от компании Ingate. В отличие от тех же Google Alerts, есть ретроспективный сбор (до 1 000 комментариев). Функциональность также включает оценку значимости сообщения, отчетность по авторам, экспорт данных. В базе более 50 млн площадок.

Пример отчета, интерфейс Babkee

Важно: аккаунт, который не был активен в течение 3 месяцев, блокируется.

Стоимость: бесплатно, но можно создать только 2 объекта мониторинга. Максимум – 3 000 сообщений на один объект в месяц.

StarComment

StarComment — еще один сервис для мониторинга комментариев, отзывов, лидов. Помимо социальных сетей («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники», YouTube), работает с другими важными площадками: Flamp, TripAdvisor, TrustPilot. Есть выгрузка ID пользователей, различные фильтры (по ключевым словам, гео и др.). Уведомления приходят на почту, в Telegram и Slack.

Кабинет StarComment

Стоимость: от 290 р. в месяц; чем больше собираемых упоминаний и отслеживаемых объектов, тем дороже. Бесплатный пробный период действует 5 дней.

IQBuzz

IQBuzz — конкурент YouScan и других сервисов для поиска упоминаний бренда и управления репутацией. Мониторинг производится по 10 000+ источникам социальных медиа и 5 000+ интернет-СМИ, собираются свыше 30 млн сообщений. Функциональность включает мгновенные уведомления, дайджесты, продвинутую аналитику и глубокую ретроспективу до 10 лет (бесплатно).

Интерфейс

Стоимость: от 7 900 р. в месяц. Есть недельный бесплатный пробный период. Дополнительно можно заказать аналитическое исследование, его цена рассчитывается индивидуально.

Более дорогостоящие и функциональные платформы

SemanticForce

SemanticForce — платформа для мониторинга и анализа онлайн-медиа: СМИ, форумов, блогов, сайтов с вакансиями, агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), социальных сетей. Индексируются «Одноклассники», Facebook, Twitter, Google+, «ВКонтакте», можно добавлять любые свои источники. Быстрый экспорт 20+ отчетов в виде графиков и таблиц, в PDF и RTF. Есть фильтры по языку, тональности и рубрикам, геосегментация.

Интерфейс SemanticForce

Стоимость: от 250 до 950 $ в месяц. Бесплатный пробный период 14 дней.

YouScan

YouScan — платформа аналитики социальных медиа для управления репутацией, маркетинга и исследований, поддержки действующих клиентов. Каждый день анализирует свыше 150 млн постов в социальных медиа по всему миру. Источники: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Telegram, а также многочисленные форумы, отзовики, блоги. Есть автоматическое определение тональности с точностью до 95 %, технология распознавания потенциальных лидов, интеграции с CRM и системами постинга для SMM. Плюс антиспам-фильтры и обнаружение трендов в реальном времени.

Так работает YouScan

Стоимость: от 35 000 р. в месяц, тариф преимущественно зависит от лимитов по правилам и упоминаниям бренда. Если интересует ретроспектива более 1 года, нужно заплатить еще от 35 тыс.

Brand Analytics

Brand Analytics — еще одна отечественная система мониторинга и анализа. Помогает решить разные задачи: от контроля репутации до глубинных маркетинговых исследований. Охват: 3 млрд сообщений социальных медиа в месяц, 40 000 источников СМИ, плюс в архиве 100 млрд сообщений. Помимо стандартного набора источников, платформа мониторит видеохостинги, публичные каналы и чаты мессенджеров.

Обрабатываются все типы данных, включая текст на картинках и Instagram Stories. За счет машинного обучения достигается высокая точность определения тональности. Также есть автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.

Пример сводного отчета Brand Analytics

Стоимость: от 25 до 99 000 р. в месяц. Можно запросить бесплатный демо-доступ.

Крибрум

Крибрум — продукт от «Ашманов и партнеры» в помощь маркетологам, бренд-менеджерам, PR- и SMM-специалистам. Источники: 20 тыс. СМИ и порталов, 250 млн аккаунтов в социальных сетях, 300 тыс. YouTube-видео. Поиск упоминаний также идет на форумах, сайтах-отзовиках, блогах.

Инструмент автоматически выделяет отзывы об указанном объекте, определяет тематику и охват аудитории сообщения, тональность и др. Работать с полученными данными помогут графики и аналитические отчеты.

Отчет в Крибрум

Стоимость: по запросу.

Медиалогия

Медиалогия — автоматизированная система мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа в режиме реального времени. Включает инструменты для PR, SMM, управления репутацией. Обрабатывает 500 тыс. сообщений СМИ и 100 млн сообщений. Среди 900 млн источников есть даже WhatsApp и TikTok. Есть расчет эффективности PR и цитируемости медиа, определение тональности сообщений, анализ целевой аудитории и управление коммуникациями по сценариям, визуализация данных и выгрузка отчетов.

Демонстрационный ролик Медиалогии

Стоимость: от 25 000 р. за месячную подписку. В любой тариф входит техподдержка, сопровождение, командный доступ.

Зарубежные онлайн-сервисы для SMM и ORM

Awario

Awario — инструмент мониторинга социальных медиа для решения таких задач, как: повышение узнаваемости, исследование рынка, поддержка действующих и поиск потенциальных клиентов, лидеров мнений. Ежедневно сканируются более 13 млрд страниц: форумы, новости, блоги, Reddit, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter. Возможности: анализ в режиме реального времени, сортировка по тональности, отслеживание статистики по охвату упоминаний бренда. Плюс брендированные отчеты, настройка минус-слов, API на дорогостоящем тарифе.

Так выглядит дашборд в Awario

Стоимость: от 29 $ в месяц. Бесплатная пробная версия длится 14 дней.

Brand24

Brand24 — инструмент мониторинга бренда или продукта для контроля онлайн-репутации, разработки Customer Journey Map, отслеживания эффективности PR и интернет-маркетинга. Есть мгновенные оповещения о количестве и качестве упоминаний, автоматизированные отчеты в PDF и Excel, различные фильтры.

Настройка проекта в Brand24

Стоимость: от 49 $ в месяц. Тарифы меняются в зависимости от количества упоминаний, ключевых слов и пользователей, скорости обновления данных, доступной функциональности. Доступ к бесплатной пробной версии дают на 2 недели.

Mention

Mention — решение для мониторинга и анализа интернет-ресурсов с целью анализа конкурентов и целевой аудитории, управления репутацией и узнаваемостью бренда. Возможности: анализ трендов, исторические данные, автоматическое тегирование и определение тональности сообщений, пользовательские отчеты, постинг в социальных сетях. Работает только с Instagram, Twitter, Facebook.

Процесс работы с Mention

Стоимость: от 0 $ в месяц, тарифы зависят от максимального доступного количества упоминаний, объектов, социальных аккаунтов.

Agorapulse

Agorapulse — мощная SMM-платформа, среди прочего включающая модуль мониторинга социальных сетей. Инструмент доставит уведомления о трендах, хештегах, инфлюенсерах и амбассадорах бренда. Есть командный доступ, тегирование, настройка минус-слов, отчетность, фильтрация сообщений и др. Поддерживаются Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn.

Пример автоматической категоризации от Agorapulse

Стоимость: от 79 $ (тариф для малого бизнеса) до 399 $ в месяц (тариф для больших команд). Есть бесплатный триал на 30 дней.

Теперь вы знаете, как искать упоминания бренда в интернете. Их мониторинг — важная составляющая управления репутацией. Используйте предложенные в нашей подборке инструменты, чтобы делать это быстро, качественно, регулярно.

Отслеживание упоминаний в соцсетях и СМИ полезно компаниям разного размера. В Pressfeed.Журнале рассмотрим инструменты, которые помогут автоматизировать задачу.

Чтобы контролировать инфополе бренда и его репутацию, важно следить за упоминаниями. Делать это вручную — работа сложная и неблагодарная. Говорить о компании могут на тысячах онлайн-площадок. Просматривать их регулярно не под силу даже свободному от других задач PR-специалисту. Более того, во многих случаях важно не только увидеть упоминание, но и быстро на него реагировать. Например, если есть угроза репутации. Вывод: мониторинг упоминаний в соцсетях и СМИ нужно автоматизировать.

Базовое решение — настройка отслеживания по ключевым словам. Оно уже значительно упростит работу. Если поиска окажется недостаточно, выбирайте инструмент с дополнительными функциями. Современные технологии позволяют анализировать тональность высказываний, находить упоминания на изображениях, оценивать цитируемость источников.  

Зачем следить за упоминаниями

Некоторые компании ограничиваются мониторингом своих профилей в соцсетях. При работе со СМИ фиксируют только опубликованные пресс-релизы и комментарии. Такой подход не дает полной картины. Вот почему стоит следить за всеми упоминаниями:

1. Оперативная реакция на негатив. 63% пользователей отмечают, что им важна реакция бренда на отзывы. Плохой комментарий или обзор может появиться на любой площадке: отзовике, UGC-платформе, в личном блоге. Чем быстрее бренд его обнаружит и даст обратную связь, тем выше шанс исправить впечатление. 
2. Борьба с фейковыми новостями. Случается, что компания попадает в повестки СМИ не по своей воле. Появляются слухи или информация из сомнительных источников. Разлететься они могут за несколько часов, что сказывается на репутации. В этом случае важно вовремя заметить неладное и выпустить официальное опровержение. Хороший пример: в начале лета «Делимобиль»  отреагировал на новость о закрытии сервиса Anytime Prime в течение нескольких часов, избежав недопонимания со стороны клиентов. 
3. Оптимизация коммуникационной стратегии. Отслеживание упоминаний поможет наглядно увидеть плотность присутствия на разных площадках, найти новые каналы или отказаться от неэффективных размещений.
4. Мониторинг конкурентов. Следить можно не только за своим брендом, но и за лидерами мнений, другими компаниями. Вы не пропустите зарождающиеся тренды и сможете черпать вдохновение из инфополя представителей рынка.  

В России популярны разные инструменты для отслеживания упоминаний: от простых и бесплатных до профессиональных решений на базе искусственного интеллекта. Рассмотрели их преимущества и тарифы, чтобы помочь вам с выбором.

1. Scan

Площадки: соцсети и СМИ.

Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»

Решение от информационной группы «Интерфакс» предлагает мониторинг упоминаний в медиа, проверку контрагентов, инструменты для редакторов. Следит за отзывами в соцсетях.  

Преимущества:

• в базе есть платные издания и закрытые площадки;
• сервис экспресс-оценки инфоповодов поможет быть в тренде;
• подходит для крупных компаний, о которых говорят постоянно: отслеживает не только число упоминаний, но и нетипичные информационные всплески;
• подсвечивает самые цитируемые фразы из пресс-релизов;
• показывает отношение к бренду со стороны СМИ и блогеров;
• предлагает гибкий конструктор отчетов;
• следит за репутационными рисками;
• доступно мобильное приложение.

Тарифы: есть тестовый период, далее от 10 000 рублей в месяц.

2. Shikari 

Площадки: соцсети и СМИ.

Сервис помогает находить клиентов, следить за упоминаниями и новым контентом на страницах и в сообществах. Качественно обрабатывает UGC-площадки: форумы, доски объявлений, блоги. 

Преимущества:

• можно настраивать поиск по местоположению, ключевым и стоп-словам;
• анализ сообщений давностью до года;
• одновременное ведение до 5 проектов;
• есть разделение по тематикам.

Тарифы: бесплатный доступ на 3 дня, далее от 3 000 рублей в месяц.

3. Babkee

Площадки: соцсети и СМИ.

Простой инструмент от команды Ingate Development. В его базе 55 миллионов площадок. Ориентирован на новичков, бесплатный. 

Преимущества:

Ищем мнения представителей бизнеса для РБК, Коммерсантъ и других СМИ. Отвечайте на запрос здесь!

• бесплатный;
• оценивает охват упоминаний;
• собирает информацию об авторах сообщений;
• можно сохранять настройки фильтров;
• есть анализ тональности;
• выявляет дубли сообщений.  

Тарифы: два объекта можно отслеживать бесплатно, в месяц доступно по 3000 упоминаний на каждый. 

4. Brand Analytics

Площадки: соцсети и СМИ.

Лучшая система мониторинга в России согласно рейтингу Adindex 2022. Находит упоминания не только в текстах, но и на изображениях, в видео, на картах, в сторис. В базе 55 тысяч источников.

Преимущества:

• анализирует чаты и каналы в мессенджерах, эфир федеральных телеканалов;
• есть доступ ко всем публичным данным из ВК;
• широкий выбор метрик и атрибутов;
• определяет тональность сообщений с точностью до 90% благодаря машинному обучению;
• есть мобильное приложение;
• гибкая настройка уведомлений;
• спам-фильтр.

Тарифы: от 24 300 рублей в месяц.

5. Медиалогия

Площадки: соцсети и СМИ.

Один из крупнейших сервисов для отслеживания упоминаний. В базе больше 250 тысяч площадок. Мониторит СМИ, анализирует целевую аудиторию в соцсетях, составляет рейтинги СМИ.

Преимущества:

• проводит оценку инфоповодов;
• есть база блогеров;
• оценивает тональность с помощью нейронных сетей;
• предлагает уникальные метрики для оценки эффективности PR и SMM;
• международный охват — источники из 169 стран;
• поддержка закрытых источников и офлайн медиа.

Тарифы: есть бесплатный тестовый доступ, далее от 20 000 рублей в месяц. 

«Мы в агентстве для мониторинга публикаций в СМИ уже много лет используем Медиалогию. В 2015 году мы стали первым сертифицированным Медиалогией агентством. Пробовали другие сервисы, но остановились на этом из-за оптимального соотношения «цена/качество». У Медиалогии по сравнению с другими сервисами удобная подготовка отчета по каждому клиенту и хорошая выборка, та как в базе системы огромный пул СМИ и ресурсов. Конечно, бывает, что мы используем и ручной поиск упоминаний при анализе PR-кампаний, но погрешности в автоматическом мониторинге Медиалогии небольшие. Очевидный минус — цена, не каждый пиарщик может себе позволить».

6. Google Alerts

Площадки: СМИ.

Виртуальный пиарщик Pressfeed — подберет СМИ под вашу тему, напишет текст, организует выход публикации или интервью. Оплата за результат!

Бесплатный инструмент от крупнейшего поисковика в мире. Простая настройка: укажите ключевое слово и адрес электронной почты, куда будут приходить оповещения.

Преимущества:

• бесплатный;
• фильтр по источникам и языкам;
• можно показывать только лучшие или все результаты.

Тарифы: бесплатно.

7. IQBuzz

Площадки: соцсети и СМИ.

Один из первых инструментов на рынке — ему уже 14 лет. В базе больше 10 тысяч источников. Проводит проверку контрагентов и конкурентов.

Преимущества:

• распознает настроение пользователей;
• анализирует эффективность рекламных кампаний;
• выявляет активных пользователей;
• отслеживает незаконные сообщения;
• поддерживает поиск и привлечение клиентов.

Тарифы: 7 дней бесплатно, далее от 9 480 рублей в месяц. 

8. Крибрум

Площадки: соцсети и СМИ.

Простой инструмент для отслеживания упоминаний в соцсетях и на сайтах. Ищет совпадения по ключевым словам. Также предлагает сервисы для поиска авторов и оценки популярности фраз.

10 кейсов о росте трафика, продаж и продвижении бизнеса с помощью СМИ. Скачать!

Преимущества:

• бесплатный;
• поддерживает поиск по автору, платформе;
• можно задавать период и получать данные в ретроспективе.

Тарифы: бесплатно.

9. ПрессИндекс 

Площадки: соцсети и СМИ.

Сервис с богатой историей и отличной репутацией. В базе более 100 тысяч источников. Предлагает автоматическое решение и услуги мониторинга.

Преимущества:

• объединяет сообщения в сюжеты;
• определяет тренды и важные новости;
• оценивает тональность;
• составляет рейтинги публикаций;
• автоматически создает и рассылает отчеты.

Тарифы: есть пробный период, лицензия на полгода стоит 150 000 рублей.

10. DataLocator

Площадки: соцсети и СМИ. Инструмент работает на базе искусственного интеллекта. Анализирует более 60 миллионов источников: соцсети, блоги, видеохостинги, сайты отзывов, СМИ.  

Преимущества:

• определяет тональность с помощью нейросети;
• показывает локацию сообщений;
• помогает находить тренды;
• указывает пол автора;
• выявляет фейки.

Тарифы: бесплатный мониторинг пяти тем в соцсетях, больше возможностей от 14 600 рублей в месяц.

11. Angry

Площадки: соцсети и СМИ.

Сервис помогает отслеживать настроения аудитории и повышать качество обслуживания клиентов. Отличается удобным интерфейсом.

Преимущества:

• анализирует инфополе филиалов организации;
• большой выбор индивидуальных фильтров;
• можно подключить свои источники;
• встроенная CRM;
• отслеживает высказывания сотрудников.

Тарифы: бесплатный пробный период 14 дней, далее от 20 000 рублей в месяц.

Чтобы внедрить эффективный мониторинг упоминаний, не нужны огромные бюджеты. На рынке есть много бесплатных и недорогих решений, которые подойдут для старта.

Для сложных задач и требовательных клиентов разработчики предлагают инновационные сервисы. Выбирайте подходящее вам решение — отличная репутация окупит вложения.   

Научитесь: Репутационный менеджмент и маркетинг
Узнать больше

Пользователи привыкли к тому, что даже крупные компании отвечают на негативные отзывы в социальных сетях, поэтому они используют их как инструмент общения с брендами. Вручную отслеживать все комментарии невозможно, стоит обязательно использовать сервис мониторинга упоминаний. 

Репутация в интернете формируется на основе большого количества факторов, но любой негативный опыт можно перекрыть с помощью грамотного маркетинга. Если компания следит за трендами и знает, как извлечь пользу из любой сложной ситуации, получится оперативно решать проблемы. 

1. Как работают сервисы мониторинга упоминаний

Сервисы прослушивания социальных медиа анализируют весь доступный контент и находят в нем упоминания бренда. Их возможности не ограничиваются мониторингом социальных сетей. Некоторые платформы отслеживают форумы, каталоги и упоминания в поисковиках. 

Главное преимущество сервисов — автоматизация рутинных задач. Сложно представить, что SMM-специалист будет искать упоминания вручную. Если компания только выходит на локальный рынок, это вполне реально. Но по мере роста узнаваемости количество сообщений будет увеличиваться. 

Крупные бренды могут собирать ежедневно по несколько сотен упоминаний, и каждое из них необходимо проанализировать. Не на все комментарии нужно готовить оперативный ответ, но бывают ситуации, когда быстрая реакция позволяет сохранить имидж компании. 

Сервис отслеживания упоминаний собирает все комментарии, но можно настроить его так, что он будет искать только негатив и присылать оповещения. Автоматизация очень спасает в ситуациях, когда важно быстро находить отрицательные отзывы и взаимодействовать с их авторами. 

Платформы для прослушивания социальных медиа хорошо справляются с определением тональности комментариев. Эта функция существенно экономит время специалиста, который занимается коммуникацией с целевой аудиторией на разных площадках. 

Некоторые сервисы ищут не только вхождения в тексте, но и упоминания в виде URL, распознают логотипы на картинках и различный контекст. В платформах для мониторинга постоянно появляются новые возможности, и они приносят больше пользы. 

2. Обзор лучших сервисов для мониторинга социальных сетей

Выделить лидирующий сервис мониторинга СМИ сложно, потому что у каждой платформы свои особенности. Одна из них может хорошо справляться с определением тональности комментариев, а другая предлагает интеграцию со всеми социальными сетями.

Выбор стоит делать на основе целей мониторинга. Если необходимо отслеживать только соцсети, то нет смысла оплачивать подписку в универсальных сервисах. Лучше выбрать платформу специально для социальных сетей и задействовать все доступные инструменты. 

Компании часто используют социальные сети для поиска новых клиентов и превращения их в «адвокатов бренда». С этой задачей сервисы мониторинга упоминаний легко справляются. 

Бизнес, который делает ставку на продвижение в интернете, часто несет убытки из-за агрессивной стратегии продвижения конкурентов. Компании часто отслеживают упоминания соперников и приходят в комментарии первыми, чтобы получить лояльного клиента. 

2.1. Бесплатные инструменты мониторинга упоминаний

У бесплатного сервиса мониторинга социальных сетей возможности обычно ограничены. Любой хороший продукт поставляется на платной основе, потому что его создатель заинтересован в том, чтобы он стабильно генерировал прибыль. 

Использовать бесплатный инструмент можно в качестве эксперимента или на первых этапах развития бренда в интернете. Есть платформы, которые хорошо справляются с поиском упоминаний в поисковых системах, и маленьким компаниям может этого хватать. 

Перед тем, как тратить время на создание проекта в сервисе, стоит внимательно ознакомиться с презентацией его возможностей. Но понять, соответствуют ли ожидания реальности, можно только после тестирования. 

Google Alerts

Бесплатный сервис от Google, который собирает упоминания по ключам. Он присылает уведомления по расписанию и неплохо справляется с главной задачей. С помощью операторов можно настроить мониторинг социальных сетей. 

Плюсы:

• быстрая регистрация;
• легкая настройка;
• фильтры по стране и языку;
• умный алгоритм распознавания упоминаний.

Минусы:

• иногда оповещения приходят с задержкой;
• возможности ограничены.

Google Alerts подходит для того, чтобы понимать, в каком контексте упоминается бренд в разных источниках. С мониторингом социальных сетей он справляется посредственно, для этой задачи лучше поискать альтернативу. 

Babkee

Это бесплатный инструмент поиска упоминаний бренда, который отслеживает социальные медиа и СМИ. Платформа на рынке давно, ей можно доверять и решать с ее помощью базовые задачи по прослушиванию разных источников.

Плюсы:

• отслеживание разных площадок + RSS;
• оценка значимости сообщения;
• 3 тысячи сообщений в месяц для одного объекта;
• удобные отчеты.

Минусы:

• сбор контента прекращается через 2 недели после приостановки активности;
• осуществляется мониторинг не более 2 объектов;
• в проекте могут участвовать до 2 пользователей.

Babkee отслеживает упоминания в Twitter и ВКонтакте, но с другими социальными сетями у него нет интеграции. Поэтому, если бренд представлен на других площадках, понадобится дополнительный инструмент. 

2.2. Условно бесплатные сервисы

Существуют условно бесплатные инструменты отслеживания упоминаний, которые предоставляют клиентам подписку без оплаты и возможность протестировать платный тариф. 

Обычно у них более широкие возможности, чем у бесплатных сервисов, но подводные камни тоже есть. В большинстве случаев для комфортного использования не получится обойтись без оплаты подписки.

MediaMonitoring Telegram Bot

Бот отслеживает упоминания в украинских онлайн-изданиях. Подходит компаниям, которые работают на локальном рынке и хотят отслеживать актуальную ситуацию вокруг своего бренда. 

Плюсы:

• круглосуточный мониторинг;
• 99% полнота отслеживания;
• мгновенные оповещения;
• наличие стоп-слов;
• поддержка на платном тарифе;

Минусы:

• жесткие ограничения и реклама на бесплатном тарифе;
• отслеживание 25 ключевых слов на платном тарифе.

MediaMonitoring Telegram Bot хорошо справляется с мониторингом СМИ, но не отслеживает соцсети. Поэтому, если нужно знать актуальную ситуацию в социальных медиа, понадобится дополнительный инструмент. 

Chotam

Сервис отслеживает упоминания в 6 популярных соцсетях. Он закрывает базовые потребности компаний, которые хотят видеть мнения клиентов в социальных медиа. Chotam отправляет оповещения на почту, в Viber и Telegram.

Плюсы:

• настройка шаблонов для автоматических ответов;
• сегментация упоминаний;
• определение важности комментариев;
• оперативная поддержка;
• бесплатный тариф;
• низкая стоимость подписки;
• оплата безналичными.

Минусы:

• сервис бесполезен за пределами социальных сетей;
• есть недостатки по юзабилити.

Chotam предлагает клиентам несколько тарифных планов на выбор. Стоимость колеблется от 290 до 2300 рублей в месяц. Они отличаются количеством отслеживаемых запросов и особенностями конкретных соцсетей. 

StarComment

Сервис отличается от конкурентов по нише поддержкой Google Play и App Store, а также мониторингом отзывов на специализированных сайтах. Оповещения о новых комментариях приходят на почту или в мессенджер.

Плюсы:

• мониторинг социальных сетей, маркетплейсов приложений и отзовиков;
• отслеживание активности пользователей, взаимодействующих с брендами конкурентов;
• интеграция с Instagram Direct;
• настройка доступов для командной работы.

Минусы:

• сервис не отслеживает форумы и другие площадки;
• необходимо создать задание для каждой социальной сети.

StarComment предоставляет 5 дней бесплатного периода и 4 тарифа. Стоимость платных подписок колеблется от 290 до 1900 рублей. На самом дорогом тарифе установлено ограничение — 30 тысяч упоминаний или комментариев в месяц. 

IQBuzz

Позиционируется как профессиональный инструмент для анализа и управления репутацией в интернете. Не входит в число бесплатных сервисов для мониторинга соцсетей, но предлагает клиентам тестовый период.

Плюсы:

• интеграция с разными CRM;
• анализ активности конкурентов;
• фильтр по языку и стране;
• автоматическое определение тональности комментариев;
• отслеживание разных источников.

Минусы:

• отсутствие поддержки TikTok;
• высокая стоимость тарифов.

IQBuzz дает возможность протестировать сервис в течение 7 дней. Стоимость платных подписок стартует от 9480 рублей в месяц. Самый дорогой тариф стоит 65880 рублей. Планы отличаются количеством тем для отслеживания, числом доступных профилей пользователей и другими особенностями.

2.3. Платные инструменты мониторинга

Платные сервисы для мониторинга социальных сетей содержат большое количество полезных инструментов, которые можно использовать для анализа репутации бренда в социальных сетях. 

В отличие от бесплатных и условно бесплатных аналогов, такие платформы полностью отвечают за качество предоставляемых услуг и готовы оказывать клиентам поддержку на каждом этапе интеграции. 

Прежде чем оплатить тарифный план на несколько месяцев или год, стоит внимательно ознакомиться с возможностями, зарегистрироваться и создать проект для своего бренда. У некоторых сервисов периодически возникают проблемы со стабильной работой. 

YouScan

Входит в число лидеров ниши мониторинга упоминаний. YouScan работает на базе искусственного интеллекта и позиционируется как лучший инструмент для анализа изображений. В базе для мониторинга — более 500 тысяч источников разного формата.

Плюсы:

• большое количество интеграций;
• анализ изображений;
• отслеживание контента по геолокации и хештегам;
• мониторинг всех источников;
• определение тональности контента;
• командная работа;
• экспорт отчетов.

Минусы:

• высокая стоимость тарифных планов;
• регистрация после персонального демо.

Узнать стоимость подписки можно после регистрации в системе. Минимальная цена стартует от 10 тысяч рублей в месяц. 

Brand Analytics

Система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ распознает сообщения, изображения, видео. В 2020 году она заняла второе место в тематическом рейтинге AdIndex по версии пользователей и экспертов.

Плюсы:

• отслеживание комментариев и геометок;
• ответы пользователям из интерфейса сервиса;
• отдельная версия для небольших компаний;
• интеграция с CRM и HelpDesk-системами;
• выгрузка статистики.

Минусы:

• высокая стоимость тарифных планов;
• регистрация после персонального демо.

Стоимость сервиса можно узнать только после регистрации. Для небольших компаний есть лайт-версия платформы за 8500 рублей в месяц. Крупным брендам придется заплатить за доступ от 25 тысяч рублей. 

Медиалогия

Комплексная система аналитики социальных сетей и СМИ предлагает несколько продуктов для SMM, PR и медиа. Позиционируется как эффективный инструмент на основе нейросетей и машинного обучения, который позволяет мгновенно оценить тональность упоминаний. 

Плюсы:

• анализ целевой аудитории;
• отслеживание показателей для SMM;
• рейтинг блогов и СМИ;
• наличие API;
• экспорт данных.

Минусы:

• безлимитный мониторинг только при оплате на год вперед;
• регистрация после персонального демо;
• высокая стоимость тарифных планов.

Стоимость доступа к продуктам Медиалогии можно узнать только после регистрации. Цена стартует от 20 тысяч рублей в месяц. Тестировать возможности можно бесплатно в течение недели.

ПрессИндекс

Входит в число сервисов по отслеживанию упоминаний бренда, который предлагает инструменты для работы со СМИ и социальными сетями в одном интерфейсе. Позиционируется как система с максимальным охватом источников. 

Плюсы:

• определение тональности комментариев;
• объединение публикаций в сюжеты;
• выявление трендов;
• мониторинг активности конкурентов;
• уведомления по email и SMS;
• экспорт статистики.

Минусы:

• сервис не анализирует изображения;
• регистрация проводится после общения с менеджером.

Стоимость тарифных планов можно узнать после регистрации. Перед попаданием в личный кабинет необходимо связаться с менеджером и немного рассказать о своей компании и задачах. Стоимость платной подписки стартует от 5 тысяч рублей в месяц. 

3. Что можно мониторить с помощью этих сервисов

Сервисы, отслеживающие упоминания брендов в соцсетях, могут помочь с решением не только этой задачи. У них более широкие возможности, а сценарии использования могут быть совершенно разными. 

Перед тем, как выбирать сервис для решения задач компании на постоянной основе, необходимо тщательно протестировать его, найти ограничения и убедиться, что можно будет использовать его без ущерба для удобства.

С помощью платформ отслеживания можно решать следующие задачи:

• искать упоминания бренда на разных площадках;
• анализировать изображения на предмет упоминаний компании или использования логотипа;
• анализировать видеоролики;
• отслеживать упоминания в СМИ и подкастах;
• создавать отчеты в несколько кликов;
• автоматизировать общение с целевой аудиторией в социальных сетях.

Некоторые сервисы накладывают ограничения по количеству запросов для отслеживания или объему упоминаний в месяц, поэтому иногда придется покупать самую дорогую подписку.

Если специалист по коммуникациям с клиентами в социальных сетях хочет автоматизировать задачи по максимуму, стоит обратить внимание на сервисы, которые определяют тональность комментариев. Они также умеют создавать очередь обращений для обработки. 

4. Зачем отслеживать упоминания компании

Глобальная цель использования сервиса мониторинга упоминаний независимо от масштаба компании — анализ ситуации вокруг бренда в социальных сетях и на других площадках. Распределение сообщений между свободными менеджерами и ответы на диалоги в соцсетях нужны далеко не всем. 

Владельцы бизнеса, которые ранее не отслеживали упоминания бренда, считают, что мониторить нужно только комментарии с названием компании, но это не так. 

Пользователи могут:

• формировать хештеги;
• добавлять название на картинки;
• записывать видеоотзывы;
• делать упоминания сайта;
• взаимодействовать с продуктами конкурентов. 

Если компания не знает, что пользователи пишут о ней в социальных сетях, то она фактически продвигается вслепую. Поэтому важно следить за трендами и отвечать на сообщения, которые требуют реакции. 

4.1. Мгновенное обнаружение негативных упоминаний

Одно из главных преимуществ сервисов — определение тональности комментариев. На сообщение с негативной оценкой необходимо ответить как можно быстрее, чтобы восстановить положительный образ компании. 

Некоторые сервисы добавляют сообщения, которые требуют реакции, в отдельную очередь. И сотрудник может отмечать их обработку после публикации ответа. Такие инструменты экономят время и позволяют сохранить лояльность клиентов. 

4.2. Точное отслеживание эффективности рекламных кампаний

Если после рекламных кампаний в социальных сетях количество упоминаний бренда в положительном ключе резко увеличивается, значит, деньги были потрачены не зря. Сервисы мониторинга можно использовать и для этой задачи. 

Рекламные кампании периодически запускают разные бренды, и оценить их эффективность бывает сложно. Одной платформы для отслеживания упоминаний будет недостаточно, но как часть комплексной стратегии она будет полезна. 

4.3. Формирование лояльности клиентов

Пользователи привыкли к тому, что бренды оперативно реагируют на комментарии и приходят в личные сообщения, чтобы прояснить ситуацию или исправить ошибку сотрудника. Без инструментов отслеживания компания фактически будет игнорировать негативный опыт. 

Часто бывает так, что пользователи размещают отзывы в социальных сетях и не обращаются в поддержку. Обнаружить такие посты без использования специализированных инструментов очень сложно, особенно если каждый день появляется несколько десятков упоминаний. 

4.4. Поиск лидеров мнений

Если блогер периодически отзывается о продуктах или компании в положительном ключе, можно изучить объем его целевой аудитории и заключить соглашение о сотрудничестве. 

Клиентоориентированность в соцсетях должна быть на первом месте у всех брендов, которые зависят от активности целевой аудитории. Сервис мониторинга социальных медиа и других площадок помогает выстраивать долгосрочные отношения с заинтересованными пользователями. 

4.5. Разработка стратегии продукта/услуги

Отслеживание активности целевой аудитории дает много полезной информации о том, как бренду выстраивать коммуникацию с пользователями. Одни компании публикуют мемы, а другие придерживаются более консервативных стратегий продвижения. 

Активность пользователей в социальных сетях дает бренду много идей для рекламных кампаний и помогает определить ключевые недостатки в позиционировании в интернете. На основе полученных данных можно сформировать стратегию продвижения продуктов или услуг и внести изменения в существующий план. 

4.6. Отслеживание общего инфополя вашей компании

Информационное поле компании наглядно показывает, как к ней относятся в социальных сетях и как часто средства массовой информации ссылаются на продукты или услуги бренда. 

Даже небольшим локальным компаниям необходимо быть в центре событий и оперативно реагировать на негативные комментарии. Сервисы мониторинга упоминаний позволяют автоматизировать большинство стандартных задач и экономят время для более творческой работы. 

Информационные поводы можно использовать и для продвижения бренда. Компании выпускают мемы, смеются над своими ошибками и обещают пользователям исправить ситуацию. Аудитория соцсетей очень любит «живые» бренды, которые общаются на простом языке и не боятся рассказывать о своих промахах. 

Брендам, которые только выходят на рынок, важно с первых дней развития находиться в центре внимания. Для этого можно размещать гостевые статьи на авторитетных площадках с релевантной аудиторией.

Найти сайты для публикации новостей, пресс-релизов, обзоров поможет PRPosting. Оптимизаторы получают гарантию размещения ссылок или возврат денег в течение 7 дней. При необходимости можно заказать экспертный контент у проверенных авторов. 

5. Как правильно составить запросы для мониторинга упоминания бренда

Недостаточно найти сервис для отслеживания упоминаний — необходимо грамотно его настроить. Если задать неправильные параметры для прослушивания социальных сетей и других площадок, можно пропустить много релевантных постов и комментариев. 

Большинство платформ для мониторинга соцсетей предлагают подробные инструкции по настройке. С ними однозначно стоит ознакомиться на старте работы и при необходимости обратиться за помощью в техническую поддержку. 

Чтобы собрать максимальное количество упоминаний бренда, необходимо правильно составить список запросов для отслеживания. Ограничиваться названием не стоит, потому что пользователи могут использовать разные варианты написания. 

Какие запросы можно добавить в сервис:

• название компании на русском и английском;
• варианты названия с ошибками;
• контактные телефоны;
• ссылку на сайт;
• адрес компании;
• хештеги;
• имена и фамилии ключевых сотрудников.

Если платформа для отслеживания умеет анализировать картинки, необходимо загрузить логотип в разных цветовых оформлениях. Некоторые инструменты мониторинга упоминаний предлагают создать отдельный проект под каждую соцсеть. Важно настроить параметры по максимуму, чтобы не пропустить сообщения клиентов. 

Социальные медиа и другие площадки могут дать много полезной информации о том, как пользователи относятся к бренду. Если игнорировать негативные комментарии или составить неполный список запросов, часть контента останется без внимания. 

Многие предприниматели ищут сервис упоминаний в соцсетях бесплатно, но это не всегда лучший выход из ситуации. Платные инструменты предлагают более широкие возможности, отличаются точными алгоритмами распознавания запросов и удобными оповещениями. 

6. Преимущества использования сервисов мониторинга СМИ

Главное преимущество сервисов, которые отслеживают соцсети и другие площадки, заключается в том, что компания всегда находится в центре ситуации. Сервисы собирают информацию в автоматическом режиме, сортируют ее и предоставляют отчеты в удобном формате. 

Если продукты или услуги компании пользуются спросом, количество упоминаний может быть очень большим и на их обработку будет уходить много времени. С помощью сервисов мониторинга можно автоматизировать большинство рутинных задач.

Некоторые платформы создают очередь из обращений и предоставляют инструменты для их обработки. SMM-специалист или менеджер по коммуникациям может отвечать на сообщения прямо из личного кабинета. Это очень удобно, и скорость обработки заметно увеличивается. 

Не все публичные компании используют инструменты отслеживания комментариев, и ежедневно их репутация страдает из-за негативных отзывов. Не все клиенты приходят с отрицательными отзывами в личные сообщения. Иногда им проще опубликовать гневный пост и забыть о ситуации.

Основные преимущества использования сервисов мониторинга:

1. Определение важных сообщений. Сервисы хорошо справляются с расстановкой приоритетов. В общую ленту попадают все посты, а те, которые требуют оперативной реакции, отображаются в специальном интерфейсе.
2. Управление репутацией бренда. Можно перекрывать негатив позитивным опытом и сохранять лояльность клиентов. 
3. Мониторинг активности конкурентов. Если главные соперники по рынку не общаются с клиентами в социальных сетях, это можно использовать как часть стратегии продвижения. 
4. Поиск новых возможностей. Анализ мнений пользователей дает свежие идеи для обновления продуктовой линейки или изменения структуры услуг.
5. Автоматизация рутинных задач. Специалисту не нужно просматривать все сообщения, он будет заниматься только приоритетными комментариями. 
6. Поиск инфлюенсеров. Блогеры часто пишут о продуктах и услугах без спонсирования. 
7. Отслеживание трендов. Важно не только следить за отзывами, но и мониторить информационное поле в целом. 
8. Создание «адвокатов бренда». Оперативная реакция на проблемы поможет увеличить количество лояльных последователей компании. 

У сервисов отслеживания репутации в интернете много плюсов, но перед тем, как получить максимальную пользу от них, необходимо сделать правильный выбор. У некоторых платформ есть ограничения по количеству запросов или сообщений, которые можно обработать в месяц.

Сервисы помогают автоматизировать многие задачи, но полностью отказываться от ручной работы не стоит. Если возникнет технический сбой, придется справляться с потоком сообщений своими силами.

Когда поиск сервиса с оптимальными возможностями будет завершен, может быть выгодно купить подписку на год или несколько лет вперед. Многие платформы предлагают хорошую скидку при оплате тарифного плана на длительный срок. 

Стоит дополнительно проверить качество технической поддержки, чтобы убедиться, что в случае необходимости не составит труда получить оперативную консультацию. В некоторых сервисах даже есть круглосуточная поддержка.

7. Заключение

Инструменты отслеживания упоминаний автоматизируют большинство рутинных задач, которые связаны с анализом репутации бренда в интернете. Ими однозначно стоит пользоваться, если есть потребность в упорядочивании сообщений.

Большинство популярных сервисов умеют распознавать тональность сообщений на основе семантических алгоритмов. Специалисту компании останется только перенаправить запрос в соответствующий отдел компании. 

Многие платформы предлагают бесплатный тариф с ограниченными возможностями или тестовый период. Рекомендуем воспользоваться этим преимуществом и проверить, насколько хорошо сервис справляется со своими задачами. 

Возможности инструментов аналитики постоянно расширяются, поэтому пользоваться ими очень выгодно. Остается просто сделать правильный выбор и не тратить деньги на продукты с техническими проблемами.