Как найти тренера по растяжке

Тренеры по стретчингу в Волгодонске

Наша подборка преподавателей
по стретчингу, которые проводят занятия онлайн

5 филиалов в 3 городах

Привет, я Владимир Старков, сооснователь Mobifitness. В этом блоге я рассказываю об автоматизации и развитии студийного бизнеса. Сегодня я не один. Знакомьтесь, Алена!

Алена — основатель сети студий Academy plastics. Она начинала 6 лет назад с двух групп, где была частным тренером. Сейчас у Алены три собственных филиала в Новосибирске, а несколько месяцев назад появилась франшиза и первые партнеры в Краснодаре и Барнауле.

Вот еще немного цифр, которые помогут оценить объем и динамику развития бизнеса.

Мы помогали Алене в автоматизации рабочих процессов. Но текст не только об этом. Я предложил рассказать о трех главных решениях, которые превратили бизнес в стабильный источник дохода и дали самый большой рост компании. Дальше речь пойдет о:

Алена, тебе слово.

Привет! Что представляют из себя наши студии сейчас?

У нас 2 вида локаций. Первый — открытое пространство (около 120 кв. м.) в торговом центре или комплексе. Второй — полноценная студия с двумя отдельными залами для групповых и персональных тренировок. Здесь возможны варианты. Классический формат — студия на 150 кв. м., расширенный — 230 кв. м.

Первая студия открылась в 2015 году. До этого я была самозанятым тренером. Когда вышла в декрет, обнаружила, что растяжка стала новым трендом. Моно-студии этого направления росли как грибы после дождя. Формат съемный зал + один тренер быстро устарел, и мы с мужем решили открыть собственную локацию.

Что дальше? Вложили сбережения, придумали название, нашли и отремонтировали помещение, оповестили всех прежних клиентов и… Ничего. Набрали где-то 60 человек и остановились. Успеха не случилось. В студию ходили те же люди, что и ко мне на тренировки до декрета. Наши расходы увеличились, а прибыль оставалась прежней.

Мы стали экспериментировать и смогли изменить эти обстоятельства. Первым, что дало качественный рост, стала смена позиционирования.

«Переобулись» и клиентская база начала расти

По-началу мы целились в девушек, которых обычно видим в рекламных креативах про гибкость тела и растяжку. Считали своей ЦА условную жительницу Новосибирска от 18 до 25, стремящуюся к красивой фигуре и эффектному шпагату. В этом и была главная проблема.

Во-первых, так делают почти все в нашем сегменте. Во-вторых, эта аудитория не такая большая и платежеспособная.

Мы начали «переобуваться», когда я услышала вопрос от своей мамы: «Алена, где в нашем городе женщины моего возраста могли бы позаниматься без стеснения и чтобы спорт был под силу?».

Я решила протестировать гипотезу о растяжке для женской аудитории зрелого возраста и придумала вводную программу для новичков: ознакомительные уроки доступного уровня по каждому из наших направлений. Получился авторский курс из восьми занятий. Мы стали рекламировать его с подачей «начать просто», а не «приходи за красивым телом», и это сработало. Сразу же набралось 3 группы по 10 человек.

Курс повысил конверсию в продажу абонементов до 60-70%, а LTV вновь пришедших клиентов держался в течение 3-4 месяцев. Это очень хорошие показатели. Мы убедились в правильности пути и стали докручивать продукт под новую ЦА.

Основная боль, с которой работали: проблемы со здоровьем. Чаще всего это были дискомфорт в спине и лишний вес. В фитнес-клубах крайне мало щадящих программ для клиентов с такими запросами. К тому же, условную женщину 35+ отпугивает массовость таких заведений. Разнообразный мягкий фитнес в камерной студии — то, что нужно.

Смена рекламной стратегии и продукта под новый сегмент позволила нам вырастить клиентскую базу в 5 раз за год.

Сейчас основные клиенты наших студий: женщины от 30 лет, у которых есть семья, но нет времени на себя. Им важно решать проблемы со здоровьем, а не добиваться спортивных успехов. Мы для них что-то вроде профилактория.

Важно не застрять на лидогенерации и тщательно работать с базой клиентов

В первые месяцы работы бизнеса все усилия направляются на то, чтобы привлечь новых клиентов. Это нормально. Но важно не застрять на лидогенерации. Иначе, деньги будут лететь на работу «с холодными», а уже лояльные клиенты — уходить из под носа.

В отличие от фитнес-клубов, студийный бизнес жестко ограничен количеством мест в залах. Он не может существовать «на потоке». Поэтому на первом месте — стабильность и лояльность клиентов.

После открытия второй локации мы поняли, что здесь у нас белое пятно. Клиентская база велась в Excel, и когда посетителей стало много, в нашем примитивном учете начался хаос. Мы просели по выручке: люди стали уходить, потому что менеджеры элементарно забывали напомнить о продлении абонемента. Притом что привлечение одного нового клиента нам обходится в 5 раз дороже, чем удержание старого.

Проблему решали в 2 этапа:

Первый инструмент сделал работу с базой системной и анализируемой. Теперь данные о каждом клиенте — это не строчка в таблице, а карточка со всей необходимой информацией. Мы видим историю продаж, посещаемость занятий и прочие важные отчеты вплоть до остатка занятий и рекламного источника, который «привел» клиента.

Второй и третий инструменты — приложение и виджеты — сделали коммуникацию с клиентами прозрачной и удобной. Теперь наши посетители сами смотрят расписание, сами записываются, оплачивают и контролируют остаток услуг.

Наш средний уровень продлений равен 80%, а средний LTV по всем локациям — 9 месяцев. Как нам удалось добиться таких показателей?

Мы очень подробно сегментируем свою базу и работаем с каждым сегментом отдельно. Благодаря функции автосегментации в учетной системе, мы можем разделить клиентов на несколько основных категорий — активные, спящие, посетил пробное — и добавить дополнительные. Например: «спящие давно» и «спящие недавно». Или «записался на пробное, не дошел до первой тренировки», «записался на пробное, не купил абонемент» и т. д. Под каждый сегмент прорабатывается свой оффер. Все это помогает сосредоточить усилия не столько на привлечении новых участников, сколько на удержании старых. Общаться с каждой нашей посетительницей персонифицировано.

Благодаря автоматизации, мы сократили время на обработку каждого лида и стали понимать, какие услуги пользуются спросом, а какие нет. В результате прибыль выросла в 1,5-2 раза.

Администратор + тренер вместо отдела продаж

Полноценные отделы продаж — редкость из-за издержек. Обычно продают администраторы. Но тут возникает несколько проблем, с которыми мы тоже столкнулись.

Во-первых, позиция администратора очень «многостаночная». На него наваливается много операционных задач — запись, ответить на вопросы, иногда еще и вопросы чистоты. Продажи при таком раскладе остаются побочной функцией, на которую сложно замотивировать.

Во-вторых, это еще и самая «текучая» позиция. Редко на эту должность приходят люди, нацеленные работать долго. Обычно — это заработок для студентов.

Первую проблему для себя мы решили с помощью автоматизации — разгрузили администраторов от рутины и сделали продажи и сервис основной компетенцией.

Со второй сложнее. Тут история про мотивацию, условия работы и атмосферу. Мне понадобилось несколько лет, чтобы сформировать стабильный коллектив. Сейчас у нас в каждой студии по 2 администратора в штате, все работают дольше года. Для каждой девочки работа в студии — основная.

Их основная задача — качественно проинформировать клиентку, которая оставила заявку. Подобрать то, что ей действительно нужно по тренировкам, пригласить на пробное.

Эти усилия сводятся к нулю, если пробное не произвело впечатления. Поэтому мы синхронизируем работу администратора и тренера. Администратор передает тренеру клиента, объяснив все нюансы. Тренер действует по алгоритму:

Так каждый новый клиент мягко адаптируется в студии. Чувствует внимание с первого контакта. Не объясняет одно и то же сначала на ресепшн, потом на тренировке. Что, конечно, влияет на конверсии.

Как мотивируем? Зарплата администратора зависит от продажи абонементов. Раньше мы работали по схеме оклад + проценты. Сейчас ввели еще премии и бонусы. Они начисляются за выход на определенные показатели.

Доход тренера привязан к количеству клиентов на занятиях. Поэтому он изначально заинтересован в новых посетителях. Но тем, кто привлекает много с пробной тренировки, мы еще дарим приятные бонусы: сертификаты на спа, массаж и прочее.

В заключении еще одна мысль на тему Как масштабировать студию растяжки?

Нацельтесь сразу на развитие, а не на выживание вашего дела. Это поможет принимать решения на перспективу, а не заниматься просто ежемесячным балансом между доходами и расходами.

P.S: Приду в комментарии, если останутся вопросы

Главный тренер

Инструктор групповых программ

Инструктор по альпинизму

Инструктор по дайвингу

Инструктор по ems тренировкам

Инструктор по йоге

Инструктор по калланетике

Инструктор по стрельбе

Инструктор по стретчингу

Пилатес

Тренер по автоспорту

Тренер по айкидо

Тренер по аквааэробике

Тренер по акробатике

Тренер по армрестлингу

Тренер по аэробике

Тренер по баскетболу

Тренер по бильярду

Тренер по бодибилдингу

Тренер по боевым искусствам

Тренер по боксу

Тренер по большому теннису

Тренер по боям без правил

Тренер по вин-чун

Тренер по волейболу

Тренер по вольной борьбе

Тренер по восточным танцам

Тренер по горным лыжам

Тренер по греко-римской борьбе

Тренер по джиу-джитсу

Тренер по дзюдо

Тренер по жиму лёжа

Тренер по капоэйре

Тренер по каратэ

Тренер по кикбоксингу

Тренер по конному спорту

Тренер по кроссфиту

Тренер по кудо

Тренер по лёгкой атлетике

Тренер по микс файту

Тренер по многоборью

Тренер по народным танцам

Тренер по настольному теннису

Тренер по ОФП

Тренер по пауэрлифтингу

Тренер по плаванию

Тренер по ритмике

Тренер по роллер-спорту

Тренер по рукопашному бою

Тренер по самбо

Тренер по самообороне

Тренер по синхронному плаванию

Тренер по скалолазанию

Тренер по скоростному спуску на байдарках

Тренер по спортивной гимнастике

Тренер по спортивным танцам

Тренер по тайскому боксу

Тренер по тайцзицюань

Тренер по танцам

Тренер по тяжёлой атлетике

Тренер по ушу

Тренер по фигурному катанию

Тренер по фитболу

Тренер по фитнесу

Тренер по футболу

Тренер по хапкидо

Тренер по хоккею

Тренер по художественной гимнастике

Тренер по цигун

Тренер по чирлидингу

Тренер тренажёрного зала

Фитнес-консультант

Хореограф