Дистанционный заказ исключает затруднения, сопряженные с личным посещением торговых предприятий. Сервис «МЕТРО» доставка обеспечивает оперативное обслуживание частных и корпоративных клиентов.
Покупателям предлагают удобные условия оформления заявок, разные способы оплаты. Изучение услуг и альтернативных вариантов поможет выбрать оптимальный способ приобретения товаров без лишних сложностей и затрат.
Содержание
- Разнообразие товаров от магазина «МЕТРО»
- Зона доставки
- График работы «МЕТРО»
- Способы оформления заказа
- По телефону
- Онлайн
- Пошаговая инструкция по оформлению заказа
- Минимальная сумма заказа
- Варианты оплаты
- При получении
- Онлайн-картой
- Предоплата
- Способы доставки продуктов на дом
- Через igooods
- Через savetime
- Другие способы
- Как стать клиентом доставки от «МЕТРО»
- Что нужно для оформления договора доставки
- Можно ли вернуть товар
- Отзывы клиентов по доставке
Разнообразие товаров от магазина «МЕТРО»
Для объективной оценки ассортимента можно рассмотреть данные о количестве товаров в нескольких группах по состоянию на лето 2020 г. (шт.):
- бакалея — 1150;
- овощи и фрукты — 430;
- молочные продукты — 1560;
- сладости — 1730;
- колбасы — 650;
- сыры — 590;
- хлеб и выпечка — 335;
- рыба, морепродукты — 450;
- мясо и птица — 460.
После перехода в тематический раздел каталога либо с помощью автоматизированного поиска в базе данных можно быстро найти все необходимое.
В подробном описании продуктов питания указывают:
- пищевую ценность;
- состав;
- название бренда (производителя);
- страну происхождения;
- условия хранения.
Снимки в хорошем разрешении позволяют выполнить осмотр не менее тщательно, чем при личном посещении торгового зала.
Компания сообщает об официальных гарантиях свежести и качества всей продукции. При хранении и в процессе доставки создаются условия, которые предотвращают порчу товаров. На стадии приемки покупатель проверяет выполнение обязательств.
Зона доставки
Эти услуги предлагаются на ограниченной территории с учетом удаленности получателя от склада. Проверить доступность сервиса можно с помощью интерактивной карты либо ввода адресных данных. По действующим корпоративным правилам установлено минимальное время выполнения подтвержденной заявки — 2 часа.
График работы «МЕТРО»
Заказывать еду и другие товары можно в режиме 24/7.
Подразделение доставки работает без выходных с 7:00 до 23:00. В расписании утверждены пересекающиеся временные интервалы: 09:00-11:00, 10:00-12:00, 11-00-13:00 и др.
Доступен выбор подходящего промежутка в течение 7 календарных дней с даты подтверждения заявки.
Способы оформления заказа
Разместить заявку можно в любом магазине торговой сети. Однако удобнее пользоваться дистанционными технологиями. При выборе следует учитывать характерные преимущества и недостатки каждого варианта. Действуют специализированные программы обслуживания профессиональных и частных клиентов.
По телефону
Заказать доставку можно по номеру: 8-800-700-10-77. В рабочие дни (воскресенье) сервис функционирует с 8:30 до 19:00 (10:00-19:00). Выходной — суббота.
Дежурному оператору сообщают:
- номер карты «МЕТРО»;
- ИНН компании;
- артикулы и количество выбранных товаров.
При первом обращении потребуется дополнительное время для настройки аккаунта.
При оформлении заявки кроме общей информации следует передать следующие данные:
- этаж и наличие лифта в здании;
- необходимость специального пропуска для прохода на территорию;
- требования к сертификатам качества и дополнительным сопроводительным документам.
При выборе этого варианта для оплаты можно использовать банковскую карту либо наличные.
Онлайн
В этом режиме пользуются стандартными правилами оформления заказа через веб-сервис. Выбранные товары перемещаются в личную корзину.
После проверки перечня можно изменить:
- адрес получателя;
- способ оплаты.
После размещения заявки специальное подтверждение будет выслано письмом на e-mail. Телефон горячей линии можно использовать для оперативных коррекций, профессиональной информационной поддержки.
Пошаговая инструкция по оформлению заказа
Каталог товаров отображается списком либо в таблице с крупными картинками. Подходящий вариант выбирают с учетом разрешения и размеров экрана.
Следующий алгоритм действий применяют, чтобы заказать доставку:
- последовательно перемещают выбранные товары в личную корзину;
- в сформированном списке корректируют количество изделий, удаляют отдельные позиции, контролируют общую сумму;
- указывают адрес, время доставки, номер телефона для оперативной связи с получателем;
- в специальном поле записывают этаж и другие дополнительные данные;
- подтверждают размещение заказа.
При первом выполнении данной процедуры автоматически проверяется соответствие адреса получателя зоне действия. В разделе редактирования можно внести необходимые изменения, проверить расположение объекта недвижимости на интерактивной карте. После корректировки стоимость доставки пересчитывается.
Минимальная сумма заказа
Для частных клиентов доставка предлагается при покупке товаров на 1000 руб. и более. В Москве, МО и Санкт-Петербурге действует ограничение — от 1500 руб.
При первом выполнении заявки эта услуга предоставляется бесплатно.
За каждый килограмм более 30 кг предусмотрена доплата 4 (5) руб. для соответствующих регионов.
Стоимость заказа/ доставки, руб. | |
Москва, МО, Санкт-Петербург | Другие зоны действия |
1500-4999/ 299 | 1500-2999/ 199 |
5000-6999/ 249 | 3000-6999/ 149 |
≥7000/ 1 | ≥7000/ 1 |
Варианты оплаты
При выборе способа, кроме удобств, следует учитывать невозможность расчета предоплатой при оформлении заявки по телефону.
При получении
После проверки полученного товара выполняется оплата наличными (картой).
Сотрудник доставки передает клиенту чек, подтверждающий корректность расчета.
Этот документ впоследствии можно использовать для бухгалтерской отчетности, составления претензий по качеству.
Онлайн-картой
Такой вариант применяют после формирования заказа на сайте. После выбора соответствующего способа оплаты используются данные о карте, которые были переданы на стадии подписания договора доставки.
Предоплата
До получения товара можно сделать перевод на банковский счет «МЕТРО». По правилам обслуживания корпоративных клиентов предлагается отсрочка платежей.
Способы доставки продуктов на дом
Metro Cash and Carry («Кэш энд Керри») предоставляет соответствующие услуги в рамках сотрудничества со специализированным сервисом «СберМаркет».
Для оформления доставки клиенты автоматически перенаправляются в интернете на сайт https://delivery.metro-cc.ru/. Деятельность организована с применением технологий платформы Instamart (Инстамарт).
Через igooods
Этот сервис предлагает купить товары с доставкой на дом из гипермаркетов в разных городах России. В перечень торговых предприятий для клиентов из
Санкт-Петербурга кроме «МЕТРО» включены следующие позиции:
- «Ашан»;
- «ВкусВилл»;
- «КАРУСЕЛЬ»;
- «ЛЕНТА»;
- BABYLON Super;
- PRISMA.
Заказ оформляют на сайте (https://igooods.ru/) либо в специализированном мобильном приложении. Дополнительная наценка отсутствует. Сотрудник сервиса собирает заказ непосредственно в торговом зале указанного магазина.
Скоропортящиеся продукты перевозит в термоизолированной сумке.
Сохраняются отдельные скидки, но не начисляются баллы за участие в некоторых программах лояльности клиентов. Для уточнения условий обслуживания можно использовать номер телефона горячей линии: 8-812-504-89-51 (Санкт-Петербург).
Через savetime
Этот сервис действует с 2017 года на территории Москвы. Заказ собирают сотрудники компании. Доставка организована по партнерскому соглашению с Gett Delivery. Одновременно расширяется собственный автопарк.
Оформление заявки — на сайте savetime (https://savetime.net/). Можно выбрать каталог магазина либо выполнить поиск товаров по запросу. В отдельном разделе представлены действующие скидки. Оплата — банковской картой.
Другие способы
Для доставки товаров на дом в Москве можно использовать следующие сервисные службы:
- «МЕТРОДОМ»;
- «Симпла»;
- The Village.
При выборе исполнителя следует изучить схему организации деятельности, способы оплаты, гарантийные обязательства.
Как стать клиентом доставки от «МЕТРО»
По следующему алгоритму надо выполнить процедуру регистрации на сайте www.metro-cc.ru (страница «Личный кабинет»):
- вводят номер карты клиента METRO, логин и пароль, подтверждают согласие с действующими условиями обслуживания;
- для завершения этапа переходят по ссылке, полученной по e-mail;
- в течение 2 суток активируется доступ к системе заказа;
- на странице оформления можно создавать каталоги с учетом личных предпочтений;
- отобранные позиции собираются в корзину;
- после уточнения списка выбирают адрес и дату.
Для получения профессиональной помощи обращаются к дежурному менеджеру.
Что нужно для оформления договора доставки
Чтобы заключить соответствующее соглашение, необходимо подготовить (перечень для ИП):
- свидетельства о внесении в реестр ЕГРЮЛ и постановке на учет в налоговой инспекции;
- доверенность на уполномоченное лицо;
- банковскую карточку.
Организация предоставляет дополнительно учредительные документы, приказы о назначении директора и главного бухгалтера
.
Можно ли вернуть товар
Сделать возврат можно в любом центре обслуживания клиентов «МЕТРО» в соответствии с действующими правилами торговли. Кроме товара необходимо предъявить удостоверение личности, оригинал подтверждения оплаты.
Отзывы клиентов по доставке
Елена, 45 лет, Москва: «Оперативное обслуживание, вежливые сотрудники курьерской службы».
Сергей, 26 лет, Санкт-Петербург: «Слишком длительная процедура при обмене ошибочно доставленной покупки. Затратил более двух недель».
Марина, 32 года: «Качественная упаковка, ответственная доставка. Пользуюсь услугами сервиса 6 месяцев. Замечания отсутствуют».
( 1 оценка, среднее 3 из 5 )
Магазин «Метро», как узнать наличие товара в магазине?Бархатные лапки 4 месяца назад
Магазин «Метро», как узнать наличие товара в магазине? Знаете ответ? |
Смотрите также: Магазин «МЕтро» или «МетрО» — какое ударение в слове, как правильно звучит? На что реагируют рамки в магазинах, в метро, на вокзалах, почему пищат? Акции и скидки в магазинах «Метро» с 31 мая 2018 года? Что в каталоге? Можно ли карту МЕТРО использовать в любых магазин МЕТРО? Скидки и акции в магазинах Метро, какие будут 6, 7, 8 апреля 2018 года? Скидки и акции в магазинах Метро, какие будут 23, 24, 25 марта 2018 года? Что за акция от магазина МЕТРО «Опт для всех»? Акции в «Метро» с 16 мая 2019 года? Какие скидки в каталоге? Акции в «Метро» со 2 мая 2019 года? Какие скидки в каталоге? Акции и скидки в «Метро» с 18 апреля 2019 года? Что в каталоге? |
Всем привет!
Metro Cash&carry, наверное, самая необычная сеть на российском рынке. Эка невидаль! В магазин с пропуском ходить!
На самом деле, все очень просто и легко объяснимо — это западно-европейская сеть мелкооптовых магазинов формата B2B (бизнес для бизнеса, когда одно юрлицо продает другому юрлицу), ориентированная на HoReCa или, если по-русски, гостинично-ресторанный бизнес. Но в России эта задумка не прижилась, потому что в Metro прям с самого его появления на нашем рынке стали ходить все, у кого были карточки, ради собственных нужд. Возможно кто-то закупался для хореки, то, полагаю, что доля таких покупателей была меньше простых обывателей.
Карточка
Сейчас карточку Metro Cash & Carry может оформить любой желающий. Больше не надо упрашивать директора оформить карточки Metro, не надо их разыгрывать в лотерею с коллегами (раньше на компанию давали 5 карточек) и тем более не надо бояться, что на работе узнают, что вы покупаете в магазине (давно-давно приходили факсы с накладными). Все это в прошлом. Прийти и закупиться в Metro может кто угодно.
Раньше у меня была карточка, оформленная на юрлицо, но это было очень давно. Теперь у меня «карта гостя», которую мне выдали после заполнения анкеты в магазине. На всё про всё ушло 5 минут.
Карточка Metro Cash&Carry
«Metro» — магазины cash & carry представляют из себя огромные гипермаркеты, при входе в которые нужно просканировать карточку (почти как турникет в метрополитене). Раньше их проверяли сотрудники, сейчас все автоматизировано.
При оплате покупок также нужно показать карточку. Вот и все «неудобство». Какой-то особой проблемы для себя я в этой системе не вижу. Ну, например, карты постоянного покупателя есть почти во всех сетях и если хочешь скидку, то ты носишь с собой эту карточку, или ставишь приложение в телефон. Здесь ровно то же самое, с той разницей, что её надо показать на входе и перед оплатой покупки.
У карточки Metro есть свои плюшки. Например, кешбек с покупки, купоны на скидку, персональная скидка на день рождения.
Купоны приходят на электронную почту, и отображаются в приложении для смартфона. В приложении есть косясяк — использованный купон продолжает отображаться и это несколько неудобно. Сумма кешбека также видна в приложении.
Если Вы идете в Metro на разведку, то на входе можно взять гостевой пропуск без заполнения анкеты. На это уйдет 1 секунда. Пропуска лежат сразу перед турникетом или их выдает специально обученный человек, не задавая лишних вопросов.
Гостевой пропуск в Metro Cash&Carry
МАГАЗИНЫ METRO
Около 20 лет назад, когда карточки делались сложно в Metro было свободно, не было очередей, была пуская парковка. И это был идеальный магазин. Мой отец его очень любил, мы часто туда ездили. Видимо в те времена я и прониклась к этой сети.
Лет 10 назад, когда карточки появились у большего количества народа, в Metro появились очереди, особенно перед праздниками. Удобнее было ездить туда ночью.
После того, как карточки стали давать всем, Metro превратился в Ашан: хамоватые посетители, прущие со своими телегами, не замечая ничего и никого вокруг; очереди на кассах стали длинее и медленнее; забитая парковка и т.д. и т.п.
Ещё была эпидемия разорванных пачек — дело в том, что это оптовый магазин и многое продавалось упаковками. Посетители не хотели разбираться в правилах и рвали пачки (самое смешное в этой истории то, что если этот товар продавался только оптом, то одну штуку им просто не пробили бы на кассе). А потом идешь ты такой, хочешь купить коробку чего-то там, а в коробке пары юнитов нет. Сейчас практически всё продается поштучно, поэтому проблема вроде как бы решилась сама собой. По крайней мере в последние свои посещения этого магазина драных пачек я не видела.
Сотрудники в этой сети… разные. Вот совсем разные. Есть очень вежливые, любезные. Обычно это кассиры и люди, которые выкладывают товар. А вот водители погрузчиков, обычно хамоваты и частенько не смотрят, куда едут. Такое себе, если честно. За 20 лет меня чуть не задавили всего 2 раза.
Да, и ещё… с недавних пор парковка в Metro на 104 км МКАД в Москве стала платной (до 3 часов бесплатно).
Я обычно управляюсь за 1-1,5 часа, поэтому сориентировать сколько стоит 4-ый и последующий часы не могу.
Сами магазины большие, просторные. Между стеллажей можно танцевать. Я ненавижу тесноту, поэтому широкие проходы для меня еще один плюсик в пользу Metro.
Кассы есть как традиционные, тобишь с кассирами, а есть кассы самообслуживания. Я предпочитаю кассы обычные: не барское дело — свои покупки сканировать 😁
В очереди на кассу…
В прикассовой зоне всякая мелкоштучка, сменные кассеты для бритв. Всё как обычно, но есть исключение — жвачка продается упаковками и лежит в зале в кондитерском отделе.
АССОРТИМЕНТ
Это огромные гипермаркеты, где можно купить практически любые продукты и напитки, бытовую химию, косметику, технику, посуду, «домашний» текстиль и одежду.
Слышала, что от одежды Metro планирует отказаться. Но пока в некоторых магазинах майки и носки ещё висят.
Поскольку Metro — это магазин, работающий по B2B концепции, ориентированной на хореку, то ассортимент может показаться специфическим. Например, множество белой посуды, как в кафе:
Одноконфорочные плиты, всякие котлы, огромные грили, «промышленные» фритюрницы и т.д. и т.п., что вряд ли будет удобно использовать дома.
Хотя, как знать. Может кому-то такой кипятильник и дома пригодится.
Да, в метро есть и традиционная бытовая техника. В свое время, там купила чайник, эпилятор, фен, компрессор для колес, что-то ещё. Всего уже и не вспомню.
Metro — магазин оптовый. Что-то здесь продается упаковками.
Но многое можно покупать поштучно, но, от количества купленного товара зависит цена. Чем больше берешь, тем больше скидка. На ценниках всё это подробно расписано.
Раньше на ценниках были цены с и без НДС. Для юриков это, наверное, удобно. Мне как обычному покупателю это немного взрывало мозг — мне НДС никто не вернёт. Так вот, эти безНДСные ценники канули в лету. Теперь на них пишут какая цена при каком объеме покупки. Удобно и мозг не кипит.
Ещё в метро есть особенность — некоторые продукты, особенно их СТМ (собственные торговые марки) продаются большими упаковками. Например, на фото ниже молотый фундук и миндаль в пачках по полкило
или сгущенка в банках почти по 4 кило,
рис, кажется, по 5 кг,
мука в мешках,
специи в огромных банках и многое другое в больших упаковках.
Еще в Metro можно купить совершенно потрясающую замороженную выпечку. Прям такую, как пекут в кофейнях или в супермаркетах. Стоит не дешево, импортируется из Европы (например, улитки с корицей, которые можно разглядеть на фото ниже, привезли из Франции). Вкусно до умопомрачения.
Есть в Metro и редкие и очень редкие продукты. Всё не перечислишь, но пару примеров приведу. Вот, например, грибы Эноки. Я до сего дня не знала, что их в России можно в свежем виде купить (точнее так, я не знала, что их кто-то свежими готовит). А о грибах шимеджи не знала вообще. Какие-то одомашненные опята…
Ещё из редкостей приведу пример. Я очень люблю соус бальзамико, который в магазинах около дома не продают. В Metro бальзамико в ассортименте. Вообще я обожаю отдел с уксусом, соусами и разными маслами:
Продолжая тему соусов, из последних моих наблюдений, в Metro очень хороший выбор нормальных соевых соусов, а не суррогатов, как в обычно бывает в наших магазинах. Хотя и в Metro суррогаты есть. Ассортимегт в принципе на любой вкус и кошелёк.
Литровая бутылка японского соевого соуса Yamasa по акции за 325 руб. Обычно (не в Метро) он стоит более 500 руб.
В Metro огромный выбор алкоголя. Кстати сказать, почти во всех магазинах сети сканер цен по штрих кодам находится в алкогольном отделе. Совпадение? Не думаю. Все отделы в Metro расположены по единому сетевому стандарту. И это очень удобно.
Сканер цен ищите рядом с винишком
Выбор алкоголя огромный и цены хорошие, особенное если закупаться оптом. В плане качества я доверяю Metro — не думаю, что они будут сливать у себя палёнку или что-то такое.
Пивной отдел впечатляет — выбор большой, есть редкие сорта пива и пивных напитков. Например, я беру у них фильтрованый Хофброй (нефильтрованный есть везде, даже в 5ке бывает, а фильтрованный в России я нашла только в Metro) и белый Гиннес.
На фото ниже четверть пивного отдела.
Мясо, колбаса, сыры и молочка продаются в отгороженном особо холодном отделе. Летом без куртки там реально можно замерзнуть.
Раньше на входе была вешалка с жилетами. Сейчас, наверное, из-за эпидемии, ее убрали.
Для удобства можно купить термопакеты.
СОБСТВЕННЫЕ ТОРГОВЫЕ МАРКИ METRO
СТМ — это еще одна причина, почему я езжу в этот магазин. Контроль качества за собсвенными марками у них высочайший.
- Metro Chef и Metro Professional
Насколько я понимаю, Professional — это посуда и все несъедобное, а Chef — это продукты питания. Вот за Chef я и езжу в метро. Качество высочайшее, цены не низкие, но честные.
Metro Chef я беру яйца, свинину и курятину, рыбу и морепродукты, сливочное масло, сметану, мясные деликатесы (ветчина, окорока и т.д.), сыр. Все очень свежее, вкусное и качественное. ВкусВилл и рядом не стоял.
Очень запомнились «мюнхенские колбаски» Metro Chef. Делают их, если мне память не изменяет, на Черкизовском мясокомбинате.
Вкус очень близкий к мюнхенской вайсвурст (метровские колбаски более пряные). Для меня это было удивительно, потому что все остальные белые сосиски/колбаски, которые продаются в Москве по вкусу совсем другие.
- Rioba
Под этой ТМ продается чай, кофе, сахар, сиропы, сливки…
Кофе в капсулах Rioba мне очень понравился. Чай хороший, но Greenfield я люблю больше. Порционные сливки, как сливки.
- Aro
Под этой ТМ продаются дешевые, простенькие товары. Можно сравнить с «Красной ценой» в Пятерочке. Последнее время из ассортимента Aro я брала воду и растительное масло (около 65 руб. за 900мл). Масло нормальное, без претензий. Вода тоже. Льют ее там же, где и Сенежскую воду.
- Fine life
Ассортимент побольше, чем Aro. Fine life брала салфетки, лапшу, молоко. Всё ок.
ЦЕНЫ
Если брать оптом, то будет дешевле, но ненамного. Если Вы смотрели фото ценников в моем отзыве, то могли это заметить.
Цены становятся привлекательными, когда Metro присылает купон на скидку. Мне присвлали на 10-20%. Вот, со скидкой 20% закупаться здесь очень приятно.
А ещё ж есть акции! 😋
Обычно я езжу в Metro раз в 2 недели — раз в месяц и закупаюсь впрок. Поездки планирую в зависимости от присылаемых купонов или начисляемого кешбека.
Ниже сравню цены, по которым я купила некоторые продукты в Metro в сентябре 2020 с учётом скидки или по акции, с ценами, если бы я купила этот или аналогичный продукт в других магазинах с учетом акций этого магазина. Все цены привела к 1 кг.
Стейк рибай «Мираторг» в Метро 599 руб., в Мираторге 639 руб.,
Филе бедра куриного в Метро 249 руб., в 5ке 325 руб. (В Пятерочке из-за небольшой фасовки есть иллюзия, что дёшево. При пересчёте на 1 кг, 5ка перестает казаться дешёвой.)
Куриные груди в Метро 214 руб., в 5ке 321 руб.,
Эскалоп свиной в Метро 279.30 руб., в 5ке 325 руб.,
Говядина (без кости) в Метро 559.20 руб., в 5ке 683 руб.,
Гребешок морской в Метро 1759 руб., во ВкусВилле 2570 (2056) руб.,
Филе тунца 1147 руб., в ВВ 1800 (1440) руб.,
Креветки без головы сырые 638 руб. (акция скидка — 50%), в ВВ 1800 (1440 если это любимый продукт со скидкой — 20%) руб.
Свиная лопатка в Метро 231 руб., окорок — 259 руб., в Мираторге и то, и то по 322 руб.
Гречка в Метро 69.91 руб. за 900г, в магазинах у дома она в среднем стоит 90 руб.
Фото кликабельно
Рекомендую ли я Metro Cash&Carry?
Без сомнений ДА!
✅ Очень большой ассортимент, есть редкие продукты,
✅ Строгий контроль качества,
✅ Адекватные цены; выгодные акции;
✅ Хорошая программа лояльности (купоны).
Минус один — в выходные много народу. Чтобы не стоять в очереди, нужно приезжать ночью.