Как найти свою задолженность у коллекторов

Коллекторское агентство «СПВ» находится в Нижнем Новгороде, ведет деятельность с января 2022 года. Поскольку компания не так давно прошла регистрацию, у нее не очень большой портфель долгов. Об этом можно судить по практически полному отсутствию комментариев от должников, с которыми работают коллекторы ООО «СПВ».

О нарушениях в работе взыскателей агентства не сообщается. У ФССП, как надзорного органа, тоже нет претензий к указанной компании. Приоритетным вариантом взыскания долгов у агентства «СПВ» является обращение в суд и к приставам. Подробнее о методах работы коллекторов расскажем ниже.

Может ли агентство «СПВ» вести коллекторскую деятельность

Агентство «СПВ» отвечает всем требованиям, предусмотренным для коллекторских организаций. Оно состоит в госреестре, который ведет ФССП (порядковый номер 470 в таблице). Это означает, что компания успешно прошла обязательные проверки и регистрационную процедуру, получила свидетельство на коллекторскую деятельность. Оно дает разрешение на работу с долгами граждан.

Коллекторская деятельность предусматривает взаимодействие с заемщиками и кредиторами (банки, МФО). Оно заключается в следующем:

• агентство «СПВ» может сотрудничать с МФО или банком по агентскому соглашению, взыскивать долг по их поручению;
• коллекторы вправе выкупить задолженность и получить права кредитора, что подтверждается договором цессии;
• в работе с должниками агентство «СПВ» может использовать все законные методы взыскания, от личного общения и телефонных обзвонов до взыскания через суды, приставов;
• если должник проходит банкротство, то коллекторская компания может заявить свои требования как кредитор (после выкупа задолженности).

Порядок ведения коллекторской деятельности описан в законе № 230-ФЗ. Агентство «СПВ» и ее сотрудники обязаны соблюдать эти правила. При выявлении серьезных нарушений компанию могут исключить из реестра, привлечь к ответственности. Забегая вперед, скажем, что сведений о грубых проступках в работе коллекторов ООО «СПВ» нет.

Что можно узнать об агентстве «СПВ» из реестра коллекторских организаций

Посмотреть информацию в госреестре можно по ссылке. Там размещены основные данные обо всех коллекторских компаниях. По агентству «СПВ» там указано следующее:

• адрес регистрации — г. Нижний Новгород, ул. Добролюбова, д. 2/28, пом. П4;
• рег. номер — 1/22/52000-КЛ;
• адрес сайта — https://spv-c.ru/;
• ИНН 5260478969;
• ОГРН 1215200027184.

В госреестре не указаны контактные телефоны организации, реквизиты для оплаты задолженности. Эти сведения можно найти на сайте агентства «СПВ». Также там описаны направления работы коллекторов.

Хотя агентство «СПВ» находится в Нижнем Новгороде, оно вправе работать с клиентами и за пределами города. Деятельность может вестись в любых городах и регионах на территории России. Одним из основных способов взыскания являются телефонные переговоры с заемщиками, направлением им писем и смс. Это вполне можно делать удаленно.

Как коллекторы «СПВ» взыскивают задолженность

Так как агентство прошло регистрацию только в начале 2022 года, его сложно отнести к ведущим коллекторским организациям. В интернете не очень много отзывов от должников, которые описывали бы методы взыскания и нарушения со стороны коллекторов. На сайте агентства «СПВ» указано следующее:

• взыскание ведется в строгом соответствии с законодательством;
• приоритет отдается судебным методам работы с задолженностью (приказное или исковое производство);
• коллекторы готовы вести диалог с должником, предлагать ему досудебное соглашение с индивидуальными условиями погашения просрочки;
• агентство работает только с долгами, выкупленными у первоначального кредитора (агентская схема не применяется, хотя это допускается законом).

Личного кабинета на сайте «СПВ» нет. Поэтому клиент агентства может уточнить сумму задолженности или получить иную информацию только по телефону, либо по письменному или электронному обращению.

Для связи с коллекторами «СПВ» можно использовать следующие контрактные данные:

• адрес для писем — г. Нижний Новгород, ул. Добролюбова, д. 2/28, пом. П4;
• телефон — 8-(800)-555-49-12 (бесплатно);
• адрес для электронных обращений — info@spv-c.ru.

Реквизиты для погашения задолженности можно найти по ссылке. Оплату можно провести банковским переводом или по QR-коду. Также о способах погашения долга может быть указано в документах и смс от агентства «СПВ», в личной беседе с коллектором по телефону.

Схемы работы с должниками

Так как агентство «СПВ» отдает приоритет судебному взысканию, работа будет вестись следующим образом:

• заемщику направят письменное требование о погашении просрочки, представят расчет по сумме основного долга, процентам и штрафным санкциям;
• коллекторы подадут заявление на выдачу судебного приказа (это упрощенный порядок взыскания);
• если ответчик отменит приказ, агентство «СПВ» направит в суд исковое заявление;
• после завершения судебного дела в ФССП будет передан приказ или исполнительный лист;
• в процессе взыскания через суд и приставов коллекторы могут продолжить взаимодействие с клиентом (например, по телефону, рассылкой документов).

В процессе истребования долга его сумма увеличится. Прежде всего, агентство «СПВ» продолжит начисление неустойки и процентов на весь период просрочки. Также с должника могут взыскать расходы на госпошлину, уплаченную истцом, исполнительский сбор.

Внесудебное взыскание может вестись удаленно. Закон разрешает коллекторам звонить заемщику, вести телефонные переговоры, направлять смс. Но для таких методов работы установлены жесткие ограничения. Например, общее количество звонков не может превышать 1 раз в сутки или 3 раз в неделю. На рассылку писем через Почту России никаких ограничений в законе нет.

Также агентство вправе направлять своих сотрудников для личной встречи с должником. Это допускается не чаще 1 раза в неделю. На сайте «СПВ» не указано о наличии филиалов за пределами Нижнего Новгорода. Поэтому в других городах выездное взыскание вряд ли ведется. Но полностью исключать такого варианта действий нельзя.

Читайте также:

• Срок исковой давности при продаже долга коллекторам
• Платить ли коллекторам: по суду, через приставов или в банк?
• Что делать, если угрожают коллекторы?

Чьи долги выкупает агентство «СПВ»

Коллекторским организациям разрешено заключать договоры с любыми кредитными и микрофинансовыми организациями. На сайте агентства «СПВ» не указано, с какими банками и МФО оно сотрудничает. В одном из отзывов от заемщиков сказано, что коллекторам был продан долг по кредиту Сбербанка. Об иных кредиторах, которые работают с ООО «СПВ», информации нет.

Заемщика уведомят о продаже задолженности в течение 30 дней после заключения договора. Такое письмо обязан направить первоначальный кредитор (МФО или банк). Если порядок и срок уведомления будет нарушен, можно подать жалобу. Это может повлечь привлечение кредитора или коллекторского агентства к ответственности. Но при этом сам договор на передачу долга не аннулируется.

Какие нарушения допускают взыскатели

Так как агентство «СПВ» ведет коллекторскую деятельность только с января 2022 года, то и сведений о нарушениях в его работе пока нет. Обычно такую информацию можно легко найти по сообщениям должников. Выделим перечень нарушений, которые чаще всего встречаются при взаимодействии с коллекторами:

• превышение ограничений и полномочий, предусмотренных законом № 230-ФЗ (например, по допустимой частоте звонков);
• неправомерное разглашение персональных данных о заемщике (например, распространение их третьим лицам);
• использование психологического давления, оскорблений и угроз;
• нарушение сроков на предоставление ответов по обращениям клиентов;
• контакты не с самим заемщиком, а с иными лицами.

Если должник столкнется с перечисленными или иными нарушениями при взыскании, он вправе подать жалобу. С ней можно обратиться в надзорный орган (ФССП). По итогам разбирательства будет приниматься решение о привлечении виновных лиц к ответственности. Но судя по картотеке арбитражных дел, административных материалов по агентству «СПВ» пока не рассматривалось.

Варианты действий должника

Заемщик, допустивший просрочку по кредиту или займу, не лишается прав на защиту от взыскания. Исходя из ситуации, активные действия должника могут привести:

• к снижению суммы задолженности (например, при ошибках в расчетах для судебного взыскания или по соглашению с коллекторами);
• к списанию долга (это возможно только путем прохождения банкротства);
• к получению льгот по погашению просрочки (в некоторых случаях об этом можно договориться с коллекторским агентством);
• к прекращению личного общения с взыскателями (такой отказ можно заявить при просрочке от 4 месяцев).

Если вы не знаете, как вести себя при общении с коллекторами или что можно предпринять для защиты от взыскания, рекомендуем обратиться к нашим юристам. Также мы разъясним основания для списания долга через банкротство, поможем пройти эту процедуру с минимальными рисками.

До продажи задолженности коллекторам

Пока долг не передан коллекторскому агентству, заемщик может попытаться урегулировать просрочку напрямую с кредитором. Возможные варианты действий:

• получение кредитных каникул (по федеральному законодательству, по собственной программе банка), хотя это увеличит общую переплату;
• реструктуризация кредита или займа (будут изменены условия договора, что также может сказаться на увеличении суммы переплаты);
• рефинансирование через другую кредитную или микрофинансовую организацию.

У кредитора могут быть и иные льготные предложения. Например, МФО может перенести дату платежа или продлить общий срок возврата займа.

После начала взыскания коллекторами «СПВ»

Если заемщик получил уведомление о продаже долга агентству «СПВ», обращаться к первоначальному кредитору бессмысленно. Но в процессе коллекторского взыскания можно предпринять следующие действия:

• подавать жалобы на любые противоправные действия со стороны коллекторов;
• заявлять об отказе от личного и телефонного общения (при просрочке свыше 4 месяцев);
• просить о предоставлении льгот по погашению долга (например, о рассрочке на определенный период);
• защищаться в судебных процессах, в ходе исполнительного производства.

Самым простым вариантом будет отказ от разговора с коллекторами, не отвечать на их звонки и письма. Но это не позволит уменьшить сумму задолженности или получить какие-либо льготы.

Когда и как можно списать долг перед коллекторами «СПВ»

Такая возможность действительно есть. Должник может пройти банкротство через арбитраж или МФЦ, в том числе после продажи просрочки коллекторам. Основания для прохождения этой процедуры указаны в законе № 127-ФЗ. Важные нюансы, которые нужно знать о банкротстве:

• если агентство «СПВ» выкупило задолженность, оно заявит свои требования в реестр кредиторов (примеры таких дел есть в картотеке арбитражного суда);
• на время прохождения банкротства вводится мораторий на взыскание долга по займам и кредитам, т.е. коллекторы приостановят действия;
• если банкрот добьется освобождения от долга, дальнейшее взыскание прекратится.

Консультации по вопросам прохождения банкротства и защиты от коллекторского взыскания можно получить у юристов нашей компании!

Когда должник узнает о том, что банк продал долг коллекторам, он испытывает шок. У всех на слуху их бандитские методы в отношении граждан. На самом деле все не так критично. 

Что делать, если банк продал долг коллекторам: пошаговая инструкция

Пройти бесплатный тест на банкротство

Для начала определимся, может ли банк продать долг. Если такая возможность указана в договоре, то он может прийти к такому решению. Причем не важно, какой у вас размер задолженности и сколько вы не вносите платежи. В этих нюансах у банка полная свобода действий. Поэтому, он может ждать от вас деньги один или два года, а может продать долг через 3 месяца просрочки.

В любом случае, не стоит впадать в панику. Мы рекомендуем придерживаться следующего порядка действий:

1. Получаем уведомления о продаже долга.
2. Проверяем договор поручительства.
3. Обсуждаем условия погашения долга.
4. Защищаем свои права.

Рассмотрим каждый этап подробнее.

Получение уведомления о продаже долга

Банк не обязан спрашивать мнение должника перед продажей долга. Но он обязан уведомить его о том, что задолженность перешла к другому получателю.

То есть, если вы получили уведомление от банка, значит теперь вам придется платить по кредиту коллекторам.

Но бывает, что уведомление не пришло или должник не получил письмо. Это не значит, что можно не платить по кредиту. Но перед тем, как начать выплачивать деньги коллекторам, нужно проверить законность их требований.

Проверка договора поручительства

И тут мы переходим к проверке документов. Для чего это нужно?

Подключение коллекторов к взысканию долга имеет свои нюансы:

Банк заключил агентский договор

То есть, он продолжает быть владельцем долга, а коллекторы просто помогают мотивировать должника на возврат денег. В этом случае платить нужно банку.

Банк продал долг

В этом случае владельцем долга будет коллекторское агентство. И перечислять деньги нужно им.

Чтобы выяснить, какой вариант использован в вашем случае, нужно:

• отправить заявление о предоставлении договора цессии в коллекторское агентство;
• обратиться в банк для уточнения размера долга.

Если коллекторы обращаются за деньгами законно, то переходим к следующему этапу.

Обсуждение условий погашения долга

Коллекторы рассчитывают на быстрый возврат денег, поэтому редко затевают судебные разбирательства. Вам нужно обратиться к руководству агентства, чтобы обсудить условия погашения долга.

Какие варианты можно предложить:

• разработать график оплаты;
• выкупить свой долг.

Как показывает практика, коллекторы выкупают долги у банков за 20 — 25% от суммы задолженности. Поэтому можно предложить, например,  40% от суммы задолженности.

Защита своих прав

Не забывайте и о защите своих прав. Если коллекторы действуют настойчиво, часто звонят или оскорбляют, можно подать на них жалобу.

Долги перед банком или МФО могут появиться, даже если вы никогда не брали там кредит или полностью его выплатили. Что делать в таких случаях и как проверить, есть ли задолженность по займам? Разбираемся вместе с начальником отдела финансового просвещения ГУ Банка России Борисом Куликом.

Как узнать, есть ли на мне кредиты

Обратиться в банк

Убедиться, что долг полностью погашен, можно через банк, который оформлял кредит. В отделении должны предоставить выписку по счету, где указана сумма долга. Она должна быть равна нулю.

Проверить кредитную историю

Вся информация о кредитах и займах содержится в кредитной истории и доступна как банкам, так и вам. Хранится она в бюро кредитных историй, но сначала нужно выяснить, в каком именно. Отправьте запрос на «Госуслугах» или на официальном сайте Банка России, а также через банки, МФО, кредитные потребительские кооперативы, нотариуса или почтовое отделение, которое осуществляет услуги телеграфа.

В нужном БКИ кредитную историю можно запросить напрямую или также через банк, МФО, кредитные кооперативы. Дважды в год это бесплатно (но на бумажном носителе только один раз). Если в течение года снова понадобится выписка, придется заплатить в среднем от 250 до 500 рублей. Зато платно получать документ можно столько раз, сколько потребуется.

Получить данные у судебных приставов

К судебным приставам попадают не все долги: сначала банк обращается в суд. Заемщика, который становится ответчиком, должны об этом уведомить. Когда именно банк решит выходить в суд, решает только он сам, общего правила для этого нет. Если кредитор выигрывает, на заемщика заводят исполнительное производство, и деньги списывают с карт и вычитают из зарплаты в принудительном порядке.

Проверить наличие исполнительного производства можно на сайте судебных приставов. Доступно это всем, а не только самому должнику, достаточно указать Ф. И. О., дату рождения и выбрать регион, по которому будет производится проверка.

Почему появляются долги по кредитам

Самая очевидная причина появления долга по кредиту — это когда вы сознательно или по забывчивости не внесли вовремя ежемесячный платеж. Но это не единственный вариант, иногда с долгами оказываются люди, которые ответственно относятся к своим займам. Причин может быть несколько.

Причина № 1. Ошибка банка

Представим, что вы сделали последний платеж по кредиту, но после этого получили уведомление о долге. Скорее всего, на стороне банка была допущена ошибка.

После внесения последнего платежа попросите справку об остатке долга (он должен быть равен нулю). Через пару недель проверьте свою кредитную историю и убедитесь, что банк вовремя передал верные данные в БКИ.

Причина № 2. Мошенники

По закону банки, МФО и потребительские кооперативы всегда проверяют личность обратившегося к ним клиента: попросят предъявить паспорт, сверят фотографию и подпись. Однако подпись можно скопировать, документы — подделать. А если паспорт человека оказался у мошенника, то он может оформить займ от его имени, например онлайн в МФО.

Чтобы избавиться от долга по кредитам или займам, оформленным мошенниками, нужно обратиться с заявлениями в банк и в полицию. Как именно это сделать — по ссылке.

Как мошенники могут оформить кредит без вашего ведома

В банке при оформлении кредита требуют не только паспорт. Там также проверяют наличие имущества, данные о работодателе, просят справки о доходах. А при оформлении небольшого онлайн-займа (до 15 тыс. рублей) МФО часто просят клиента просто прислать данные паспорта, его скан и фотографию с паспортом в руках. Таким способом получить кредит на чужое имя проще.

«Если вдруг вы обнаружили, что паспорт исчез, сразу же отправляйтесь в ближайшее отделение полиции и пишите заявление о пропаже, — говорит Борис Кулик, начальник отдела финансового просвещения ГУ Банка России по ЦФО. — Обязательно возьмите там справку о том, что паспорт утерян, с указанием даты. Если паспорт попадет в руки мошенников, эта справка будет основным доказательством того, что кредит или займ брали не вы».

Иногда мошенникам достаточно только паспортных данных, поэтому их тоже стоит беречь. Нельзя оставлять паспорт в залог, разрешать копировать без повода, сообщать его данные по телефону или в соцсетях, отправлять сканы (фото) страниц посторонним лицам. Вводить данные паспорта можно только на защищенных сайтах (в адресной строке есть изображение закрытого замка) и только в случае острой необходимости.

Чем опасны долги по кредитам

Цель кредитной организации — получить деньги назад с процентами. Если вы не будете платить по кредиту, банк обратится в суд или к коллекторам. Сейчас действует закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который регламентирует работу коллекторских агентств. Им, например, запрещено применять физическую силу и угрозы, уничтожать и повреждать имущество (и угрожать этим), оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство. Но остаются «черные коллекторы», которые действуют незаконно.

Если банк дойдет до суда, к сумме основного долга, процентам и штрафам могут добавить судебные издержки. Если вы не будете платить и после решения суда, приставы будут взыскивать долг принудительно. Деньги и ценное имущество в пределах суммы задолженности арестуют; если кредит обеспечивался недвижимостью или иным имуществом, его продадут. Если долг превышает 10 тыс. рублей, вам закроют выезд за границу. А злостное уклонение от выплаты опасно уголовной ответственностью: предусмотрено лишение свободы на срок до двух лет.

Можно ли запретить оформление кредитов на ваше имя

В прошлом году Банк России опубликовал указание, которым обязал банки с 1 октября 2022 года предоставить клиентам возможность собственноручно накладывать запрет на онлайн-операции и ограничивать их параметры. Речь шла и о кредитовании.

«Вы можете написать заявление о запрете онлайн-кредитования в конкретной организации. Такая опция есть практически во всех крупных банках, но есть те, которые будут против. Я бы к таким сразу отнесся скептически, потому что это повышает риски заемщика и не соответствует рекомендациям Центробанка», — говорит старший юрист юридической коллегии «Юриус» Александр Захаров.

В январе 2023 года Центробанк подготовил законопроект, который позволит делать этот запрет единым для всех кредитных организаций. Банк России предлагает вносить ограничения в кредитную историю, чтобы банки и МФО видели его перед выдачей потребительских кредитов и займов.

Как узнать задолженность другого человека

Эта информация относится к банковской тайне, так что, пока нет решения суда, законно о долгах человека никто узнать не может.

«Если заемщик перестает платить по кредиту или займу, по которому вы являетесь созаемщиком или поручителем, о задолженности сообщит банк, МФО или коллекторское агентство, — говорит Борис Кулик. — По закону вы можете подавать запросы в БКИ, чтобы получить собственное досье, но вот проверить наличие кредитов по фамилии и паспортным данным стороннего человека без нотариально заверенной доверенности невозможно».

Как узнать о задолженности бесплатно и только по фамилии

Проверить наличие кредитов по фамилии нельзя, можно узнать о долгах, которые передали судебным приставам, информация есть на сайте ФССП. Правда, понадобится не только фамилия, но и имя, отчество, дата рождения и регион.

Как узнать о кредитах умершего родственника

Вместе с деньгами и имуществом наследники принимают на себя долги умершего. Если списка финансовых активов не осталось, нотариус должен запросить кредитную историю наследодателя.

«По закону наследники обязаны погашать долги только в пределах стоимости имущества, которое им досталось, то есть, если человек получил наследство на 1 млн рублей, это и есть максимальный размер долга, который он обязаны заплатить за умершего», — поясняет Борис Кулик.

Кредиторы могут объявиться и сами. Если заемщик вдруг перестает платить и финансовая организация не может его найти, она проверит информацию о том, жив ли должник и открывал ли кто-то наследственное дело. Так банки могут вовремя предъявить свои требования, а наследники — узнать о долгах умершего до вступления в наследство.

Как рассказала руководитель управления юридической компании Малика Король, эти сведения будут доступны на официальном сайте https://fedresurs.ru.

«Для физических лиц данный закон актуален тем, что в реестр будет включаться информация о привлечении коллекторов для возврата долга», — говорит она.

При этом Малика Король подчеркивает: должникам не стоит переживать о том, что они станут известны посторонним лицам.

«Увидеть информацию смогут только кредитор, коллектор и должник, — говорит юрист. — Для того чтобы должнику получить доступ к реестру, ему необходимо авторизоваться в системе с использованием средств усиленной квалифицированной электронной подписи или с использованием идентификации физического лица в единой системе идентификации и аутентификации с установлением в отношении физического лица фамилии, имени, отчества, серии и номера документа, удостоверяющего личность, индивидуального номера налогоплательщика».

Зачем вообще это нужно и как это поможет должнику — физическому лицу? «Во-первых, это позволит обеспечить информированность должников о передаче долга иным лицам, нежели первоначальный кредитор, — поясняет она. — Во-вторых, это исключит ситуацию, при которой должник узнает о передаче долга только после начала процедуры взыскания иным лицом, чем его первоначальный кредитор».

Напомним также, что если на гражданина заведено исполнительное производство, узнать о долге он сможет в базе данных Федеральной службы судебных приставов России.