Как найти свои вещи в алиэкспресс

Если этот пост не прояснил никаких сомнений, я рекомендую вам обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов AliExpress по следующей ссылке.

При покупке на AliExpress важно иметь под рукой данные о вашем заказе, чтобы проконсультироваться, где он находится, или предъявить претензию в случае необходимости. Не раз вы обращались к нам, потому что не находили свои заказы, поэтому мы объясним возможные причины, почему это происходит, и как их решить.

После покупки товары исчезают из вашей корзины. Теперь вы можете увидеть их, войдя в свой аккаунт на AliExpress и перейдя на вкладку «Мои заказы«. Здесь вы сможете увидеть все, что вы заказали. Если вы купили много, воспользуйтесь фильтром, который позволяет искать заказы по статусу, номеру отслеживания, магазину, ключевым словам, дате покупки…

Вы можете подумать, что теперь у вас есть контроль над всеми заказами, которые вы сделали, но это не так. Заказы можно удалить из списка по умолчанию вручную. Если вы пользуетесь AliExpress с компьютера, вы можете просмотреть эти заказы в разделе «Удаленные заказы».

Если вы пользуетесь AliExpress из мобильного приложения, при переходе на вкладку «Мой счет» вы можете выбрать просмотр нескольких типов заказов:

• Ожидающие оплаты: Это заказы, которые вы еще не оплатили. Если вы не оплатите их в течение нескольких дней, они отменятся без проблем. Если у вас есть заказы, ожидающие оплаты, продавец может отправить вам сообщение, чтобы напомнить об этом.
• Ожидающие отправки: Это заказы, которые вы уже оплатили, но еще не отправили. В этот момент вы все еще можете внести изменения или отменить заказ с разрешения продавца.
• Ожидание доставки: Заказы, которые уже были оплачены и отправлены.
• В ожидании оценки: Заказы, срок действия которых недавно истек или которые были помечены как подтвержденные.
• Спорные заказы: Это заказы, по которым мы открыли спор.

В мобильном приложении, помимо уже упомянутого списка, вам необходимо иметь доступ к закрытым и удаленным заказам, поэтому мы рекомендуем вам нажать на опцию «посмотреть все заказы». Однако удаленные ордера можно просмотреть только с компьютера.

Поэтому наша рекомендация, если вы не нашли свой заказ AliExpress, посмотреть с компьютера в разделе «Все заказы» и «Удаленные заказы». Еще один трюк — использовать робота Eva, который появляется в Справочном центре, когда мы отмечаем опцию, что мы не получили наш товар, мы получаем список всего, что мы купили в последнее время.

Я все еще не могу найти свой заказ, что еще я могу сделать?

Хотя с помощью этих приемов вы наверняка сможете найти свои заказы, мы собираемся предложить вам несколько приемов, о которых вы, возможно, не думали, если вы все еще не можете их найти. Да, мы знаем, что сейчас вы будете испытывать беспокойство и искать быстрый ответ, но продолжайте читать наши советы и применяйте их на практике.

Войдите в систему с той же учетной записью, с которой вы совершили покупку

Да, мы знаем, что это звучит абсурдно. Но у AliExpress есть много способов регистрации. Самый распространенный — использовать учетную запись электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя номер мобильного телефона или аккаунт в социальной сети: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter…

Но даже если вы зарегистрированы во всех этих социальных сетях с одним и тем же аккаунтом электронной почты, AliExpress создает отдельные аккаунты. То есть, если я вхожу в систему со своим адресом электронной почты, выхожу из нее и снова вхожу с опцией «Учетная запись Gmail», я вхожу в разные учетные записи.

Короче говоря, если вы входите в систему под несколькими учетными записями или не только вы используете свой компьютер, подумайте, не входили ли вы в систему по-другому в прошлый раз. Такое часто случается, особенно в первые несколько раз, когда мы покупаем на AliExpress.

Попробуйте войти в свой аккаунт другим способом

Хотя в настоящее время таких сбоев становится все меньше и меньше, мы также рекомендуем вам войти не тем методом, которым вы пользуетесь: если вы используете приложение, а при его переустановке заказы не появляются, попробуйте войти через браузер. Если вы используете определенный браузер, попробуйте использовать другой (Safari, Google Chrome…). Бывают небольшие сбои, которые можно решить с помощью этого трюка.

Еще один трюк: верните свой счет с помощью карты

Вы не можете найти свой заказ, но у вас есть данные об оплате картой заказа. К счастью, AliExpress подумал о людях, которые столкнулись с этой проблемой, и создал способ восстановить свой аккаунт, предоставив данные карты, использованной при оплате.

Для начала вам нужно будет войти в эту форму. Ссылка предоставлена службой поддержки через робота EVA, при желании вы можете получить ее самостоятельно, зайдя в чат и задав вопрос: «Я забыл информацию о своем аккаунте».

Они зададут нам ряд вопросов, связанных с платежом: номер ссылки, дата платежа, сумма платежа в местной валюте, и если вы использовали карту, то первые 6 цифр и последние 4. Как видите, вам нужно ввести 6 номеров карты, 3 CVV-номера на обратной стороне, название карты или срок действия, поэтому невозможно использовать эти данные мошенническим путем.

Я переустановил приложение, но заказы исчезли

Этот вопрос вы задаете нам регулярно, но проблема одна и та же: вы заходите в свой аккаунт, а заказы не появляются, хотя в данном случае их нет. Что ж, мы рекомендуем вам следовать тем же рекомендациям, о которых мы уже говорили: проверьте, входите ли вы в систему под той же учетной записью, и зайдите в свой аккаунт AliExpress с другого браузера.

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если вы все еще не нашли свои заказы или просто хотите поговорить со службой поддержки AliExpress (здесь), мы объясним, как это сделать. В настоящее время на этой платформе есть чат службы поддержки клиентов, но, как и большинство страниц, они стараются решать наиболее частые вопросы с помощью робота.

При обращении в чат, первое, что они сделают, это спросят нас о том, какой заказ мы хотим проконсультироваться, появится список всех заказов. Внизу есть кнопка для уведомления о том, что заказа, в отношении которого мы сомневаемся, нет в списке, это приведет нас к другому опросу, где нас попросят предоставить больше информации.

Обратиться к агенту через этот чат действительно непросто, но мы выяснили, что если написать «Мне нужно связаться с агентом» и пытаться настаивать на форме, пока система наконец не обнаружит, что мы не можем решить проблему самостоятельно, это срабатывает. Вы узнаете, что произошло с вами при обращении к агенту, когда увидите сообщение, подобное приведенному ниже.

Перейти на AliExpress

🌟 Если этот пост не развеивает ваши сомнения, я рекомендую вам связаться со службой поддержки AliExpress напрямую по следующей ссылке.

При покупке на AliExpress важно иметь под рукой подробную информацию о наших заказах, чтобы увидеть, где они находятся, или при необходимости заявить претензию. Вы часто обращаетесь к нам, потому что не можете найти свои заказы, поэтому мы объясним возможные причины, почему это происходит, и как их решить.

Как найти все заказы AliExpress, которые кажутся пропущенными

После покупки товары исчезают из корзины. Теперь вы можете увидеть их , войдя в свою учетную запись AliExpress и перейдя на вкладку « Мои заказы ». Здесь вы можете увидеть все, что вы заказали, если вы купили много, используйте фильтр, который позволяет вам искать заказы по статусу, номеру отслеживания, магазину, ключевым словам, дате покупки …

Вы будете думать, что теперь вы контролировали все свои приказы, но это не так. Эти заказы могут быть удалены из списка по умолчанию в ручном режиме. Если вы используете AliExpress с компьютера, вы можете просмотреть эти заказы в разделе «удаленные заказы».

Если вы используете AliExpress из своего мобильного приложения, при переходе на вкладку «Моя учетная запись» вы сможете выбирать между различными типами заказа:

• Ожидающий платеж: заказы, которые вы еще не оплатили. Если вы не заплатите за них в течение нескольких дней, они без проблем аннулируются. Если у вас есть заказы, ожидающие оплаты, продавец может отправить вам сообщение с напоминанием.
• Ожидает отправки: заказы, которые вы уже оплатили, но еще не отправили. В настоящее время у вас еще есть время внести изменения или отменить заказ с разрешения продавца.
• Отправленные заказы: это заказы, которые вы уже оплатили и которые были отправлены.
• Ожидает оценки: это заказы, срок защиты которых недавно истек или мы отметили их как подтвержденные,
• Спорные заказы: заказы, по которым у нас возник спор.

В мобильном приложении, помимо списка, который мы уже упомянули, вам потребуется иметь доступ к закрытым и удаленным заказам, поэтому мы рекомендуем вам выбрать опцию «просмотреть все заказы». Однако удаленные заказы можно просмотреть только с вашего компьютера.

Поэтому мы рекомендуем, если вы не можете найти свой заказ на AliExpress, посмотрите разделы «Все заказы» и «Удаленные заказы» на своем компьютере. Еще одна уловка – использовать робота Eva, который появляется в справочном центре. Когда мы отмечаем вариант, что мы не получили наш продукт, мы получаем список всего, что мы купили за последнее время.

Я все еще не могу найти свой заказ, что мне еще делать?

Хотя с помощью этих уловок вы наверняка сможете найти свои заказы, мы дадим вам несколько уловок, о которых вы, возможно, не думали, если вы все еще не можете их найти. Да, мы знаем, что теперь вы будете беспокоиться и будете искать быстрый ответ, но продолжайте читать наши советы и применять их на практике.

Доступ с той же учетной записью, с которой вы совершали покупку

Да, мы знаем, что это звучит абсурдно. Но у AliExpress есть много способов зарегистрироваться. Чаще всего используется ваша учетная запись электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя свой номер мобильного телефона или учетную запись в социальной сети: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter …

Но даже если вы зарегистрированы во всех этих социальных сетях с одной и той же учетной записью электронной почты, AliExpress создает независимые учетные записи. То есть, если я вхожу со своей электронной почты, выхожу из системы и снова вхожу в систему с опцией «учетная запись Gmail», я вхожу в разные учетные записи.

Короче говоря, если вы входите с несколькими учетными записями или вы не единственный, кто использует свой компьютер, подумайте, не вводили ли вы в прошлый раз другим способом. Это может происходить часто, особенно при первой покупке на AliExpress.

Попробуйте войти в свою учетную запись другим способом

Хотя в настоящее время ошибок этого типа становится все меньше и меньше, мы также рекомендуем вам вводить другой метод, чем тот, который вы используете: если вы используете приложение и когда вы переустанавливаете его, заказы не появляются, попробуйте ввести из браузера. Если вы используете определенный браузер, попробуйте другой (Safari, Google Chrome…). Есть небольшие возможные ошибки, которые можно решить с помощью этого трюка.

Уловка-сюрприз: восстановите аккаунт с помощью карты

Вы не можете найти свой заказ, но у вас есть реквизиты для оплаты заказа картой. К счастью, AliExpress подумал о людях, которые столкнулись с этой проблемой, и создали способ восстановить вашу учетную запись, предоставив данные карты, использованной при оплате.

Сначала вам нужно будет заполнить эту форму. Ссылка предоставляется службой поддержки через робота EVA. Если вы хотите, вы можете получить ее самостоятельно, войдя в чат и задав вопрос: «Я забыл данные своей учетной записи».

Они зададут нам ряд вопросов, связанных с платежом: ссылочный номер, дата платежа, сумма, уплаченная в местной валюте, и если вы использовали карту, первые 6 чисел и последние 4. Как видите, осталось ввести 6 номеров карты, 3 номера CVV на обратной стороне, название карты или срок действия, поэтому эти данные невозможно использовать мошенническим путем.

Я переустановил приложение AliExpress и все заказы пропали, что делать?

Это вопрос, который вы задаете нам регулярно, но проблема та же: вы входите в свой аккаунт, а ваши заказы не появляются, хотя в данном случае их нет. Что ж, мы рекомендуем вам следовать тем же рекомендациям, которые мы уже прокомментировали: проверьте, вводим ли мы ту же учетную запись, и войдите в свою учетную запись AliExpress из браузера.

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если вы все еще не нашли свои заказы или просто хотите поговорить со службой поддержки AliExpress (здесь ), мы объясним, как это сделать. В настоящее время на этой платформе есть чат службы поддержки, но, как и на большинстве страниц, предпринимается попытка решить наиболее часто задаваемые вопросы с помощью робота.

При доступе к чату первое, что они сделают, это спросят нас, какой заказ мы хотим проконсультироваться, появится список всех заказов. Внизу есть кнопка, уведомляющая о том, что заказ, в отношении которого мы сомневаемся, не отображается в списке, он приведет нас к другому опросу, в котором он запрашивает дополнительную информацию.

Получить доступ к агенту чата непросто, но мы можем написать «Мне нужно связаться с агентом» и попытаться настаивать на заполнении форм, пока, наконец, система не обнаружит, что мы не можем решить эту проблему самостоятельно. Вы увидите, что они произошли с вами с агентом, когда появится сообщение, подобное тому, которое вы видите ниже.

Дополнительные советы и рекомендации для покупок на AliExpress

Как видите, при покупке на AliExpress очень важно сохранить данные заказа на случай, если они нам понадобятся в любой момент. Если вы хотите узнать больше советов и уловок для совершения покупок на этой платформе онлайн-продаж, в нашем блоге, помимо анализа лучших продуктов и последних новостей, у нас также есть раздел с учебными пособиями.

В них мы объясняем, как отслеживать ваши заказы, какие типы доставки используют продавцы, как получать купоны и скидки … Если вы начинаете покупать на этом веб-сайте, мы рекомендуем вам прочитать наше полное руководство по покупкам на AliExpress, с помощью которого вы научитесь покупать на безопасно с нуля.

А ты? Ваши заказы на AliExpress исчезли? Не стесняйтесь и оставьте нам комментарий ниже, мы хотим знать, помогли ли вам наши советы или у вас есть другие советы, которые могут помочь.

Ir a AliExpress

Источник записи: https://alixblog.com