WhatsApp Business имеет большое количество функций, которые весьма полезны для компаний, независимо от его размера. Среди этих характеристик стоит выделить создать ссылку, которая приведет клиентов в прямой чат.
Через него их потребности или сомнения удовлетворяются достаточно быстро и эффективно, как для них, как для тебя. Эта ссылка может быть включена в различные платформы, чтобы интегрировать ее в маркетинговую стратегию.
Если ты хочешь учиться Как создать ссылку на WhatsApp Business и для чего она нужна?, мы указываем вам это в этом пошаговом руководстве. Кроме того, мы дадим вам несколько практических советов, как этим воспользоваться.
Как мы уже упоминали, при использовании инструмента WhatsApp Business вы можете создать прямую ссылку к которому ваши клиенты будут иметь доступ. Сквозь, у них будет прямой чат с вами.
Пошаговый процесс создания на Android выглядит следующим образом:
- Создайте свою учетную запись WhatsApp Business.
- Открыть приложение.
- Перейти к Настройки.
- Войти Инструменты для бизнеса.
- Нажмите на Прямая ссылка чтобы увидеть автоматически созданную ссылку.
Если вы собираетесь создать личную ссылку с iPhone, процедура следующая:
- Завести аккаунт в WhatsApp Business.
- нажмите на Прямая ссылка.
- Связь он появится под названием вашей компании.
После того, как вы получите к нему доступ, вы можете предпринять различные действия. Основные из них:
- Скопируйте ссылку и вставьте ее в желаемом месте.
- Отправить ссылку напрямую клиентам.
- Для клиентов иметь шаблон сообщения когда они открывают прямую ссылку, вам нужно нажать ползунок, чтобы установить ее.
- Создавать и редактировать заранее определенное сообщение.
Советы по использованию вашей ссылки WhatsApp Business и этой прямой ссылки в чате
Прямые ссылки из WhatsApp Business позволяют привлечь трафик из ваших социальных сетей или веб-сайта в чат с вами. Это облегчает общение между клиентом и компанией, что очень помогает их удержать.
Вот несколько советов по использованию этой ссылки:
Рекламные кампании в социальных сетях
Реклама в социальных сетях – эффективный способ привлечь большое количество потенциальных клиентов. заинтересованы в вашем бренде или ваших продуктах. Каждая из социальных сетей предлагает свой способ создания рекламных кампаний. Эти типы стратегий служат разным целям.
Например, есть кампании, ориентированные на конверсию, а есть другие, цель которых – привлечь людей и т. Д. Персональная ссылка – хорошая идея так что заинтересованные имеют легкий доступ к общению с вами. Поэтому, когда вы собираетесь создавать рекламные кампании в сетях, будь то Instagram, Facebook, Twitter и т. д., добавьте прямую ссылку на ваш WhatsApp.
Оптимизировать конверсии
Еще один очень интересный совет, связанный с оптимизировать конверсии вашего бренда, используя ссылку на WhatsApp. Почему эта стратегия ускоряет процесс продаж? Ответ очень простой. Людям нравится совершать любые покупки максимально быстро и удобно..
Итак, используя ссылку на WhatsApp вашей компании, Вы можете задать необходимые вопросы и закрыть покупку всего в один клик. Чем короче и проще купить продукт или нанять услугу, тем выше шансы на увеличение конверсии. Это способствует улучшению пользовательского опыта.
Улучшение обслуживания клиентов
Когда у человека есть вопрос или проблема, которую нужно решить, в идеале ваша компания может решить ее как можно скорее. Если вы добавите прямую ссылку на свой WhatsApp, Любой пользователь может легко связаться и разрешить конфликт, который может возникнуть.
Итак, вам нужно убедиться, что вы предлагаете хорошее обслуживание клиентов. Всегда будьте внимательны к их сомнениям или проблемам., помогите им решить их в кратчайшие сроки. Это заставит их чувствовать себя комфортно и, возможно, они продолжат нанимать ваши услуги или покупать ваши продукты.
Поднимите свой бренд
Еще одним преимуществом наличия прямой ссылки на WhatsApp для компании является то, что вести бренд. Это наиболее используемая платформа для обмена мгновенными сообщениями в мире, поэтому присутствие на ней увеличивает ваши шансы привлечь больше клиентов. Все основано на сочетании разных стратегий. В этом смысле, включите ссылку в свои социальные сети, на веб-сайт, в свои маркетинговые кампании по электронной почте и т. д.. Таким образом, клиенты будут знать, что вы всегда заботитесь о предоставлении им качественных услуг.
Используйте разговорный язык
Недостаточно просто иметь прямую ссылку, которая перенаправляет клиентов в чат. В этом смысле также необходимо подумать о том, какой язык является подходящим для общения с ними. Никто не любит чувствовать себя так, будто разговаривает с роботом, поэтому это довольно удобно. используйте разговорный и дружелюбный язык при ответе на сообщения. Будь уверен заставлять людей чувствовать себя важными, и вы увидите, что это можно преобразовать в конверсии.
Содержание:
-
Что такое короткая ссылка в WhatsApp Business? -
Как создать короткую ссылку в WhatsApp Business? -
Как отправить короткую ссылку? -
Лучшие генераторы коротких ссылок для WhatsApp Business -
WA.link -
Postcron -
ChatWith.io -
Join Chat -
Vepaar -
Видеообзор
WhatsApp Business — это приложения для владельцев малого бизнеса. Оно позволяет упростить деятельность компании и процесс коммуникаций с клиентами при помощи следующих инструментов:
- приветственное сообщение;
- быстрый ответ;
- наличие профиля компании;
- заполнение каталога компании, где можно указать товары, цены на них и описание;
- ярлыки для чатов и прочие.
Одна из основных функций в WA Business — создание короткой ссылки. В данной статье рассмотрим следующие вопросы:
- Что такое короткая ссылка?
- Зачем нужна короткая ссылка?
- Какие есть сервисы для создания коротких ссылок?
Что такое короткая ссылка в WhatsApp Business?
Короткая ссылка — это ссылка, при нажатии на которую клиент переходит к чату с компанией. Когда пользователь переходит по ней, то он видит сообщение, которое было указано при создании. После этого клиент сможет написать организации и установить контакт.
Короткая ссылка нужна компании для поддержания связи с клиентами. Покупателю будет намного удобнее написать в чат при помощи специальной ссылки, чем записывать номер организации, вбивать его и только после этого обращаться в компанию.
Преимущества короткой ссылки в WhatsApp Business:
- Данный метод наиболее эффективный. Клиенту не нужно тратить время на ручное введение номера, нужно лишь перейти по специальной ссылке и прислать сообщение. За счёт данного удобства велика вероятность того, что клиенты вам напишут.
- Лёгкое создание. Генерация короткой ссылки не занимает больше минуты при знании интерфейса сайта.
- Можно разместить где угодно. То есть, опубликовать ссылку можно в шапке профиля социальной сети, на официальном сайте и в прочих источниках. А если ссылка будет опубликована хотя бы в социальных сетях, то это может заметно увеличить поток клиентов.
- Отслеживание кликов. Некоторые сайты генерации ссылок предоставляют подобную опцию, при помощи неё можно отследить откуда клиентов приходит больше всего. Эти данные позже можно использоваться для повышения показателя конверсий и количества клиентов. Но во многих сервисах эта опция платная.
Как создать короткую ссылку в WhatsApp Business?
Следуйте инструкции:
- Зайдите в мессенджер.
- Нажмите на 3 точки в правом верхнем углу.
- Кликните на «Инструменты для бизнеса».
- В списке опций выберите «Короткая ссылка».
- Для редактирования сообщения необходимо нажать на одноимённое поле, а затем на знак редактирования.
- Введите подходящее сообщение от лица клиента.
Пример: «Здравствуйте, можно ознакомиться с вашим прайсом?». Таким образом, и клиент познакомится с необходимой информацией, и компания заметит потенциального покупателя. - Тапните на «ОК».
Как отправить короткую ссылку?
После редактирования текста сообщения необходимо выполнить следующие действия:
- Нажмите на 3 точки в правом верхнем углу и выберите «Инструменты для бизнеса».
- Тапните на «Короткая ссылка».
- Выберите подходящий способ поделиться ссылкой. Её можно скопировать для самостоятельного отправления отдельным пользователям. Либо поделиться ею в предоставленных социальных сетях.
Лучшие генераторы коротких ссылок для WhatsApp Business
WA.link
https://create.wa.link/
WA.link — это самый популярный сервис (согласно официальному сайту) для создания ссылок. Помимо этой опции можно воспользоваться следующими опциями в платной версии:
- создание QR-код для перехода в чат с компанией;
- аналитика кликов;
- ссылки на каталог WhatsApp;
- техподдержка по электронной почте;
- настраиваемый URL.
Для создания ссылок не нужна платная версия, но если клиенту интересны вышеприведённые функции, то следует подключить её за 6 долларов в год. Предоставляется 2 недели бесплатного использования.
Инструкция по созданию ссылки:
- Перейдите на официальный сайт по ссылке.
- Пролистайте страницу вниз пока не увидите форму для создания ссылки.
- Введите номер телефона, на который зарегистрирована компания.
- В поле «Custom message» нужно написать сообщение, которое будет отображаться клиентам при переходе на ссылку.
- В правой части экрана пользователь может просмотреть как выглядит текст его сообщения в мессенджере.
- После нужно нажать на «Generate my wa.link».
ВАЖНО. В сервисе можно бесплатно создавать ссылки и отправлять их пользователям. Но если вашему бизнесу необходима аналитика и настраиваемый URL, то нужно купить платную версию. Техподдержка также доступна лишь для обладателей платной версии.
Postcron
Официальный сайт компании: https://postcron.com/
Сайт для генерирования ссылок: https://postcron.com/en/blog/landings/whatsapp-link-generator/
Postcron — это сервис для запланированного публикования постов в социальных сетях. Возможности сервиса:
- планирование публикации сотни постов;
- управление несколькими аккаунтами Инстаграмма из одного места;
- автоматическое добавление водяных знаков на публикации.
Тарифы сервиса:
- «Personal» — 8 долларов в месяц.
- «Entrepreneur» — 24 доллара в месяц.
- «Corporate» — 58 долларов в месяц.
- «Enterprise» — 166 долларов в месяц.
ВАЖНО. Тарифы предназначены для владельцев социальных сетей, которые хотят сделать их ведение более удобным. Создание ссылки в Postcron — бесплатно.
Для создания ссылки следуйте инструкции:
- Перейдите на сайт для создания коротких ссылок.
- Пролистайте до формы. Здесь необходимо заполнить номер телефона, на которой зарегистрирована ваша компания, и текст сообщения.
- После нажмите «Get link».
ChatWith.io
https://chatwith.io/russia-link-whastapp
Главное преимущество данного сервиса — доступно не только создание ссылки, но и статистика по ней. Также можно создавать опросы, которыми можно поделиться с клиентами. Доступна платная версия за 25 долларов в год (с учётом скидки, без скидки цена составляет 50 долларов).
Для генерации короткой ссылки следуйте инструкции:
- Перейдите на официальный сайт.
- Пролистайте страницу до формы. Здесь необходимо заполнить номер и сообщение для своих клиентов.
- Согласитесь с принятием политики конфиденциальности.
- По желанию согласитесь/откажитесь от специальной рассылки от сервиса. Письма содержат уникальную информацию.
- Тапните на «Получите ссылку».
ВАЖНО. Если вы хотите получать информацию по статистике рассылок, то необходимо зарегистрироваться в сервисе.
Join Chat
https://join.chat/en/whatsapp-link/
Join Chat — это сервис, созданный для повышения коэффициента конверсии онлайн-бизнеса. Увеличение обеспечивается за счёт специальных инструментов. В сервисе можно также создавать короткие ссылки, для этого следуйте инструкции:
- Перейдите на сайт по вышеприведённой ссылке.
- Введите номер телефона и сообщение для клиентов.
- Нажмите на «Generate Link».
ВАЖНО. Сервис для создания ссылки — бесплатный.
Vepaar
https://vepaar.com/whatsapp-link-generator
Vepaar — это сервис для генерации бесплатных коротких ссылок WhatsApp Business. Для её создания следуйте инструкции:
- Перейдите по на сайт.
- В специальной форме введите номер телефона и сообщение, которое нужно видеть клиентам для связи с фирмой.
- Нажмите на «Get Link».
Видеообзор
Владельцы бизнеса? маркетинговые люди? Хотите знать, как создать ссылку, которая при нажатии на нее может отправить сообщение в WhatsApp Business без сохранения телефона (контакта)? Мы объясним вам, как это сделать.
Хотите создать ссылку на WhatsApp? Получите доступ к инструменту создания ссылок (генератор WhatsApp).
Ссылка на WhatsApp
О бизнес WhatsApp приложении мы написали отдельное сообщение, в котором объясняется шаг за шагом, как это сделать. Но затем приходит простой шаг — как заставить клиентов отправлять вам сообщение? На этот вопрос есть два основных ответа:
- Попросить своих клиентов сохранить ваш номер телефона (надеюсь, они это сделают).
- Создайть уникальную ссылку WhatsApp, которая не требует, чтобы клиенты сохранили свой номер телефона в качестве контакта.
Первый способ отличный, но требует дополнительной работы от клиента. Во-первых, клиенту необходимо найти номер ваш бизнес-телефона, затем он должен вручную ввести номер и сохранить новый контакт, и только в конце концов он сможет отправить сообщение.
Рекомендуемые инструменты для сайтов WordPress
- Cloudways — Лучший веб-хостинг WordPress!
- Elementor PRO — Плагин для создания страниц WordPress (рекомендуется).
- JetPlugins — Плагин расширения Elementor (рекомендуется).
- Astra PRO — одна из лучших тем WordPress.
И наоборот, второй способ проще, клиенту нужно щелкнуть ссылку, которая будет создана, и они могут отправить вам сообщение — без сохранения телефона. Единственным недостатком этого способа по сравнению с предыдущим является то, что вы не сможете распространять сообщения, пока они не сохранят телефон в качестве контакта. Однако, даже если они сохраняют, и вы этого не знаете, вы не сможете отправить рассылку, потому что вы действительно не знаете, кто добавил, а кто нет, пока он не отправит вам сообщение.
Кстати… Таким образом, вы также можете отправить сообщение своему клиенту — не нужно сохранять его телефон в контактах.
Преимущества ссылки WhatsApp без сохранения телефона
Вот некоторые основные преимущества:
- Более эффективный — клиенту не нужно выполнять дополнительные операции, что делает его более эффективным.
- Подходит для предприятий WhatsApp для бизнеса — сама ссылка является стандартной для каждого WhatsApp. Особенно, если у вас есть WhatsApp для бизнеса.
- Легко создать — Создание уникальной ссылки прост и прост.
- Предварительно написанное сообщение — Вы можете создать подготовленное сообщение, чтобы при нажатии на него сообщение уже было написано, и клиент должен щелкнуть только кнопку «Отправить».
- Не только сообщения, но и вызов — эта ссылка открывает приложение WhatsApp с призывом к вам, чтобы клиент мог отправить или отправить сообщение или позвонить вам в WhatsApp.
- Легко делиться — вы можете поделиться этой ссылкой на своем веб-сайте, в Facebook, Instagram, Telegram и практически во всех других маркетинговых каналах.
- Оплаченная реклама — Вы можете рекламировать на Facebook или Instagram пост, нажав на нее, приложение открывается.
- Мобильный Интернет — эта ссылка может использоваться как на мобильных устройствах, так и в Watsap Web.
- Отслеживание кликов — Вы можете создать сокращенную ссылку и, следовательно, следить за простотой ссылки.
Как создать ссылку для отправки сообщений без добавления контактов?
Вы можете создать такую ссылку и отправить сообщения, предложив функцию «WhatsApp Click to Chat». Только для общего назначения в прошлом было только одно звено, затем Ватсап купил сокращенную ссылку, и вы тоже можете сделать эту операцию.
1. Атрибут link выглядит так:
https://api.whatsapp.com/send?phone=<global-phone-number>
или же
https://wa.me/<global-phone-number>
Где <global-phone-number> представляет ваш номер бизнес-телефона при преобразовании в международный код страны, с нулем в начале и без плюса. Не используйте тире или минусы в номере, он должен быть подключен.
Важно отметить, что wa.me является сокращенной ссылкой, поэтому она передается указанному выше числу.
например:
Ваш номер телефона 937-123-45-67 (Россия). Этот номер должен быть преобразован в международный префикс, код страны — +1, а первая цифра и плюс должны быть удалены. Поэтому ваш международный номер 79371234567.
Вот как выглядит ваша ссылка:
https://api.whatsapp.com/send?phone=79371234567
или же
https://wa.me/79371234567
2. Как насчет того, хотите ли вы присоединить предварительно подготовленное сообщение?
В этом случае используется эта ссылка:
https://api.whatsapp.com/send?phone=<global-phone-number>&text=<your-text>
или же
https://wa.me/<global-phone-number>/?text=<your-text>
Где <your-text> представляет предварительно подготовленное сообщение. Вам не нужно добавлять + между словами, иначе текст будет соединен вместе.
например:
Вы также захотите добавить предварительно написанный текст «Мне бы хотелось услышать о ваших решениях», что вы делаете?
Вот как выглядит ваша ссылка:
https://api.whatsapp.com/send?phone=79371234567&text=Мне бы хотелось услышать о ваших решениях
или же
https://wa.me/79371234567/?text=Мне бы хотелось услышать ваши решения
Обращать внимание:
Номер телефона не может содержать плюсы, минусы, пробелы или круглые скобки — он должен быть целым и непрерывным числом. https://wa.me/+1 (212) 012-3456 — Это не нормально.
Как отправлять сообщения клиенту — без сохранения телефона
Вы также можете отправить сообщение своему клиенту, не сохраняя телефон. Предположим, что клиент оставил вам сообщение на веб-сайте или в Facebook, и в сообщении он попросил отправить ему цитату или образцы с помощью WhatsApp.
В этом случае вы можете сохранить свой телефон в контактах или выполнить одно и то же действие — на этот раз по номеру телефона вашего клиента. Ссылка можно скопировать в веб-сайт WhatsApp или щелкнуть со своего мобильного телефона, чтобы открыть приложение.
Что еще можно сделать?
После того, как вы создали ссылку, вы можете создать сокращенную ссылку, используя один из бесплатных инструментов, или используя ссылку для создания лучшей ссылки и избегайте опечаток. Укороченная ссылка также может измерять клики по ссылке, поэтому вы увидите, сколько кликов было и где.
Ссылка может быть добавлена на вашу страницу Facebook, страницу Instagram, канал Telegram или спонсировал реклама на Facebook или Instagram.
Дозвониться до клиентов сейчас сложно: люди не берут трубку с незнакомых номеров, чтобы не попасть на очередного мошенника «из службы безопасности Сбербанка» или выигрыш «бесплатного сертификата на массаж». Поэтому многие предприниматели используют мессенджер WhatsApp Business.
В этой статье вы узнаете:
- Какие плюсы у бизнес-аккаунта WhatsApp;
- Как создать бизнес-профиль в WhatsApp;
- Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business.
Бизнес-аккаунт WhatsApp — это статус пользователей приложения WhatsApp Business для связи владельцев малого бизнеса с клиентами. Приложение помогает компаниям отправлять автоматизированные сообщения, делать массовые рассылки, сортировать чаты и создавать каталог товаров.
Андрей Александрович Матвеев
Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»
«Использование WhatsApp сейчас продиктовано временем. Мы используем его, потому что это удобно нашим клиентам, пациентам: и стар, и млад — сейчас все в WhatsApp. 99 сообщений из 100 доходят получателю. К тому же, всегда смотришь по себе: удобнее, чтобы тебе написали вместо того, чтобы звонили, занимали время. Часто брать трубку неудобно, а иногда поступают спам-звонки от мошенников или навязывание услуг. В этом плане WhatsApp очень удобный инструмент».
Что дает бизнес-аккаунт WhatsApp?
Чтобы ответить на этот вопрос, сделаем шаг назад и зададим другой. Как предприниматели могут общаться с клиентами в мессенджере? Для этого есть два способа: обычный профиль WhatsApp и бизнес-аккаунт приложения WhatsApp Business.
Когда компания использует обычный профиль WhatsApp, он почти ничем не отличается от всех остальных пользователей месседжера. Бизнесмен может указать важную информацию только в поле «Имя» и «Сведения». Клиенты могут принять сообщения за спам или попытку мошенничества, что будет регулярно снижать репутацию компании.
В приложении WhatsApp Business компания может указать свой адрес, вид деятельности, рабочую ссылку на сайт, часы работы и e-mail.
По бизнес-профилю клиенту сразу будет понятно, что ему написала компания: он увидит название, указанное владельцем бизнеса, а также отметку в виде зеленой галочки.
Эта отметка подтверждает, что данные компании проверены разработчиками мессенджера, а значит, сообщениям от такого профиля можно верить.
Благодаря статусу бизнес-аккаунта компания создает более доверительный образ. Клиент общается как бы не с конкретным сотрудником (хотя, конечно, на сообщения отвечает специально назначенный человек), а с компанией в целом.
При этом ответы компании будут персонализированы, поэтому покупатель будет чувствовать заботу и особое отношение к нему. Все это повышает лояльность клиентов, вероятность совершения покупки, продления абонемента и повышает шансы возврата за повторной покупкой.
Станислав Александрович Бывальцев
Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»
«Очень много клиентов, которым просто неудобно говорить по телефону, так как они работают или еще чем-то заняты. В таком случае ты пишешь им в WhatsApp, ведешь диалог, прогреваешь и они просто покупают абонементы без звонка, без прихода в студию. Очень много продаж у меня было в переписках».
Мы протестировали приложение WhatsApp Business для читателей портала: создали бизнес-аккаунт небольшого магазина одежды. Рассказываем о нашем опыте и мнении бизнесменов.
Как создать бизнес-профиль в WhatsApp
1. Скачайте приложение WhatsApp Business.
В Apple AppStore оно выглядит так:
В Google Play Market:
Установленное приложение появится в главном меню вашего смартфона. Запустите его нажатием на иконку WA Business.
2. Примите условия использования приложения.
Полезно будет изучить условия по активной ссылке.
3. Выберите номер телефона.
При запуске приложение поинтересуется, на какой номер телефона зарегистрировать бизнес-аккаунт. Использовать один номер одновременно в мессенджере и WA Business нельзя. Поэтому заранее определитесь, будете ли вы вести бизнес-аккаунт со своего личного номера телефона или приобретете для этого отдельную SIM-карту.
Рекомендуем завести отдельный номер для бизнес-аккаунта — обычно общением с клиентами в компании занимается отдельный сотрудник, которому нужно будет передать смартфон.
Даже самозанятому будет удобнее разделить общение по личным вопросам и бизнесу.
4. На выбранный номер телефона поступит SMS или звонок с шестизначным кодом подтверждения. Введите его в приложении.
Для создания бизнес-аккаунта WhatsApp можно использовать и свой номер телефона. Однако имейте ввиду, что общаться со своими близкими и другими людьми по личным вопросам вы также будете от имени бизнес-аккаунта.
Решили перейти со своего личного аккаунта на бизнес-аккаунт? Тогда:
- Заранее создайте резервную копию профиля в WhatsApp Messenger в настройках, чтобы восстановить историю чатов, если вы передумаете и удалите бизнес-аккаунт. Зайдите в Настройки обычного месседжера, выберите раздел Чаты > Резервная копия чатов. Нажмите на кнопку Резервное копирование.
- Откройте WhatsApp Business. Когда приложение запросит выбор номера телефона, выберите ваш текущий номер. На ваш номер поступит SMS или звонок с кодом. Введите его в приложении.
- WhatsApp Business предложит перенести историю чатов, фото, аудио и видео-файлы из обычного мессенджера. Это нужно, чтобы вы смогли продолжить общение по всем существующим чатам. Согласитесь и дождитесь переноса данных из WA Messenger в WA Business.
5. Разрешите приложению доступ к вашим контактам и фотографиям.
Не волнуйтесь, это нужно для вашего удобства. Благодаря доступу приложения к адресной книге вашего телефона в WA Business сразу появятся все ваши контакты. А доступ к фотографиям и файлам нужен приложению для того, чтобы вы могли установить картинку профиля и отправить фото товаров клиентам.
6. Заполните профиль компании и загрузите фотографию.
В качестве фото профиля можно использовать логотип компании или вашу фотографию (например, если вы самозанятый). Укажите:
- Имя компании;
- Вид деятельности;
- Опишите товаров или услуг;
- Время работы;
- Адрес сайта и электронной почты;
- Ссылки на социальные сети.
Рекомендуем параллельно с WhatsApp создать бизнес-аккаунт в Instagram* и поставить ссылку на него в профиле мессенджера. Так постоянным пользователям этой социальной сети будет удобнее следить за вашим магазином. Вы, в свою очередь, получите больше подписчиков, а значит, потенциальных клиентов.
Информация должна быть актуальной и достоверной: если ваш магазин переехал, не забудьте скорректировать информацию в профиле, чтобы клиенты могли найти вас.
Также проверьте, работают ли поставленные ссылки — даже одна опечатка может превратить адрес сайта в нерабочий.
В дальнейшем информация в профиле может быть использована для верификации и получения заветной зеленой галочки (об этом позже).
Посмотрите видео, чтобы узнать, как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp за 2 минуты:
Преимущества и возможности приложения WhatsApp Business
Разработчики приложения WhatsApp Business создали несколько инструментов, которые помогут более эффективно привлекать, удерживать и возвращать клиентов:
Короткая ссылка и QR-код
Короткая ссылка нужна, чтобы клиент мог перейти в чат с бизнес-аккаунтом с другого ресурса, например, с сайта или из страницы компании в социальной сети. QR-код можно использовать в наружной рекламе или на листовках: когда клиенту удобнее включить камеру, чем перепечатывать ссылку.
Как создать короткую ссылку в WhatsApp Business?
Хорошая новость: короткая ссылка и QR-код создаются автоматически, когда вы регистрируете бизнес-аккаунт. Рассказываем, как ее найти:
На главном экране приложения перейдите на вкладку Настройки и выберите Инструменты:
Пролистните меню вниз и выберите Короткая ссылка:
Вы можете скопировать ссылку и поделиться ей в других мессенджерах. Те, кто нажмет на ссылку, попадут в чат с вами:
Приложение также предложит создать шаблон сообщения, которое смогут использовать ваши клиенты. После перехода по короткой ссылке это сообщение автоматически вставится в окно ввода.
Часто люди не могут сформулировать свой запрос, медлят и даже отказываются от начала общения. Шаблон первого сообщения ликвидирует этот барьер. Для шаблона лучше использовать типичные вопросы, которые задают вам клиенты при первом обращении.
Например, «Добрый день, я хочу записаться на консультацию, когда есть свободные окошки?». Такой прием увеличит число запросов по WhatsApp, так как клиенту будет проще начать диалог.
Чтобы сохранить QR-код короткой ссылки, нажмите Показать QR-код и сделайте скрин экрана. Изображение сохранится в галерее вашего смартфона.
Применить QR-код с умом вам поможет маркетолог, разместить его на сайте — веб-мастер, а использовать в наружной рекламе — дизайнер.
Каталог товаров и услуг
Владельцы бизнес-аккаунтов могут создать каталог своих товаров или услуг. Список товаров с описанием и ценой будут видеть все пользователи мессенджера в профиле компании.
Польза этого инструмента для бизнеса в том, что клиенты могут изучать ваши товары и услуги прямо в мессенджере, не затрачивая время на переход на сайт или маркетплейсы, где они могут отвлечься и в итоге не совершить покупку.
Через карточку товара в каталоге WhatsApp Business пользователи также могут задавать вопросы компании и пересылать интересные им вещи друзьям.
Как создать каталог в WhatsApp Business на iPhone?
На главном экране со списком чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Инструменты и выберите пункт Каталог в верхней части меню:
Нажмите Добавить новый товар:
Укажите название, цену, описание товара. В дополнительных полях добавьте артикул, ссылку на внешний ресурс, например сайт с отзывами:
Добавьте фотографии товара. Нажмите Сохранить в правом верхнем углу экрана:
Если вы продаете товары, лучше добавить несколько фотографий: общий, крупный и средний план, интересные детали. Торты лучше показывать не только снаружи, но и внутри, в разрезе.
Одежда эффектнее выглядит на живых моделях, а не на фотофоне. Если вы оказываете услуги, разместите на картинках текст с дополнительной информацией, фото кабинета, вас и ваших сотрудников за работой.
После сохранения WhatsApp проверит ваш товар на соблюдение условий торговой политики мессенджера. Обычно проверка занимает до 15 минут.
Приложение не покажет товар пользователям, если вы попытаетесь продать:
- Наркотики или принадлежности для их употребления.
- Лекарства по рецепту, некоторые пищевые добавки, средства для похудения.
- Табачные изделия и все, что помогает их употреблять.
- Алкоголь, биологические жидкости, товары 18+.
- Оружие и боеприпасы.
- Животные и услуги по уходу за ними.
- Услуги по проведению азартных игр, услуги знакомств.
- Криптовалюту, чеки, кредитные карты, бутафорские деньги.
Советы по использованию каталога в WhatsApp Business:
- Создайте карточки для 500 товаров или услуг
- Пересылайте свои каталоги и карточки товаров в чат с клиентами
- Создавайте подборки товаров внутри каталога с помощью кнопки Добавить новую подборку. Это поможет клиентам быстро находить нужные товары. Например, для магазина одежды можно создать подборки Футболки, Джинсы, Шорты, Рубашки.
- Товары в каталоге можно скрывать. Это нужно, чтобы давать клиентам актуальную информацию, о том какая продукция есть в наличии.
- Скопируйте ссылку на каталог и разместите ее в другой социальной сети или на сайте. Для этого зайдите в каталог и нажмите три точки в верхнем правом углу > выберите Поделиться.
Как создавать подборки и скрывать товары в WhatsApp Business на Android смотрите в видео.
Каталог удобнее создавать с компьютера через Web версию WhatsApp Business. Мессенджер также можно скачать и установить десктопное приложение для Windows и MacOS.
Установленное приложение, веб-версию и приложение на телефоне можно использовать одновременно: все действия и сообщения будут синхронизироваться в одном бизнес-аккаунте.
Инструменты для удобства общения с клиентами
В приложении WhatsApp для бизнеса есть инструменты, которых нет в обычном мессенджере:
Приветственное сообщение
Вы можете заранее написать сообщение, которое автоматически отправится клиентам, которые пишут вам впервые или при отсутствии сообщений в течение 14 дней. В текст сообщения можно включить:
- Приветствие, например «Добрый день», «Здравствуйте» или «Рады приветствовать вас в магазине!».
- Вопрос «Чем мы можем вам помочь?».
- Короткую презентация о том, чем вы занимаетесь и какие виды товаров или услуг предлагаете.
Клиенты не любят ждать. Когда вы замечаете сообщение от потенциального покупателя, он уже ищет другие варианты.
Поэтому важно сразу начать общение с клиентом: дать понять, что вы держите руку на пульсе, направить его в каталог или рассказать о других способах связи.
Как задать приветственное сообщение в бизнес-аккаунте на iPhone?
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Приветственное сообщение:
Нажмите переключатель, он станет зеленым. На экране появится выбор получателей и окно для ввода сообщения:
Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:
Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять приветственное сообщение:
- Всем;
- Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
- Всем, кроме выбранных контактов;
- Только выбранным контактам.
Как установить приветственное сообщение на Android, смотрите в видео:
Сообщение «Нет на месте»
Владелец бизнес-аккаунта может установить автоматический ответ для клиентов, которые написали в нерабочее время.
Этот инструмент решает две задачи:
- Помогает вам не терять клиентов, которые не получили ответ вовремя.
- Рассказывает потенциальным покупателям о времени работы магазина или графике оказания услуг.
Как настроить сообщение «Нет на месте» в бизнес-аккаунте на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Нет на месте:
Нажмите переключатель Отправлять «Нет на месте», он станет зеленым. На экране появится расписание, выбор получателей и окно для ввода сообщения:
Вы можете оставить предложенный стандартный текст или ввести свой:
Выберите тех, кому WhatsApp будет отправлять сообщение «Нет на месте»:
- Всем;
- Всем, кроме клиентов, добавленных в контакты;
- Всем, кроме выбранных контактов;
- Только выбранным контактам.
Установите график отправки сообщения:
- Всегда, например, если ваш бизнес закрылся или нужно сообщить важную информацию каждому обратившемуся.
- В нерабочее время, которое зависит от установленных в профиле часов работы.
- По расписанию, а точнее, в определенный промежуток времени, например, когда вы в отпуске.
Чтобы узнать, как настроить сообщение «Нет на месте» на Android, смотрите в видео:
Быстрые ответы
Клиенты часто задают похожие вопросы: «Где вы находитесь?», «Как оплатить?», «Что нужно принести с собой на прием?». Вы можете заранее составить список стандартных ответов, например: «Наш магазин находится по адресу: …», «Мы принимаем наличные, а также карты Visa, Mastercard».
Станислав Александрович Бывальцев
Владелец Сети студий растяжки «Stretch House»
«Мы используем быстрые ответы, что помогает экономить время: не печатать один и тот же текст несколько раз, а одним нажатием отправить уже готовое сообщение».
Как задать быстрый ответ в бизнес-аккаунте на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Быстрые ответы:
Нажмите + и введите текст ответа и его короткого названия для быстрого поиска в чате. Вы можете прикрепить к сообщению фото или видео, например, карту с путем проезда:
Владелец бизнес-аккаунта может создать максимум 50 быстрых ответов.
Есть 2 способа использовать быстрый ответ в чате. Первый: нажмите символ косой черты / Приложение покажет вам список сокращенных названий быстрых ответов:
Второй способ: нажмите «+» и выберите Быстрые ответы:
После выбора нужного варианта текст быстрого ответа вставится в поле ввода и вы сможете отредактировать его перед отправкой:
Использование функции быстрых ответов на Android аналогично iPhone, подробнее смотрите в видео.
Ярлыки
Ярлыки в WhatsApp Business — это инструмент сортировки чатов с клиентами. Чатов много и у обычного человека, а у бизнесмена их сотни, причем это число растет каждый день.
Названия ярлыков зависят от ваших бизнес-процессов.
Например, если вы принимаете заказы на торты, вы можете разделить клиентов на категории по стадиям общения: «Думает», «Выбор дизайна», «Заказ выполнен», «Не оплачено».
Также полезно делить клиентов на новых и постоянных, чтобы отслеживать эффективность рекламы.
Как создать и использовать ярлыки в бизнес-аккаунте WhatsApp на iPhone.
Во вкладке Настройки выберите Инструменты > Ярлыки:
Нажмите Добавить новый ярлык, введите название и нажмите Сохранить. Максимальное число ярлыков — 20 штук:
Чтобы прикрепить ярлык к чату, проведите по чату влево, нажмите Еще, пункт Ярлык чата и выберите нужный ярлык. Можно выбрать несколько ярлыков, а значит сортировать клиентов по разным признакам:
После добавления ярлыков под чатом с клиентом появятся цветные подписи:
Чтобы найти клиентов, разложенных по категориям, в списке чатов проведите вниз и нажмите Ярлыки. Вы увидите список ярлыков и число клиентов, к которым прикреплен каждый из них. Здесь вы также можете добавить новый ярлык, изменить или удалить ненужные.
Как использовать ярлыки на Android, смотрите в видео.
Рассылки
В бизнес-аккаунте WhatsApp можно отправлять сообщения множеству получателей одновременно с помощью инструмента рассылок. Его можно использовать для оповещения всех клиентов об акциях и распродажах, смене адреса или расширении ассортимента.
Важно понимать: сообщение по рассылке придет только тем клиентам, которые добавили вас в свою адресную книгу. Чтобы отправлять рассылку по базе номеров, нужно подключить WhatsApp Business API, о котором мы расскажем позже.
Не рекомендуем использовать рассылки слишком часто: клиентам не понравится еженедельный спам и они могут, удалить вас из адресной книге или пожаловаться разработчикам на нежелательные сообщения.
Например, исполнительный директор клиники «9 месяцев» Андрей Матвеев рассказал, что компания не использует WhatsApp для спам-рассылок. Клиентам клиники отправляются только действительно важные сообщения: время и дата записи на прием, запрос обратной связи о специалистах, напоминания о визите.
Как создать рассылку в бизнес-аккаунте.
Откройте WhatsApp Business и перейдите во вкладку Чаты. Выберите инструмент Рассылки > Новый список:
Выберите получателей (максимум 256 человек) и нажмите Создать:
Введите сообщение и нажмите стрелочку для отправки:
Вы можете задать название для списка рассылок, добавлять и удалять участников:
В приложении WhatsApp Business для Android доступ к функции рассылок можно получить через меню Другие опции (три точки в верхнем правом углу экрана).
Как подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp и получить зеленую галочку?
Некоторые бизнес-аккаунты получают зеленую галочку рядом с именем контакта. Такой значок означает, что этот бизнес-аккаунт проверен и подтвержден разработчиками WhatsApp.
Получить такой значок самостоятельно не получится. Во-первых, ваша компания должна быть крупной и публичной. Ей нужно пройти верификацию в корпорации Meta (деятельность компании запрещена на территории РФ) — владельце приложения WhatsApp Business.
Компания должна подключиться к платформе WhatsApp Business API. Внимание: это не тоже самое, что WhatsApp Business. Простыми словами, WhatsApp Business API — это код, который добавляется в другую программу, благодаря чему в ней появляется возможность управлять отправкой сообщений клиентам. Для подключения WhatsApp Business API лучше всего воспользоваться помощью специальных компаний — поставщиков бизнес-решений, которых рекомендует WhatsApp.
Но даже полное выполнение этих условий не гарантирует получение заветной зеленой галочки — аккаунт становится кандидатом. В каком порядке и по каким критериям проводится отбор, неизвестно.
В настоящий момент программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме, сообщается в справочном центре мессенджера.
Андрей Александрович Матвеев
Исполнительный директор Клиники «9 месяцев»
«Мы используем WhatsApp Business API, он у нас подключен к стационарному телефону клиники, по которому клиенты могут позвонить нам. Это позволяет общаться с клиентами с четырех компьютеров, а значит, в 4 раза быстрее реагировать на запросы.
Зеленую галочку мы пока не получили, но я знаю, что это возможно. В ближайших планах — интегрировать WhatsApp в нашу информационную систему, чтобы общение было еще более удобным».
Как удалить бизнес-аккаунт WhatsApp
Если ваш бизнес прекратил свое существование, вы можете удалить бизнес-аккаунт WhatsApp. Для этого:
1. В приложении WhatsApp Business перейдите на вкладку Настройки
2. Нажмите > Учетная запись > Удалить учетную запись.
3. Введите свой номер телефона в полном международном формате и нажмите Удалить учетную запись.
4. Выберите причину удаления из раскрывающегося меню.
5. Нажмите Удалить учетную запись.
Часто задаваемые вопросы
Чем отличается бизнес аккаунт в Ватсапе от обычного?
В бизнес-аккаунте WhatsApp Business компания может указать в профиле дополнительную информацию для клиентов, например, сайт, ссылки на социальные сети, время работы, адрес. Сообщения от бизнес-аккаунта выглядят более солидно и вызывают доверие клиентов.
Можно ли поменять обычный аккаунт на бизнес аккаунт без смены номера?
Да, вы можете создать бизнес-аккаунт на базе своего аккаунта пользователя WhatsApp Messenger. Для этого скачайте WhatsApp Business, запустите приложение и при запросе номера телефона укажите номер, на который зарегистрирован ваш существующий аккаунт WhatsApp Messenger. Приложение перенесет ваши данные из обычного аккаунта в бизнес-аккаунт.
Можно ли использовать Ватсап и Ватсап бизнес одновременно?
С одного номера телефона можно использовать только один из аккаунтов. Поэтому вы можете зарегистрировать WhatsApp на личный номер телефона, а WhatsApp Business — на дополнительный. Использовать оба приложения, зарегистрированные на разные SIM-карты, можно на одном устройстве.
Как получить галочку в Ватсап бизнес?
Для получения зеленой галочки в WhatsApp Business ваш номер телефона должен быть подключен к WhatsApp Business API и пройти проверку Facebook на соответствие политикам и названия бизнес-аккаунта. После этого вы станете кандидатом на получение зеленой галочки. По официальной информации, сейчас программа подтверждения бизнес-аккаунтов WhatsApp работает в тестовом режиме.
Что значит «вы общаетесь с бизнес аккаунтом»?
Сообщение в чате WhatsApp «вы общаетесь с бизнес-аккаунтом» означает, что ваш контакт использует для общения с вами приложение WhatsApp Business. Оно помогает компаниям малого и среднего бизнеса организовать общение с клиентами: например, напомнить о записи, отправлять типовые ответы на частые вопросы, указывать время работы в профиле.
*Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
В современном мире большинство вопросов решаются посредством использования различных популярных мессенджеров. Сделать видео звонок, отправить аудио или текстовое сообщение сейчас легко и просто.
Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp
Возможности бизнес-аккаунта Ватсап
Разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API
Как создать и настроить бизнес-аккаунт
Правила по работе с Ватсап
Советы, если подключен WhatsApp Business API
Самым топовым приложением для общения в России является Ватсап. Благодаря тому, что в мессенджере уже более 27 миллионов пользователей и очень высокий процент прочитывания сообщений в первые секунды – WhatsApp стал самой популярной площадкой, которую используют владельцы бизнеса.
В этой статье мы разберем: что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, как его создать и использовать, а также рассмотрим преимущества такого способа ведения продаж.
По большому счету, WhatsApp Business – это тот же аккаунт пользователя whatsapp messenger, но с возможностью размещения информации о вашей фирме. Пользоваться услугами приложения могут малый, средний и крупный бизнес.
Скачать бесплатное приложение можно на официальном сайте WhatsApp, Google Play, AppStore.
На данный момент известно, что продолжается работа над дополнительными функциями для Ватсап бизнес в премиум сегменте. Вот несколько актуальных разработок:
- появление возможности управления чатами с десяти устройств;
- возможность индивидуальной настройки ссылок для быстрого перехода к чату; это упростит процедуру привлечения клиентов через онлайн каналы компаний.
К сожалению, судьба приложения на территории РФ пока не известна, т. к. WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской в нашей стране. Поэтому, платные способы продвижения аккаунта для россиян не доступны.
Помимо этого, есть сведения, что с 24 октября 2022 года приложение перестанет работать на iOS 10 и11, iPhone 5 и 5C, что приведет к невозможности сделать бизнес-аккаунт на айфоне.
Бесплатное же приложение пока работает и развивается, поэтому мы разберем все его особенности.
Возможности бизнес-аккаунта Ватсап
Рассмотрим возможности использования приложения в таблице.
|
Возможность |
Описание |
|
Общение с клиентами. |
Часто, клиенты не любят вести диалог оффлайн или в формате звонка. Ватсап дает возможность общаться с потенциальными покупателями посредством сообщений, в которых можно до мельчайших подробностей расписать все преимущества предстоящей сделки. |
|
Продажа товаров и услуг через каталог. |
Использование каталогов упростит процесс выбора товара покупателем, так как вы можете представить каждый товар с точными характеристиками и ценой в формате специальных карточек, которые легко воспринимаются. |
|
Создание массовых рассылок. |
Программа WhatsApp Business дает возможность делать необходимые рассылки сразу большому количеству людей, что значительно упрощает работу операторов. |
|
Использование в рекламных кампаниях. |
Рекламная рассылка в Ватсап бизнес проходит намного проще, быстрее и с более высоким процентом откликов, чем во время стандартного обзвона потенциальных покупателей. |
|
Размещение сведений и компании. |
Если в аккаунте обычного человека мы видим только номер и имя, то в Бизнес можно указать все данные фирмы – адрес, Ф.И.О. директора, телефон, факс, спектр предоставляемых услуг, официальный сайт, график работы и т. д. |
|
Использование чат ботов. |
Очень удобно использовать ботов при работе со стандартными ситуациями. Значительно снижается нагрузка на оператора и порой клиент может быстрей решить свой вопрос в диалоге с ботом. |
|
Настройка ярлыков для создания порядка в диалоге. |
У пользователя есть возможность настроить кликабельные ссылки, для перехода в необходимый раздел. Например, ярлык с именем клиента, или конкретным заказом. |
|
Изучение статистики. |
Получить данные о статистике довольно просто по отслеживанию доставленных и прочитанных сообщений. Так же, можно вести статистику ответов на рассылки. |
|
Рассылка персонализирована. |
Перед тем, как начать отправлять сообщения, у каждого человека берется согласие на рассылки. Это делает рассылку обращенной конкретно к человеку, а не обезличенной. |
|
Выбор типа аккаунта. |
Все аккаунты в ватсап бизнес разделены на три типа: обычные, проверенные и подтвержденные. Галочка в Ватсапе дает пользователям уверенность в том, что с ними общается определенная фирма, а не мошенники. В обычных аккаунтах есть наличие регистрации. Но эти компании еще не получили одобрения от платформы. В таком случае, рядом с номером телефона будет находиться серый значок с вопросительным знаком. Проверенные будут у тех фирм, у которых сверили номер телефона, указанный в профиле, с реальным для подтверждения аккаунта. В случае совпадения номеров модерация пройдет успешно. Здесь рядом с телефоном будет находиться серый значок с галочкой. Подтвержденные аккаунты находятся в меньшинстве. Получить верификацию аккаунта сложно, и, в основном, решает этот вопрос только Вотс Ап. Но если вы получили зеленую галочку – доверие клиентов вам гарантировано. |
Ватсап дает возможность делать рассылки сообщений следующих типов:
- поздравление с праздником или днем рождения;
- персональные предложения со скидками или акциями для постоянных клиентов;
- доклад об оплате или доставке товара. Благодаря функции GPS, человек может прямо из приложения отследить статус доставки своей посылки.
- напоминание о визите или о своевременной оплате;
- ознакомление клиента с внутренней работой фирмы: переезд на новый адрес, смена номера телефона или режима работы и т. д.;
- создание опросов, связанных с качеством предоставляемых услуг или товаров.
Необходимо учитывать, что легально массовая рассылка запрещена. Только благодаря WhatsApp Business вы можете делать рассылки по базе, но не более чем 256 людям одновременно.
Разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API
Что же различает два таких с виду одинаковых приложения? Отличий немного и все их мы разберем ниже.
WhatsApp Business
- Подходит для всех типов бизнеса.
- Работать с нуля можно самостоятельно, без обращения к техническому специалисту.
- Вы можете использовать бесплатно WhatsApp Business абсолютно легально на территории РФ.
- Есть возможность контролировать ватсап бизнес онлайн с компьютера.
WhatsApp Business API
- Подходит для крупного и среднего бизнеса. То есть, начать работу вы можете в WhatsApp Business, а со временем завести аккаунт в API.
- На первых порах необходима поддержка опытного технического специалиста, так как работать в приложении сложнее.
- Есть возможность автоматизировать рассылки с помощью чат ботов.
- С сервисом может работать целая команда сотрудников, а не один человек.
- Сервис платный.
- Завести аккаунт в WhatsApp Business API очень сложно для пользователей из России. Легально, на данный момент, создать аккаунт в платной версии приложения невозможно.
- Исходя из предыдущего пункта, можно заявить, что в настоящее время сервис API лучше не использовать в РФ, чтобы не попасть под п.3 ст.282. УК РФ о финансировании экстремистской деятельности.
Как создать и настроить бизнес-аккаунт
По описанным выше причинам, мы будем разбирать как сделать Whatsapp бизнес.
Первым шагом вам нужно скачать ватсап с подходящей платформы – GooglePlay, AppStore, официальный сайт, и запустить приложение.
Создать Резервную копию
При регистрации вы получите предложение о резервном копировании сообщений и медиа на Google Диск. Это необходимо для того, чтобы в случае замены или утери смартфона ваши чаты были в безопасности. Частоту резервного копирования выбирает сам пользователь – ежедневно копировать, еженедельно, ежемесячно или никогда.
Так же, есть возможность подключить резервное копирование со сквозным шифрованием. Это значит, что кроме вас никто, даже WhatsApp, не сможет получить доступ к вашей информации.
Создать профиль компании
В личном аккаунте вам необходимо заполнить всю необходимую информацию о компании: фото логотипа, наименование, вид деятельности, описание, адрес компании, часы работы, электронная почта, веб сайт.
Не бойтесь ошибиться при вводе информации. В любой момент ее можно отредактировать.
Добавить каталог товаров
Для того чтобы создать каталог товаров, необходимо открыть соответствующую вкладку настройки бизнес-аккаунта и выбрать «Товары». Здесь вы можете выложить весь список предоставляемых услуг или товаров, для того чтобы клиенты могли быстро и просто найти нужную им информацию.
Настроить приветственное сообщение
Приветственное сообщение отправляется клиентам при первом обращении или при отсутствии активности в течение 14 дней. Здесь вы можете, как написать сам текст сообщения, так и выбрать конкретного получателя – отправить всем контактам или определенным людям.
Необходимо учитывать, что приветственное сообщение можно отправлять только с телефона с активным подключением к сети Интернет.
Установить автоматический ответ
Для того чтобы настроить автоматический ответ нажмите кнопку «Нет на месте». Здесь можно прописать текст сообщения, расписание отправки и установить список получателей. Такой вид сообщений необходим в случаях, когда оператор не может постоянно находиться на связи. Благодаря автоматическому ответу клиент получает определенный шаблон, в котором может быть указано время ответного сообщения или дополнительный номер для связи.
Настроить быстрый ответ
Очень удобная функция, которая позволяет сокращать время на печать текста. Достаточно один раз ввести необходимые быстрые ответы в настройках и далее при работе нажать «/» на клавиатуре и выбирать необходимый ответ. Обычно, за основу выбирается первое слово ответа, набирая которое автоматически вставляется все остальное предложение. Например, набрав слово «спасибо», программа вставляет предложение «Спасибо за обращение в нашу компанию. Будем рады помочь в любое время».
Поиск чатов с помощью ярлыков
Ярлыки необходимо использовать для упорядочивания клиентов и чатов. Чтобы добавить ярлык, вам необходимо нажать и удерживать любое сообщение или контакт, которые являются для вас важными. В папке «Ярлыки» вы можете найти все свои отметки, разделенные по удобным секциям: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен, завершенный заказ.
Запустить рекламу на Facebook
Открыв действие «реклама на Facebook», вы можете настроить рекламу для поиска новых клиентов. Программа позволяет легко и не выходя за рамки бюджета создать рекламу на facebook business, через которую клиенты смогут напрямую обращаться к вам в WhatsApp; так же, вы сами выбираете продолжительность, стоимость и аудиторию для рекламы. Отдельным пунктом рассматривается возможность приостановления или досрочного прекращения рекламы.
Создать короткую ссылку
Ссылка используется для быстрого перехода к необходимому чату без ввода номера телефона. Для этих же целей вы можете использовать QR код. Всю эту информацию вы можете найти в разделе «Короткая ссылка». Так же, можно сделать автоматическое сообщение клиентам, которое будет приходить вместе со ссылкой или кодом.
Правила по работе с Ватсап
Для того чтобы бизнес-аккаунты развивались и приносили доход, необходимо следовать определенным правилам. Недостаточно просто зарегистрироваться и отправлять однотипные сообщения аудитории, это может привести к полному угасанию бизнеса.
Основные правила ведения бизнес-аккаунта разберем ниже.
Продвигать канал
Без продвижения клиенты не узнают, что с вами можно связаться в WhatsApp. Основным действием продвижения является создание кликабельной сслыки, QR кода или номера телефона, которые можно увидеть на вашем сайте.
Вы должны понимать, что своевременные и четкие ответы быстро подведут клиента к покупке товара или услуги. Поэтому работайте оперативно. Помимо этого, не забывайте, что современное общество не любит постоянный спам в сообщениях, поэтому делайте рассылки не часто, но с интересными предложениями.
Получить согласие каждого пользователя
Пока клиент не даст согласие на отправку сообщений – компания не сможет с ним связаться. Согласие можно дать двумя способами, один из которых заранее выбирает сам бизнес-аккаунт. Покупатель может сам оставить номер телефона на сайте для связи в WhatsApp или же дать согласие в начавшейся переписке, с помощью специального виджета, при условии, что клиент первый начинает переписку.
Использовать авторские медиафайлы и товарные знаки
Вы можете использовать только авторские файлы, так как за использование чужих медиа ваш аккаунт может быть удален. То есть, если хотите сделать логотип – он должен быть уникальным и принадлежать вам, или при выставке каталога товаров на место фотографии нельзя поставить картинку из Яндекса, а только ту, которую вы сделаете сами.
Возможность отписаться от определенной категории
Не все клиенты хотят получать информационные или рекламные рассылки от компаний. Политика вацап предусматривает этот факт, и дает возможность вам сохранить клиента, настроив для него рассылку, касающуюся лично его заказа или совсем отключить отправку сообщений.
Измерение статистики
Вы можете спокойно контролировать количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Это поможет выяснить – насколько канал удобен для пользователей. Контролировать статистику можно в папке «Инструменты для бизнеса» в разделе «Статистика».
Советы, если подключен WhatsApp Business API
Безусловно, при работе с API у вас больше шансов на качественное развитие аккаунта. Но и здесь нужно знать несколько правил, которые приведут вас к качественному контенту.
Использовать чат-ботов
Благодаря работе чат ботов снижается нагрузка на операторов, соответственно снижается оплата их работы. В чат боте можно не просто прописать приветствие и список товаров и услуг, но и по пунктам выделить все основные способы удовлетворения потребности клиента – оставление заявки на покупку, сохранение адреса и времени доставки, уточнение необходимых требований, проведение опросов и перевод обращения на менеджера.
Безусловно, далеко не все клиенты любят общаться с ботами, поэтому необходимо указывать дополнительный способ связи напрямую с оператором.
Добавить интерактивные кнопки
Эта функция облегчает диалог с клиентом благодаря точным и четко сформулированным ответам, которые предоставляются клиенту после вопроса менеджера или чат бота. Покупателю больше не нужно прописывать длинное сообщение, подбирая необходимые слова, достаточно нажать на необходимую кнопку в диалоге.
Отвечать в течение 24 часов
При переписке с клиентом, компания имеет право отправлять ему рассылки в течение 24 часов после последнего сообщения. Это помогает избежать постоянного спама для покупателей. Чтобы возобновить диалог, вам нужно отправить шаблон клиенту, и если он ответит – вы продолжите общаться.
Интегрировать WhatsApp с CRM-системами
CRM система – это способ оптимизации процессов в бизнесе, а так же управление взаимоотношениями с покупателями. Простыми словами, это список клиентов, список продаж, продажи, которые сделаны выбранному клиенту, клиент, к которому относится выбранная продажа.
Все это необходимо внедрять в ведение аккаунта для того, чтобы более эффективно осуществлять продажи товаров и услуг, благодаря оптимизации процесса заказа и доставки товара.