Как найти работу администратором парикмахерской

Администратор – это “лицо” салона красоты и универсальный специалист, который должен одинаково хорошо разбираться как в бизнес-вопросах, так и в модных трендах. На взгляд соискателя может показаться, что профессия админа не требует особых навыков и специального образования. Поэтому, как правило, работодатель сталкивается с большим количеством претендентов на данную должность. Как распознать среди кандидатов идеального администратора для своего салона красоты? Как проводить собеседование и на какие скиллы обращать внимание в первую очередь? Поможем разложить все по полочкам.

Какие обязанности возложены на администратора

Администратор салона красоты – это сотрудник, который организует качественное обслуживание клиентов и регулирует бизнес-процессы заведения.

Какие задачи выполняет специалист:

• координирует работу сотрудников салона;
• следит за соблюдением рабочего графика;
• принимает звонки и ведет запись клиентов;
• консультирует по предоставляемым услугам (прейскурант, используемая продукция, показания, противопоказания);
• проводит расчеты и выдает кассовые чеки;
• ведет внутреннюю учетную документацию;
• разрешает конфликтные ситуации и работает с книгой отзывов;
• контролирует наличие расходных материалов, косметических и лекарственных средств, следит за своевременностью поставок;
• контролирует исправность косметологического оборудования, при необходимости организует ремонт и техобслуживание;
• работает с представителями госструктур и контролирующих организаций.

Стратегические задачи администратора – в наиболее выгодном свете представить салон красоты и продать услугу потенциальному клиенту.

В зависимости от специфики бьюти-бизнеса на администратора могут быть возложены обязанности специалиста по ведению соцсетей (SMM). Но для этого сотрудника необходимо обучить – требовать от него таких умений по умолчанию не стоит.

Профессиональные навыки

Хороший управляющий салоном красоты обладает знаниями в сфере:

• экономики, организации труда и управления;
• рекламы и маркетинга;
• социальной психологии;
• бухгалтерского учета;
• делового этикета;
• психологии продажи товаров и услуг (очно и по телефону).

Администратор салона красоты должен быть в курсе последних тенденций в области косметологии, знать особенности оказания той или иной услуги, вникать в специфику работы мастеров, уметь работать с контрольно-кассовыми машинами.

Специального образования эта должность не требует, но неоспоримым преимуществом будет наличие диплома в сфере менеджмента организаций, психологии, медицины, юриспруденции. Опыт работы от одного года на аналогичной должности – частое требование, которое предъявляют к соискателям на должность администратора.

Какими софт-скиллами должен обладать идеальный специалист

Под софт-скиллами подразумеваются “мягкие навыки” – личные качества, определяющие адаптивность человека, умение работать в команде и общаться с другими людьми. Приведем основные личностные качества, которыми должен обладать “идеальный” специалист, и поясним важность каждого для профессии администратора.

Помимо перечисленных в таблице общепринятых личностных качеств, у каждого руководителя могут быть дополнительные требования, связанные со спецификой или концепцией бизнеса. К примеру, для небольшой студии с “камерной” обстановкой потребуется такой же “уютный” администратор, а для косметологической клиники с большим штатом сотрудников необходим более серьезный жесткий менеджер.

Где искать идеального администратора

Чтобы найти подходящего админа для салона красоты, необходимо определиться с перечнем компетенций и софт-скиллов, которыми должен обладать ваш идеальный управляющий. Этот список понадобится для составления описания вакансии и проведения собеседования с кандидатами.

Для поиска сотрудников можно использовать несколько каналов:

• Разместить вакансию на специализированных площадках – HeadHunter (hh.ru), SuperJob, Hrtime.ru. Собирать отклики на свое объявление и назначать собеседования.

• Изучить предложения соискателей в открытом доступе на этих же площадках и самостоятельно связываться с интересными для вас кандидатами.
• Разместить объявление о вакансии на собственных ресурсах – на сайте салона красоты, страничке или сообществе в социальной сети, у стойки ресепшн в зоне ожидания.
• Дать объявление в прессе – олдскульный способ, который может сработать в определенных локациях.
• Схантить высококвалифицированного сотрудника у конкурентов, предложив ему более выгодные условия труда.

Можно поискать подходящего кандидата среди друзей, знакомых, слушателей специализированных курсов или выпускников учебных заведений. При таком способе поиска следует убедиться в том, что навыки и личные качества кандидата соответствуют вашим требованиям.

О чем спрашивать на собеседовании

Когда все отклики собраны, а круг кандидатов определен, пора назначать собеседования. Можно приглашать на беседу каждого кандидата по отдельности или устроить групповое интервью. Руководитель должен заранее подобрать вопросы, ответы на которые помогут составить впечатление о будущем сотруднике.

В таблице представлен пример опросника с пояснениями:

При анализе ответов важно оценивать не только их содержание, но и поведение кандидата – насколько уверенно он отвечает на вопросы, насколько поставлена речь, богат ли словарный запас, умеет ли формулировать мысли и доносить их до собеседника.

Ассессмент: 3 рабочих инструмента для отбора кандидатов

Если ваше время ограничено, а соискателей на вакансию довольно много, можно провести групповое собеседование в формате ассессмента.

Существует множество рабочих методов оценки, но предлагаем воспользоваться тремя проверенными инструментами отбора:

1. Магазин необычных товаров. Подготовьте предметы, которые могут выступить в роли необычных товаров, или карточки с ними. Задача кандидата – прорекламировать и продать необычный предмет. Здесь анализируется клиентоориентированность – как человек относится к товару, насколько он открыт, эмпатичен, улыбчив, какую соблюдает тональность, умеет ли держать дистанцию. Проверяем – насколько человек умеет продавать!
2. Упражнение 1-99. Подготовьте листочки, где цифры от 1 до 99 кандидат должен зачеркивать по нарастающему объему шрифта. В ходе испытания отслеживают, насколько человек внимателен и сосредоточен, насколько спокойно и последовательно он решает задачу, насколько увлекается (если ему не интересно, скорее всего нет эмпатии и контакта). Для кого-то такое задание может оказаться стрессом (низкая стрессоустойчивость не в пользу претендента). Проверяем – внимательность и педантичность!
3. Воздушный шар. Смоделируйте ситуацию для соискателей. На воздушном шаре летят представители разных профессий и неожиданно терпят крушение. Чтобы выжить и долететь до необитаемого острова, необходимо сбросить с шара одного человека. Задача кандидатов – методом обсуждения решить, с кем нужно долететь до этого острова. Здесь имеет значение техника обсуждения – какой логикой руководствуются соискатели, кто займет лидерскую позицию в группе, кто конфликтный, кто более командный, у кого прослеживается компетенция. В этой задаче люди очень увлекаются и по-настоящему проявляют свои личностные качества. Проверяем – навыки общения!

Ассессмент считается одним из самых эффективных методов группового отбора кандидатов. Всего за 40-60 минут работодатель может протестировать до 10 соискателей и сделать выбор в пользу “идеального” администратора для своего бизнеса. Ассессмент позволяет оценить человека в действии, открыть его с разных сторон и отказаться от стандартного рассказа о себе “по бумажке”.

Самопрезентация салона красоты – это тоже важно

Некоторые владельцы “красивого” бизнеса считают, что кандидаты, которые приходят на собеседование, должны знать все о салоне красоты, в котором собираются работать. Но, со своей стороны, работодателю тоже нужно презентовать себя, ответив на вопрос: “Почему кандидат должен выбрать именно нас”.

Да, в нынешних реалиях конкуренция между соискателями велика, и работодатели порой теряются в выборе претендентов. Однако у вашего салона красоты должно быть свое уникальное предложение для сотрудника, которое будет касаться его профессионального и карьерного роста. В конечном итоге выгоду от этого получит как сам администратор, так и организация, в которой он будет трудиться.

Презентацию лучше планировать в начале собеседования, чтобы еще больше смотивировать соискателей.

Часто задаваемые вопросы

Сколько платить администратору салона красоты?

Из чего состоит зарплата администратора?

Нужен ли испытательный срок?

Узнать больше о работе «администратор салона красоты» в Волгодонске вы можете в разделе Карьера — администратор салона красоты. Также там представлена информация по другим профессиям, уровню зарплаты, работодателям и многое другое.

Для более гибкой настройки параметров поиска вы можете воспользоваться новым гибким поиском.

Для быстрого просмотра или подбора вакансии по текущему запросу (или любому иному) попробуйте раздел быстрого поиска.

Ещё 7Выбрать несколько

Возраст

Зарплата

Гражданство

Владение ин. языком

Образование

Наличие прав

Попробуйте поискать резюме по похожим запросам

Администратор — один из важнейших сотрудников в салоне красоты, это первый человек, которого видят посетители и с которым осуществляют коммуникацию до личного посещения салона.

Главная задача специалиста — координация деятельности всех сотрудников салона, но также это «лицо фирмы», ответственное за безупречный имидж, разрешение возможных конфликтов и повышение привлекательности услуг для клиентов. Что делает администратор в салоне красоты: записывает посетителей на услуги и помогает их выбрать, согласовывает время и подтверждает запись, встречает, провожает и угощает кофе или чаем, рассказывает о студии и предлагает сопутствующие товары и услуги, производит денежные расчеты.

Администратор — это и хостес, и кассир, и наставник, и организатор производства. Под его чутким контролем проходят все рабочие процессы. Широкий функционал можно разделить на категории. Какие обязанности у администратора салона красоты можно считать обязательными?

Служебные обязанности администратора салона красоты включают в себя:

• ведение клиентской базы;

• документооборот;

• инвентаризацию;

• заказ расходных материалов;

• ведение журнала записи и учета рабочего времени;

• контроль работы и исправности аппаратуры;

• оформление витрин;

• организацию рабочего места;

• контроль чистоты помещения, инструментов и оборудования.

Должностные обязанности администратора салона красоты в части общения с гостями заведения предполагают:

• запись клиентов;

• напоминание о запланированном визите и подтверждение записи;

• презентацию товаров и услуг;

• консультирование по услугам и дополнительные продажи сопутствующих товаров и услуг;

• решение спорных ситуаций и конфликтов;

• ответы на входящие звонки и проведение исходящих звонков;

• формирование лояльности гостей и работу с постоянными клиентами, оформление и регистрацию в системе лояльности;

• встречу клиентов и обслуживание, помощь с размещением верхней одежды и личных вещей, чай/кофе/другие напитки.

Задачи администратора салона красоты также включают в себя финансовые операции. В эту категорию обязанностей входят:

• учет движения денежных средств;

• работа с кассовым аппаратом — формирование и выдача чеков, кассовые операции;

• прием оплаты и выдача сдачи при использовании наличных;

• заполнение и анализ финансовых отчетов, предоставление их директору.

Координация, контроль времени и поддержание комфортной рабочей атмосферы — это далеко не полный перечень всего, что требуется от специалиста. В плане работы с персоналом администратор студии красоты имеет следующие обязанности:

• контроль за работой мастеров и распределение рабочего времени;

• организация обучения сотрудников;

• контроль за дисциплиной и внешним видом мастеров, соблюдение требований гигиены и правил студии;

• адаптация новых сотрудников;

• нематериальная мотивация команды;

• участие в проведении собеседований;

• инструктаж персонала, в том числе по технике безопасности труда и пожарной безопасности.

Обязанности «админа» в салоне красоты позволяют назвать его промежуточным звеном между руководством и персоналом. Как менеджер он обеспечивает координацию всех процессов, но при этом обладает полномочиями решать конфликты и указывать мастерам на их погрешности. То, чем занимается администратор салона красоты, в какой-то степени представляет собой наставничество: специалист направляет, выстраивает правильные отношения с коллективом и помогает персоналу развиваться.

Администратор салона красоты должен четко понимать свои обязанности и принципы работы. Помимо этого, есть еще определенный минимум знаний и умений, который необходим для эффективного осуществления функционала в этой должности.

Начнем с правового поля. В своей работе администратор руководствуется Трудовым кодексом РФ, СП 2.1.3678-20 («Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг») и актуальными рекомендациями Роспотребнадзора.

Основы маркетинга и психологии потребления — то, что должен знать администратор салона красоты, чтобы уметь продавать товары и услуги. Как отмечают бизнес-консультанты L’Oréal, студии — партнеры бренда реализуют косметику для домашнего ухода за волосами после салонных процедур, причем рекомендовать средства могут мастера. Но главная роль в дополнительных продажах у администратора: после тренингов он достаточно компетентен, чтобы ответить на все вопросы по продукции, провести консультацию по используемым в процессе процедур материалам и помочь посетителям подобрать оптимально подходящий уход по типу волос или кожи головы, стайлинг и иную продукцию.

Особенно в деятельности «админа» важны коммуникабельность, доброжелательность и основы межличностной психологии. Последнее может серьезно помочь при конфликтных и спорных ситуациях, которые нужно пытаться решать в пользу салона. При этом следует учитывать, что большую пользу салону принесет не разочарованный гость заведения, а удовлетворенный. Однако позиция «клиент всегда прав» не должна ущемлять права парикмахера, столкнувшегося с несправедливым обвинением.

Поддержание приятной и дружелюбной атмосферы в коллективе и при работе с клиентами — это очень важные функции администратора салона красоты. Атмосфера профессионализма и внимание к самым незначительным на первый взгляд потребностям гостя во многом формируют лояльность и желание посетителей вернуться вновь. Уже не только за стрижкой, но и за приятными эмоциями, позитивным опытом.

Обязанности администратора парикмахерской и любого другого заведения в индустрии красоты предполагают знание специфики работы специалистов разных профилей, особенностей предоставляемых услуг и используемых косметических средств. Клиент может попросить описать, в чем заключается суть той или иной процедуры, содержит ли краситель для волос аммиак и не тестируется ли продукция на животных. Персонал должен быть готов к любым вопросам и с улыбкой рассказать посетителю все подробности, а также дать экспертные советы.

Иногда в основные обязанности администратора салона красоты также могут входить участие в профессиональных выставках и презентация услуг студии, расчет заработной платы сотрудников и бухгалтерия. Такие компетенции обычно обсуждаются отдельно, как и совмещение работы администратора с работой мастера в небольшом салоне-студии.

Управление бизнесом — серьезная ответственность, и требования к администратору салона достаточно высоки. Они включают в себя определенные знания, умения и достижения. Давайте выясним, какими качествами должен обладать администратор салона.

Понимание специфики работы специалистов — то, в чем заключается работа администратора салона красоты. Сотрудник должен разбираться в работе парикмахеров, косметологов, мастеров маникюра и визажистов, четко понимать спектр процедур и их отличия. Также важно иметь представление о рынке и конкурентах.

К профессиональным требованиям относятся:

• умение разбираться в процедурах и косметических средствах;

• умение организовывать коллектив и обеспечивать рабочий процесс;

• знание MS Excel, навыки работы с базами данных, умение пользоваться ПК, смартфоном/планшетом;

• среднее специальное или высшее образование.

Руководство салона также может предъявлять дополнительные требования: например, опыт работы с программами «1С:Бухгалтерия» или их аналогами, мерчандайзинг, умение оформлять витрины, обеспечивать работу с поставщиками материалов и косметических средств.

То, что должен выполнять администратор салона красоты, предполагает такие важные личные качества, как ответственность, коммуникабельность, дружелюбие, организаторские способности, стрессоустойчивость и умение планировать.

Обычно сотрудники, рассматриваемые на должность администратора, — это молодые девушки и женщины от 18 до 40 лет, однако бизнес может предполагать другие концепции. Так, например, в барбершопе «админом» может быть юноша или более взрослый солидный мужчина. В салонах бизнес-класса доверие у клиентов вызывают ухоженные и подтянутые женщины 40–60 лет.

Персонал салона, включая администратора, обладает приятной внешностью и демонстрирует ухоженность, ведь, по сути, внешний вид сотрудников — это визитная карточка бизнеса. Причем ухоженность в рамках концепции заведения с панк-рокерской или брутальной стилистикой будет существенно отличаться от ухоженности персонала классических салонов.

В целом администратора без опыта работы в индустрии можно легко обучить, но таковой опыт будет дополнительным бонусом, влияющим на заработную плату соискателя. Как найти идеального кандидата? Инструкция проста: посмотрите, как человек выполняет должностные обязанности в живой рабочей атмосфере.