Как найти потеряшку в валберис

Начну с того, что потеря товара — это частое явление на Вайлдберрис, и тот факт что у вас такого нет, это скорее исключение, чем правило. Из своего многолетнего опыта в работе с Вайлдберрис, в том числе с претензионными случаями, сложилось впечатление, даже уверенность, что на WB одна рука не знает, что делает другая. Вы это и сами видите. Тут даже складывается впечатление, что голова совсем не в курсе, чем заняты остальные части тела.

Начнем с того, что скажу прямо, Вайлдберрис наплевать на судьбу своего «партнера». Поэтому, советую работать с маркетплейсом всегда оглядкой на то, что ваш «партнер» Wildberries, может в любой момент поменять правила игры… «Ничего личного, чисто бизнес»

Вот оно и случилось…

Вы не первый и не последний… Вайлдберрис, терял, теряет и будет терять поставки, частично и полностью… Что делать?

Главное не эмоционировать, а действовать в рамках закона. Даже если это 50000 рублей, всё равно стоит заняться этим вопросом… Не стоит отпускать ситуацию. Хватит быть «терпилами»… Если у Вас есть штатный юрист, передайте работу ему, а так всё это вы можете провернуть сами. А теперь к делу…

Выявление факта потери товара и его фиксация

Обязательная процедура, без которой даже начинать не стоит.

ЗАПОМНИТЕ!!! Все действия на Вайлдберрис ОБЯЗАТЕЛЬНО СКРИНИТЬ. Отгрузочные документы на Вайлдберриз не нужны, НО ДЕЛАТЬ ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНО И ЗАСТАВЛЯТЬ ТК ИЛИ ВОДИТЕЛЯ РАСПИСЫВАТЬСЯ В МОМЕНТ ОТГРУЗКИ

1. Скриним проблемную поставку. Тут например Кол-во товара 1080, принято 1074…

Далее возникает вопрос: «Когда считать товар «потерянным»?»

Начнем с того, что по Оферте приемка может занять до 10 дней… Рабочих дней. То есть праздники и выходные не в счет, хотя склады работают 24/7, но опустим. ТО ЕСТЬ 14 ДНЕЙ НЕ РЫПАЕМСЯ (+ПРАЗДНИКИ)

Далее, как грамотные люди, оставляем Вайлдберрис шанс, которое можно притянуть под понятие «разумные сроки». СЧИТАЮ ЧТО ЕЩЁ 14 ДНЕЙ ЭТО ВПОЛНЕ «РАЗУМНЫЕ СРОКИ». ТО ЕСТЬ С МОМЕНТА СДАЧИ ДО ПРИЗНАНИЯ ТОВАРА ПОТЕРЯННЫМ В «РАЗУМНЫЕ СРОКИ» Я БЫ ЗАЛОЖИЛ 1 МЕСЯЦ (+ПРАЗДНИКИ)

Дальше, если Вы не видите товар в «Обезличке» и у Вас не появляется «Виртуальных» поставок на Подольске (так появляются «потеряшки»), можно приступать к действиям.

2. Фиксируем факт.

Отчет Аналитика — Еженедельная динамика и анализ продаж — вкладка Продажи — делаем скриншоты.

Также советую поднять все Еженедельные отчеты и приложить их, выделив проблемный артикул или артикулы*.

*Если вы поставляли артикул ранее, то обязательно приложите всю историю.

1. Дата создания Карточки из «Карточки товара»
2. Все поставки, где был этот Артикул
3. «Еженедельная динамика и анализ продаж» скрины с даты создания карточки «ПРОДАЖИ» и «ОСТАТКИ», по текущий день.

ВАЖНО ЧТОБЫ БЫЛО ВИДНО ВРЕМЯ СКРИНШОТА + ОСТАТКИ + ПРОДАЖИ, чтобы можно было сложить А и Б и понять, что Вы «Поставка» была Х, «Продаж» было Y, а «Остатки» НЕравно «Х-У» = Z

Примерное содержание досудебной претензии и последующего иска.

Я, ИП Идеальный Поставщик Вайлдберрис, поставил 1080 ед. на сумму 1000000 рублей. В разделе Аналитика > «Продажи» составляют T ед., а «Остаток» составляет Z ед. Значит в отчете по продажам не учтены 6 ед.*10000 руб., который потеряны Ответчиком. Итого иск на 60 тыс. рублей.

3. Первые, скорей всего безуспешные, шаги по досудебному урегулированию

Составляете обращение в Поддержку, через ЛК Поставщика. Обязательно фиксируете в развернутом виде в скриншоте. Прикладываете официальную претензию за подписью и печатью и скриншоты. Ждете 30 дней. Любой ответ сразу же скрините, но вряд ли вы получите что-то вразумительное и конструктивное, и вряд ли хоть что-то Вам ответят. Также можно отправить досудебную претензию Почтой России.

4. Переходим к активным процессуальным действиям.

Итого с момента поставки может пройти до 2ух месяцев, и шансы что Ваш товар найдут ничем не выше чем ранее.

Но обязательно перепроверьте, поставки и продажи и остатки, мало ли они что-то нашли.

Многие не знают, но исковое заявление в Арбитражный суд можно подать удаленно, даже без электронной цифровой подписи — в форме электронного образа.

Обязательный шаг — соблюдение процедуры досудебного урегулирования мы соблюли. При несоблюдении иск будет возвращен (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).

1) Заказным письмом с простым уведомлением о вручении и описью вложения направил письменную досудебную претензию по юр. адресу ответчика. Досудебная претензия практически как исковое заявление — обоснование почему и сколько должен контрагент. Также в Почте.РФ, есть услуга электронной отправки документов. То есть сканы pdf отправляются Ответчику без посещения отделения
2) Обращение в поддержку маркетплейса с прикрепленным иском.

Платим Госпошлину. Как помню она сейчас 2000 рублей.

Входим на сайт Арбитражного суда РФ — arbitr.ru, чисто для понимания и авторизуемся на my.arbitr.ru через Госуслуги. Готовим список документов:

• — Исковое заявление (это не досудебная претензия, а уже Исковое заявление)
• — Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика (автоматически подтягивается по ИНН на nalog.ru)
• — Выписка ЕГРИП в отношении Истца (автоматически подтягивается по ИНН на nalog.ru)
• — Документ об уплате госпошлины
• — Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка (один или сразу два для убедительности) :
  1) На одной странице: скан почтовой квитанции, описи вложения, уведомление с отметкой «вручено».
  2) Скриншот обращения в поддержку маркетплейса.
• — Свидетельство о регистрации истца в качестве ИП или ООО
• — Документы в обоснование доводов истца (скриншоты из личного кабинета поставщика):
  1) Электронная товарная накладная, в которой видно сколько товара принято и общая сумма
  2) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Остаток
• 3) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Продажи
• 4) Еженедельные отчеты Вайлдберрис
  5) Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES. Это для того, чтобы доказать, что у Вас нет другой возможности получать информацию о продажах и остатках + еженедельные отчеты. О чем и говорит п. 4.4 Оферты: «Истец и Ответчик согласились, что Ответчик предоставляет Истцу Отчет о продажах путем размещения на сайте Ответчика. Согласно п.4.5 Оферты Ответчик был обязан оплатить реализованный товар путем перечисления стоимости товара на расчетный счет Истца в течение 14 календарных дней момента размещения Отчета о продажах.»

ВАЖНО!!! Все скриншоты в формате pdf + каждый фаил должен иметь точно название с описание количества листов в нем

Далее просто ждать… Может потребоваться месяц и даже больше.

Если всё сделали четко и приложили много бумажек и правильно всё оформили, то вы скорей всего получите решение суда «Иск удовлетворить полностью». Далее, согласно ч. 4 ст.229 АПК РФ вы будете ждать еще 15 дней. Этот срок дается Ответчику, чтобы он мог опротестовать решение. Шанс того, что решение суда будет опротестовано очень мало, так как писал ранее «одна рука не знает что делает другая, а голова вообще не в курсе того, что делают другие части тела».

Если деньги не перечислены, по прошествии 15 дней, вы идете на сайт арбитражного суда и подаете заявление о выдаче Исполнительного листа. Опять ждем…

Получили лист. Делаем себе копию. Оригинал письма отправляем Почтой России, в банк Ответчика. Обязательно с заказным уведомлением о вручении.

Далее ждем денежку…

На удивление, после того, как вы даже подадите иск с вами никто не свяжется из представителя маркетплейса. Но незадолго до заседания вам могут поступить обращение (звонок), от юриста маркетплейса, который с притворной наивностью и желчью, может предложить вам отозвать иск…

СРАЗУ СОВЕТ!!! Поставьте программу записи телефонных разговоров!!! Как только звонящий представится юристом Вайлдберрис, извинитесь и попросите его подождать пару секунд. Включите запись разговора и сразу же предупредите, на запись, что вы ведете запись разговора и попросите его полностью представиться и подтвердить полномочия представлять интересы ответчика, он должен быть штатным сотрудником (не верьте нет у них штатных), или представлять интересы на основании доверенности с указанием номера и даты ее получения, эту доверенность, кстати, можно даже пробить. Предупредите, что только после этого, Вы будете с ним общаться так как у вас нет никаких оснований полагать, что звонящий представляет интересы Ответчика и предупредите, что оставляете за собой право использовать запись во время дальнейших юридических разбирательств.

Да могут последовать угрозы, да-да… «…иначе, вернём вам все товары…», при этом по существу дела так никакого решения предложено не будет. Ни разу, по опыту, со стороны «юристов ВБ» не отмечалось юридически грамотных диалогов. Понятно, что лучше всего отказаться от «заманчивого» Вайлдберриз. Не сомневайтесь, суд будет полностью на вашей стороне, потому что ему плевать, кто Ответчик.

Да, я уже сталкивался с юридическими разборками с Вайлдберрис, так что пишите на почту… Скоро будет отдельная услуга на сайте WBCON.RU

Пояснение от редакции. Герой статьи проработал на складе Wildberries один день и мог не всё понять про специфику работы. Возможно, все рабочие процессы на складах маркетплейса отлажены и описанные происшествия почти никогда не случаются, а герою просто не повезло. Все изложенное ниже основывается только на личном опыте героя.

Евгений Гончаров устроился сборщиком на склад Wildberries в город Электросталь Московской области. Отработал один день, остался должен и с трудом покинул рабочее место. Он рассказал, почему покупателям маркетплейса так часто приходят или бракованные товары или не те, что они заказывали.

Евгению Гончарову хватило одного дня, чтобы понять, что работа сборщиком на складе Wildberries не для него

Трудоустройство через… приложение

В апреле случайно узнал, что на складе Wildberries в Электростали работает бывший одноклассник. Он немного рассказал про работу и предложил присоединиться к нему. Я подумал: «Почему бы и нет?» – мне как раз хотелось сменить обстановку и перебраться из Петербурга поближе к Москве.

Для устройства на работу потребовалось скачать приложение WB Job – это что-то типа внутреннего банковского счета, где высвечивается ваша зарплата и штрафы. Я зарегистрировался, оформил самозанятость (это было обязательное условие – прим. авт.), и сразу после регистрации получил уведомление, что принят.

Сначала надо ввести номер телефона, на который придет смс с кодом. Потом выбрать склад, на котором хотите работать, и заполнить личные данные. Их правильность проверяется автоматически

На следующий день я пришел оформляться и узнал, что для работы надо купить форму. Стоила она на тот момент 1600 рублей: худи, штаны, футболка и обувь – все из самых простых материалов. Форму новичку дают в долг, и первые заработанные 1600 рублей идут в счет ее оплаты. За меня форму купил одноклассник, а я потом вернул ему деньги.

Когда я переоделся, охранник проверил меня на металлоискателе и попросил выложить сотовый телефон – на склад можно проносить только самые простые, кнопочные.

После окончания смены телефон вернули. Официально запрет на смартфоны не объясняется, но, думаю, его ввели, чтобы не фотографировали складские процессы. Да и если поставщики увидят испорченный товар в интернете, им будет неприятно. Еще, возможно, это делается, чтобы недобросовестные работники не подменяли свои смартфоны на более дорогие из заказов.

Штраф за «потеряшку»

Официально на складе две смены: с 8 утра до 8 вечера и наоборот. Но по факту можно приходить, когда хочешь, и работать сколько угодно – контроля (по крайней мере в моем случае) не было.

При оформлении никто толком ничего не объясняет. Мне все рассказал одноклассник. Рабочий день начался с того, что надо было чудом найти тележку, которых не было – вернее, были, но все заняты. А затем подойти к супервайзеру – это отдельный квест.

На складе размером 700 на 700 метров одновременно трудятся сотни человек – сборщики, сортировщики, упаковщики и… всего два супервайзера. Если у кого-то неправильно наклеен штрих-код, не получается найти товар или есть другой технический вопрос, решить его может только супервайзер. Тогда надо пройти через весь склад до супервайзера, отстоять в очереди полчаса (вопрос же не только у вас!), вернуться на рабочее место… Жуть!

У супервайзера необходимо взять терминал сбора данных (ТСД) – это планшет, где высвечивается информация о товаре: ряд, место, где он должен лежать, и фото самого товара. Также у супервайзера надо взять сканер для считывания штрих-кода.

После чего можно приступить к сборке. На Wildberries есть такое понятие, как «волна» – количество позиций, которые надо собрать. Одна «волна» включает в себя от 20 до 100 и более позиций. Все зависит от количества заказов и сотрудников: если сотрудников мало, на каждого «волна» больше, и наоборот. Узнать ее величину заранее невозможно. Система выдает позицию, вы ее находите, считываете штрих-код, кладете в тележку и только после этого видите следующую.

Так выглядят склады согласно посту на pikabu.ru. Найти там что-то не всегда просто

На складе все пронумеровано, но очень много товара лежит не на своем месте. Например, ТСД показывает, что на 5 ряду 125 месте находится стул, но на самом деле там может быть все, что угодно, кроме стула. Тогда товар считается «потеряшкой»: надо идти к супервайзеру, объяснять ситуацию, но… он помочь не может.

За потерянную позицию получает штраф… сборщик! Когда я работал, он составлял почти 500 рублей. Почему его должен платить сборщик, никто не смог объяснить.

Более того, у меня в списке для сборки была вещь, которую я случайно обнаружил в совершенно другом месте, очень далеко от указанного мне. Когда я подходил к супервайзеру по какому-то другому вопросу, сказал об этом. Объяснил, что знаю, где лежит предмет, и спросил, можно ли внести в систему изменение, чтобы он перестал быть «потеряшкой». Супервайзер ответил, что так не делается. То есть «потеряшка» автоматически перебрасывается на другого сотрудника, а вы идете искать следующий товар! Я не знаю, как долго она должна быть потерянной, чтобы наконец-то никому не досталась.

Допустим, надо собрать три стула. Вы же помните, что высвечивается только текущая позиция? Итак, система показывает «стул». Вы находите его, считываете штрих-код. Второй позицией тоже выходит стул. Опять считываете штрих-код. С третьей позицией все повторяется. Интересно то, что если этот стул является «потеряшкой», а вам нужно собрать три, то придется заплатить три штрафа. У одноклассника подобное было.

Помимо этого, у ТСД постоянно садится батарея: за 12 часов работы это происходит три или четыре раза, и каждый раз приходилось идти к супервайзеру и отстаивать очередь, чтобы ее заменить.

Воровство на складе

Сборщик на складе – это как мальчик для битья. С удивлением я узнал, что, даже если нашел товар и положил его в тележку, ответственность за него длится, пока товар не выдадут клиенту. Допустим, на куртке оказался заводской брак и клиент отказался ее брать, стоимость могут списать… Как думаете, с кого? Правильно, со сборщика на складе! Почему? Тоже никто не знает (прим. авт. – герой рассказывает это со слов тех сборщиков, которые давно работают на складе. Аналогичную информацию можно найти также в этом неофициальном FAQ про деятельность сборщика на складе Wildberries).

В свою очередь сборщики пользуются огромной территорией склада и подворовывают. Часто можно увидеть картину, как человек идет мимо палета с зефиром, протягивает руку и дальше уже идет жуя.

Эти палеты настолько раздербанены, что, проработав на складе всего один день, я советую поставщикам не выкладывать на Wildberries еду. Как я понимаю, недостача раскидывается как «потеряшка» на нескольких людей, и за счет этого маркетплейс возмещает ущерб.

Из плюсов – обед: за сто рублей можно съесть первое, второе, салат, компот и булочку. Видно, что сделано из максимально дешевых продуктов, но в принципе неплохо.

Итог дня – зарплата минус 1800 рублей

Объявления обещают зарплату до 120 000 рублей в месяц, но на деле выходит гораздо меньше. Пикнув один штрих-код, вы получаете примерно 15 рублей – ставка может меняться даже в течение дня, это отражается в приложении WB Job. Но сколько точно удастся заработать, зависит от количества «потеряшек». Wildberries – это система, которую вы не можете контролировать.

За день я собрал две волны, причем вторую закончил с трудом: каждый третий товар либо лежал не на своем месте, либо его вообще не было, и только на сбор первых десяти позиций ушло 3–4 часа, потому что приходилось постоянно бегать к супервайзеру.

Мой день закончился в минус 200 рублей, плюс я остался должен 1600 рублей однокласснику за форму. У меня никто не спросил эти 200 рублей, но, если бы я остался работать, следующий день пришлось бы начать с погашения долга. Мне кажется, это морально тяжело. Одноклассник продолжает работать в Wildberries, и несколько раз в месяц ему приходится начинать день с минус 1000 или даже минус 3000 рублей.

Такую сумму обещает Wildberries при регистрации

За день я понял, что систему не переиграть. Только компьютер решает, какой вид товара будет следующий, и, мне кажется, что если вам в один день удалось заработать много, на следующий прилетит и много «потеряшек». Мой одноклассник зарабатывал как-то и 13 000 рублей в сутки, но потом ему могло прийти до 7000 штрафа, бывали и вовсе минусовые дни. При графике сутки через сутки можно заработать около 50000 рублей в месяц.

Под конец рабочего дня я был уверен, что не останусь здесь работать, но охранник отказался меня выпускать, пока не закончу волну. Такое правило. К счастью, мне опять помог одноклассник, и мы успели на последнюю электричку до Москвы.

Главное, что я вынес из этого опыта: Wildberries – это система, и, если ей надо списать с вас деньги, она выставит штраф. Бездумную автоматизацию не перешагнуть, она не даст заработать обещанные 120 000 рублей.

Я открыла магазин на Wildberries – и вот мои впечатления спустя четыре месяца

Среди полезных функций, которые ретейлер регулярно добавляет для удобства клиентов – возможность найти товар на Вайлдберриз по фото. Она удобна, например, если вам понравилась какая-то вещь у знакомого человека, в Интернете или в другом магазине. Все, что нужно сделать – сфотографировать ее или сделать скриншот экрана, а затем добавить изображение в Вайлдберриз для поиска. Как работает инструмент в приложении и на сайте, а также о том, как отыскать товар по фото на Wildberries с помощью сторонних сервисов читайте ниже.

Как найти товар на Wildberries по фото: возможности сервиса

В отличие от Ozon, где поиск по фото пока отсутствует, на Вайлдберриз такой инструмент уже есть. Использовать его вы можете на сайте или в мобильном приложении.

На сайте

Инструкция для сайта:

1. Сфотографируйте вещь, которую хотите отыскать на Wildberries и отправьте изображение на компьютер/ноутбук или, если вам понравился товар в Интернете, сохраните картинку в память вашего устройства.
2. Откройте Wildberries, авторизуйтесь. Нажмите на кнопку в виде камеры в поисковой строке. Кликните «Выберите файл».
3. Укажите путь к фотографии или скриншоту и дождитесь завершения загрузки.

Сервис подберет все похожие изображения. Со снимком, выбранным для примера, повезло: был обнаружен именно такой товар. Однако чаще этого не происходит, и площадка подбирает просто похожие вещи.

Чтобы результат был максимально верным, старайтесь добавлять фотографии, сохраненные из других интернет-магазинов. Если заинтересовавшая вас вещь продается и на Вайлдберриз, велика вероятность, что при ее добавлении на сайт продавец использовал одни и те же снимки. В таком случае поиск по фото на Wildberries даст стопроцентный результат, как и произошло в примере выше.

В приложении

Чтобы отыскать по фото на Wildberriews товар в приложении, следуйте инструкции:

1. Сделайте фотографию вещи или скриншот экрана, если вам интересна вещь из другого магазина.
2. Откройте приложение, нажмите на кнопку в виде фотоаппарата в поисковой строке.
3. Загрузите изображение (или сделайте снимок, если вы пропустили шаг 1), дождитесь завершения процесса и вывода результатов на экран.

В этом примере сервису не удалось найти именно ту вещь, которая изображена на фото, но он подобрал похожие результаты.

Альтернативные способы найти товар по фотографии на Вайлдберриз

Вместо возможностей сервиса можно использовать альтернативные способы найти вещи по фотографии на Вайлдберриз.

Первый вариант – это поиск по картинкам на Яндекс или Google.

Пример ниже приведен на примере сервиса Яндекс.Картинки:

1. Откройте Яндекс, перейдите в раздел «Картинки».
2. Нажмите на кнопку справа от поисковой строки.
3. Добавьте изображение, дождитесь загрузки.
4. В результатах поиска найдите раздел «Товары на изображении» и нажмите «Смотреть все».
5. На открывшейся странице будут подобраны результаты, похожие на ваш запрос.

Альтернативный способ – сторонние расширения для браузеров. Одно из наиболее известных так и называется – «Поиск по фото на Wildberries». Оно подходит для Chrome, Opera и других обозревателей.

Инструкция:

1. Перейдите по ссылке в магазин для Chrome и установите расширение.
2. На понравившемся изображении в Интернете, например, в другом магазине, нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Поиск по фото на Wildberries». Если на снимке много объектов, сервис может предложить выделить нужный.
3. Появится всплывающее окно с результатами.

Все ссылки кликабельны, нажав на них, вы можете перейти на страницу товара в Вайлдберриз.

Точность поиска у расширения не самая высокая. Если на Wildberries нет точно такого же товара, который вам нужен, оно подбирает все, что похоже на изображение, но часто случается так, что итоги поиска бывают самыми неожиданными. Чтобы добиться лучшего результата, старайтесь добавлять такое изображение (или выбирать его фрагмент), чтобы на нем находился только один предмет.

Другие способы быстро найти товар на Вайлдберриз

Помимо поиска по фото, на Вайлдберриз реализованы другие способы найти товар. Наиболее эффективный – поиск по артикулу (уникальному коду, составленному из букв и цифр, присваиваемому каждой товарной позиции на сайте). Он позволяет найти именно ту вещь, которая вас заинтересовала. О том, как он работает, рассказано здесь.

Поиск товара по фото на Вайлдберриз – это удобный в работе и эффективный инструмент, позволяющий быстро найти нужную вам вещь. Идеальный результат – именно ту вещь, что на изображении – можно получить только при условии, что она есть в магазине. Если же ее на площадке нет, сервис подберет другие товары, похожие на вещь на фотографии, которую вы загрузили.

Что делать если Валберис потерял товар

Напишите в Поддержку «Вайлдберриз». Укажите свой ИНН, цифры из штрихкода поставки, дату происшествия, склад, баркоды товаров с которыми возникла проблема. К сожалению, время ответа не регламентировано. Иногда через несколько дней приходит отписка, иногда сообщения остаются без ответа.

WildBerries теряет товар при приёмке или продаже, что делать и как возместить ущерб?

• Во-первых, несмотря на то, что вся переписка между вами и маркетплейсом осуществляется через портал, WildBerries всё-таки читает, поступающие ему на почту документы. И он больше и внимания будет уделять вашей претензии, которая придёт по почте, чем если она просто будет направлена через портал.
• Во-вторых, когда будете подавать иск в суд, к нему нужно будет приложить документы, которые подтверждают соблюдение досудебного порядка между вами и WildBerries. То есть, вам суду нужно будет доказать, что вы направляли претензию. Если вы будете прикладывать скриншоты с портала, есть вероятность того, что суд заставит вас приносить нотариальные копии этих скриншотов. Нотариальное заверение каких-то снимков экрана (скриншоты) это очень и очень дорого. И поэтому дополнительно к претензии на портале следует направить претензию заказным письмом. Потому что в этом случае вы судье принесёте почтовые документы, которые подтверждают, что фактически маркетплейс претензию от вас получил.

Что делать если WB потерял товар

Напишите в Поддержку «Вайлдберриз». Укажите свой ИНН, цифры из штрихкода поставки, дату происшествия, склад, баркоды товаров с которыми возникла проблема. К сожалению, время ответа не регламентировано. Иногда через несколько дней приходит отписка, иногда сообщения остаются без ответа.

Как вернуть деньги на Валберис если товар не пришел

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Сколько потерял Вайлдберриз

Глава маркетплейса Wildberries Татьяна Бакальчук с начала 2021 года потеряла $3,24 млрд, подсчитал Bloomberg в рейтинге состояний богатейших людей планеты.

Почему пропадает товар на Вайлдберриз

Ошибки могут быть очень разные. Например, Wildberries может не досчитать количество товара, который вы передаёте ему при приёмке. Может также неправильно рассчитать ваше вознаграждение. Может допустить опечатку в отчётах о продажах или неправильно отразить остатки вашего товара на складе.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз

Для этого нужно составить письменное заявление, приложив к нему скриншоты переписок со службой поддержки, номер заказа, чек об оплате с датой покупки и суммой потраченных средств.

Как написать претензию в Валдберис

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как вернуть деньги за товар который не доставили

Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен? В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу.

Сколько по времени возвращают деньги Вайлдберриз

Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Сколько зарабатывает основательница Вайлдберриз

Генеральный директор и основательница интернет-магазина Wildberries Татьяна Бакальчук стала богатейшей женщиной в России. Ее доход составил 13 миллиардов долларов. Об этом сообщает Forbes.

Почему резко упали продажи на Вайлдберриз

Обычно, причиной резкого снижения позиций карточки в поисковой выдачи Вайлдберриз является один из следующих факторов: Конкуренты сильно снизили цены на свои товары Карточке товара поставили плохие отзывы снизился рейтинг Упал процент выкупа товаров

Как зовут хозяйку Вайлдберриз

Татья́на Влади́мировна Бакальчу́к.

Татья́на Влади́мировна Бакальчу́к (в девичестве Ким; род. 16 октября 1975) — российская предпринимательница, основательница и генеральный директор компании «Wildberries» — российского международного интернет-магазина одежды, обуви, товаров для дома и других товаров.

Когда Вайлдберриз делает выплаты

Вайлдберриз выплачивает Продавцу денежные средства, полученные от реализации Товара покупателям, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента размещения промежуточного отчета о продажах Товара в сумме, указанной в таком промежуточном отчете.

Когда Вайлдберриз платит деньги

Но продавцам следует знать и помнить, что согласно оферте Wildberries, деньги селлерам должны поступать не позднее чем через 14 дней после того, как покупатель оплатил и получил заказ. Просрочка по оплате более чем в 14 дней может стать полноценным основанием для подачи иска в суд.

Как получить деньги с Валберис

Чтобы вывести деньги с Вайлдберриз на карту, следуйте инструкции: Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток». Вы перейдете к форме оформления возврата.

Можно ли сдать вещь на Вайлдберриз без штрихкода

Возврату подлежат товары без следов использования и в оригинальной упаковке, а также со всеми этикетками и бирками. Внимание! Товары, без наличия уникального штрих-кода возврату денег не подлежат. Внимание!

Что делать после приемки товара на Вайлдберриз

По результатам приемки Вайлдберриз составляет Акт приемки Товаров (Приложение №3А к Договору) и направляет указанный акт на Электронный адрес Продавца или посредством Системы.

Можно ли вернуть товар на Валдберис без бирки

Товар ненадлежащего качества можно вернуть даже без бирки. Допустим, вы купили свитер, он вам нравится, вы сходили в нём на работу, а после стирки свитер сел. Это основание для возврата денежных средств за покупку. Покупателю необходимо обратиться в онлайн-магазин: описать проблему, прикрепить фото вещей и чека.

Что делать если не пришла посылка с Валберис

Для этого нужно обратиться в отделение и написать заявление об отмене платежа за услугу, которую не оказали. Средства вернут. Обычно возврат средств занимает до 30 дней. Ранее сообщалось, что 14 марта в приложении международного интернет-магазина Wildberries произошел сбой.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Как узнать где находится товар Wildberries

Отслеживание через личный кабинет:

• Перейдите на сайт Wildberries и авторизуйтесь. При необходимости зарегистрируйтесь с помощью номера мобильного телефона.
• Нажмите на иконку в виде коробочки.
• Здесь отображается примерная дата, когда посылка будет доставлена и текущий статус. Здесь есть подробное отслеживание за ней.

Сколько продавцов на Wildberries 2022

В 1 квартале 2022 г. число предпринимателей, зарегистрированных на Wildberries, превысило 650 000: работу с компанией начали свыше 136 000 новых продавцов — вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года. Около 90% из них — представители малого и среднего бизнеса, индивидуальные предприниматели и самозанятые.

Когда появится товар на Вайлдберриз

После отгрузки на склад, у маркетплейса есть 10 дней на проверку товара, но обычно этот процесс занимает 1-3 дня. Если продукция соответствует все критериям, то она автоматически появится в продаже.

Сколько времени хранится товар в пункте самовывоза Wildberries

ПВЗ и постаматы

В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Что значит учтено в удержании

Если сумма к оплате отрицательная — например, вы должны заплатить за логистику, а выручки нет — сумма будет удержана из прибыли в следующий период. В таком случае в графе «Статус оплаты» будет указано «Учтено в удержании».

Что значит товары в пути на ВБ

Товар в пути — Цифры, помогающие понять, какой объем товара сейчас находится в состоянии «перемещения» (как в 1С). Эти данные позволяют сделать расчет поставки более точным, проанализировать отказы покупателей, сверить затраты на логистику и ускорить оборачиваемость товаров. 9.

Как посмотреть остатки товара на складе Wildberries

Наши клиенты могут следить за остатками сразу на всех маркетплейсах на одном экране, например на wildberries и ozon. Для этого нужно перейти на страницу «Склад и остатки» и посмотреть количество товаров, находящихся на складах маркетплейса. Там же можно поменять остатки для fbs модели.

Что значит собран на складе Вайлдберриз

«Сборка» — означает, что товары уже зарезервированы. После этого они переходят в процедуре сборки. Магазин Вайлдберриз собирает с одного склада вещи в одну доставку.

Можно ли сдать постельное белье на Вайлдберриз

Добрый день! Постельное белье не входит в группу товаров, указанную в п. 4 и 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Можно ли вернуть расческу на Вайлдберриз

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества: — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);

Как написать в Валберис

Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru.

Как с баланса Вайлдберриз вернуть деньги на карту

Для начала нужно войти в личном кабинете во вкладку «Баланс» и ознакомиться с еженедельным отчетом — там будут отображаться все средства, доступные к выводу. Вы можете перевести деньги на свою карту сразу после формирования отчета, или сделать это в любой другой момент — очень удобно!

Что значит выдан но не оплачен Вайлдберриз

Почему заказ не оплачен

В данном случае речь идет об оформленной покупки, оплата которой не прошла — это так называемая оплата Wildberries для привязанных карт. Эта опция стала активна в 2021 году для тех клиентов, кто ранее смог сохранить свою карту для оплаты в личном кабинете.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел

Сделать это можно одним из способов: написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать; написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Кто хозяйка озона

Татьяны Бакальчук.

По данным сайта Alexa.com, интернет-магазин одежды Wildberries.ru 36-летней предпринимательницы Татьяны Бакальчук в апреле 2012 года обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-универмаг Ozon.ru. Сейчас в Wildberries ежемесячно заходят 12 млн человек, которые делают более 350 000 заказов.

Как работает логистика Wildberries

Нюансы работы с Wildberries

Wildberries с каждой продажи берет от 5% до 15% комиссии с продажи. Логистика с каждой единица от 30 до 1700 рублей. Каждый день, с вас списывается за хранение товара от 0,03 копеек за единицу товара, копейки, но списывают. Обязательный государственный налог 6% (при работе по УСН) или 15%.

Где сервис деск Вайлдберриз

Раздел Поддержка

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение». Только что созданную и более ранние заявки можно увидеть в нижней части страницы.

Оставить отзыв

• Что делать если заказ на Вайлдберриз потеряли