Как найти покупателей на запчасти

Автомобиль покупают один раз, запчасти — постоянно. Научитесь удерживать клиентов и Вы построите стабильный бизнес с высоким доходам. Каждый бизнес имеет свои секреты успешности, о методах увеличения продаж автозапчастей мы расскажем в статье.

Портрет клиента

Продавая автозапчасти, важно ориентироваться не на абстрактного покупателя, а на конкретного клиента. Про которого мы располагаем информацией — род занятий, территориальное расположение, класс авто, ориентир при выборе (сроки, цена), требования к сервису. Вы должны четко знать, кто к вам обращается и почему.

Всех покупателей автозапчастей можно условно разбить на три группы:

1. Оптовики, которые закупают товар для дальнейшей перепродажи. Им крайне важно купить как можно дешевле, чтобы заработать на последующей реализации по розничным ценам. Для них, принципиальна бесперебойность поставок и низкая цена.

2. Автосервисы, которые поставляют запчасти своим клиентам. Для автосервисов значение играет ассортимент и скорость выполнения заказов. Это наиболее перспективная категория клиентов, так как запчасти автосервисам нужны регулярно и в больших количествах — у них всегда есть на них спрос. Автосервисы являются основными потребителями дорогих запчастей и запчастей к элитным автомобилям. Но при этом цена может быть не самой низкой, все-таки это не основной бизнес, автосервис основной доход имеет на работах.

По статистике, чем дороже автомобиль, тем чаще запчасти к нему покупают фирменные СТО, а не сами автовладельцы. Налаживайте отношения с фирменными центрами технического обслуживания.

3. Розничные покупатели — автовладельцы, их друзья и родственники, приобретающие товар для собственных потребностей. Плюс этой категории в том, что она готова платить процентов на 10-20 больше, если магазин будет находиться близко к дому/офису, если ей понравится обслуживание и подойдет график работы. Минус — в том, что потребность в запчастях не постоянна. И для того, чтобы иметь стабильный доход нужна на порядок больше клиентская база.

К содержанию

Статистика продаж и запросов

Чтобы максимально удовлетворять желания покупателей, необходимо вести собственную статистику востребованности товаров и регулярно анализировать данные о продажах в интернете. Это позволит детально изучить спрос и понять, какая запасная часть актуальна в определенный момент времени. Иными словами, статистика подскажет, какие товары покупают ежедневно, а какие раз в месяц.

• Статистика продаж. Ведение статистики реализованных товаров позволит усовершенствовать складской учет и не накапливать на складах запчасти, которые не вызывают интереса у покупателей.
• Статистика запросов. Запросы покупателей не менее важны, чем их покупки. В первую очередь изучение запросов позволяет понять желания клиентов. Во вторую — прояснить, почему некоторые товары продаются плохо — возможно, их не берут, так как их просто нет в наличии?

Как вести собственную статистику? Фиксировать в базе все, что было продано и все, чем интересовались клиенты. Эти сведения продемонстрируют реальную картину вашего бизнеса. Провести опрос среди постоянных покупателей, попросив указать, чего им не хватает в вашем магазине. В 90% магазинов запрос клиента будет услышан только сотрудником. В остальных 10% проведут анализ и внесут корректировки в ассортимент.

Что делать, если вы только открылись, и такой статистики нет? Изучать спрос с помощью Интернета. Благодаря сервису Wordstat Yandex можно узнать поисковую статистику Рунета или отдельно взятого региона. Конечно, точных цифр он не покажет, но вы, как минимум, поймете, автозапчасти к каким автомобилям ищут чаще в вашем городе или области.

К содержанию

Особенности оптовых и розничных продаж

Розничная и оптовая торговля автозапчастями должны различаться не только ценами на товар и объемами продаж, но также ассортиментом и условиями обслуживания.

1. Розница. Продавцом в магазине должен быть технически подкованный человек, способный помочь покупателю с выбором и ненавязчиво пояснить назначение той или иной запчасти клиенту, который не разбирается в этом самостоятельно. Грамотные и уместные рекомендации продавца могут сыграть решающее значение при выборе покупателя. Как следствие – это повлияет на повышение продаж автозапчастей.

Нанимать в качестве продавцов людей, знакомых с автомобилями не понаслышке, проводить для них регулярное обучение, посвященное не только повышению продаж, но и ремонту автомобилей. Для розничного клиента консультация по существу ремонта будет определяющей в выборе места для постоянной покупки.

Если на дворе кризис и покупательская активность снизилась? Хороший вариант — продажа аналогов от независимых производителей. Не секрет, что такие компании выпускают, кроме своих марок, автозапчасти для производителей автомобилей. Цены на новые оригинальные запчасти постоянно растут, а потому все больше людей готовы покупать более доступные варианты. Как раз аналоги – выход из положения. Сравнимые по качеству с оригиналами, они стоят дешевле.

Расширение линейки не оригинальных запчастей с базой аналогов, тоже хороший ход взять клиента.

2. Опт. В оптовой торговле значение имеет расторопность продавца. Как правило, оптовики (в т. ч. автосервисы) и сами знакомы с техническими особенностями нужных им деталей, а потому ценят в первую очередь быстрое обслуживание. Если наладить оперативный сбор заказов и быструю доставку – это позволит повысить оптовые продажи. А для этого нужно, чтобы наиболее востребованные запчасти всегда были в наличии на складе. Отладка бизнес процессов единственный способ конкурировать в современных условиях.

К содержанию

Как еще увеличить продажи запчастей?

• 1. Дополнительные товары.

Продавать не только запчасти, но и расходные материалы — масла, свечи, автохимию. Если сформировать хорошие отношения с клиентами, то заказывать недорогую мелочь они тоже будут у вас.

• 2. Товар-паровоз.

Продавать товары, на которых вы хорошо зарабатываете, можно «паровозом». В этом случае ваша задача, как собственника, привлечь покупателя в магазин. А задача продавца, не только продать ему товар, за которым он пришел, но заодно, и «товар-паровоз».

Рассмотрим на примере:

Можно объявить о грандиозной распродаже дворников или тормозных колодок, т. е. сделать все, чтобы покупатель пришел приобретать их именно к вам в магазин. Естественно, что продавать акционный товар стоит по себестоимости или даже ниже. Дальше в игру должен вступить продавец и грамотно предложить клиенту не только товар из распродажи (на котором вы ничего не заработаете), но и что-нибудь из ассортимента по стандартным ценам.

Вариантом повышения продаж станут и пакетные предложения. Для замены масла в автомобиле требуется не только само масло, но и фильтры. Стоит предложить скидку на фильтры при покупке определенного объема масла.

С большой долей вероятности клиент купит в магазине все и сразу, чем будет тратить время на поиск более дешевых вариантов.

• 3. Интернет.

В Сети можно рекламировать интернет-магазин или сервис по подбору запчастей и их резервации в точке продаж. Проблема многих существующих сервисов – их «технический подход» к клиенту. Посетителю нужно знать различные технические аспекты своего автомобиля, что затрудняет выбор и совершение заказа.

Сделайте в интернет-магазине удобный для пользователей функционал (с возможностью выбора товара по параметрам), предложить несколько вариантов оплаты и доставки, максимально упростить оформление заказа (без регистрации и заполнения ненужных форм), добавить отзывы клиентов и рейтинг товаров.

Но самое главное, это правильное продвижение ресурса в сети. Для максимально быстрого результата – используйте рекламные сервисы, например, Яндекс.Директ. Но учитывая слабую конкуренцию в автозапчастях, мы получали отличные результаты в SEO. Органика позволяет получать практически бесплатно клиентов по десяткам тысяч запросов.

• • 4.Реклама.

Для автозапчастей двигателем продаж могут стать «холодные» обзвоны автосервисов. Еще один вариант — реклама в специализированных автомобильных изданиях или местных журналах и газетах

Как мы хорошо знаем, машины имеют свойство ломаться. Также транспортным средствам необходимо периодическое сервисное обслуживание. С учетом сказанного, запускать предпринимательское дело в автотранспортной нише сейчас крайне выгодно.

В сегодняшней статье я расскажу, как раскрутить магазин автозапчастей + пройдусь по базовым этапам его создания с нуля.

Актуальность интернет-магазина автозапчастей + особенности запуска

Согласно исследованиям от АВТОСТАТ, спрос автомобильных запчастей Российской Федерации на 75% состоит из вторичного рынка. Это значит, что 3/4 владельцев железных коней вместо обращения к прямым поставщикам, предпочитают пользоваться услугами автосервисов и специализированных магазинов. Доля спроса на отечественные запчасти составляет порядка 59%, а иностранные – 41% рынка.

Важно! Последние пару лет пробиваются в лидеры продаж интернет-магазины автозапчастей. Если вы только задумываетесь о реализации бизнес-идеи, советую стартовать именно на просторах интернета.

За последние 2 года, не без участия пандемии, локдаунов и прочих негативных факторов, доля интернет-рынка в автозапчастях увеличилась на 35%. Даже если ситуация и стабилизируется, отучить россиян закупаться через мировую паутину будет очень сложно. Вывод об актуальности организации подобного формата дела очевиден.

Детальнее о плюсах и минусах бизнеса на автомобильных запчастях расскажу отдельной таблицей.

При реализации бизнес-идеи, предприниматель должен определиться с концепцией. Можно выбрать узкое направление деятельности, ну или работать со всем подряд, что находится в топе по уровню спроса.

Топ-5 тонкостей бизнеса на автомобильных запчастях:

1. Спрос на автозапчасти выше обычного в начале и конце зимнего периода.
2. Заниматься продажами сразу всего ассортимента продукции для авто невозможно чисто физически. Придется ограничивать себя по направлениям деятельности, расширяя список товаров постепенно.
3. Продажа в рамках одного магазина оригинальных и дешевых копий не приветствуется.
4. Важно дополнять ассортимент сопутствующими товарами.
5. Нанимать на вакансии в магазин нужно людей, которые разбираются в вопросах автомобильных запчастей – это способно в 2-3 раза увеличить число реализаций продукции.

Если человек запускает магазин автозапчастей в офлайн, стоит задуматься и о предоставлении сопутствующего сервиса. К примеру, это может быть автомойка, СТО или даже шиномонтаж. Подобный набор услуг положительно скажется на репутации и поможет привлечь большее число клиентов в магазин автозапчастей.

Отдельно стоит сказать о форматах запуска бизнеса.
[adsense1]

Читайте также: Как открыть интернет магазин?

После выбора формата, человеку необходимо зарегистрировать деятельность под ИП, оплатив пошлину в 800 рублей и подав заявление в ФНС. Параллельно оформляется упрощенная система налогообложения (УСН).

Обратите внимание! ОКВЭД, подходящие рассматриваемой нише располагаются в промежутке между 45 и 53 номерами. Из списка следует выбирать код, который максимально близко соответствует будущему ассортименту вашего магазина автозапчастей.

Далее идет этап поиска помещения и отладка связей с поставщиками. Последний и наиболее важный этап – это стартовая раскрутка магазина автомобильных запчастей. В зависимости от отдачи, будет варьироваться срок окупаемости бизнеса и дальнейшее его развитие в качестве основного источника заработка индивидуального предпринимателя.

Инструкции, как раскрутить магазин автозапчастей с нуля

[adsense2]
Маркетинг – базовая составляющая любого предпринимательского начала, и магазин автомобильных запчастей не является в этом вопросе исключением. Многие махнут рукой, сказав, что добиться результата в рассматриваемом направлении просто, однако, один-два инструмента будут не в силах предоставить предпринимателю удовлетворительный результат. Для качественной отдачи необходим комплексный подход, и далее я как раз хотел бы на таком и остановиться.

1) Основные принципы продвижения магазина автозапчастей

Автозапчасти являются товаром, который характерен для очень широкой аудитории в нашем государстве. Любой владелец транспортного средства – это ваш потенциальный покупатель. Следовательно, вариаций инструментов для использования в привлечении клиентской базы по сфере деятельности очень много.

На какие конкурентные преимущества следует сделать упор:

1. Адекватная ценовая политика. Получить желаемый результат в этой конкурентной сфере сложно, и чтобы быть в выигрыше, придется потратить уйму времени на поиск оптовых поставщиков с низкой стоимостью комплектующих для вашего магазина автозапчастей.
2. Высокоуровневый сервис. Проблема с сервисом – бич нашего бизнеса. Из-за низкой клиенториентированности и хамского поведения, начинающие магазины теряют до 60% потенциальных клиентов. Чем качественнее вы сможете подать свой товар, тем лояльнее к вам отнесется покупатель, тем самым перейдя из категории случайного в категорию постоянных клиентов.
3. Хорошая локация под магазин. Точка с высокой пешеходной проходимостью –оптимальный вариант. Если вблизи будет пара парковок и места под остановку авто вблизи самого магазина автозапчастей – это пойдет в большой плюс.
4. Бонусы. Наш народ любит «халяву». И чем выгоднее им кажется предложение, тем сильнее врезается в память название вашего магазина. Выводы очевидны.

[adsense3]
На основании вышеперечисленных четырех пунктов, предприниматель способен придумать собственную фишку, которая будет способна выделить его магазин автозапчастей на фоне конкурентов в максимально сжатые сроки.

Важно! В современном бизнесе больше 50% клиентов приходят в магазины, получив информацию через интернет. При составлении комплекса инструментов продвижения, соотношение офлайн методов к онлайн должно с соотношением в 2-3 раза склоняться ко второму.

В отношении офлайн методов раскрутки, то они хорошо себя позиционируют для мелкомасштабной раскрутки в рамках небольшого городка. Чем крупнее ваш город распространения, тем больше придется вкладываться в офлайн инструментарий, а эффективность его пропорционально числу конкурентов начнет сокращаться, вплоть до 5%-10% общего потока новых клиентов от вашей базы.

Пошаговый бизнес-план интернет магазина

2) Как развить магазин автозапчастей через сайт

[yandex1]
Сайт – это оптимальный вариант как раскрутить магазин автозапчастей с минимальным числом необоснованных растрат. Вкладывать средства в данный инструмент стоит даже тем магазинам, которые работают через офлайн.

Обратите внимание! При разработке сайта, важно встроить в него функционал интернет-магазина. Пусть это будет лишь частично, как форма отправки запроса менеджеру с контактными данными покупателя, но сделать это следует в любом случае.

Если речь о формате интернет-магазина, то в фильтрах обязана быть возможность привязки к модели авто покупателя. Таким образом человеку будет проще сориентироваться, а вам, как продавцу, удастся вытянуть с него больше денег на сопутствующих товарах.

Теперь детальнее поговорим о методах раскрутки личного сайта автомобильных запчастей через сеть Интернет.

А) Работаем через SEO

[yandex2]
Расшифровка SEO с английского звучит как Search Engine Optimization. В понимании рядового обывателя, — это набор мер оптимизации сайта, которые улучшат его ранжирование через поисковые системы. Чем лучше настроена SEO, тем выше позиция ресурса в поисковой выдаче.

Заниматься SEO продвижением сайта может только человек с соответствующими знаниями. Если таковых нет, лучше за работу не браться, а передать ее фрилансеру или одной из множества организаций. К слову, ценник на услугу из-за высокой конкуренции здесь весьма приемлемый.

Алгоритм SEO оптимизации сайта:

1. Анализ сайта, его тематики и конкурентов.
2. Формирование первичного ядра поисковых запросов.
3. Формирование широкой структуры сайта.
4. Создание заданий по внутренней оптимизации.
5. Организация внутренней перелинковки.
6. Оптимизация контента.
7. Работа над краулинговым бюджетом.
8. Улучшение юзабилити ресурса.
9. Внешняя оптимизация проекта.
10. Повышение конверсии путем преобразования посетителей в клиентов.
11. Поэтапная оптимизация страниц.

[yandex3]
Если речь о сайтах-одностраничниках, то большинство этапом можно опустить, но, если у вас в распоряжении сайт с небольшим ассортиментом продукции по типу интернет-магазина автозапчастей, придется четко следовать оговоренным 11 шагам.

Б) Используем контекстную рекламу

На реализацию SEO-стратегии уйдет от 2 до 6 месяцев. Чтобы ваш сайт все это время не плелся в задних рядах, для его более быстрого продвижения в топ можно воспользоваться вспомогательными платными методами, а именно – контекстной рекламой.

Схема создания контекстной рекламы выглядит следующим образом:
[yandex4]

1. Разработка непосредственно объявления, куда входит заголовок, описание и краткая контактная информация с адресом.
2. Указание перечня ключевых фраз, на которые должно ссылаться система выдачи контекстной рекламы.
3. Заказ услуги на специализированной площадке.
4. Оплата и ожидание результата.

В зависимости от выбранного ресурса, система оплаты за действия рознится. Одни сервисы взимают средства за показы, другие за переходы. Стоимость рекламы также зависима от популярности используемого запроса в поисковике. Чем она выше, тем дороже дерут деньги за лиды.

Если опустить вопрос с ценой, то контекстная реклама станет одним из лучших инструментов быстрого продвижения вашего сайта в сети интернет. Приход первых клиентов на сайт после запуска кампании произойдет уже спустя пару десятков минут.

В) Продвижение через каталоги

[yandex5]

[yandex6]
Вариант раскрутки, который больше характерен для интернет-магазинов. Хотя, если вы планируете задержаться в мире продаж автозапчастей, разработка подобно ресурса для вас станет обязательным условием дальнейшего успеха.

Особенности каталогов:

• распределение товаров по категориям;
• описание каждой позиции с фото и свойствами;
• наличие постоянной ссылки на любой товар из каталога.

Последний пункт индексируется поисковиками, что при правильной проработке ассортимента позволяет быстрее продвинуть сайт в топовые позиции поисковой выдачи. В частности, нагреть руки на низкочастотных запросах.

Обратите внимание! Чтобы система сочла страницу «качественной», необходимо добросовестно заполнить карточку товара, включая полноценно описание и добавление 1-3 фотографий с разных ракурсов.

Данный метод расценивается как вспомогательный к SEO и по длительности выдачи результатов соотносится соответствующе. Первые результаты станут заметны после первых 3 месяцев заполнения каталога. При этом, число позиций по автозапчастям должно превышать отметку в 50 штук.

Простейшие методы увеличения продаж магазина автозапчастей

3) SMM продвижение через социальные сети

[yandex7]

Социальные сети стоит рассматривать как вспомогательный источник трафика на основной сайт. Некоторые уделяют раскрутке в социалках слишком большое внимание, и когда их страница попадает в теневой бан либо блокируется, все затраченные силы в момент обесцениваются.

Алгоритм запуска кампании через социальные сети:

1. Обдумываем название и создаем новую страницу или сообщество.
2. Добавляем описание. Можно скопировать с основного сайта.
3. Обдумываем короткую и запоминающуюся URL.
4. Включаем оповещения, дабы не пропускать всплески активности на странице.
5. Отключение настроек приватности.
6. Добавление обсуждений по актуальным темам.
7. Наполнение страницы тематическими постами вперемешку с рекламными.
8. Наработка базы посетителей.
9. Добавление товаров через карточки. В ВК и Facebook данная возможность предусмотрена непосредственно системой.

[adsense1]
Оптимальной стратегией бесплатного продвижения в социалках является работа над контентом. Если ваша страница сможет заинтересовать человека, он будет готов не только читать ваши посты, но и тратить деньги в вашем интернет-магазине автозапчастей.

Читайте также: Как открыть интернет магазин в инстаграме?

Теперь кратко об альтернативных методах раскрутки.

Методов, как раскрутить магазин автозапчастей очень много. Единственная заковырка – оплата услуг рекламы. Все хотят дёшево и качественно, но в современном мире высокой конкуренции подобный сценарий уже невозможен. Хотите много продаж? Соизвольте раскошелиться на рекламу, и тогда ваш бизнес будет в шоколаде. А на это все.

Если у вас на примете имеются хорошие варианты дешевой раскрутки, прошу милости в комментарии. Обсудим!

Самоизоляция – то время, когда даже самые консервативные покупатели оценили прелесть покупок онлайн. Поэтому многие магазины открывают свои филиалы во Всемирной сети – и те, кто торгует автомобильными запчастями и комплектующими, не стали исключением.

Чтобы облегчить вам подготовку к переходу в онлайн, мы собрали несколько советов по созданию и продвижению сайта автозапчастей с доставкой. Но для начала посмотрим, чем отличается интернет-магазин запчастей от магазина в офлайне:

• Нет затрат на аренду. Максимум – иногда оплата домена и хостинга, которые могут быть доступными, либо оплата обслуживания сайта (техподдержка, платные тарифы платформы, на которой создан сайт).
• Меньше персонала. Для онлайн-магазина тоже потребуется продавец, но если заказов немного, то этот сотрудник может совмещать, например, задачи консультанта на сайте, менеджера по закупкам, логиста и т.д.
• Гибкий ассортимент. Если покупатель пришел в магазин за товаром, можно продать только то, что есть на самом магазине. Если нужная деталь есть где-то на другом складе, нужно либо отправлять клиента туда, либо просить его вернуться позже, на что, конечно, согласятся не все. В интернет-магазине перемещение товаров организовать можно быстрее и гибче – покупатель все равно не увидит, отправили вы ему товар со своего склада или вообще доставили через курьера своего поставщика.

Но кроме преимуществ, в онлайне есть и свои сложности. Например, если у вас была торговая точка одна на весь район, то клиентами были все ближайшие автовладельцы. В Сети территорию потенциальных покупателей шире, но и конкуренция выше, а оценить ее сходу не так просто. Отсюда и первый совет.

Совет № 1. Подбирайте территорию

Даже для онлайн-магазина стоит ограничить территорию. В первую очередь ориентируйтесь на сроки доставки, которые вы можете себе позволить. Вести запчасть несколько дней в город, где есть несколько оффлайн-магазинов – проигрышный вариант. Соответственно, локация вашей работы должна отражаться и на сайте.

Желательно, чтобы в зависимости от выбранного города в карточке товара сразу менялись условия (если они отличаются): например, в городе N есть склад, деталь привезем в день заказа, а в городе Z деталь будет только через два дня.

Соответственно, рекламу в Интернете тоже надо будет настраивать точечно. Еще перед запуском сайта стоит зайти на «Яндекс. Подбор слов», поставить фильтр по региону, где вы планируете открывать магазин, и посмотреть, что местные жители ищут в Интернете по вашей теме. Это уже навскидку позволит понять, например, на запчасти для каких машин стоит делать упор. Также стоит обратить внимание на низкочастотные запросы: по ним будет легче продвигаться, если в регионе у вас есть крупные конкуренты.

Сравните: вот запросы по покупке запчастей онлайн в Волгодонске за последний месяц. Можно увидеть, что спрос на заказ через Интернет невысокий, поэтому первой задачей в регионе будет продвижение онлайн-магазина в оффлайне (например, придорожные баннеры, радио-реклама на заправках и т.д.).

А здесь – областной центр, запросы расширились.

Совет № 2. Проверьте конкурентов

Когда отберете запросы, по которым готовы работать в вашем регионе, не забудьте самостоятельно их погуглить. Посмотрите, как сделано у конкурентов, подумайте, что хорошее можно у них перенять, а где вы сможете сделать лучше: пообещать доставку быстрее, выгоднее представить ассортимент, дать гарантии и т.д.

Скачать шаблон анализа конкурентов

Совет № 3. Продвигайтесь через определенный запрос клиентов

Если запросы на то, что вы планируете продавать на своей территории, не высоки, создавать большой интернет-магазин может не иметь смысла – проще использовать доски объявлений типа «Авито». С другой стороны, сайт сейчас можно сделать вручную и бесплатно – и он станет для ваших клиентов еще одной площадкой для контакта.

Это не обязательно должен быть большой интернет-магазин, можно обойтись одной рекламной страницей под определенный запрос. Например, вы видите, что в вашем городе есть стабильный запрос на запчасти для Lifan: сделайте лэндинг (сайт-одностраничник) про ассортимент ваших запчастей на эту марку.

Вот так выглядит сайт-интегратор объявлений с других сайтов по узкому запросу запчастей на определенную марку автомобиля. Сделаете качественные фото своих, а не чужих товаров – уведете клиентов себе

Совет № 4. Обращайте внимание не на внешнюю отделку сайта, а на внутренний функционал

Для вашей целевой аудитории – а это куда чаще практичные мужчины, чем гламурные девы – куда важнее, чтобы нужная запчасть была в наличии, ее можно было получить быстро и недорого. Красиво ее рисовать для продажи нет смысла, клиенту нужно быстро считать именно полезную информацию.

Поэтому не имеет смысла делать упор на креативность при создании интернет-магазина – наоборот, удобный шаблон, похожий на другие сайты, поможет посетителю быстрее сориентироваться и решить свою проблему.

Пример шаблона сайта автозапчастей для «Битрикс24»: удобно тем, что понятно и узнаваемо. Задача владельца сайта – наполнить его лучше конкурентов

Поэтому при подборе платформы, на которой вы будете создавать свой сайт, делайте упор на контент и функционал, который будет полезен покупателю, а также «начинку» сайта, которая будет удобна и полезна вам как продавцу.

Для клиента интернет-магазина запчастей это:

• Возможность увидеть аналоги, сравнить их по цене и характеристикам на сайте
• Получить консультацию специалиста (онлайн-чат, заказ обратного звонка, запись на диагностику и ТО, если есть такая услуга)
• Простой и удобный заказ доставки
• Личный кабинет с историей заказов – чтобы не искать старые заказы, а также иметь возможность выбрать деталь и отложить ее на время в корзину.
• Карта, если есть пункты самовывоза.

Чем более подробная информация у вас дана о товаре, тем больше вы выигрываете в его глазах как эксперт

Для владельца онлайн-магазина это:

• CRM – система, которая позволит вести базу клиентов, видеть историю их заказов, хранить контакты, анализировать продажи. С CRM вы сможете делать предложения свои старым клиентам персонализировано – а это то, почему клиенты надолго сохраняют лояльность своему магазину.
• Интеграция учета (складского, управленческого, бухгалтерского): сайт должен оперативно отражать наличие у вас остатков той или иной модели, а вы, в свою очередь, сэкономите время на выгрузке данных. В этом преимущество сайтов на платформе «Битрикс24» — они рассчитаны на простое взаимодействие с программами «1С».
• Встроенные виджеты – онлайн-чат, звонок с сайта, чтобы не искать их дополнительно и не оплачивать.

Все контакты с клиентом лучше держать в одном месте – неважно, пишет ли он в чат, на почту или в соцсетях

На «Битрикс24» данный функционал уже включен даже на бесплатном тарифе.

Совет № 5. Заранее дайте ответы на вопросы клиента

Когда клиент приходит на сайт, он должен максимально быстро получить ответы на свои вопросы, чтобы остаться на странице и сделать заказ.

Поэтому на сайте должны быть:

• информация о компании: кто вы (очень коротко, 1 или 2 предложения), где находитесь, ваши партнеры, на чем вы специализируетесь, фото магазинов или склада.
• ваши отличия от конкурентов – акции, редкие товары, гарантии, клубные карты для постоянных покупателей, дополнительные услуги и т.д.
• Выбор вариантов оплаты.
• Личный кабинет с историей заказов и корзина.
• Информация о защите данных на сайте и гарантии безопасность сделки.
• Условия доставки и возврата – лучше сопроводить иллюстрирующими схемами.
• Новости, полезные статьи, чек-листы, FAQ и т.д. — если у вас есть кому писать статьи, это заинтересует потенциального покупателя и будет необходимо для SEO продвижения;
• Видеоконтент — вершина мастерства, если это именно ваше видео, например, обзор запчастей, советы вашего мастера по ремонту и т.д. Повышает доверие покупателя, приводит новых посетителей на сайт.

Нужно запустить интернет-магазин для продажи автозапчастей и комплектующих автомобиля? На «Битрикс24» есть бесплатные тарифы: пишите нам, и мы расскажем, как быстро и недорого запустить интернет-магазин.

Заказать интернет-магазин

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин автозапчастей

19.08.2022

Каждый второй в нашей стране или уже сел за руль, или собирается это сделать. Дороги России бороздят миллионы машин, в каждой из них — миллиарды запчастей. При поломке или плановом ремонте все они где-то покупаются — почему бы автолюбителям не делать это у вас? Рассказываем как открыть интернет-магазин автозапчастей.

Создание интернет-магазина запчастей

Насколько выгодно запускать магазин автозапчастей? Однозначного ответа на этот вопрос нет и не будет. Все зависит от многих факторов: региона, в котором вы живете, платежеспособности ваших покупателей, наличия или отсутствия серьезных конкурентов и других. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Место проживания

У интернет-магазина запчастей есть своя специфика: большинство клиентов будут из вашей области, максимум — из соседних регионов. Это связано с тем, что автозапчасти нужны срочно, купить их хочется поближе, да так, чтобы еще и доставили на следующий день. Проще всего это сделать, находясь максимум в сотне-другой километрах от клиента, не больше. Иначе могут начаться сложности с доставкой, перебои с поставщиками и так далее. 

Востребованность запчастей на рынке

Зайдите в «Яндекс.Вордстат», поиск по регионам, забейте слово «автозапчасти» и смотрите сами, какие запросы популярны в этой сфере в вашем регионе. Узнали — прекрасно, изучите рынок более детально. Узнайте цены основных конкурентов, их условия заказа и доставки и формируйте собственный ассортимент и стоимость.

Целевая аудитория

Конечно, это водители машин всех возрастов и социального положения. Если раньше наличие машины априори выдавало человека обеспеченного, сейчас достаточно взять кредит — и «Лексус» твой. Кроме того, автомобили дарят, выигрывают, получают в наследство, берут в кредит, катаются по доверенности — способов обзавестись железным другом масса. Поэтому вашими покупателями теоретически могут стать все: 18-летняя блондинка, великовозрастный балбес на папиной машине, водитель олигарха и простой офисный труженик. Но больше, конечно, будет мужчин: блондинки в автозапчастях, как правило, не разбираются.

Если вы хотите охватить все категории ЦА и продавать запчасти любой цены и любых марок — тогда придется работать с каждым видом аудитории отдельно: выстраивать рекламные кампании, создавать лендинги и пускать с них трафик на основной сайт, анализировать группы в соцсетях, где общаются люди. Если предпочтете остановиться на выборе определенной марки — например, запчасти для Honda — круг ЦА сужается, и задача маркетолога упрощается.

Статистика спроса в зависимости от типа ЦА

Конкуренты

Территориальный фактор плотно связан и с количеством конкурентов. В областных центрах, столицах и мегаполисах десятки и сотни офлайн- и онлайн-магазинов. Многие из них уже раскручены, и начинать с нуля будет трудно и затратно. В небольших городках поменьше торговых точек уже не так много, да и цены в них могут кусаться. Интернет-магазин запчастей с ценами чуть выше оптовых может стать для жителей настоящим спасением.

УТП

УТП, или уникальное торговое предложение, — это то, с чем вы выйдете на рынок, что призвано отличать вас от конкурентов и заставить клиента купить запчасти именно у вас. Составляя УТП, вы должны обращаться именно к своей ЦА, говорить о ее выгодах и проблемах, которые вы сможете решить, и все это в одном предложении. Грубо говоря, если сломалась машина — проблемой станет покупка запчасти.

«Дешевые запчасти в наличии и под заказ» — это не УТП: такие предложения на рынке у каждого второго. «У нас самые низкие цены в городе Н.» — отлично, если вы и правда предлагаете такие условия, без всяких оговорок мелкими буквами.

Кстати, УТП могут быть и разными — для каждой ЦА свое. Мы уже писали, в каких случаях для раскрутки подойдет полноценный сайт, а в каких — лендинг. Лендингов тоже может быть несколько: для каждой ЦА, для отдельных услуг или категории запчастей. В этом случае для каждого лендинга будет свое УТП: придумать его намного проще, чем общее предложение и слоган для вашего бизнеса.

Пример УТП

Логистика и доставка

Схем логистики и доставки запчастей великое множество. Один известный магазин строительной техники имеет несколько филиалов по России. В каждом филиале имеются склады, откуда отправляются запчасти заказчикам. Отправляются быстро — в пределах максимум нескольких сотен километров, чтобы клиент не нервничал. Если речь идет о более серьезном заказе или изготовлении спецтехники — в работу включается головной офис, откуда потом заказ отправляется по месту.

Есть и более простые схемы: например, вы арендуете склад, заказываете заранее товары у поставщика и храните их в складском помещении. Когда поступит заказ — доставляете запчасти по адресу заказчика: на следующий день или по графику: несколько раз в неделю. И, наконец, самый простой путь: у вас вообще нет склада, только сайт магазина и/или офис. В этом случае вы принимаете заказ и обращаетесь напрямую к поставщику, а уж оттуда доставляете запчасти клиенту. Понятно, что такой способ самый затратный по времени: не все клиенты готовы ждать.

Также имейте в виду, что запчасти могут быть крупногабаритными и тяжелыми. А значит, потребуются услуги грузоперевозок или доставка транспортными компаниями. Все это лишние расходы, которые необходимо учитывать при составлении бизнес-плана. Еще вариант — самовывоз. Он удобен, но не в том случае, когда машина сломалась и требует ту самую деталь, которая скучает на складе.

Способы доставки на сайте

Поставщики

Самый простой путь — искать компании, которые продают автозапчасти, покупать их и перепродавать клиентам. Выгоднее искать оптовых поставщиков — в этом случае вы сможете сделать привлекательную наценку, чтобы и себя не оставить в накладе, и клиента удивить приятной ценой. Такие компании можно найти по каталогам и базам данных.

Также можно наладить контакты с официальными дилерами: это будет дороже, зато хорошо отразится на вашей репутации. Люди доверяют брендам и официальным лицам: это выглядит надежнее, чем запчасти от неизвестных поставщиков.

В любом случае следите за качеством продаваемых автозапчастей: это будет лучшей рекламой вашему интернет-магазину. Не гонитесь за слишком дешевой ценой: это подозрительно. Плохое качество и срыв сроков может негативно сказаться на репутации вашего бренда.

Популярные поставщики автозапчастей

Сотрудники

Если не рассматривать временных и удаленных сотрудников, работников на аутсорсе — фрилансеров, программиста, копирайтера, бухгалтера, то на первых порах можно обойтись менеджером и курьером. Можно по большому счету и вовсе без них: если вы готовы лично общаться с покупателями и развозить запчасти по адресам. В этом случае рассчитайте, насколько рентабельно будет тащить весь бизнес на себе. Быть может, нанять сотрудника выйдет дешевле, чем мотаться по городу и тратить время на телефонные консультации.

Если все же решитесь работать по-серьезному: арендовать или купить склад, будьте готовы разориться еще и на охранника и кладовщика.

Итак, бизнес-план составлен, финансовые сметы подсчитаны, оборудование для офиса или склада закуплено. Дело осталось за малым: создать сайт и запустить рекламу. Об этом и поговорим в следующей части статьи.

Раскрутка интернет-магазина запчастей

Создание сайта магазина

1. Структура сайта. Первое и самое важное — у сайта должен быть хороший движок, чтобы быстро обрабатывать тысячи запросов пользователей. Десятки брендов, категорий и подкатегорий запчастей — все это должно легко грузиться. Клиент не должен подолгу ждать — он избалован и легко уйдет к конкурентам.

Еще один важный момент — на сайте должен быть каталог. Найдите программиста, чтобы подключил каталог и интегрировал его с вашим сайтом.

Бренды легковых иномарок

Прайс-листы тоже нужны: это облегчит жизнь вам и вашему менеджеру. Вместо того чтобы высылать клиент цену по каждой позиции, пришлите ему прайс-лист. Для этого на сайте нужно установить импортер прайс-листов.

2. Личный кабинет. Не ограничивайтесь корзиной и формой обратной связи: вы же хотите, чтобы клиент чувствовал себя на сайте как дома и оставался с вами навсегда. Личный кабинет поможет ему отслеживать покупки и историю заказов, следить за сроками ремонтов и замены запчастей.

3. Товарные рекомендации. Обязательно подключите сервис товарных рекомендаций: похожие товары. Многие автолюбители трепетно относятся к своим машинам и любовно выбирают запчасти по разным критериям: страны-производители, дилеры и так далее. Дайте клиентам выбор.

Схема: товарные рекомендации

4. Дизайн. Ничего лишнего: стильно, красиво, функционально. Ориентируйтесь на мужскую аудиторию: большинство ваших клиентов будут именно мужчины.

5. Контент. И снова ничего лишнего: главная страница с вашими услугами, карточки товаров с максимально подробными техническими характеристиками, фото и видео. Хорошо может зайти блог: тем для него при желании можно найти великое множество. Это и новости из автомобильного мира, и новинки автопрома, и интервью с владельцами автомобильных гигантов, и даже развлекательный контент: автомобильные байки, смешные истории.

Блог для автолюбителей

6. Форма обратной связи. Советуем установить онлайн-чат или обратный звонок, а можно и тот и другое: молодежи обычно проще писать, а старшему поколению — звонить. Как показывает практика, многие клиенты интересуются сроками доставки, характеристиками запчастей, скидками. Чат удобен тем, что к сообщению можно прикрепить фото товара, прайсы разных производителей.

7. Отзывы. Да и еще раз да! Почитать мнение других о магазине и товарах — бесценно, оставить собственный отзыв — приятно для самолюбия. Дайте клиентам эту возможность: публикуйте их отзывы и собирайте сами. Как это сделать, мы рассказывали в этой статье.

Блок отзывов

Реклама и продвижение

Скидки, акции, распродажи

Беспроигрышная стратегия привлечения внимания клиентов — акции и скидки на запчасти. Это еще и отстройка от конкурентов: проанализируйте их ресурсы и подумайте, что вы можете сделать лучше. Это может быть акция выходного дня, ежедневные акции — любой товар со скидкой 20 процентов, распродажи, приуроченные к автомобильным праздникам, черной пятнице — да любому празднику. Конкурсы и розыгрыши — из той же оперы. Кстати, их можно освещать не только на сайте и в соцсетях, но и в СМИ. Сначала закажите статью об условиях конкурса, потом, по итогам, назовите имена победителей и опубликуйте фото.

Группа в соцсетях

Автолюбители любят пообщаться на тему своих ласточек. Создайте группу, откройте комментарии и выкладывайте тематические посты. Не ограничивайтесь только продающими постами: больше общайтесь с подписчиками, задавайте им вопросы. Например, какие автомобильные бренды они предпочитают, какой была их первая машина, во сколько лет получили права, практикуют ли путешествия на машине — вариантов масса. Проведите конкурс на лучшее фото машины, победителя определите сами или с помощью специальной программы, а в качестве приза разыграйте сертификат в интернет-магазин или любой товар из него.

Развлекательный пост в группе по продаже автозапчастей

Контекстная реклама

Дело это хорошее, но очень сложное: в интернет-магазине запчастей тысячи товаров — соответственно, тысячи запросов пользователей по разным брендам, моделям авто, городам. Представьте себе: «купить запчасти москва», «купить аккумулятор хонда», «купить аккумулятор тойота», «купить шины тойота во владимире»… Понятно, что на каждую запчасть объявление создавать не будешь: значит, надо выбрать самые эффективные и частые запросы и продвигать именно их. Без помощи специалиста тут вряд ли обойтись: найдите хорошее рекламное агентство, которое поможет вам грамотно провести рекламную кампанию.

Офлайн-реклама

Не забывайте и про обычную рекламу: купите место на щитах и билбордах, расположенных в правильных местах: на трассе, у заправок и автосервисов. Укажите цены прямо на щите: проезжающие автомобилисты будут сравнивать их с ценами в том же автосервисе у дороги. Если у вас дешевле — часть клиентов вы легко сможете переманить.

Офлайн реклама

А самый идеальный вариант — работать и онлайн, и в офлайне. Реальная торговая точка будет прекрасно дополнять интернет-магазин и привлечет тех клиентов, которые в силу возраста или характера побаиваются делать покупки в интернете. Удачи в продвижении!

Возможно вам также будет интересно:

• Платформа parts-soft.ru /
• Блог /
• Как продавать автозапчасти через интернет

Как продавать автозапчасти через интернет

Сложно найти автовладельца, который ни разу не искал новые запчасти для авто. Чаще для этого обращаются в интернет. Поиск на сайтах автозапчастей дает ряд преимуществ: не надо тратить время на походы по магазинам, общаться с менеджерами, узнавать график работы. Онлайн-площадка доступна в любое время, не отходя от компьютера, можно посетить много интернет-магазинов, сравнить цены, найти лучшее.

Зная это, владельцы бизнеса тоже уходят в интернет.

Как ищут запчасти покупатели?

Успех интернет-продаж зависит от того, насколько удобно клиенту работать на сайте. Он хочет видеть сразу все имеющиеся варианты, хочет иметь шанс сравнить цены разных производителей. Занимаясь поиском автозапчастей в сети, покупатели вводят набор слов. Его изучение показывает, какие марки машин распространены в данном регионе, какие детали востребованы. Чтобы узнать этот набор слов, надо воспользоваться ресурсом, показывающим наиболее частые поисковые запросы – например, «Подбор слов» «Яндекса». На странице ставится фильтр по региону, и открывается список поисковых запросов за последний месяц. Иногда этот список показывает, что поиск деталей в интернете ведется редко – тогда более рационально открыть офлайн-магазин или целевой лендинг (одностраничный сайт).

Можно продавать запчасти на доске объявлений, разместив там рекламу своей точки. Плюсы досок объявлений:

• покупатели в поиске деталей посещают их чаще, чем онлайн-магазины;
• нет случайных посетителей, которых заинтересовал дизайн сайта или информация. На доски объявлений заходят с одной целью – купить.

Другие варианты работы на территории, где тематических поисковых запросов немного: размещение объявлений на форумах, в социальных сетях, СМС-рассылки.

Если же количество запросов велико, надо посмотреть, каталоги запчастей каких марок надо разместить на своем сайте в первую очередь.

Больше внимания на удобство интернет-магазина

Создавая интернет-магазин, предприниматель должен уделять большее внимания функциональному наполнению, а не оформлению. Чаще на страницы заходят мужчины, которым важнее купить нужную запчасть, а не восхититься красотой дизайна и креативностью разработчиков. Покупателей наоборот привлекает «похожесть» ресурса на другие – это помогает ориентироваться, быстро находить нужный раздел.

При разработке платформы для онлайн-магазинов автозапчастей Parts-Soft учтена эта тематическая особенность, в платформу внедрен большой набор функций:

• оригинальные каталоги и возможность найти аналоги с указанием цен, технических характеристик;
• удобная форма оформления заказа запчастей;
• быстрая связь с консультантом;
• поиск вариантов доставки, карта пунктов самовывоза.

Также на платформе включены важные для продавца функции:

• CRM-система, помогающая работать с клиентской базой;
• интеграция систем учета (склад, бухгалтерия, управление).

Платформу можно адаптировать под запросы конкретного клиента, внедряя другие важные для автопродавца модули.

При разработке главной страницы важно, чтобы посетитель сразу получал ответы на вопросы. С какой компанией он имеет дело, какие условия предлагают, как сделать заказ, оплатить, какие гарантии. Эти пункты надо осветить в меню онлайн-магазина.