Поддержка по телефону
Вы можете связаться с консультантом компании Apple, позвонив в службу поддержки Apple по номеру телефона для вашей страны или региона.
- Поиск номера телефона для вашего местоположения
Статус заказа на веб-сайте
Посетите страницу «Статус заказа», чтобы узнать статус заказа в магазине Apple Online Store.
- Проверка статуса заказа
Приложение «Поддержка Apple»
Получите персонализированный доступ к решениям для ваших продуктов Apple.
- Загрузить приложение «Поддержка Apple»
Контактная информация Apple
Помощь и техническая поддержка
Юридическая информация
Если у вас есть юридический вопрос, перейдите на страницу apple.com/legal/contact и выберите нужный пункт в меню. Если вы хотите сообщить о возможной контрафактной или поддельной продукции либо о других видах предполагаемого нарушения прав на интеллектуальную собственность Apple, выберите пункт Report Counterfeit or Knockoff Products (Сообщить о контрафактных продуктах или подделках).
Направить запрос
Потребители и организации в России могут направлять свои запросы в отношении App Store, iCloud и Apple Music по ссылке.
Мы подтвердим получение направленного вами запроса и при необходимости предоставим вам ссылочный номер для его отслеживания.
Корпоративный адрес
Apple
One Apple Park Way
Cupertino, CA 95014
+1 (408) 996–10–10
Часто запрашиваемая информация
Поддержка по использованию Apple ID
Узнайте больше об идентификаторе Apple ID и преимуществах его использования.
Подробнее
Продукты AppleCare
Узнайте, как получить дополнительные виды технической поддержки и обслуживания ваших устройств Apple.
Подробнее
Ремонт и обслуживание
Посмотрите, какие варианты ремонта и обслуживания устройств доступны в вашем регионе.
Подробнее
Сообщества поддержки Apple
Попросите помощи или поделитесь своим советом с тысячами других пользователей Apple.
Подробнее
Статус ремонта
Легко и быстро проверяйте, как продвигается ремонт ваших продуктов.
Подробнее
Вакансии
Посмотрите открытые вакансии, доступные возможности подработки и стажировок.
Подробнее
Электронные рассылки
Обновите свой электронный адрес или измените настройки подписки.
Подробнее
Отзывы
Расскажите нам о нас. Выберите нужную категорию отзыва (мы читаем всё, но не всегда можем вам ответить):
Компания Apple не нуждается в представлении. Редкий человек не мечтает иметь компьютер Мас, iPhone или iPad. Столь высокая популярность объясняется безупречным качеством электронных устройств компании и высочайшим уровнем сервиса. Клиентская поддержка – одна из составляющих первоклассного сервиса.
Телефон горячей линии Apple
Круглосуточная горячая линия 8800
Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение на сайте и онлайн-чат
Компетентность операторов Apple
Телефон горячей линии Apple
Телефоны горячей линии Apple разделены по направлениям:
8-800-333-51-73 – вопросы, связанные с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple
8-800-555-67-34 – техническая поддержка
Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9-00 до 21-00. Звонки бесплатные, если звонить с городского телефона. При совершении вызова с мобильного устройства, звонки могут быть платными или вовсе недоступными в сетях некоторых операторов связи. При невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться к своему оператору.
Телефон горячей линии для пользователей Apple Москвы и Московской области:
+7 (495) 580-95-57
Звонки по этому номеру оплачиваются согласно тарифов вашего оператора.
Круглосуточная горячая линия 8800
Получить консультацию специалистов Apple можно с 9-00 до 21-00 с понедельника по пятницу.
Горячая линия помощи с магазином Apple Online Store
Интернет-магазин Apple Online Store имеет собственную выделенную линию для заказов и технической поддержки покупателей
8-800-333-51-73
Операторы отвечают на звонки в будни с 9-00 до 21-00.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно выяснить любые вопросы, касающиеся выбора устройства, характеристик, подключения и настроек ПО, неполадок, которые устраняются путем настройки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка может не помочь в том случае, если какие-либо части подлежат физической замене или ремонту. В этом случае вам будет рекомендовано обратиться к авторизованному сервисному представителю компании в вашем регионе.
Другие способы связи
Телефон горячей линии – не единственный способ получить ответы на возникающие вопросы. Вы можете:
- общаться на дискуссионном форуме и получать советы от других пользователей устройствами Apple
- постараться разобраться в настройках самостоятельно на основании размещенных на сайте инструкций
- общаться с другими пользователями Apple в пользовательских группах
Электронная почта
Отдельно выделенного адреса электронной почты для получения консультаций и прочих коммуникаций с компанией не предусмотрено. Но в разных разделах сайта, в зависимости от темы предусмотрены возможности заполнения форм обратной связи, что делает возможным обращение и получения ответа в письменном виде.
Заказ обратного звонка
На официальном сайте компании можно заказать обратный звонок. Для этого в верхней строке главной страницы сайта выберите раздел «Поддержка». В открывшейся ссылке спуститесь вниз по странице до следующего изображения.
Выбирайте ссылку «Обращение в службу поддержки Apple». Прежде чем вас соединят с экспертом, вам необходимо выбрать устройство, с которым возникли проблемы, выбрать из списка или иным способом определить тему неисправности, выбрать удобный вариант общения (звонок). Далее придется ввести серийный номер устройства. Оператор перезванивает в течение 2-х минут.
Обращение на сайте и онлайн-чат
Если проделать действия, описанные в предыдущем разделе, но на этапе выбора удобного варианта общения выбрать чат, вам также предложат ввести серийный номер устройства. После этого на ваши вопросы ответит консультант.
Компетентность операторов Apple
Возможно, путь обращения за помощью покажется сложным, но это позволяет сразу связаться с нужным специалистом и получить квалифицированную помощь, вместо того, чтобы ждать на другом конце провода, пока компания найдет нужного специалиста.
Операторы Apple всегда квалифицированно и исчерпывающе отвечают на вопросы пользователей.
Позвольте мне быстро показать вам точные шаги, чтобы связаться со службой поддержки Apple с вашего iPhone, iPad, Mac или даже ПК с Windows. Позже мы также увидим, как запланировать встречу с Apple Genius, узнать расписание местных магазинов и многое другое.
- Посетите сайт GetSupport.Apple.com на своем iPhone, iPad, Mac или ПК и выберите соответствующий вариант.
- Выберите проблему, с которой вы столкнулись.
- В зависимости от того, что вы выбрали, вы увидите такие варианты, как Чат, Электронная почта, Звонок, Принести в ремонт.
- Давайте выберем чат.
- Теперь вы можете найти серийный номер вашего устройства и ввести его здесь. Или войдите в систему, используя свой Apple ID, и выберите зарегистрированное устройство.
- Следуйте инструкциям на экране, и вас свяжут с представителем службы поддержки. Убедитесь, что вы объяснили проблему хорошо и спокойно, чтобы получить наилучшую поддержку.
Как позвонить в службу поддержки Apple или запланировать обратный звонок от них
Когда вы выполняете шаги, упомянутые выше, вы видите возможность получить обратный вызов от Apple в дополнение к чату или другим параметрам. Просто введите свой номер телефона, несколько основных сведений, и представитель службы поддержки Apple позвонит вам и поможет решить вашу проблему.
Вы также можете поднять дело и позвонить им, когда будете готовы. Сообщите им идентификатор обращения для более быстрой поддержки.
Вы можете позвонить в Apple по номеру (800) MY–APPLE, то есть (800–692–7753). Чтобы увидеть больше контактных номеров, перейдите по этой ссылке .
Совет для профессионалов : когда Apple делает новое объявление, перейдите к соответствующему сообщению Apple Newsroom. Вы найдете официальные контактные телефоны СМИ/прессы.
Приложение Apple Support для iPhone и iPad — отличное место для решения ваших проблем. Начните с загрузки приложения из App Store. В тот момент, когда вы открываете его, у вас есть данные вашего устройства и список тем. Выберите один из них.
Или нажмите Продукты, чтобы просмотреть все зарегистрированные устройства Apple, и выберите одно из них.
Чтобы связаться с представителем Apple, выберите соответствующую тему и выберите подтему. Вы увидите лучший вариант и несколько полезных статей. Прокрутите вниз, и вы можете увидеть вариант контакта. Коснитесь одного (например, «Чат» или «Позвонить»), чтобы получить помощь.
Вы можете написать о своей проблеме и отметить @AppleSupport. Через несколько часов они, скорее всего, ответят и попросят вас перейти в Twitter Direct Message или помочь вам со статьями поддержки.
Кроме того, вы также можете открыть профиль службы поддержки Apple в twitter и напрямую отправить оттуда личное сообщение в Тwitter.
Как записаться на прием в Apple Store
Если ваше устройство нуждается в ремонте или физическом осмотре, рекомендуется назначить встречу в Apple Store (Genius Support, как они любят называть) или в одном из местных/близлежащих авторизованных сервисных центров Apple. Вы можете использовать Интернет, чтобы назначить встречу или приложение поддержки Apple.
Использование приложения поддержки Apple
- Откройте приложение и выберите свое устройство, нажав Продукты.
- В разделе Темы выберите соответствующий вариант. Обычно проблемы с оборудованием и повреждениями заслуживают посещения магазина.
- Выберите вариант, и через несколько секунд вы увидите вариант «Принести на ремонт». Нажмите «Найти авторизованные местоположения».
- Предоставьте приложению доступ к местоположению или введите почтовый индекс вручную .
- Затем выберите Apple или авторизованный Apple магазин, выберите дату и время, введите свой номер телефона и другие данные, если потребуется, и зарезервируйте место.
Через Интернет
- Посетите GetSupport.Apple.com , выберите свое устройство и следуйте инструкциям.
- Далее выбираем проблему — например, Hardware Issues.
- Когда вам задают вопрос «Как бы вы хотели получить помощь?» выберите Принести на ремонт.
- Введите свой почтовый индекс или используйте свое текущее местоположение.
- Выберите удобный магазин Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple.
- Установите дату и время, и все готово!
Как найти местный Apple Store и часы посещения
Хотите посетить местный магазин, но не знаете, когда? Просто зайдите на страницу Apple «Найти магазин».
Здесь введите свой почтовый индекс или местоположение. Вы также можете использовать название магазина, если оно вам известно. На странице результатов вы увидите «Открывается в 10:00» (или соответствующее время магазина). Чтобы увидеть адрес Apple Store, номер телефона, схему проезда, часы работы магазина за всю неделю и т. д., кликните одно из названий магазинов.
Совет. Не знаете, какой товар купить, или вам нужна индивидуальная помощь в магазине? Вы можете запросить «Купить у специалиста».
Как отправить отзыв в Apple
Несмотря на то, что Apple отключила комментарии ко всем своим видео на YouTube, Apple открыта для обратной связи. 😛
Если вы используете бета-версию iOS, iPadOS или macOS, вместе с ней поставляется приложение Feedback. Вы можете использовать его, чтобы сообщить им об ошибках и т. д.
Для обычных пользователей просто зайдите на страницу обратной связи Apple и выскажите свое мнение. Скорее всего, вы не получите ответа от Apple, но они утверждают, что читают все отзывы.
Вот как вы можете связаться со службой поддержки Apple, чтобы решить ваши проблемы. Я надеюсь, что эта статья помогла вам.
Совет. Некоторые компании, в том числе Apple, также могут предоставлять определенную помощь (например, связанную с Apple Card ) через бизнес-чат iMessage.
Как бы не нахваливала Apple свою продукцию и экосистему, пользователи нередко сталкиваются как с программными, так и с аппаратными проблемами.
Перед тем, как отправляться в сервисный центр или требовать помощи от продавцов консультантов, которые продали вам ноутбук, смартфон или другой гаджет, стоит написать в онлайн-поддержку.
О том, как это сделать, мы и расскажем.
Как обратиться в поддержку Apple
Шаг 1. Открываем специальный раздел «Поддержка» на сайте Apple.
Шаг 2. Находим пункт «Обратить в службу поддержки».
Шаг 3. Немного прокручиваем страницу и находим пункт Специалисты Apple –> Получение помощи.
Шаг 4. Выбираем интересующий вас продукт. Для примера возьмем iPhone.
Шаг 5. Теперь необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.
А затем сузить спектр поиска, более точно указав характер поломки, бага или недостатка.
Шаг 6. Из трех предложенных вариантов выбираем Чат.
Шаг 7. Введите IMEI или серийный номер устройства (в зависимости от категории гаджета) в соответствующее поле. Номера указываются либо на комплектной коробке, либо на тыльной стороне корпуса девайса.
Также можно просмотреть IMEI в разделе Настройки —> Apple ID —> Информация об устройстве.
Обратите внимание, обязательно указание правильного IMEI или серийного номера от устройства, которое есть в вашем распоряжении. В противном случае вы не сможете получить доступ к службе поддержки.
Шаг 8. С недавнего времени, чтобы сократить количество случайных обращений, Apple ввела дополнительные меры, препятствую доступу к поддержке.
После ввода IMEI вы можете столкнуться со следующим сообщением.
Уверенно нажимайте Запросить исключение из правил, а затем Я считаю, что мой продукт имеет проблему, попадающую под условия обслуживания оборудования.
Шаг 9. Остается ввести ваше имя и фамилию, а также указать адрес электронной почты.
Откроется окно чата и в течение двух минут к диалогу подключиться один из специалистов службы поддержки.
При желании, вы можете отправить копию переписки на почту. После окончания диалога на указанный почтовый адрес придет уведомление, в котором будет указан номер обращения.
Субъективно. Успех решения вашей проблемы напрямую зависит от специалиста, на которого вы попадете.
Одни специалисты при любой возможности будут отправлять в авторизованный сервисный центр, другие – стараться помочь решить проблему в онлайн-режиме. Человеческий фактор здесь играет немаловажную роль.
(2 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
iPhones.ru
Пошаговая инструкция.
- Apple,
- инструкции,
- Это интересно
Владимир Кузин
@xakerbox
DIY-техноман. Уверен, что все можно сделать своими руками. Коллайдер не в счет.