Курьеры Вайлдберриз обычно предупреждают, что не стоит путать пакеты, и нужно положить каждую вещь в тот пакет, в котором она была. Это нужно, чтобы не было ошибок и покупателям не приходили неверные товары. Им это облегчает работу, если не путать пакетики, поэтому лучше следить и раскладывать в нужные.
На самих пакетах, как правило, имеются наклейки:
Если смотреть артикул на сайте, то он не совпадает с номером на пакете.
Можно ориентироваться по цвету, размеру и стране производства. Например, в этом пакетике рубашка российского производства, можно сориентироваться, что пакетик от нее по стране производства и цвету.
Если уж совсем все перепуталось и трудно определить, думаю, лучше сказать курьеру, чем просто упаковать все рандомно. Он, думается, будет не слишком доволен, но может помочь все распределить или же отвезет в пункт и там они уже все разложат.
Девочки, заказывала я курьером 4 пальто с ВБ. От двух- сразу отказалась , а два -оставила, решила подумать и выбрать между ними. Когда мерила, вроде все четко складывала каждое пальто в свой пакет. Деньги за пальто, отданные курьеру, мне уже вернули, все верно.
И тут хочу сходить сделать возврат одного из пальто, и смотрю, что на упаковочном пакете ,указан совершенно другой цвет, ну и соответственно цифры-артикулы и QR код-ничего мне не дающие.
На втором упаковочном пакете (которое я хочу оставить) вообще просто цифры и никаких опознавательных знаков о цвете или еще что-то…
Что мне теперь делать?! Придти в ПВЗ просто с этими двумя упаковочными пакетами? А вдруг, я все-таки напутала с пакетами и не правильно вложила курьеру? Пальто получается теперь не примут? Подскажите, девочки, какой есть выход из ситуации?
Время чтения статьи ⏳ 3 мин.
Сегодня Вайлдберриз является одним из самых крупных маркетплейсов России. В магазине собрано широкий выбор товаров разного предназначения. Перед отправкой покупателю, заказанные покупателем предметы упаковываются и отправляются по указанному клиентом адресу. Но, порой продавцы могут совершить ошибку и допустить пересорт. В этом случае покупатель имеет право вернуть заказанные товары. В этой статье мы предоставим ответ на вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз без пакета.
Какой товар нельзя вернуть в Wildberries
Разработчики маркетплейса вынуждены придерживаться регламента, которое предписало государство. Так, определенная категория товаров вне зависимости от желания клиента не подлежит возврату. В этот список входят следующие предметы:
- Предметы личной гигиены и средства для ухода за телом.
- Парфюмерия и косметика.
- Бытовая химия.
- Лекарственные препараты и БАДы.
- Очковые линзы.
- Товары по уходу за детьми.
- Тканевые изделия (текстильные, швейные и трикотажные изделия).
- Ювелирные изделия.
- Книги.
- Мебельные гарнитуры.
- Электробытовые приборы.
Остальные товары, которые не относятся к перечисленным категориям, в теории можно возвращать продавцу. Но можно ли вернуть товар, заказанный с Wildberries без пакета?
Требования Вайлдберриз к возврату товара
Вне зависимости от причины возврата, продавцы стараются удержать полученные средства. Аналогичным образом поступает и маркетплейс Вайлдберриз. Отчасти понять такую политику хоть и сложно, но можно —особенно если товар потерял свой первозданный вид или имеется повреждения на упаковке, предмет становится убыточным.
Администрация маркетплейса создала индивидуальные требования по отношению к возвращаемым товарам. Например, вернуть купленные предметы можно в течение 21 дня с момента получения посылки. Если дело дошло до возврата, то необходимо отправлять на склады полный комплект. Под полным комплектом подразумеваются даже упаковки, этикетки и наклейки. По этой причине многие клиенты стали задаваться вопросом, как вернуть товар без фирменного пакета Вайлдберриз.
Можно ли вернуть товар без пакета
Если взглянуть на ситуацию с юридической точки зрения, то становится понятно, что наличие или отсутствие фирменного пакета является формальностью. Федеральный закон 2300-1 «О защите прав потребителей» 25 статья обязует покупателя возвращать товары, которые не были в употреблении, не потеряли свои потребительские свойства и имеет необходимые пломбы и ярлыки. Чтобы избежать проблем, рекомендуется сохранить чек.
Если продавец ссылается на отсутствие конкретной единицы и вместо заказанного предмета отправляет похожий без ведома покупателя, то последний имеет полное право отказаться от покупки и потребовать возврата финансовых средств. Аналогичные условия распространяются при обнаружении брака, недокомлекта.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
В Федеральном законе нет упоминания о пакете. По этой причине в каждом отдельном случае нужно отталкиваться от тех данных, что именно подразумевается под пакетом. Например, если речь идет о внешнем пакете маркетплейса, поверх которого наклеен штрих-код, тогда нет смысла беспокоится.
Как вернуть покупку, если нет пакета
Процесс возврата в значительной степени усложняется в том случае, если под пакетом подразумевается фирменная и красочная упаковка (коробка). Если такие фирменные изделия отсутствуют или повреждены, процесс возврата усложняется. Администрация магазина требует, чтобы предметы сохранили товарный вид. Например, вы заказали сотовый телефон. При получении посылки вы повредили коробку и через некоторое время решили вернуть товар покупателю. В этом случае в ПВЗ могут возникнуть сложности с оформлением возврата.
Если у вас нет пакета, но вы по каким-то причинам намерены вернуть товар, советуем выполнить следующие действия:
- Получая товар в ПВЗ или с рук курьера тщательно проверяйте качество изделия и наличие/отсутствие дефектов.
- Сохраняйте кассовый чек.
- Аккуратно распаковывайте товар.
- Если речь идет о верхней одежде, не снимайте бирки.
Имея на руках фактически неиспользованный товар, отправляйте в ПВЗ и требуйте оформление возврата. Отсутствие фирменной упаковки или пакета Вайлдберриз никак не отразится на свойствах продукта.
В этой статье мы рассмотрели, как можно вернуть товар на склады Вайлдберриз, не имея при себе пакета. Самое главное условие — сохраняйте фирменные коробки и пакеты, ведь без этих аксессуаров реализовать товар достаточно затруднительно. При получении товара, внимательно его осматривайте и при обнаружении брака, старайтесь решить спор на месте.
Интернет-магазин Wildberries – современная торговая площадка, на которой можно найти практически все: бытовая техника, одежда, продукты питания, все для творчества и т.д. Магазин тщательно проработал интерфейс официального сайта и подключил удобную поисковую строку. Но не каждый покупатель знает, как искать по артикулу. На Вайлдберриз интуитивный поиск понимает любой ввод: обособленное описание (например: мягкий свитер, или белая толстовка), конкретное наименование, по уникальному обозначению.
Содержание
- Что такое артикул
- Где находится артикул товара и цвета
- Как найти товар по артикулу на Wildberries
- Через официальный сайт
- Через поиск Яндекс
- Можно ли отследить посылку по артикулу на Вайлдберриз?
- Заключение
Что такое артикул
Это уникальное обозначение товара, абсолютно каждая позиция на сайте имеет индивидуальный код, по которому искать продукт проще. Ранее использовались дополнительные обозначения: артикул поставщика Вайлдберриз, цвета, ИМТ.
В новой форме добавления спецификации, данные характеристики не указываются. К примеру, поставщик продает худи, одного формата и пошива, но разного цвета. Раньше номера были идентичны, а цвет передавался посредством технического символа (вот такого — /). На данный момент, поставщики пользуются обновленной версией сайта, цифровое обозначение автоматически присваивается каждой позиции.
Где находится артикул товара и цвета
Артикул цвета Вайлдберриз – на данный момент отсутствует. Раньше он находился в разделе «Описание». Например, водолазка серого оттенка (конкретного поставщика, одного пошива), имела обозначение 5859743/24, а водолазка бежевого оттенка, имела артикул 5859743/26. Теперь, поставщики могут создавать в одной карточке несколько наименований продукции, а соответственно прописать дополнительные характеристики, в т.ч. и цвет.
Код товара Вайлдберриз. Чтобы пользователю было проще искать по артикулу на Вайлдберриз, каждой позиции система присваивает индивидуальный номер, он находится под основным наименованием продукции. Скопировав номер, пользователь может отправить его потенциальному покупателю.
Как найти товар по артикулу на Wildberries
Зная уникальный код, можно искать понравившуюся позицию не только на сайте, а также в поисковых системах. Обычно такой поиск применяется пользователями в том случае, если кто-то из знакомых получил заказ, и хочется приобрести конкретно ту же модель. Рассмотрим подробнее, как на Вайлдберриз найти товар по артикулу.
Через официальный сайт
Большинство пользователей интересуются, куда вводить артикул на сайте Вайлдберриз, как искать конкретную позицию? Никаких отдельных форм для ввода нет, искать по уникальному обозначению просто.
Для этого заходим на официальный сайт и вводим номер позиции в поисковую строку:
- Если ввод осуществляется с компьютера, необходимо по окончании ввода нажать клавишу «Enter», система автоматически начнет искать необходимый код – откроется страница с необходимым товаром и характеристиками.
- Искать в мобильном приложении еще проще – вводится номер позиции Вайлдберриз, а после необходимо нажать кнопку «Найти». Откроется страница конкретного товара.
Индивидуальный код включает в себя основные характеристики: цвет, форма, модель и т.д., за исключением размеров.
Через поиск Яндекс
Если по каким-либо причинам, покупателю не удобно искать по коду на Вайлдберриз, можно воспользоваться сервисом Яндекс.
Необходимо в поисковой строке ввести следующие запросы:
- искать по артикулу вайлдберриз (номер кода);
- Wildberries (код);
- арт вб (номер).
Ввод осуществляется без круглых скобок, слова можно видоизменять. Если в наименовании интернет-магазина допустите ошибку – Яндекс автоматически исправит и будет искать те страницы, которые соответствуют правильному запросу.
Можно ли отследить посылку по артикулу на Вайлдберриз?
По номеру можно только искать позиции, отследить посылку таким образом невозможно, для этого предусмотрены отдельные сервисы и способы.
- Если товар заказывается до пункта выдачи – отследить доставку можно в личном кабинете.
- Если Почтой России – посылке присваивается индивидуальный трек-номер.
Заключение
В последнее время в интернет-магазине произошли обновления, коснулись изменения и уникальных кодов. Система стала доступнее, найти необходимый товар теперь проще.
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
Содержание
- Почему и когда пакеты на Вайлдберриз станут платными
- Стоимость
- Как купить пакет на Вайлдберриз
Платные пакеты в Вайлдберриз – очередное нововведение маркетплейса, которое, как и платный возврат товара, вызвало неоднозначную реакцию со стороны клиентов. Кто-то воспринял это как должное, потому что в офлайн-магазинах их нужно покупать повсюду. Другие же покупатели возмущены, потому что площадка все время предоставляла их бесплатно. О том, почему Wildberries стал продавать пакеты, сколько они стоят и как их добавить или удалить из заказа, рассказываем ниже.
Почему и когда пакеты на Вайлдберриз станут платными
В начале февраля клиенты Wildberries получили оповещение, уведомляющее, что с середины месяца пакеты нужно будет покупать. Такое решение маркетплейс аргументирует заботой о природе: в связи с тем, что за них придется платить, покупатели станут существенно реже их брать, использовать и затем выбрасывать, поэтому ущерб, наносимый природе, значительно снизится.
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Насколько это соответствует действительности, сказать невозможно. Возможно, это всего лишь красивый предлог, а поводом сделать пакеты платными стало то, что Ozon еще с конца ноября-начала декабря 2022 года начал их продавать.
Стоимость
Маркетплейс предлагает три типа пакетов разного размера, цена которых будет от 6 до 12 рублей.
Как купить пакет на Вайлдберриз
Чтобы в ваш заказ автоматически добавился платный пакет на Вайлдберриз, в личном кабинете или приложении не нужно ничего делать. В пункте выдачи при получении товара просто скажите сотруднику, что вам нужен пакет и какого размера. Вам сразу же его выдадут, а оплата будет списана с вашей карточки, привязанной в личном кабинете.
Вы можете не брать и не оплачивать платный пакет на Вайлдберриз, если он вам не нужен: маркетплейс не обязывает покупателей их покупать.
Такое решение удобно для покупателей, потому что им не нужно беспокоиться о том, чтобы самостоятельно добавить или убрать платный пакет при заказе на Вайлдберриз.
В синем маркетплейсе их добавление и оплата реализованы менее удачно: при оформлении покупки клиенту требуется самому беспокоиться о том, чтобы включить или выключить прикрепляющий их бегунок.
В связи с этим часты ситуации, когда человек забывает отказаться от пакета и его оплаты или, наоборот, при получении товара обнаруживает, что не привязал его к заказу. На Wildberries такого не будет, потому что в пункте выдачи можно всегда решить, нужен пакет или нет и сразу его оплатить.
Стоимость пакетов на Wildberries – от 6 до 12 рублей, в зависимости от их размера. Чтобы их купить, следует при получении товара сообщить о своем желании сотруднику пункта выдачи. Вам выдадут пакет, а стоимость его будет списана автоматически с вашей карточки, привязанной к личному кабинету. Самостоятельно прикреплять их к заказу через приложение или сайт не требуется.