Как найти отчет сервиса

Здравствуйте!

Отчёты в Google AdWords помогают оптимизировать рекламные кампании. Внимательно изучив данные, рекламодатели смогут понять, в какое время лучше показывать рекламу, по каким поисковым запросам выше конверсия, а также какие расширения вызывают больший отклик у потенциальных покупателей. Отчёты Гугл Рекламы расскажут вам многое о вашей ЦА и покажут, как она взаимодействует с рекламой. Вы узнаете всё то, что происходит до перехода пользователя на сайт. Дальнейшие действия потенциальных клиентов придётся отслеживать уже с помощью сервиса Google Analytics.

Давайте рассмотрим, какие отчёты стоит изучить для оптимизации рекламных кампаний, где они находятся и как не запутаться в большом списке.

5 самых важных отчётов в Google Ads

Чтобы ознакомиться с данными отчётов в Google Рекламе, кликните по соответствующей ссылке в верхней части дашборда и перейдите в раздел «Отчёты».

Откроется окно с кратким списком отчётов. Чтобы просмотреть все базовые отчёты сервиса, кликните по кнопке «Весь список». В этом списке часть отчётов отображается в виде блока с карточками, а другая — скрыта во всплывающих подразделах.

Давайте ознакомимся с самыми важными отчётами, которые обязательно нужно изучить для оптимизации рекламных кампаний.

Поисковые запросы

Отчёт «Поисковые запросы» покажет, по каким запросам ваша реклама демонстрируется пользователям. Для каждого запроса собирается отдельная статистика — по количеству показов, переходов, средним позициям, конверсии, CTR и т. д.

Чтобы посмотреть такой отчёт, найдите в списке базовых отчётов «Поисковые запросы» и кликните по нему.

При формировании отчёта задайте временной интервал, по желанию скорректируйте список отображаемых столбцов.

Отчёт в виде таблицы можно легко преобразовать в диаграмму или гистограмму, установив нужные настройки.

На основе данных отчёта по поисковым фразам вы сможете изменить настройки действующей РК, чтобы охватить большую аудиторию и увеличить CTR. Помимо этого, с помощью отчёта вы сможете дополнить список минус-слов, чтобы не показывать рекламу нецелевым пользователям. 

Источники конверсий

Отчёт по источникам конверсий покажет, откуда приходили пользователи, которые совершали на сайте целевые действия. Чтобы в таблице стали отображаться данные, свяжите аккаунты Гугл Рекламы и Гугл Аналитикс, настройте цели и установите для них ценность.

Сам отчёт вы сможете найти в списке — во всплывающем меню раздела «Конверсии».

При формировании отчёта можно устанавливать временные интервалы, настраивать отображение столбцов, задавать показ данных в виде таблицы, диаграммы, гистограммы.

Благодаря отчёту по источникам конверсий вы сможете отминусовать площадки, на которых невыгодно показывать рекламу. 

Расширения

Отчёты по расширениям покажут, как пользователи взаимодействовали с дополнительными элементами рекламных объявлений. Например, по отчёту «Подробная информация о сообщениях» вы сможете узнать, какой была средняя продолжительность чата или как долго потенциальные покупатели ждали первое сообщение менеджера. 

Отчёты по всем расширениям вы найдёте во всплывающем меню раздела «Расширения». Кликните по интересующей карточке, задайте временной интервал, настройте отображаемые столбцы и ознакомьтесь с данными.

Такие отчёты помогут выявить расширения, с которыми потенциальные покупатели лучше взаимодействуют. После этого, вы сможете добавить наиболее кликабельные элементы в объявления, повысив эффективность показа рекламы.

География

Отчёт «География» покажет регионы и города, в которых пользователи видят вашу рекламу, а также как часто они по ней кликают. Чтобы ознакомиться с данными, найдите в списке раздел «Местоположения» и выберите в нём пункт «География».

Данные отобразятся в виде таблицы, которую можно заменить на гистограмму или диаграмму с заданными для показа характеристиками. Количество столбцов и их порядок отображения в таблице легко настроить.

Благодаря такому отчёту, вы сможете уточнить геотаргетинг рекламных объявлений. Исключайте из списка регионы, жителям которых нецелесообразно показывать промо-материалы, например, если в них пока нет ваших филиалов или не отлажена доставка товаров. 

Бесплатные клики

Отчёт «Бесплатные клики» покажет взаимодействия пользователей с рекламой, за которые рекламодатель ничего не платил. Это могут быть клики по встроенному видео, расширениям, раскрывающимся изображениям и другим элементам объявлений. Чтобы посмотреть данные по бесплатным кликам, кликните по соответствующему пункту во всплывающем меню отчётов «Другие».

С помощью отчёта по бесплатным кликам вы узнаете, какие форматы объявлений и дополняющие их элементы вызывают лучший отклик у потенциальных клиентов. Такие знания помогут улучшить промо-материалы, увеличить количество конверсий при тех же затратах на рекламу. 

Экспорт отчётов и выгрузка по расписанию

Любой отчёт, сформированный Гугл Рекламой, при необходимости можно экспортировать из интерфейса сервиса. Сделать это очень просто. Выберите нужный отчёт, найдите в верхней правой части интерфейса кнопку «Скачать» и кликните по ней.

Сервис покажет список форматов, в которых можно выгрузить отчёт. Вам останется лишь выбрать нужный формат и кликнуть по нему. Файл с данными автоматически загрузится на ваш компьютер.

Пример выгруженного из Гугл Рекламы отчёта «География» в формате .csv.

Отчёты в формате электронных таблиц целесообразнее использовать в том случае, если над оптимизацией РК работает сразу несколько человек, а доступ к аккаунту есть только у одного специалиста. Если же вы хотите показать отчётность по рекламе заказчику (клиенту), то лучше сохранить данные в pdf-файле.

В Гугл Рекламе можно отправлять отчёты и по электронной почте. Чтобы настроить периодическую или разовую рассылку данных, кликните по «Расписанию» в правой верхней части интерфейса.

Укажите email, на который нужно отправлять отчёты, установите расписание отправки данных — единоразово, ежедневно, еженедельно или раз в месяц, — выберите день недели, задайте нужный формат.

Когда все настройки будут выставлены, кликните по кнопке «Сохранить». После этого отчёты будут высылаться адресатам с указанной периодичностью.

Как сделать свой отчёт

Отчёты в Google AdWords позволяют создавать и собственные отчёты, настраивая столбцы и сегменты по своему усмотрению. Чтобы создать такой отчёт, кликните по соответствующему разделу в списке. Выберите формат представления данных — таблица, гистограмма, линейная, круговая или точечная диаграмма.

Добавляйте из меню слева нужные строки и столбцы в таблицу, чтобы сформировать отчёт.

Данные в отчёте можно сегментировать по типу устройств, площадкам показа и т. д. Для этого нажмите на иконку «Сегмент» в правой части интерфейса и выберите в списке слева сегменты.

После настройки столбцов и сегментов сохраните отчёт, кликнув по кнопке «Сохранить как». Назовите отчёт, чтобы вам удобно было находить его в списке и нажмите на «Сохранить».

Созданный отчёт отобразится в списке сохранённых отчётов.

В любой момент вы сможете его отредактировать, дополнив таблицу нужными столбцами или сегментами, сохранить на компьютер или отправить по почте. Последовательность действий будет такой же, как была описана выше.

Отчёты Roistat для отслеживания эффективности рекламы. Фото: Roistat

У компании может быть множество источников трафика: десятки объявлений в соцсетях, сотни запущенных кампаний в сервисах контекстной рекламы. Если вспомнить о SEO-продвижении, рассылках на email, медийных размещениях и PR-постах, то можно насчитать до 100+ различных каналов трафика на ваш сайт.

За эффективностью каждого канала нужно следить, анализировать, какой из них приводит заявки и продажи. Сбор всех данных вручную занимает много времени, которое можно было потратить на создание рекламы, тест гипотез. Есть способ сравнивать каналы трафика по прибыли, которую они приносят, и не тратить на это всё своё рабочее время. Расскажем о полезных и удобных отчётах сервиса Аналитика Roistat, а также объясним, когда и как их использовать.

О сервисе Аналитика Roistat

Аналитика Roistat собирает данные о визитах на сайт, заявках на ваши товары или услуги и продажах, в одном окне. Сервис берёт данные с сайта, рекламных каналов и CRM. Компания может отслеживать данные с помощью стандартных отчётов Roistat, настраивать их в соответствии со своими потребностями и создавать собственные отчёты с нужными показателями всего за несколько минут, а не часов.

С Roistat можно:

• анализировать статистику по заявкам и продажам, расходам на рекламу и доходам с неё, с разбивкой вплоть до ключевого слова или объявления;
• отслеживать изменения показателей и просматривать данные метрик для разных моделей атрибуции;
• скачивать отчёты в виде таблиц Excel и предоставлять сотрудникам доступ к отчётам для просмотра.

Аналитика собирает данные по 80+ показателям: заявки, покупки, средний чек, затраты на рекламу, а также стоимость заявки CPL, стоимость покупки CPO, окупаемость рекламы ROI и другие. Для рекламных каналов, интегрированных с Roistat, данные о затратах загружаются автоматически. Однако, если автоматическая загрузка расходов невозможна, вы можете добавить эту информацию вручную.

1. Основной отчёт Roistat: находите источники трафика, которые расходуют бюджет впустую

Основной отчёт Roistat помогает найти эффективные и неэффективные каналы трафика. С его помощью компания может отслеживать, сколько заявок, продаж и прибыли принесли платные и бесплатные каналы трафика за выбранный период времени.

Так выглядит основной отчёт Roistat

Например, вы можете увидеть, что с объявлений во ВКонтакте пришло всего 24 заявки и 3 продажи, затраты на канал трафика не окупились. Но 199 продаж и 1 267 заявок бизнес получил с рекламы в Google Ads за то же время, реклама окупилась. Возможно, стоит перераспределить бюджет и оптимизировать настройки рекламы во ВКонтакте.

Вы можете анализировать эффективность рекламы не только на уровне кампании в целом, но также отслеживать эффективность конкретных объявлений или ключевых слов.

Отчёт Roistat по рекламе в Facebook

Из примера видно, какие объявления на Facebook привели заявки, а на какие пользователи почти не отреагировали.

В блоге Roistat рассказали, почему стоит использовать веб-аналитику в связке со сквозной.

2. Мультиканальная аналитика: оценивайте влияние каналов трафика на решение о покупке

Пользователи не всегда покупают сразу: кому-то нужно несколько раз увидеть рекламу, прочитать о преимуществах продукта, сравнить предложение компании с конкурентами, чтобы определиться с покупкой. То есть пользователь не всегда оставляет заявку сразу после перехода с рекламы. Иногда к заявке и покупке приводят второе, третье, десятое касание с рекламой кампании. Бизнесу важно знать обо всех каналах трафика, которые задействованы в цепочке привлечения клиентов, чтобы управлять ими и случайно не отключить важный канал.

Например, когда пользователь впервые зашёл на сайт магазина электроники, увидев таргетированную рекламу планшета в Facebook, он не купил, но запомнил товар. Позже пользователь наткнулся на рекламу преимуществ этой модели гаджета ещё 2 раза — снова в Facebook и в Instagram. Но когда пользователь решил купить, он перешёл на сайт с контекстной рекламы Google Ads.

Если вы не отслеживаете многоканальную цепочку привлечения клиентов, вы можете подумать, что только контекстная реклама повлияла на решение о покупке.

Но на самом деле важны все 3 канала. Без объявлений на Facebook клиент мог вообще не узнать о вашем магазине и ассортименте.

Отчёт «Мультиканальная аналитика» Roistat помогает отследить, какие каналы трафика участвуют в цепочке привлечения заказов и продаж.

3. Товарная аналитика: понять, какие товары от какого типа рекламы продаются лучше

В Roistat есть отчёт, полезный для аналитики в электронной коммерции. В интернет-магазинах обычно много товаров в продаже, каждый товар или группа товаров может иметь свою рекламу и свой рекламный бюджет. Чтобы правильно распределять бюджет на продвижение того или иного продукта, увеличивать рекламу востребованных товаров и наращивать прибыль, нужно понимать, как работает реклама отдельных товаров или групп товаров.

Отчёт «Товарная аналитика» покажет:

• какие товары пользуются большим спросом, приносят больше дохода — то есть какие товары всегда должны быть в наличии;
• и какие каналы трафика лучше всего подходят для разных типов товаров — например, реклама ВКонтакте привлекает покупателей товаров для дошколят, а реклама в Яндекс.Директ — покупателей товаров для подростков.

Так выглядит отчёт Товарной аналитики Roistat «Товары — реклама»

4. Отчёт по менеджерам: понять, насколько хорошо менеджеры обрабатывают заявки

Roistat помогает контролировать работу не только маркетинга, но и отдела продаж. Чтобы понять, кто из менеджеров лучше общается с пользователями и закрывает больше заявок в сделки, кто делает или принимает больше успешных звонков, заканчивающихся покупкой, можно использовать отчёт по менеджерам.

Из отчёта по менеджерам Roistat можно узнать:

• сколько заявок взял в работу каждый специалист по продажам;
• сколько заявок отменено;
• сколько продаж получила компания;
• сколько прибыли помог получить каждый сотрудник.

Отчёт по менеджерам поможет разрешить спор между отделами маркетинга и продаж о том, что привело к снижению выручки. Из-за рекламы было мало ставок, или менеджеры плохо конвертировали ставки в продажи?

Как смотреть отчёты в Roistat

Из главного экрана проекта Roistat нужно перейти в сервис «Аналитика». Вы попадёте в в основной отчёт по проекту. Вы также можете перейти в список отчётов или выбрать нужный — в боковом меню.

Как найти отчёт «Мультиканальная аналитика»

Дополнительно вы можете настроить отправку уведомлений и получать ежедневные, еженедельные или ежемесячные СМС, сообщения в Telegram или Slack об основных показателях, важных для бизнеса.

Читайте также: как Roistat помогает бизнесу и маркетинговым специалистам сократить расходы на рекламу на 67%.

В любой сервисной службе накапливается много информации. Правильная интерпретация полученных данных помогает руководителю принимать различные управленческие решения: улучшать сервис, оценивать, что хорошо, а что нужно менять.

В системах автоматизации процессов сервисного обслуживания для этого используются аналитические инструменты, например, дашборды. Это интерактивные отчеты, которые позволяют в режиме реального времени представить данные за любой период в разрезе различных параметров. В каких задачах руководителю сервисной службы будет полезен такой инструмент аналитики, разбираем в статье.

В чем дашборды помогают руководителю сервисной службы

Рассмотрим, какие дашборды могут пригодиться руководителям сервисных служб. Покажем все на примере визуальной аналитики, которая реализована с помощью встроенного приложения «Дашборды» на базе платформы Naumen SMP.

Кейс 1. Определить, какой канал подачи обращений менее эффективен

Ситуация. В компании для внутренней поддержки сотрудников используется единая система автоматизации. Когда сотруднику нужно решить рабочую проблему, он подает заявку в соответствующую сервисную службу. Например, в ИТ запрашивает ремонт ноутбука, в HR — справку, в АХО — новый стул. При этом свой запрос сотрудник подает удобным для него способом: по телефону, через электронную почту или личный кабинет в системе.

Задача. Чтобы улучшать качество сервиса, руководителю сервисной службы важно проводить мониторинг эффективности всех каналов подачи обращений и находить проблемные зоны.

Какие показатели отслеживать:

• общее количество поступивших запросов, сколько просроченных и выполненных в срок — оцениваем общий объем обращений и получаем верхнеуровневую картину эффективности каналов;
• структуру запросов по способу обращения — определяем самый популярный канал;
• процент обращений, решенных с первого раза в разрезе способов их подачи — выявляем, какие заявки сразу выполняются качественно, а в каких потребовалось вернуть их на доработку;
• среднее фактическое время выполнения запросов — анализируем, какие обращения решаются дольше;
• оценки по результатам выполнения запросов — изучаем, насколько сотрудники компании остались довольны предоставленным решением.

Как интерпретировать. На нашем дашборде видим, что 496 запросов из 6353 просрочены. 80% из них специалисты сервисной службы решили с первого раза, а 20% — пришлось возвращать на доработку.

На виджете «Обращения, решенные с первого раза по способу обращения» указано, что чаще всего переоткрывались заявки, которые регистрировались оператором по телефону. Возможная причина — оператор не уточнил нужные подробности у сотрудников при регистрации обращения, поэтому специалисты сервисной службы не смогли качественно решать заявки. Чтобы повысить эффективность этого канала, можно обновить список вопросов, которые оператор обязательно должен задать при звонке сотрудника.

На виджете «Среднее фактическое время выполнения запросов» зафиксировано, что заявки из личного кабинета решаются дольше других. Предположим, что специалисту сервисной службы потребовалось время, чтобы дополнительно позвонить и уточнить детали по обращению. В таком случае можно проанализировать, какой информации не хватает для быстрого решения, и добавить это в карточку заявки.

Данные на виджетах «По способу обращения» и «Оценки» показывают, что через электронную почту оформляется больше всего заявок. Решаются они быстрее других, и результаты работ сотрудники компании оценивают положительно. Можно предположить, что через электронную почту чаще запрашивают доступ к корпоративным сервисам. Т.к. это типовой процесс, он хорошо отлажен и изменения в работе не требуются.

В чем польза. Виджеты с разбивкой по каналам поступления заявок позволяют наглядно увидеть, где возникли проблемы и точечно работать над повышением качества сервиса.

Кейс 2. Оценить загрузку команды, чтобы обосновать расширение штата

Ситуация. Когда компания открывает новые филиалы и массово принимает на работу удаленных сотрудников, загрузка на сервисные службы многократно возрастает. Важно отслеживать резкий рост таких обращений (например, на закупку и настройку ПО, организацию рабочих мест) и своевременно расширить штат сервисной службы. Если при этом компания нацелена на сокращение любых издержек, не всегда легко бывает согласовать новую ставку.

Задача. Чтобы предотвратить выгорание специалистов сервисной службы и сохранить уровень предоставляемых услуг, требуется объективно оценить загрузку команды и предоставить наглядные данные для вышестоящего руководства.

Какие показатели отслеживать:

• общее количество поступивших запросов, сколько из них просроченных — получаем верхнеуровневую картину эффективности команды;
• динамику просроченных обращений по месяцам — оцениваем общую тенденцию по количеству обращений;
• динамику просроченных обращений по месяцам — оцениваем общую тенденцию по количеству обращений;
• среднее время выполнения запросов по месяцам — проводим мониторинг в динамике, сколько времени требуется специалисту на решение обращения;
• среднее количество обращений на сотрудника в неделю — анализируем, сколько обращений в среднем нужно решить одному специалисту.

Как интерпретировать. На нашем дашборде видим, что зафиксировано 496 просроченных обращения. При этом динамика по месяцам показывает, что в сентябре обращений поступило больше, чем в прошлом месяце. Среднее время выполнения запросов также возросло. Можно предположить, что в таком большом потоке задач специалисты сервисной службы ошибаются чаще. Это подтверждается и отчетом: на каждого члена команды приходится 478 обращений в среднем за неделю. В таком случае команда объективно не может справляться с возрастающей нагрузкой и требуется расширять штат.

В чем польза. Информацию из дашбордов легко выгрузить для презентации. Они наглядно показывают загрузку специалистов сервисной службы, и руководителю будет проще согласовать найм на основе объективных данных.

Кейс 3. Оценить качество работы отдела или конкретного сотрудника

Ситуация. В крупных компаниях качество работы сервисных служб зачастую определяется несколькими метриками: скорость выполнения задач, качество проведенных работ, оценка удовлетворенности сотрудников по предоставленным услугам. Для полной картины нужно собрать эти данные и проанализировать информацию за разные периоды.

Задача. Чтобы поддерживать эффективность работы команды на высоком уровне, руководителю нужно объективно оценить качество оказания услуг и оперативно отслеживать выполнение KPI сотрудниками.

Какие показатели отслеживать:

• процент закрытых запросов — оцениваем ключевые KPI отдела;
  процент выполненных запросов с первого раза — оцениваем качество работы;
• средняя оценка — анализируем, насколько сотрудники остались довольны решением запросов;
• общее количество поступивших запросов, сколько из них просроченных — получаем верхнеуровневую картину эффективности команды;
• общее количество запросов в динамике — выявляем тенденции и сезонность подачи заявок;
• просроченные запросы по сотрудникам — выявляем, у кого из отдела больше задач не выполнено в срок.

Как интерпретировать. Спидометры с ключевыми KPI помогают быстро оценить достижение показателей работы отдела. На нашем дашборде процент запросов, выполненных с первого раза, и средняя оценка находятся в пределах допустимых значений. Процент решенных в срок обращений — 82%. Анализируем причины такого показателя. Больше всего просроченных обращений у Федора Диркова. Среднее время выполнения обращения за месяц у него самое большое: ему требуется 15 часов. Предположим, что Федор отвечает за сложные инциденты, которых становится больше, потому что компания подключается к новым сервисам. Это сигнал, что нужно перераспределить загрузку в команде и выделить еще одного специалиста для поддержки ИТ-инфраструктуры.

На еще одном виджете видим, что количество решенных обращений в третьем квартале текущего года снизилось по сравнению со вторым. Но если посмотреть рядом график поступления обращений за 2021, то станет понятно, что ежегодно в третьем квартале их поступает меньше. Возможно, эта тенденция связана не со снижением производительности, а с тем, что сотрудники массово уходят в отпуска и реже обращаются в сервисную службу компании. Данные прошлого года также позволяют сделать вывод, что нужно заранее подготовиться к росту количества обращений в четвертом квартале.

В чем польза. Дашборды помогают управлять командой на основе достоверных данных. Оперативно принимать решения, что пора перераспределить зоны ответственности между специалистами сервисной службы, а также увидеть тенденции по качеству работы отдела и пересмотреть при необходимости планы в долгосрочной перспективе.

Кейс 4. Понять, что пора сменить поставщика оборудования

Ситуация. В крупной компании с филиальной структурой на балансе — десятки тысяч ноутбуков. Если оборудование приходится часто ремонтировать, то растут затраты на обслуживание и нагрузка на сервисную службу.

Задача. Чтобы сократить затраты на обслуживание, важно проактивно анализировать статистику использования ноутбуков, изучать историю обращений по ним.

Какие показатели отслеживать:

• затраты на ИТ-активы — выявляем динамику совокупных затрат на ИТ-активы;
• жизненный цикл оборудования — определяем средний срок службы ноутбука;
• оборудование в ремонте за период в разрезе производителей — изучаем, сколько ноутбуков находится в ремонте;
• число ИТ-активов по услугам с разбивкой по статусам — определяем, сколько единиц каждого оборудования планируется закупить, сколько на складе, у сотрудников, в ремонте.

Как интерпретировать. На нашем дашборде видим, что за текущий год затраты на ИТ-активы выросли, компания стала больше тратить на закупку и ремонт. Диаграмма в разбивке по производителям и статусу показывает, что ноутбуки определенной марки ремонтируют чаще всего. Можно сделать вывод, что в будущем лучше покупать ноутбуки другого производителя либо пересмотреть подход к периодическому регламентному обслуживанию подобной техники.

В чем польза. Дашборды строятся на основе анализа больших массивов данных и выявляют закономерности, которые помогают превентивно управлять здоровьем активов и не допускать выхода техники из строя.

Кейс 5. Оперативно выявлять сбои в ИТ-инфраструктуре

Ситуация. Сервисная служба обеспечивает доступность ИТ-инфраструктуры компании. Для сбора показателей настроены несколько систем мониторинга, которые отвечают за отдельные элементы инфраструктуры. Из-за разрозненности данных не всегда получается предотвратить сбой в работе ИТ-инфраструктуры и определить его причину.

Задача. Руководителю сервисной службы важно следить за состоянием и доступностью услуг, быстро находить причину инцидентов и устранять их.

Какие показатели отслеживать:

• здоровье услуги — проводим проактивный мониторинг критичных показателей по состоянию услуги, которые влияют на ее доступность;
• количество поступивших событий по услуге — выявляем, сколько изменений зарегистрировано по услуге;
• количество зарегистрированных инцидентов — выявляем, сколько негативных событий зарегистрировали системы мониторинга, что потенциально может сказаться на качестве услуги;
• количество отклонений — анализируем, сколько отклонений от нормы зарегистрировали системы мониторинга;
• количество поступивших инцидентов по дням недели — оцениваем динамику инцидентов, чтобы выявить аномальные всплески;
• количество обращений по дням недели — оцениваем динамику обращений сотрудников, чтобы проанализировать недоступность услуг для пользователей

Как интерпретировать. На нашем дашборде представлен зонтичный мониторинг, который получает данные из различных систем и собирает информацию о событиях на одном экране. Руководитель может оценить состояние услуги по заданным показателям. Например, увидеть, что здоровье услуги «Электронная почта» находится на низком уровне.

Далее смотрим на диаграмму, где зафиксирован всплеск обращений сотрудников по этой услуге в определенный день, а значит произошло какое-то критическое событие и почта была недоступна для пользователей.

На виджете «Отклонение» видим, что 8 событий сигнализируют о нарушении показателей, а значит системы мониторинга тоже зафиксировали неполадки. Если воспользоваться детализацией событий в ИТ-системе, то руководитель увидел бы, что возможная причина — выход из строя сервера и нужно срочно связаться с тем специалистом, который отвечает за поддержку этой услуги.

В чем польза. Дашборды удобно группируют на одном экране данные из нескольких систем мониторинга и различные метрики доступности услуг. Это помогает оперативно увидеть проблему, устранить причину инцидента и уменьшить количество негативных последствий.

К выводам

Дашборды помогают руководителю сервисной службы строить отчетность в режиме реального времени. Это позволяет быстро выводить нужную информацию на один экран и перестраивать ее с учетом самых разных параметров.

Главное — определить, какие метрики нужно анализировать, что станет источником данных, какой тип визуализации будет наиболее наглядным. Ведь дашборд в первую очередь должен решать определенную бизнес-задачу, а не быть просто одним из инструментов, что есть в системе автоматизации.

Виды финансовых докладов компаний

Есть два вида отчетности, которые необходимо публиковать компаниям.

МСФО

Международный стандарт финансовой отчетности – МСФО. Это финансовая отчетность компаний в соответствии с международными стандартами. Сдают ее кредитные и страховые компании, негосударственные пенсионные фонды и управляющие компании инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, ФГУП, акционерные общества, акции которых находятся в федеральной собственности и перечень которых утверждает Правительство РФ, клиринговые организации.

Из каких отчетов состоит МФСО:

• О финансовом положении на отчетную дату.
• О совокупном доходе за отчетный период.
• Об изменениях в капитале.
• О движении денежных средств.
• Примечания.

Отчетность МСФО обычно интересует инвесторов, при сотрудничестве с иностранными партнерами и контрагентами.

РСБУ

Российский стандарт бухгалтерской отчетности – РСБУ. Применяется к компаниям практически всех направлений деятельности, за исключением организаций банковской системы. Особенности учета и формирования бухгалтерской отчетности в банках устанавливает Центральный банк России.

Особенности РСБУ:

• Отчеты составляются в рублях на русском языке.
• Бухучет ведется в соответствии с единым планом счетов.
• Если компания сотрудничает с иностранными бизнес-партнерами, осуществляется построчный перевод всех форм.
• Расчетный период календарный год.

Какие отчеты входят в РСБУ:

• Бухгалтерский баланс.
• Отчет о финансовом результате деятельности.
• Отчеты о движении капитала и движении денежных средств.
• Унифицированные приложения и пояснительные записки.
• Аудиторское заключение (если оно необходимо).

Крупные отечественные компании, у которых есть развитая филиальная сеть, обязаны составлять консолидированную отчетность по РСБУ. Это отчетность о результатах деятельности не только головной компании, но и в совокупности со всеми филиалами.

Как найти финансовую отчетность компании – пошаговая инструкция

Самым результативным вариантом является получение отчетности компаний в открытом доступе на сайте Федеральной Налоговой Службы через БФО. Это государственный информационный ресурс бухгалтерской отчетности. Здесь можно найти отчетность любой компании кроме:

• религиозных организаций;
• бюджетный организаций;
• Центрального Банка РФ;
• компаний, чья бухгалтерская отчетность относится к государственной тайте;
• отдельных организаций, перечень которых устанавливает Правительство РФ.

Отчетность собрана, начиная с 2019 года в том формате, в котором она поступила в ФНС России. Ресурс сформирован на основании данных, полученных от компаний и организаций.

Инструкция по поиску:

• Открываем сайт bo.nalog.ru.
• Вводим данные. Поиск можно производить по наименованию компании, ее адресу, ИНН или ОГРН.
• Нажимаем на «Поиск».
• В результате система выдаст карточку предприятия, где можно просматривать и скачивать его отчетность.

В ресурс БФО размещены бухгалтерская (финансовая) отчетность организаций, пояснения к ней, аудиторские заключения, в случае если отчетность подлежит обязательному аудиту, отчетность организаций, поднадзорных Банку России. Основная финансовая отчетность предоставляется бесплатно. Для получения полного доступа, возможности скачивать ежемесячно обновляемую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, подключают абонентское обслуживание. Его стоимость 200 тыс. руб. в год.

ГИР БО

Сайт ГИР БО предназначен для получения бухгалтерских балансов ООО, ЗАО, ПАО. Получить сведения можно, начиная с 2019 года. В отношении отдельных организаций дополнительно можно получить пояснения к балансу и отчету о финансовых результатах, и аудиторское заключение.

Обратите внимание, данный ресурс производит поиск только по ИНН компании.

Как оценить платежеспособность контрагента

Оценивать контрагентов необходимо до заключения контрактов, особенно, если в перспективе долгосрочное сотрудничество, когда контракт заключается с отсрочкой оплаты или без аванса. В противном случае высока вероятность финансовых потерь, вплоть до банкротства бизнеса.

Анализировать контрагента нужно по следующим параметрам:

• Анализ учредителей. Он позволит выявить мошеннические схемы по регистрации фирм по подставным документам, по ограничениям на крупные сделки в уставных документах.
• Анализ учредительной документации. Необходим для получения расширенных сведений о юридическом лице, соответствие выписки из Единого государственного реестра и изменений в уставных документах.
• Анализ лицензий. Если деятельность лицензируемая, обязательно следует проверить наличие и актуальность разрешений на ее осуществление.
• Информация о случаях нарушения законодательства, причинения ущерба и т. д.

Основным является финансовый анализ. Он включает несколько направлений:

• Отсутствие задолженности по налогам и сборам.
• Наличие/отсутствие задолженности по выплате зарплаты работникам, задолженности по обязательным взносам.
• Ликвидность и платежеспособность компании. Их расчет производится по данным отчетности компании для определения способности фирмы гасить текущую задолженность за счет собственных оборотных активов. Коэффициент платежеспособности определяет степень независимости от кредиторов. Расчет производится на основе данных бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках, как отношение величины акционерного капитала к суммарным активам акционерного общества.

Где можно получить дополнительные сведения о компании:

• На сайте ФНС заказать выписку ЕГРЮЛ/ИП – ресурс по предоставлению сведений из ЕГРЮЛ в электронном виде.
• На сайте ФНС есть Реестр дисквалифицированных лиц, который содержит перечень лиц, в отношении которых имеются вступившие в законную силу постановления о дисквалификации.
• На сайте судебных приставов будет информация о данных исполнительных производств.
• Узнать о судебных решениях и требованиях контрагента, подаче документов на банкротство, можно на сайте Вестника государственной регистрации.
• Картотека арбитражных дел есть на сайте Электронное правосудие.
• Сведения о банкротстве можно получить на сайте АО «Коммерсантъ».
• Проверить, не находится ли компания-контрагент в списке ликвидируемых, можно на сайте Единого федерального реестра сведений о банкротстве.
• Проверка действительности российских паспортов производится на сайте ГУ по вопросам миграции МВД России.

Отчеты в Сбере

Сбербанк предлагает пользователям специальный сервис проверки контрагентов. Функционал сервиса:

• Мониторинг контрагентов.
• Финансовый анализ контрагентов.
• Предоставление выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП с электронной подписью ФНС.
• Сводный отчет по контрагенту: арбитраж, финансовый анализ, связи компании, госконтракты, общие сведения.
• Связи компаний: дочерние и аффалированные лица.
• Арбитражные дела, банкротства и исполнительные производства.
• Проверка массовых регистраций компаний по одному адресу.
• Сведения о среднесписочной численности сотрудников компании, налогах, сборах, платежах, наличие картотеки к расчетному счету.
• Общая информация по контрагенту и индикатор его надежности.
• Данные о проверках Генеральной прокуратуры в карточке контрагента.
• Расширенный поиск партнеров.

Сервис платный, его стоимость 400–720 руб. ежемесячно.

Отчеты на Московской Бирже

Публичные компании (ПАО), акции которых торгуются на бирже, обязаны публиковать отчетность для инвесторов и акционеров.

Для получения сведений на сайте Московской биржи нужно открыть раздел «Листинг» и перейти в «Отчетность эмитентов».

Где еще компании раскрывают информацию

Есть еще несколько вариантов узнать отчетность компании через интернет:

Почему эти данные должны быть в открытом доступе

Сведения должны быть в открытом доступе, т. к. это обеспечивает открытость и доступность информации о компаниях.

Зачем проверять контрагентов:

• Для вычисления вероятности мошеннических действий со стороны партнера.
• Контрагент может оказаться фирмой-однодневкой, которая была создана неделю назад специально для того, чтобы взять с заказчиков авансы и исчезнуть.
• Не работать с компанией, которая находится в стадии банкротства.
• Чтобы к вам не возникли вопросы у проверяющих органов.

FAQ

В какой срок должна быть представлена отчетность?

Отчетность предоставляется в течение 3-х месяцев после отчетного периода. Если отчетность подлежит обязательному аудиту, она должна быть представлена в течение 10 рабочих дней с момента составления аудиторского заключения, крайний срок 31 декабря года текущего года. Также в течение 10 дней должна быть представлена исправленная отчетность, срок действует со дня утверждения исправлений.

Можно ли посмотреть финансовую отчетность ИП?

По закону ИП не обязаны сдавать отчетность, поэтому получить информацию не представляется возможным, но можно заказать выписку из ЕГРНИП или проверить ИП на других сайтах.

Подведем итоги

• Посмотреть финансовую отчетность компаний можно онлайн на специальных сайтах.
• Для получения информации потребуется знать ИНН, ОГРН, или наименование, адрес компании.
• Есть платные и бесплатные сервисы предоставления информации.
• Получить сведения о компании-контрагенте, ее учредителях можно на сайтах МВД, судебных приставов, электронного правосудия и т. д.
• Проверять контрагентов стоит в обязательном порядке, т. к. это снижает риски связаться с мошенниками или банкротами.