Где находится мой заказ?
Узнать местонахождение товара можно как в приложении, так и на веб-сайте:
- Нажмите на иконку своего профиля и выберите раздел Мои заказы.
- Откройте заказ, который вы хотите отследить.
- На веб-сайте отслеживание можно найти сразу в карточке заказа.
В приложении в карточке заказа отображаются только последние статусы. Если же вам интересно проследить весь путь посылки — нажмите на «Отслеживание посылки» (Android) или «Показать ещё» (iOS): на этой странице можно посмотреть все подробности.
Важно: мы получаем статусы посылок от почтовых служб, поэтому иногда они могут обновляться с небольшими задержками.
История заказов
На главной странице Личного кабинета вы можете посмотреть список совершенных вами заказов во всех статусах (выполнены, аннулированы). Заказы, находящиеся в разных статусах, выделяются разными цветами — это удобно, если у вас много заказов. На этой же странице вы можете объединить несколько заказов, находящихся в обработке, в один заказ. Для этого следуйте инструкции под списком ваших заказов.
Чтобы посмотреть информацию о конкретном заказе, нажмите на его номер. Вы увидите подробное описание текущего состояния, информацию об оплате, состав и стоимость.
Если заказ находится в обработке, на странице заказа можно изменить его состав, оставить заявку на доставку (для сформированных заказов с курьерской доставкой), аннулировать заказ, отправить сообщение нашему оператору. Там же для большинства заказов, находящихся в обработке, находится ссылка для изменения параметров доставки и оплаты заказа.
2. Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС. Данная ссылка Вас переведёт на форму Сбербанка, где Вы сможете произвести оплату, введя данные карты или используя Apple/Google/Samsung Pay
Как Отследить Заказ из Интернет Магазина по Трек Номеру
* Номер вашего заказа есть в каждом сообщении на электронную почту или SMS, которые вы получали от нашей службы доставки
2. Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС. Данная ссылка Вас переведёт на форму Сбербанка, где Вы сможете произвести оплату, введя данные карты или используя Apple/Google/Samsung Pay
Для получения заказа нужно сообщить номер заказа и секретный код. Никакие другие данные/документы предоставлять не нужно.
Секретный код Вы получите в сообщениях SMS и электронной почты после того, как оплаченный заказ поступит в пункт выдачи. При этом если заказ на момент прибытия в пункт выдачи ещё не был оплачен, то секретный код будет отправлен Вам сразу после оплаты.
Вы довольны работой Почты России?
ДаНет
Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС.
Сроки доставки
Заявленные сроки доставки, описанные в регламенте Joom, составляют от 15 до 45 дней. Если же не брать в расчет официальные данные и сосредоточиться на усредненной статистике, то ждать посылку стоит уже через 20-25 дней
Многое зависит от активности продавца и стабильности сортировочно-транзитных отделений, где посылки, прибывающие из Китая, передаются под контроль региональным службам Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока.
Если за обозначенный срок посылка так и не достигла точки назначения, то сначала стоит обратиться за помощью в службу поддержки. Скорее всего, подобные консультации ни к чему не приведут, а потому придется банально подождать еще несколько недель или даже месяц.
Главное помнить – через 75 дней после оформления заказа каждый покупатель может потребовать возврат потраченных денежных средств за неисполнение обязанностей продавцом
Как вернуть деньги, если товар не пришел в срок или пришел с браком
Перед тем, как оформить возврат и вернуть деньги, потраченные при оформлении заказа, стоит помнить об условиях возвращения:
- Товар не соответствует описанию. Если в посылке обувь меньшего размера, аксессуары не той фирмы или же диагональ телевизора в разы меньше, стоит сразу же обращаться в поддержку – продавец зарабатывает на обмане!
- Цвет не подошел. На Joom предусмотрена опция возврата товара и денежных средств, если цвет не понравился или не подходит.
- Механические повреждения. Потертости, сколы, неисправности – прибывшие в нерабочем состоянии товары возвращаются без дополнительных вопросов.
Если перечисленный выше сценарий уже состоялся, стоит открыть официальную страницу Joom, выбрать колонку «Мои заказы», где легко отследить информацию о посылках Джум, а затем – перейти в раздел «Служба поддержки». Там важно заполнить ряд текстовых полей и приложить фотографию для подтверждения информации. Дальше останется ждать инструкций от администрации.
Механические повреждения.
ParcelTrack
ParcelTrack — это простой пакетный трекер с несколькими очень полезными функциями, такими как автоматическое определение номера отслеживания из буфера обмена и уникальный email-адрес для получения почты. Используя свою рабочую почту, вы можете переслать письмо с уведомлением об отправке на этот адрес — ParcelTrack автоматически извлечет из него трек-номер и начнет отслеживать.
Deliveries Package Tracker
Deliveries Package Tracker, который не следует путать с Deliveries для iOS, поддерживает десятки служб доставки и push-уведомления. Как и аналог iPhone, Deliveries на Android является ведущим в своем классе приложением для отслеживания посылок. Он копирует те же возможности, что и аналогичное приложение на iPhone.
Есть виджеты, которые без запуска приложения могут показать, где сейчас находится ваша посылка, а также примерную дату доставки. Дополнительное отслеживание посылки через Google Maps так же круто, как и функционально: видно, где находится посылка в настоящий момент и где будет завтра. С каждым обновлением статуса доставки — отправляется push-уведомление.
ParcelTrack можно использовать бесплатно.
Как отследить заказ через личный кабинет Озон
Маркетплейс Озон предлагает покупателям большое разнообразие товаров. В каталоге электронной торговой площадки более 5 миллионов изделий разного назначения. После оформления товаров, возникает вопрос, как отследить заказ Озон по номеру заказа. Зачем вообще он присваивается и в каком статусе может находиться ваша посылка.
Что такое статус заказа на ozon.ru
После оформления каждому заказу присваивается номер, помимо этого на протяжении всего процесса – от момента оформления до получения клиентом, у посылки есть статусы. Они будут разными, чтобы понять, какой из них и что обозначает, приведем все варианты:
- Ожидает оплаты. Это означает, что вы выбрали способ онлайн-платежа, но еще не оплатили сделанный заказ.
- Создан, данный статус присваивается сразу же, как вы оформите заказ.
- Принято в работу. Это означает, что в настоящий момент заказа комплектуется и упаковывается.
- Передано в доставку. Заказ собран и его передали в службу доставки, но это не означает его отправку.
- У курьера. Если вы выбирали доставку до адреса, то значит, посылка уже передана курьеру и она в пути.
- Ожидает в пункте выдачи. Такой статус присваивается заказу, который оформлен для получения в ПВ или постомате. Это значит, что посылку можно забрать.
Также есть и другие статусы, которые говорят о доставленном или полученном заказе. Может присваиваться и статус «Отменено». Это возникает в случае вашего самостоятельного отказа от заказа. Также подобная ситуация может произойти по техническим причинам, в таком случае нужно просто повторить ранее сделанный заказ в личном кабинете.
После оформления товаров, возникает вопрос, как отследить заказ Озон по номеру заказа.
Яндекс Маркет предлагает простой и удобный инструмент для отслеживания вашего заказа.
Независимо от способа доставки, вы всегда будете знать где находится ваша посылка и когда они прибудет.
Все это возможно благодаря тому, что все склады Яндекс Маркет находятся в России и используются только проверенные перевозчики.
Сейчас я расскажу вам как просто и быстро отследить заказ с Яндекс Маркета по номеру заказа или без него (по номеру телефона).
Обязательно используйте все способы экономии на Я.Маркете:
- Промокоды Яндекс Маркет
- Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы
Содержание статьи
- 1 Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
- 2 Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
- 3 Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
- 4 История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
- 5 Где забирать заказ с Яндекс Маркета
- 6 Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
- 6.1 Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- 6.2 Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
Яндекс Маркет обладает отличным встроенным инструментом «Мои заказы», который позволит вам безошибочно узнать статус вашего заказа и проверить его. Больше не надо искать «левые» сервисы для того, чтобы узнать, где же находится ваша посылка.
Вот что нужно сделать, чтобы проверить заказ по номеру на Яндекс Маркет и узнать статус заказа:
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки. Если вы хотите узнать всю историю статусов конкретного заказа — достаточно нажать на кнопку «Отследить» (или «Подробнее», если у вас мобильное приложение Яндекс Маркет)
Не забывайте о том, что все изменения статуса вашего заказа приходят на почтовый ящик, который вы указывали при регистрации на Яндекс Маркете (тот, который привязан к учетной записи, с помощью которой вы регистрировались). Вы можете изменить email в «Настройках» вашего профиля («Мой профиль — «Настройки»).
Также вы получите оповещение на мобильный телефон, как только заказ поступит в пункт выдачи (если вы выбирали данный способ доставки)
Если вы заказывали доставку курьером — вы также можете позвонить курьерской службе напрямую, чтобы узнать точную дату доставки или согласовать изменение даты доставки. Номер телефона курьерской компании можно будет увидеть в подробной информации о заказе в разделе «Мои заказы» после того, как статус изменится на «Передано службе доставки».
Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
Статус заказа можно проверить по ссылке в разделе «Мои заказы» или в службе заботы Яндекс Маркета.
У любого заказа на Яндекс Маркет могут быть разные статусы:
- Заказ создан — заказ был оформлен и ожидаем начало обработки продавцом (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Собираем и упаковываем, Находится в обработке — продавец начал обрабатывать заказ и готовить к передаче службе доставки (может занимать от нескольких часов до 2-5 дней)
- Передано службе доставки — заказ передан службе доставки и ожидает отправления в пункт выдачи или напрямую покупателю (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Заказ в пути — заказ движется к получателю ( от нескольких часов до 2-3 дней)
- Дата и время доставки изменились — заказ будет доставлен в другое время (обычно раньше, но, бывает и позже). Новую дату доставки можно увидеть в разделе «Мои заказы» и там же поменять ее (если дает выбрать другую дату). Если новая дата не устраивает и поменять ее самостоятельно не удается — обращайтесь в поддержку Яндекс Маркет.
- Новая дата доставки уточняется — дата доставки заказа изменилась: по просьбе покупателя или по другим причинам (например, продавец сам доставляет заказ и пока не уверен, в какой день заказ может быть доставлен). Статус должен измениться в течение 1-2 суток. Если этого не происходит — обратитесь за разъяснением ситуации в поддержку Маркета.
- В пункте выдачи — заказ находится в пункте выдачи и его можно забрать. Сроки хранения заказов Яндекс Маркет в разных пунктах выдачи.
- Доставлен — заказ доставлен покупателю
- Ждет отмены — вы отменили заказ и он ожидает отмены. Обычно это занимает от 15 минут до суток, но срок может быть увеличен до 7 дней.
- Заказ отменен — заказ был отменен продавцом или покупателем (если заказ был отменен продавцом, узнать причину отмены можно в службе поддержки Яндекс Маркета).
Эти статусы заказа Яндекс Маркет позволяют ответить на часто задаваемый вопрос «где мой заказ».
Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
Если вы оформили заказ без прохождения регистрации или его помог оформить оператор Яндекс Маркет по телефону — то вы все равно можете проверить свой заказ и отследить его статус.
- Войдите на Яндекс Маркет под своей учетной записью Яндекс или создайте новую
- Далее нужно привязать сделанный заказ к логину. Для этого откройте письмо с подтверждением сделанного заказ и перейдите по специальной ссылке. Ваши данные (телефонный номер, фамилия и имя) должны быть одинаковые и в данных заказа, и в данных логина Яндекса.
- После этого можете перейти в раздел «Заказы» на Маркете и отследить там ранее сделанный вами заказ.
В случае наличия у вас только номера заказа вы можете обратиться на горячую линию Яндекс Маркет и уточнить статус заказа у оператора поддержки.
Если вы не помните даже номер заказа, но помните телефон, который указывали при оформлении — все равно обратитесь на горячую линию — вам обязательно постараются помочь!
Рекомендую вас пройти регистрацию на Яндекс Маркет — это позволит оперативно отслеживать доставку заказа и видеть историю покупок. Кроме того, вы можете скачать мобильное приложение Яндекс Маркет и пройти регистрацию там. Это позволит вам получать уникальные предложения о Маркета и оперативно отслеживать статус заказа.
История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
Найти историю заказов Яндекс Маркет можно в разделе «Мои заказы».
Это очень удобно — в любой момент можно получить чек покупки, вернуть товар или заказать его повторно в один клик.
Но, по разным причинам, иногда нужно удалить (очистить) историю заказов на Яндекс Маркете.
К сожалению, удалить или очистить историю заказов Яндекс Маркет из раздела «Мои заказы» нельзя
Однако, есть другие пути решения данной проблемы
- Вы можете создать другой аккаунт Яндекса и пользоваться им при покупках.
- Можно полностью удалить ваш профиль с Яндекс Маркета. Для этого понадобится заполненное письменное заявление, которое нужно распечатать, заполнить, подписать и отправить в службу поддержки Я.Маркета. (скачать бланк заявления). При это ваш аккаунт Яндекса продолжит работать.
Где забирать заказ с Яндекс Маркета
Где забирать заказ с Яндекс Маркета зависит от того, каким способом вы его заказывали:
- Доставка курьером: курьер привезет заказ вам домой или по тому адресу, который вы указывали. Дату доставки можно посмотреть в разделе «Мои заказы»
- Самовывоз: заказ придет в точку самовывоза, которую вы указывали при покупке. Как только товар придет в ПВЗ (пункт выдачи заказов), вам придет SMS и письмо на контактный email. Адрес точки самовывоза, режим работы и полезную информацию можно найти в «Моих заказах».
- Почта: заказ придет в выбранное вами почтовое отделение. Как только он поступит, вы получите SMS и email уведомление. Посмотреть адрес почтового отделения и режим работы можно на сайте и приложении в разделе «Мои заказы».
Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
C 2019 года можно забирать заказы Яндекс Маркет из Пятерочки.
Вы можете заказать товары в постамат Пятерочки «FivePost» или на кассу.
Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- Подойдите к постамату
- Нажмите на кнопку «Получить заказ» и введите код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в постамат)
- Ячейка с заказом откроется. Заберите заказ и закройте ячейку постамат
Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
- Подойдите на кассу Пятерочки, в которую пришел ваш заказ
- Назовите кассиру код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в Пятерочку)
- Кассир проведет ваш заказ по кассе и отдаст вам заказ
Внимание! При получении может потребоваться паспорт!
При проблемах в получении заказа в постамате или на кассе Пятерочки обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркет и FivePost.
Итак, сегодня мы узнали, как легко и просто отследить статус заказа на Яндекс Маркете и понять, когда посылку доставят.
Также мы рассмотрели важные вопросы, которые касаются статуса заказа и не только.
Если возникнут вопросы или появятся дополнения — я жду вас в комментариях.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
- Информация по заказу
Информация по заказу
Если покупатель оформил заказ без регистрации в интернет магазине «Есть Все», то здесь можно узнать на какой стадии ваш заказ.
Если покупатель оформил заказ будучи авторизованным покупателем, рекомендуем просматривать информацию о заказе в вашем личном кабинете. Но для удобства, информацию о вашем заказе, также можно просматривать здесь.
Узнайте информацию о своем заказе
Для того, чтобы получить информацию об уже оформленном заказе, достаточно указать номер заказа и номер телефона.
Номер заказа можно увидеть на электронной почте, которую вы указали при оформлении заказа. Если не видите от нас уведомлений, проверьте папку спам. Также номер заказа можно было видеть на завершающей странице, после успешного оформления заказа.
Необходимо указывать номер телефона, который вы указывали при оформлении заказа. Внимание!!! Номер телефона в интернет магазине «Есть Все» везде указывается без первой цифры «8»
Если у вас возникнут трудности, напишите нам на почту shop@allithave.ru с указанием номера вашего заказа.