Как найти менеджера по работе с маркетплейсами

Запустить на маркетплейсе пару товаров можно в одиночку, но контролировать продажи десятков позиций без помощников невозможно. Наступит момент, когда всё время будет уходить на операционку, а бизнес упрется в потолок.

Если вы хотите расти в прибыли, нужно делегировать. Это может быть сложно: непонятно, где искать и как проверять специалиста, какие задачи ему доверять и как выстраивать работу. Вместе с селлером Wildberries Дариной Коршуновой мы разобрались в этих вопросах и подготовили для вас инструкцию.

Я нашла менеджера-помощника сразу, как только сделала первую поставку. Благодаря тому что я прошла весь путь от создания карточки до продвижения товара сама, сейчас я могу контролировать работу сотрудника.

Менеджер позволяет мне не закопаться в рутине и освободить около трех часов в день. Я трачу время только на те действия, которые напрямую увеличивают прибыль. Например, принимаю решения о ценовой политике и привлечении инвесторов вместо того, чтобы по несколько часов сидеть над отзывами.

Шаг 1. Определитесь, что вы хотите делегировать и какой специалист вам нужен

Подумайте, какие именно задачи вы хотите передать сотруднику. Если только инфографику для карточек, нужно искать дизайнера. Если выбор новых товаров для ассортимента — аналитика маркетплейсов. Если организацию поставок — логиста.

Часто селлерам нужны универсальные сотрудники, которые могут взять на себя сразу несколько задач. Таких специалистов называют менеджерами маркетплейсов. Обычно они разбираются во всех нюансах работы продавца и могут заменить его почти на любом этапе. Дальше мы будем говорить в основном про менеджеров.

Я советую делегировать рутинные задачи, которые отнимают много времени, но напрямую не влияют на результат. Это ответы на отзывы и вопросы покупателей, организация самовыкупов, инфографика и SEO-оптимизация карточек, анализ конкурентов и контроль остатков.

Самые ответственные задачи лучше оставить себе — это запуск рекламных компаний, поиск поставщиков, контроль отчетности, просчет юнит-экономики, разработка стратегии продвижения и продаж на маркетплейсе.

Все итоговые решения, например выбор новых товаров, также остаются за селлером — менеджер только помогает увидеть полную картину.

Шаг 2. Разместите вакансию и соберите отклики

Когда вы решили, какой специалист вам нужен, можно составлять вакансию. В тексте кратко расскажите о своем магазине, перечислите требования к кандидату и его обязанности, укажите зарплатную вилку. Если у вас есть возможность, предложите соискателям бонусы, например бесплатное обучение.

Разместите вакансию на одной или нескольких площадках:

В Telegram-каналах. Найти нужные чаты можно по запросам «менеджер», «маркетплейс», «Ozon», «Wildberries», «Яндекс Маркет». Размещение обычно платное. Например, пост в популярном канале «Менеджеры для маркетплейсов» стоит от 350 ₽.

На площадках для поиска сотрудников. В большинстве случаев это платно. Например, на HeadHunter стоимость размещения начинается от 1000 ₽ и зависит от вашего региона. Бесплатно выставить вакансию можно на Авито.

На сайте и в соцсетях компании. Скорее всего, на вакансию откликнутся кандидаты, которые уже хорошо знают ваш магазин и ассортимент. Но при этом у них может не быть нужного вам опыта.

Через специальные сервисы. Такие как UP business. Вы заполняете анкету и рассказываете HR компании о вашей вакансии — сервис за плату ищет нужного вам специалиста.

Размещайте вакансию на максимальном количестве площадок. Как правило, на 100 откликов приходится только один подходящий — этот кандидат остается работать.

Я рекомендую три канала поиска менеджеров. Первый — это чаты в Telegram. Второй — это биржи фриланса, например FL. ru. Третий — это онлайн-школы менеджеров. Вы можете обратиться с просьбой добавить вас в базу клиентов. Если школа занимается трудоустройством выпускников, вам предложат одного или нескольких кандидатов на выбор, покажут их портфолио и рекомендации от куратора.

Шаг 3. Выберите подходящего кандидата

Допустим, вы разместили вакансии и получили десятки откликов. Следующий этап — найти среди них подходящего кандидата. Чтобы это сделать, нужно пройти путь от анкеты до тестового задания.

Анкета о себе. Вы можете дать ссылку на анкету прямо в тексте вакансии или отправить ее соискателям уже после того, как они вам напишут. В начале формы стоит уточнить имя и фамилию кандидата. Затем можно задать вопросы по теме: какие задачи он способен выполнить и чего ожидает от работы.

Дарина Коршунова,

Анкета — это способ быстро отсеять ленивых и неадекватных людей, на этом этапе отпадает до 50% кандидатов. Для оформления удобно использовать Google Формы.

Так может выглядеть вакансия: коротко объясняем, кого ищем и на какой гонорар претендуют кандидаты, затем даем ссылку на анкету

Часть анкеты с базовыми вопросами. На этом этапе можно сразу отсечь кандидатов, которые не смогут быстро реагировать на задачи из-за разницы во времени

Собеседование. Вы можете провести очную или онлайн-встречу, где подробно расспросите кандидата про образование, опыт и наличие кейсов. Работа с маркетплейсами — нестандартная задача, которая предполагает умение разобраться с товарными матрицами, отчетами в личных кабинетах, сервисами автоматизации и аналитики. Поэтому хорошо, если человек проходил соответствующее обучение. Идеально, если он уверенно работает с нужными вам маркетплейсами и сервисами.

Во время собеседования обратите внимание, о чем спрашивает кандидат и насколько вам комфортно с ним общаться. Это субъективные факторы, но они могут сильно повлиять на дальнейшую работу. Если человек вам хамит или в первую же минуту спрашивает про зарплату — это повод задуматься.

На собеседовании я в первую очередь спрашиваю про опыт. Новички — это неплохой вариант, если вы хотите платить 10 000 –15 000 ₽ и у вас есть ресурсы на обучение. Но если вы ищете опытного специалиста, стоит поинтересоваться, с какими запросами уже работал кандидат. Также я прошу по возможности дать мне ссылки на прошлых клиентов, чтобы попросить у них отзыв. Обычным отзывам в резюме не доверяю — их можно написать за пять минут.

Второй вопрос от меня: какие обучения проходил кандидат. Если человек закончил один курс — это неплохо. Если несколько обучений — это говорит о том, что он хочет развиваться в сфере, что для меня очень важно.

Третий вопрос — про ожидания по зарплате и формату работы. Кандидат рассматривает онлайн-формат или работу в офисе? Готов работать на полную ставку или хочет совмещать? На какую зарплату и какой объем работы и задач согласен? Идеальных ответов здесь нет — всё зависит от ваших требований.

Тестовое задание. При подготовке ориентируйтесь на реальные задачи, с которыми придется столкнуться сотруднику. Если менеджер будет отвечать на отзывы — предложите прокомментировать несколько реальных примеров. Если он будет работать с инфографикой — попросите сделать иллюстрацию для одного из ваших товаров.

Учитывайте, что слишком объемная задача может отпугнуть кандидатов. Если вы не оплачиваете тестовое задание, на его выполнение должно уйти не больше одного-двух часов.

Вы можете принять человека на работу сразу после тестового задания, но я советую сначала взять его на испытательный срок. Это процесс адаптации сотрудника, когда вы объясняете ему, что вы хотите от него видеть.

Испытательный срок может быть как оплачиваемым, так и неоплачиваемым — это зависит от вашего договора с кандидатом. Стандартный срок — от недели до месяца.

В идеале на этап испытательного срока должны выйти сразу несколько кандидатов — чтобы вы могли выбрать, кто из них лучше, и не остаться без помощника совсем. Если вы поставите всё на одного человека, а он передумает и уйдет, придется возвращаться к началу.

Шаг 4. Договоритесь с сотрудником об условиях работы

Перед началом работы обсудите с менеджером все детали: какие именно задачи и в какой срок он должен выполнять, как вы будете оценивать результат и начислять зарплату, в какое время нужно быть на связи и каким способом вам удобнее общаться. Лучше зафиксировать все договоренности письменно, чтобы их можно было быстро освежить в памяти и использовать в случае спора.

Если вы опасаетесь налоговой и готовы платить за сотрудника страховые взносы, вам подойдет оформление по трудовому договору. Если хочется работать с человеком официально, но без дополнительных трат, попросите его стать самозанятым и отравлять вам чеки. Лучше, если менеджер при этом будет сотрудничать не только с вами: так налоговая не сможет найти признаков трудовых отношений.

Если вы хотите оформить менеджера официально, составляйте договор вместе с юристом. В этом случае вы сможете учесть все необходимые нюансы и защитить свои права в неприятных ситуациях. Например, если сотрудник украдет кабинет на маркетплейсе или выведет деньги со счета.

Кратко: как найти специалиста по маркетплейсам

Удаленная работа менеджером маркетплейса: где и как найти вакансии?

В интернете становится все больше вакансий для менеджеров, которые работают с маркетплейсами: Озон, Вайлдберриз, Яндекс.Маркет и другими. Спрос на их услуги растет.

В обзоре собраны ресурсы, где можно искать такие вакансии, а также советы по трудоустройству. Например, что делать, если нет опыта и сколько денег можно получать. Читайте статью до конца – в ней будет много полезной информации.

Содержание статьи:

• Чем занимается данный специалист?
• Где искать работу менеджеру по маркетплейсам?
• Отзывы о профессии, плюсы и минусы
• Как найти работу без опыта?

• Сколько можно заработать?

Чем занимается менеджер?

Он организует продажу товаров через Ozon, Wildberries, АлиЭкспресс и другие подобные сайты, называемые маркет-плейсами. Обычно такого специалиста нанимают фирмы, которые торгуют через эти площадки.

Менеджеры получают прайс-листы, фотографии и другую исходную информацию. На ее основе создают карточки товаров, привлекательно их оформляют, управляют ценами, проводят акции, анализируют статистику. Занимаются продвижением. Обрабатывают заказы. Отвечают на отзывы. Решают другие задачи. Могут трудиться в офисе или удаленно, из дома. Второй варинат сейчас более популярен.

Подробно о данной профессии можно прочитать в этой статье.

Где искать работу менеджеру по маркетплейсам?

В обзоре собраны 12 ресурсов, где можно найти вакансии или наработать необходимые связи для трудоустройства.

• Биржа Кворк – здесь можно заработать, предлагая различные услуги: заполнение карточек товаров, продвижение на торговых площадках и другие. Например, за помощь в настройке магазина на Озон или WB можно получить 1500-2000 рублей, за добавление товаров – от 500–1000 рублей в зависимости от объема, аудит карточек – от 1000 рублей. Сайт работает по принципу витрины. Исполнителю нужно зарегистрироваться, добавить свои услуги в каталог и выполнять поступающие заказы.
• Kadrof.ru – на сайте размещаются вакансии удаленной работы, в том числе для менеджеров на маркетплейсах. Есть предложения для новичков. Подпишитесь на рассылку, чтобы получать на почту новые вакансии.
• @marketplacejob – работа на маркетплейсах, в том числе удаленная. Объявления от различных брендов и магазинов, которые ищут сотрудников для работы на Озон, Wildberries и других площадках.
• work_marketplace – группа в сети ВКонтакте, где публикуются объявления о поиске менеджеров и помощников.
• HH.ru – на сайте можно найти вакансии удаленной работы для менеджеров маркетплейсов, в том числе в крупных торговых компаниях.
• @marketing_jobs – вакансии для маркетологов.
• @vacanciesrus – digital вакансии в Телеграм. Встречаются вакансии удаленной работы.
• @thepartnerkin_market – в основном на канале публикуются новости и аналитика.
• @wildberries_marketplace_chat – чат поставщиков Вайлдберриз. Здесь можно получить помощь и познакомиться с людьми, которые торгуют на WB.
• @wb_ozon_marketplace – здесь обсуждают Озон и WB. Можно общаться, получить консультацию и иную поддержку.
• @chat_marketplace_auto – чат поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Goods.ru, AliExpress. Иногда здесь ищут дизайнеров, наставников и других специалистов. Просматривайте сообщения от участников на предмет вариантов сотрудничества.

• @mpgo_ru – сообщество поставщиков. Можно общаться, обмениваться опытом, нарабатывать полезные контакты.

Отзывы о работе на маркетплейсах, плюсы и минусы

Мы изучили информацию о профессии в интернете и собрали отзывы людей, которые трудятся в этой сфере. На их основе составили плюсы и минусы данного способа заработка.

На основе отзывов реальных менеджеров получилась следующая таблица:

Как найти работу без опыта?

Есть несколько вариантов:

1. Начать с должности контент-менеджера. Вашей задачей будет добавлять новые карточки товаров и редактировать ранее размещенные. Платят за это немного, зато охотнее берут начинающих. Искать вакансии можно на бирже Kadrof.ru и других сайтах по поиску удаленной работы.
2. Устроиться в небольшую торговую фирму с условием оплаты за процент с продаж. У вас не будет фиксированной зарплаты, зато появится возможность накопить реальный опыт. Вакансии проще искать на HH.ru.
3. Можно найти вакансии, где работодатель готов обучать сотрудника. Они иногда встречаются, так как специалистов с опытом мало, а работники нужны.

4. Попробуйте устроиться помощником в команду, которая профессионально занимается маркетплейсами.

В любом случае перед поиском работы менеджером по маркетплейсам, особенно если у вас нет опыта – изучите теорию, посмотрите инструкции для поставщиков на Озоне и Вайлдберриз, подготовьтесь к собеседованию. Посмотрите требования в вакансиях, что нужно знать и уметь. Работодатель обязательно задаст вопросы по профессии. Нужно продемонстрировать хороший уровень знаний, чтобы вас приняли в компанию.

Сколько можно заработать?

Подробно об этой теме мы рассказываем в статье о профессии менеджера по маркетплейсам. Если кратко, медианная зарплата составляет 60 тыс. рублей при работе в офисе и 45 тыс. рублей, если трудиться удаленно. Заработки отличаются в зависимости от опыта и схемы оплаты.

Например, новичку могут предложить и 10 тыс. рублей в месяц за добавление информации в карточки по готовой инструкции. Но обычно уровень оплаты выше – около 15-20 тыс. руб. в месяц.

Рассмотрим, как может развиваться карьера специалиста:

Если вы хотите найти удаленную работу менеджером по работе на маркетплейсах, то изучите эту профессию. Получите необходимую подготовку самостоятельно или на хороших курсах. Затем продвигайтесь от новичка до опытного специалиста. С учетом развития торговых сервисов пройти все карьерные ступени можно за 2-3 года. Удачи вам!

Опытный менеджер маркетплейса – это маркетолог, специалист по продажам, аналитик и управленец в одном лице. Но далеко не всем селлерам нужен сотрудник с высокой квалификацией. Некоторые компании нанимают новичков для выполнения простой рутинной работы.

Как понять, какой менеджер нужен вам? Где найти подходящего специалиста и сколько ему платить? Как оценить эффективность работы? Разбираемся в этой статье. 

Что должен уметь менеджер маркетплейса

На курсах для менеджеров маркетплейсов часто дают теоретические основы маркетинга, продаж, продвижения и аналитики. В некоторых обучающих программах показывают, как работают личные кабинеты продавца на разных площадках.

Во время обучения менеджеры практикуются на тренажерах, которые имитируют реальные рабочие задачи 

Знать теорию, конечно, нужно. Но электронная коммерция – динамичная сфера, которая быстро развивается и меняется. Поэтому для менеджера маркетплейса практический опыт и успешные кейсы ценнее, чем сертификат об окончании курса. 

Чем занимается менеджер маркетплейса: 

• Работает с карточками товаров – заводит и заполняет карточки, делает описания, загружает фотографии. В небольших компаниях создание визуального контента также могут поручить менеджеру. В этом случае он самостоятельно фотографирует товары и снимает видео. Крупные продавцы нанимают для таких задач отдельных специалистов: фотографов и дизайнеров. Менеджер ставит им задачи и контролирует исполнение. 

SEO-оптимизация карточек также входит в обязанности менеджера. Он анализирует популярные поисковые запросы и подбирает релевантные для товаров ключевые слова. Затем добавляет ключевики в название карточек, описание и характеристики продукции. 

• Занимается продвижением – специалист должен уметь пользоваться платными и бесплатными способами продвижения товаров на маркетплейсах. Хороший менеджер знает, как вывести карточку в ТОП с оптимальными затратами. Разбирается в инструментах продвижения на разных площадках, умеет настраивать и запускать рекламные кампании. 

• Разбирается в аналитике – анализирует конкурентов, находит перспективные ниши, составляет отчеты о продажах и маржинальности товаров. Для этого нужно уметь пользоваться инструментами в личном кабинете продавца и внешними сервисами аналитики для маркетплейсов. 

• Организует логистику – контролирует отгрузки на склады маркетплейса и отслеживает остатки продукции. В некоторых компаниях также занимается упаковкой и маркировкой товаров. Чтобы справляться с организацией логистики, сотрудник должен владеть бухгалтерскими и складскими программами. 

• Работает с поставщиками – организация закупок может входить в обязанности менеджера. Специалист проводит мониторинг производителей и оптовых продавцов, согласовывает условия и график поставок. Следит за качеством товаров. 

• Общается с покупателями и техподдержкой – отвечает на вопросы и отзывы покупателей. Если возникают проблемы или сбои в работе маркетплейса, обращается в техподдержку. 

Задачи менеджера маркетплейса зависят от масштабов бизнеса и квалификации специалиста. Прежде чем начинать поиск кандидата, определите, какую работу будет выполнять сотрудник. Подумайте, каких результатов вы ждете. 

Уровни квалификации менеджеров: 

• Junior – начинающий специалист с опытом работы до 1 года. Может заполнять карточки, контролировать поставки на склад маркетплейса, общаться с покупателями. Если вам нужен помощник для рутинных задач, подойдет Junior-менеджер. 

• Middle – работает от 1 до 3 лет, есть успешные кейсы. Такому сотруднику можно поручить поиск товарных ниш, запуск рекламных кампаний, составление аналитических отчетов, организацию закупок и отгрузок. Менеджер уровня Middle поможет селлеру расширить продажи и выйти на новый уровень. 

• Senior – эксперт по работе с маркетплейсами, запускал магазины на разных площадках и добился высоких продаж. Такой менеджер может самостоятельно выстраивать бизнес-процессы, руководить командой, заниматься продвинутой аналитикой и стратегическим планированием. Если ищете человека, которому можно поручить управление бизнесом на маркетплейсе, выбирайте кандидатов уровня Senior. 

Зарплатные ожидания менеджера маркетплейса зависят от уровня квалификации. Далее рассказываем, где селлеру найти подходящего специалиста, и какие зарплаты предлагают работодатели. 

Где искать менеджера по маркетплейсам

Менеджер может работать в офисе или на удаленке. Какой формат удобнее – решать вам. На удаленную работу можно нанять сотрудника из любой точки страны. При этом в регионах зарплатные ожидания часто ниже, чем в крупных городах. Зато работника в офисе проще контролировать. А еще он может при необходимости приехать на склад или в пункт выдачи, если возникнет проблема с отгрузкой или приемкой товара. 

Где искать менеджеров: 

• сайты с вакансиями – на hh.ru, superjob.ru и других подобных ресурсах можно откликаться на резюме соискателей или разместить свою вакансию. 

Более 13 000 человек ищут работу менеджера маркетплейса по состоянию на апрель 2023 года

• доски объявлений – на Авито и Юле есть разделы с вакансиями и объявления от кандидатов. 

• Телеграм и соцсети – сотрудников можно искать в ТГ-каналах для фрилансеров или в тематических группах соцсетей. 

ВКонтакте есть группы о работе на маркетплейсах, можно разместить вакансию в этих сообществах

• онлайн-школы – организаторы обучения заинтересованы в том, чтобы выпускники нашли работу. У многих образовательных платформ есть карьерные центры. Туда можно обратиться, чтобы найти сотрудника. Такой способ подойдет, если вам нужен новичок на позицию Junior-менеджера. 

Онлайн-школа помогает работодателям и начинающим специалистам найти друг друга 

По данным hh.ru, менеджер маркетплейса может зарабатывать от 20 000 до 350 000 ₽. Разброс очень большой – зарплата зависит от компании, объема работы, квалификации и времени занятости сотрудника. Ниже примеры вакансий. 

Зарплата Junior-специалиста при полной занятости – от 30 000 до 50 000 ₽

Менеджерам с опытом работодатели готовы платить от 50 000 до 150 000 ₽

Специалисты уровня Senior могут претендовать на зарплату от 150 000 до 350 000 ₽

Как оценить эффективность работы менеджера

Ключевые показатели эффективности (KPI) зависят от задач, которые выполняет специалист. Каждый работодатель разрабатывает собственную систему оценки результатов работы менеджера. 
Все показатели эффективности можно разделить на три категории: 

• финансовые: выполнение плана продаж, рост выручки и маржинальности товаров, сокращение расходов;

• нефинансовые: расширение товарной матрицы, отсутствие out-of-stock или бесперебойность поставок, количество товаров в ТОП поиска маркетплейса, ускорение оборачиваемости;

• прочие: качество заполнения карточек, выгодные контракты с поставщиками. 

Прозрачная система KPI важна для работодателей и сотрудников. Благодаря ей предприниматель определяет, справляется ли специалист с обязанностями. А менеджер понимает, на какой доход может рассчитывать. 

Заключение

Чтобы нанять подходящего менеджера маркетплейсов, сначала определите круг задач для будущего сотрудника. Так вы сможете выбрать человека с нужным уровнем квалификации. Узнайте, какую зарплату предлагают другие работодатели и сформируйте свое предложение. Разместите объявление о найме на сайтах с вакансиями, на Авито или в соцсетях. 

Отталкиваясь от задач менеджера, заранее разработайте систему KPI. Включите финансовые, нефинансовые и прочие показатели. Они помогут понять, насколько сотрудник эффективен и соответствует вашим ожиданиям. 

При выборе кандидатов обращайте внимание на опыт и наличие успешных кейсов. В электронной коммерции практические навыки важнее, чем документы об образовании. 

Также вы можете упростить работу с маркетплейсами для себя и ваших менеджеров с помощью встроенных интеграций на AdvantShop. Выгружайте товары из интернет-магазина сразу на несколько площадок: Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и другие. Цены и остатки будут синхронизироваться автоматически, а все заказы можно оперативно обрабатывать в едином окне. 

Все больше предпринимателей начинают бизнес на маркетплейсе. И для продвижения нужны специалисты. Сооснователь компании SellerMarket Анна Шафигуллина рассказывает, как найти менеджеров по работе на площадках и какие требования выставлять.

Каким продавцам нужны менеджеры по работе на маркетплейсе↑

Это зависит от объемов продавца. Если у предпринимателя хватает времени, чтобы регулярно следить за карточками товаров: редактировать описание и фотографии, отвечать на отзывы, отслеживать эффективность рекламы, то реально справиться с  рутиной самостоятельно.

Но владельцы крупных компаний такого себе позволить не могут. Они развивают бизнес-процессы, а в этом случае не хватает времени  следить за большим количеством карточек. Анна Шафигуллина напоминает, что у некоторых продавцов на площадках несколько сотен товаров:

«Крупные бренды нанимают по одному менеджеру на каждый маркетплейс, то есть один человек ведет витрину на Wildberries, второй на Lamoda, а третий на Яндекс.Маркет. И каждому есть чем заняться  8 рабочих часов. Потому что, когда у продавца сотни товаров, то нереально все сделать за 1 день, тем более эти рутинные операции регулярно повторяются». 

Много ли на рынке готовых специалистов?↑

Если зайти на сайт HH, то там более 1600 вакансий для менеджеров по работе с маркетплейсами. Это востребованная профессия и некоторые компании готовы платить зарплаты от 80 тысяч рублей.

Но надо быть готовым к тому, что среди кандидатов мало готовых специалистов. На запрос рынка ответили «инфоцыгане», которые активно продают курсы по обучению этой профессии. Но зачастую там сплошная вода и эту информацию реально найти бесплатно в тех же обучающих материалах от самих маркетплейсов.

Предприниматели должны понять, что в большинстве случаев получат готового специалиста после того, как он поработает какое-то время и поймет нюансы работы на площадках: научится настраивать рекламу, поймет, как оптимизировать описания карточек, сможет подобрать ключевые слова для текстов и так далее. 

Как понять уровень кандидата на собеседовании↑

Если ищете менеджера по работе с маркетплейсами, то приготовьтесь к откликам, где кандидаты говорят, что все умеют и работали на всех площадках. Для начала узнайте, с какими проектами сотрудничал претендент. Если среди этих проектов есть магазины из той же сфере или просто интересно оформлены, то продолжайте общение. На этом этапе Анна Шафигуллина рекомендует дать тестовое задание, чтобы проверить глубину знаний:

«Например, покажите кандидату карточку товара своего магазина или конкурентов. Предложите внести исправления. Специалист с опытом предложит конкретные изменения: добавить ключевые слова в описание, поменять или добавить фото или вовсе изменить позиционирование под другую целевую аудиторию. И все действия подробно объяснит: почему нужно сделать именно так.  На самом деле в ответе реального менеджера будут конкретные шаги, а не просто вода. Это всегда считывается». 

Где искать менеджеров по работе с маркетплейсами↑

Если нужен такой специалист, то есть 3 варианты поиска:

Специализированные сайты с поиском сотрудников. Делаете объявление, собираете отклики и отбираете кандидатов.

Обучение. Мы выше написали, что на рынке недостаточно готовых специалистов. Поэтому зачастую приходится обучать менеджера  в реальных условиях.

Аутсорсинг. На рынке есть сервисы, которые представляют готовых менеджеров. Вы даете доступ к площадке, а дальше они сами занимаются размещением и продвижением товаров. Это вариант, когда бизнес получает хорошего специалиста дешевле, чем менеджер в штате.

 Анна Шафигуллина думает, что в большинстве случаев придется обучать сотрудника и делать из него специалиста:

«К сожалению, нет каких-то пабликов и сообществ, где сидят готовые менеджеры в большом количестве. Мы в итоге пришли к такому, что проще и быстрее взять человека и обучить работе с маркетплейсами. Есть вариант переманить сотрудников у конкурентов, но тогда придется дать зарплату выше, чем на прошлом месте. Не каждый предприниматель такое потянет». 

Какие KPI ставить менеджерам по работе с маркетплейсами↑

Выделяют 3 основных требования к работе специалистов:

Подбор площадок. Менеджер должен знать целевую аудиторию товаров и правильно подобрать маркетплейс для бизнеса.

Аналитика. Необходимо постоянно смотреть, как реагируют пользователи на карточки, смотреть конкурентов, вовремя вносить изменения. Плюс определять, какие товары продаются лучше, а какие хуже. И знать, почему так происходит.

Главное требование — увеличение продаж. Сотрудник не просто выкладывает товары, меняет фотографии и пишет тексты для карточек товаров. Все это должно продаваться и приносить бизнесу прибыль. Это главный результат в работе менеджера по работе на маркетплейсах.

В 2020 году мировой рынок ecommerce увеличился на 25,7% и достиг 4,2 трлн долларов. В России рынок вырос на 58% — до 2,7 трлн рублей. Примечательно, что 405 млн из 830 млн заказов были сделаны в маркетплейсах. Доля электронной торговли от общего объёма розничных продаж к 2024 году вырастет до 19%, а объём маркетплейсов в онлайн-продажах увеличится до 70%.

О том, как работает HR в маркетплейсах, рассказала Екатерина Погодина, менеджер по развитию персонала международного маркетплейса по аренде авто GetRentacar.com.

Новая специальность: менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов организует и сопровождает процессы продаж на маркетплейсах (площадках для онлайн-торговли).

В 2021 году количество вакансий по этой специальности выросло практически до 2500, хотя ещё три года назад их было не больше сотни. Рост спроса на данную профессию обусловлен ростом сегмента ecommerce, поэтому потребность в специалисте, который сопровождает весь процесс продаж и осуществления покупок, значительно увеличилась. За неполный 2021 год таких вакансий опубликовано на 40% больше, чем за весь 2020-й, — 2444 единицы.

Основными преимуществами работы в маркетплейсе являются достойный уровень заработной платы, возможность освоить эту профессию онлайн за 2–3 месяца, а также удалённый режим работы. Помимо этого, специалист по маркетплейсам имеет все шансы карьерного роста. Исходя из моего опыта, большинство менеджеров маркетплейсов начинали с оформления товаров индивидуальных предпринимателей, потом переходили в B2C- и B2B-сферы, а некоторые впоследствии открывали собственный бизнес по продвижению товаров в интернете.

Компетентные соискатели в этой профессии могут со временем получить должность коммерческого директора или руководителя отдела продаж. Особенно, если своевременно проходить повышение квалификации, следить за изменениями маркетплейсов и учиться выполнять те операции, которые продвинут товары либо услуги работодателя. Все эти критерии, а также возможности дальнейшего профессионального образования, и должен озвучить HR-менеджер в собеседовании с соискателем.

Развитие сотрудников — также задача отделов по работе с персоналом, поэтому HR-специалист должен заранее ориентироваться во всех предложениях по обучению или повышению квалификации для сотрудников маркетплейсов. Сейчас есть три направления: обучение у частных тренеров, курсы компаний, работающих в ecommerce, а также предложения от ВУЗов и других бюджетных учреждений.

Как оценить кандидатов на позицию менеджера маркетплейсов

Первое, на что должен обращать внимание HR-менеджер — коммуникативные навыки и знание иностранных языков, в основном, английского. Затем обычно обсуждаются организационные вопросы, наиболее часто возникающие в сфере eсommerce: инхаус или аутсорс, full-time или part-time, как будет организован процесс взаимодействия сотрудника и работодателя из разных часовых поясов.

Маркетплейсы сегодня создают новый рынок труда, поэтому HR-менеджеру необходимо обладать определённой гибкостью, чтобы перестроиться под новые условия. Оптимальным инструментом для отбора сотрудников станет анкетирование. Оно позволит классифицировать поток кандидатов и выбрать целевых соискателей, подходящих под требования компании.

К следующему этапу собеседования допускайте тех кандидатов, которые имеют аналитический склад ума, обладают опытом разработки позиционирования товаров, выведения их на рынок и отстройки от конкурентов, владеют digital-инструментами.

Ошибка 80% компаний в том, что они ищут универсального специалиста, и эта должность зачастую сочетает в себе обязанности маркетолога, дизайнера, менеджера по работе с постоянными клиентами.

При этом идеальным вариантом для получения прибыли от представительства организации на маркетплейсе станет наём маркетолога-аналитика в штат для разработки УТП и «упаковки» карточек компании на интернет-площадках + обучение его работе с маркетплейсами. А дизайнера, фотографа/видеографа можно найти на аутсорс.

Что должен уметь менеджер маркетплейсов:

• анализировать конкурентов;

• работать с карточками;

• мониторить продажи;

• выгружать актуальные цены и остатки

• отслеживать видимость и позиции товаров;

• продвигать продукцию;

• работать с рекламациями и отзывами. Отработка негатива — отдельная опция.

Обычно на собеседовании я прошу соискателя рассказать о своём опыте или показать примеры его работ, озвучить их эффективность.

Дальше нужно оценить личностные качества и потенциал будущего сотрудника. Опыт работы в международных компаниях будет плюсом, так как менеджер маркетплейсов в большинстве случаев должен взаимодействовать с клиентами из любых уголков мира.

Требования к менеджеру маркетплейсов

В зависимости от направления работы (B2B или B2C) обязанности сотрудника будут отличаться. Стандартный набор функций, которые должен будет выполнять менеджер по маркетплейсам, перечислен ниже.

Административные навыки: документооборот и отчётность, подписание договоров с подрядчиками/клиентами, подготовка документов для отгрузок.

Управление ассортиментом: подбор и актуализация товаров для размещения, поиск новых рынков сбыта, смена поставщиков.

Создание контента: описание характеристик и технических параметров товаров, фото и видеосъёмка, создание скриптов для работы с отзывами.

Мониторинг и анализ: предложений конкурентов, цен внутри маркетплейсов, отзывов о компании.

Работа с репутацией: обработка негатива, стимулирование написания отзывов, корректировка контента, исходя из мнения покупателей.

Управление логистикой, внутренний и внешний маркетинг: упаковка, доставка и маркировка товара, разработка и внедрение акций, анализ их эффективности.

Уверена, что каждый работодатель добавит в каждый блок ещё несколько требований.

Как нанять на работу менеджера маркетплейсов: чеклист

• Выбирайте резюме соискателей с опытом работы на маркетплейсах и реальными примерами достигнутых результатов.

• Обращайте особое внимание на знание английского языка.

• Сопоставляйте опыт работы соискателя и объёмы задач в компании.

• Уточняйте эффективность на прошлом рабочем месте: примеры достижений и финансовых результатов.

• Предлагайте кандидатам выполнить тестовое задание с практическими примерами.

Источник фото на тизере: Allef Vinicius on Unsplash

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.