Как найти компромисс в конфликтной ситуации

Начало: 

Стратегия первая: Уход

Стратегия вторая: Уступчивость

Стратегия третья. Принуждение

 В продолжение цикла статей о стратегиях решения конфликтов мы подошли к самой часто применяемой и всеми любимой стратегии – “Компромисс”. Когда я разбираю тему управления конфликтами на своих тренингах еще до того, как мы начинаем знакомиться с каждой из стратегий в отдельности, я спрашиваю участников: “Какая из стратегий — уход, уступчивость, принуждение, компромисс или сотрудничество – вам представляется наиболее выигрышной?” При этом девять из десяти при этом вопросе выбирают стратегию “Компромисс”. Верно ли это? Давайте разбираться! 

Компромисс – это стремление найти взаимоприемлемое решение, частично удовлетворяющее интересы обеих сторон. 

В этом определении я бы хотел отметить две составляющие: 

• Взаимоприемлемое решение. То есть решение удовлетворяет всех участников конфликта, в отличие от ухода, уступчивости или принуждения, где учитываются интересы только лишь одной стороны.
• Частично удовлетворяющие. Важно то, что интересы при использовании данной стратегии удовлетворены не полностью, а частично! 

Таким образом мы имеем дело со стратегией, при которой удовлетворенными остаются обе стороны, но при этом, с точки зрения распределения ресурсов, каждая из сторон удовлетворена лишь частично. 

Примеры: 

Молодожены решают куда им отправиться в свадебное путешествие. Муж предпочитает спокойный, малоподвижный отдых на море, жену манят горы и активность. Мужа привлекают пляжи Туниса, жена грезит горами Алтая. Не желая давить друг на друга, путем переговоров, они находят оптимальный вариант, который удовлетворяет каждого из них, и выбирают, например, Турцию. Да, возможно не самые лучшие пляжи, но вполне подходят для спокойного отдыха, горы – тоже не верх мечтаний, но реализовать активность жены вполне позволяют. Справедливо? Вполне! Пример из корпоративной практики. 

Сотрудник изъявил желание пойти в отпуск летом в июне, в то время как его руководитель не готов отпустить подчиненного отдыхать, именно в этот период, в связи с ростом продаж и высоким сезоном в бизнесе. Ситуация не простая: подчиненный демотивирован отказом и в коридорах ходят слухи, что он готов покинуть компанию из-за позиции руководителя. Последний в свою очередь не готов рисковать продажами и лишиться сейчас своего лучшего менеджера, но также понимает, что если не найти приемлемое решение, то возникает риск потерять подчиненного в принципе. Путем переговоров достигается консенсус – отпуск переносится на середину августа, пусть и на сезон продаж, но не на самую активную его часть. В итоге сотрудник идет в отпуск летом, руководитель не теряет сотрудника на пике продаж. Справедливо? Вполне! 

Я не зря в обоих рассматриваемых примерах делал акцент на справедливость решения. Компромисс – это и есть справедливость или, другими словами, разделенные ресурсы. В этом-то и есть суть стратегии и ее привлекательность при выборе. Но что такое справедливость и насколько это понятие применимо для личной эффективности? 

С раннего детства мы подвержены постоянному влиянию окружающей среды – социума. В нашей культуре он транслирует нам, что справедливость – есть благо: делиться хорошо; хорошо, когда поровну; хорошо, когда никто не в обиде. Но на сколько справедливость и успешность могут существовать одновременно? Успех предполагает наличие у человека большего количества ресурсов, чем у других. То есть, если совсем буквально – кто-то получает больше, кто-то меньше — тем самым не соблюдая принцип справедливости. И да, в таком случае всегда есть и будут недовольные и обделенные, так как сама наша жизнь устроена так, что удовлетворить потребности всех не представляется возможным. А раз так, то мы часто оказываемся перед выбором: принять решение по справедливости или же удовлетворить свои личные интересы по-максимуму. И вот тут как раз существует соблазн использования компромисса, справедливости, “честного решения”. Но каждый раз, действуя по-справедливости, мы обделяем себя, ограничиваем в желаемом, не получаем требуемое в полном объеме! 

Тем не менее, хотя данная стратегия не является идеальной в плане личной успешности, она эффективна и достойна применения в ряде случаев: 

• В ограниченных временных рамках необходимо найти наиболее приемлемое решение для всех сторон конфликта.
• Участники конфликта имеют приблизительно равную силу и тактические позиции.
• Необходимо временное решение по вопросу. 

Безусловно сильные стороны применения данной стратегии состоят в следующем: 

• Ощущение справедливости решения каждой из сторон конфликта.
• Как следствие из вышеуказанного, сохранение хороших отношений с оппонентом.
• Частичное удовлетворение собственных интересов.
• Оптимальные временные ресурсы при реализации стратегии. Да, на компромисс требуется время, конечно же большее чем на стратегию “уход”, “уступчивость” и “принуждение”, но существенно меньше, нежели при использовании стратегии “сотрудничество”. 

Применяя данную стратегию на практике, необходимо видеть перспективу, понимать и предвидеть те “подводные камни”, которые она в себе скрывает: 

• В первую очередь конечно же неудовлетворенность тем, что желаемый ресурс получен лишь частично. Изначальная потребность не была удовлетворена полностью, это вызывает дискомфорт и является раздражителем.
• Следствием неудовлетворенности может являться отсутствие желания соблюдать достигнутые договоренности.
• В связи с вышеперечисленным часто происходит пересмотр итогового решения, что в итоге приводит к краткосрочности его соблюдения и отказу от его исполнения. 

Резюмируя, можно констатировать, что стратегия “Компромисс” действительно является наиболее оптимальной при стремлении завершить конфликт общей договоренностью, частично удовлетворив запросы его участников. Но, решая по-справедливости, мы тем самым ограничиваем себя в ресурсах, перераспределяя их между сторонами конфликта. 

Удачи Вам в решении конфликтов! 

продолжение следует… 

Андрей Сергеев

Что такое компромисс?

Компромисс — это соглашение между сторонами, имеющими разногласия, заключенное на базе взаимных уступок друг другу, причем, часто такое решение приносит пользу всем сторонам конфликта. В основе компромисса лежит стремление уладить накопившиеся разногласия путем отказа каждой из сторон, хотя бы на время, от собственных амбиций в пользу противоположной стороны.

Таким образом, фундаментом компромисса всегда является уступка в пользу другого человека (группы людей, государства и т.д.), подразумевающая добровольное отступление индивида от собственных позиций и интересов. При этом, уступка, совершенная одной стороной должна вызвать аналогичное действие другой стороны, которая в не меньшей степени обязана поступиться частью своих интересов в пользу оппонента.

Описываемый метод разрешения споров широко применяется не только в сфере социального взаимодействия, но и в области политики. На протяжении всей истории человечества можно найти немало примеров обоюдовыгодных компромиссов, успешно заканчивавших, казалось бы, неразрешимые споры между странами. Следовательно, компромисс, заключенный в атмосфере взаимного уважения, является одним из наиболее действенных способов решения конфликтов. Он позволяет учитывать и уважать интересы всех сторон спора, принимая устраивающее их решение на основе взаимных уступок.

Примеры компромиссов

Рассмотрим несколько примеров компромисса, с которыми периодически приходится сталкиваться в жизни.

1. Муж и жена

Между мужем и женой часто возникают разногласия относительно семейного бюджета — каким он должен быть, совместным или раздельным? Например, жена хочет полностью совместный бюджет, а муж — полностью раздельный, мотивируя это тем, что зарабатывают они одинаково. Казалось бы, ситуация неразрешима.

Однако муж и жена умеют договариваться, каждый из них идёт на уступки, и они заключают компромисс — 50% зарплаты каждый ежемесячно откладывает в общий бюджет (из него оплачивается ипотека, коммуналка, питание), а остальные 50% каждый оставляет себе на личные нужды. Вот такой, честный компромисс.

2. Родители и дети

Что важнее — найти работу и начать зарабатывать деньги, или получить качественное образование? Родители считают, что нужно отучиться все 5 курсов университета не отвлекаясь на работу, а сын, учась на 2-м курсе, уже хочет перевестись на «заочку» и пойти работать, т.к. ему не хватает денег на личные нужды.

Конечно, решать сыну, ведь он уже совершеннолетний. Но он уважает мнение родителей и находит компромиссное решение — он остаётся учиться на очной форме обучения, и устраивается на работу не на полный рабочий день, как хотел, а на полставки с графиком, не мешающим учёбе. Родители, в свою очередь, дают ему в пользование свой автомобиль, чтобы быстро перемещаться между работой и учёбой. Каждая из сторон пошла на определенные уступки, в результате был достигнут компромисс.

Разновидности компромисса

Компромиссы делят на две разновидности: положительные и вынужденные (отрицательные).

Под положительным компромиссом подразумевается соглашение, необходимость заключения которого (а вместе с ним, и обязательность взаимных уступок) осознавалась, понималась и принималась обеими сторонами спора. В такой ситуации стороны могут без особых проблем найти обоюдно выгодный выход из зашедшего в тупик спора.

Вынужденным (или отрицательным) компромиссом называют соглашение, заключение которого было явно и очевидно невыгодно одной из сторон спора, однако, в сиду определенных обстоятельств, на такой компромисс пришлось пойти. Примеры подобных компромиссов часто встречаются в трудовой сфере, где работник зависим от работодателя и находится заведомо в невыгодном положении, как говорится, «не в том положении, чтобы торговаться». Но даже в рамках такого соглашения для работника должна быть хоть какая-то выгода, иначе это уже нельзя назвать компромиссом.

Преимущества и минусы компромисса

К очевидным плюсам заключенных двумя сторонами взаимовыгодных соглашений относят:

• сохранение хороших отношений между оппонентами после удачного разрешения спорной ситуации;
• получение сторонами дополнительного опыта в области проведения переговоров, приобретение ими умений и навыков по успешному разрешению конфликтов;
• минимизация возможных рисков, и, как следствие, невозможность дальнейшего обострения ситуации;
• возможность окончательно разрешить давно назревающий конфликт и больше никогда не возвращаться к нему;
• выгода, получаемая обеими сторонами спора в результате его удачного разрешения.

Однако, заключение компромисса чревато и некоторыми отрицательными последствиями. К минусам такого соглашения следует отнести несколько обстоятельств:

• поиск компромисса является сложным, а часто еще и длительным занятием, требующим от сторон хотя бы минимального уважения друг к другу и умения вести переговоры;
• нередко компромисс не разрешает спор, а лишь оттягивает его окончательное решение;
• иногда для достижения соглашения одной или сразу обеим сторонам конфликта приходится идти против собственных принципов, гордости и амбиций.

Различия между компромиссом и консенсусом

И консенсус, и компромисс являются способами разрешения споров, однако, оба способа заметно различаются между собой. Так, компромисс подразумевает обязательные взаимные уступки сторон, в то время как консенсус не предполагает наличия такого условия.

Консенсус представляет собой определенный, подготовленный заранее шаблон, позволяющий успешно решить конфликтную ситуацию, при этом, уступки, не всегда выгодные себе, в данном случае могут исходить только от одной из конфликтующих сторон.

Правила успешного достижения компромисса

Специалисты выделяют два правила, следование которым помогает конфликтующим сторонам прийти к компромиссному решению:

• При обсуждении выхода из сложившейся ситуации каждая сторона должна не только прислушиваться, но и вникать в суть доводов оппонента. Найти устраивающее всех решение, не поняв при этом противоположную сторону, в принципе невозможно.
• Обе стороны спора должны стремиться к достижению именно взаимовыгодного, устраивающего их обоих, решения, принятого на основе уважения к оппоненту и его требованиям. Суть компромисса заключается в добровольных уступках с обеих сторон, в ином случае принятое решение только отсрочит дальнейшее развитие конфликта, но никак не погасит его.

Выводы

Как понятно из вышеизложенного, несомненным преимуществом компромисса является его относительная «безболезненность» по отношению к обеим противоборствующим сторонам. По сути, нельзя найти ситуацию, при которой поиск компромиссного решения был бы невозможен, ведь данный способ решения споров с успехом применяется как при улаживании семейных и межличностных разногласий, так и при разрешении серьезных межгосударственных конфликтов. Но данный метод действенен только при взаимных уступках сторон, а потому поиск компромисса требует такта, терпения и выдержки.

Иногда бывает сложно найти хороший компромисс. Но эта стратегия гарантированно помогает эффективно разрешать конфликты. В повседневной жизни нужно постоянно идти на компромисс. Независимо от того, в партнерстве ли или в деловом мире – конечно, все хотят добиться своего. Но компромисс не должен быть односторонним. Это дает возможность лучше понять своего собеседника. Ты можешь разобрать все шаги для поиска беспроигрышного решения.

Какие на самом деле есть компромиссы

Компромисс против консенсуса

Помимо компромисса, есть консенсус. Это означает общее согласие. На первый план выдвигаются потребности тех, кто участвует. Консенсус разрешает все противоречия. Это существенное отличие от компромисса.

Но это не обязательно означает, что все участники одинаково довольны результатом. При принятии групповых решений консенсус часто достигается по прагматическим причинам. Часто участники договариваются об общей программе. Чтобы прийти к соглашению, стороны откладывают в сторону собственные желания.

Что дает хороший компромисс

Не всякий компромисс – хороший. Есть и «ленивые компромиссы», которые найдены только для видимости. По правде говоря, свои интересы проталкивала более сильная сторона.

Компромиссы хорошие, когда:

• Никто из участников не потерял лицо.
• Все соглашаются на компромисс.
• Компромисс не повредил отношениям.

Где компромиссы имеют смысл

Люди сталкиваются с компромиссами в самых разных ситуациях повседневной жизни. Они всегда необходимы, когда личности с разными интересами вместе ищут решение. Ниже можно изучить практические примеры из повседневной жизни, в которых идут на компромиссы.

В юридических вопросах

Компромиссы возможны и в судебной практике. Это ставится под сомнение и считается плохим решением, если конфликтующие стороны не могут договориться. Поэтому оба сдаются, чтобы избежать дальнейших судебных издержек. Это формально завершит судебный процесс.

Следует различать это и посредничество. Здесь нейтральная третья сторона выступает посредником между спорящими. Цель – найти общее решение.

В деловом мире

Компромисс в деловом мире часто рассматривается как неудача. В конце концов, поставленные цели никогда не могут быть достигнуты на 100 процентов с помощью этого метода.

Тем не менее компромиссы – это часть повседневной деловой жизни. Будь то с деловыми партнерами или клиентами – без компромиссов контракты с компаниями никогда бы не заключались. В результате они помогают поддерживать деловые отношения в долгосрочной перспективе.

В партнерстве

В партнерстве разногласия – это нормально. Ведь у каждого свои потребности и ожидания от отношений и семейной жизни. Совместное проживание может быть проблемой для пар. Отношения всегда взаимовыгодны. Это делает компромиссы в партнерстве необходимыми.

Компромиссы должны идти на равных. В противном случае они служат только для борьбы за власть. Компромисс в партнерстве может заставить поначалу чувствовать себя хорошо. При этом из любви будут отброшены собственные потребности. Но это не всегда целесообразно.

В отношениях компромиссы имеют смысл только в том случае, если:

• Никто не отказывается от своих ценностей и идеалов.
• Никто не хочет менять своего партнера.

• Оба заинтересованы не только в том, чтобы добиваться своего при конфликте.

Компромисс с самим собой

Когда нужен компромисс, обычно есть как минимум две конфликтующие стороны. Но иногда возникают и внутренние конфликты.

Доктор Фауст уже озвучил эту дилемму в трагедии Гете. Это выражение внутреннего конфликта. Это чувство возникает, когда нужно принять важное решение. Варианты действий обычно исключают друг друга. Таким образом, игнорируется хотя бы одно из пожеланий.

При этом собственные импульсы часто противоречат социальным ожиданиям. Это может привести к необходимости идти на компромисс с самим собой.

Советы для хорошего компромисса

Если ты хочешь разрешить конфликт, ты должна быть готовы к компромиссу. Насколько успешна будет эта стратегия, прежде всего зависит от твоей способности справляться с трудностями. Это можно тренировать. Для поиска компромисса:

Общайся открыто

Скажи прямо, что тебя беспокоит. Всегда честно объясняй свои потребности и ожидания. Дай понять другому человеку, что ты хочешь услышать его позицию.

Даже электронные сообщения могут помочь. Не просто перечисляй ошибки другого человека, но ясно озвучь свои пожелания.

Также создай хорошую атмосферу для обсуждения. Не говори громко или насмешливо. В противном случае другой человек даже не будет участвовать в обсуждении. Всегда оставайся дружелюбной. Таким образом ты сигнализируешь о своей готовности к компромиссу.

Слушай

Компромисс может быть достигнут только в том случае, если собеседники прислушиваются друг к другу. Поддерживай зрительный контакт и не позволяй ничему отвлекать вас. Уточни, не потеряла ли ты нить разговора, если вдруг ощутишь, что это произошло.

Кроме того, нужно вести себя уважительно и не перебивать собеседника. Это заставляет другого человека чувствовать, что его принимают всерьез. Только так он пойдет на компромисс.

Прояви понимание

Поставь себя на место другого человека. Это позволяет действительно понять его точку зрения.

Задавай вопросы

Общение всегда основано на взаимной интерпретации. То, что ты имеешь в виду, и то, как это понимает другой, не всегда одно и то же. Дело не только в словах. Выражение лица, жесты и тон голоса также играют роль. Они помогут правильно понять собеседника. Поэтому задавайте вопросы. Сформулируй их открыто. Дайте другому возможность объясниться. Это гарантирует, что ты правильно поняла его позицию. Таким образом можно избежать недопонимания.

Размышляй о себе

Саморефлексия помогает найти компромисс. Аргументируй объективно и разумно. Тщательно продумай, что хочешь сказать. Таким образом ты избегаешь неосторожных заявлений, о которых потом пожалеешь.

Некоторым трудно подготовить правильные аргументы в нужный момент. Для этого можно заранее составить список возможных ответов на вопросы.

Отложи в сторону свои спонтанные эмоции

Может показаться, что это немного сложно. Но легче пойти на компромисс, если никто не злится. Также подумай, откуда берутся твои чувства. Конфликт может быть вовсе не настоящей проблемой.

Ищи решение вместе

Компромисс – это не победа. Цель – соглашение. Поэтому не стоит настаивать на своей точке зрения. Если ты пойдешь навстречу к другому человеку, он тоже это сделает. Ничто не препятствует достижению компромисса.

Преимущества и недостатки компромиссов

Не все согласны на компромисс. Потому что для его достижения все участники должны постепенно идти на уступки. Для этого необходимо знать пределы своей позиции и позиции противника.

Ты должна решить для себя, стоит ли идти на компромисс, исходя из преимуществ и недостатков.

Преимущества:

• Способ разрешения конфликтов.
• Эффект обучения через переговоры.
• Каждый одерживает хотя бы частичную победу.

Недостатки:

• Доминирование риторически более сильной стороны.
• Отношения могут быть испорчены.
• Уступки могут быть отозваны.

Изучив это, можно решить, насколько подходит эта стратегия.

Стратегия компромисса в конфликте

Трудно найти двух людей с абсолютно одинаковыми вкусами, привычками или интересами, поэтому в любых продолжительных отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации. Разрешение их возможно разными путями.

Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям:

• стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость);
• стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация).

На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных:

• Соревнование (конкуренция) – «акула»;
• Приспособление (улаживание) – «плюшевый мишка»;
• Избегание (уклонение) – «черепаха»;
• Компромисс – «лиса»;
• Сотрудничество – «сова».

Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других. Соревнование – это такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого.

Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник, и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить, чтобы избежать противостояния.

Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.

Это стратегия избегания. При выборе стратегии сотрудничества участник стремиться разрешить конфликт так, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. А вот компромисс – это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Наверное, поэтому – это самая распространенная стратегия улаживания конфликтов. Хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта.

В дальнейшем предстоит найти решение, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью. Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения.

Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на компромисс  – слабое место в споре с Акулой. Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции.

Ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью.

Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование – уже плюс! Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной.

Или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта.

Тактика «Лисы»:

• торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;
• использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;
• ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам».

Качества личности:

• предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности;
• настороженное отношение к критическим оценкам других людей;
• ожидание мягких формулировок, красивых слов;
• желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто.

Суть компромисса как стратегии – во взаимных уступках и нащупывании некой «золотой середины».

Была ли эта статья полезной?