Как найти ценности компании

Привет, это Antro. На VC и не только многие люди воспринимают ценности компаний как что-то абстрактное и бесполезное. Мы считаем иначе и сегодня объясним, почему.

В брендбуках мы всегда работаем с ценностями: это инструмент менеджмента, который ежедневно конвертируется в прибыль. Верно внедрённые ценности помогают принимать управленческие решения, удешевляют найм сотрудников, привлекают новых клиентов. Для начала разберёмся, как устроен этот инструмент.

Что такое ценности

Ценности — принципы, по которым вы выстраиваете свои действия. Это вещи, которые считаете важными, и которые определяют характер бренда. Например, если компания ценит технологичность, она сможет вкладываться в современное, но непроверенное временем оборудование.

Такие убеждения объединяют команду и вдохновляют её на действия. Основные ценности определяют корпоративную культуру: с ними вокруг бренда появляется сообщество единомышленников. Такой команде куда проще принимать верные решения и быть мотивированной на качественное выполнение задач.

Основные ценности бренда лежат в основе того, чем является и чем занимается компания. Они помогают сформулировать преимущества таким образом, чтобы они нашли отклик у целевых потребителей.

Для чего бизнесу нужны ценности

Зачастую компании формулируют ценности потому что это просто модно. В этом случае установки не связывают с убеждениями команды, а просто берут одобряемые формулировки.

Ценности могут расходиться с мнением сотрудников: их перестают соблюдать. Соответственно, они не решают бизнес-задачу. Более того, пустые заявления о ценностях делают сотрудников циничными и подавленными, отталкивают клиентов и подрывают доверие к руководству.

Когда здравые корпоративные ценности вдохновляют на создание отличной корпоративной культуры, это даёт отличный ROI:

Теперь подробнее.

Принятие решений

Ценности — это ориентир для менеджмента. Они помогают делать выбор в сложных ситуациях, когда очевидного выхода нет. Например, если компания с плохой репутацией предлагает крупный подряд, либо для бизнеса появилась неэтичная, но эффективная технология.

В ситуациях без понятного выхода стоит делать проверку на соответствие ценностям. Тогда решение станет более очевидным, оно будет понятно сотрудникам, и проблема выбора разрешится быстрее. Если все разделяют одни и те же ценности и цели, любые вопросы решаются легче.

Корпоративная культура

Пару лет назад сочетание «корпоративная культура» было просто трендовым нововведением хипстерских компаний. Сейчас корпоративная культура — норма рынка: она влияет на то, как быстро вы наймёте сотрудника, сколько он проработает в компании, какая репутация сложится у компании на рынке.

Ценности определяют, какая корпоративная культура сложится в вашей компании. Они заложат принципы, по которым сотрудники взаимодействуют между собой. Как организуют рабочее время, обустраивают офис, какие преимущества получают. Конкретные применения ценностей могут вдохновить людей соответствовать более высоким стандартам. Критика также воспринимается легче, если связана с заранее определёнными ценностями.

Например, если главная ценность компании — честность, сотрудники не станут скрывать от руководства срыв дедлайнов. Тогда менеджмент сможет подстроиться и ошибка не окажется критической. С другой стороны, руководству нужно быть готовым честно отвечать на неудобные вопросы.

Найм и удержание сотрудников

Многие потенциальные сотрудники перед выбором места работы смотрят на ценности, которые разделяет компания. Согласно отчёту Global Brand Health Report сервиса Hired, 45% соискателей выбирают компанию по тому, какие ценности она разделяет. А исследование Jobvite показывает, что 88% специалистов считают важными ценности компании и обращают на них внимание при просмотре вакансий.

Если бизнес будет рассказывать о своих ценностях, соискателям будет проще принять решение в пользу компании. Рекрутёры потратят меньше времени на поиск сотрудника, и найм станет выгоднее.

Понятные ценности снижают текучку кадров внутри компании. Исследование TINY Pulse показывает, что сотрудники, которым не нравятся корпоративные ценности на 24% чаще увольняются.

Данные Randstad показывают, что 58% сотрудников готовы работать с низкой зарплатой, но на хорошую компанию. Это не значит, что ценности нужно так использовать, но если вы не можете конкурировать с крупными компаниями по зп, то можете это другой доступный способ.

Работа с ценностями также повышает эффективность сотрудников. Если ценности компании соответствуют их убеждениям, они работают более вовлечённо и инициативно. Это подтверждают многие исследования.

Увеличение лояльности покупателей и продаж

Ценности помогают устанавливать более глубокий контакт с потребителем. В книге «Как думают клиенты: основные идеи о сознании рынка» профессор Гарвардского университета Джеральд Залтман пишет, что 95% решений о покупке инициируются бессознательным — именно там действуют наши основные ценности.

Исследования показывают разные результаты, но есть общая тенденция — больше половины покупателей обращает внимание на ценности, которые транслирует компания. Например, 64% пользователей выбирает бренд по тому, как компания смотрит на социальные проблемы.

Когда вы транслируете ценности своего бизнеса, покупатели обращают внимание не только на качество продукта, но и на эмоции, которые он вызывает. Клиенты, которые разделяют ваш подход, становятся лояльными — они на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на ваш бизнес на 31% больше, чем новые клиенты, как сообщает Annex Cloud.

Как узнать ценности вашей компании

Если компания работает хотя бы пару месяцев, её ценности уже существуют, их надо понять и открыть. Чтобы их выявить, нужно подойти к процессу системно: по данным Harvard Business Review, если ценности составлены непродуманно, они могут принести больше вреда, чем пользы. Рассказываем о нескольких способах, чтобы составить список из 4–6 ценностей.

Мозговой штурм

Если вы развиваете небольшой стартап для можно пригласить всю команду. Если компания большая, выберите ключевых руководителей.

Вопросы, которые можно задать: «Что для нашей компании важно?», «Что мы больше всего ценим как компания?», «Что представляет собой наша компания?». Повторяющиеся ответы подтверждают, что ценность действительно присутствует в команде.

После нужно определить, что является наиболее важным для вашей организации, а не всё, что важно. Возможно, для этого придется пожертвовать некоторыми идеями.

Узнайте, что ценят ваши клиенты

Чтобы выявить, за что вас ценят клиенты, можно высылать анкеты на электронную почту, проводить опросы в социальных сетях или обзванивать постоянников. Мы используем опросы и глубинные интервью.

Несколько вопросов для примера: «Почему вы выбираете наши продукты и услуги, а не наших конкурентов?», «Как вы думаете, что мы делаем хорошо?». Ответы клиентов помогут посмотреть на ситуацию с обратной стороны и определить ваши ключевые преимущества.

Проанализируйте то, как вы действуете уже сейчас

Подумайте о действиях, которые вы совершаете для клиентов и команды, и постарайтесь их осмыслить. Обратите внимание на те преимущества, которые вы используете в продажах — чаще всего они содержат детали, которым вы уделяете больше всего внимание. Упрощённые примеры:

Подумайте, о каких аспектах в бизнесе вы заботитесь больше всего. Из этих вещей вы сможете выделить ценности.

Как внедрить ценности внутри компании

Когда разрабатываете ценности в компании, на них легко могут забить сотрудники. Так часто происходит, если тезисы, которые вы придумали, не соответствуют действительности. Чтобы ценности достигали бизнес-задач, они должны проявляться внутри компании.

Постарайтесь подбирать такие ценности, которые сможете поддерживать собственным примером и руководством. Иначе они просто окажутся пафосными словами, о которых все быстро забудут. А жестокий комментатор снова скажет «Я же говорил!».

Сформулировать ценности можно ярко, чтобы они вдохновляли сотрудников. После добавьте объяснение, как это убеждение проявляется в работе.

С первого собеседования и до последнего рабочего дня сотрудникам следует постоянно напоминать о том, что основные ценности лежат в основе каждого решения, которое принимает компания. Только так они будут работать

Сделайте ценности запоминающимися

Чтобы сотрудники помнили все ценности, не обязательно делать список из двух ценностей или формулировать их максимально просто. Даже если ценностью компании станет «еда и вода», к ней не будут обращаться сотрудники без напоминаний.

Здесь важна роль собственного примера — подкрепляйте ценности своими действиями, рассказываёте сотрудникам, как проявилась та или иная ценность в случившейся ситуации. Тогда каждому человеку в команде не составит труда рассказать про каждую.

Ваши ценности должны быть легко доступны сотрудникам, партнёрам и клиентам. Самый простой способ — перечислите их на странице «О нас» вашего сайта. Красиво оформите и распечатайте плакат на стену в офис или оформите другую сувенирную продукцию, которая будет доступна для всех сотрудников.

Итоги

Правильно сформулированные ценности помогают компаниям в решении бизнес-задач. Они удешевляют найм сотрудников, помогают удерживать их в компании и дополнительно мотивировать.

Компании, которые транслируют свои ценности публично, со временем собирают вокруг себя единомышленников. Брендом пользуются лояльные клиенты, а резюме подают кандидаты, которые легко встраиваются в команду.

Проработка ценностей — это инвестиция, которая работает на долгой дистанции. Она продлевает взаимодействие с покупателем и окупается с помощью повторных покупок. Если вы решились инвестировать, мы готовы помочь.

Содержание

Бизнес будет эффективным, только если все его участники понимают, в каком направлении должна развиваться компания. Важно, чтобы сотрудники работали сплоченно и продуктивно, объединенные общей целью. Для этого и существуют корпоративные ценности – они служат ориентиром, к которому стремятся все работники организации, от младших сотрудников до генерального директора. Рассказываем, что это такое, и делимся примерами ценностей компании.

Что такое корпоративные ценности

Ценности компании – это список правил, нравственных и деловых принципов, которых придерживаются все работники. В идеале они должны служить основой для развития бизнеса, привлечения потенциальных клиентов, партнеров и квалифицированных специалистов. Корпоративные ценности во многом определяют поведение представителей компании и то, как они работают и общаются с покупателями, руководством, подрядчиками, поставщиками, инвесторами.
Это не личные точки зрения отдельных людей, а принципы работы в команде, тщательно продуманные и реализованные на практике. Организации, которые строят деятельность на осмысленных идеологических постулатах, более устойчивы и жизнеспособны. И наоборот, при отсутствии строго обозначенных корпоративных ценностей бизнесу сложно оставаться конкурентоспособным и меняться в соответствии с требованиями рынка.

Принципы деятельности компании оформляют в виде перечня. Их нельзя менять или трактовать по-разному. Корпоративные ценности – это четкие требования, которые предъявляют к каждому сотруднику организации. Область их влияния охватывает все отделы и системы компании. Они затрагивают все процессы, от общения с коллегами до обслуживания клиентов.
Ценности организации фиксируют в стратегическом документе – Кодексе Корпоративной культуры или Манифесте компании. Важно также донести их до каждого сотрудника лично и убедиться, что все работники их поняли, приняли и готовы использовать в работе. Это можно сделать на корпоративном тренинге, в ходе личной беседы или предложить ознакомиться с документом в первый рабочий день.

Отличия от миссии

Корпоративные ценности часто путают с миссией компании.
Последним термином обозначают философию бизнеса, его долгосрочное стратегическое планирование и смысл существования в целом. Миссия организации отвечает на вопрос «Для чего мы нужны?». Она основана на конкурентных преимуществах компании, которые помогают ей привлекать клиентов и покорять рынок. На основе миссии формируют стратегические цели, задают общий вектор развития бизнеса, расставляют приоритеты.
Часто миссию компании рассматривают в качестве бизнес-инструмента для удовлетворения потребностей клиентов, усиления конкурентных преимуществ и поддержки персонала.
Ценности предприятия относят к области корпоративной культуры, они связаны с его правилами и традициями вне продаж. Они могут быть личными – относиться к одному человеку, – и общечеловеческими, необходимыми для всех. К последним относят мир, любовь, свободу, честность.
Благодаря им между сотрудниками организации формируются взаимопонимание и взаимоуважение, люди оказывают друг другу помощь, поддерживают благополучие в коллективе. Если этих ценностей нет, либо они вступают в противоречие с тем, что важно для отдельных работников, в компании происходит разделение, люди становятся врагами.
Миссия и ценности тесно взаимосвязаны. Основное различие между ними – в вопросах, на которые они отвечают:

• миссия: «Что мы можем дать обществу?»;
• ценности: «Чем наша компания лучше других?».

В чем польза для компании

Корпоративные ценности организации помогают достичь стратегических целей бизнеса. Когда каждый сотрудник знает и понимает основные принципы, на которых базируется работа компании, ему легче работать в команде и поддерживать коллег.
Есть три причины для использования ценностей:

• Они показывают, чем компания отличается от других фирм и в чем ее главные преимущества. Можно сообщать о себе как о предприятии с самым широким выбором услуг, низкими ценами или быстрой доставкой заказов. Главное – выбрать преимущества, которые отличают ваш бизнес от других, и культивировать их.
• Корпоративные ценности показывают сотрудникам, как именно они должны выполнять свои обязанности. Если вы делаете упор на скорости предоставления услуг, значит, каждому из членов команды следует действовать максимально оперативно. Мотивация людей должна быть основана на этих ценностях: если работники выполняют необходимые условия – руководство их поощряет, если нет – наказывает.
• Ценности служат основой для создания репутации, имиджа компании. Символика, логотип, фирменный стиль разрабатываются в соответствии с преимуществами и принципами работы организации. Корпоративный брендинг помогает создать нужный облик в глазах покупателей, партнеров и инвесторов. Таким образом, ценности нужны для продвижения и развития бизнеса.

В компаниях, где организационная культура остается на низком уровне, сотрудники ставят на первое место задачи собственного отдела или личные стремления. В результате возникает дисбаланс: каждое подразделение работает в отрыве от общих целей, сотрудники сосредоточены на своих делах, а стратегические задачи так и остаются нерешенными. Сроки сдачи проектов сдвигаются, назревают конфликты, клиенты уходят, неудовлетворенные качеством услуг.
Чтобы получить полноценный контроль над маркетинговыми процессами и воронкой продаж, используйте сквозную аналитику Calltouch. Инструмент объединяет информацию с разных рекламных площадок, с сайта и из CRM-системы в понятные, информативные отчеты. Помогает объективно оценивать эффективность маркетинга, выбирать наиболее результативные способы продвижения, привлекать больше лидов.

Виды корпоративных ценностей

Выделяют две категории: базовые и высшие.

Базовые

Они помогают поддерживать эффективность работы организации, ее отделов и сотрудников на стабильно высоком уровне. Есть четыре базовые ценности:

1. Самоорганизованность и дисциплина – умение соблюдать правила, четко следовать схемам работы. Этот навык важен и для рядовых сотрудников, и для руководителей отделов, и для генерального директора. Каждому из них необходимо придерживаться определенных норм поведения для реализации стратегических задач организации.
2. Умение ставить и достигать цели и постоянно повышать эффективность своей работы – обязательные условия для развития бизнеса. Именно на этот критерий следует ориентироваться при оценке деятельности, мотивировании и поощрении сотрудников. Ошибки с позиции достижения целей – не повод для наказания, а полезный опыт. В случае неудачи специалист анализирует свою работу и делает так, чтобы негативный результат не повторился.
3. Способность работать в команде – навык, на котором основан коллективный труд. Это эффективное взаимодействие с коллегами, взаимозаменяемость, сплоченность, внимательность к словам руководителя.

Показатели качественной коллективной работы:

• новые сведения оперативно доводятся до каждого работника;
• специалисты несут ответственность за свою работу;
• при необходимости сотрудники помогают друг другу;
• проблемы решаются и не доводятся до конфликтов.

Создать такую команду можно только методом поощрения, а не наказания.

1. Темп – временной ресурс деятельности. Любая работа должна быть сделана в срок, без напоминаний и переносов дедлайна. Это правило касается всех – и младших работников, и руководителей бизнеса. Если сроки регулярно срываются, компания несет убытки.

Чтобы контролировать работу отделов продаж и поддержки, используйте Речевую аналитику Calltouch Предикт. Инструмент преобразует речь в текст и позволяет узнать, как оператор или менеджер обработал обращение клиента. Он также помогает оценить эффективность рекламной кампании и получить точные данные о количестве продаж.

Высшие ценности

Они приводят к прорывам в бизнесе: созданию инновационных продуктов, завоеванию отечественного рынка, заключению контрактов с зарубежными клиентами. К высшим ценностям относят:

1. Проактивность – стремление предложить новое решение раньше, чем другие. В его основе лежит умение предвидеть проблему и быстро сгенерировать способ ее избежать или найти оптимальный выход. В бизнесе – это способность «бежать впереди спроса» и создавать продукты, которые точно будут востребованы у покупателей.
2. Стремление к инновациям, генерация идей – важное условие для покорения рынка. За каждой идеей стоит человек, и именно он получает вознаграждение за свои разработки. Важно, чтобы в компании были креативные люди, которые умеют использовать свой творческий потенциал для реализации стратегических целей бизнеса.
3. Клиентность – умение выбирать приоритетную группу покупателей и ориентироваться на их запросы. Потеря этой аудитории может стать фатальной для бизнеса, поэтому важно иметь в штате специалистов, которые четко видят и понимают потребности наиболее ценных клиентов.
4. Социальность – активная позиция в обществе. Компании, у которых в приоритете именно эта ценность, улучшают жизнь своего города или региона, развивают инфраструктуру, поддерживают сотрудников. В результате формируется положительный имидж бренда, привлекательный для потенциальных клиентов, инвесторов и партнеров.
5. Конкурентность – превосходство над соперниками. Если у бизнеса есть четкие преимущества и сотрудники работают над их усилением, компания имеет все шансы стать лидером в своей нише.

Как определить и внедрить корпоративные ценности

Внедрение ценностей компании не всегда проходит легко. Трудности заключаются в том, что нужно донести новые правила до каждого работника и убедиться, что он их понял и принял.
В процессе формирования корпоративных ценностей должны участвовать не только руководители, но и работники организации. Люди более охотно соблюдают правила, если они сами их создали.
Если в штате организации работает менее 50 человек, в разработке ценностей участвует весь коллектив. Если более – по несколько человек из каждого отдела.
Схема внедрения корпоративных ценностей:

1. Выберите целевую группу в каждом отделе предприятия. Если подразделение небольшое – привлеките всех сотрудников.
2. Предложите им указать основные принципы взаимоотношений с коллегами, покупателями, инвесторами, поставщиками. В списке должно быть не менее 10 пунктов. Попросите писать кратко, существительными, например: «Скорость», «Энтузиазм», «Экологичность».
3. Объедините все списки в один, уберите повторяющиеся пункты. Для этого удобно использовать флипчарт. Сделайте таблицу, в которой каждый «большой» принцип расшифровывается при помощи более конкретных. Например, «Ответственность» можно определить как «Уважение к каждому клиенту», «Качество продукции», «Открытость к диалогу».
4. Обсудите составленный перечень с сотрудниками. Для этого можно привлечь не всю рабочую группу, а по паре человек из каждого подразделения.
5. Передайте согласованный список ценностей на рассмотрение руководителям предприятия. После утверждения его фиксируют в нормативных документах. Но это не последний этап в процессе внедрения корпоративных принципов: важно начать следовать им. Сделать это должны, в первую очередь, начальники – так они покажут личный пример для подчиненных.

После введения корпоративных ценностей важно время от времени обсуждать и пересматривать их. Для этого организуют семинары и конференции. Руководители компании должны чаще общаться с сотрудниками в неформальной обстановке, прислушиваться к их мнению.
Как вовлечь работников в корпоративную культуру:

• поделитесь с ними историей создания бизнеса;
• создайте внутренний язык предприятия, отражающий его ценности и цели;
• разработайте систему поощрения сотрудников, которые ответственно соблюдают корпоративные принципы.

Когда ценности нужно изменить

Существуют ситуации, когда корпоративные принципы не приносят компании пользы. В этом случае их необходимо пересмотреть и исправить.
Ценности корректируют в следующих обстоятельствах.

Когда изменился характер деятельности организации

Наиболее очевидный пример – переход людей на удаленный формат работы во время пандемии. Коллеги оказались в разных локациях, и процесс, который был четко отлажен в привычных условиях, потребовал изменений. Многим компаниям пришлось пересмотреть и поменять свои ценности. То, что было второстепенным, вышло на передний план, и наоборот. Каких-то принципов не хватало – организации оперативно внедрили их в систему.
Легче всего период пандемии перенесли предприятия, готовые к кардинальным переменам, в том числе и в корпоративных ценностях.

Когда изменились внешние условия

Это может быть появление нового конкурента, технологические инновации, экономические реформы. Под действием внешних обстоятельств ценности компании могут потерять актуальность. Чтобы оставаться эффективным и конкурентоспособным, бизнес должен своевременно пересматривать свои принципы и правила.

Когда изменились внутренние условия

В любом коллективе время от времени что-то меняется: приходят новые специалисты, старые уходят, пересматриваются структура и функции отделов. В этих условиях корпоративные принципы теряют актуальность, перестают соответствовать целям и задачам подразделений и всей компании.
Часто необходимость в пересмотре ценностей возникает в результате роста и развития организации. Слияние и расщепление фирм тоже приводят к тому, что старые правила теряют актуальность.

Примеры ценностей компании

Приведем примеры корпоративных ценностей крупных компаний, которые только способствуют их активному росту и динамичному развитию.

Google

• Забота о будущем. Google призывает сотрудников работать эффективно, поскольку от успеха каждого из них зависят перспективы всей организации.
• Инновации. Компания стала одним из лидеров IT-отрасли, во многом благодаря внедрению новых продуктов.
• Инвестиции. Под этой ценностью подразумевают не только материальные блага, но и инвестиции времени и труда, которые принесут результат позже.
• Ценность информации. Для сотрудников Google важны любые сведения, будь то идея или анализ компании-конкурента.

Сбербанк

• Я – лидер. Каждый сотрудник банка несет ответственность за себя и то, что происходит вокруг. В приоритете – честность с собой, коллегами и клиентами, постоянное самосовершенствование для общего блага.
• Мы – команда. Специалисты банка помогают друг другу, стремятся к достижению общего результата, с уважением относятся к коллегам и потребителям. Высоко ценится взаимопомощь и доверие.
• Все – для клиента. Вся деятельность Сбербанка строится вокруг и ради комфорта потребителей. Компания стремится удивлять и радовать людей отличным сервисом и доброжелательным отношением.

МТС

• Партнерство – умение работать в команде.
• Результативность – стремление к своим целям.
• Ответственность – способность отвечать за последствия своих действий.
• Смелость – способность первым сделать необходимый шаг.
• Творчество – умение мыслить за рамками привычного.
• Открытость – способность слушать и слышать.

РЖД

• Мастерство. Компания передает традиции и обычаи, накопленный опыт и знания молодому поколению. Она постоянно развивается и совершенствуется, чтобы гарантировать точность, безопасность и надежность своей деятельности.
• Целостность. Предприятие понимает свою роль в обществе, поддерживает активную позицию и стремится помогать людям.
• Обновление. В деятельность компании внедряются передовые технологии и решения. Это помогает ей приспосабливаться к изменениям в мире и стране, использовать новые возможности и достигать стоящих перед ней целей.

ГАЗ

• Клиенты. Самая важная ценность – удовлетворенный покупатель, который покидает автоцентр с намерением вернуться сюда снова. Задача каждого сотрудника – выстроить долгосрочные отношения с каждым клиентом.
• Сотрудники. Компания нацелена на развитие профессиональных навыков и личностный рост специалистов, поскольку это главное условие для получения качественного продукта и сервиса. Все рабочие вопросы решаются с уважением к коллегам.
• Партнеры. ГАЗ высоко ценит каждого партнера и формирует долгосрочные отношения на основе доверия и уважения.
• Общество. Компания несет ответственность за каждый свой шаг. Она заботится об окружающей среде и участвует в социальных проектах.

Коротко о главном

• Ценности компании – это правила, нравственные и деловые принципы, которых придерживаются все сотрудники. Они служат основой для бизнеса, помогают привлекать клиентов, партнеров и новых специалистов.
• Корпоративные ценности оформляют в виде списка и фиксируют в нормативных документах организации. В составлении этого перечня должны участвовать представители всех отделов предприятия.
• Не следует путать ценности с миссией. Последняя отвечает на вопрос: «Что мы можем дать клиентам?». Ценности сообщают, чем ваше предприятие лучше конкурентов, в чем его преимущества и уникальность.
• Корпоративные принципы бывают базовыми и высшими. Первые нацелены на поддержание эффективной работы организации, ее подразделений и отдельных специалистов. Высшие ценности – то, что нужно для прорыва в бизнесе.
• Есть ситуации, когда ценности необходимо корректировать: когда поменялась структура деятельности компании, когда произошли внешние или внутренние изменения.
• Самые яркие и интересные примеры корпоративных ценностей – у крупных брендов, таких как Google, МТС, Сбербанк.

Содержание:

• Что такое ценности и зачем они компании
• Как определить ценности компании
• Наш опыт: 6 этапов
• Инсайты: 4 критерия для разработки ценностей компании
• Какие ценности внедрили мы?

Что такое ценности и зачем они компании

Каждый из нас в повседневной жизни руководствуется важными принципами и ценностями. Именно эти нравственные ориентиры делают нашу жизнь осознаннее, помогают принимать решения и взаимодействовать с людьми.

Например, человеку с базовой ценностью «творчество» важно иметь возможность самовыражения, а тот, кто ценит развитие, всегда будет искать задачи и проекты для реализации.

Некоторые ценности, которые на первый взгляд кажутся противоположными, неплохо уживаются — так, для девушек, совмещающих материнство и работу, могут быть почти одинаково важны семья и карьера.

Читайте по теме: «Формула долговечности»: вычисляем будущую ценность стартапа

Когда люди со схожими ценностями объединяются, получается слаженная команда: даже если все очень разные, они могут эффективно идти к результату. Если ценности общие, все решения будут пропускаться через единые призмы, приниматься быстрее и быстрее реализовываться — поэтому компаниям, стремящимся к развитию, так важно выделить те самые ориентиры, которые будут проводниками для очень разных людей.

Как определить ценности компании

Можно ли скопировать чужие ценности? Конечно. Но осознанный человек через некоторое время поймет, что живет не своими приоритетами, прислушается к себе и сформирует собственную систему.

В компаниях ситуация похожая: можно скопировать ценности Apple или Tesla и разослать их сотрудникам. Но не стоит надеяться, что после этого все резко выйдут на новый уровень продуктивности. Навязанные извне, они не несут нужного смысла.

Есть два способа сформировать ценности:

1. сверху вниз: так поступают в крупных компаниях и корпорациях. Миссию, ценности, стратегию роста и прочее разрабатывает исключительно руководство, а после информацию спускают сотрудникам.
2. снизу вверх: опросить каждого, проанализировать результаты и выявить систему ценностей всей командой.

Мы выбрали второй способ. Мы всегда подчеркиваем, что у сотрудника есть возможность высказаться. И в проекте по созданию ценностей мы, конечно же, обратились к команде.

Наш опыт: 6 этапов

Мы хотели выявить те ценности, которые уже есть в компании и которые понимают и разделяют все сотрудники. Работа состояла из нескольких этапов: 

Этап 1: сбор информации

Для начала мы провели более 20 глубинных интервью с топ-менеджерами. Выясняли, какие качества каждый ценит в людях, что думает о сотрудниках, как видит стратегию компании. Параллельно провели опрос, в котором приняли участие 75% наших работников. Результатом стал огромный массив данных. 

Этап 2: анализ

Мы сравнивали ответы и искали пересечения, которые набрали большинство голосов — таких оказалось немало.

На этом этапе мы убедились, что ценности сотрудников и руководителей схожи. Управленцы не находятся «в космосе» со своим видением. И это объяснимо, ведь они транслируют на свои команды определенные месседжи. Так получился первоначальный набор ценностей компании.

Этап 3: обсуждение первого списка ценностей с фокус-группами

Этот этап был одним из самых объемных — мы подробно рассматривали получившийся список ценностей, процентное соотношение голосов сотрудников по каждой, узнавали мнение опрашиваемых и отвечали на вопросы.

Крайне важно, чтобы коллеги не только разделяли, но и примерно одинаково понимали ценности и то, что они в себе несут.

На этом этапе мы собрали несколько фокус-групп, на встречах с которыми прорабатывали список, наблюдали за тем, как люди реагируют на формулировки. Искали поведенческие индикаторы — примеры проявления ценностей в корпоративной жизни.

В итоге мы отобрали четыре ценности — обычно их выбирают от трех до пяти. 

Этап 4: соответствие ценностей стратегии

Далее мы проверяли, коррелируют ли получившиеся ценности со стратегией — поможет ли ценностное поведение сотрудников достичь целей компании, и еще раз уточняли, разделяют ли сами менеджеры эти ценности.

Для этого мы собрали общую встречу топов. Было важно ответить на все вопросы и отработать сомнения: в первую очередь именно менеджеры будут показывать своим примером соблюдение ценностей. 

Этап 5: разработка точных формулировок и визуализация

Это этап шлифовки, без него никак не обойтись. Важно правильно расставить акценты, чтобы получившиеся ценности были всем понятны и не вызывали разночтений.

Дизайн тоже важен: визуал должен быть ярким, запоминающимся, в фирменном стиле. При этом надо отличаться от конкурентов и не вызывать ненужных аналогий с другими проектами. Так что гарантированно этот этап займет много времени: во время согласований неизбежно будут происходить битвы за формулировки, цвета и детали изображений. 

Этап 6: внедрение в бизнес-процессы компании

А дальше нужно рассказать всем о результатах и подсветить, в каких проектах и процессах мы видим проявление этих ценностей, какие поведенческие индикаторы существуют Это процесс небыстрый, рассказать один раз и повесить плакаты в офисе недостаточно — необходимо регулярно и планомерно доносить информацию с использованием разных каналов коммуникаций.

Этап будет длиться не менее года: нам еще предстоит помочь сотрудникам осознать, как ценности могут менять и влиять на процессы компании: от подбора и адаптации сотрудников до взаимодействия с клиентами и партнерами.

Главное для нас, что все получившиеся ценности — не чужеродные формулы, а реальные принципы, которые мы определили все вместе, в том числе при помощи непредвзятого стороннего консультанта.

Инсайты: 4 критерия для разработки ценностей компании

За месяцы работы над проектом мы собрали бинго из всех возможных сомнений и узких моментов — и смогли их преодолеть. Поделимся своими инсайтами: возможно, при разработке ценностей вы тоже столкнетесь с похожими сложностями.

1. Развейте непонимание

В процессе мы получали множество вопросов от коллег:

• Что мне с этих ценностей компании?
• Какая мне от этого польза?
• Что у меня поменяется?

А поменяться ничего и не должно. Мы не придумывали новые ценности, чтобы на 180 градусов развернуть подход к работе компании. Ценности есть у всех, мы собрали и четко сформулировали то, что уже было у большинства сотрудников.

Некоторым сотрудникам важность проекта не была ясна. Однако ценности — это описание корпоративной культуры, модель, которая характеризует компанию. Поэтому перед началом разработки ценностей важно подробно объяснить всем, из каких этапов будет состоять проект и как будут внедряться результаты.

Информирование — важный этап во всей работе. 

2. Уделите особое внимание работе с руководителями

Трансляция ценностей в ежедневной работе идет в большей степени от руководителя. Именно руководство в первую очередь должно понимать, зачем компании ценности и каким образом строить процессы на основании этих ценностей.

3. Не отдавайте проект полностью на аутсорс

Если вы работаете с подрядчиками, позаботьтесь о том, чтобы на каждой встрече был сотрудник, который сможет верно трактовать полученную информацию.

Мы пригласили консультанта из агентства, чтобы иметь возможность послушать мнение беспристрастного коллеги. На интервью обязательно присутствовал сотрудник HR-отдела — и это оказалось важно, поскольку агентство некоторые моменты интерпретировало по-своему. 

Не менее важно и привлекать аналитиков для исследования полученных данных — если в штате нет такого специалиста, аутсорс может стать выходом.

4. Конкретнее ставьте цели

Чтобы глубже проработать список получившихся ценностей, мы собирали фокус-группы сотрудников. С помощью коллег мы хотели подобрать примеры ценностного и антиценностного поведения, чтобы еще раз убедиться, что получился список, точно характеризующий нашу компанию.

Читайте также:

Как руководителю рассказать команде об изменениях — инструкция

Развить антитоксичность в команде: как повысить вовлеченность и найти источники роста

Однако пришедшие на первые фокус-группы думали, что их позвали критиковать и обсуждать список. Это показало, как важно заранее подробно рассказывать, что будет происходить на встречах и каких результатов вы ожидаете. У нас было несколько фокус-групп, и с каждой последующей обсуждение было проще и продуктивнее, потому что коллеги лучше понимали, что от них требуется.

Какие ценности внедрили мы?

Вот какие ценности мы определили вместе со всеми сотрудниками и что они обозначают для сотрудников:

1. «Открытость». Мы общаемся в конструктивном ключе, регулярно обмениваемся информацией и поддерживаем доверительную коммуникацию на любом уровне.
2. «Ответственность». Мы выполняем взятые на себя обязательства, соблюдаем договоренности о сроках и качестве и работаем, ориентируясь на результат.
3. «Профессионализм». Мы ценим широкий опыт и компетенции, непрерывно развиваемся и эффективно решаем задачи.
4. «Команда». Мы сотрудничаем друг с другом для достижения лучшего результата, уважаем коллег, доверяем им и предлагаем поддержку, когда она требуется. И, конечно, мы все нацелены на общий результат.

Ценности компании — это ее ДНК. Культурный код, который показывает, какие мы и чем руководствуемся в принятии решений, какие качества помогают достигать лучших результатов и осуществлять нашу миссию — создавать компанию, чтобы людям не приходилось выбирать между эффективностью и безопасностью офисных решений.

Именно команда, профессионализм, ответственность и открытость помогают нам делать продукт, которым можно гордиться, решать сложные задачи, добиваться поставленных целей и получать удовлетворение от работы друг с другом.

Вам будет интересно

Перейти на главную блога

Ценности фирмы определяют ее идентичность, то, насколько важный выбор делается и что мотивирует ее на успех. Лучшие корпоративные ценности тщательно продумываются, а затем корректируются в соответствии с общими движущими силами, стандартами и культурой организации. Они могут повысить уровень счастья и мотивации персонала, а также повысить удовлетворенность клиентов, ваш бренд работодателя и вашу прибыль. Чтобы понять, что такое основные ценности, вот пост, в котором подробно объясняется, как их развивать, и это важно с некоторыми примерами.

Основные ценности компании

Ценности компании — это внутренние идеалы, моральные принципы и руководящие принципы, которые служат основой для целей и деятельности компании. Владельцы бизнеса и сотрудники руководствуются ценностями компании, принимая важные решения, влияющие на успех организации. Например, ценности компании могут влиять на то, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, как ваша компания обращается с клиентами и кого вы решите нанять. Не бывает «неправильных» ценностей компании. Более важно, чтобы действия и ценности вашей компании находились в гармонии.

Вот несколько примеров основных ценностей компании:

• Обязательство перед клиентами
• Сотрудничество
• Текущая разработка
• Подотчетность
• Смелость
• любознательность
• Смирение
• Включение
• Инновации
• Разнообразие
• Честность

Лучшие примеры основных ценностей компании

Вот несколько выдающихся примеров компании с набором основных ценностей, которыми мы восхищаемся! 

# 1. HubSpot

Для нужд компании в области маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot предоставляет универсальную CRM-платформу. Их цель — использовать уникальную маркетинговую философию, чтобы помочь предприятиям «расти осознанно и добиваться успеха душой». Штаб-квартира компании находится в Кембридже, штат Массачусетс, в ней работает более 3,000 человек.

№2. свободное пространство

Headspace предлагает одно из лучших приложений для управляемой медитации, цель которого — «улучшить здоровье и счастье мира». У них также есть штат около 500 человек в их штаб-квартире в Санта-Монике, Калифорния.

№3. Пейком

Paycom предоставляет программное обеспечение для управления персоналом, которое помогает предприятиям нанимать сотрудников, управлять ими, платить сотрудникам и выполнять другие задачи. У них более 4,000 сотрудников, и Glassdoor признал их лучшим местом для работы. 

№ 4. отдел продаж

Цель Salesforce — «объединить компании и клиентов». Они могут гордиться штатом из более чем 55,000 XNUMX работников. Salesforce часто бывает полезен как один из лучших бизнесов для работы.

№5. Nike

Одним из самых известных брендов в мире может быть Nike. С почти 10,000 XNUMX сотрудников и штаб-квартирой в Бивертоне, штат Орегон, ее цель — «принести вдохновение и инновации каждому спортсмену * в мире».

№6. Starbucks

Starbucks была революционером в секторе кофе и кафе с момента своего открытия в 1971 году на рынке Пайк-плейс в Сиэтле. Возможно, это как-то связано с их тщательно продуманным списком корпоративных ценностей.

№7. АДФ

Одним из примеров компании с основными ценностями является ADP; которая уже 70 лет является партнером в области HR и преимуществ для бизнеса по всему миру. Их цель — предоставить клиентам умные решения, которые помогут им добиться успеха, позволяя им сосредоточиться на своем бизнесе.

№8. Патагония

Ведущий ритейлер одежды для активного отдыха Patagonia недавно изменил свой акцент на экологичную моду. Большинство их товаров создано из переработанных материалов, и они также часто используют популярность своего бренда в качестве платформы для защиты окружающей среды и сохранения окружающей среды. 

№9. Трейдер Джо

Известный и всеми любимый супермаркет Trader Joe’s отличается непринужденной морской атмосферой и восхитительными товарами. Ключевые убеждения их компании помогают сохранить их культуру, несмотря на наличие более 500 магазинов по всей стране.

Как развивать основные ценности компании

Ясные и понятные основные ценности служат компасом для отдельных сотрудников и способствуют лояльности к более крупной фирме. Кроме того, они поддерживают мотивацию персонала и повышают удовлетворенность работой. Какие действия могут предпринять компании для создания и продвижения ценностей своей компании и обеспечения того, чтобы они были представлены в культуре? Вот предложения, которые помогут вам разработать для себя основные ценности компании: 

№1. Поощряйте открытость 

Любая связь, в том числе между работодателем и работником, зависит от доверия. Таким образом, люди внутри организации интерпретируют действия компании, в результате чего климат на рабочем месте может быть благоприятным или неблагоприятным. Прозрачность в бизнесе демонстрирует сотрудникам, что вы цените их вклад и вам нечего скрывать. Таким образом, эта открытость способствует чувству принадлежности к группе лидеров, доверию к руководству организации и высокому уровню вовлеченности сотрудников. Предоставление персоналу исчерпывающей информации о развитии компании демонстрирует им, насколько ценны их усилия. Для этого нужна команда, а бизнес в целом вознаграждает продвижение.

№ 2. Сделайте процедуру адаптации эффективной.

Новые сотрудники впервые знакомятся с фирмой и ее идеалами в процессе адаптации. Независимо от того, проводится ли обучение лично или виртуально, это дает компании возможность подчеркнуть то, что для них наиболее важно. Это дает новому сотруднику возможность полностью ассимилироваться в команде, культуре и своей новой роли. Некоторые работники могут сразу заметить вредную рабочую среду или не согласиться с процедурами или ценностями компании. 

№3. Будьте страстными и ориентированными на направление.

Страсть является одним из наиболее важных качеств для рабочей силы, потому что она способствует культуре преданности и стремления. Люди, которые гордятся своей работой, стараются понять цели компании. Это способствует сотрудничеству и командной работе между коллегами. Любые предстоящие бизнес-решения или изменения будет намного проще объяснить с энтузиазмом команды. Независимо от того, занимают ли они эту должность год или десять, сотрудники могут развиваться в своей роли и поддерживать свой энтузиазм благодаря регулярному общению и доверию.

№ 4. Определите владельца

Сотрудники, которые знают и уважают идеалы компании, осознают, что их усилия нужны не только для получения заработной платы. Они чувствуют чувство принадлежности. Люди, которые отождествляют себя с брендом и разделяют его ценности, защищают его репутацию. Это бесценный ресурс для поддержки работников, который может защитить компанию от любых проблем с обслуживанием клиентов и наймом. Традиционные разрозненности внутри должностей устраняются на поддерживающем рабочем месте. Наконец, коллеги из разных команд сотрудничают и обмениваются соответствующим опытом, способствуя инновациям и росту навыков. 

№ 5. Внедряйте простые для понимания ценности  

При разработке ценностей компании старайтесь избегать клише и жаргона. Они часто не могут точно передать личность организации или тон голоса. Чтобы сохранить одинаковый настрой и энтузиазм среди сотрудников, оцените основные ценности компании. Сообщайте о ценностях вашей компании внутри компании и убедитесь, что они воплощаются во всем, что вы делаете. Ценности влияют на все и должны быть доступны каждому, от того, как пишутся электронные письма, до того, как коллеги взаимодействуют, когда возникают трудности. 

№ 6. Применяйте убеждения на практике, используя конкретные примеры

Постарайтесь сделать свое рабочее место живым воплощением ваших убеждений, внося коррективы или разрабатывая новые. Убедитесь, что все знают об этих изменениях, опубликовав блог о них во внутренней сети компании. Кроме того, не забудьте объяснить значение новых расширенных значений. Объясните персоналу, почему эти фундаментальные принципы важны для компании, и открыто расскажите о конкретных решениях, которые были приняты при их разработке. Без принципов организации изо всех сил пытаются понять, в чем заключается их дух. Культура формирует рабочую атмосферу. 

Почему ценности компании важны

Преимущества определения и распространения ваших ценностей включают в себя:

№1. Ценности определяют вашу идентичность.

Краеугольный камень основных принципов организации — это то, что для нее важнее всего. Это дает каждому члену команды цель, которую нужно понять, к которой нужно стремиться и которой следует жить. Сотрудники учатся успешному поведению, которое от них требуется, когда вы определяете и продвигаете свои ценности бизнеса. Они понимают и уважают то, за что выступает организация, чего она стремится достичь и какой личный вклад они могут внести в достижение этих целей.

№ 2. Ценности помогают персоналу выносить мудрые суждения.

Сотрудники должны принимать решения на основе ценностей вашей организации, которые должны соответствовать целям и культуре вашей организации. Ваши сотрудники сделают лучший выбор для вашего бизнеса, столкнувшись с новой или сложной ситуацией, даже в неспокойные или неопределенные времена, если они будут помнить и руководствоваться вашими основными принципами. В результате сотрудники могут чувствовать себя более уверенно. Сотрудники также могут быть уверены, что выбирают наилучший вариант, учитывая, отражает ли он ценности организации. 

№3. Наем на основе ценностей может повысить удержание сотрудников

Большинство из нас стремится к этому неуловимому «соответствию», когда ищет работу или, точнее, организацию, в которой мы можем процветать и которая совместима с их стилем ведения бизнеса. Соискатели продолжают спрашивать нас перед подачей заявления о том, во что верит организация, а не только в то, что она делает, и это соответствие ценностей становится для них все более и более важным.

В результате, если вы будете активно продвигать свои ценности, вы сможете лучше привлекать кандидатов, разделяющих идеалы вашей организации. Поскольку они уже придерживаются тех же основных ценностей, что и вы, и будут хорошо ладить с вашей текущей командой, найм людей, которые соответствуют вашим ценностям, поможет вам удержать их в компании дольше.

№ 4. Это выделяет вашу компанию среди конкурентов.

Вы отличаетесь от других компаний в своей отрасли благодаря своим идеалам. Ценности, которые связаны с вашими клиентами, могут помочь вам привлечь и удержать их в конкурентной среде. Сейчас это важно как никогда, поскольку клиенты более разборчивы, чем когда-либо, когда речь идет о корпоративной этике и социальной ответственности.

Что такое хорошие основные ценности бизнеса?

Хорошие основные ценности: 

• Целостность.
• Смелость.
• Честность.
• Доверие.
• Ответственность.
• Преданность клиентам.
• Страсть.
• Fun.

Каковы 4 основные ценности компании?

Честность и этика, уважение, творчество (не подражание) и целеустремленность — четыре руководящих принципа организации.

Каковы 12 универсальных основных ценностей?

Универсализм способствует непредубежденности, мудрости, социальной справедливости, равенству, мирному и красивому миру, гармонии с природой, защите окружающей среды и внутреннему спокойствию. Быть доброжелательным означает быть полезным, правдивым, прощающим, верным, ответственным и добрым.

Как написать основную ценность компании?

Примеры состава основных ценностей

• Подумайте о ценностях.
• Группировка и исключение
• Перегонка ключевых компонентов.
• Сделать декларацию.
• Заполните основные значения.
• Сделайте заявление известным.
• Живите по принципам.

Почему у компаний есть основные ценности?

Четкие корпоративные ценности помогают убедиться, что каждый сотрудник преследует одни и те же цели. Культура вашей компании формируется и поддерживает ваши основные принципы. 

Как вы отвечаете основным ценностям компании?

Принципы, которые определяют и часто продвигают миссию и цели организации, известны как ее основные ценности. Они управляют важным поведением и действиями, например, тем, как принимаются решения на рабочем месте и строятся успешные связи.

Где я могу найти основные ценности компании?

Проконсультируйтесь с вашей исполнительной командой или основателями для скорейшего старта. Часто у них уже есть видение или формулировка миссии ценностей фирмы.

• ЛИДЕРСКИЕ ЦЕННОСТИ: важность ценностей в лидерстве
• Стратегии выделения вашего модного бренда
• БИЗНЕС-СТОИМОСТЬ: что это значит и как ее рассчитать!!!
• ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ: их значение, примеры и использование в бизнесе

Рекомендации 

• hays.net.nz
• www.interactsoftware.com
• бонус.лы