Как косметологу найти клиента

Сфера косметологии с каждым днем становится все более популярной. Среди посетителей мастера можно увидеть не только женщин, но даже мужчин — все они озабочены одним: сохранением собственной молодости, привлекательности.

Известная истина — когда растет спрос, одновременно увеличивается предложение, поэтому конкуренция среди работников бьюти-сферы немалая. Тогда становится важным узнать, как найти клиентов визажисту и косметологу, чтобы выстоять в этой борьбе. Мы расскажем, на что обратить внимание.

Содержание

Советы профессионалов сферы
Онлайн-продвижение
Шаблоны LPStore

Советы профессионалов сферы

Во-вторых, — возможно, этот пункт покажется банальным, но в рамках этой статьи нельзя пропустить его. Для того, чтобы привлечь клиента, косметолог/визажист должен обладать набором определенных качеств: доброта, позитивность, любовь к людям, тактичность, добросовестность, честность, отсутствие брезгливости, тактичность, оптимизм.

Выше описаны непреложные правила, без соответствия им успеха достичь просто невозможно. Сейчас мы расскажем о фундаментальных принципах работы, ими делятся опытные косметологи и визажисты на тематических форумах.

• Не стремитесь обещать посетителю больше, чем действительно можете ему дать — профессионалу точно известно: подтянуть, разгладить увядшую кожу нельзя без хирургических вмешательств, как невозможно вылечить только внешним воздействием и так далее. Честность — она обеспечивает растущий круг благодарных клиентов.
• Повышайте квалификацию постоянно, используя разные источники знаний — курсы, интернет-ресурсы, семинары, опыт старших коллег. 
• Чем профессионал отличается от дилетанта? Первый хочет выполнить желание обратившегося человека, сделать его красивее, лучше, моложе, а второй стремиться заработать больше денег на одном посетителе — нужно ли говорить, что только первому гарантирован успех?
• Бюджетные расходные материалы, косметика, другие средства ведут к потере клиентов, и следовательно, доходов.

Итак, здесь описаны принципы, которых должен придерживаться каждый мастер, желающий сформировать определенную клиентскую базу, постоянно пополнять ее новыми людьми. Теперь перейдем к вопросу, где найти клиентов косметологу и визажисту, если он только начинает свою деятельность или решил немного изменить профессиональную сферу.

• Методология сарафанного радио

Назад к содержанию

Онлайн-продвижение

• Уникальное торговое предложение — оно выделит вас среди десятков, даже сотен конкурентов вашего города. Это должна быть та процедура/услуга/бьюти-продукт, которым не могут похвастаться остальные. Пусть новые посетители откажутся от предложенного, но они будут знать — вы эксклюзивный мастер.
• Предлагайте условно-бесплатные процедуры. Пусть это будет временное мероприятие, акционное предложение, или наоборот, внедрите постоянную услугу и используйте это конкурентное отличие. Такой условно-бесплатной процедурой может выступать консультация дерматолога, составления плана по уходу за лицом, создание идеальной косметички, например.
• Предлагайте сертификаты на свои услуги, они давно стали популярными на отечественном рынке абсолютно во всех сферах. Многие мужчины, озадаченные подарками для жен/матерей/подруг будут вас очень благодарны. Женщины также оценят возможность попробовать новое по достоинству. 

Кроме вышеперечисленного, лендинг должен содержать несколько обязательных элементов:

• продающий оффер;
• лид-форму для создания взаимной коммуникации;
• call-to-action модели;
• описания услуг;
• отзывы, другие социальные доказательства (сертификаты, подтверждающие квалификацию, например).

• Идеальная структура landing page по версии LPgenerator

Назад к содержанию

Шаблоны LPStore

Перед вами два шаблона из Магазина целевых страниц, подходящие тематике сегодняшней статьи. Они презентуют отдельные услуги сферы косметологии.

Первый шаблон предлагаем посмотреть здесь.

Второй размещен по этой ссылке.

Их объединяет стильный дизайн, соответствующие маркетинговые приемы для мотивации посетителя, наличие обязательных элементов, описанных выше, продающая структура, ведущая пользователя к конверсионному действию.

Каждый шаблон можете настроить под свою нишу, презентовать себя, как специалиста, если вы ищете, как косметологу привлечь клиента на дом или в свой частный кабинет, обратите внимание на пример ниже (актуальный для фотографа, но абсолютно все элементы легко редактируются).

Используйте возможности онлайн-генератора.

Назад к содержанию

Высоких вам конверсий!

Image Source: Frank Fullard 

25-11-2015

2021 год уже успели объявить худшим в современной мировой истории. Он серьезно подкосил не только малый бизнес, но и огромные корпорации. Перед каждым владельцем косметологической клиники встал вопрос: «Как привлечь клиентов косметологу?». Выжить в этом хаосе непросто, но возможно. И я расскажу как.

Маркетинг на первом месте

Тебе стоит заняться маркетингом прямо сейчас. Почему? Маркетинг окружает нас повсюду. Даже если у кого-то нет бизнеса, он все равно занимается маркетингом. Проходя собеседование, человек пытается подороже продать свои знания, а значит, занимается маркетингом. Сравнивая цены в соседних супермаркетах, он тоже занимается маркетингом. Если быть точнее, то в первом случае он занимается продвижением личного бренда, а во втором – изучением ценовой политики.

Но если эти действия мы делаем интуитивно, то с маркетинговыми стратегиями в бизнесе все не так просто. Обывательский уровень владения искусством продвижения не прокатит. Недостаточно сделать качественный товар и предлагать его по сравнительно невысокой цене. Необходимо точно знать, чем болеет и чего искренне желает твоя целевая аудитория, делать предложения, от которых невозможно отказаться, создавать цепляющие рекламные креативы, уметь не только привлекать, но и удерживать клиентов.

Мы живем в мире огромного выбора товаров. Многие покупки оцениваются уже не по цене и качеству, а по тому, насколько покупателям нравится сам бренд, относится ли он толерантно к вопросам, волнующим их, цепляет ли его реклама. Выбор настолько велик, что решающим фактором при покупке может стать цвет упаковки. Не погибнуть в конкурентной борьбе без маркетинга способен разве что только суперуникальный бизнес. Так что если ты не являешься создателем эликсира молодости или вечного двигателя, тебе в обязательном порядке прописано изучение маркетинга.

Как делать не надо

В сфере косметологии я не новичок. Подробнее можно почитать здесь. У меня есть медицинское и экономическое образование, опыт управления косметологической клиникой и оптовых продаж профессиональной косметики. Поэтому мне есть, что тебе рассказать. Но начнем не с истории успеха. Моя консалтинговая практика привела меня в косметологическую нишу. В 2011 году я решил поддержать бизнес супруги. С моей помощью дело пошло бодрее, и компания вышла на новый уровень – 1,5 млн. долларов в год. Я понимал, что серьезное погружение в маркетинг даст бизнесу еще больше. Желание развиваться привело меня к фатальному решению – покупке курса за 2 000 долларов. За такую сумму я ожидал стать классным маркетологом. Спикер говорил много о маркетинговых стратегиях, но не упомянул, как применять их в жизни. Красивые слова оказались неработающей болтовней. Я потратил впустую внушительную сумму денег.

Эта потеря приспустила меня с небес на землю, но не остановила. Я занялся поисками профессионального маркетолога. И нашел парочку тех, кто таковыми себя считал, но ценных советов от них не получил. Они оказались очередными теоретиками, продвигающими бизнесы лишь в своей голове.

Для того чтобы ты не повторил мой опыт, я дам несколько советов по поиску грамотного специалиста:

1. Он охотно делится знаниями, навыками и умениями. Не жадничает отсыпать немного пользы бесплатно. Открою секрет: знания не уникальны, уникален опыт. Поэтому давая часть полезной информации в свободном доступе, маркетолог ничего не теряет. Он наоборот приобретает лояльных клиентов.
2. Пытается искренне помочь, а не продать как можно больше инфопродуктов на самом базовом уровне.
3. Не выстраивает свою ценность на громких обещаниях. К примеру, он говорит о том, что даст работающие маркетинговые схемы, объяснит, как изучать целевую аудиторию и удерживать клиентов в долгосрочной перспективе, а не обещает просто увеличить прибыль в 10 раз. Второе никто не может гарантировать.
4. Он продолжает учиться, искать новые подходы и практиковаться. Мир регулярно меняется, и хороший спец понимает, что за ним необходимо успевать.

Где же искать этих добросовестных маркетологов? К сожалению, нет конкретного места, где любят собираться лучшие специалисты. Тебе поможет следование моим подсказкам и немного везения. Но даже если тебе удастся раздобыть профессионала с первой попытки, я все же советую, учиться разбираться в вопросах маркетинга самостоятельно. Хотя бы в части из них. Причем не для того, чтобы сэкономить на штатном маркетологе и продвигать бизнес лично своими руками. Причин несколько. Во-первых, действительно хороших специалистов в сфере маркетинга мало. Да-да, ты не ослышался. В мире, где каждый второй пытается играть в маркетинг, мало профессионалов. Мой личный опыт это подтверждает. Во-вторых, ты должен понимать, почему твой штатный маркетолог предлагает те или иные решения, чтобы в будущем не страдать, если твой сотрудник вдруг решит переметнуться в другую фирму.

Как продавать косметологу

Косметология – это та сфера, которая больше всего нуждается в маркетинге. И именно она по иронии страдает от недостатка продвижения и качественной рекламы. Маркетинг в сфере услуг имеет свои особенности. Услугу невозможно пощупать, дать кусочек клиенту на пробу, она неотделима от мастера, предоставляющего ее. При развитии бизнеса в сфере косметологии спрос необходимо постоянно формировать и поддерживать его на всех этапах продаж.

Задача маркетолога состоит в том, чтобы как можно ближе подвести клиента к совершению покупки и передать его в руки продавца. В общем смысле маркетинговая цепочка выглядит так: изучить клиента – привлечь клиента – продать клиенту – удержать клиента. Каждому из этих действий соответствует своя маркетинговая стратегия.

Изучаем клиентов

Если быть точнее, то изучаем мы пока еще не клиентов, а целевую аудиторию. Это группа людей, которая предположительно может заинтересоваться твоими услугами. Начинаем с классического соцдема – возраст, пол, геолокация, семейное положение, сфера занятости, уровень дохода, интересы. Определи ядро своей целевой аудитории, исходя из этих параметров. Косметологическими услугами пользуются как подростки, так и люди в возрасте. У нас может получиться диапазон 16-60, что соответствует нескольким поколениям с диаметрально разными предпочтениями. Наше ядро ЦА необходимо раздробить на сегменты. Для каждого сегмента мы будем искать свои каналы продвижения, рекламные креативы и предложения. Но и это еще не все. Из каждого сегмента мы выделяем наиболее яркого представителя, то есть создаем портрет целевой аудитории.

Пример: Марина, женщина, 22 года, г. Санкт-Петербург, не замужем, студентка 3 курса экономического вуза, подрабатывает написанием студенческих работ, в среднем в месяц зарабатывает 10 000 рублей, в свободное время читает современную литературу и играет в видеоигры, хочет начать вести блог в инстаграме.

Помимо классического соцдема нужно пройтись по таким параметрам, как боли, страхи, потребности, желания, мечты. Покажу, как выглядят эти параметры на примере нашей студентки Марины:

1. Боли. То, что волнует Марину прямо здесь и сейчас – высыпания на лице. Также девушке «болит» ее неосведомленность в сфере косметологии.
2. Страхи. То, что тревожит в воображаемом будущем. Для Марины таковым является процедура чистки лица. До этого она ее не проходила, но читала, что при непрофессионально оказанной услуге состояние кожи может сильно и бесповоротно усугубиться. В силу своей неопытности в сфере косметологии девушка боится не определить степень мастерства специалиста. Также ее пугает, что на регулярные процедуры придется потратить большой процент от ее дохода.
3. Потребности. То, что нужно на базовом уровне – уверенность в себе, гармония со своим телом.
4. Желания. То, что искренне хочет получить Марина после взаимодействия с косметологом. Желание обрести чистую кожу, стать ухоженнее, понравиться окружающим.
5. Мечты. Эфемерное желание, которым обычно не делятся. Марина мечтает, что новый образ подарит ей миллион подписчиков в инстаграме, а следом подтянуться именитые бренды со своими контрактами. Даже при покупке обыденных вещей может теплиться большая мечта.

Привлекаем клиентов

«Как привлечь клиентов косметологу?» – часто задаваемый вопрос. Встречается он и у новичков, и у опытных специалистов. Скажу сразу, в 2021 году с этим будут трудности. Мировой экономический кризис сделал свое дело. Все больше и больше людей отказываются от товаров и услуг, которые считают наименее важными в своей жизни. Теперь тебе придется делить с конкурентами меньшее количество клиентов. А значит, тебя ожидает жесткая борьба.

По классической схеме привлекать клиентов в косметологическую клинику можно с помощью услуг, цен на них, каналов связи и сотрудников. Это основные пути, к которым сверху можно при желании добавить кучу дополнительных. Но мы пока разберем основу. Итак, продвигаться можно:

1. Через услугу. Прости за банальную вещь, но качественные услуги – во главе всего. Низкое качество услуг влечет за собой плохую репутацию. В таком случае клиентов получится привлечь только при большой удаче. Но даже при высоком качестве оказания услуг, не забывай просто постоянные улучшения. На основе анализа конкурентов предлагай клиентам широкий выбор услуг с уникальными позициями. Используй книгу жалоб и предложений себе во благо. Это не прошлый век, а отличный способ работать с отзывами клиентов. И не бросай клиента, как только услуга будет оказана. Если после процедуры что-то пойдет не так, возьми на себя ответственность за последствия.
2. Через цену. Цена – один из главных критериев совершения покупки. Она должна соответствовать качеству услуг. Используй сезонные скидки и акции. Разработай программу лояльности для постоянных клиентов. Дай возможность приобрести некоторые услуги в пакете по сниженной цене. При внедрении новой уникальной услуги, используй стратегию снятия сливок – установи цену выше среднерыночной.
3. Через канал связи. Не только молодые и горячие пользуются интернетом. Так что у тебя в обязательном порядке должен быть сайт и страничка в социальных сетях. Дай возможность клиенту через эти каналы записаться на процедуры. Так ты облегчишь своей целевой аудитории путь к покупке. Используй массовые рассылки, чтобы оповестить клиентов об акциях, скидках и важных событиях в жизни клиники. Рекламируй свои услуги по-разному – баннеры, листовки, таргет. Регулярно отслеживай отзывы клиентов.
4. Через сотрудников. Твои сотрудники – лицо клиники. Клиента должны встречать вежливые и внимательные администраторы, а оказывать услуги заботливые и компетентные косметологи.

Ладно, это все общие советы из разряда «нормально делай – нормально будет». Что насчет конкретных практик? Топ-5 советов, как зацепить мимо проходящего потенциального клиента:

1. Легкая воронка продаж. Если путь к продаже долог и тернист, то клиент не осилит его еще в самом начале. Все любят, когда и описание, и цена, и кнопочка «Заказать услугу» находятся рядом, когда можно заказать звонок на сайте, а бесплатную консультацию от специалиста получить в директ инстаграма.
2. Работай с лидерами мнений. Совет от блогера ценится даже больше, чем от подруги. Используй это. Причем не обязательно хвататься за блогеров-миллиоников, которые за одно мимолетное упоминание бренда сдерут кругленькую сумму. Сейчас эра мелких инфлюенсеров. Именно им бренды доверяют свою рекламу. Ищи местных гуру в сфере бьюти. И постарайся обходить стороной провокационных личностей, иначе придется долго и уныло отвечать на волну недоумения клиентов.

1. Работай над брендингом. Бренд – это репутация компании. Это когда смартфон с себестоимостью 100 долларов, продают за 1000. Это когда ты сначала работаешь на «зачетку», а потом она тебя. Бренд – это сформированный образ компании, а брендинг – скрупулезная работа над этим образом. Продвижение косметологической клиники может базироваться на коммерческом бренде, бренде-команде и личном бренде руководителя. Не у всех сфер бизнеса есть такой широкий выбор.
2. Физическое окружение. Добавлю немного нишевой специфики. Поход в косметологическую клинику многими воспринимается, как способ досуга. Ты должен дарить покой и расслабление клиенту с самого первого взаимодействия. Желательно изначально открывать клинику в подходящем месте. Это должна быть улица, к которой удобно подъехать на общественном транспорте и личном автомобиле. Клиенты за рулем должны иметь возможность припарковаться. Следи за тем, чтобы фасад здания и зона входа выглядели презентабельно. И, конечно же, побеспокойся о внутреннем убранстве, освещении и микроклимате. Наличие горячих напитков, конфеток и модных журналов – по желанию, но даст тебе серьезную фору перед конкурентами.
3. Используй работающую рекламу. Не лепи креативы от балды только ради того, чтобы у дороги рядом с домом твоих родителей торжественно простаивал баннер с названием твоей клиники. Изучай свою целевую аудиторию, дроби ее, и снова изучай. Только так ты сможешь добиться реально работающих рекламных креативов. А еще иногда подглядывай за конкурентами. Лучше за наиболее успешными. Это отличная возможность оценить, на чем базируется продвижение людей, с которыми ты делишь свою целевую аудиторию. И мой совет: не используй в рекламе дешевые трюки и вульгарные образы. Пусть это лучше будет излишне просто и лаконично, зато без скандалов, которые порой дорого стоят.

Давай вернемся к нашей студентке Марине. Не зря же мы выясняли ее боли, страхи и мечты. Как же с этим работать? Закрываем боли и страхи, пока они не превратились в возражения. Предлагаем услугу чистки лица с помощью современного оборудования. Доказываем профессионализм косметолога дипломами, сертификатами и отзывами довольных клиентов. На страничке клиники в социальной сети делаем пост с разбором популярных мифов, касаемо процедуры чистки лица. Предлагаем реферальную скидку и подключаем программу лояльности. Пусть довольная Марина приведет еще и своих друзей. Используем для рекламы блогеров. Марина равняется на них, ведь она и сама мечтает быть популярной и зарабатывать с помощью инстаграма. Все это лишь одна из схем, которые принято называть гипотезой. Мы строим путь, который показывает все возможные взаимодействия человека с нашим брендом, прорабатываем контент, рекламные сообщения, офферы исходя из параметров клиента, выбираем каналы коммуникации и корректируем скрипты продаж. Гипотез мы строим несколько, и каждая из них предусматривает множество точек касания клиента. Наша задача – давать потенциальному потребителю наших услуг максимально персонализированные рекламные сообщения в этих точках. Так больше шансов на совершение продажи.

Продаем клиентам

Мы говорим об основах того, как продавать косметологу, поэтому стоит упомянуть классическую для маркетинга лестницу Бена Ханта. Она включает в себя 5 ступеней и в общем смысле показывает поведение клиента при столкновении с брендом:

1. Безразличие. Потенциальный потребитель не осознает проблемы. На этом этапе важно донести, что у клиента есть потребность, и она требует решения. Твоя основная цель на первом этапе – увеличить охват.
2. Осведомленность. Ты рассказал человеку о проблеме и донес важность ее решения. Пока еще он не уверен в необходимости твоих услуг, но он уже начинает искать информацию в интернете, расспрашивать своих знакомых. На этом этапе важно, чтобы при поиске информации клиент столкнулся с твоим предложением. Продвигай свои услуги в интернете, создавай цепляющие рекламные заголовки, будь на виду.
3. Сравнение. Клиент уже нагуглил достаточно информации по своей новоиспеченной потребности и теперь знает, где, как и за сколько. Теперь он занимается сравнением нюансов разных вариантов. Подробно опиши процесс оказания услуг, укажи цены, ответь на популярные вопросы потребителей. Дай клиенту как можно больше информации о себе.
4. Выбор. На этом этапе потребитель решает, что выбрать. Он буквально находится в шаге от покупки. Победит тот, кто успешно закрыл боли и страхи клиента, попал в его потребности, желания и мечты.
5. Покупка. Совершено то, чего мы так страстно желаем – клиент совершил покупку. Случилось это благодаря последовательному прохождению всех этапов. Кстати, это не конец. Нас также интересует допродажа сопутствующих услуг и работа с клиентом на долгосрочной основе. В этом деле поможет СМС-рассылка. Регулярно, но аккуратно напоминай о себе, предлагай скидки.

Маркетологи часто любят устанавливать правила, мол клиент может начать только с первого этапа и обязательно должен пройти их все без перескакиваний. Но, строго говоря, это не так. Вернее, не всегда так. Тебе не обязательно формировать потребность у каждого потенциального клиента. Он может прийти к тебе с уже готовым запросом. Клиенты вообще частенько могут действовать не по красивым схемам, которые ты нарисовал в своей голове.

Удерживаем клиентов

Как заработать косметологу при наименьших затратах? Я консультировал сотни проектов, и могу с уверенностью сказать, что владельцы бизнесов слишком много внимания обращают на привлечение новых клиентов, в то время как основную массу прибыли приносят преданные «старички». Регулярно привлекать новых клиентов – это чудесно, но если ты хочешь, чтобы бизнес жил долго, тебе необходимо научиться их удерживать.

Сохранять долгосрочные отношения с клиентами важно по нескольким причинам:

• Выгода. Удержание клиентов требует в несколько раз меньше затрат, чем привлечение новых.
• Стабильность. Твои люди будут всегда с тобой даже во времена кризиса.
• Долгосрочные перспективы. Согласно статистике клиент, сотрудничающий с компанией на протяжении 3 лет, тратит на 67% больше, чем тот, кто пробыл с компанией меньше полугода.

Что ж, мы уже выяснили, насколько важно удерживать клиентов, теперь давай перейдем к конкретным мероприятиям. Мы уже говорили про сегментирование, качественные услуги и соответствующие цены. Это должно быть по умолчанию, если ты продвигаешь бизнес, а не компанию-однодневку. Итак, методы удержания клиентов:

1. Накопительные программы. Мало что стимулирует клиентов возвращаться к тебе снова и снова сильнее, чем программы лояльности. Я уже упоминал их. Пришло время сказать, чем они так хороши. Это что-то вроде скидок, но в усовершенствованном формате. Программа лояльности позволяет накопить различные бонусы, баллы, которые потом можно потратить какие-нибудь «плюшки». Например, каждая 15-я процедура в подарок. Вообще подарки действуют на людей гипнотически. Гораздо лучше скидок и акций. И не забывай присылать клиентам оповещения о необходимости посетить клинику, чтобы бонус не сгорел.
2. Закрытый клуб. Оплачивая вступление в особый клуб, клиент может получить уникальные скидки, возможность первым опробовать новинки и другие дополнительные бонусы. Такой подход сложнее, чем единоразовая акция, но он и более элегантный.
3. Массовые рассылки. Это могут быть не только СМС и письма на электронную почту, ты можешь также использовать чат-боты в соцсетях и мессенджерах. Кстати, если ты считаешь рассылки спамом, то забудь про это. Отправляй только полезную информацию тем, кто дал тебе свой контакт, и рассылки будут работать.

1. Обратная связь. Стимулируй клиентов писать отзывы и реагируй на те, что уже написали. Многие компании ежемесячно проводят розыгрыши различных бонусов среди тех, кто оставит честный отзыв о них. Это дает возможность убить 2-х зайцев – сделать аудиторию более лояльной и получить конкретные предложения по улучшению бизнеса. Особенно хорошо, если общение с клиентами происходит на их территории – в социальных сетях. Соцсети давно и прочно вошли не только в нашу повседневную жизнь, но и в бизнес-сферу. Используй их для привлечения и удержания клиентов. Общайся с целевой аудиторией, выкладывай полезный контент, сообщай о новинках, акциях и распродажах.
2. Реферальная программа. Этот метод работает одновременно и на привлечение новых клиентов, и на удержание прежних. И он хорош со всех сторон. Клиент рекомендует тебя свои знакомым, за что получает бонусы. Такое подобие сарафанного радио приносит тебе новых клиентов, которые уже доверяют бренду, ведь рекомендации близких – сильная вещь.

Важное сообщение: удержать клиента можно только, если постоянно и последовательно вести его за собой. То есть отвязаться редкими СМС-ками содержания: «Привет, у нас акция» не получится. Но есть и хорошие новости – в скором времени при постоянных касаниях клиентов ты доведешь эту систему до автоматизма.

Теперь ты подкован и вооружен. Ты знаешь, как отыскать клиентов и привязать их к своему бренду надолго. Напомню: весь маркетинг базируется на 4 действиях – изучение, привлечение, монетизация, удержание. Все они неразрывно связаны, и каждому из них соответствуют свои стратегии. Причем нельзя выполнить один из этапов на 100% и надолго забыть про него. Даже если речь идет об изучении своей аудитории. Нельзя законсервировать знания в банке и надеяться, что они будут работать вечно. Одни поколения сменяют другие, и твоя целевая аудитория уже не та, что была 5 лет назад.

Конечно же, я рассказал еще не все секреты о том, как заработать косметологу. Но это основа, которая действует до сих пор, и делает это хорошо. В этом одна из фишек маркетинга – простые механики будут успешно работать всегда. Поэтому смело внедряй их в свой бизнес.

Записаться на консультацию: 👇

Telegram
ВКонтакте

Курсы косметологии позади, вы решили работать «на себя», но — как начать? Ведь мало уметь делать маникюр, массаж или депиляцию – нужно ещё найти клиентов которые придут за этим не в раскрученный салон, а к вам домой.

Косметолог «на дому»: 10 основных инструментов как привлечь клиентов?

Сарафанное радио.

Главный источник клиентов частного косметолога. Работает эффективнее большинства видов прямой рекламы, и при этом почти не требует финансовых вложений. Другие инструменты так или иначе лишь способствуют запуску сарафанного радио. При этом знайте: главное, что включает его на полную громкость  – качество ваших услуг.

Мало кто станет от своего имени советовать плохого специалиста, даже если за это обещана хорошая скидка. Так что прежде, чем начать продвигаться на рынке красивых услуг, убедитесь, что вы достаточно хороши в своём деле. В противном случае, лучше доучиться и поработать над своими навыками.

Растите «адвокатов бренда».

Такие люди полезны любому бизнесу, но на частного косметолога работают просто великолепно. Если вы заметили, что кто-то из клиентов часто советует вас другим – уделяйте ему максимум внимания. Дарите дополнительные процедуры, делайте скидки, поздравляйте с праздниками и угощайте вкусным кофе. Пара таких клиентов, сдобренных вашим особым отношением, способны сообщить про ваши «золотые руки» половине города. 

Сделайте свой персональный сайт.

«Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», — утверждает Билл Гейтс, один из богатейших людей планеты, между прочим. Так что прислушаемся.  

Не пугайтесь, вам не нужен дорогой интернет-портал. Достаточно сайта-визитки, который будет содержать всю информацию о вас, ваших услугах и ценах. Сделать его можно самостоятельно и даже бесплатно – с помощью одного из конструкторов сайтов (ix.com, uCoz, Setup.ru, ilda.cc и многие другие). При грамотном подходе, сайт может стать источником прямых клиентов, облегчит получение первоначальной информации о вас и сэкономит вам время, если на вашем сайте будет работать форма он-лайн записи.

Зарегистрируйтесь в социальных сетях.

Вместе с сайтом они работают вдвойне эффективнее. Можете выбрать для своего продвижения одну или несколько сетей. Изучите особенности каждой. Например:

• Аудитория Instagram – почти на 80% женская, но и конкуренция с другими косметологами там будет велика.
• Самая популярная социальная сеть России – ВКонтакте, там зарегистрированы 80% пользователей Рунета.
• Самая высокая концентрация состоятельной публики – в Facebook.

Регулярно выкладывайте в социальные сети свои работы и дипломы; добавляйте клиентов в друзья, намекните, что будете рады хорошим отзывам. Общайтесь с клиентами, не оставляйте без внимания комментарии на вашей странице. Имейте в виду, что социальные сети могут как привлечь новых клиентов, так и испортить репутацию – будьте готовы держать удар и работать с негативом.

Тематические группы и форумы. 

Найдите нескольких девушек, которые зарегистрируются там и станут при каждом удобном случае рекомендовать вас как хорошего специалиста. Отслеживайте запросы по вашей специальности сами – и предлагайте свои услуги. Не скупитесь на полезные советы и по уходу за собой и профессиональный инсайд — так вы лояльно настоите к себе посетителей форума: все хотят получать полезную информацию, а не только саморекламу.

Постоянно повышайте свою квалификацию. 

Посещайте курсы, семинары, проходите стажировки. Не стесняйтесь устроить «доску почёта» в своём домашнем салоне и социальных сетях: размещайте там дипломы и сертификаты, рассказывайте клиентам и подписчикам о своих новых навыках и возможностях.

Обмен клиентами.

Интересный инструмент, которым пользуются далеко не все косметологи. Налаживайте контакты с коллегами смежных специальностей. Так, если вы делаете депиляцию, познакомьтесь с хорошими домашними парикмахерами, мастерами маникюра, массажистами, мастерами уходовых процедур – и договоритесь рекомендовать друг друга своим клиентам. Просите клиента сообщать, по чьей рекомендации он звонит: так вы сможете оценивать эффективность обмена с тем или иным коллегой.

Сотрудничество с, казалось бы, прямыми конкурентами.

Причины, по которым клиент отказывается приехать к вам, могут быть разные: далеко, дорого, вы не делаете ряд процедур. Можете смело «отдавать» таких клиентов дружественному конкуренту – иначе они найдут кого-то третьего.

Прямая реклама.

Можно, конечно, дать объявление в газету, обклеить листовками столбы и раздавать их у метро – но мы не советуем. Ваша целевая аудитория больше времени проводит в интернете, чем за чтением газет. И вряд ли ищет частного косметолога по объявлениям на столбе. Лучше разместите баннер в интернете или договоритесь о рекламе в тематической группе, на личной странице блогера «средней руки» – цены можно найти вполне доступные.  

Будьте честны с клиентом.

Забудьте о соблазне раскладывать дешёвую косметику в дорогие баночки; не навязывайте лишние процедуры; не обещайте эффект, которого эстетическая косметология дать не может. Клиент это оценит и другим расскажет.

Карьеру приходилось ставить на паузу

Сразу после школы я пошла учиться в медицинский колледж. Параллельно работала визажистом в «Рив Гош» и у частных клиентов. Но вскоре карьеру пришлось поставить на паузу. Во-первых, учёба занимала много времени, а во-вторых, косметика очень подорожала и многие бренды стало невозможно купить в России.

Я продолжила учиться на косметолога-эстетиста. Это было сложно, но я горела желанием приступить к работе.

Начинала я с эпиляции — делала восковую и шугаринг. Находила клиентов на онлайн-сервисах, набиралась опыта — и тут началась пандемия. Я думала, что опять придётся прерваться, но в мае 2020-го подруга рассказала мне про Профи. И я решила: зачем терять время, когда есть такая возможность рассказать о себе? Стала принимать девушек у себя или у них дома.

Из метро — в собственный кабинет

Вначале мне приходилось ездить в метро с полным рюкзаком средств. Я работаю так, чтобы клиентка осталась со мной надолго, поэтому для каждой у меня была отдельная банка с пастой для эпиляции. Когда нести их было слишком тяжело, мне помогала моя семья — мама и сестрёнка привозили новые банки между сеансами.

Через полгода работы я купила машину — и благодаря этому стала более мобильной. А в июле 2021 года приобрела аппарат для лазерной эпиляции в Америке и открыла кабинет. Теперь я могла принимать клиентов не только дома.

За полтора года список моих услуг вырос. Сейчас я делаю массаж лица, пилинги, чистки, антицеллюлитный LPG-массаж, лазерную эпиляцию, омоложение лица, кавитацию, RF-лифтинг тела и фонофорез. Но про воск и шугаринг я не забыла — многим девушкам противопоказана лазерная эпиляция, например из-за беременности.

Белый халат и приятный разговор

Я считаю, что свою работу нужно выполнять на совесть. Во-первых, использовать только качественные материалы и не экономить.

Во-вторых, в моей профессии очень важен имидж. С самого начала я одевалась во всё белое и обязательно брала сменную одежду. А чтобы всё было идеально, возила с собой даже бахилы и мусорные пакеты.

Наконец, многие девушки просили, чтобы процедура прошла «не больно», «быстро» и «качественно». И я взяла эту формулу за основу.

Я очень хотела предоставлять лучшие услуги. Поэтому выстраивала с клиентами доверительные отношения, чтобы понимать, как делать процедуру без дискомфорта. Например, когда мы обмениваемся историями, девушки забывают о неловкости и неприятных ощущениях.

Страх перед четвёркой

Я достаточно эмоциональная и сильно переживала из-за каждой своей клиентки. Мне хотелось делать всё на пять с плюсом, и я с нетерпением ждала своих первых оценок на Профи. Для моего внутреннего перфекциониста получить 4 звезды означало настоящую катастрофу. С опытом я поняла, что часто причина негативного отзыва — это человеческий фактор. Даже если я выполнила свою работу отлично, у человека могло быть плохое настроение — и впечатление смазалось. Полностью игнорировать четвёрки я так и не научилась, но стала относиться к ним легче. Сейчас понимаю, что я не стодолларовая купюра — всем нравиться не могу.

Как найти клиентов косметологу

Сфера красоты – ниша бизнеса с высоким уровнем конкуренции. Внушительный спрос на косметологические процедуры порождает большое количество специалистов, остро нуждающихся в стабильном потоке новых посетителей. Как найти новых клиентов косметологу – актуальный вопрос для профессионалов сферы и начинающих специалистов.

Покупка лидов — возможность заниматься любимым делом, а не продумывать варианты продвижения своих услуг. Что такое лиды? Это заявки потенциальных целевых потребителей, заинтересованных определенным предложением.

Способы поиска клиентов

Постоянный поиск новой клиентуры, последующая работа с ее удержанием – формула успеха любого бизнеса, особенно – косметологии. Среди разных способов продвижения самым действенным сегодня принято считать интернет-маркетинг. Это обширное понятие, включающее все способы продвижения онлайн формата, в том числе лидогенерацию.

Лидогенерация дает возможность не думать, как найти первых клиентов косметологу, а заниматься непосредственно оказанием услуг. Заказать лидогенерацию – значит сформировать собственную уникальную клиентскую базу, без которой практически невозможно развитие бизнеса.

Лиды начинающему косметологу

Лидогенерация – комплексный сервис, который полностью решает проблему продвижения, отвечает на запрос, как найти клиентов даже начинающему косметологу. Генерация лидов зарекомендовала себя для крупных косметологических центров, салонов, мастеров, работающих самостоятельно.

Купить заявки сегодня – значит начать работать с реальными заявками уже завтра. Обычно лидогенерация для специалиста сферы красоты состоит из нескольких этапов.

1. Определение целевой аудитории, создание рекламной кампании. Продвигать можно компанию, личный бренд, конкретную услугу.
2. Запуск рекламной кампании. С целью продвижения услуг сферы красоты используются сайты, лендинги, социальные сети.
3. Корректировка рекламной кампании (при необходимости).

В результате покупки лидов для косметолога заказчик получает заявки от потенциальных потребителей – контактные данные с кратким описанием запроса. Работа с целевой аудиторией по поддержанию интереса, доведению клиента до сделки может осуществляться удаленным отделом продаж или собственными сотрудниками.

Лиды для вашего бизнеса

Лиды – универсальный инструмент продвижения, привлечения клиентов каждого этапа развития бизнеса. Цена лидогенерации гибкая, использовать ее могут частные мастера, салоны красоты, предоставляющие услуги любого уровня, от эконом до VIP, в Москве и по всей России.

Прежде, чем купить лиды для косметолога, нужно понимать, из чего формируется стоимость.

1. Величина спроса на конкретное предложение.
2. Количество аналогичных предложений на рынке.
3. Дополнительные услуги (создание или оптимизация сайта, работа над социальными сетями, привлечение колл-центра).

Важное преимущество работы с  биржей лидов — возможность получать заявки сразу (обычно – 1 рабочий день) после обращения.