Фулфилмент как найти клиентов

Всем доброго дня! В текущих реалиях многие задаются вопросом: где найти клиентов для фулфилмента? Таргет в нельзяграме не работает на территории РФ, а в Яндекс.Директе и ВК очень высокая конкуренция и дорогие лиды.

Выход есть: тематические чаты в телеграм. В сравнении с вышеупомянутыми источниками трафика, в телеграм чатах пока что низкая конкуренция и довольно много лидов. Пример:

Но есть один нюанс: вручную очень трудно мониторить десятки тысяч сообщений

Решение: мы создали бота, который на полном автомате отслеживает нужные сообщения более чем в 50 чатах по 42-м ключевым фразам и пересылает их в заранее созданный паблик. Тестировали его с октября 2022 года, добавляли новые ключевые фразы и минус-слова. И могу сказать, что у нас есть готовая рабочая связка по генерации лидов для фулфилмента. В среднем, в месяц выходит от 100 до 200 лидов.

Преимущества:

+ максимально упростили взаимодействие, вам нужно только вступить в паблик и начать обрабатывать лиды

+ по количеству лидов мы опережаем аналогичные сервисы за счет пополняемой базы чатов и грамотно подобранных ключевых фраз

+ сами добавляем как ключевые слова, так и фильтруем нежелательные сообщения через минус-слова

+ личный менеджер с большим опытом в добыче трафика всегда подскажет и поможет

+ задержка 1-8 секунд, лиды приходят практически моментально

+ регулярные обновления бота

Есть тестовый период 24 часа

По всем вопросам:

Telegram
@iamdimadark

2001 — 2023 © ООО Оборот.ру. Все права защищены

Обеспечу маркетинг и клиентов для фулфилмента. Пишите по контактам на этой странице.

Маркетинговая система для продвижения фулфилмента

На данный момент интернет торговля на маркетплейсах развивается высокими темпами. Многие люди открывают интернет-магазины, а те которые торговали классическим способом переносят свои бизнесы на маркетплейсах. 

Соответственно спрос на услуги фулфилмента существует и растёт постоянно. 

Естественно, вместе с ним растёт и конкуренция. Поэтому для создания маркетинговой системы необходимо выполнить анализ рынка. Выявить основных конкурентов и их уникальные торговые предложения, а также посмотреть, что люди пишут в своих поисковых запросах, какие задачи они хотят решить при помощи фулфилмента.

Схема запуска

Рекламные источники

Важно чтобы у вас был хорошо проработанный сайт, потому что реклама стоит денег, а от конверсии сайта зависит вся рентабельность бизнеса. 

Также важно понимать, что так как fulfillment — это конкурентный бизнес, то нужно ориентироваться на долгосрочные отношения с клиентом. 

То есть использовать стратегию ltv, когда клиент совершает первый заказ он затем долгое время взаимодействует с компанией, пользуясь её услугами по упаковке и доставке товара. Таким образом можно запускать рекламу и набирать клиентскую базу, которая будет постоянно приносить прибыль. 

Список источников: 

• Контекстная реклама, главным образом Яндекс Директ
• Доски объявлений, в основном Авито 
• Таргет ВКонтакте, там есть группы поставщиков Wildberries и ozon 
• Чаты в телеграм поставщиков, где можно разместить свои объявления либо написать или сделать рассылку по участникам чата. 

Я использую рекламу в Яндекс Директ — это самая простая система: нужен сайт, рекламная кампания и получается генерация заявок от клиентов.

Примеры продвижения фулфилмента в Яндексе

Практика реальных рекламных кампаний и результаты, которых получилось достичь.

Кейс № 1.

Стартовые условия

• Регион продвижения: Москва и Московская область.
• Целевая аудитория: предприниматели, которые открывают интернет-магазины на маркетплейсах или у которых уже есть такие магазины и они ищут склады, фулфилмент, упаковку для своих отправок заказов.
• Ограничение: Клиент только открыл свой бизнес, бюджет для продвижения минимальный.
• Задачи: Настроить поток целевых клиентов, одна из-под задач привлекать тех кому нужны крупные объёмы, а также тех кто будут работать на постоянной основе.
• Особенности: Ниша специфическая, целевая аудитория предприниматели или частники, которые запускают или уже имеют свой бизнес на маркетплейсах. Конкуренция максимальная, похожих компаний, с почти одинаковым уникальным торговым предложением, очень много по Москве.

Результаты:

Вот результаты, которые я получил благодаря использованию различных типов компании и базовой оптимизации.

В целом, средняя цена заявки в нужных пределах. Конечно, хотелось бы дешевле, но рынок не позволяет.

Вот общие итоги всех рекламных кампаний:

Самые дорогие заявки, больше 1000 руб были получены из поисковой кампании, также из поиска, из-за ограничений рекламного бюджета, было получено минимум кликов и заявок. 

Лучше всего отработали мастера компаний, по ним получились самые недорогие заявки и достаточно много трафика.

МК было много, вот пример одной кампании, трафик распределяется почти поровну между смартфонами и дескопами.

Кейс №2

Что было сделано.

Я не буду описывать конкретные решения и все нюансы моей работы. 

В целом: 

• я собрал всю свою семантику 
• максимальное уточнил 
• составил самые эффективные варианты объявления 
• настроил параметры рекламной кампании 

Вот что получилось в результате: 

Здесь мы видим общую статистику, при том что ставки очень высокие, а я поставил всего лишь 100 руб. Получился ctr более 16%.

 Хотя в целом по конкурентам нишам нормальный ctr в районе 10%. Также стоимость клика меньше 70 руб. 

Вот примеры статистики по конверсиям.

Люди заполняли форму на сайте, писали в WhatsApp, а также звонили.

Даже если смотреть просто отправку формы, то было получено достаточно много заявок. Для первого запуска в такой ниши это хороший результат, а также были ещё заявки от людей, которые написали в WhatsApp и звонили по номеру телефона.

Бюджет постепенно наращивали, начала с небольшой суммы, с 30000 и потом выросли до 95000 и бюджет рос дальше, чтобы повысить охват рынка.

Дополнительная информация для тех кто хочет открыть бизнес — фулфилмент для интернет товарки.

Что нужно:

1. Помещение под склад и офис.
2. Персонал: для коллцентра и логистики. Изначально хватит 2-3 человек. Плюс надо будет автомобиль чтобы отвозить посылки в службу доставки.
3. Телефония + CRM система.  Есть масса готовых решений.
4. Реклама. Об этом была речь в статье.
5. Нужно ИП.
6. Запускаться, собирать базу клиентов, ориентироваться на долгосрочные отношения (повторные заказы и т.д.).

Важно!

Конкуренция растет, постоянно появляются новые кампании предлагающие услуги фулфилмента, все это разогревает аукционы в контекстной рекламе.

Вам нужно продумать свои конкурентные преимущества, так как много рекламных объявлений просто одинаковых, нужно найти то чем вы сможете зацепить потенциального клиента и потом ему продать, то есть важно также отработать и скрипты продаж.

Две основные причины сотрудничества с фулфилмент- оператором — сокращение логистических издержек и качество сервиса для конечных покупателей. Это объясняется общими тенденциями на рынке: аутсорсинг дешевле, чем собственные мощности, а специализированная компания сделает работу качественнее, чем отдел штатных сотрудников.

Все, кто готовится к выходу на рынок электронной торговли, сталкиваются с необходимостью работать с поштучным товаром. Это значит, надо не просто хранить короба и паллеты, а вынимать содержимое, учитывать и размещать каждую единицу. Это требует выстраивать специфические бизнес-процессы.

Фулфилмент-оператор умеет вести учет, хранить и комплектовать единичные товары. Поэтому он обеспечивает легкий старт, масштабируемость бизнеса, выход на новый рынок одинаково качественно как для новичков, так и для компаний с большими оборотами. 

Потенциальные потребители услуг фулфилмента

Есть три ключевых группы потребителей услуг фулфилмента. Во-первых, это интернет-магазины. Их сейчас больше всего среди клиентов фулфилмента. Вторая группа самая быстрорастущая, она объединила в себе поставщиков и ритейл без онлайна, так как эти компании предъявляют схожие требования к услугам фулфилмента. Третья группа — иностранные компании без присутствия в России. Рост этой группы замедлился из-за кризиса и нестабильной ситуации в России. Несмотря на это, в ближайшие 5 лет многие иностранные компании планируют выход на российский рынок.

На старте у интернет-магазина нет выстроенных процессов. Ему необходим партнер, который предоставит все возможные услуги за минимальную стоимость. Для иностранных компаний, которые тоже не имеют наработок в России, важна не столько цена, сколько качество услуг. Оно должно быть высоким и отвечать политике продвижения компании в России. Ритейл и поставщики уже имеют свои склады, логистику, IT-системы. В основном, им необходим набор услуг, связанный с хранением и сборкой штучных заказов. 

Интернет-магазины

Cамая большая группа на сегодняшний день. Уже работающие интернет-магазины или только собирающиеся выходить на рынок электронной торговли.

В чем нуждаются больше всего: склад и работа в режиме «одного окна». Склад для интернет-магазина — дорого и неудобно. Фулфилмент- партнер обеспечивает все логистические процессы: доставку и обработку заказов, в том числе ответственное хранение товаров.

Требования интернет-магазинов к фулфилмент- партнеру

Интернет-магазины предъявляют принципиально разные требования в зависимости от их размера. Большие хотят, чтобы их фулфилмент-партнер был надежным, имел хорошую репутацию и высокое качество сервиса, малые, чтобы он брал минимальную цену и предоставлял все логистические процессы «под ключ». Средние магазины могут предъявлять требования как группы мелких, так и группы крупных магазинов в зависимости от своей структуры и специфики.

Ключевые требования крупных интернет-магазинов

Крупные бренды очень тщательно подходят к выбору модели работы — на собственных или партнерских мощностях. Все потенциальные партнеры проходят строжайший отбор. Ниже приведены условия, которые могут интересовать компанию.

1. Фулфилмент-партнер не инвестиционный проект. Это значит, что проект операционно прибыльный и живет на собственные средства.

2. Работа со всей логистикой заказов в режиме одного окна. Условие соответствует общей тенденции при аутсорсинге логистике. Фулфилмент, последняя миля, дополнительные услуги — за все отвечает один партнер. Это упрощает контроль за процессами и снижает издержки на взаимодействие с поставщиками услуг.

3. Сильные информационные системы. Система должна поддерживать процессы, необходимые для обслуживания реальных и планируемых объемов компании и быть достаточно гибкой для последующей доработки.

4. Четкая прозрачная тарификация. Есть два популярных метода тарификации фулфилмент-услуг: плата за каждую операцию, проделанную над заказом, или процент от объемов. В первом случае производится расчет и суммируются стоимости каждой купленной услуги (обработка одного заказа, упаковка одного заказа и пр.). Во втором, клиент платит фиксированный процент от его оборотов за период. Чем больше оборот, тем меньше этот процент.

5. Уже действующий бизнес. Крупные компании ищут экспертов среди фулфилмент-операторов, поэтому им очень важно сотрудничать с теми, кто уже имеет отлаженные процессы и опыт в обработке штучных заказов.

6. Надежность. Крупные компании ищут партнера для средне- или долгосрочного сотрудничества. Доверяя ему значительную часть бизнеса, компания хочет быть уверенной в том, что фулфилмент-оператор крепко стоит на ногах и не уйдет с рынка при малейшем ухудшении экономической ситуации. 

Ключевые требования малых интернет-магазинов

1. Тарификация — сетка фиксированных тарифов или позаказная оплата. Еще вариант — фиксированная стоимость, в которую уже включено определенное количество заказов плюс оплачивается каждый следующий заказ. Небольшому бизнесу важно точно рассчитывать, сколько денег он может потратить на обработку и логистику его заказов. 

2. Отсутствие явных рисков. На старте нового интернет-магазина для предпринимателя важно не ощущать рисков при работе с фулфилмент-оператором. Поэтому последним необходимо обеспечивать максимально комфортные условия и прозрачную систему работы.

3. Четкая система учета заказов и возвратов. Правильная и своевременная обработка информации — основная компетенция фулфилмент-партнера. Если клиент не понимает, как работает, он уходит к другим или строит все самостоятельно. 

4. Легкий старт. Все клиенты желают «пересесть» на аутсорсинговые мощности максимально быстро и безболезненно для их бизнеса. Для начала сотрудничества не должно требоваться крупных дополнительных, не ясных для предпринимателя денежных вложений. 

Поставщики и ритейл, не имеющий собственного онлайна

Вторая по количеству клиентов группа, но самая большая по числу клиентов в будущем, это ритейл и поставщики, которые хотят выйти в онлайн. Сейчас все больше компаний, которые уже имеют склад и товары, планируют выход в онлайн. Для онлайн продажи им необходимо вести учет каждой единицы в партиях товаров. Поэтому им требуются компетенции фулфилмент-оператора. 

В чем нуждаются больше всего: обработка поштучных заказов.

Компании имеют склад с товарами и опыт в выстраивании части логистических процессов. Серьезный барьер — они не умеют работать с поштучным товаром. Склад ритейлера не предназначен на сбор нескольких единиц товаров, а IT-система не рассчитана на отправку розничных заказов. Разрабатывать новые процессы, с учетом того, что онлайн продажи занимают маленькую долю от оборота, не всегда эффективно. Сотрудничество с фулфилмент-оператором позволяет легко выйти на новый рынок. Все что надо сделать, это отгружать часть товаров на склад фулфилмент-оператора так же, как в офлайн точки.

Иностранные компании без онлайна и офлайна 

Иностранные компании, рассматривающие выход на российский рынок, имеют два пути. Прийти в Россию и построить все самостоятельно. Или прийти к российскому фулфилмент-оператору уже на отлаженные процессы и с опытом работы с российским покупателем. 

В чем нуждаются больше всего:

• cразу высокое качество сервиса. Обеспечение достойного, «европейского» качества — вот что ищут иностранные компании. Сейчас выбор небольшой и складывается из фулфилмент-операторов с прочной репутацией, хорошими отзывами, отлаженными процессами и не менее надежными сервисными партнерами;
• экспертиза на российском рынке: уже на старте иностранным компаниям необходимо понимать особенности российского рынка и отвечать требованиям клиентов, которые на нем присутствуют.

(C) «Data Insight»

В статье вы узнаете, что такое фулфилмент простыми словами: как работают фулфилмент компании и чем они могут помочь бизнесу.

Что такое фулифлмент простым языком?

Фулфилмент на маркетплейсах – это процесс, связанный с обработкой заказов, управлением запасами, упаковкой и доставкой товаров. Процесс реализуется через онлайн-платформы. Это позволяет продавцам быстро и эффективно выполнять заказы, удовлетворять потребности клиентов и повышать уровень доверия к маркетплейсу. Этот процесс считают почти главным элементом успеха маркетплейсов, потому что он позволяет продавцам эффективно управлять своими бизнесами в интернет-магазине.

Зачем нужен фулфилмент 

С помощью него компании могут управлять своими запасами, сокращать время доставки и повышать лояльность клиентов, а также работать с продвижением бренда и продукции.

Одно из главных преимуществ фулфилмента — это оптимизация логистических процессов. Компании, которые занимаются онлайн-продажей, могут использовать услуги фулфилмента для хранения своих товаров на специализированных складах. Это позволяет сокращать затраты на аренду и обслуживание собственных складских помещений, а также снижать риски, связанные с убытками из-за непроданных запасов.

Кроме того, фулфилмент помогает компаниям снижать время доставки товаров до клиента. Благодаря оптимизированной логистике товары отправляются клиентам быстро. Это приводит к повторным покупкам и поднятию рейтинга магазина.

Еще одно преимущество фулфилмента — это дополнительные услуги: упаковка подарков, индивидуальная надпись на упаковке, добавление брошюр в посылку. Это позволяет компаниям создавать персонализированную продукцию для своих клиентов, что тоже положительно влияет на лояльность покупателей.

Кому подойдет для работы фулфилмент и нужен ли он вашему бизнесу

Если вы хотите сократить время доставки товаров, улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать логистические процессы в своем бизнесе, то фулфилмент — это то, что вам нужно.

Фулфилмент подойдет компаниям, которые:

• Имеют большой объем заказов;
• Хотят улучшить качество обслуживания клиентов;
• Желают сократить время доставки товаров;
• Не хотят заниматься хранением и управлением своими запасами;
• Только начали свою работу и планируют выходить со своим товаром на маркетплейсы.

Нужен ли фулфилмент вашему бизнесу?

Если вы у вас есть интернет-магазин, через который проходит большой объем заказов, то фулфилмент может быть полезен для вашего бизнеса. Он поможет сократить затраты на логистику и персонал, улучшить качество обслуживания клиентов.

Фулфилмент также может помочь снизить риски, так как вы можете хранить свои товары на складах посредника. Это позволит сократить затраты на аренду и обслуживание собственных складов.

Существующие модели и схемы работы фулфилмента

1. Ozon работает по системам FBS и FBO. Селлер должен напечатать сопроводительные документы, отправить запрос на поставку, упаковать товар, отгрузить на склад маркетплейса. Далее Ozon собирает заказы и занимается рассылкой в пункты выдачи. Также маркетплейс пробует систему Real FBS, в которой собранные заказы отгружаются клиенту со склада магазина. Для удобства схемы можно комбинировать.
2. Wildberries. Работает по системе FBO, беря на себя доставку, возвраты, сборку и упаковку заказов, прием товаров и хранение на складе.

Преимущества и недостатки фулфилмента

Сотрудничество с операторами по фулфилменту может быть экономически выгодным, особенно для малых и средних бизнесов. Благодаря масштабам компаний операторы могут предложить низкие цены на логистические услуги, что выйдет дешевле, чем если бы бизнес занимался этим самостоятельно.

Но есть и недостатки: бизнес может потерять контроль над процессом выполнения заказов. Компания-поставщик будет отвечать за складирование и упаковку товаров, а также за доставку. Если произойдут какие-либо задержки или ошибки, это может отразиться на репутации бизнеса.

Преимущества:

• Оптимизация бюджета. Селлеру известно, сколько денег стоит хранение, сборка, упаковка, маркировка и доставка товара. Это поможет планировать расходы бизнеса.
• Экономия. Селлеру не нужно арендовать или покупать склад, нанимать персонал и нести дополнительные расходы. Фулфилмент все берет на себя.
• Повышение качества обработки заявок и доставки. У операторов есть собственная служба логистики, которая помогает выполнять работы быстро.
• Расширение возможностей. Благодаря такому аутсорсу появляется возможность доставлять заказы «до двери».

Недостатки:

• Фулфилмент не подойдет совсем начинающим селлерам. 
• Многое зависит от качества услуг оператора. Репутация селлера и магазина может пострадать, если что-то пойдет не так.

Отличие фулфилмента от дропшиппинга

Дропшиппинг — это схема сотрудничества, когда посредник занимается продажей товаров со склада поставщика. 

Несмотря на то, что оба способа подразумевают под собой аутсорс, дропшиппинг — это делегирование этапа доставки, а фулфилмент — полная передача работы на маркетплейсе.

Для дропшиппинга необязательны большие вложения, поскольку продукция хранится непосредственно у производителя. Это выгодно и безопасно, но из-за этого теряется значительная часть денег. Селлеры прибегают к такому виду сотрудничества сезонно. Например, для продажи живых елок на Новый год. Также такой формат сотрудничества помогает изучить спрос на новую продукцию.

Дропшиппинг похож на партнерскую программу, в которой заказчик вкладывается в рекламу товара и его продвижение, а остальное на себя берет посредник.

Критерии выбора оператора

Обратите внимание на:

• Размеры складских помещений оператора. Чем больше площадь складов, тем больше технических возможностей. 
• Количество предлагаемых вариантов доставки. Тут все работает по принципу из пункта выше: чем больше, тем лучше. Сотрудничество со многими службами по доставке гарантирует отправку в отдаленные места по комфортной цене.
• Штат сотрудников. Чем их больше, тем быстрее будут обработаны, упакованы, подготовлены к отправке товары.
• Тарифные планы. Важно обратить внимание на их прозрачность. Перед началом работы убедитесь, что вам выставят счет без неожиданных наценок или комиссий.
• Конкретные условия от оператора. Четкие положения дел по срокам доставки и объемам. С какими службами сотрудничает и подходят ли они вам.
• Наличие хорошей интеграции с маркетплейсами, возможность отслеживания всех площадок в одном ЛК селлера.
• Количество консультаций от оператора: в каком формате, насколько много информации предоставляют.
• Набор основных и дополнительных услуг. Если оператор не может предоставить развернутый пакет дополнительных услуг, то нужно хорошо подумать перед тем, как подписывать договор. Но если вам хватит несколько простых дополнительных опций, на это можно не обращать внимания.
• Рабочий процесс. Операторы должен предоставлять доступ в личный кабинет с подробной информацией о товарах для селлера: поставки, аналитика, заявки.
• Наличие технической поддержки. Проблемы могут возникнуть в любой момент работы, поэтому очень важно получать ответ на заданный в поддержке вопрос не через сутки. Обрабатывать заявки должны быстро.
• Отзывы. Репутация очень важна для всех бизнесов. Вряд ли вы захотите сотрудничать с посредником, у которого много негативных отзывов и низкие оценки.
• Опыт работы. Важно сотрудничать с операторами, которые умеют работать с селлерами, иначе вы рискуете потерять деньги.
• KPI/SLA и ответственность: чем хуже показатели, тем быстрее селлер будет терять лояльных клиентов.
• Возможность масштабироваться. Если в планах у селлера расширяться, а оператор не может помочь с этим, то появится необходимость искать нового.

Подводя итог

Фулфилмент — это популярная услуга, которая облегчает жизнь начинающим и опытным селлерам. Мы можем взять на себя ведение всех дел на маркетплейсах, чтобы вы могли заняться управлением бизнеса, не тратя время на доставку, упаковку, маркировку и другие тонкости работы на маркетплейсах.